Gsmweb.nl

ik heb een samsung s6 besteld en ontvangen ( volgende dag)
jammer alleen dat deze binnen 24 uur zo dood als een pier was/is.
en dan komt het GSMWEB.nl wil je eigenlijk niet helpen, ja ze nemen het toestel weer terug maar je moet zelf voor de kosten opdraaien en vervolgens leveren ze het toestel aan een andere firma die gaat kijken of deze gerepareerd kan worden,een toestel dat binnen 24 uur stuk is moet gewoon vervangen worden. en hier willen ze absoluut niet aan mee werken

snelle levering

de klanten service is niet klant gericht en wil het liefst niet aan een oplossing mee werken.
het een kluitje het riet insturen lijkt het moto

Bestelling gedaan, maar vervolgens krijg je géén orderbevestiging. Moest ik zelf achteraan bellen om te vragen of het product daadwerkelijk nog verzonden ging worden. Bleek dat de voorraad vermelding op website niet accuraat was.
Vervolgens aangegeven dat ik de bestelling dan graag wilde annuleren. Was geen probleem maar terugstorten duurt 10 tot 15 dagen!

Klantenservice is netjes en staat je goed te woord.

Dit was mijn eerste aankoop, maar voor mij geen gsmweb.nl meer in ieder geval.

Ik heb een sony z5 compact (alleen het toestel) gekocht voor een absolute bodemprijs. De zwarte is duurder dan de witte bij alle winkels. Alleen gsmweb bood hem korte tijd voor dezelfde prijs aan. Vlak na mijn bestelling schoot de prijs weer omhoog, dus misschien een fout die ze netjes afgehandeld hebben.
De site is erg schreeuwering en doet je twijfelen over de kwaliteit van de winkel. Ook het bestelformulier liet mij nog steeds twijfelen.

Geen uitstekend wegens bovengenoemde twijfels, de site voelt onbetrouwbaar aan, maar ze doen wel wat ze beloven!

Binnen 2 dagen na de bestelling stond de bezorger van postNL voor de deur. Ik was er niet, dus het werd de volgende dag, maar daar kunnen zij niks aan doen. In plastic envelope verpakt, zonder uiterlijke kenmerken, dat is wel veiliger tegen diefstal. De doos van de telefoon voldoet prima om in te verzenden, dus ik vind het prima.

OPPASSEN met dit bedrijf!
Ze zijn erg goedkoop en ook dat zorgde ervoor dat ik en mijn vrouw onze verlenging met toestel (S5 neo) bij hun bestelde.
Enorme spijt nu!
Toestel van mij 2 defecten (speaker en camera) en toestel van mijn vrouw camera defect.

Ook mijn schoonouders hebben tegelijk de s5 neo bij hun gekocht.
Tot nu toe bij hun geen defecten.
Dan denk je een defect kan gebeuren maar dan vraag je hoe dit opgelost wordt.
Je moet beide toestellen op eigen kosten terug sturen en dan ben je ze een paar werken kwijt.

Wet koop op afstand?
Doen ze niet aan!

Uiteindelijk heb ik zelf Samsung gebeld en die komt ze morgen gratis ophalen en na een paar dagen weer terug brengen.
Zo kan het dus ook!

Gsmweb --> pas je beleid aan, we leven nu in 2016!

De verzending is snel en goed te noemen, al mogen ze wel wat veiliger verpakken. Letterlijk alleen een dun plastic zakje om het samsung doosje heen.

Opzich aardig persoon, alleen totaal geen (normale) oplossing mogelijk.
Deze manier wil je toch gewoon niet met een nieuw toestel.

Ik wilde een telefoon bestellen voor een goede prijs. Met een levertijd van 2 werkdagen. Ten eertste heb ik geen bevestiging gekregen in mijn mailbox. 1 week gewacht op een verzendbevestiging. Toen maar gebeld. Daar zeiden ze dat het nog 13 werkdagen ging duren. Direct geannuleerd.

Goed bereikbaar maar geen enkele interesse of excuses voor het probleem.

