Dustin Nederland | Zakelijk

Uit eigen beweging

Op maandag een artikel besteld waarbij levertijd "één of twee werkdagen" stond. Er ging iets fout met betaling via ideal. Ik zond meteen een mail en korte tijd later kreeg ik een antwoord met daarin een ideal-link, waarmee ik alsnog kon betalen. Twee werkdagen later: niets ontvangen. Ik ga eens inloggen. In de orderbevestiging staat "U kunt nu gebruik maken van uw persoonlijke account via [website, links in deze reviews zijn niet toegelaten].
Uw loginnaam is: 373...." Onzinnige info, want je moet ook een wachtwoord invoeren. Enfin, na veel moeite toch ingelogd. Bestelling staat nog steeds op de status "wachten op betaling". Bellen. Krijg je "klantenservice" die ordernummer vraag en dan zegt dat het geld nog niet is ontvangen. Ik heb natuurlijk twee dagen geleden al met iDeal betaald, dus dat is onzin. Vervolgens: Kunt u ons een bewijs zenden? En: "excuses voor het ongemak". Ik hang op zonder bewijs te zenden, schrijf ze dat ze de order niet meer hoeven te leveren, omdat ik liever zaken doe met een professioneel bedrijf en ontvang binnen een paar minuten bevestiging dat de betaling is ontvangen en dat de order zal worden verwerkt. Wat een afschuwelijk knudde bedrijf. Zeg gewoon meteen: wij hebben een enorme fout gemaakt. Hoe kunnen we het goed maken met u? Nee hoor: antwoord is dus of ik even kan bewijzen dat ik wel betaald heb. Geef liever een euro meer uit bij een wel professioneel bedrijf.

Automatisering, verwerken van betaling, is duidelijk niet het sterkste punt van Central Point.

"Excuses voor het ongemak". Of deze reactie: "Vervelend dat u het zo ervaart." Dat veronderstelt dat de gemiddelde niet zeurende klant het heel acceptabel vindt om veel langer dan beloofd te wachten. Het is dit soort reacties waar sommige klantenservicemedewerkers menen goed mee voor de dag te kunnen komen. Het is een excuus in de trant van: "Het spijt mij dat jij je tekort gedaan voelt."

Uit eigen beweging

Ik heb 3,5 maand geleden een webcam besteld. Als je vraagt om een prognose van de levering, is het enige wat ze kunnen zeggen: "We weten het niet". Met bijvoorbeeld de leveraantallen van minimaal de laatste 5 leveringen en de hoeveelheid camera's in backorder kunnen ze prima een inschatting maken. Hier help je de klant in ieder geval mee. (#betrouwbaarheidsintervallen). Helaas doen ze niks met deze suggestie. Verder had het Centralpoint gesierd als ze haar klanten na verloop van tijd zelf actief zouden benaderen, bijvoorbeeld voor het leveren van een alternatief. Zou het er wellicht mee te maken kunnen hebben dat ik de webcam nog voor een relatief gunstig tarief gekocht heb zonder dat er op dat moment voorraad was? Ik hoop van niet...

Uit eigen beweging

op voorraad, levertijd 1 werkdag
maken ze echt niet waar. op 6-7-2020 laptop besteld, nog niet binnen, vermoedelijke leverdatum 13-7 , terwijl op site staat levertijd 1 werkdag en voorraad 22 stuks...

indien product in nalevering komt kun je het wel vergeten, komt nooit meer goed.
wordt blijkbaar door niemand gecontroleerd,
heb na levering openstaan van 26-2-2019 en ook nog 1 van 11-5-2020.

af en toe ontvangen we een mail voor feedback, overal slecht ingevuld enz, komt niemand meer op terug. het wordt ook niet beter.

Uit eigen beweging

Het is duidelijk wat de strategie is van dit bedrijf: alles beschikbaar zetten in de webshop, om kopers te lokken voor elk product. Maar lijkt beetje bluffen te zijn, want levertijd is elke keer langer. Deze keer kon ik na 2 weken niet meer blijven wachten op mijn product, dus heb order moeten annuleren en elders moeten zoeken.

Als het eenmaal leverbaar is, gaat het verzenden daarna ok.

