Gsmweb.nl

De site ziet er redelijk simpel uit, de informatie klopt niet altijd volledig, maar de klantenservice meldt snel problemen en geeft daarbij ook oplossingen.

De verzending is snel (als het product leverbaar is): vrijdag was het verzonden, zaterdag was het binnen.

De klantenservice gaf al snel het probleem aan over de beschikbaarheid van het product en gaf meteen een goede oplossing, waarna snel actie werd genomen.

Mobiele telefoon besteld, wel al duidelijk dat de levertijd langer is (geen probleem). Vervolgens maakt GSMweb een fout bij de bestelling en krijg ik het verkeerde abonnement (veel duurder). Algeheel beeld van deze webshop, waardeloos! Een keer en nooit meer!

Omzetten van het verkeerde abonnement kostte ruim 1 maand om op te lossen, tussendoor ben ik van het kastje naar de muur verwezen. Ik moest het maar zelf oplossen met de provider.
Het toestel was midden oktober beschikbaar, ondertussen is het midden november en niemand weet hoe het zit. Communicatie is waardeloos daaromtrent!

geen gegevens ontvangen betreffende deel betaling of acceptatie van provider wacht nu al 6 weken op telefoon

geen gegevens ontvangen betreffende deel betaling of acceptatie van provider wacht nu al 6 weken op telefoon

staan je te woord maar daar is dan ook alles mee gezegd verders standaard excuus betreffende levering

Maandag ochtend een gsm zonder abo besteld. Levertijd stond op "Vandaag voor 16:45 aangevraagd en online ondertekend = verwachte levering morgen". De levertijd was uiteindelijk 2 dagen.

Van het moment dat je hebt betaald totdat de postbode voor je deur staat krijg je geen enkele email. Dus ook geen bestelbevestiging, factuur of verzendbevestiging. Dat is echt niet meer van deze tijd, je hebt geen idee of je voor jan joker zit te wachten omdat er iets mis is gegaan.

Als je met dit black box principe kan leven en het risico op de dramatische klantenservice erbij durft te nemen, dan heb je bij gsmweb redelijk vlot een goedkope telefoon in huis.

Goedkoop en dat is ongeveer het enige positieve. Totale black box na bestelling. Je weet echt niet wat er gebeurt. En opeens heb je zonder vooraankondiging het product weken later dan aangekondigd in handen. Waardeloze werkwijze.

Apple iPhone in de originele verpakking werd slechts voorzien van een plastic enveloppe. Dat is vragen om problemen...

Als je de eerste keer belt, krijg je de indruk dat je goed geholpen wordt. Als je meerdere keren gebeld hebt, begrijp je dat de klantenservice totaal geen inzage heeft in het verloop van het proces en je het bos in stuurt. Ze blijven wel correct en vriendelijk overigens, maar daar koop je niks voor....

5 van de 12 maanden mijn telefoon kwijt geweest ter reparatie, beloven dat ik die maanden kan declareren en vervolgens mijn declaratie afkeuren. waardeloze service, word aan het lijntje gehouden, beloven van alles maar komen niks maar dan ook echt helemaal niks na. bestel nooit, echt nooit iets op gsmweb, meest waardeloze bedrijf waar ik ooit iets heb gekocht.

verzending van een te repareren toestel blijkt 3 weken te duren, te schandalig voor woorden. vraag je wat er in die 3 weken is gebeurt kunnen ze daar geen antwoord op geven. 'dat zoeken we meteen voor u uit' zeggen ze dan, om vervolgens niks meer van zich te laten horen.

geen enkele afspraak mee te maken. beloven van alles en komen dit niet na. 'we gaan er achteraan voor u' of 'we bellen u vanmiddag terug' om vervolgens niks meer van ze te laten horen. wat voor probleem je ook hebt je zit altijd bij de verkeerde afdeling. nooit een duidelijk en concreet antwoord. altijd maar de we gaan kijken wat we voor u kunnen doen. waardeloos bedrijf!

Beloften worden niet nagekomen, in welk opzicht dan ook. Het enige dat er nog aan ontbreekt is een tussentijdse prijsverhoging gedurende de wachttijd.