Nadat ik alle reviews hier gelezen had durfte ik bijna niets meer bij gsmweb te bestellen maar aangezien een Samsung s7 hier ruim 100 euro voordeliger was als bij T Mobile en men mij exact het zelfde contract als t mobile levers. 6 GB internet, onbeperkt bellen, smsen/ 120 bel minute in EU en 250mb in EU voor 27.50 en de gsm direct betalen voor 461 euro incl verzend kosten. Ben ik toch over stag gegaan.
Ik kan niet anders zeggen dat alles TOP verlopen is. Ik had mijn gsm na mijn telefonische bestelling 1 dag later al in huis. De Papieren zoals rekening en contract verlenging werden ook opgestuurd.

Ik kan nog niets zeggen over de betaling aangezien er nog geen geld is afgeschreven. De prijs is goed en als dat ook word afgeschreven ben ik zeer tevreden.

De verzending was zeer snel en werd uitgevoerd door TNT Post. De redden dat ik niet hoger kom als een voldoende heft te maken met het feit dat de Samsung S7 in zijn orginele Samsung doosje werd verzonden en er slechts een plastic zakje om heen zat om te versturen. Ik heb geen schade en het toestel of de verpakking hebben geen krassen o.i.d echter zou dit snel gebeurd kunnen zijn. Zelf zou ik er een beter gevoel bij hebben als het doosje in bubbeltjes folie of een soort schuim gepakt zou worden en er dan een zakje om heen zou gaan. Maar goed alles is goed gegaan dus ik hoef verder niet te klagen.

De telefoniste was zer behulpzaam en vriendelijk. Ze vertelde mij dat als ik vandaag mijn Samsung S7 zou bestellen ze alleen nog de Gold en Wit op voorraad zou hebben. Nu wilde ik een gold dus dat was prima. Mevrouw vertelde mij op dinsdag dat ik nog deze week de gsm tegemoed kon zien thuis. Tot mijn verbazing was de S7 er de volgende dag al. TOPPIE!!! Ik was blij verrast.

Afgelopen tijd 2 verlengingen gedaan. Helaas verkeerde prijs op de site en werd er direct de volgende dag over gebeld. door Marjolein en Nancy is dit fantastische opgepakt en is er een hele keurige oplossing gekomen voor de fout die is gemaakt. de volgende dag geactiveerd en dagelijks keurig op de hoogte gehouden van de levering van de telefoons ( iPhone6s). ik heb niets gemerkt van de negatieve reacties zoals hier ook gemeld en ben super tevreden over deze twee dames die echt alle voor de klant doen wat binnen hun mogelijkheden ligt. volgende keer verleng ik weer hier , als Marjolein en Nancy er dan nog werken :-)

Keurig volgen afspraak de volgende dag geleverd.

Reageren zeer snel en duidelijk en zijn zeer behulpzaam om gezamenlijk tot een oplossing te komen

Bestel hier a.u.b. geen telefoon!!! Alleen maar loze beloften. Wacht nu al 3 weken op mijn telefoon en krijg steeds te horen: "Nee helaas, vrijdag komt hij binnen" en "Sorry, leveringsproblemen, kunnen wij helaas niets aan doen".
Bij bestelling bleek de bijbetaling ook ineens 15 euro duurder.
Laat je niet verleiden door de aanbiedingen, heb ik helaas wel gedaan.

Telefoon heb ik nog steeds niet ontvangen. Steeds dezelfde loze beloften.

Elke keer dat je belt krijg je dezelfde loze beloften: "Nee hoor, vrijdag komt het toestel binnen en dan wordt deze direct naar u verzonden".
NIET DUS!!!!

