4Launch

Uit eigen beweging

Goeie prijzen. Er waren enkele problemen met levering, maar dat werd uitstekend gecommuniceerd door de klantendienst

Uit eigen beweging

Vandaag besteld voor 16:00u morgen in huis.
Bestelde om 15:30 een PSU, Mobo, CPU & RAM en kwam allemaal volgende ochtend al binnen! Kwam wel met 3 verschillende leveringen (waarvan 1 uit duitsland) maar alles was binnen 24u binnen!
Vragen aan de klantenservice (tel & Chat) werden meteen en deskundig beantwoord.

Uit eigen beweging

Moederbord besteld, verzending was prima. Op tijd, netjes verpakt, niet mis mee.

Na enkele maanden raakte het moederbord defect. Geeft niets, kan gebeuren, daar heb je garantie voor. Na inzending van het defecte bord kreeg ik te horen dat het bord niet mee leverbaar was. Ook dat kan gebeuren.

Echter, 4Launch bood mij een "alternatief" aan. Mindere specs, (ook 12% lagere prijs) en niet geschikt voor mijn toepassing. Kon niet over gepraat worden, het was slikken of stikken. Ben natuurlijk beleefd gebleven, maar geen "alternatief" bord laten opsturen waar ik niets aan zou hebben. Zal er echter nooit meer bestellen, en hoop voor wie dat wel doet, dat er geen garantie nodig is.

Op tijd, netjes verpakt, niet mis mee.

Moederbord besteld, verzending was prima.

Na enkele maanden raakte het moederbord defect. Geeft niets, kan gebeuren, daar heb je garantie voor. Na inzending van het defecte bord kreeg ik te horen dat het bord niet mee leverbaar was. Ook dat kan gebeuren.

Echter, 4Launch bood mij een "alternatief" aan. Mindere specs, (ook 12% lagere prijs) en niet geschikt voor mijn toepassing. Kon niet over gepraat worden, het was slikken of stikken. Ben natuurlijk beleefd gebleven, maar geen "alternatief" bord laten opsturen waar ik niets aan zou hebben. Zal er echter nooit meer bestellen, en hoop voor wie dat wel doet, dat er geen garantie nodig is.

Uit eigen beweging

Updated:

Sales is good, after sales service can be improved.

Shipping: decent, they use 3 carriers: postnl, UPS and DHL.Postnl is the most reliable out of those 3, followed by UPS.

If you are unlucky and get a DOA (dead on arrival), you get the option for RMA which takes 4 weeks. They offer refunds as well, however I recommend you to not use their generated labels. Instead, send it (on your own costs) back and insure the package. If you use prepaid return label from 4Launch and the package gets lost (DHL), it is your own responsibility if you do not insure it (sic erat scriptum, customer service representative).

After sales service is very slow to respond and if you go via consumentenbond/ thuiswinkel with a complaint, your request(s) will be ignored until one of the instances has reached a verdict.

Shipping to customer is done via different carrier for different price groups. As such, you can expect PostNL for small and cheap items, DHL for not too expensive items and UPS for the very expensive items (e.g. graphics cards). All returns are handled via DHL - avoid this at all cost, you are better off delivering it yourself.

Uit eigen beweging

Donderdagavond een monitor besteld (Een Samsung U28E590D), vrijdag (vanuit Duitsland) verstuurd en maandag in huis.

