4Launch

Dit heb ik tot nu toe een aantal keer gehad. De bezorgindicatie van voor bepaalde tijd besteld en morgen in huis klopt gewoon niet. Dit is nu de tweede keer dat ze een afspraak niet nakomen.

Dit heb ik tot nu toe een aantal keer gehad. De bezorgindicatie van voor bepaalde tijd besteld en morgen in huis klopt gewoon niet. Dit is nu de tweede keer dat ze een afspraak niet nakomen.

Vandaag een nieuwe muis mat,
was in het centrum maar kon niks vinden.

Terug met de bus, en even online kijken bij 4lauch.
Bestelling om 15:09 uur, en lag klaar om 15:15 uur.

Dat is snel, een maatje reed even mee met de auto.

En werd direct in geholpen door een ontzettend mooie dame, om 15:48 uur gelukkige nieuwe eigenaar

Steelseries QcK XXL (€34,90)

in het verleden goeden ervaring

Scherpe prijs voor de gewenste receiver, goede website en een soepele afwikkeling. Niets op aan te merken.

Binnen 12 uur geleverd

Mijn receiver deed het niet, kon direct uit voorraad een andere mee krijgen

al vaker besteld bij 4launch en iedere keer perfect en dus ook deze keer weer, bedankt

de volgende dag geleverd prima

Ik vergelijk regelmatig de prijzen bij Tweakers en 4launch staat meestal bovenaan. Website van ze vind ik een beetje ouderwets aanvoelen en werkt niet prettig op de tablet.

Verzending is altijd goed gegaan. Mooie doosjes en goed verpakt.

Vandaag voor het eerst naar hun pand geweest. Ik moet zeggen wat een leuke medewerkster ze daar hebben. Ze ziet er alles behalve verkeerd uit en heeft me goed geholpen. Leuk om te zien dat er ook mooie vrouwen in de IT werken. Het is het zeker waard om nog een keer terug te komen enkel al voor het uitzicht hehe.

Mijn ervaring met 4Launch over de laatste 4 jaar is zeer goed.

Ik heb meerdere malen besteld bij 4Launch en altijd is alles kwalitatief en compleet geweest. Nooit gezeur of vaag gedoe.

Onlangs weer besteld en nu wachtend op mijn bestelling wat deze week bezorgd zal worden.

Ondanks dat mijn meest recente bestelling nog bezorgd moet worden spreek ik uit eerdere ervaringen van 4Launch en kan ik zeggen dat ik vind dat zij zorgvuldig en compleet alles opsturen. Ook staat duidelijk aangegeven wat de indicaties van de bezorgtijden zijn.

Wel meerdere vragen gehad en gevraagd via de superhandige online chat, wat ook met 2 minuutjes geduld uitstekend beantwoord werd.

Personeel is supervriendelijk en heeft totaal geen moeite om een woordje toe te staan met je.

Superservice.

De reden dat hier geen uitstekend staat, is puur omdat het lang kan duren voordat je antwoord krijgt voor gespecialiseerde vragen / zaken betreft je product waarvoor je garantie hebt gekregen. Het is dus een uitstekende webshop, met een klein nadeel dat het met een RMA lang kan duren. Maar als je erbij nadenkt is het logisch dat een winkel dit zo aanpakt. Ze mogen wat mij betreft wel meer in actie komen, op het moment de garantieafhandeling meer dan 6 weken duurt. Dit gaat denk ik bij de meeste winkels zo, maar er zijn winkels bij je die a la minuut een nieuw product aanbieden, of tegoed geven voor een ander product (soms zelfs de nieuwwaarde op het moment van aankoop)

Zie bovenstaand verhaal over de algemene beoordeling. Hier voeg ik enkel aan toe dat de klantenservice beter kan. Ze zijn wel supergoed bereikbaar op verschillende manieren en staan je snel te woord. Dat is allemaal super, maar als je iets hebt met garantie kan het soms frustrerend zijn.

Heldere communicatie. Niet alleen vlotte reply op mijn vragen per email, maar ook adequaat handelen!

Levering /transport via PostNL. Prima communicatie tijdens verzending van 4Launch naar het bezorgadres.

snel en correct, al eerder goed ervaringen met web shop en winkel.
Ook afhalen is geen probleem.

Zoals een webshop hoor te werken, overzichtelijk en direct een overzicht van de prijs excl en incl btw. En meerdere mogelijkheden zoals eerst offerte of betalingsmogelijkheden.

Omdat ik voor het weekend een server op moest leveren dacht ik alles besteld te hebben wat direct leverbaar was. Helaas was 1 koeler en de vidkaart niet directleverbaar (en het was op woensdag besteld).

