4Launch

Ik heb een M.2 NVME SSD (MP500 van Corsair) gekocht bij 4Launch dit was de dag na de bestelling binnen en het werkt prima.

Een tijdje geleden heb ik een Gigabyte GTX 1080 gekocht voor een prachtige prijs, de levering en wachttijd helemaal naar wens!

Vanmiddag kreeg ik onverwachts nog een Nvidia Game Voucher voor Tom Clancy’s Ghost Recon van de klantenservice, helemaal top!

Ik bestelde een geheugen kaartje 1x4GB, DDR3 SODIMM, t.w.v. 34,95 in het weekend.
Meteen de maandag erop kreeg ik een niet thuis bericht van de PostNL . Na omzetting naar een ontvangst shop kon ik hem daar ophalen.(handtekening en ID)

Ik zie ruimte voor verbetering. Liever heb ik meteen de keuze thuis of droppoint.
Lijkt me voor alle partijen voordeliger.
Een SO DIMM kan in een envelop, dan kan hij in de brievenbus en 35 Euro vind ik een qua bedrag klein genoeg voor een postzending zonder handtekening

Phanteks Enthoo Evolv ATX besteld via de site. Vlotte levering, alles zag er netjes uit. Zeer tevreden over deze bestelling.

Zaterdag is de bestelling geplaatst, maandag was het binnen. Prima!

Gekocht:
- Samsung SSD 850 EVO 2.5", 500GB
- StarTech Adapter 0.5m, USB3.0, A-SATA + Voeding

Alles prima verpakt. Beide waren nog ongebruikt aan de sealstickers te zien. Werkt perfect in mijn laptop

IK heb een CPU op 5 mei besteld en op 6 mei ik ontving mijn bestelling. Uitstekend.

Na een bestelling te hebben geplaatst midden februari was het product thuis geleverd.
Echter nadat het product (een m.2 wifi kaartje) 1x geplaatst was merkte ik al op dat het niet werkte. Het schijnt dat er een pin los was geraakt van het PCB (het gouden laagje, de pin, was losgekomen van de pcb maar zat wel nog vast). Het product heeft dus nooit gewerkt.
Ik ben geen leek op dit gebied en weet van mijzelf dat ik er niet buiten proporties mee ben omgegaan. Ik heb hiervoor contact gehad met de klantenservice en deze raadde mij een RMA aan.

De verzending was oké, niets speciaals, niets verkeerd.

Na contact opgenomen te hebben met de klantenservice via de chat heb ik te horen gekregen dat ik het beste een RMA kon aanvragen waarbij ik op voorhand foto's zou opsturen om al een beoordeling te geven of hij werkelijk werd vervangen.

De chat werd gesloten en ik kreeg een RMA bevestiging.
Na wat gemail over wanneer (& waarnaartoe) ik de foto's moest sturen had ik duidelijke, gecropte (op verzoek van 4launch) foto's verstuurd.
In de hier opvolgende mail staat letterlijk:
"Beste heer ....,

Bedankt voor uw bericht. We hebben uw foto’s toegevoegd aan uw RMA. Onze afdeling zal uw RMA beoordelen en uw verder informeren.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan vernemen wij dat graag.

Met vriendelijke groet, "

Echter laat 4Launch voor bijna 2 maanden niets meer van zich horen. Nu ik er zelf weer achteraan moet gaan (fijne service..) zie ik dat ze zelf de RMA lekker geannuleerd hebben. Vast onder het motto "wij horen niets meer van je".

Al met al is de klantenservice dus bagger. Zelf hadden ze niet echt een idee wat ze met een dergelijke RMA moesten, en als ze er geen zin meer in hebben reageren ze niet meer...?

Snelle levering + hele snelle service aan de hand van een chat via de site.

Snelle en duidelijke klantenservice via een chat op de site. Zelden zo snel geholpen.

Voorraadindicatie is prima, prijzen zijn goed. Levering is snel, maar de site zelf mag hier en daar wat vriendelijker worden. Ik heb mijn commentaar ook bij 4Launch kenbaar gemaakt en zij pakten dat weer uitstekend op. Zo vond ik dat het registratie- en afrekenproces wat vriendelijker mocht.

