4Launch

Duidelijke maar wat simpel ogende website. Goede concurrerende prijzen en daarom al meermaals wat bij ze besteld.

Producten waren op voorraad en werden keurig de volgende dag afgeleverd.

De ellende begint pas als een product (in dit geval een iPad hoes) al binnen 2 maanden defect is. Verwacht geen klantenservice zoals een bol.com, coolblue, etc.
Na het sturen van een mail met de klacht, hoor je niets. Na een week gewacht te hebben, telefonisch contact gezocht. Toen ontving ik eindelijk een email met terugstuurinstructies. Daarna hoor je weer weken niets. Nu blijkt het product teruggestuurd te zijn naar de fabrikant ter beoordeling en reparatie..... Je verzint het niet. Al met al zit ik nu al weken te wachten op de afhandeling en ze weigeren een passende oplossing te geven zoals het omruilen voor een andere hoes.

Bestelling was makkelijk geplaatst, was nog ruim op voorraad en de prijs een van de goedkoopste, dus dat zat allemaal goed. Informatie voorziening prima en ruim op voorraad.

Binnen een dag geleverd, en kwam ook vroeg binnen ondanks dat ik het de dag ervoor wat later op de dag had besteld. Product was goed verpakt (veel bubblewrap) en de verpakking zag er prima uit. Gelijk even getest het product werkte naar behoren.

Er was een product wat later binnen zou komen, waardoor ik mijn producten niet de volgende dag binnen kreeg. Even via de webchat benaderd, en ze konden mijn bestelling alvast versturen met nalevering van de andere producten. Top service.

alles is goed duidelijk. de site is overzicchtelijk en makkelijk te begrijpen. de klantenservice is zeer vriendelijk en de chatfunctie is heel handig.

product word snel geleverd zonder schade en moeite

de klantenservice is erg vriendelijk en de chat functie is heel handig

Ik heb al meerdere bestellingen gedaan bij 4Launch en die waren zo ver ik kan herinneren allemaal goed. Ik zocht een mobiele telefoon en 4Launch was een van de goedkoopste en kon hem direct leveren. Ik had enigszins haast bij want mijn vorige telefoon was stuk gegaan. Dus was de keuze voor 4Launch snel gemaakt. De bestelling plaatsen en het betalen ging verder prima. Ik kreeg netjes een bestel bevestiging.

Ik zijn toch een aantal zaken wat minder goed verlopen en dat wilde ik toelichten hieronder bij de verzending en klantenservice.

4launch werkt voor zover ik weet niet met een Pakje-gemak van Post NL, waarbij de bestelling kan laten afleveren bij een winkel als de Gamma of Albert Heijn. Die hebben vaak ruime openingen tijden en dan kan je zelf het pakje ophalen na het werk bijvoorbeeld. Dit kon niet dus had ik het laten afleveren naar mijn huisadres. Ook wilde ik snel de bestellingen hebben en het product zou direct leverbaar zijn. Ik had om 13:35 besteld dus dat is heel ruim op tijd. Ik had ook nog een vraag bij de bestelling geplaatst. Het vervelende is dat ik dan vrij moet nemen van werk of iemand moet regelen. Ik heb dus liever dat ik geen vrij hoeft te nemen en rustig na het werk mijn pakje kan ophalen bij een ophaalpunt. De volgende ochtend merkte ik pas op dat ik geen verzendbevestiging had ontvangen en dat het pakje dus mogelijk niet is verstuurd. Ik mailde al vroeg naar de klantenservice van 4Lauch, want het was 7:37 het was te vroeg om te bellen of chatten. Ik krijg daar tot rond kwart voor vijf in de middag geen antwoord op. Overigens ook niet op de opmerkingen die het had geplaatst bij mijn bestelling. Dus was ik maar een chat begonnen. Daar werd ik wel snel en vriendelijk geholpen en kreeg ik te horen dat er gisteren "iets mis was gegaan", maar nu is opgelost. Ik had ook maar gelijk mijn andere vragen die ik via de mail had gestuurd gesteld en die werden ook snel en duidelijk beantwoord. Dus ik zou mijn pakje morgen ontvangen. Wel jammer voor een product die dus op voorraad was en direct geleverd kon worden. Ook heb ik niet vaak dat ik iets graag snel wil hebben en het uitgerekend deze keer zijn dat er vertraging bij de bestelling zit. Ook jammer dat ik hier zelf achteraan moest gaan in plaats van dat ik daar vanuit de winkel op de hoogte zou worden gesteld.

