4Launch

Algemeen

Voordeel van 4launch vind ik dat er veel keus is qua producten. Ook de minder populaire producten zijn zichtbaar met een realistische voorraadindicatie. Look and feel van de site vind ik niet hypermodern, maar wel functioneel.

Verzending

Het belangrijkste van een webshop vind ik dat de levertijd klopt. Daar stem je vaak je "planning" stiekem toch wel op af. In dit geval was het (net als bij mij eigenlijk altijd) weer prima op tijd terwijl ik op het randje van de besteltijd had besteld. Dat is altijd een goede indicatie.

Klantenservice

In de doos zat een actieformulier voor het plaatsen van een review op trustpilot. Ik heb dat gedaan en gemaild naar het betreffende mailadres en kreeg in eerste instantie geen reactie. De klantenservice heeft dit binnen 24u netjes rechtgezet. Ik kreeg ook een "goodie" waar je altijd iets aan hebt (serial van een spel dat ik nog niet had). Juist het oplossen van klachten vind ik een prima indicatie.

Besteld, betaald en binnen 3 kwartier stond mijn pakket al bij postNL. Dag erna geleverd. gewoon goed.

sd kaartje besteld, zat in een doosje, had envelop verwacht maar verder perfect in orde en op tijd geleverd.

Algemeen

De website is erg overzichtelijk en heel duidelijk. Het bestellen ging ook erg makkelijk, dit was zo gedaan. Wat je verwacht bij webwinkels maar vaak niet zo is. Bij 4Launch gelukkig wel.

Verzending

Gisteravond een moederbord besteld en hij werd meteen verzonden. Vanmiddag afgeleverd in goede verpakking met voldoende bescherming in de doos.

Algemeen

Via Tweakers monitor gevonden en goedkoopste aanbieder was 4launch. In verleden al regelmatig bij 4launch besteld en altijd goed geholpen. Ging wat mis met de betaling maar na contact via chat vlot opgelost.

Verzending

Gisteren besteld (op voorraad) en vandaag in huis.

Klantenservice

Zie algemene beschrijving.

Algemeen

Ordered a Dell monitor advertised as "new". Had problems getting the screen to display at the correct resolution and was in contact with Dell support who helped a lot to try to figure out the problem. No success but they did tell me that the screen was not new - it was refurbished. I bought two new video cards and spent hours with vendor support from the card manufacturers and Dell trying to get it to work and found some pretty odd results like not being able to disable EDID (monitor said it was disabled but the video card was still getting EDID info).

I returned the monitor, as it was within the EU "distance selling" cooling off period 4Launch had to accept that. But they totally refused to accept the monitor was a refurb. I got this confirmed by Dell support in writing. 4Launch was sellling refurbs as new and lying about it when I called them out.

Klantenservice

Contacting the customer service to arrange the monitor return was fine until I told them I wanted them to pay the return postage. They told me I could send back the monitor (just under 500 Euros) on their free return postage option. But that is not insured. Seriously - a 500 Euro monitor sent back at my risk when the monitor was mis-sold. So I paid the return postage to have it insured. They completely refused to accept any responsibility. I spent a lot of time and money trying to get this monitor working and then got the brush-off when asking for them to at least cover insured return postage. "It's your choice to send it back insured, so you have to pay". It's just garbage to be treated like that.

Update 2016-12-17
Now 4Launch has replied to this bad review without actually reading and understanding the key issue regarding returning items using free postage. There is no insurance using their free postage option. When an item has been mis-sold, it is the least to expect that the seller refunds the postage. This is just a PR attempt to limit the damage to their repuation of their own actions. The actions of this company speak for themselves.

As 4Launch refused to accept the monitor was a refurb, my only option was to take legal action, to prove the monitor was a refurb and show damages. The return postage was about 15 Euros, so I was not going to waste more of my time and money to get 15 Euros back (I think 4Launch know this is the position they leave customers in). But I sure as hell want to let other people know what kind of company this is.

