Gsmweb.nl

Ik had een aanvraag gedaan bij gsmweb voor een sim only abonnement. Op 8 september ontving ik van hun een contract dat ik moest invullen. Op het contract stond echter een einddatum van 5 september. Dat vond ik een beetje vreemd dus ik heb toen hun website gecontroleerd, daar stond deze aanbieding echter nog gewoon op. Voor de zekerheid heb ik ook nog gemailt met de vraag of de actie nog geldig was, en kreeg toen het antwoord dat het geldig was tot het eind van de maand. Ik heb toen direct het ondertekende contract verzonden. Volgens hun bevestiging hebben ze het de dag erna ontvangen.

Vervolgens gebeurde er lange tijd niets. Ik zou een reactie krijgen binnen 1 tot 3 dagen, maar uiteindelijk ontvang ik pas 8 dagen erna een email dat de actie niet meer geldig zou zijn. Beetje vreemd, omdat ze eerst hadden gemailt dat de actie tot het eind van de maand geldig was.

In de email tevens een voor mij niet acceptabel voorstel wat E 125 duurder was.

Ik heb de afgelopen dagen geprobeerd een oplossing te vinden met gsmweb maar ondanks een volgens mij heel redelijk voorstel van mijn kant weigert men ook maar enige verantwoordelijkheid te nemen. Men komt met smoesjes die volgens het consumentenrecht absoluut niet relevant zijn. Wat mij tevens opvalt is de absoluut weigerachtige en arrogante houding om mij ook maar iets tegemoet te komen.

Het is niet mijn eerste negatieve ervaring met gsmweb. Enige jaren geleden had ik ook een poging gedaan om daar een abonnement af te sluiten. Ook toen lukte het niet. Tenminste, ik kreeg van hun toen een email dat mijn contractsaanvraag door de provider was geweigerd. Ik heb toen ergens anders een contract afgesloten. Vervolgens bleek dat mijn aanvraag toch niet geweigerd was en zat ik met 2 abonnementen. Het heeft mij toen maanden gekost om dat recht te trekken. Ik heb gsmweb toen het voordeel van de twijffel gegegen. Maar heb nu toch sterk de indruk dat ik te maken heb met een stel cowboys die zonder enig verantwoordelijkheidsgevoel zomaar iets doen.

Voor diegenen die toch overwegen zaken te doen met dit bedrijf is het goed te weten dat gsmweb nergens bij is aangesloten. Geen Thuiswinkel waarborg, geen klachtenregeling, helemaal niets. Als er iets fout gaat dan heb je te maken met mensen die weigeren ook maar enige verantwoordelijkheid te nemen voor hun fouten en met smoesjes proberen overal onderuit te komen. Het ontbreken van een klachtenregeling is tevens er vreemd voor een bedrijf dat zegt sinds 1998 te bestaan. Het zal wel zijn redenen hebben.

Zeer slecht, want geen verzending.

Ik heb dagen gemailt met gsmweb maar men weigert ook maar enige verantwoordelijkheid te nemen.

Goede ervaringen met GSMweb tot ik bij hen een abonnement met Samsung Galaxy S2 bestelde. Dit toestel is na 3 maanden nog altijd niet geleverd. Je kan mailen en bellen wat je wilt, maar er wordt NIETS opgelost. Letterlijke antwoord na al 3 maanden wachten is:"ja, heel vervelend, nee, we kunnen niets doen, alleen maar wachten".

Uiteindelijk heb ik besloten om mijn abonnement om laten zetten in een sim only abonnement zodat ik het toestel alsnog ergens anders kan gaan kopen... Ik ben extreem teleurgesteld in deze klantenservice.

Nooit plaatsgevonden, ondanks 3 maanden lang leugens dat er echt elk moment geleverd zou kunnen worden.

De helpdeskmedewerkers verzinnen de meest creatieve smoezen verzinnen waarom GSMweb er niets aan kan doen dat ze nog niet geleverd hebben. Ook op mijn reactie dat ik begrijp dat het kan gebeuren dat een toestel niet meer leverbaar is en dat ik graag overleg hoe we dit anders kunnen oplossen (en nee ik hoef echt geen duur toestel voor de helft van de prijs ofzo), wordt niet ingegaan: ik moet maar gewoon afwachten van GSMweb. Ondanks dat ze geen idee hebben, wanneer er wel geleverd kan worden en hoe lang ik nog moet wachten. Terwijl ik dus al 3 maanden voor een abonnement betaal, terwijl ik nog altijd geen toestel heb ontvangen!!

Eigenlijk had ik nooit problemen gehad met eerdere bestellingen dus ik was erg tevreden. Een bedrijf laat haar kwaliteit echter zien met hun klantenservice als het een keer mis gaat en dat was zeker niet het geval. Een simpele fout waar de klant de dupe van wordt..

Verkeerde contract

Ik heb een verlenging aangevraagd via de website maar kreeg een contract voor een nieuwe abonnement per post opgestuurd. Zonder het gemerkt te hebben heb ik het contract ingevuld en gemaild. Om een lang verhaal kort te maken zit ik nu na 3 maanden nog steeds met twee contracten en heb al 75 euro te veel betaald aan Telfort en het wordt nog meer. De meerdere mailtjes en de gesprekken die ik met de helpdesk heb gehad hebben mij geen millimeter verder gebracht , behalve interessante verhalen over collega's die ongelukken hebben gehad en dat het daarom zo lang heeft geduurd. Ik ben super slecht geholpen door gsmweb.nl en zal dan ook niets meer bestellen!

Mail die ik samen met mijn contract heb verzenden:

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze stuur ik de gegevens door voor de verlenging van mijn Telfort abonnement.
In de bijlage kunt u een kopie van mijn contract, paspoort en bankafschrift vinden.
Ik heb al een simkaart maar indien u een nieuwe zal versturen, moet dit een micro-simkaart zijn voor mijn Samsung Galaxy S3.

Met vriendelijke groet,