4Launch

Uit eigen beweging

Bestelproces helder. Eigen voorraad wordt standaard getoond wat ik een groot pluspunt vind. Betaalproces is eenvoudig. De hele 'experience' een toonbeeld van duidelijke communicatie, inclusief de mails die je ontvangt waarin je over de voortgang van het proces wordt geïnformeerd.

Extreem goed verpakt. De bestelde muis was in zijn geheel omgeven met bubbelplastic (grote bubbels, dus veel lucht), en weer verpakt in een grotere doos.

Uit eigen beweging

De bestelling plaatsen ging prima. Was de goedkoopste in de pricewatch. Betaling liep vlot en ik kreeg binnen enkele minuten een email dat mijn betaling was ontvangen.

Zelfde dag nog een email gekregen dat de zending onderweg was. Producten waren goed verpakt. Helaas was de NAS die ik bestelde beschadigd en gebruikt.

Nou daar gaan we.

Bij aankomst van mijn bestelling. Twee keer WD Red WD20EFRX en een QNAP t-228. De hardschijven waren nog geseald en helemaal nieuw, echter was de NAS niet nieuw. Deze had duidelijke gebruikerssporen en krassen op de behuizing.

Ongeveer een half uur nadat ik het pakket had aangereikt gekregen van PostNL heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Ik kreeg {-persoonsgegevens verwijderd-} aan de lijn. Hij vertelde mij dat ik het NAS terug kon sturen. Het zou ongeveer één a twee werkdagen gaan duren om door de procedure van RMA te lopen de dan zou men een nieuwe naar me toe sturen. Ik vertelde {-persoonsgegevens verwijderd-} ook dat ik deze weg lang vond. Immers kan ik er niks aan doen dat ik een 2e hands product ontvang. Echter had ik de NAS nodig om data over te pompen nadat mijn oude NAS was overleden. Ik stelde {-persoonsgegevens verwijderd-} voor dat ik een nieuwe bestelling zou plaatsen zodat ik de volgende dag alsnog een NAS in huis zou hebben. {-persoonsgegevens verwijderd-} ging akkoord. Afgesproken dat ik uiterlijk maandag 31 juli (26 juli was de RMA aangemaakt en diezelfde dag de NAS terug gestuurd met PostNL via het antwoordnummer) het geld terug op mijn rekening zou hebben. Ik moet immers ook denk aan de vaste lasten.

De dagen na de RMA aanvraag kreeg ik niks te horen. Ik zag wel al via de 3S code van PostNL dat het pakket op donderdag was aangekomen. Maar ik wachtte geduldig af. Ik had immers een afspraak gemaakt met {-persoonsgegevens verwijderd-} dat het geld maandag terug zou zijn op mijn rekening.

Op maandag 31 juli kreeg ik een email waarin werd gemeld dat ze mijn RMA hadden ontvangen. Helaas bleef de beloofde creditering die dag uit. Ik heb hierop contact gehad met de klantenservice. Ik kreeg {-persoonsgegevens verwijderd-} aan de lijn en hij beloofde mij dat het geld uiterlijk op de dinsdag op mijn rekening zou staan. Hij was overigens erg kortaf en soms wat onvriendelijk in dit gesprek

Op dinsdag nog geen geld op mijn rekening. Weer contact opgenomen met de Klantenservice. Ik weet helaas niet meer wie ik die dag aan de lijn heb gehad. Echter zou diegene aan de slag voor me gaan om intern weer aan te kaarten het beloofde bedrag te gaan crediteren. Het zou diezelfde dag nog gebeuren en het bedrag zou de volgende dag op mijn rekening verschijnen. Ja dit had ik eerder gehoord. Maar ik wachtte maar weer af. In de avond kreeg ik een email die mijn meldde dat de creditering rond was.