Leuke aanbieding op hun site gevonden, besteld, bevestiging gekregen. Na twee dagen opeens een mail dat het een foutje betrof op hun site. Of ik maar akkoord wilde geven om dezelfde deal voor 7 euro per maand meer te sluiten. Nou vind ik het consumenten principe "wat je aanbiedt moet je ook leveren" erg logisch. GSMWEB echter houdt daar een andere mening op na. Ook na een mail conversatie blijft men bij hun standpunt dat ze volledig in hun recht staan. Geen compromis (het was tenslotte wel hun fout) helemaal niks. Hoop geneuzel over hun disclamer waarin ze zich blijkbaar tegen iedere denkbare prijsfout op hun eigen site hebben ingedekt. Wat bar en bar slecht! ....

Hoop geneuzel over disclamers en eigen wetten. Echter houdt men zich niet aan de Nederlandse wet. Wat je aanbiedt, moet je ook voor die prijs verkopen.

Abonnement bij GSMWeb verlengd. Tot op heden geen telefoon ontvangen, ook geven zij aan dat kopers geen recht hebben op de wet koop op afstand. Het abonnement kan derhalve niet worden geannuleerd. Pas dus op met bestellen.

Na ruim 3 weken nog geen telefoon ontvangen. Hierdoor kan worden gesteld dat de verzending niet voldoet aan zowel de leveringsovereenkomst als de algemene norm voor leveren.

De klantenservice is afstandelijk en praat duidelijk volgens een script. Voor iedere vraag die je stelt, wordt hetzelfde antwoord gegeven. Wanneer wordt aangegeven dat dit irritatie opwekt wordt geantwoord: dat is niet mijn probleem.

Bestelling plaatsen gaat uiterst gemakkelijk. De ellende begint daarna pas. Zie volgend scherm voor meer info.

Eerst 2 weken aan het lijntje gehouden, middels allerlei niet nagekomen beloftes over de levering van de telefoon. Vandaag (4 weken later) lieten ze nog vallen dat ze het toestel 3 mei verwachten, terwijl ik inmiddels al 2 weken bezig was om de cashback gestort te krijgen. Dit gaat op de zelfde manier, eindeloos aan het lijntje gehouden worden.

Zoals gezegd, een hoop waardeloze beloftes en geen enkel inzicht in het oplossen van problemen.

Huawei P8 lite besteld die op voorraad is. Uiteindelijk wordt het toestel na allerlei vage smoezen na twee weken geleverd. Direct na aanzetten van het toestel blijken pixels stuk. Nieuw toestel gevraagd met dan al eigenlijk de wetenschap dat eea weleens lang kan gaan duren. GSMWEB wil een nieuw toestel, vers en nauwelijks uit de verpakking, gaan repareren. Na heel wat tijdverspillend op en neer gebel en gemail, aangegeven dat de koop ontbonden wordt en vraag (ook al) omwille van alle onnuttige tijdbesteding, al mijn gemaakte kosten terug. Toestel wordt geretourneerd naar GSMWEB. Echter, na een week wordt het weer aangeboden met daar als bonus nu een reparatierapport bij. Tegen alle gemaakte en bevestigde afspraken in. Weer terugsturen dus en weer veel tijd kwijt aan dit procesmatig rammelend bedrijf. Excuses te over. Daar zijn ze goed in.
Klantenservice is van goede wil maar totaal lam. Kan en mag niets. Een toezegging van een medewerker dat idd alle kosten vergoed worden, wordt niet nagekomen of overruled. Eerste en laatste keer GSMWEB!

Waardeloos. Wacht nu twee weken op m'n telefoon.
Bij GSMWEB is het zo dat je zelf moet mailen over de status van je bestelling, er wordt niet gemaild wanneer de bestelling niet op de afgesproken datum wordt verstuurd.

Het enige bevestigingsmailtje dat ik heb ontvangen bij deze bestelling, is de betalingsbevestiging van mijn bank.

De iPhone 5s 16GB zilver stond eerst als leverbaar vermeld maar inmiddels als pre-order. Helaas had ik de bestelling op 4-4-2016 al geplaatst. Als ik dit meteen had geweten, had ik de bestelling nooit geplaatst.

De verwachte levertijd van 8-4-2016 is verschoven naar 12-4-2016 en mijn vertrouwen in überhaupt een levering is tot 0 gedaald.

