Hardware-Experts

De aanschaf van een grafische kaart is mijn eerste ervaring met deze winkel. En Harware-Expert maakte direct een goede, eerste indruk. Zie verder bij 'Klantenservice'.

De website is duidelijk en overzichtelijk. Ik kwam dan wel via de Pricewatch van Tweakers rechtstreeks bij wat ik wilde kopen. Bestellen en betalen ging soepel. Je kunt hier trouwens ook bestellen zonder een account te maken. Bestelling was goed verpakt en werd snel bezorgd.

Maandagavond laat besteld.
Dinsdagochtend overleg (zie Klantenservice).
Woensdagmiddag pakket ontvangen via Postnl (Track & Trace).

De doos van de grafische kaart was in een ruime doos verpakt, opgevuld met een flinke hoeveelheid luchtkussentjes.

Wat me hier ook weer opvalt, zoals bij de meeste webshops, is dat de kussentjes bovenop en aan alle zijkanten worden gestopt, maar dat het product direct op de bodem van de doos staat. Met evenveel gemak zou er ook wat vulling onder het product kunnen. Ik zou eigenlijk vier en een halve ster willen geven voor Verzending.

Ik had mijn zinnen gezet op de MSI GeForce GTX 1060 Gaming X 6G. Normaal koop ik m'n spullen altijd bij een andere, voor mij oude vertrouwde webshop waar ik al jaren klant ben. Maar toen ik daar de grafische kaart wilde gaan bestellen, waren zij opeens door hun voorraad heen.

In de Pricewatch zag ik dat Hardware-Expert de enige was, waar de kaart voor de zelfde prijs èn direct leverbaar was. Op hun website werd aangegeven, dat ze nog 1 exemplaar in voorraad hadden. Dus heb ik die acuut besteld.

Pech (dacht ik), want de volgende ochtend werd ik gebeld, dat de kaart er niet meer was. De man van Hardware-Expert bood mij toen echter een andere variant aan, nml. de Gaming X Plus. Zelfde kaart maar met een hogere OC. Normaal 20 euro duurder; of ik die dan wilde voor de zelfde prijs(!) als de bestelde Gaming X (zonder Plus). Daar zeg ik natuurlijk geen nee tegen!

De volgende dag had ik 'm in huis. Zoals ik bij 'Algemeen' al schreef: een prettige eerste indruk.

Net geprobeerd om iets te bestellen vanwege de goede beoordeling op tweakers. Tijdens het orderproces crasht de site (wilde via Mastercard betalen).

Vervolgens krijg ik toch een orderbevestiging maar ik kan niets meer bij de order toevoegen.

Dan maar een klachtmail gestuurd dat men alles mag annuleren, krijg ik vervolgens een out-of-office dat ik maar iemand anders moet mailen als het haast heeft.

Ik ben een paar dagen afwezig.
Heeft u snel antwoord nodig, stuur dan uw mail naar ******
Ik ben 23 mei weer aanwezig.
Met vriendelijke groet,
--
Met vriendelijke groet/Kind regards,

Een out-of-office op je klacht-mailadres is verre van professioneel, zorg dan dat dit automatisch door iemand wordt opgepakt in plaats van je (potentiële) klanten nog meer werk te bezorgen.

--Update--
Ondanks de vakantie van de directeur heb ik toch een reactie gekregen waaruit wel bleek dat ze de wil hebben om zich te verbeteren en fouten te herstellen. Vandaar de verhoging van de review.

Wellicht dat ik het volgende keer nog wel eens een poging geef.

Desktop ter reparatie aangeboden Windows 10 werkte niet. Afgesproken dat er een backup zou worden gemaakt. Na reparatie bleek belangrijke data te ontbreken. De door het bedrijf gemaakte backup was door een werknemer overschreven en daardoor niet meer leesbaar zodat de data niet meer kon worden teruggezet..

De klacht werd in behandeling genomen maar de data bleken definitief verdwenen te zijn. Het betaalde bedrag voor de backup heb ik wel teruggekregen maar dus niet de data.

Ik heb bij Hardware-Expert een printer besteld die zij voor 20% goedkoper verkochten. Bestelling was snel geplaatst en ik kreeg gelijk een bevestiging van mijn bestelling. Op de website wordt voldoende informatie vermeld over mijn order, maar het track and trace nummer werd niet aan mij door gegeven. Ik heb besteld op zaterdag ruim voor vijf uur maar de order werd pas de volgende maandag verwerkt/verzonden. Er wordt dus niet gewerkt op zaterdag bij Hardware-Expert (volledig begrijpelijk maar toch jammer)

Hoewel ik het kan begrijpen dat zoiets groots als een printer (in mijn geval een vierkante doos van ruim 60 cm) zonder verdere verpakking verzonden wordt, vind ik het toch te weinig bescherming. Er zaten namelijk een aantal gaten in de doos waar dingen door de verpakking heen gegaan waren. De doos van de printer zelf was dus niet genoeg, hoewel er verder geen schade was. Hierdoor voldoende bij verzending.