Op de woensdag, 3 augustus, nog steeds geen geld op mijn rekening. Ik weer contact opgenomen. Ik kreeg wederom {-persoonsgegevens verwijderd-} aan de lijn. {-persoonsgegevens verwijderd-} vertelde mij dat het bedrag was gecrediteerd en het nu aan de bank was om dit in orde te maken. Ik vertelde hem dat ik het vreemd vind dat het overschrijven van een Rabobank rekening naar een Rabobank rekening een dag moet duren. Normaliter duurt dat enkele minuten. Hij antwoordde heel bot en onvriendelijk dat het niet aan 4launch lag maar aan de bank. Ho even, ik sta daar los van. Wat jullie als 4launch doen met crediteringen sta ik los van. {-persoonsgegevens verwijderd-} geprobeerd dit uit te leggen maar hij klonk als een robot die steeds zichzelf herhaalde. Nee, {-persoonsgegevens verwijderd-} zei dat het uit hun handen was. Ik wilde een manager spreken door zijn onbeschofdheid. Die kreeg ik uiteraard niet te spreken want er viel niks te bespreken. Heb hem gevraagd wat hij zou doen in mijn schoenen. Hij vertelde mij dat hij geduldig zou afwachten. Ook hem gevraagd wat hij vind van de afspraken die gemaakt zijn en tot twee maal niet nagekomen zijn. Ja dat is niet netjes en onze excuses daarvoor. Daar heb ik nog steeds niks aan. Ik vertelde hem dat hij actie moest gaan ondernemen. Wellicht even uitzoeken waar het geld is en hoe lang het gaat duren voordat ik het op mijn rekening heb. Uiteindelijk heeft {-persoonsgegevens verwijderd-} mij afgekapt en wenste mij een fijne dag. Ik heb maar opgehangen. Er viel geen weg te bezeilen met deze man.

Ik heb nog steeds geen geld ontvangen. Nu afwachten dus.

Voor {-persoonsgegevens verwijderd-} een pluim. Hij bleef vriendelijk toen ik boos werd en hij wilde daadwerkelijk helpen. {-persoonsgegevens verwijderd-} is echter een botte boer en heeft nog wat training nodig op het gebied van klantvriendelijkheid.

In mijn 4 jaar werken bij {-naam concurrent verwijderd-} heb ik geleerd dat als mijn collega een afspraak maakt en die niet nagekomen wordt of kan komen dat men er alles aan gaat doen om het op te lossen en de klant hierover informeert. Dat gebeurd helaas niet bij 4launch. Je moet ten allen tijden de klant gerust kunnen stellen en op z'n minst de indruk geven dat je je inleeft in een klant. Daarnaast de klant de geruststelling geven dat je er mee aan de slag gaat. {-persoonsgegevens verwijderd-} was niet in staat dit te doen tot twee keer aan toe.

Jammer 4 launch dat het zo moet gaan. In het verleden heb ik met plezier bij jullie geshopt maar dit was mijn laatste keer helaas.

Update: We zijn nu op donderdag aangekomen. Het geld is er nog steeds niet. Net weer contact gehad met {-persoonsgegevens verwijderd-}. Hij gaat er achteraan. Zijn houding was zoals gewoonlijk weer heel sarcastisch en gesloten.

Update: Het geld is eindelijk teruggestort. Het is nu donderdag 16:00 uur en vier dagen nadat het eigenlijk op mijn rekening had moeten staan.

UPDATE: Zojuist gebeld door de customer support. De meneer aan de lijn gaf aan dat de manier van handelen niet goed is gegaan en bood excuses aan met een kleine shoptegoed voor het ongemak. Hij gaf aan dat dit intern zal worden opgelost om in de toekomst dit soort situaties te voorkomen.

Ondanks dat dit verhaal mij toch een boel problemen heeft opgeleverd vind ik het wel goed opgelost op deze manier. Dit geeft me weer vertrouwen voor de toekomst om te bestellen bij 4launch. Hij gaf me ook aan dat een email naar customersupport@4launch.nl intern bij andere mensen aankomt en dit een oplossing kan zijn voor als men je telefonisch niet naar tevredenheid helpt. Een tip dus voor andere mensen die problemen ondervinden.

Voor mij is deze zaak dus naar tevredenheid afgedaan en de review aangepast naar een betere beoordeling.

Uit eigen beweging

Was de voordeligste winkel bij aankoopdatum. Gelijk besteld, en dag na betaling had ik 'em in huis. Enorm goed verpakt overigens!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestelling snel geplaatst. Echter door foutje lukte betaling niet maar na tussenkomst van klantenservice op andere manier kunnen betalen.

