Hardware-Experts

Uit eigen beweging

Als je een product koopt dat geen problemen heeft zal het vast een "ok" bedrijf zijn. Maar als je een probleem hebt is dit echt het verkeerde bedrijf om zaken mee te doen. Ze komen afspraken niet na, ze liegen over werkzaamheden of over de herkomst van producten en consumentenrecht vegen zij hun schoenen aan. Door mij gemaakte kosten (waar volgens consumentenrecht de verkopende partij verantwoordelijk voor is) zijn ondanks een toezegging niet gerestitueerd. Ook niet na een rappel. Alle kritiek kan ik onderbouwen met e-mails en serienummers maar die moeite neem ik niet. Ik raad gewoon iedereen af om iets aan te schaffen bij dit bedrijf.

*reactie op opmerking 11 februari 2020 12:07
- Het 1ste product bleek direct bij ontvangst een defect te hebben.
- Op eigen kosten het product terug moeten sturen (wat niet de bedoeling is als er sprake is van een defect product) en deze kosten zijn, ondanks een toezegging niet vergoed! (Dit noem ik liegen)
- De 2de levering betrof geen volledig nieuw product (ondanks dat dit per mail is toegezegd. Ook stond op de nieuwe factuur dat het oude product retour is gegaan en er een nieuw product is verstrekt). Pas na mail contact gaf men aan dat er geen volledig nieuwe product is verstrekt. (Ook dit noem ik liegen)
- Bij het 2de product bleken 4 cruciale schroeven te ontbreken.

Wat jullie hadden moeten doen? Duidelijk communiceren en afspraken nakomen?

Meerdere malen is er een defect of onvolledig product geleverd.

Zoals omschreven in de toelichting "Ze komen afspraken niet na, ze liegen over werkzaamheden of over de herkomst van producten en consumentenrecht vegen zij hun schoenen aan."

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website en order procedure. Het duurde even voordat het proces dat mijn account had aangemaakt klaar was, wat ietwat raar overkwam.

Ik had 's morgens vroeg voor openingstijd een product besteld wat op voorraad stond aangegeven. Ik had enkele uurtjes na openingstijd al een voicemail dat er een foutje was gemaakt en het product niet op voorraad was.

Men kwam direct met oplossingen, eventuele korting op een gelijkwaardig product / de optie om mijn geld direct terug te storten.
Ik heb voor het laatst genoemde gekozen en het bedrag stond na 1 werkdag weer op mijn rekening.

Uit eigen beweging

Wilde graag de Acer Aspire 7 A717 laptop kopen maar de uitvoering die ik wilde was bijna nergens meer te koop. Hier hadden ze gelukkig er nog wel eentje liggen. De prijs was prima en de laptop zag er keurig uit.

Laptop was netjes verpakt met luchtzakjes.

Uit eigen beweging

Ik kom bij hardware expert uit als ik dingen nergens anders kan vinden. Ze hebben een goede management van voorraad over verschillende winkels.

Ik heb nu een paar keer gehad dat een PC case overal was uitverkocht, maar Hardware expert kon hem de volgende dag leveren

De eerste keer dat ik betaalde mislukte de betaling oorspronkelijk en dacht ik dat het aan mij lag. Maar als ik met de knab app betaal mislukt de betaling altijd. Ik ontvang wel altijd netjes een mail met een nieuwe betaallink.

Uit eigen beweging

Vlotte service en ze komen hun afspraken na. Betreft 2x harde schijf WD Red 4 TB.

Vlot geleverd en goed geregeld.

Vragen goed opgepakt en netjes afgehandeld.

Uit eigen beweging

Snelle afhandeling..in meer woorden dan snelle afhandeling is het niet weer te geven. Snelle afhandeling dus.

Keurig gedaan

Onduidelijkheid over betaling op black friday werd na een telefoontje snel opgelost

Uit eigen beweging

Vrijdag 29 november een LG monitor online besteld. Pre-sale Black Friday.
Monitor via ideal betaald. Twee uur later een mail dat ik niet betaald had en mijn bestelling was geannuleerd?
Via FB chat gevraagd om de reden. Ze hadden mij gebeld (Voicemail bericht bevatte geen boodschap?) maar ik had niet opgenomen (verwachten ze dan dat ik altijd in staat ben om op te nemen?) De monitor was niet meer op voorraad? Dan sturen ze je vervolgens een mail dat je niet hebt betaald en dat daarom je bestelling geannuleerd wordt.

Heb voorgesteld dat ik ergens anders een monitor zou bestellen en Hardware expert het verschil zou bijbetalen. Er was immers een overeenkomst. Hardware Expert wees dit onmiddellijk af met de mededeling "We hebben u gebeld" De opmerking dat het een gekkenhuis was droeg niet veel bij tot een oplossing Vrijdag zouden zij mij het aankoopbedrag hebben teruggestort. Heb het nu nog niet. Geen monitor, geen geld retour en ergernis!

Betaald bedrag nog steeds niet terug.

Klantenservice is niet bereid om water bij de wijn te doen. Voorraadsysteem zal niet deugen. Als klant heb je alleen het recht om te betalen. Wij hebben een wettelijke overeenkomst. Ga deze klacht tevens deponeren bij ICT Waarborg, ODR en nog een aantal reviewsites.