Contact opgenomen met klantenservice om de een koeler en videokaart die besteld had om te wisselen met een versie die wel op voorraad lag. Medewerker heeft mij goed geholpen. Nu kan de bestelling wel morgen worden afgeleverd en de paar euro die het meer kost heeft 4launch op zich genomen. Wat een service!

De volgende dag netjes binnen! besteld na 21:00
Alles netjes verpakt en de aanbieding was een Madcatz R.A.T te voor 39,- en was gratis verzending.

Madcatz R.A.T te besteld en netjes aangekomen en erg goed verpakt.

Gisteren besteld, vandaag af geleverd, dus super snel binnen! en Netjes ook in gepakt .

status update vanPostNL APP

Zie klantenservice, daarin is het complete verhaal helder uitgelegd. Voor mij nooit geen 4LAUNCH meer.

Dossier Philips TV

8 december gekocht via 4launch

week 52 2016
Diverse malen telefonisch contact gehad met 4LAUNCH. Problemen strepen op het scherm kenbaar gemaakt en fout gemonteerde HDMI poorten. Televisie retourneren kon, maar zelfde type was niet meer leverbaar. Geld terug was een optie maar ik had de originele doos niet meer dus werd moeilijk.
Via Philips recht op 2 jaar onsite garantie. Procedure in gang gezet, tijdens reparatie procedure had 4LAUNCH de tv wel weer leverbaar op hun website. Gebeld naar 4LAUNCH en kreeg als reactie dat omruiling geen optie was, tv was moeilijk leverbaar en zou lange wachttijd op zitten. Geen probleem was mijn reactie, zolang ik de huidige tv maar kan houden zodat ik niet zonder zit. Dit was voor 4LAUNCH een probleem, ze konden geen omruiling in gang zetten zonder eigen technische beoordeling. Dit kan ik begrijpen, maar Philips had de tv al beoordeeld en heeft de defecten aangewezen op basis van mijn gemaakte foto’s. Vreemd dat 4LAUNCH dit rapport niet zodanig wil gebruiken om de klant tegemoet te komen. Ook werden mijn foto’s niet beoordeeld. Wederom nul op het rekest vanuit 4LAUNCH.
Ik heb de knoop door gehakt en Philips de tv laten repareren. Er is een nieuw LED paneel gemonteerd op vrijdag 13 januari (het zal misschien aan de data liggen ;-)).

Week 3 2017
Al in het weekend na de reparatie ontstonden nieuwe problemen. Het scherm geeft een vreemd contrast en ik ben een week bezig geweest met diverse kalibraties. Niets bleek te helpen.
Nu direct contact gezocht met Philips, tot mijn grote verbazing wijst Philips mijn onsite garantie verzoek af. Ik blijk geen model te hebben uit de benelux. Waarschijnlijk grijze import, ik moet het zelf met de leverancier afhandelen. Onderstaande mail ontving ik vanuit Philips:
Goedemiddag heer de Boer,


Zoals telefonisch besproken, is de TV zojuist voor de tweede maal aangemeld ter reparatie. Dit doen wij, omdat de TV eerder al eens door ons aangemeld is waar wij dat eigenlijk niet hadden kunnen doen.

Dit komt omdat uw dealer de TV ingekocht heeft via een manier die niet onder de Benelux valt. Zodoende is Philips Benelux niet verantwoordelijk voor dit product. Dit betekent ook dat Philips niet de garantie biedt dat het toestel zonder problemen functioneert. Hiervoor kunt u deze contact opnemen met de leverancier als u daar vragen over heeft.

Uiteindelijk sluit u een koopcontract af met de dealer en niet met Philips. Wij als Philips Benelux hoeven "eigenlijk" in deze situatie geen service te verlenen, maar aangezien wij dit al eens gedaan hebben, proberen wij dit nogmaals.

Hopende dat alles zo spoedig opgelost is.

Naar aanleiding van uw contact met de Philips klantendienst sturen wij u hierbij het referentienummer van de case die zojuist voor u is aangemaakt: 6100514. Mocht u ons in de toekomst nog eens benaderen, dan kunnen we uw gegevens met dit nummer snel boven halen.

Fijn weekend toegewenst.