De volgende dag had ik het pakketje ontvangen en de bestelling zat goed midden in de omdoos, dus met opvulmateriaal rondom de bestellingen. Dit vind ik erg goed. Echter zag de er wel 3 product seals boven op elkaar zaten. 2 zwarte en 1 witte. De witte zat bovenop en was simpeler van opzet. Het was duidelijk te zien dat de 2 zwarte al doorgesneden waren. Echter was de witte nog intact. Ik heb het toch maar opengemaakt, maar ik vind het toch wel vreemd. Er staat nota bene op de product seal dat deze intact moet zijn. Waarom zijn de onderste 2 dan al doorgesneden? Product geretourneerd naar 4Launch? Is het een refurbished model? Ik heb de mobiel nu toch al in gebruik, dus kan er waarschijnlijk weinig meer aan doen, maar blijf het wel raar vinden.

Zie Verzending voor het verhaal hier kort de punten opgesomd:
- geen antwoord op mails en opmerking bij bestelling gehad (mijn advies: stuur geen mails maar gebruik de chat)
- zelf achter mijn bestelling aan moeten gaan
- volgende dag leveren niet gehaald
+ Goed geholpen bij chat

Prachtige site, vaak de laagste prijzen en een heel breed aanbod van producten. Ik kan altijd terecht bij deze shop, of het nou online of fysiek is. Helemaal top!

Altijd snel verzonden, zelfs nog tot laat in de avond. Uitstekend verpakt en nooit problemen mee gehad.

Binnen 30 dagen gratis retour, tot 23:00 's avonds nog support via de mail, telefoon of online chat. Altijd vriendelijk en professioneel. Kan bijna niet beter zou ik zeggen!

Voor een nieuwe build zocht ik een voeding.
Uiteindelijk voor de Corsair 650RMx gekozen.
1e model had wat issues.
Na wat mails ,en een week geduld is dit prima opgelost door 4launch.

Thx Darko *)

Al enige tijd koop ik bij deze leuke webshop gadgets voor mij en mijn kinderen. De prijzen zijn uitstekend en ik kom het ook regelmatig afhalen, omdat ik in Eindhoven werk.

Tips
De site vind ik wel gedateerd aanvoelen, omdat je niets kan zoeken in hun zoekfunctie. De zoekfunctie is gewoon waardeloos. Ook het aanmaken van een account is een vereiste en jammergenoeg gaat dat niet zo makkelijk. Waarom is je inlognaam niet gelijk aan je emailadres?

Tops
Chatservice werkt uitstekend
Whatsapp werkt ook prima, echter duurt het wel lang tot ze soms reageren op de whatsapp

Regelmatig laat ik ook spullen bezorgen, het is goed verpakt enkel worden sommige spullen in veel te grote dozen geleverd. De dozen zijn overigens wel erg mooi. Het is enkel jammer dat 4launch dus niet milieuvriendelijk is en iedere keer veel te grote dozen stuurt. Dit kan beter en als iedereen zijn best doet voor het milieu dan scheelt het een hoop

Ik ben het oneens met de mensen onder mij die zich negatiev uiten over de geboden service. Mijn ervaring is totaal anders.

Afgelopen maandag heb ik aan de balie diverse componenten afgehaald, waarbij ik geholpen ben door een leuk uitziende meisje :-) eenmaal thuis aangekomen bleek een component defect te zijn. Hier baalde ik natuurlijk ontzettend van en heb direct de klantenservice gebeld, waarbij ik draco aan de lijn kreeg. Net als aan de balie ben ik ook door hem vriendelijk te woord gestaan en hij maakte een mra aan voor mij en vond het een vervelende situatie en kon zich in mijn schoenen verplaatsen. Ik heb een nieuwe gekregen en zij hielden de kabeltjes achter omdat ik deze niet heb aangeleverd. Ik was zeer blij met deze oplossing omdat er mee wordt gedacht met mij en ik nu weer een werkend systeem heb :-)

