Gebruikers over webshop Hardware-Experts
Review toevoegenUit eigen beweging
AlgemeenIk heb bij Hardware-Expert een Sharkoon ELBRUS 3 een gamingbureaustoel besteld. Het hele bestelproces verliep zeer snel en probleemloos.
Ik had bij Tweakers de prijs opgezocht en deze prijs werd ook gehanteerd op de website van Hardware-Expert. De betaling verliep ook probleemloos.
Gedurende de hele levertijd werd ik netjes door Hardware-Expert op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling. Ook kreeg ik een mailtje met een Track & Trace code zodat ik de bezorging van PostNL kon volgen.
Het hele zendproces was goed te volgen via de toegestuurde Track & Trace code.
Alhoewel het een redelijk zwaar pakket (26,9 kg) was, was deze goed ingepakt.
Het pakket zelf werd ook in goede staat geleverd.
Helaas bleek bij het in elkaar zetten van de stoel dat het stoelframe was verbogen. Dit is waarschijnlijk ergens in het fabricageproces gebeurt.
Dit heb ik meteen gemeldt bij de Klantenservice van Hardware-Expert en ik kon meteen dezelfde dag nog de stoel retourneren (via een door Hardware-Expert gegenereerde verzendcode).
Na ontvangst van de stoel door Hardware-Expert hebben ze na controle meteen een nieuw exemplaar naar mij toe gestuurd. Dit exemplaar was helemaal goed en zit helemaal top 
RapporteerIk maak kans op een prijs
AlgemeenKwaliteitsvol product, zeer snel geleverd en correct geleverd in een veiligeeen goede verpakking
Prima zo
Kwaliteitsvol product, snel geleverd en correct geleverd, goed verpakt!
KlantenserviceEigenlijk geen idee, had nog geen contact met de klantenservice
Uit eigen beweging
AlgemeenKundig personeel dat meedenkt met de klant. Servicegericht, betrouwbaar en snel in hun reactie. Heb daar de rseat N1 aangeschaft naar volle tevredenheid.
Uit eigen beweging
AlgemeenVoor onze thuiswerkplek zeven schermen besteld. Na eerst top advies gekregen te hebben, konden we onze schermen zo ophalen bij de winkel.
KlantenserviceAllen maken wij nu gebruik van deze prachtige schermen voor een zeer aantrekkelijke prijs. Ontzettend vriendelijk geholpen door deskundig personeel.
Uit eigen beweging
AlgemeenZijn ook 'tussenleverancier' voor Bol.com
Mooie beloftes en vandaag besteld, x in huis.
1 dag voor levering wordt de order door Hardware-Expert.nl eenzijdig geannuleerd!!
'Je bestelde artikel is geannuleerd, omdat de partner heeft aangegeven dat het artikel niet meer leverbaar is. "
Bedankt voor de NIET geleverde service en beloftes.
Onbegrijpelijk in dit digitale tijdperk
Er is jammer genoeg eenzijdig gecommuniceerd en er is dus ook geen oplossing geboden
/u/256149/crop5840357d3689c_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste PoLo85,
Onze excuses dat wij het product niet hebben kunnen leveren.
Helaas was er door een vertraging in het systeem de voorraad niet goed bijgewerkt met alle orders die binnen waren gekomen.
Omdat u via BOL heeft besteld krijgen wij alleen uw bestelling binnen zonder uw telefoonnummer. Het is voor ons daardoor niet mogelijk om direct met u contact te kunnen opnemen, anders hadden we dit zeker gedaan.
Bij het verwerken van u (of een) order blijft er alleen de optie “annuleren” over als blijkt dat het artikel er toch niet is en BOL doet de rest.
Als uw bestelling direct op onze eigen website was gedaan, dan hadden direct persoonlijk contact opgenomen en gekeken naar een oplossing.
Uitgaande van alle scores welke wij krijgen, dan denk ik dat wij het toch zeer goed.
Tweakers.net 4,5 van de 5 sterren
Trustpilot 4,8 van de 5 sterren
Google 4,3 van de 5 sterren
BOL.com 9.2
Mocht ik u toch nog ergens mee kunnen helpen, dan verneem ik dit graag.