Gevraagd om een bepaalde leverdatum. Geen probleem. Sterker nog, laat in de avond besteld en volgende middag al in huis.

Via chat wat vragen gesteld en antwoorden gekregen waar ik mee verder kon.

Uit eigen beweging

Website en bestelproces duidelijk alsmede het verzendproces. Track en trace codes werden snel verzonden, wel apart dat je bij meerdere producten, voor iedere product een eigen track en trace code en statusupdate-mail ontvangt.

Een persoonlijk minpunt is dat mijn pc monitor in de originele doos werd verzonden met PostNL. Ik begrijp dat een doos in een doos verspilling is, echter heb ik er moeite mee dat de bezorger de monitor waar met grote letters opstaat dat het een 4K monitor, Ultrawide etc opstaat gewoon op straat zet, omdat hij in zijn bus nog wat anders moest pakken. Ondertussen kon iedere voorbijganger ervandoor gaan met de monitor.

Pluspunt, alle pc componenten worden zeer goede ingepakt met veel luchtzakken om het te beschermen.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst voor een item dat volgens de website direct leverbaar was. Echter kreeg ik 2 dagen later een email waarin werd aangegeven dat ze dit product niet meer van hun leveranciers (spoedig) geleverd konden krijgen. Staat overigens nog steeds als direct leverbaar op hun website. Na 3 dagen weer mijn geld retour gekregen.

Uit eigen beweging

Bij 4 Launch een Acer Laptop gekocht. Binnen een paar maanden na de aankoop zijn meerdere pixels uitgevallen. Helaas wil 4Launch geen garantie geven omdat de uitgevallen pixels zouden zijn veroorzaakt door extreem geweld van buiten.

Zie boven; 4Launch geeft blijkbaar geen Pixelgarantie op laptops van Acer.

Uit eigen beweging

Product was op voorraad. Deze maandag besteld en de volgende dag ook al in huis gekregen. De website was overzichtelijk en heb na het aanmaken van een account simpel mijn bestelling kunnen plaatsen.

Product tussen de aangegeven tijd van Track-and-Trace ontvangen. De muis die ik besteld was was goed verpakt de doos waarin die kwam en de doos van de muis zelf zagen er goed uit. De status van de verzending werd ik ook netjes van op de hoogte gehouden via de mail.

Ik had een korte vraag gemaild op zondag en kreeg daar op Maandag tegen de middag aan antwoord op. Had gehoopt dat ze de maandag iets sneller zouden reageren, maar ze gaven op de website al aan binnen 4 uur antwoord. Dit klopte ook wel gerekend vanaf de openingstijd. All in all een goede klantenservice.

Uit eigen beweging

Website is overzichtelijk en snel. Informatievoorziening voldoende.
Op zaterdag een NAS en harde schijven besteld, op dinsdag geleverd.

Status updates over orderafhandeling uitstekend, netjes op de hoogte gehouden via email.

Verpakking was ruim voldoende, grote doos met veel luchtzakjes. De HDD's zaten in één laag bubbeltjesplastic, dat had van mij wat meer mogen zijn. De HDD's lagen aan één kant van de doos, verder netjes verpakt.

Uit eigen beweging

Onlangs had ik een nieuwe voeding nodig, op de website van 4launch hadden ze het juiste model dus bestellen maar. Helaas was de optie afhalen niet meer beschikbaar.
Via de chat contact gezocht met een medewerker en het blijkt dat ze hier inderdaad mee gestopt zijn "omdat er niet genoeg gebruik van gemaakt werd", vandaar dat ik altijd lang in de rij moest staan?

Het lokaal snel op kunnen halen was voor mij doorslaggevend om daar te bestellen, helaas dat dit nu weggevallen is. Zelfs "Pakjegemak" ondersteunen ze niet waardoor ik weer ouderwets op de postbode kan gaan staan wachten.
Ik bestel al spul uit de tijd dat Guido dit nog deed vanuit zijn garagebox aan de wagemakersstraat, doordat ik nu niet meer kan afhalen, en ze geen pakjegemak achtige constructie aanbieden is 4launch in 1x niet meer interessant, wat erg jammer is.