Het hele aankoopproces werkte hartstikke goed. De laptop werd snel verstuurd en het betalen ging gemakkelijk. Daarnaast had ik me bedacht ik, omdat ik tijd over had, de laptop even bij de winkel kon gaan ophalen. Dat was geen enkel probleem, erg vriendelijke mensen.

Klantenservice is capabel en weten veel van het materiaal dat ze verkopen. Ze lijken experts.

Ze zijn niet de goedkoopste maar dat maken ze ruimschoots goed met uitstekende service. Hoewel het verschil met andere aanbieders behoorlijk meevalt.. Op de site wordt de beschikbaarheid van de artikelen getoond dus weet je waar je aan toe bent. Vriendelijk en behulpzaam.
Ook extra service is geen probleem; een kopie-factuur werd binnen een half uur verzonden en dat terwijl ik het om half acht in de avond vroeg per email.

twee ssd's gekocht voor video editing. afgehaald in de winkel, niets bijzonders.

Bij een eerdere aankoop anderhalf jaar geleden: een defecte SSD, waarvan de connector was gaan roken werd direct geruild, natuurlijk moest de schade getoond worden en nadat de electro-damp te ruiken was werd gelijk de vervangende ssd aangereikt. Het vervangende exemplaar werkte wel zonder problemen in de computer waar hij voor gekocht is.

Voor 17 uur bestellen is hier helaas geen garantie dat iets de volgende dag binnen is zoals wel vermeld op de website.

Update: We kregen een track & Trace voor TNT en werd uiteindelijk toch nog de volgende dag geleverd door DHL. Vreemd, maar verder prima in orde.

Was een dag te laat en hadden het product zakelijk nodig. Ruim voor 17 uur besteld, maar niet de volgende dag geleverd zoals wel vermeld is op de website.

Fysieke winkel in Almere ziet er goed uit, winkelpand staat voor de rest wel nagenoeg leeg. Er zit nog 1 andere winkel in, de andere twee posities in dat gebouw zijn dichtgetimmerd. Daardoor krijg je wel het gevoel alsof je ergens in een achteraf winkeltje je componenten koopt.

Enkele jaren terug een upgrade van de voeding en een videokaart laten uitvoeren. Al tijdens het booten bleek er iets mis te zijn, de GPU ging op full speed draaien en gaf geen video. Bij toendertijd Hardware-Outlet werd het afgewimpeld met ''Ligt niet aan ons''. Door een second opinion door een ander bedrijf is het toch gebleken dat het om een defect aan de PSU ging.

Afgezien dat dit feit ben ik onlangs een SSD wezen halen bij Hardware-Expert. Iets duurder dan bij de mediamarkt, deze waren uitverkocht en ik had per direct een SSD nodig. HE had deze op voorraad. Bij thuiskomst direct ingebouwd in mijn nieuwe systeem en deze boot automatisch op naar windows 10. Er bleek al gebruik te zijn gemaakt van mijn, ''nieuwe'' SSD. Deze bleek een windows 10 installatie van 1,5 week ervoor te bevatten, wat ik persoonlijk echt schandalig vind. Ik ben hierop teruggegaan naar de winkel waar er redelijk laconiek werd gereageerd met ''Oh hij lag toch echt op de stapel nieuwe SSD's!''. In het systeem was deze niet registreerd als gebruikt. Ik heb vervolgens een nieuwe, gesealde SSD meegekregen. Dankzij deze meerdere negatieve ervaringen met het bedrijf is voor mij de kous af wat betreft Hardware-outlet danwel Hardware-Expert. Hun expertise doet echt te kort, zeker hun professionaliteit. Ik raad aan een andere winkel te zoeken mocht je op safe willen spelen en zekerheid willen hebben van aftersale support.

Het was extra makkelijk de betaling af te ronden bik de hardware outlet expert gisteren.

Mijn review gaat eigenlijk over after-sales service, aankoop ging gewoon prima. Een bedrijf onderscheidt zich in de kwaliteit van zijn ondersteuning ..

Bij Hardware-Expert kun je in mijn ervaring altijd vetrouwen op aandacht, geduld en doeltreffend ondersteuning. Recentelijk problemen gehad met een scherm onder garantie en aansluitingsproblemen. Het scherm is ook beschadigd geraakt onder reparatie. HW zoekt het zelf uit met reparatiebedrijf, ik mag er niet onder lijden dus .. gewoon nieuw vervangend scherm. Echt prima service.

Ik heb hier goedkoop een goede voeding voor mijn PC gekocht. Gewoon een goede webshop.

De volgende dag was het in huis, goed verpakt

je kijkt, je koopt, het wordt bezorgt, alles klopt.
dus gewoon goed.
lekker helder allemaal.

snel, goed verpakt.

zeer scherpe prijs gekregen voor mijn powershell. Nieuw product. Snelle afhandeling en levering ook. Prima winkel in mijn ogen.