Ik vond het bijvoorbeeld niet handig om een gebruikersnaam verplicht te stellen en dat je gebruikersnaam niet je mailadres mag zijn. Dat gaan ze binnenkort aanpassen.

Ook vond ik het onhandig dat als je je factuur op bedrijfsnaam wilt hebben dat je BTW-Nummer en KVK nummer momenteel nog verplicht is om in te vullen. Dat zou voor een Nederlandse levering helemaal niet relevant moeten zijn. Immers, ik betaal gewoon direct online. Het zou wellicht anders zijn als ik het op rekening geleverd had willen hebben.

Ik had in de avond besteld en de volgende dag om 12.30 was de bestelling al in huis. Netjes en stevig verpakt.

Ze reageren snel op vragen per email. En gaan daar ook op een goede manier uitgebreid op in.

Eerst twintig minuten aan de live chat gezeten en daarmee ook de beslissing gemaakt om de monitor te kopen.

De verzending was snel (voor 2300 uur besteld) volgende dag geleverd. Doos was gesloten, geen beschadigde stickers.

Ik voelde mij veilig bij de aankoop omdat ik hem eerst mocht bezichtigen. Dit omdat de monitor vreselijk duur was voor mijn doen, maar ik heb het toch maar door gezet omdat ik dan niet met een probleem zou zitten wanneer deze mij niet zou bevallen.

Goed geoliede machine.
Direct e-mailbevestiging van orderontvangst, betalingsontvangst, orderverwerking, pakketverzending en zelfs een bericht "we begrijpen dat u het product heeft ontvangen, is alles goed gegaan en veel plezier ermee"

Deugdelijk verpakt, vlot verzonden, volgende dag geleverd

Snelle bestelling, snelle service. Ik ben al vanaf de early days bij 4Launch, prima bedrijf!

Binnen een uur na bestelling had ik een track&trace nummer!

Ik was op zoek naar een laptop voor een HBO-ICT opleiding en vond de perfecte Asus laptop op de website van 4Launch. De webpagina was erg compleet, alle benodigde informatie stond op de productpagina. Ik heb er een gratis gamecode gekregen voor Watch Dogs waar ik heel blij mee ben.

Erg snelle levering. Volgende dag direct geleverd terwijl ik de bestelling laat in de avond had geplaatst. Notificaties via de mail waren erg duidelijk.

De klantenservice van 4Launch is heel erg goed. Ik had via de mail specifiek gevraagd naar een gamecode van Watch Dogs en deze heb ik toen ook gekregen. Top service, top winkel!

Fijne website, snel geleverd, prima in orde. Ik zou er een volgende keer weer kopen.

Het was tijd voor een nieuwe PC, en ik ben een gewoontedier dus heb alle onderdelen bij mijn standaard leveranciers besteld. 4Launch is een van die leveranciers en hier heb ik het moederbord en videokaart besteld.

De bestelling ging uiteraard zoals gewoonlijk prima, en ook de levering was snel.

Helaas na het openen van de doos kwam ik er vrijwel direct achter dat het moederbord niet nieuw was. Er waren gekke kreukels in het plastic zakje te zien, de tape was al los geweest en de doos zelf was enigzins mishandeld. Ook was aan het moederbord te zien dat hij al in een kast geschroefd was geweest en er zat zelfs een beetje koelpasta op het bord ... Ik kreeg hier al een naar gevoel over en meteen contact opgenomem met 4launch met de vraag waarom ik een RMA moederbord ontvangen had. De medewerker gaf aan dat dit geen RMA bord was - Terwijl er duidelijke sporen zichtbaar waren dat het wel degelijk een gebruikt word was. Na overleg met de medewerker welke aangaf dat ik het bord toch kon terug sturen ben ik overgegaan tot installatie.

