NoRRoD.nl

Bestelling eenvoudig te plaatsen. Betaling verliep vlekkeloos. Garantie uitstekend geregeld. Een nog beter product ontvangen dan ik had durven wensen voor dezelfde prijs. Het is even geduld hebben, maar uiteindelijk is alles goed gekomen. Tip: Bewaar de verpakking gewoon een jaartje. Mochten er dan onverhoopt problemen zijn met het apparaat, kun je het altijd weer netjes origineel opsturen.

Niets op aan te merken

In tegenstelling tot anderen uitermate goed geholpen.

Op familie bezoek in Groningen en had een nieuwe USB stick nodig en een HDD voor mijn oom. Goed geholpen en gezellig kunnen kletsen. Zelfs nog wat meuk besteld voor mijzelf wat ze gratis hebben verzonden

Normaal, producten zoals beloofd de volgende dag in huis.

Vooral pre-sales (after niet nodig gehad). Was heel goed in de winkel.

Vrijdag 27-02-2015.
Was op zoek naar o.a. een nieuwe voeding, gekozen voor een Seasonic M12II Evo 620W. Site gaf aan dat de winkel geen voorraad had. Voor de zekerheid gebeld met de klantenservice.

De (via mail bevestigde) reactie: "De Seasonic M12II Bronze Evo Edition is niet op voorraad in de winkel en kan alleen online besteld worden. Besteld u deze online en laat u deze bezorgen via PostNL zal het artikel morgen bij u aankomen, het artikel is online voorradig. Plaats u de order als een reservering in de winkel zal deze de eerstvolgende werkdag,.nu maandag, daar aankomen."

Zo gezegd, zo gedaan. Order geplaatst op 27-02 13:50 uur.
Gekozen om het op te halen in de winkel in Groningen; ik kom regelmatig in 050 voor mijn werk.
Mijn agenda daar op wel aan moeten passen om maandag in Groningen te werken.

Maandag 02-03-2015.
Maandag is de winkel vanaf 12:00 uur open. Ik verwacht in de loop van die middag bericht te krijgen dat ik mijn bestelling op kan halen. Dat gebeurt maar niet. Rond 14:00 uur gebeld met de klantenservice. Daar wordt mij verteld dat het erg onwaarschijnlijk is dat de bestelling vandaag opgehaald kan worden. Dit omdat de verzending naar de eigen winkel via Kiala gaat en Kiala levert niet op maandag.
De via mail bevestigde reactie:
"Zoals telefonisch besproken ontvangt u hierbij het trackingnummer van kiala om uw pakket te traceren.
Track & trace nummer : xxxxxxxxxxxxxxxxxxx . Na verwachting zal uw pakket morgen arriveren in het filiaal in Groningen. Onze excuses voor het ongemak, graag verstuur ik u ter compensatie een coupon ter waarde van €5 aan. Deze zult u zo snel mogelijk via de mail ontvangen."

Dinsdag 03-03-2015:
Nog steeds geen mail van Norrod gekregen dat de bestelling afgehaald kan worden.
Ook de toegezegde coupon nog niet in de mail aan mogen treffen.
Op de site van Kiala zie ik echter dat de bestelling afgeleverd is bij het de Norrod winkel in Groningen.
Om 12:30 uur naar de winkel gegaan. Bestelling inderdaad aanwezig. Bestelling compleet. Afgerekend en vertrokken.

Woensdag 04-03-2015 @ 10:26 De coupon ontvangen in een zeer onsamenhangende mail:

*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-
##- Typ uw reactie boven deze regel -##
Uw aanvraag is in behandeling, wij hebben echter meer informatie nodig om uw vraag te kunnen beantwoorden. Wij verzoeken u om binnen 7 dagen te reageren op dit e-mailbericht.