Aanvulling op reactie Hardware-Expert:

Ik heb een voorstel gedaan. Werd direct afgewezen. Waarom niet proberen om nader tot elkaar te komen? Ik zet de klachten door.

Uit eigen beweging

Prima informatie, vlotte afwikkeling. En omdat Tweakers meer woorden wil nog wat extra woorden. Maar dat is niet nodig, gewoon een prima bestelproces.

De scanner die ik heb besteld kwam keurig de volgende dag, goed verpakt in een neutrale doos aan.

Uit eigen beweging

Positieve eerste ervaring met Hardware-Expert. Goeie intentie, meedenken bij een issue en coulant met afhandeling bij het retourneren van een product wat niet aan mijn verwachting voldeed. Duidelijk oog voor de klant en dat is fijn. Duidelijk en open in de communicatie. Wat mij betreft zeker voor herhaling vatbaar.

Uit eigen beweging

snel geholpen, godkoopste aanbieding daar te vinden. Nog maar net besteld dus nog popelend aan het wachten tot mijn pakket geleverd word.

Uit eigen beweging

Een Fractal Design Meshify S2 case bij Hardware-Expert gekocht omdat deze niet alleen bij Hardware-Expert het goedkoopste was maar ze beloofden ook de case de volgende dag te leveren. Bovendien rekende Hardware-Expert geen extra kosten voor de verzending van zo'n grote en zware case.

De case werd inderdaad keurig de volgende dag bezorgt door PostNL en kwam goed verpakt en zonder beschadigingen aan.
Ik heb nog nooit eerder iets bij Hardware-Expert besteld maar dit is een goede eerste indruk.

Uit eigen beweging

Best place for your gaming passion. Either in Lelystad or Almere, if you need some new parts for your pc, repair and cleaning, or just some tips, you can pass by and the team there are really happy to help. Got my gaming laptop for a dust off there, got parts for a new system and they have a variety of gaming related ,,goodies". Price wise I can say you could find a bit more cheaper searching online but they do discounts too so in the end is a win win for both. Very satisfied!!!

Uit eigen beweging

Vooral heel erg tevreden over de klantvriendelijkheid en hulp die ze aanbieden. Na aankoop ook uitstekend geholpen.

Zeer vriendelijke en goede klantenservice. Liep tegen een probleem aan en ze hebben boven verwachting geholpen.

Uit eigen beweging

Vandaag een garantie reparatie ingebracht, deze werd direct opgepakt en ingeboekt. Na een uurtje kon de pc weer opgehaald worden. de defecte voeding (powersupply) is vervangen en getest. de pc werkt weer prima.
ik ben blij met de vlotte en goede service.

snelle reparatie zonder gezeur. het systeem stond in de computer en werd probleemloos geaccepteerd en gerepareerd.

Uit eigen beweging

super geholpen door Norbert en Fan beetje onzeker waren ze maar dat komt ook door mij naar huis gegaan met en eigen merk ps shaarkoon

super winkel er zijn er weinig meer van alles gaat tegenwoordig via internet
dit is nog een echte winkel

Uit eigen beweging

Zeer fijne winkel met personeel dat ook echt goede kennis heeft van de producten. Heb al een paar keer erg goed advies gehad en ze denken echt mee als je een vraag hebt.

Terugbrengen gaat zonder problemen.

Uit eigen beweging

Ben zelf niet gauw iemand die ergens een review of comment achter laat.
Maar voor dit bedrijf maak ik graag een uitzondering, zij hebben mij echt positief verrast hoe ze mijn bestelling hebben afgehandeld.
's Avonds bestelling gedaan via internet en de volgende ochtend al telefonisch contact hoe en wat ivm pallet levering.

Pallet zending precies gegaan zoals afgesproken.

In 1 woord, uitstekend.

Uit eigen beweging

Duidelijke website, bestellen ging vlot en zonder problemen. Voorraad was duidelijk aangegeven, dus ik wist dat mijn monitor snel geleverd zou worden.

De verzending was snel, op 26 december besteld, 28 december geleverd. Van ge voren keurig een mailtje met T&T code ontvangen. Daar geen opmerkingen over. Wel was ik verbaasd dat de monitor in zijn eigen doos verstuurd was. Zo is dus duidelijk te zien wat er in zit. Aangezien er toch wel eens wat pakketjes "verdwijnen", en het de postbezorger niets aan gaat wat ik bestel, zou verpakken in zwarte krimpfolie mijn voorkeur hebben.

Uit eigen beweging

Prima. Dit was mijn tweede bestelling en wederom snel geleverd en uitstekend verpakt. Betrouwbare winkel.

Een laptophoes dik ingepakt in luchtkussens en in een stevige doos. Misschien wat overkill maar hij is in uitstekende staat aangekomen hoor!

PS. Als het mogelijk is, zou ik het fijn vinden als jullie in de toekomst direct naar een PostNL / PakjeGemak punt zouden kunnen versturen.

Uit eigen beweging

Uitstekende service na een door mijzelf verkeerd besteld moederbord (voor alles is een 1e keer, DUH..). Goed gehoor gekregen, advies van technische dienst, redelijk snelle reacties op emails.. niets op aan te merken.

1 product was niet echt goed verpakt en had daardoor kleine (cosmetische) schade opgelopen tijdens transport.

Uitstekende communicatie via email en telefoon, coulance bij het veranderen van mijn geretourneerde order. Ik ben heel tevreden met de geboden service.