Uit eigen beweging

Ik zocht een monitor die ik alleen nog bij 4Launch aan een interessante prijs kon terugvinden. Ondanks een aantal negatieve reviews heb ik het er toch op gewaagd om bij deze winkel te bestellen.
Ik heb op maandagavond besteld, volgens de website zou ik de monitor dan op vrijdag ontvangen. Op vrijdag had ik nog geen track en trace code ontvangen en contacteerde ik de winkel via de chat. Ze meldden me dat hun extern magazijn het die dag nog zou aanbieden aan de koerier, wat ook is gebeurd (ik ontving een verzendbevestiging met track and trace code). Gelukkig werken ze samen met Postnl en kreeg ik de monitor op zaterdag, 1 dag later dan voorzien. Ik had liever gehad dat 4Launch zelf het initiatief had genomen om mij op de hoogte te brengen van deze vertraging dan dat ik dat moest doen.
De monitor beviel me uiteindelijk niet, dus startte ik een RMA. Gezien het aantal negatieve reviews vreesde ik voor een negatieve afwikkeling, maar als iets goed is verlopen mag het ook vermeld worden: het RMA-proces verliep zonder problemen en ik heb het aankoopbedrag volledig terug. Ik moest wel wat geduld hebben: RMA aanvraag gebeurde op maandag en pas op woensdag werd een retourlabel doorgestuurd (DHL). Via de tracking kon ik enkel het traject volgen tot het centraal depot van DHL, wat er daarna met het pakje gebeurde kon ik niet meer volgen, waardoor ik een aantal dagen met een bevreesd gevoel zat, want in geval van verlies door de koerier komt 4Launch niet tegemoet - dat hadden ze op voorhand heel erg duidelijk meegedeeld.
9 dagen later kreeg ik het verlossende bericht van ontvangst bij 4Launch en diezelfde dag werd het geld teruggestort.

De levering gebeurde met Postnl en verliep vlekkeloos: op vrijdag een verzendbevestiging en op zaterdag effectief geleverd.

Ik heb tweemaal contact gehad via de chat en werd correct geïnformeerd.
Een extra ster zou ik gegeven hebben mocht 4Launch zelf het initiatief hebben genomen om mij op de hoogte te brengen van de vertraging (zie hierboven)

Uit eigen beweging

Na een eerdere negatieve ervaring die destijds boven verwachting alsnog is opgelost gaf ik 4Launch weer eens een kans voor een bestelling. 2x 27" beeldscherm en een Logitech desktop set besteld. Na Amazon was 4Launch de goedkoopste en Amazon kon pas 18 juni leveren. Volgens 4Launch was het op voorraad en volgende dag in huis.

Volgende dag niet gehaald, 2 werkdagen (pinksterweekend ertussen) is altijd nog ruim 2 weken eerder dan wat Amazon kon leveren en andere shops hadden de schermen ook alleen in externe magazijnen op voorraad.

Donderdag besteld, zou vrijdag geleverd worden. Al wat gebeurde, de orderstatus veranderde niet en vrijdag was er ook geen zending. Pas op vrijdag veranderde de orderstatus, dus ik had vermoeden dat het pas vrijdag verstuurd werd.

Zaterdag ergens laat in de avond een mailtje van 4Launch: de bestelling was nog niet verzonden, ze gingen uitzoeken wat er loos was. Dinsdag kom ik thuis, had mijn vriendin 2 pakketjes van UPS aangenomen, 2 uur later had ik de verzendbevestiging van 4Launch.

Dat een shop puur dropshipment doet is prima, maar zorg dan wel voor een fatsoenlijke track&trace koppeling met je leverancier. 4Launch is hierin helaas niet de enige die dit niet 100% op orde heeft.

Uit eigen beweging

Voor de bestelling even gecheckt of de prijs niet wat lager kon omdat er concurrenten met een betere prijs waren. Daarop hebben ze inderdaad de prijs iets kunnen verlagen, waarna ik besteld heb.

Ik heb op maandag 25 mei besteld, rond het middaguur. Op dat moment stond er een levertijd van "vandaag voor 16:00 besteld, morgen in huis." Dat heeft er vervolgens een paar dagen lang gestaan, maar levering bleef uit. Op donderdag heb ik navraag gedaan en daar kwam eigenlijk meteen op terug dat hun leverancier al dagen volhield "vandaag" te gaan uitleveren en dat steeds niet deed. Uiteindelijk kwam de bestelling vandaag, op 2 juni, binnen.