Verzoek:


Geachte XX XXXXXXXXXXX,
Kxxxxxxxxxxxxxxxx (NoRRoD.NL)
4 mrt. 10:26
Bij deze zoals eerder beloofd sturen wij u een NoRRoD.NL cadeaubon toe ter waarde van: € 5,-
welke u op onze website kunt besteden.
De code is: XX-XXXXX-XXXXX
En deze is geldig t/m: 3-9-2015
Uitleg over gebruik van de couponcode:
Na de gewenste producten in de winkelwagen te hebben geplaatst, kunt u in het tabblad “Winkelwagen” uw couponcode invoeren.
Onder de selectie waar u verzendwijze kiest, klikt u op “Couponcode invoeren”.
Na “Couponcode invoeren” aan te klikken, krijgt u een open tekstveld waar u de code invoert.
Door vervolgens op “Activeren” te klikken zal de waarde van uw couponcode in mindering worden gebracht van het totaalbedrag.
Vervolgens kunt u uw bestelling voortzetten door op de oranje knop “Volgende” te klikken aan de rechterzijde van uw scherm.
*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-

Deze code inmiddels via http://gathering.tweakers...uote_message/43850169/403 aangeboden voor de liefhebber.
Dit was namelijk mijn laatste bestelling bij Norrod.
Een fysieke winkel met de klantenservice van een slechte webshop.

Levering te laat; niet op toegezegde dag.
Geen afhaalbevestiging via mail mogen ontvangen. Volledig aangewezen op de track&trace site van Kiala.
Dit kon ook alleen maar nadat ik de track&trace code van de klantenservice had gekregen.

Hoewel correct te woord gestaan:

Onjuiste informatie m.b.t. datum aflevering.
Twee dagen nodig om een coupon via mail te sturen.
Onsamenhangend verhaal in de mail van de coupon waarin staat dat ik binnen 7 dagen contact op moet nemen want te weinig informatie om mijn vraag te kunnen beantwoorden.....? Staat niet bij hoe/wat/waar/waarom.

Ik ben zeer ontevreden over de reparatieservice van Norrod (PDC). Mijn laptop heeft inmiddels meer mankementen dan voor het reparatieverzoek.

Een reparatie van een laptop heeft geleid tot meer defecten, waarvoor Norrod geen verantwoordelijkheid wil nemen. De laptop moet volgens Norrod bijna geheel vervangen worden. De afhandeling van het nieuwe reparatieverzoek en communicatie hierover is zeer onprofessioneel. Naar aanleiding van de uitzending van RamBam, over oplichting m.b.t. computer reparaties, begin ik hierbij ook in die richting te denken.

Op 7 januari een Cooler Master Storm Quick Fire Rapid-I toetsenbord besteld. Verzending was een aantal dagen later dan aangegeven maar soit. Zo'n vier dagen nadat ik het product ingebruik had genomen trad een defect op aan een van de LED's.

Heb dit gemeld en het advies was om hetzelfde model opnieuw te bestellen en binnen de 14 dagen het defecte model te retourneren. Destijds stond de levertijd van dit toetsenbord op 1 dag.

Op de 26e het nieuwe toetsenbord besteld. In de tussentijd is gebleken dat de verwachte levering bij Norrod nooit is aangekomen waardoor de levertijd inmiddels op 25 dagen staat. Concreet betekent dit voor mij dat mijn retourneren van het defecte product eerder moet gebeuren dan dat ik het vervangende product ontvang. Aangezien mijn oude toetsenbord (reden waarom ik dit CM toetsenbord heb besteld) defect is was dit voor mij geen optie. Alleen al het feit dat ik dit zelf moet constateren dat de levertijd na mijn bestelling met 2500% is toegenomen vind ik erg jammer.

Zojuist een discussie gehad met de, overigens behulpzame, servicedesk. Het opschorten van de 14 dagen periode waarin ik het defecte model mag retourneren is geen optie. De enige oplossing die mij geboden wordt is een ander toetsenbord te bestellen. Ik zie dit niet als een optie.

Ik vind het erg jammer dat norrod niet mee wil werken aan een oplossing waarmee we beiden tevreden kunnen zijn. Ik heb de nieuwe bestelling geannuleerd en zal het defecte toetsenbord in de toekomst onder garantie retourneren. Voor mij reden om in de toekomst geen zaken meer te doen met deze partij.

Prima verpakt, levertijden kwamen bij mij niet overeen met de praktijk.

De klantenservice wil graag helpen en doet dit ook prima.