Inmiddels (zonder morren = dikke pluim) laten annuleren. Helaas zoeken ze bij elk contact eerst in een systeem voor abonnementen aangezien bijkbaar nog steeds de meeste mensen hun telefoon met geleend geld aanschaffen. Bij het vierde contact heb ik ze uit mezelf maar geholpen en direct verteld dat het om een los toestel ging. De klantenservice gaf tot mijn verbazing zelf toe dat ze dat eigenlijk meteen moeten vragen. Het verschil tussen weten en doen... Maar door hun houding geen negatieve nasmaak.

Het is slecht dat je geen bevestigingsmail krijgt.

Op de website stond: "Vandaag besteld, verwacht Leverbaar vanaf 07-04."
Goed ingedekt door het woordje 'verwacht'. Ik zie nu op de website staan 11-04 maar via de telefoon kreeg ik te horen 15-04.

Bij deze wil ik iedereen attenderen dat de iPhone SE 64GB Silver pas 15 april bij hun binnenkomt (hoop ik). Verder ontvang je geen bevestigingsmail wanneer je hebt betaald.

Woensdag 6 april een bestelling geplaatst/betaald voor de iPhone SE 64GB Silver. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen vanuit GSMWEB.

Donderdag 7 april zelf gemaild naar GSMWEB met de vraag hoelaat mijn bestelling aankomt. Ik kreeg als antwoord dat ze de telefoon Vrijdag 8 april binnen hebben, en dat ik 'm dan meestal in 1 of 2 dagen in huis heb.

Vrijdag 8 april einde dag kreeg ik een voicemail of ik GSM web kon terugbellen mbt tot mijn bestelling.

Zaterdag 8 april heb ik gebeld. Ik kreeg een vriendelijke telefoniste aan de lijn die mij helaas niet kon vinden omdat ze bij 'Telefoon + Abonnement' keek in plaats van 'Telefoon Los'. Uiteindelijk heeft zij mij verteld dat de telefoon vrijdag 15 april binnen komt, en dat ik 'm Zaterdag 16 april in huis heb. De gouden versie was wel leverbaar zei ze, maar die wou ik niet. Ik heb gevraagd om een bevestiging van deze datum per mail, ik kreeg als antwoord dat ik een mail krijg wanneer de bestelling werd verstuurd.

Ik hoop nu wel dat ik de telefoon ontvang voordat ik op vakantie ga.. Het is een beetje hopen.

Michael

Vrouw was heel vriendelijk. Het heeft wel 3 minuten gekost om mij te vinden in het juiste systeem.

Ik merk dat velen schrijven dat GSM de toestellen veel later opsturen en de tijd rekken. Dit is niet ongewoon voor hen. Ik had hetzelfde met mijn toestel. Stond bij meteen leverbaar (Iphone 6s), besteld, kreeg pas na 2 weken. Het wordt aan je beloofd binnen 2 -3 dagen te leveren, maar later bleek dat ie steeds niet leverbaar is. Het grappigste is dat de ene medewerker belooft, de andere dan zegt weer iets anders - niet op voorraad, we hebben problemen met leveranciers. u moet wel begrip er voor hebben.Begrip? Waarvoor? Ik betaal er toch voor!

laat

niet verkeerd, wanneer je koopt of abonnement afsluit. dan, het wordt wel geholpen. de vraag is of de help effectief is. ik heb dit niet gemerkt.

Bestelling gedaan van de Lumia 950 XL. Verwachte levertijd is 1 week. geen bevestiging mail gekregen maar al wel het volledige bedrag betaald. Moet er achteraan bellen(3 x gedaan)voor de status van mijn bestelling. Elke keer kreeg ik het antwoord dat binnen twee dagen de telefoon in bezit heb.
Uit eindelijk bestelling gecanceld en wacht nu op mijn geld.

Telefonisch contact is wel goed en staan je professioneel te woord. Alleen de telefoniste is afhankelijk van een belabberde organisatie waar ze voor moet werken.