Mijn email is vincent@hardware-expert.nl.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Vincent
Hardware-Expert
Uit eigen beweging
AlgemeenSnelle service, luisteren naar wat ik zocht... en super snelle levering! Gisteren besteld vandaag al in huis!!
VerzendingBinnen 24 uur had ik mijn laptop in huis!
KlantenserviceZie bovenstaande 🥳
Uit eigen beweging
AlgemeenHeel makkelijk om online een bestelling te plaatsen. Goede feedback van aan het begin van de bestelling tot bij de levering thuis.
VerzendingEenmaal verstuurd was mijn bestelling de volgende dag in huis.
KlantenserviceIk had in de avond een bestelling geplaatst van een processor die niet veel in voorraad is. Bestelling is vlot verlopen maar is de volgende dag niet verstuurd geweest, dan maar even de webshop gecontacteerd via de telefoon en de service die ik heb gekregen kan ik alleen maar uitstekend noemen. Direct werd er gezocht naar een oplossing en heb deze ook de avond zelf nog ontvangen! Volgende dag is hij opgestuurd en de dag erna al in huis. Super service!
Uit eigen beweging
AlgemeenDe gerefurbishde laptop die wij op basis van een(achteraf foutieve tekst) in de advertentie hadden besteld voor het schoolwerk van mijn dochter werd geleverd en bleek wat andere specs te hebben dan verwacht. Nadat wij daar melding van maakten is er direct overleg geweest over een oplossing. De geboden oplossing is voor ons zeer naar tevredenheid. Harware-Expert mag van ons dan ook het stempel beste computerwinkel van Fevoland en Utrecht krijgen. Zeer verdiend.
VerzendingSnelle levering en de laptop was netjes en stootvrij verpakt.
KlantenserviceReageren snel op vragen en lossen problemen direct en adequaat op. topservice.
Kunnen veel bedrijven nog iets van leren.
:strip_exif()/u/657525/crop5ff4252843477_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenGevonden via de Pricewatch en 's middags besteld.
Kwam de volgende morgen netjes verpakt binnen.
Niets op aan te merken.
Uit eigen beweging
AlgemeenFiliaal Almere:
Ik doe niet heel vaak zaken met dit bedrijf, maar koop er altijd mijn high end gaming hardware. (ik koop dus ongeveer 1x per 4 jaar een nieuwe PC)
De mensen die er werken hebben verstand van zaken (naar mijn bescheiden mening), zijn vriendelijk en denken mee. (weet u zeker dat u deze dure wil? het is veel duurder en maar een minimaal percentage beter)
Als ik vragen heb worden deze beantwoord. Ik heb voor al mijn aankopen zeer goede ervaringen met de kwaliteit en duurzaamheid van de producten en die ene keer dat het defect was (of is geraakt door mijzelf?) is het omgeruild. (geen discussie)
ik ben dus zeer tevreden over de kwaliteit en service.
Uit eigen beweging
AlgemeenHad problemen met betalen, werd heel simpel opgelost door met de webservice te bellen. Snelle reactie en correct geholpen!
Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb snel een bestelling kunnen plaatsen, klantenservice is ook top! Echt een aanrader, ik zal nog een keer bestellen.
VerzendingHet is standaard voor 17:00 besteld morgen in huis en je ontvangt ook nog een track and trace code, heel fijn!
KlantenserviceSnelle klantenservice (snel antwoord) en ze zijn ook nog vriendelijk.
Uit eigen beweging
AlgemeenThrustmaster TX Leather Edition gekocht. Was een van de voordeligsten in de pricewatch en verzending was ook gratis. Dat laatste ging ook snel, in deze tijd natuurlijk niet vanzelfsprekend. Ook de communicatie was helder.
VerzendingSnelle levering met track en trace, op Postnl locatie leveren kon ook. Niks op aan te merken.
KlantenserviceCommunicatie over bestelstatus en levering was duidelijk, verder geen contact nodig gehad.