Algemeen

Bestelling gedaan die wij met spoed moesten hebben op de zaak. 4launch gekozen omdat de huisleverancier het niet op voorraad had een ik het diezelfde dag nodig had.
Betaling met company creditcard gedaan en kopie van de bestuurder waarop de creditcard tenaamstelling staat geregeld en 4launch gebeld dat ik gelijk wens af te halen i.v.m. spoed.
"Meneer u zult eerst moeten wachten op creditcard verificatie dit gebeurt doorgaans binnen één werkdag." 4launch, wat is dit nu weer voor onzin? Creditcard verifieert je voor je de betaling aanneemt daarna is het done deal. Legitimatie Neem ik mee ook van de cc-houder. Het is een zakelijke aankoop en bovenop alles is creditcard nog eens verzekerd tegen fraude ook dus wat nou!?


Update:

Gebeld met hun payment provider Cuckaroo: Deze bevestigde mijn verhaal hierboven een betaling wordt enkel geverifieerd op het moment dat ik de aankoop doe en deze verificatie gebeurt realtime tijdens het aankoop proces.
Als er dan iets niet klopt of vermoeden is dat er iets aan de hand zou kunnen zijn wordt de betaling niet geaccepteerd en kan deze op zich laten wachten. Wordt echter de betaling geaccepteerd is de controle klaar en heeft cuckaroo bevestigd dat de kaart en aankoop in orde zijn en is de kous af.

Het mooie is ook als ik dan met jullie klantenservice bel er door iedereen afwijkende info verstrekt wordt en als ik jullie dan confronteer met feiten wordt daar omheen gedraaid of niet op in gegaan.

nog erger, toen mijn manager het besluit nam nu niet en nooit niet meer zaken te doen met jullie en ik dit dus kenbaar maakte aan jullie en de order annuleerde werd ik binnen 5 minuten teruggebeld dat ineens wonderbaarlijk alles geregeld was en de order klaar lag als ik er maar niet van af wilde zien.

Totaal maar dan ook totaal geen interesse in de klant niet meedenken niet service gericht en de bellende klant enkel als lastpost zien. Gewoon daar zitten om je loon te kunnen cashen egaal wat je moet doen zolang je maar geen moeiten moet hoeven doen voor een klant dat is het motto alomtegenwoordig en vooral in de belfabrieken waar 4launch blijkbaar deel van is gaan uitmaken!

Dit was voor mij na de gigantische escalatie enkele jaren geleden de eerste keer in die tijd dat ik contact had met 4launch en ook de allerlaatste keer ooit en ook zal ik nooit of te nimmer meer iemand aanraden hier iets te kopen sterker nog ik zal zijn uiterste best doen bij iedereen die ik ken en bij jullie koopt over te stappen van leverancier.

Klantenservice

Standaard onzin afwimpelen van klanten zo verschrikkelijk agressie opwekkend is dat!

Als de eerste lijns medewerker mij niet verder kan helpen en ik netjes vraag naar iemand die dat wel kan ga je na de 3e keer geen discussie aan maar verbind je door naar de afdeling waarna je tijdens het gesprek al 10* naar verwezen hebt.
Mag dat niet om welke onnozele reden dan ook verbind je door met je supervisor.
Discussie en kastje naar muur levert reviews als deze op.
Medewerkers van de financiële administratie die geen telefoon hebben ? Wat een Klink klare onzin!

update !:

Gepost door 4LaunchCS, woensdag 14 december 2016 09:32

Geachte klant,

Het is vervelend dat u deze ervaring heeft. Bij bestellingen waarbij met creditcard de betaling is voldaan, worden deze altijd voor uitgifte nog geverifeerd door de paymenthandler en na goedkeuring vrijgegeven, mede vanwege het feit dat tegenwoordig met regelmaat frauduleuze betalingen via creditcard gepleegd worden. Zoals we kunnen nagaan is bij uw bestelling na ca. een uur dit akkoord afgegeven en heeft u hierop ook een afhaalbevestiging mogen ontvangen. Voor de goede orde was u nog benaderd door onze klantenservice, aangezien u vlak ervoor te kennen gegeven heeft uw bestelling te wensen annuleren. Hierbij begrepen wij dat u uw bestelling nog wenst. Het vermoeden is dat in eerder contact een en ander ongelukkig is verwoord en willen we u hierbij onze oprechte excuses aanbieden en voor enig ongemak. We hopen desondanks dat de producten goed terecht zijn gekomen.