Met vriendelijke groet,
{-persoonsgegevens verwijderd-}

Philips TV Support

Ik was compleet verbaasd, de fabrikant kan geen garantie geven op een uiteindelijk goed werkende TV en de leverancier is niet bereid om mee te werken aan een oplossing.
Uiteindelijk op 27 januari opnieuw een RMA 130435 ingediend bij 4LAUNCH met het verzoek mij het geld terug te boeken. Ze konden de TV ontvangen met alle accessoires. Op dinsdag 31 januari is de tv opgehaald en op 1 februari is de tv afgeleverd bij 4LAUNCH. Tot op de dag van 7 februari heb ik nog niets mogen vernemen van de kant van 4LAUNCH. Ik heb zelf diverse keren gebeld maar ik krijg alleen maar reactie, dat ik word teruggebeld. Op 7 februari om 18:00 heb ik {-persoonsgegevens verwijderd-} van 4LAUNCH aan de telefoon gehad, hij heeft mij beloofd om ’s-Avonds nog terug te bellen met een status update. En zoals verwacht heb ik niets van 4LAUNCH vernomen(dit was tot 22:00).
Om 22:52 werd ik uit bed gebeld door 4LAUNCH met het goede nieuws dat de RMA in een creditering is omgezet. Je moet toch het schaamrood op de kaken hebben staan om zo laat iemand uit bed te bellen. Er zijn mensen met een gezin die moeten werken en dan al graag willen slapen.
Maar creditering volgt, dus eind goed allemaal dat het zoveel negatieve energie kost. En gezien alle andere negatieve reviews over de klantenservice ben ik niet de enige. Trek hier lering uit.

Product besteld via 4Launch. Bij navraag bleek het helaas niet meer leverbaar te zijn. Klantenservice kon geen passend alternatief bieden zelfs toen ik zei dat ik bij zou betalen.

Klanten service had weinig verstand van het product dat ik had besteld. Verkeerde foto's geplaatst bij de producten.

Blijkbaar wisten ze al dat het product niet meer leverbaar was. Erg kwalijke zaak dat ze dat niet meteen aan hun klanten communiceren.

edit:
- Ten tijde van uw bestelling bleek het model Dell Desktop PC OptiPlex 9010 i7 3770, 250GB, Approved Budget niet meer beschikbaar.- Dus zaterdag wist 4Launch al dat de desktop niet meer leverbaar was. Stuur dan zaterdag of maandag een mailtje en ga niet wachten tot ik vragen ga stellen.

-Alternatieven met vergelijkbare specificaties hadden een smallere behuizing, welke we zelfs goedkoper kunnen aanbieden,- 20 euro goedkoper maar duidelijk slechtere specificaties.

Niet de leverancier de schuld geven. Als ik iets bij jullie bestel is het jullie taak om mij te informeren als het product niet geleverd kan worden.

Klantenservice is slecht. Erg traag. Vervanging door toeleverancier na 1 maand door fouten 4launch ipv binnen 2 weken bij synology nas ds1515+.
Aragorn regelt dit veel sneller.

Levering was binnen enkele dagen.

4launch wacht op adapter terwijl het toestel een standaard euro stekker heeft.
Door de melding van 4launch niet direct compleet te vermelden wacht daarna opnieuw Synology op de voedingsadapter. Na 4weken laat Synology dinsdag weten dat het artikel geruild mag worden, maar klant krijgt nooit bericht dat het toestel afgehaald kan worden. Zaterdagmiddag aan de balie door vriendelijke service-medewerker toch het beoogde vervangende toestel meegekregen.
Op de Synology staan bedrijfsgegevens dus het duurt veel te lang voordat je weer verder kunt.

Snelle en goede levering
goede klanterservice snelle en goede reactie
ruime keuze in het assortiment
niet duur

mijn product werd de volgende dag al geleverd, netje verpakt in bubel folie

snelle reactie als je wat vraagt over een product of levertijd

Ik bestel regelmatig bij 4launch en ik ben erg tevreden. Levering is snel en zorgvuldig.

Snel geleverd

4 launch heeft een overzichtelijk aanbod en had de wifi range extender die ik zocht op voorraad, wat een snelle levering zou betekenen.

Levering was inderdaad snel! Op vrijdag rond 21u besteld en op zaterdag rond 12u geleverd. Klasse!

Ik koop al een tijdje al mijn computerhardware via 4Launch. Ophalen kan tot 19:00, wat super is aangezien ik reguliere kantoortijden werk en ik in Eindhoven woon. Nog nooit problemen gehad met de webshop, behalve dat het verschil tussen snel leverbaar en direct leverbaar niet duidelijk is. Een product dat ik kocht (SSD) stond op snel leverbaar, maar kon gewoon dezelfde avond opgehaald worden. Handig dat ik hem meteen op kon halen, maar vreemd dat het dan snel leverbaar heet!

Ik werd netjes geholpen in de chat. De medewerker wist het antwoord niet meteen, maar vroeg het even na en kwam met een goed antwoord.

Tot 2300 uur bestellen de volgende dag in huis was de belofte. Dit werd waargemaakt met prima status updates van het proces tot aflevering.
Dit was de eerste ervaring met 4lauch.Tevens was de prijs erg scherp van het product.