Nooit meer zaken doen met deze tent.

Ok, week na de annulering geen geld terug gekregen van dit "bedrijf". Terwijl ze dit via de mail hebben bevestigt dat ze dit binnen 7 werkdagen zouden doen. Telefoniste geeft aan dat ze dit gaat uitzoeken.....zucht.
Als ik dan lees dat dit vaker gebeurt is mijn advies nogmaals.....DOE nooit zaken met dit bedrijf.

telefoniste stond mij goed te woord

M'n telefoonabonnement mocht verlengd worden. Ik ben op zoek gegaan naar een partij die mijn T-mobile abonnement kon verlengen en me daarbij, tegen een scherpe prijs, een Samsung Galaxy S6 128GB kon leveren. Gsmweb.nl had daarbij voor mij de meest interessante aanbieding (T-mobile Stel samen en stel bij, 120min, 3GB + Samsung Galaxy S6 128GB voor €35,50, €8 euro verzendkosten, geen verdere bijbetaling).

Hoewel de vorige twee of drie verlengingen niet via Gsmweb. waren verlopen heb ik voor die tijd wel eens eerder bij ze besteld en toen was de afhandeling prima. Op basis daarvan heb ik de verleng-procedure in gang gezet. Na het invullen van het formulier en via de SMS bevestigen op dinsdagavond (12-01-2016) was ik klaar.

Op woensdag begon ik me af te vragen hoe de levertijden van Gsmweb waren. Zodoende ook op Tweakers uitgekomen. De shopreviews baarden me eerlijk gezegd zorgen. Het overgrote deel aan recente reviews was niet bepaald positief. Veel berichten over toestellen die niet op tijd geleverd worden omdat ze eigenlijk niet op voorraad zijn.

Met deze informatie in m'n achterhoofd de klantenservice gebeld (waar ik overigens binnen twee minuten een medewerker aan de lijn had). Gevraagd of het gekozen toestel ook daadwerkelijk voorradig was. Dit was volgens de medewerker het geval. Op de vraag hoe lang het akkoord op een contractverlenging op zich zou laten wachten was het antwoord dat het doorgaans tussen de één en drie werkdagen zou zijn. Ik zou het toestel volgens de klantenservice uiterlijk maandag moeten ontvangen.

's Avonds kwam er een mailtje van Gsmweb dat de verlenging akkoord was en het toestel verzonden zou worden. Donderdagmiddag (14-01-2016) had ik het toestel binnen.

Enige puntje van kritiek: ik heb geen nieuwe sim-kaart geleverd gekregen bij het toestel; die heb ik bij T-mobile zelf moeten aanschaffen à €10,-.

In mijn beleving had de afhandeling niet sneller gekund. Formulier is op dinsdagavond verstuurd en twee dagen later was de verlenging rond en het toestel in huis.

Uitermate schofterig slecht en niet leveren.
Contract verlengd met vals imei nummer bij mijn provider.

Wacht nu al 2 weken en hoor net dat ze niet weten hoe of wat ik het toestel thuis krijg.

Waardeloze beloftes elke dag en contract vals imei nummer verstrekt !

Na toestel besteld te hebben geen mail bevestiging. Na contact klantenservice werd aangegeven dat emailadres niet zou kloppen. Toestel was op voorraad en zou dag later verzonden worden. 2 dagen later nog niks. Opnieuw gebeld toestel was er niet meer. Onbekend wanneer wel. Bestelling kon ik annuleren. Zou geld binnen 8 werkdagen ontvangen. Na 10 dagen weer gebeld. Zou overgemaakt zijn, na 4 dagen weer gebeld men snapte het niet zou uitgezocht worden. Na14 dagen eindelijk geld terug. Medewerkers klantenservice waren vriendelijk maar heb geen vertrouwen in dit bedrijf.

Zie eerdere omschrijving. Wordt vriendelijk te woord gestaan. Alleen wisselende communicatie afspraken die niet worden nagekomen