Dit bedrijf kon als enige nog de muis leveren die ik de volgende dag nodig had en dit is gelukt.

Er stond dat de muis tussen 3 en 5 geleverd zou worden en kwam rond 12 uur al aan.

Mijn irritaties over de betaling die niet was gelukt werd netjes beantwoord en daarom laat ik hier nu een positieve reactie achter als dank.

Kreeg zo'n 10 dagen geleden een email dat ze de naam hadden veranderd van "Hardware Outlet" naar "Hardware-Expert". Ik moet zeggen dat deze vrienden een beetje van mijn radar verdwenen waren.
In dat zelfde emailtje stond ook een gebruikte laptop te koop met super specs en een klein prijsje.
Zondagavond besteld, dinsdagmiddag via Postnl ontvangen.
Prima verpakt en moest tekenen voor ontvangst.

Laptop ziet er uit als nieuw met de laatste updates van windows 10, ben er blij mee.

Wat ik wel een beetje miste is de mogelijkheid van "pakjesgemak", zodat ik niet thuis hoef te blijven voor de postbode.

Pakket werd zoals beloofd de volgende werkdag geleverd, prima verpakt.
Duidelijke communicatie met Track and Trace.

Plaatsen van een bestelling ging makkelijk via de website, alles wordt duidelijk aangegeven. Betalen ging net zo makkelijk.

De website geeft aan "voor 17:00 besteld, morgen in huis", dat was helemaal correct.

Ik ben bij Tweakers op zoek gegaan naar een 34" Ultra Widescreen monitor voor levering op korte termijn, Hardware Outlet was hierbij de beste en vrijwel goedkoopste optie. De website is netjes en overzichtelijk zonder hinderlijke advertenties. Betaling met IDEAL verliep vlekkeloos, al liet de Hardware Outlet website twee transacties zien in plaats van 1.

Zaterdagavond besteld en dinsdagavond in huis. De levering was op tijd en netjes verpakt. De doos en het product verkeerde in goede staat bij levering.

Omdat er enige onduidelijkheid bestond over de daadwerkelijke leverdatum belde ik de klantenservice. Ik werd te woord gestaan door een gehaaste medewerker. Mijn vraag is uiteindelijk wel beantwoord, maar wat betreft klantvriendelijkheid en professionaliteit was het gesprek aan de mindere kant.

SSD laten upgraden in de winkel in Almere. Onder het genot van een kopje koffie snel geholpen, bestanden keurig gecloned en overgezet. Eea verloopt rimpelloos.

Veel en duidelijke uitleg. terugkoppeling wanneer nodig. Geen onnodige bijproducten aangesmeerd. Installatie perfect uitgevoerd en getest.

Het schrijven van een review over een webshop kan heel saai zijn. Je bestelt een doos, zij stoppen het in een iets grotere doos en op de aangegeven leverdatum wordt dit door je favoriete postbedrijf bezorgd (vul hier je favoriete vooroordelen in over jouw postbedrijf).

Het wordt interessanter als de gang van zaken afwijkt van de verwachting.
Zo ben ik van 21 augustus tot 20 september bij 3 webshops bezig geweest met de aanschaf van een tabletcase.

Hierbij deel 3 (slot): Hardware Outlet.

Op dinsdag 13 september 2016 bestelde ik bij Hardware Outlet een tabletcase.
Levertijd: voor 17:00 besteld, de volgende werkdag geleverd. Op de website stond per vestiging aangegeven wat de voorraad was, met de aantallen erbij.

13-09-2016 20:13 Bestelling geplaatst bij hardwareoutlet.nl (betaling via iDeal).
14-09-2016 09:42 Hardware Outlet: uw bestelling wordt vandaag verstuurd.
15-09-2016 tabletcase bezorgd door PostNL. Na de mislukkingen van Yorcom en Azerty, levert Hardware Outlet wel en ook nog op de afgesproken datum!

Kopen bij HardwareOutlet.nl is saai :-). Je bestelt een doos, zij stoppen het in een iets grotere doos en op de aangegeven leverdatum wordt dit door PostNL bezorgd. En zo hoort het ook!

Zie ook
deel 1: Yorcom
deel 2: Azerty

Acer-tablet gekocht bij deze winkel (september 2016) en erg tevreden met de wijze waarop dit geschiedde.

+ Duidelijk bestel- en betaalproces,
+ Snelle levering (zondagavond besteld, dinsdag bezorgd (op maandag bezorgt PostNL niet);
+ stevig/veilig verpakt
+ scherp geprijsd (goedkoopste aanbier van het artikel dat ik kocht)

EDIT: Typo

In een doos met security-tape verzonden, goed beschermd in een doos voorzien van plastic luchtzakken.
Zie verder algemene toelichting.