Helaas bleek mijn onderbuik gevoel waar te zijn - Het bord was defect en deed helemaal niks. Diezelfde avond nog contact met 4Launch opgenomen welke aangaven dat ik een RMA moest invullen en dat een swap met een ander moederbord misschien wel mogelijk was. Helaas bleek dit niet waar de volgende dag en moest ik het ellenlange traject van hun RMA procedure in - Ik had verwacht toch wel enige medewerking te ontvangen gezien ze zelf een gebruikt en defect moederbord verstuurt hebben.

Uiteraard zitten er meer details achter dit verhaal - maar even kort en bondig omschreven.

Uiteindelijk heb ik hetzelfde bord bij {-concurrent webshop-} besteld en 4Launch laten crediteren.

Waardeloos - een defect product opsturen welke al gebruikt was en vervolgens niet meewerken om het snel op te lossen. Ik had zelf aangeboden om het bord te swappen met een duurder bord tegen bijbetaling van mijzelf maar dit was niet mogelijk.

Het bord moest eerst getest worden ... Door medewerkers die in hetzelfde pand zitten als de servicebalie. Helaas mogen baliemedewerkers blijkbaar niet direct naar de testers lopen ...

Over het algemeen ben ik tevreden over 4launch. In het verleden heb ik nooit problemen gehad met 4launch en ben ik altijd blij geweest met de snelle levering. Reeds heb ik echter een RMA aanvraag voor een videokaart ingediend en we zijn nu meer dan een maand verder, zonder dat ik informatie krijg vanuit 4launch.
Op 18/03/2017 heb ik een RMA aanvraag ingediend voor een defecte videokaart. 23/03/2017 is deze ontvangen en verwerkt door 4launch. Het is nu 25/04/2017 en de videokaart is nog steeds in een extern reparatiecentrum van 3dclub. De laatste statusupdate van 4launch is de mail dat de RMA was ontvangen op 23/03/2017.

De site is verder duidelijk en op de livechat krijg je snel een duidelijk antwoord. De mail kan snel beantwoord worden, maar er kunnen ook wat dagen overheen gaan. Voor de rest zijn de levertijden ook wel goed, maar er lijken behoorlijk wat producten slechts op voorraad te zijn bij de leverancier. Hierdoor duurt de verzending wat langer. Dit is echter wel duidelijk aangegeven op de site.

Maandag kreeg ik het bericht dat de vervangende kaart in de loop van de week binnen zou komen bij 4launch. Ik zou hem in het begin van de volgende week kunnen verwachten. Donderdag kreeg ik echter de kaart al binnen. Goed verpakt, snelle levering. Zeer tevreden hierover.

De klantenservice is erg vriendelijk geweest. Ik heb contact gehad via mail en voornamelijk via de handige livechat. De informatie via de mail is ontoereikend en moet ik beoordelen als slecht. De laatste statusupdate die ik via de mail heb ontvangen is van 23/03/2017, dat zei dat de RMA was ontvangen (het is nu 25/04/2017). Omdat ik toch informatie wil hebben over mijn videokaart ben ik naar de livechat gegaan, waar de informatie vriendelijk en snel werd doorgegeven. Deze zou ik ook als uitstekend waarderen. Het is echter problematisch dat ik zelf achter de informatie aan moet gaan. Daarom beoordeel ik de algehele klantenservice met een nipte voldoende.

De videokaart is volgens 4launch nu bij de externe reparateur (van 3dclub, volgens mij) en is daar nu bijna 4 weken. Dit is ook de maximum termijn die werd doorgecommuniceerd door 4launch aan mij. Er werd mij in de chat verteld dat het 2 tot 4 weken zou kunnen duren, we zitten nu in de 4e week. Ik snap dat 4launch hier zelf niet veel aan kan doen, maar enige informatie vanuit henzelf zou op prijs worden gesteld. Daarnaast is het termijn van 2 TOT 4 weken overschreden, aangezien we nu in de 4e week zitten. Hoewel ik het al had opgevat als 2 tot en met 4 weken.
Deze review kan nog aangepast worden tot de verwerking van de RMA compleet is.