Jammer dat er geen "0" mogelijk is bij de beoordelingen. Dienst na levering = MIN 10
Ik ben klant bij 4Launch sinds 2006. Wel af en toe probleempjes gehad vroeger, net als iedereen heeft met alle winkels af en toe. Dit vind ik normaal, Vroeger was het een goede winkel, maar het is nu totaal verkeerd geworden. Ze leveren defecte producten, (eens zo'n defecte CPU gehad, ook aantal keren defecte moederborden gehad), ze leveren een monitor in een doos, waarin volgens de fabrikant een DVI-D kabel moet zitten, maar die kabel "verdwijnt" onderweg of hoe dan ook. Voor de CPU geen RMA-aanvaard geweest door hen (omdat ik niet kan bewijzen dat dat een defecte CPU was), voor de monitor zeggen ze dat we het moeten terugsturen zodanig dat ze het opnieuw met een kabel daarin naar ons kunnen sturen. Dat is duidelijk niet normaal en het is belachelijk en stom. GEEN AANRADER MEER, jammer genoeg!

Defecte producten, slechte dienst na levering. Zeer slechte ervaring heb ik met de winkel.

Slechte service, slechte verkoop, slechte klachtenservice... Zeer zeer slechte winkel geworden. Jammer!

Product werd op de site aangegeven als op voorraad, maar bleek wel nog besteld te moeten worden bij hun leverancier.

Product werd op de site aangegeven als op voorraad, maar bleek wel nog besteld te moeten worden bij hun leverancier. Dat zorgde voor een langere levertijd, terwijl ik aangegeven had dat dit een spoedbestelling was. Uiteindelijk bleek het product te laat bezorgd ze zijn.

Reeds langer stond de logitech focus toetsenbord voor de ipad 4 mini op deze site voor 59 euro. eerst met slechts een exemplaar snel te leveren bij de leverancier en later ruim 12 exemplaren beschikbaar voor deze prijs bij de leverancier. besloten om het te bestellen afgelopen zaterdag. Vandaag status bekeken en was onderweg van leverancier naar 4lauch. net email ontvangen dat de prijs 26 euro duurder is geworden of ik het verschil even wil bij betalen om de order te laten uitvoeren onder motto was tijdelijk foutje terwijl de prijs minimaal 2 weken op hun site had gestaan. Volgens revieuws zou 4launch een betrouwbaare leverancier zijn echter als ze zo omgaan met hun klanten terwijl het overduidelijk geen kortstondig foutje was op hun website zijn ze geen knip voor hun neus waard. Kortom een bedrijf dat niet te vertrouwen is en consumenten vertrouwen met een gemak denkt te kunnen schaden. Als je reeds langer een product adventeert en deze volledig in behandeling neemt om dan vlak voor de uitlevering toch nog even een prijsverhoging onder motto van foutje proberen door te voeren dan hoor je als bedrijf niet in de markt te zijn. Bij vele bedrijven aankopen via internet gedaan en sommige bedrijven mijdt ik vanwege mogelijke onbetrouwbaarheid maar van 4Launch had ik dit niet verwacht en ik raad dit bedrijf dan ook ten steligste af vanwege deze praktijk.

Na te zijn gebeld door de klantenservice is het toetenbord voor de bestelde prijs alsnog verstuurd en is deze gisteren afgeleverd via PostNL. Mijn initiele slechte ervaring (gelet op het feit dat ik dit product dus al langere tijd volgde bij verschillende leveranciers) is uiteeindelijk toch geleverd zoals ik ook van een parij als 4Launch verwacht had. Het probleem is dus naar tevredenheid opgelost wel blijf ik kritisch over de intitele communicatie.

vrijwel altijd tevreden over de producten die 4launch levert en de updates via de mail.

verzending ging bij mijn laatste product nogal traag terwijl er snelle levering gemeld werd (duurde 6 dagen voor levering). helaas is er niks tussen slecht en voldoende in om te oordelen, maar vanwege goede levering in het verleden dan voldoende.

prima en straight to the point.

Meerdere malen iets gekocht bij deze winkel. Website, prijzen en levering in order. De klantenservice staat je vriendelijk te woord maar de feitelijke RMA afhandeling is welhaast non-existent. Prima winkel dus zolang alles het blijft doen, anders: problematisch. Zal hier geen dure spullen meer kopen.

De dames en heren van de klantenservice zijn vriendelijk. Mogelijkheid om te communiceren per Whatsapp (er werd in mijn geval vlot gereageerd) stel ik op prijs. Concreet gebeurt er verder helemaal niets, helaas.

