4Launch

4Launch is een zeer klantvriendelijke webshop die zich onderscheidt ten opzichte van andere webshops door o.a. zeer kundige (chat) medewerkers die kennis van zaken hebben en je snel en goed van advies voorzien. Tevens snelle en correcte levering en uitstekende betalingsmogelijkheden. Handig en overzichtelijk. Ik zou deze webshop aan een ieder ten zeerste aanbevelen. Een verademing in de wereld van de vele webshops.

Opzich best overzichtelijke website alleen zou het wat beter kunnen zijn om verschillende filters te kunnen toepassen zodat je ook makkelijker het product vind dat bij jou past.
Ik heb de medion erazer x7841 gekocht bij 4 launch omdat hun de goedkoopste prijs hadden.

Ik had redelijk laat in de avond bestelt rond 20:00 en volgende dag had ik het product. Wat ik alleen jammer vond dat de doos van de laptop in een grote doos zat die iets meer opgevuld had mogen worden. Maar het is niet zo dat hij veel kon rondschuiven maar had toch liever wat meer opgevuld gezien.

Zondagavond de Denon AVR X520bt versterker besteld. Maandag geleverd in goede staat. Lekker snel en zeer tevreden met het product.

Zou nog beter zijn wanneer je een datum/tijdsvak kan aangeven voor bestelling, liever nog een afhaalpunt kan aangeven.

Niet nodig gehad wat al positief genoeg is.

Zaterdag besteld en maandag geleverd. Prima webshop met uitstekende website en afhandeling van de bestelling!

Snel en betrouwbaar. Het hebben van keuzemogelijkheden vwb de afleveringsdatum en tijd zou eea nog beter maken.

Prima webshop, scherpe prijzen en zeer snelle leveringen. De klantenservice is in mijn ogen wel van een lager niveau.

Mijn monitor werd in de eigen doos verstuurd, wat op zich geen probleem is omdat deze goed beschermd was in de eigen doos. Zeer snelle levering, vrijdagavond rond een uur of negen besteld en om half elf de track&trace code al in de mailbox. Vervolgens stond de PostNL bezorger zaterdagochtend om 10:25 uur al op de stoep, sneller kan het haast niet!

Helaas zaten er in mijn monitor twee dode pixels waar ik me aan stoorde en werkte de aan/uit knop niet goed. Ik heb daarom eerst op zondagavond 12 februari een mail naar 4Launch gestuurd met de vraag of dit onder de garantie zou vallen, op de site staat dat je binnen 4 uur een antwoord op je mail zou moeten krijgen, helaas duurde dit zestien uur bij mij. Maar goed, dat kan gebeuren denk ik dan. Vervolgens via de RMA pagina de monitor aangemeld voor een RMA, waarbij het niet echt duidelijk is of de keuze tussen reparatie of vervanging een invloed heeft op de snelheid van het proces. Op dinsdagmiddag heb ik de monitor teruggestuurd naar 4Launch via het gratis antwoordnummer, netjes!

Deze is daar woensdag aangekomen, de vrijdag er na heeft 4Launch mijn monitor in behandeling genomen, de defecten geconstateerd en de monitor doorgezet naar de fabrikant (Dell). Vervolgens een week later op zondagavond een mail ontvangen met de mededeling dat het scherm vervangen is en naar mij verstuurd is, top dat ook RMA's zelfs op zondag verstuurd worden! Helaas zit er in mijn nieuwe scherm ook een dode pixel, maar op een minder storende plaats.

Ik vind dat het RMA proces met twee weken vrij lang geduurd heeft, andere winkels sturen je tegenwoordig zonder pardon een dag later een monitor uit eigen voorraad, terwijl 4Launch het eerst via Dell probeerde te regelen. Via de site word je wel op de hoogte gehouden van het RMA proces, maar het is mij tijdens deze RMA twee keer gebeurd dat ik door te chatten met de zeer vriendelijke medewerkers nieuwe informatie over de status van de RMA kreeg. Dit heb ik als zeer ergerlijk ervaren, een chatmedewerker heeft mij tot twee keer toe bevestigd dat ik bij een nieuwe statusupdate hier per mail over geïnformeerd zou worden, wat niet gebeurd is. Als ik niet gechat zou hebben met jullie had ik van donderdag 16 tot en met zondag 26 februari zonder nieuwe informatie gezeten die er wel was. Dit moeten jullie echt verbeteren naar mijn mening.