Uit eigen beweging
AlgemeenAls je een product koopt dat geen problemen heeft zal het vast een "ok" bedrijf zijn. Maar als je een probleem hebt is dit echt het verkeerde bedrijf om zaken mee te doen. Ze komen afspraken niet na, ze liegen over werkzaamheden of over de herkomst van producten en consumentenrecht vegen zij hun schoenen aan. Door mij gemaakte kosten (waar volgens consumentenrecht de verkopende partij verantwoordelijk voor is) zijn ondanks een toezegging niet gerestitueerd. Ook niet na een rappel. Alle kritiek kan ik onderbouwen met e-mails en serienummers maar die moeite neem ik niet. Ik raad gewoon iedereen af om iets aan te schaffen bij dit bedrijf.
*reactie op opmerking 11 februari 2020 12:07
- Het 1ste product bleek direct bij ontvangst een defect te hebben.
- Op eigen kosten het product terug moeten sturen (wat niet de bedoeling is als er sprake is van een defect product) en deze kosten zijn, ondanks een toezegging niet vergoed! (Dit noem ik liegen)
- De 2de levering betrof geen volledig nieuw product (ondanks dat dit per mail is toegezegd. Ook stond op de nieuwe factuur dat het oude product retour is gegaan en er een nieuw product is verstrekt). Pas na mail contact gaf men aan dat er geen volledig nieuwe product is verstrekt. (Ook dit noem ik liegen)
- Bij het 2de product bleken 4 cruciale schroeven te ontbreken.
Wat jullie hadden moeten doen? Duidelijk communiceren en afspraken nakomen?
Meerdere malen is er een defect of onvolledig product geleverd.
KlantenserviceZoals omschreven in de toelichting "Ze komen afspraken niet na, ze liegen over werkzaamheden of over de herkomst van producten en consumentenrecht vegen zij hun schoenen aan."
----------
Update, over uw update.
- Producten kunnen kapot zijn, bij u bleek dit pas na 2 weken..
- U heeft ook het geld van retour sturen terug gehad
- Wij hebben gelijk vervangend onderdeel gestuurd (Ja dit onderdeel was nieuw, u heeft uw eigen 2 weken oude maar uitgepakte accessoires terug ontvangen. De 4 missende schroeven begrijpen wij ook niet, die hebben wij hier ook niet overgehouden..
------------
Beste heer,
Ik kan niet achterhalen welke klant u bent, maar ik denk het wel te weten.
U heeft de 1ste maal een nieuw Thrusmaster product ontvangen, maar 1 onderdeel bleek na 14 dgn niet goed te zijn.
U heeft het complete product terug gestuurd, wij het defecte onderdeel vervangen voor een nieuwe maar uw eigen accessoires er weer bij gedaan (deze waren dus 2 weken oud).
Volgens u was het vervangen onderdeel niet nieuw (was het wel, maar dat is lastige discussie), toen heeft u ook deze hele set weer terug gestuurd en hebben wij u gelijk geld terug gestort.
Dat spullen kapot gaan kunnen wij weinig aan doen, liegen doen wij niet.
Ik weet niet wat wij nog meer hadden kunnen doen..
Ik hoop dat u elders meer geluk heeft.
Mvg Bram
Moraal
Wij hebben echt ons best gedaan, dat Thustmaster een defect product stuurt kunnen wij weinig aan doen.
Het heeft u 0,00 euro gekost, mooier kunnen wij het niet maken.
Uit eigen beweging
AlgemeenOverzichtelijke website en order procedure. Het duurde even voordat het proces dat mijn account had aangemaakt klaar was, wat ietwat raar overkwam.
KlantenserviceIk had 's morgens vroeg voor openingstijd een product besteld wat op voorraad stond aangegeven. Ik had enkele uurtjes na openingstijd al een voicemail dat er een foutje was gemaakt en het product niet op voorraad was.
Men kwam direct met oplossingen, eventuele korting op een gelijkwaardig product / de optie om mijn geld direct terug te storten.
Ik heb voor het laatst genoemde gekozen en het bedrag stond na 1 werkdag weer op mijn rekening.
Uit eigen beweging
AlgemeenWilde graag de Acer Aspire 7 A717 laptop kopen maar de uitvoering die ik wilde was bijna nergens meer te koop. Hier hadden ze gelukkig er nog wel eentje liggen. De prijs was prima en de laptop zag er keurig uit.