Geen mogelijkheid om af te halen bij een afhaalpunt. Overdag werken de meeste mensen en op mijn werk zijn ze tegenwoordig niet meer blij met de stortvloed aan prive pakketjes die daar afgeleverd worden dus dat probeer ik zo veel mogelijk te beperken.
Het product moest ook eerst verstuurd worden naar 4launch en daarna naar mij, als ze toch geen afhaalbalie meer hebben, waarom doen ze dan niet aan dropshipping? scheelt weer twee dagen.

Uit eigen beweging

Al langer mijn favoriete winkel en ik was op zoek naar een LG 34UC88 monitor. Toen ik eens op de website keek bleek de prijs daar 20 euro lager dan de laagste in de price-watch (aanbieding). Gelijk toegehapt en ook nog een nieuwe GTX 1050 mee besteld die ook een zeer concurrerende prijs had. Alleen jammer dat het aanbod aan HDMI en DP kabels dan weer tegenvalt (heb die dan ook weer elders besteld).

PostNL kwam zijn afspraken weer eens niet na, krijg je bericht dat ze tussen 12:00 en 14:00 langskomen... werd het uiteindelijk 18:30. Een van de hoeken van de LG doos was ook nog eens een stuk karton vanaf geschraapt. Maar dat is puur PostNL die hier steken laat vallen, de service van 4Lauch was als beloofd (dinsdagavond besteld rond een uur of 10, woensdag had ik de spullen).

Uit eigen beweging

Snelle levering en een mooie aanbieding. Op de site was een melding dat de producten onderweg waren van de leverancier. Ik dacht dat het dan wel een tijdje zou duren, echter binnen 2 dagen binnen. Perfect

lekker snel geleverd

Uit eigen beweging

Goed web site zeer overzichtelijk. Afhandeling en betaling gingen soepel. Omschrijving van de producten zijn prima.

Snelle levering, binnen een dag. Vrijdag laat besteld, zaterdag namiddag geleverd

Uit eigen beweging

Logitech muis is naar jaren trouwe dienst overleden.
Omdat dit merk mij goed is bevallen is de keuze op een Logitech M325 gevallen.
Via de pricewatch bij 4Launch terecht gekomen omdat hij direct geleverd kon worden.
Hier vaker iets besteld dus ik had er wel vertrouwen in.
Duidelijke website en goede prijzen.

De volgende dag geleverd, goed verpakt in ruime doos met veel luchtzakken.

Uit eigen beweging

Om mijn werkzaamheden voort te kunnen zetten had ik één item nodig en 4Launch heeft deze op voorraad. Was niet gek veel duurder dan de goedkoopste in de Pricewatch dus dan is de snelheid waarmee ik het item kan bemachtigen erg handig in dit geval zoals ook in het verleden. Top, wonende in Eindhoven gelijk afhalen en weer verder, dacht ik..

Tot mijn grote verbazing is het afhalen van bestellingen en wegbrengen van garantie producten aan de servicebalie NIET meer mogelijk. De optie ontbrak bij het afronden van de bestelling. Contact opgenomen middels chat en hoewel ik erg netjes te woord ben gestaan schijnt de keuze te zijn gemaakt om het fysieke stukje te sluiten.

Met deze beslissing van 4Launch is er voor mij een grote factor om voor 4Launch te kiezen weggevallen. Ze waren niet altijd de goedkoopste maar makkelijk was het zeker. In dit geval maar voor de goedkopere partij gekozen die net als 4Launch morgen pas kan leveren.

Afhalen is sinds kort niet meer mogelijk. Dit is een groot gemis waardoor het voordeel dat zij hadden t.o.v. concurrenten weg is voor mij.

Prima te woord gestaan over deze kwestie hoewel de uitkomst natuurlijk niet is waar ik op hoopte. Hier kan de klantenservice medewerker ook niets aan doen. Dit is beleid vanuit het management.

Uit eigen beweging

De website van 4Launch werkt goed maar oogt inmiddels behoorlijk gedateerd. Voor het plaatsen van een bestelling moet een account aangemaakt worden. Verder wel goede statusupdates en een snelle levering.