Ik werd bij navraag vrijwel meteen geholpen via de chat op de site. Toen ik liet merken dat ik het wat jammer vond dat er nog steeds op de site stond dat het product direct leverbaar was hebben ze nog wat extra tijd gestoken in het achterhalen wat er aan de hand was en zodra ze achterhaald hadden dat de leverancier kennelijk helemaal geen voorraad had hebben ze de order bij een andere leverancier geplaatst en had ik dezelfde dag nog een track & trace-code van UPS, en twee kortingsbonnen voor het ongemak. Bovendien belde de klantenservice me uit eigen beweging even op om me bij te praten, wat een hoop goedmaakte. Wat in de eerste instantie geen fijne ervaring was vanwege het onverwachte wachten is daarmee toch positief afgerond. Prima afgehandeld wat mij betreft.

Uit eigen beweging

Eerst een email gestuurd met de vraag of het toestel voor de Nederlandse markt was , maar geen antwoord gekregen .
Toch het toestel besteld .
Na alles uitgepakt en geinstalleerd te hebben bleek het toestel voor de Duitse markt te zijn . Moest het aansluitsnoer van mijn oude toestel gebruiken want de nieuwe paste niet . Antwoordapparaat en handleiding is in het Duits .
Terugsturen kan niet , is al uitgepakt en gebruikt .
Indien een toestel voor de Duitse markt bestemd gelieve dit dan ook erbij te vermelden op de website .

product was op tijd geleverd , dit was ook de enigste positieve

Ik had een vraag gesteld maar kreeg geen antwoord .
Later begreep ik ook waarom . Verkochten een toestel voor de Duitse markt .

Uit eigen beweging

Aangeven op website dat monitor op voorraad is en relatief snel geleverd kan worden. Order is betaald en vervolgens blijkt dat er een fout gemaakt is waardoor product na 14 dagen bij een andere klant geleverd is. Order heb ik geannuleerd en monitor ergens besteld.
Update: Geld na 1 week ontvangen.

Klanten te woord staan dat doen ze goed. Service verlenen helaas niet, wel mensen aan het lijntje houden.
Helaas,ik bestel niets meer bij 4 launch.

Uit eigen beweging

Fijne webshop! Heb hier laatst een UE speaker gekocht, top product ook overigens! Erg scherpe prijs, heb hem nergens goedkoper kunnen vinden.

Uit eigen beweging

Goede service, telefonisch contact is goed geregeld en de bestelling was op tijd geleverd op het juiste adres

Uit eigen beweging

Goede voorlichting en snelle verzending. Niks op aan te merken. Contact met de klantenservice ging ook snel en goed.

Uit eigen beweging

Het bestelproces ging prima. De vermelde levertijd klopte echter niet; of het door incompetentie kwam of dat het de intentie was om klanten te misleiden kan ik niet beoordelen, maar het verdient in ieder geval geen schoonheidsprijs. Ik heb vroeger regelmatig bij 4Launch gekocht, en was altijd prima tevreden. Het lijkt te zijn veranderd daar. Ik koop er niet meer, en ik zal ook niet meer kopen bij andere webshops die gebruik maken van DPD.

De levertijd werd niet waargemaakt.

Donderdag besteld. Het zou vrijdag geleverd worden. Schijnbaar werd mijn pakket vanaf een derde partij verzonden, en de derde partij heeft het vrijdag verzonden met DPD. DPD heeft het vanaf vrijdagnacht in het depot klaar staan, dus ik ben zaterdag en maandag thuis gebleven om het pakket te ontvangen. Helaas staat het nu nog steeds in het depot, en hoop ik het morgen te ontvangen.

Ik heb ooit een zomer bij DPD gewerkt, en de hoeveelheid pakketjes die chauffeurs moeten wegsturen is idioot. Als de chauffers het niet halen krijgen zij ook nog eens zelf een boete.

Dit is in principe niet de schuld van 4Launch, waar het niet dat zij in zee gaan met een derde partij die levert met DPD.