Verzending met groot risico op schade. Origineel doosje waarin iPhone zit slechts in een plastic zak. Dat is vragen om ellende. Dan wordt er wel een T&T gestuurd, dan weer niet.

Positief is dat ze vriendelijk blijven. Maar verder zijn de personen die je aan de lijn krijgt of enorme leugenaars of enorme toneelspelers, want wat er bij elk belletje gebeurt is dat de verwachte verzendtijd weer een paar dagen opschuift. En dat terwijl op de bestelpagina een verwachte leverdatum wordt vermeld. Het heeft echter niks met een op feitelijke informatie gebaseerde verwachte leverdatum te maken, maar alles met opportunisme.

Na het lezen van alle negatieve ervaringen en de wijze waarop producten aangeboden en bezorgd worden heb ik maar besloten om mijn Note 7 te pre orderen bij een andere webwinkel, dat kost me misschien 35euro meer, maar van CoolBlue weet ik uit ervaring dat het een goede betrouwbare leverancier is en er geen amok gemaakt word als ik ontevreden mocht zijn.

ik heb een samsung s6 besteld en ontvangen ( volgende dag)
jammer alleen dat deze binnen 24 uur zo dood als een pier was/is.
en dan komt het GSMWEB.nl wil je eigenlijk niet helpen, ja ze nemen het toestel weer terug maar je moet zelf voor de kosten opdraaien en vervolgens leveren ze het toestel aan een andere firma die gaat kijken of deze gerepareerd kan worden,een toestel dat binnen 24 uur stuk is moet gewoon vervangen worden. en hier willen ze absoluut niet aan mee werken

snelle levering

de klanten service is niet klant gericht en wil het liefst niet aan een oplossing mee werken.
het een kluitje het riet insturen lijkt het moto

Bestelling gedaan, maar vervolgens krijg je géén orderbevestiging. Moest ik zelf achteraan bellen om te vragen of het product daadwerkelijk nog verzonden ging worden. Bleek dat de voorraad vermelding op website niet accuraat was.
Vervolgens aangegeven dat ik de bestelling dan graag wilde annuleren. Was geen probleem maar terugstorten duurt 10 tot 15 dagen!

Klantenservice is netjes en staat je goed te woord.

Dit was mijn eerste aankoop, maar voor mij geen gsmweb.nl meer in ieder geval.

Ik heb een sony z5 compact (alleen het toestel) gekocht voor een absolute bodemprijs. De zwarte is duurder dan de witte bij alle winkels. Alleen gsmweb bood hem korte tijd voor dezelfde prijs aan. Vlak na mijn bestelling schoot de prijs weer omhoog, dus misschien een fout die ze netjes afgehandeld hebben.
De site is erg schreeuwering en doet je twijfelen over de kwaliteit van de winkel. Ook het bestelformulier liet mij nog steeds twijfelen.

Geen uitstekend wegens bovengenoemde twijfels, de site voelt onbetrouwbaar aan, maar ze doen wel wat ze beloven!

Binnen 2 dagen na de bestelling stond de bezorger van postNL voor de deur. Ik was er niet, dus het werd de volgende dag, maar daar kunnen zij niks aan doen. In plastic envelope verpakt, zonder uiterlijke kenmerken, dat is wel veiliger tegen diefstal. De doos van de telefoon voldoet prima om in te verzenden, dus ik vind het prima.

OPPASSEN met dit bedrijf!
Ze zijn erg goedkoop en ook dat zorgde ervoor dat ik en mijn vrouw onze verlenging met toestel (S5 neo) bij hun bestelde.
Enorme spijt nu!
Toestel van mij 2 defecten (speaker en camera) en toestel van mijn vrouw camera defect.

Ook mijn schoonouders hebben tegelijk de s5 neo bij hun gekocht.
Tot nu toe bij hun geen defecten.
Dan denk je een defect kan gebeuren maar dan vraag je hoe dit opgelost wordt.
Je moet beide toestellen op eigen kosten terug sturen en dan ben je ze een paar werken kwijt.

Wet koop op afstand?
Doen ze niet aan!