VerzendingLaptop was netjes verpakt met luchtzakjes.
Uit eigen beweging
AlgemeenIk kom bij hardware expert uit als ik dingen nergens anders kan vinden. Ze hebben een goede management van voorraad over verschillende winkels.
VerzendingIk heb nu een paar keer gehad dat een PC case overal was uitverkocht, maar Hardware expert kon hem de volgende dag leveren
KlantenserviceDe eerste keer dat ik betaalde mislukte de betaling oorspronkelijk en dacht ik dat het aan mij lag. Maar als ik met de knab app betaal mislukt de betaling altijd. Ik ontvang wel altijd netjes een mail met een nieuwe betaallink.
Uit eigen beweging
AlgemeenVlotte service en ze komen hun afspraken na. Betreft 2x harde schijf WD Red 4 TB.
VerzendingVlot geleverd en goed geregeld.
KlantenserviceVragen goed opgepakt en netjes afgehandeld.
:strip_exif()/u/415529/crop5ce24e5d3d5b1_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenSnelle afhandeling..in meer woorden dan snelle afhandeling is het niet weer te geven. Snelle afhandeling dus.
VerzendingKeurig gedaan
KlantenserviceOnduidelijkheid over betaling op black friday werd na een telefoontje snel opgelost
Uit eigen beweging
AlgemeenVrijdag 29 november een LG monitor online besteld. Pre-sale Black Friday.
Monitor via ideal betaald. Twee uur later een mail dat ik niet betaald had en mijn bestelling was geannuleerd?
Via FB chat gevraagd om de reden. Ze hadden mij gebeld (Voicemail bericht bevatte geen boodschap?) maar ik had niet opgenomen (verwachten ze dan dat ik altijd in staat ben om op te nemen?) De monitor was niet meer op voorraad? Dan sturen ze je vervolgens een mail dat je niet hebt betaald en dat daarom je bestelling geannuleerd wordt.
Heb voorgesteld dat ik ergens anders een monitor zou bestellen en Hardware expert het verschil zou bijbetalen. Er was immers een overeenkomst. Hardware Expert wees dit onmiddellijk af met de mededeling "We hebben u gebeld" De opmerking dat het een gekkenhuis was droeg niet veel bij tot een oplossing Vrijdag zouden zij mij het aankoopbedrag hebben teruggestort. Heb het nu nog niet. Geen monitor, geen geld retour en ergernis!
Betaald bedrag nog steeds niet terug.
Klantenservice is niet bereid om water bij de wijn te doen. Voorraadsysteem zal niet deugen. Als klant heb je alleen het recht om te betalen. Wij hebben een wettelijke overeenkomst. Ga deze klacht tevens deponeren bij ICT Waarborg, ODR en nog een aantal reviewsites.
Aanvulling op reactie Hardware-Expert:
Ik heb een voorstel gedaan. Werd direct afgewezen. Waarom niet proberen om nader tot elkaar te komen? Ik zet de klachten door.
Beste Roger,
Wij hebben al veel contact gehad met elkaar. We zijn het helaas niet met elkaar eens. Het klopt u heeft een monitor besteld op BlackFriday. Het was echter zo druk dat toen u uw winkel mandje vulde er nog 2 waren. Echter tegen de tijd dat u betaalde waren anderen u voor ( met bestellen en betalen.
Wij hebben gelijk gebeld maar kregen u niet te pakken. Nog dezelfde avond hebben wij uw geld teruggestort en onze excuses aangeboden.
Wij vinden dit echt vervelend en dit gebeurt (gelukkig) zelden, maar om u hiervoor nu 65 euro te gaan geven, vinden wij echt te ver gaan.
Onze aanbiedingen waren waarschijnlijk zeer goed, kwa mankracht waren we er klaar voor, helaas kon onze website niet goed overweg met de hoeveelheid orders.
Wij betreuren het en hebben er alles aan gedaan om het zo snel mogelijk netjes af te ronden met u, ook hebben we meerdere malen excuses gemaakt, meer kunnen we helaas niet doen.
Mvg Bram