Ik werd snel geholpen via de chat en netjes te woord gestaan. Ik moest wel aandringen om haast te maken met het bellen van de derde partij die zou leveren. De klantenservice kon echter niets aan mijn probleem doen.

Edit: inmiddels is me een vergoeding aangeboden, en de klantenservice was behulpzaam, maar ik heb hetzelfde product reeds bij een andere webshop besteld.

Uit eigen beweging

Ik had een laptop nodig. De verkoper heeft me uitstekend geholpen met een passende keuze.

Alles netjes verzonden en goed verpakt.

Wat een zeverzak bij sales. Hou ik van!

Uit eigen beweging

Behulpzame service waardoor ik goed geholpen ben in mijn keuze. Hierdoor heb ik het product uiteindelijk gekocht.

Levering was op tijd binnen. Geen extra's om hier 5 sterren voor te geven.

Klantenservice top, zoals hierboven beschreven heb ik daardoor het juiste product weten te kopen.

Uit eigen beweging

Onlangs een iPad 64GB besteld die naast de scherpe prijs ook nog een prima en snel geleverd is. Blij mee!

Netjes verpakt en op tijd.

Weinig ervaring mee, maar de communicatie die verstuurd is was duidelijk.

Uit eigen beweging

Goede snelle afhandelingen van het bestelde product! goed geholpen via de telefoon over welke videokaart ik het beste kan bestellen

Goed geholpen aan de telefoon! professioneel advies

Uit eigen beweging

Mijn asus router liet het plots afweten, dus een nieuwe. Vroeger kon je bij 4Launch de spullen ophalen, maar dat gaat niet meer. Begrijpelijk, want kost extra personeel. Overzichtelijke website, bestellen ging eenvoudig evenals betalen. Keurig mijn nieuwe router 1 dag later, conform afspraak, ontvangen. Netjes verpakt. Spijtig dat je niet meer kan ophalen, maar webwinkel blijft voor mij een aanrader.

Uit eigen beweging

1 ster is nog te veel. De prijzen zijn van sommige producten wel laag, maar verder kun je deze winkel 't beste mijden (later op meer)

Het bedrijf wekt bij mij de indruk, dat gezien de historie en andere reviews, zich wederom in financiële moeilijke wateren begeeft. Mijn advies zou zijn bestel met CC.

Retourkosten voor een non-conform product mag je zelf betalen (of in ieder geval voorschieten). Verzending in eerste instantie ook trager dan beloofd.

Het allerslechtste is nog wel de service (of beter gezegd het gebrek hieraan).

Ik heb een ring pro bij hen besteld op 2/12 op 4/12 ontvangen en geïnstalleerd. En deze heeft het 19/12 begeven.

Ik heb eerst contact met ring opgenomen. Bel wilde geen verbindings meer maken. Uiteindelijk moest ik hem maar retour doen aan 4Launch.

op 20/12 een retour aangevraagd bij 4launch.
op 23/12 kreeg ik mail dat ik hem retour kon sturen maar ik moest voor de fabrikant aangeven wat er mis mee was anders zouden ze hem niet in behandeling nemen. Direct op gereageerd.
op 27/12 mocht ik het versturen.
op 03/01 een mail gestuurd hoe het er mee leek, geen reactie
op 07/01 maar eens via de chatfunctie gevraagd.

Krijg je 't bericht: 'Die is vandaag verwerkt en wordt opgestuurd naar de fabrikant.' Dus zij hebben de deurbel een week daar gewoon te liggen. Aangegeven dat ik het geld (en retourkosten van een non-conform product) terug wil binnen 5 dagen. Want het ligt daar een week, nu gaat de fabrikant ernaar kijken of het daadwerkelijk defect is geven ze aan. Sorry maar ik koop bij 4Launch, wat die fabrikant vindt en doet interesseert me weinig. Dit zullen ze in orde maken. Mijn 'gut' zegt dat ik de CC-maatschappij alvast moet inlichten.


ps: 4launch doe geen moeite om te reageren.