4Launch - Customer Support

Wederom verschuilt u zich achter de zelfde leugen als waar het conflict om begon.

IK heb contact gehad met JULLIE payment provider Cuckaroo die deze zogenaamde checks voor jullie uitvoerd.

Jullie payment provider bevestigd mij dat de checks die worden gedaan voor jullie realtime plaatsvinden en dat de creditcard verificatie en de terugkoppeling aan jullie systeem afgerond waren direct nadat ik het creditcard nummer heb ingevoerd en bevestigd heb dat het bedrag afgeschreven mag worden.
Dit bevestigde jullie systeem ook aan mij terug als betaling afgerond.
(uit mijn hoofd was dit ergens rond 12:50)

Cuckaroo voert hierna GEEN checks meer uit voor jullie op de creditcards
ook deze info is mij bevestigd worden door MIJN contact bij cuckaroo een persoon die ook bij jullie betrokken is als klant.


Dit heb ik in mijn oorspronkelijke klacht ook geschreven alsmede ook dat de standaard antwoorden die er komen van de klantenservice niet ok zijn en vol onzin zitten.

en wat doet u ? u reageert op de klacht wederom met dezelfde onzin en onwaarheden.
wijzen afschuiven en proberen de klant zijn ongelijk te bewijzen waardoor u mij als leugenaar neer probeert te zetten nu.
Zolang u dat blijft doen zijn de welgemeende excuses van u totaal waardeloos,

Denk daar maar eens overna voordat u reageert!

Onlangs een monitor besteld. Je ontvangt via de e-mail keurig verschillende status updates wat voor mij als klant heel duidelijk is en klantgericht overkomt. Besteld en de volgende dag in huis, zoals het hoort en zoals het wordt aangegeven.

Algemeen

Ik bestel vaker producten bij 4launch en ze zijn niet de goedkoopste. Maar dat betaald zich terug in goede service wat voor mij belangrijker is. Goede prijs/service verhouding.

Verzending

Snel geleverd en goed verpakt

Algemeen

RMA aanvraag werd goed afgehandeld. Ik had een klein defect geconstateerd wat na langer gebruik erg storend werd voor mij (backlight bleeding)

Klantenservice

Per Whatsapp en in de live chat uitstekend te woord gestaand door verschillende medewerkers

Nieuwe monitor besteld bij 4Launch en een gebruikte monitor ontvangen. De verpakking was gescheurd en er zaten vinger afdrukken op het scherm.

Ik snap dat terug gestuurde producten opnieuw verkocht kunnen worden maar vermeld dit dan duidelijk en geef dan een korting o.i.d.

Algemeen

Bestellen gaat helemaal zoals je wilt dat het gaat. Het is simpel en er komen ook geen extra kosten bovenop voor iDeal wat je nog wel eens ziet. Prima!

Klantenservice

Met de chat op hun site heb je direct contact met de klantenservice die je snel en vriendelijk helpt.
Is tot nu toe de beste klantenservice die ik heb gezien.

Algemeen

Easy ordering process, fast shipping, arrived in one day, well packed. Very happy with this shop.

Verzending

Easy ordering process, fast shipping, arrived in one day, well packed. Very happy with this shop.

Prima shop! Meerdere bestellingen gedaan de afgelopen paar jaar.
Bestelproces, bezorging en garanties zijn altijd probleemloos verlopen.