Zit nu 2,5 maand zonder laptop. 1e RMA aanvraag hebben ze geprobeerd af te wenden met de melding dat ik slechts 1 jr garantie zou hebben (echt zo 2001). Na de 2e, geaccepteerde, RMA aanvraag heb ik nog een alternatief voorstel gedaan waarbij de laptop niet gerepareerd hoefde te worden - hier is niet op ingegaan (heb aangegeven dat ik akkoord zou gaan met levering van een dock, ik schat inkoop hoogstens een paar tientjes EUR). Nadat ik de laptop 7 weken kwijt was (volgens de site en communicatie met de klantenservice zou dit doorgaans 2-4 weken duren) gedurende welke periode er nauwelijks feedback van 4Launch was, heb ik een ingebrekestelling gestuurd waarin ik ze 2 weken de tijd gaf met een redelijke oplossing te komen. Behalve een bericht dat eea uitgezocht ging worden en dat er met mij contact opgenomen zou worden: niets meer gehoord.

Vorige week heb ik, zoals aangekondigd in de ingebrekestelling, de koopovereenkomst ontbonden en het aankoopbedrag terug geeist. Tot dusver geen reactie.

Klacht ingediend nu bij thuiswinkel.org en ook deze review - wellicht dat dat iets uithaalt?

Heb nu: 2,5 maand geen laptop gehad, ontzettend veel tijd besteed aan dit RMA gedoe en vandaag een nieuwe laptop gekocht (immers ik heb deze gewoon nodig).

Update dinsdag 15 november 2016: geen inhoudelijke reactie van 4launch ontvangen nog.

Bijzonder scherpe prijs voor de Thrustmaster TX Racing Leather uitvoering bij 4Launch. Website doet ietwat gedateerd aan, maar werkt prima. Chatfunctie is prettig en degene aan de andere kant van de 'lijn' correct en behulpzaam. Ter controle gevraagd of dit stuur daadwerkelijk op voorraad is en dat bleek zo te zijn. Bestelling geplaatst, betaald via iDeal en een bevestiging ontvangen. Ook daarna netjes op de hoogte gehouden middels status updates en T&T code.

Verpakking was niks op aan te merken. De doos van het stuur zat zelf weer in een nauwsluitende grotere doos.

Geen ervaring met afhandelen van klachten (hopelijk niet nodig) maar chat was netjes en behulpzaam.

Een Linksys EA4500 router besteld voor een mooi prijsje. Overzichtelijke site en bestellen ging erg eenvoudig.

Werd goed op de hoogte gehouden van de orderstatus en de verzending. Product was prima verpakt.

Dockingstation voor Surface Pro, was bij 4Launch goedkoop en snel leverbaar.
Overzichtelijke website.
Vlot bestelproces

Zoals afgesproken volgende dag geleverd

Vrijdagavond (20:00 - 20:30) had ik een moederbord besteld. Zaterdagmiddag 13:00 stond de bezorger al aan de deur. Top! Product was ook goed verpakt met een laag bubbels op de bodem, daarop het moederbord en daarom heen de grotere luchtzakken. Heel netjes.

Geleverd binnen 18 uur, dus helemaal top.

Omdat ik mij af vroeg of ze ook op zaterdag zouden leveren als ik op een vrijdag zou bestellen heb ik contact gehad met 4Launch via de online chat. Ik had binnen een halve minuut met iemand contact, die ook snel reageerde op de antwoorden. Wat er beweerd werd klopte, dus geen klachten.

4.5 jaar geleden eerste bestelling gemaakt, in totaal nu al bijna 3000 euro besteed bij 4Launch. Uitstekende winkel, nog nooit problemen gehad. Bij een bestelling bleek RAM DOA te zijn, naar de winkel gebracht en hebben ze me gelijk een nieuwe gegeven.

Krijgt automatisch email wanneer product is aangekomen bij hun magazijn, wanneer die is verzonden, etc. 1 dag later is ie thuis. Gratis verzending + gratis terugzending als nodig

1 keer RMA gehad, ging gewoon snel en zonder moeite.

Snel en eenvoudig spullen gevonden die ik nodig had. Bestellen en betalen werkt zoals het hoort, inclusief email bevestiging en updates

Dag na verzending ontvangen

Vraag over RMA telefonisch correct behandeld en naar juiste info verwezen.

Via de chatfunctie eerst wat navraag gedaan. Dit was rond 19:25. Prettig dat men dan nog bereikbaar is en uiterst vriendelijk!

Gratis levering en binnen 1 dag in huis 👌🏻