(Zoals verwacht) snelle levering en degelijk verpakt.

Uit eigen beweging

In het verleden heb ik veel spullen bij 4launch gekocht, en heb hier altijd een prettig gevoel en afhandeling van gehad. Maar nu helaas niet meer.

In december Jl heb ik een stel 4TB WD-RED (WD40EFRX) disks gekocht voor mijn NAS. Bij uitbreiding van nogmaals 2x 4TB ging er helaas 1 van de disks stuk. Deze heb ik aangemeld voor RMA en uit de NAS gehaald.

Na ontvangst door 4launch van mijn RMA disk hoorde ik eerst 2 weken niets. Hierop heb ik via de web-chat om een schatting gevraagd. Het antwoord was "we hebben het naar de fabrikant gestuurd" en "het gaat waarschijnlijk nog wel 2 weken duren".
Dat zou betekenen dat ik een voor een simpele omruilactie een maand moest wachten. Ik heb aangegeven dat ik dit niet vond kunnen en mij genoodzaakt zag om dan elders een disk te bestellen zodat mijn NAS ondertussen niet zo sterven.

Geen reactie hierop, het interesseert ze gewoon niet (meer).
Uiteindelijk heb ik 6 weken moeten wachten tot ik mijn disk (vandaag) weer terug kreeg. Erg jammer.

Uit eigen beweging

Binnen 24 geleverd, goede track & trace indicatie. Alles ging snel en soepel. Tot nu toe geen slechte ervaring gehad bij deze webshop.
Een eerder gekochte 'battery bank' kon ik probleemloos ruilen voor een nieuwe op de fysieke locatie.

Van bestelling, betaling, track&trace, bezorgtijd-indicatie tot en met levering verliep het goed.

Uit eigen beweging

4launch is een toffe webshop. Altijd meedenkend, en niet moeilijk met garantie. Is iets stuk? Je krijgt vervanging/reparatie, en geen irritante vragen. Toen mijn muis stuk ging, en de gewone versie niet meer op voorraad was en niet meer geleverd kon worden, hebben ze mij de duurdere versie aangeboden. Dit was een aantal dagen net voor de garantie verliep. Ook altijd toffe gasten die op Campzone rondlopen.

Verzending is altijd met (bijna overdreven)_ veel verpakkingsmateriaal. Het komt altijd perfect aan.

Gewoon goeie garantie, no questions asked, en retouren gaan ook altijd goed.

Uit eigen beweging

Ik raad het iedereen af om zaken te doen met 4launch!!!
Voor mij is het de eerste en laatste keer geweest.
Mijn ervaring in het kort:

Ik bestel een tv op 2 juli.
Deze wordt geleverd op 4 juli.
Helaas is deze tv defect. Dezelfde dag nog een RMA aangevraagd.
2x een afspraak om de tv op te halen niet nagekomen. (07-07 en 11-07)
Voor niets 2x thuis gebleven de hele dag, want een tijdstip wordt niet gegeven.

Ineens staat er een DHL koerier voor de deur op 14-07 zonder aankondiging

De tv is geretourneerd bij 4launch op maandag 17-07.
Woensdag 19-07 kunnen ze me nog niks vertellen.
Snelle afhandeling kennen ze blijkbaar niet bij 4launch.
Ze hoeven alleen maar de stekker er in te doen om te kunnen constateren dat de tv defect is.

Kortom:
op 2 juli een tv besteld, en op 19-07 heb ik nog niks, en weet ook niks.
Al die tijd geen tv kunnen kijken met mijn gezin.
Daar ga je niet vanuit als je op enter drukt tijdens het bestellen.

Ik wou graag zaken doen met 4launch, maar helaas is het niet mogelijk gebleken.
Aangegeven dat ik wel een andere tv wou, eventueel met bijbetaling, maar er is gewoon geen response. Dus nu ga ik gewoon mijn geld terug vragen.
Dat zal ook wel weer weken duren...

Dit is mijn slechtste ervaring ooit bij een webshop!
Wat een nachtmerrie

Ze sturen je met een kluitje het riet in.
Ik ben al ruim twee weken bezig, om een defect product om te laten ruilen, maar er gebeurd gewoon niks.