Uiteindelijk heb ik zelf Samsung gebeld en die komt ze morgen gratis ophalen en na een paar dagen weer terug brengen.
Zo kan het dus ook!

Gsmweb --> pas je beleid aan, we leven nu in 2016!

De verzending is snel en goed te noemen, al mogen ze wel wat veiliger verpakken. Letterlijk alleen een dun plastic zakje om het samsung doosje heen.

Opzich aardig persoon, alleen totaal geen (normale) oplossing mogelijk.
Deze manier wil je toch gewoon niet met een nieuw toestel.

Ik wilde een telefoon bestellen voor een goede prijs. Met een levertijd van 2 werkdagen. Ten eertste heb ik geen bevestiging gekregen in mijn mailbox. 1 week gewacht op een verzendbevestiging. Toen maar gebeld. Daar zeiden ze dat het nog 13 werkdagen ging duren. Direct geannuleerd.

Goed bereikbaar maar geen enkele interesse of excuses voor het probleem.

Nadat ik alle reviews hier gelezen had durfte ik bijna niets meer bij gsmweb te bestellen maar aangezien een Samsung s7 hier ruim 100 euro voordeliger was als bij T Mobile en men mij exact het zelfde contract als t mobile levers. 6 GB internet, onbeperkt bellen, smsen/ 120 bel minute in EU en 250mb in EU voor 27.50 en de gsm direct betalen voor 461 euro incl verzend kosten. Ben ik toch over stag gegaan.
Ik kan niet anders zeggen dat alles TOP verlopen is. Ik had mijn gsm na mijn telefonische bestelling 1 dag later al in huis. De Papieren zoals rekening en contract verlenging werden ook opgestuurd.

Ik kan nog niets zeggen over de betaling aangezien er nog geen geld is afgeschreven. De prijs is goed en als dat ook word afgeschreven ben ik zeer tevreden.

De verzending was zeer snel en werd uitgevoerd door TNT Post. De redden dat ik niet hoger kom als een voldoende heft te maken met het feit dat de Samsung S7 in zijn orginele Samsung doosje werd verzonden en er slechts een plastic zakje om heen zat om te versturen. Ik heb geen schade en het toestel of de verpakking hebben geen krassen o.i.d echter zou dit snel gebeurd kunnen zijn. Zelf zou ik er een beter gevoel bij hebben als het doosje in bubbeltjes folie of een soort schuim gepakt zou worden en er dan een zakje om heen zou gaan. Maar goed alles is goed gegaan dus ik hoef verder niet te klagen.

De telefoniste was zer behulpzaam en vriendelijk. Ze vertelde mij dat als ik vandaag mijn Samsung S7 zou bestellen ze alleen nog de Gold en Wit op voorraad zou hebben. Nu wilde ik een gold dus dat was prima. Mevrouw vertelde mij op dinsdag dat ik nog deze week de gsm tegemoed kon zien thuis. Tot mijn verbazing was de S7 er de volgende dag al. TOPPIE!!! Ik was blij verrast.

Afgelopen tijd 2 verlengingen gedaan. Helaas verkeerde prijs op de site en werd er direct de volgende dag over gebeld. door Marjolein en Nancy is dit fantastische opgepakt en is er een hele keurige oplossing gekomen voor de fout die is gemaakt. de volgende dag geactiveerd en dagelijks keurig op de hoogte gehouden van de levering van de telefoons ( iPhone6s). ik heb niets gemerkt van de negatieve reacties zoals hier ook gemeld en ben super tevreden over deze twee dames die echt alle voor de klant doen wat binnen hun mogelijkheden ligt. volgende keer verleng ik weer hier , als Marjolein en Nancy er dan nog werken :-)

Keurig volgen afspraak de volgende dag geleverd.

Reageren zeer snel en duidelijk en zijn zeer behulpzaam om gezamenlijk tot een oplossing te komen

Bestel hier a.u.b. geen telefoon!!! Alleen maar loze beloften. Wacht nu al 3 weken op mijn telefoon en krijg steeds te horen: "Nee helaas, vrijdag komt hij binnen" en "Sorry, leveringsproblemen, kunnen wij helaas niets aan doen".
Bij bestelling bleek de bijbetaling ook ineens 15 euro duurder.
Laat je niet verleiden door de aanbiedingen, heb ik helaas wel gedaan.