EDIT: Inmiddels contact gehad met 4Launch en zij hebben toegegeven dat ik sneller geholpen had kunnen worden, de processen gaan aanscherpen en dat ik 5 euro shoptegoed voor het ongemak krijg. Fijn om te zien dat 4Launch echt iets doet met de feedback van klanten! Ik heb de waardering voor de klantenservice daarom veranderd van slecht in voldoende.

Website is goed en duidelijk, prijzen zijn over het algemeen goedkoper dan bij andere websites.

Product(en) rond 22:30 besteld, volgende dag geleverd. Alles prima verpakt.

Ik had een moederbord RMA gemeld via internet/mail. Ik had gevraagd om deze te vervangen, aangezien een RMA heel lang kan duren (alle begrip voor) heb ik ervoor gekozen de dag erna te bellen en te vragen om RMA te crediteren (mits deze akkoord was) Gelijk een nieuwe (hetzelfde model) besteld omdat ik toch door wil gaan met assembleren van mijn nieuwe pc en naar Eindhoven gereden om defecte in te leveren. Na korte inspectie is moederbord ingenomen en kreeg ik zonder problemen een nieuwe mee. Dit is TOPSERVICE!

Van veel producten is er maar één of 2 op voorraad. Erg vervelend, want daardoor is meestal de levering flink vertraagd. Zelfs als je ervoor zorgt dat tijdens het bestellen alles op voorraad is, is de kans erg groot dat er toch enkele artikelen niet leverbaar zijn. Zeer frustrerend als je de spullen snel nodig hebt....

Het verzenden zelf (hoe het spul aan komt, en verpakt is, etc) is prima in orde. Nog nooit iets gehad wat defect was ofzo, maar de laatste tijd bijna iedere zending niet op tijd binnen door voorraad problemen.

Er wordt traag op mails gereageerd. Bellen kost geld, en levert niet altijd het gewenste resultaat. Klantenservice kan dus -net als voorraad beheer- véél beter. Ik was een goede klant, meerdere malen per maand bestelde ik computers en randapparatuur. Maar dit gaat echt stoppen nu. Ik ga een andere leverancier voor de hardware van onze 2 bedrijven zoeken.

Gekozen voor de beste prijs voor het product dat ik wilde hebben.
Duidelijke website, makkelijk in omgang.

Vandaag besteld, morgen in huis. Product was zeer netjes verpakt en kon hierdoor niet beschadigd raken.

Webshop is overzichtelijk, prijzen zijn goed, goede communicatie betreft update van de bestelling. Zeer tevreden.

PostNL kwam later dan beloofd, maar levering alsnog binnen 24uur.

Bestelling ging helemaal goed en makkelijk. Ik kreeg per proces e-mail met informatie dat bijv. bestelling betaald is. Ik kon mijn bestelling ook volgen via Track & Trace. Wat ik erg fijn vind is dat ik mijn aankoop volgende dag al binnen heb gekregen wat erg top was. Alles was goed en ingepakt zodat er niets beschadind of kapot kon gaan. Ik ben helemaal tevreden met bestellen bij 4LAUNCH.

Aankoop was 1 dag na de bestelling al bezorgd. Doos was niet beschadig en wat erin zat ook niet want het was goed ingepakt.

Erg snel en prettig. Een Chromebook. In de avond om 20.30 besteld. De volgende dag bezorgd. Ben er erg blij mee, overigens ook met de chromebook. Wat een leuk ding

heel snel, werd via status-updates op de hoogte gehouden

goede service in verband met een defecte tablet. er word goed met je meegedacht voor een oplossing.

Al verschillende keren iets gekocht. Onlangs een monitor. Aantrekkelijke prijzen en goede service. Via de chat kreeg ik snel antwoord op een vraag.

Goed via PostNL. Kunnen laten bezorgen bij een afhaalpunt zou nog mooier zijn.

Eenmaal contact gehad via chat, erg goed.

Steelseries Rival 300 FADE besteld. 10tje goedkoper dan bij andere (goedkope) webshops! Leuke actie .

Goed verpakt. Volgende dag geleverd. Prima dus.

Steelseries Rival 300 FADE besteld. 10tje goedkoper dan bij andere (goedkope) webshops! Leuke actie .

Goed verpakt. Volgende dag geleverd. Prima dus.

Website van 4launch was erg duidelijk, ik heb een hyperx cloud 2 besteld voor een goede prijs en geen verzendkosten.

Het product was de volgende middag al binnen. Goed verpakt en alles zag er netjes uit.