Ik had mijn bestelling geplaatst bij 4Launch en ben dik tevreden! Ik had bij mijn bestelling extra wensen wat betreft de leverdatum aangegeven en dit is allemaal goed gegaan! Ook het retourneren van een product gaat makkelijk en snel. Klasse shop met scherpe prijzen voor hun producten!

Algemeen

Voor mijn vriendin via tweakers pricewatch een moto G telefoon besteld. Over prijs en site niks te klagen!

Verzending

Verzending idem dito

Klantenservice

Helaas was de afterservice een minder goede ervaring. Er ontstond een defect aan de USB connector waardoor de telefoon niet meer laadde. Zelf had ik dit eerder ook wel eens gehad met een Samsung en LG smartphone, beiden werden snel en kosteloos gerepareerd onder garantie. Telefoon opgestuurd voor garantie, deze werd door gestuurd naar het service centrum van Motorola. Deze concludeerde dat het gebruikerschade betrof aangezien de hoekjes van het toestel beschadigd waren. Het toestel kon niet rendabel worden gemaakt was de conclusie en we konden het toestel laten vernietigen of onderzoekskosten van 56e betalen. Wel werd een aabod gedaan voor een nieuw toestel tegen kostenprijs. We hebben aangegeven dat we de conclusie van dat dit gebruikersschade betreft, niet begrepen. De USB connector is alleen gebruikt voor het opladen van het toestel en dit valt wat ons betreft onder normaal gebruik en zou dus onder garantie moeten vallen. Om dan een flink bedrag te moeten betalen voor een nieuw toestel was voor ons geen acceptabele oplossing. We hebben daarom aangeven dat we niet tevreden waren met de geleverde service, waarop helaas geen passende oplossing werd geboden. 4launch stelt dat ze niks kunnen veranderen aan de conclusie van Motorola. Echter, 4launch is de partij waarmee wij zaken doen en Motorola ligt al helemaal buiten onze invloedsfeer. Ik had van een grote site als 4launch verwacht dat zij meer op zouden komen voor het belang van hun klanten.

Purchased Moto G4 2016. All fine. Shipped the morning after the order, arrived in the same day of shipping. Very happy.

Algemeen

Begin november gestart met het maken van mijn game pc! Uiteraard uit vorige ervaringen mijn onderdelen bij 4launch besteld. Alles vlekkeloos verlopen en uitstekende service. Mijn vragen werden via facebook messenger direct beantwoord! Ben nog met smacht aan het wachten tot mijn Kraken X62 waterkoeling binnen is!

Verzending

Alles mooi optijd binnen in de goed uitziende doos van 4launch!

Klantenservice

Vragen werden direct beantwoord via facebook messenger, super service!

Algemeen

Een Samsung Soundbar - de HW-K450 2.1, 300W bij 4Launch gekocht.
Bij de mediamarkt, en meerdere internetwinkels is de laagste prijs 199 euro.
Hij stond te koop (Gloednieuw natuurlijk) voor 174€, ik denk.....gelijk bestellen.
Had em de volgende dag al in huis, met verzendkosten was `t exact 179€.
Je bespaart daar echt veel geld als men daar bestelt, en niet zo`n beetje ook.
Deze winkel had ik al een tijdje op `t oog,en staat nu in mijn favorieten als winkel waar ik mijn audio-apparatuur koop.
En ook nog, de HW-K450 ..............een ongelooflijk goed geluid.
Een vette aanrader dus!!!

Verzending

Niet verwacht dat `t zo laat was voor post nl, maar wat wilt men als je voor de feestdagen bestelt.
Netjes afgeleverd.

Algemeen

De bestelling was zo te plaatsen - even kort chat voor bevestiging, vandaag besteld, morgen aflevering -. En inderdaad, volgende dag in huis. Jippie!

Verzending

De originele doos zat in een zeer stevige doos verpakt. Top aangekomen dus. En de stevige omdoos... Perfect voor eigen gebruik!

Klantenservice

Als de chat hieronder valt - op mijn vraag kwam een goed, eerlijk en vriendelijk antwoord.