Gsmweb.nl

Goede ervaringen met GSMweb tot ik bij hen een abonnement met Samsung Galaxy S2 bestelde. Dit toestel is na 3 maanden nog altijd niet geleverd. Je kan mailen en bellen wat je wilt, maar er wordt NIETS opgelost. Letterlijke antwoord na al 3 maanden wachten is:"ja, heel vervelend, nee, we kunnen niets doen, alleen maar wachten".

Uiteindelijk heb ik besloten om mijn abonnement om laten zetten in een sim only abonnement zodat ik het toestel alsnog ergens anders kan gaan kopen... Ik ben extreem teleurgesteld in deze klantenservice.

Nooit plaatsgevonden, ondanks 3 maanden lang leugens dat er echt elk moment geleverd zou kunnen worden.

De helpdeskmedewerkers verzinnen de meest creatieve smoezen verzinnen waarom GSMweb er niets aan kan doen dat ze nog niet geleverd hebben. Ook op mijn reactie dat ik begrijp dat het kan gebeuren dat een toestel niet meer leverbaar is en dat ik graag overleg hoe we dit anders kunnen oplossen (en nee ik hoef echt geen duur toestel voor de helft van de prijs ofzo), wordt niet ingegaan: ik moet maar gewoon afwachten van GSMweb. Ondanks dat ze geen idee hebben, wanneer er wel geleverd kan worden en hoe lang ik nog moet wachten. Terwijl ik dus al 3 maanden voor een abonnement betaal, terwijl ik nog altijd geen toestel heb ontvangen!!

Eigenlijk had ik nooit problemen gehad met eerdere bestellingen dus ik was erg tevreden. Een bedrijf laat haar kwaliteit echter zien met hun klantenservice als het een keer mis gaat en dat was zeker niet het geval. Een simpele fout waar de klant de dupe van wordt..

Verkeerde contract

Ik heb een verlenging aangevraagd via de website maar kreeg een contract voor een nieuwe abonnement per post opgestuurd. Zonder het gemerkt te hebben heb ik het contract ingevuld en gemaild. Om een lang verhaal kort te maken zit ik nu na 3 maanden nog steeds met twee contracten en heb al 75 euro te veel betaald aan Telfort en het wordt nog meer. De meerdere mailtjes en de gesprekken die ik met de helpdesk heb gehad hebben mij geen millimeter verder gebracht , behalve interessante verhalen over collega's die ongelukken hebben gehad en dat het daarom zo lang heeft geduurd. Ik ben super slecht geholpen door gsmweb.nl en zal dan ook niets meer bestellen!

Mail die ik samen met mijn contract heb verzenden:

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze stuur ik de gegevens door voor de verlenging van mijn Telfort abonnement.
In de bijlage kunt u een kopie van mijn contract, paspoort en bankafschrift vinden.
Ik heb al een simkaart maar indien u een nieuwe zal versturen, moet dit een micro-simkaart zijn voor mijn Samsung Galaxy S3.

Met vriendelijke groet,