4Launch verkoopt geretourneerde producten door, zonder deze te controleren op defecten.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Ik had een "Renew" product besteld (monitor). Deze kwam met een defect (ontbrekend schroefdraad in de monitor stand). Iets wat direct opgevallen zou moeten zijn als ze überhaupt het product gecontroleerd hadden. (dit gebrek stond ook niet vermeld in de advertentie)

4Launch beweert op hun website:
'Een 4Launch Renew product is een geretourneerd of omgeruild product welke wij met de grootste zorg voor u hebben gecontroleerd...'

Het feit dat dit gebrek niet is opgevallen neem ik 4Launch heel erg kwalijk. Het is een duidelijk teken dat hun controle service niks meer voorsteld dan enkel de verpakkingsinhoud nagaan. Simpele assemblage was in dit geval al voldoende geweest het defect te ontdekken.

Slordig opnieuw verpakt.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Dat je bij een refurbished product kapotte accessoire zakken in de doos aantreft is te verwachten, maar ik verwacht wel dat het product fatsoenlijk beschermd terug ingepakt wordt.

In dit geval zat de (metalen) monitor stand gewoon los in de doos en was enkel met een plastic zakje "gescheiden" van de monitor. Het is een geluk dat dit niet voor schade heeft gezorgd tijdens de verzending.

Trage responstijd (via mail) en geen enkele tegemoetkoming.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Hun beloofde "binnen dezelfde werkdag" responstijd op e-mail komen ze keer op keer niet na. Via hun chat client op de website wordt je wel vrijwel direct tewoord gestaan.

Wat ik ze wel zwaar aanreken is het feit dat 4Launch geen enkele tegemoetkoming doet. Dit probleem is duidelijk veroorzaakt door NALATIGHEID (als je belooft producten te controleren, dan verwacht ik ook dat je dit doet).

Enige vorm van compensatie was dan wel rechtvaardig geweest.

Maar ik kon enkel het product terugzenden (op eigen kosten!) en dan zou er worden gekeken of ie gerepareerd kon worden. Op de website zeggen ze dat retourzending gratis is, maar melden hierbij niet dat dit enkel vanuit Nederland is (ik woon net over de grens in Duitsland). Door het formaat van de doos zit je op bijna 40,- euro aan verzendkosten (onverzekerd!).

Over direct een vervangend product toegestuurd krijgen of een andere vorm van schadevergoeding (deel van aankoopbedrag terug / korting op een nieuw product) kon niet onderhandeld worden.

Bij lang aandringen boden ze me uiteindleijk aan om 15,- van de 40,- euro van de verzendkosten te vergoeden. Maar het 'intern overleg' duurde zolang dat mijn RMA periode inmiddels al voorbij was.

Ik heb inmiddels maar besloten de monitor stand zelf te repareren (schroef vastgelijmd).

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
"Renew" producten worden niet goed gecontroleerd en 4Launch weigert dit te erkennen/compenseren.
Dit was de laatste keer dat ik iets bij 4Launch bestel.

Ik heb bij 4Launch een Huawei E5786s-32a-W besteld (nieuw). Deze is met gebruikssporen en beschadigingen geleverd.

De verpakking van de router leek al eerder te zijn geopend. De beschermfolie aan de voorkant van het apparaat zit aan de zijkant los, mogelijk door wrijving of zelfs terugplakken. Erger nog is het apparaat geleverd met een aantal krassen, vingers en vette vegen op de achterzijde.

Ik heb de klantenservice van 4Launch meteen gebeld. Deze vertelde me dat het product direct van de leverancier kwam. De staat van het product suggereert heel wat anders.

Omdat ik het apparaat volgende week mee op reis had willen nemen vroeg ik of tijdige vervanging gegarandeerd kon worden bij RMA. Dat kon niet. Er werd voorgesteld dat ik alvast een tweede router betaal terwijl de ander op de terugweg is. Buiten dat ik daar geen voorstander van ben is het product (in witte kleurstelling) momenteel geheel van hun website verdwenen.


Ik heb de router inmiddels elders besteld. Dit was de laatste keer dat ik iets bij 4Launch bestel.

Mijn abonnement Office365 Home liep af en had daarom een nieuwe licentie nodig. De vorige was ook gekocht bij 4Launch. Deze keer wat duurder, maar wel op voorraad. Vanwege de haast hier besteld, meteen een afhaalbevestiging gekregen en dezelfde dag opgehaald.

De winkel heeft de bestelling netjes verwerkt en dezelfde dag nog verzonden. Eigenlijk is er niets bijzonders te melden, alles ging zoals het hoort. Het is grappig dat de winkel een bekende blauwe winkel achterna gaat, omdat er opmerkingen als "Enjoy!" en "Have fun :D" aan de binnenkant van de doos staan.