Update: 08/05/2017
We zijn nu bijna 7 weken verder sinds de videokaart ontvangen was door 4launch. Ze hebben vorige week (03/05/2017) twee vervangende kaarten aangeboden omdat de GPU terug was uit het reparatiecentrum, maar dat het product nog steeds defect is. Dit kreeg ik te horen toen ik contact opnam via de livechat. Beetje jammer dat ik daar weer zelf achteraan moest gaan.
De vervangende kaarten waren slechter dan de defecte kaart, hoewel er gesteld werd door 4launch dat ze "sneller en krachtiger" zijn. De R9 280 is wel degelijk beter dan de aangeboden RX 460 en GTX 1050, zowel theoretisch als in benchmarks. Hier ging ik niet mee akkoord en had ze verteld dat ik wel akkoord zou gaan met een 1050Ti als vervanging, die wel redelijk gelijk is aan de R9 280 . Ook zou ik het geen probleem vinden om tegen bijbetaling een beter product te krijgen. Dit heb ik woensdag 03/05/2017 verteld, maar op 08/05/2017 heb ik hier nog geen reactie op.

Update: 08/05/2017. Na wederom contact met de livechat gehad te hebben krijg ik het verlossende bericht dat er een oplossing gevonden kan worden. Met bijbetaling kan ik een beter product krijgen. Hier ben ik dan ook akkoord mee gegaan. De kaart wordt begin volgende week verwacht.

All-in-all: Het duurde lang, maar uiteindelijk werd er wel geluisterd naar mijn wensen.

Ik had een nieuwe muis gekocht, en dat ging verder prima. Netjes de dag erna geleverd en geen problemen verder.

Ik ben netjes op de hoogte gehouden dmv mailtjes, duidelijk beschrijving op de site, de betaling verliep soepel.

Op de site stond, wordt snel geleverd, echter op 20-4-2017 besteld om 00:24, op 21-4-2017 mailtje met hij is verzonden, en op 22-4-2017 afgeleverd. Het was goed en degelijk verpakt.

Het was ff spannend want ik heb wel slechte ervaring gehad met hun, zij waren de goedkoopste dus ik heb een poging gewaagd. Gelukkig pakte het goed uit.

Ben al ruim 8 jaar klant van 4Launch, vond ze altijd bovengemiddeld goed ten opzichte van alternatieve winkels, maar dat gaat er de laatste jaren (meerdere incidentjes gehad) wat vanaf. Nog wel voldoende overigens.

Ik ontving een WD RED 8TB harddisk op een waardeloos verpakte manier. Nadat ik via feedback e-mail 4Launch informeerde over de slechte verpakking en refereerde aan de minimale eisen die WD stelt aan harddisk transport, kreeg ik doodleuk de reactie "Wij trachten alle pakketten met zorg in te pakken en te verzenden naar onze klanten. Echter hanteren wij andere verpakkingsvoorwaarden dan WD."

De harddisk zat in een vrij minimale laag bubblewrap, en zat verder los in een doos met luchtkussenzakjes. De harddisk was zat bij ontvangst tussen de luchtkussenzakjes uit geschoven en zat aan de zijkant van de nu top-zware doos, zo goed als onbeschermd, tegen het verpakkingskarton.

Voor mij geen harddisken van 4launch meer. Mocht WD RED 8TB met serienummer VK0W8E5Y bij jou eindigen, succes!

De manier waarop 4launch mijn feedback/kritiek over de verpakking opnam was ronduit teleurstellend, maar afgezien daarvan was het RMA en crediteringstraject prima geregeld, wat ik uit eerdere incidenten met 4Launch ook al wel gewend was.

Ik had eerst een monitor geretourneerd wat op kosten van 4 launch kan, geen enkel gezeur daarvan gehad. Daarna een andere monitor om 22:00 's-avonds besteld welke de volgende dag precies op het aangegeven tijdframe is geleverd. De online chat werkt ook erg functioneel zodat je verder geen extra kosten hoeft te hebben. Alle klopt gewoon van de deze firma.

Zie voornoemd.

Zie voornoemd.