Vaak de goedkoopste, echter niet altijd maar daar staat ook een super service tegenover en dat mag echt wel gezegd worden.

Gebeld voor een Nvidia voucher ivm aanschaf gaming laptop, die zat er namelijk niet bij. Ik heb voor het ongemak 3x de voucher gekregen zodat ik alle spellen kon downloaden!!! Super bedankt!!

Op 26 november een interessante HP Probook 450 G2 uit de outlet van NoRRod besteld. Omschrijving gaf aan dat het een nieuw product betrof dat alleen uit de doos was geweest. Account aanmaken ed ging zonder problemen en ook het betalen was goed voor elkaar.
Al vrij snel kwamen ook de eerste mailtjes over de voortgang van het bestelproces

De volgende dag arriveerde de bestelling in een overdoos. De laptop zat geklemd tussen een kartonnen onderkant en een folie. De oplader zat los in de doos. Van de originele verpakking was niets aanwezig.
Het belangrijkste onderdeel dat echter ontbrak was de accu!!
Laptop dus niet bruikbaar.
Onbegrijpelijk dat een product dat handmatig is ingepakt zo'n zichtbaar en groot onderdeel mist en naar klanten wordt verzonden.
Het positieve was wel dat de beloofde leverdatum is nagekomen.

Direct de klantenservice gesproken en op zich keurig te woord gestaan. Medewerker gaf aan dat het de laatste tijd regelmatig voorkomt dat er producten uit de outlet worden verkocht zonder accu.
Hij adviseerde een retourformulier in te vullen en de laptop te retourneren.
Zo gezegd zo gedaan. Als reden maar DOA aangegeven aangezien er zonder accu niets met de laptop te doen valt. Bij de omschrijving aangegeven delaptop compleet met accu te willen hebben of anders restitutie van het bedrag.
Op vrijdag 28-11 de zending bij het dichtstbijzijnde Kiala punt afgegeven. Gratis retourneren kan alleen via Kiala!!
Pas op donderdag 4 december een mail gehad dat de laptop ontvangen was.
Op een eerdere mail die ik heb verstuurd naar de stand van zaken en de status van de terugbetaling heb ik geen antwoord mogen ontvangen (tot 9 dec).
Vandaag maar weer gebeld met de klantenservice. Het keuze menu is niet duidelijk welke keuze te kiezen bij een klacht. Van de medewerker gehoord dat ik niet had moeten aangegeven een product DOA te hebben ontvangen maar van mijn herroepingsrecht gebruik had moeten maken. Hierdoor had men eigenlijk alleen maar gekeken of een nieuwe accu mogelijk was en aangezien dat niet kon was men van plan mij een vervangend product aan te bieden (was nog niet gedaan op 9-12).
Medewerker heeft nu aangegeven dat we ons betaalde bedrag retour krijgen binnen 5 werkdagen.
We wachten het dus maar even af.

Update 15-12 23.00 uur, nog steeds geen betaling ontvangen

Prima website met een goed assortiment. Duidelijk, overzichtelijk. Makkelijk om dingen te bestellen. Goede betaal mogelijkheden.

Super. Vandaag bestellen. Morgen in huis. Je wordt daarbij prima op de hoogte gehouden van de status van het bestelde.

op 22 mei 2014 een asus gtx 780 besteld. alles ging zeer soepel op de website betalen ging makkelijk. alles is duidelijk tevinden.

de verzending was zeer snel geleverd. en was ook zeer goed verpakt.

rond 31 augustus kreeg ik een probleem met de vrm tempratuur. volgens gpu z. werd het 304 graden soms zelfs hoger. onder load. maandag telefonisch contact gelegt wat probleem was. en werd gezegt online reparatie aanvraag. kreeg via mail gegevens die ik moest invullen en check list. en gratis retour versturen via een kiala. nu zag ik op de kiala website dat het naar komplett ging maar wist toen nog niet dat norrod en komplette bij elkaar horen. vrijdag is het paket afgeleverd bij hun. volgens een medewerker krijg ik een vervangend artikel. deze week of volgende week. zeer snelle service en vriendelijk personeel

echte aanrader de webwinkel