Telefoon heb ik nog steeds niet ontvangen. Steeds dezelfde loze beloften.

Elke keer dat je belt krijg je dezelfde loze beloften: "Nee hoor, vrijdag komt het toestel binnen en dan wordt deze direct naar u verzonden".
NIET DUS!!!!

Leuke aanbieding op hun site gevonden, besteld, bevestiging gekregen. Na twee dagen opeens een mail dat het een foutje betrof op hun site. Of ik maar akkoord wilde geven om dezelfde deal voor 7 euro per maand meer te sluiten. Nou vind ik het consumenten principe "wat je aanbiedt moet je ook leveren" erg logisch. GSMWEB echter houdt daar een andere mening op na. Ook na een mail conversatie blijft men bij hun standpunt dat ze volledig in hun recht staan. Geen compromis (het was tenslotte wel hun fout) helemaal niks. Hoop geneuzel over hun disclamer waarin ze zich blijkbaar tegen iedere denkbare prijsfout op hun eigen site hebben ingedekt. Wat bar en bar slecht! ....

Hoop geneuzel over disclamers en eigen wetten. Echter houdt men zich niet aan de Nederlandse wet. Wat je aanbiedt, moet je ook voor die prijs verkopen.

Abonnement bij GSMWeb verlengd. Tot op heden geen telefoon ontvangen, ook geven zij aan dat kopers geen recht hebben op de wet koop op afstand. Het abonnement kan derhalve niet worden geannuleerd. Pas dus op met bestellen.

Na ruim 3 weken nog geen telefoon ontvangen. Hierdoor kan worden gesteld dat de verzending niet voldoet aan zowel de leveringsovereenkomst als de algemene norm voor leveren.

De klantenservice is afstandelijk en praat duidelijk volgens een script. Voor iedere vraag die je stelt, wordt hetzelfde antwoord gegeven. Wanneer wordt aangegeven dat dit irritatie opwekt wordt geantwoord: dat is niet mijn probleem.

Bestelling plaatsen gaat uiterst gemakkelijk. De ellende begint daarna pas. Zie volgend scherm voor meer info.

Eerst 2 weken aan het lijntje gehouden, middels allerlei niet nagekomen beloftes over de levering van de telefoon. Vandaag (4 weken later) lieten ze nog vallen dat ze het toestel 3 mei verwachten, terwijl ik inmiddels al 2 weken bezig was om de cashback gestort te krijgen. Dit gaat op de zelfde manier, eindeloos aan het lijntje gehouden worden.

Zoals gezegd, een hoop waardeloze beloftes en geen enkel inzicht in het oplossen van problemen.

Huawei P8 lite besteld die op voorraad is. Uiteindelijk wordt het toestel na allerlei vage smoezen na twee weken geleverd. Direct na aanzetten van het toestel blijken pixels stuk. Nieuw toestel gevraagd met dan al eigenlijk de wetenschap dat eea weleens lang kan gaan duren. GSMWEB wil een nieuw toestel, vers en nauwelijks uit de verpakking, gaan repareren. Na heel wat tijdverspillend op en neer gebel en gemail, aangegeven dat de koop ontbonden wordt en vraag (ook al) omwille van alle onnuttige tijdbesteding, al mijn gemaakte kosten terug. Toestel wordt geretourneerd naar GSMWEB. Echter, na een week wordt het weer aangeboden met daar als bonus nu een reparatierapport bij. Tegen alle gemaakte en bevestigde afspraken in. Weer terugsturen dus en weer veel tijd kwijt aan dit procesmatig rammelend bedrijf. Excuses te over. Daar zijn ze goed in.
Klantenservice is van goede wil maar totaal lam. Kan en mag niets. Een toezegging van een medewerker dat idd alle kosten vergoed worden, wordt niet nagekomen of overruled. Eerste en laatste keer GSMWEB!