Ze maken verder geen probleem van restitutie en ik heb eerder ook wel met enig geduld mijn producten ontvangen, maar de hele aanpak van dit bedrijf voelt wat dubieus aan. Afrader als je echt van op aan wil kunnen dat je een product op tijd krijgt.

Uit eigen beweging

iPhone besteld. Door Centralpoint geannuleerd omdat ze de iPhone toch niet op voorraad hadden (bij het bestellen wel). Daarna moest ik er zelf achteraan dat ik mijn geld terug krijg en dat mocht ook nog 14 dagen duren.

Voor mij geen Centralpoint meer, dit is geen zakelijke dienstverlening, maar gebrek aan dienstverlening

Ze annuleren willekeurig een order waarna ik zelf achter mijn geld aan moest.

Uit eigen beweging

Ik deed een bestelling bij dit bedrijf. Alles behalve 1 product was op voorraad.
De volgende dag kreeg ik een deel van de bestelling. Volgens de site was de verzenddatum van 2 andere producten een week later.
Een product had ik verkeerd besteld en mailde hier over. GEEN REACTIE.
Ik belde en kreeg het advies het gewoon te laten bezorgen maar het dan niet aan te nemen aan de deur. Helaas nam een buurman het aan, dus moest ik een retouraanvraag doen.
De andere producten hadden ze de verzenddatum alweer van opgeschoven, ik belde dat ik het wilde annuleren, tenslotte kon ik via Tweakers minimaal 4 andere leveranciers vinden die het de volgende dag konden leveren.
Nadat ik geen schriftelijke bevestiging kreeg dat het geannuleerd was belde ik.. geen gehoor.. Mailen reageren ze ook niet op dus dan maar chatten.
Ik type mijn verhaal, kreeg geen reactie en stopte de chat. Later kreeg ik ineens een mail met mijn chat geschiedenis en een mail met annuleringsbevestiging.
Nu een week later nog steeds geen reactie op mijn retouraanvraag, dus ik belde.. geen gehoor dan maar weer chat.
ik vertelde dat er niet wordt gereageerd op mails en legde de situatie uit. De oplossing was dat k maar moest mailen.. MAILEN??

Het lijkt erop alsof dit bedrijf geleid wordt door bureaupikkies die geterroriseerd worden door hun logistiek personeel die hun werk niet wilt doen.
De overige beoordelingen hebben soort gelijke klachten dus dat zegt wel wat.

Zie nu net dat ik mijn geld ook nog niet terug heb

levering tot 2x uitgesteld. Levering van het laatste product wacht ik nog steeds op terwijl de verwachte voorraaddatum 4 dagen geleden was.
retouraanvraag nog steeds niet in behandeling

Vriendelijk aan de telefoon, maar heeft totaal geen macht om iets te doen.
TOTAAL geen service via de mail

Uit eigen beweging

Ik had een product besteld. 2 weken lang kreeg ik geen status update over mijn bestelling. Nadat ik gebeld had duurde het dagen voordat ik een mail op het verkeerde adres kreeg dat ze het product niet konden leveren.

Nu kijk ik op de site. Ze kunnen het nu wel leveren maar ze hebben de prijs met meer dan 100 euro verhoogd. En dat nadat ik 2 dagen geleden mijn geld terug heb gekregen.

Ze hebben het product niet geleverd. Gaven geen informatie over leveringstijd. Nadat ik mijn geld heb teruggekregen kunnen ze het ineens welk leveren met een hogere prijs.

Vriendelijk aan de telefoon. Ondanks goed doorgegeven toch naar verkeerde mail adres informatie doorgegeven.
Voel mij bedrogen omdat ze het product nu ineens wel kunnen leveren met een hogere prijs. Voor mij geen central point meer.

Uit eigen beweging

Heb hier geen woorden voor......, inmiddels ruim 5 weken verder en nog weet ik niet waar ik aan toe ben.....

Algemeen
Helaas voel ik mij genoodzaakt om (potentiële) klanten van Centralpoint te waarschuwen voor misleiding van Centralpoint.
Op 19-05 heb ik een webcam besteld bij Centralpoint; verwachte levertijd was 25-05 op die bewuste dag werd dit gewijzigd naar 05-06. Ik gebeld met de reden: men gaf aan dat er leverproblemen waren; ik gemeld dat ik graag tijdig op de hoogte hiervan gesteld wil worden. Ik zou hier, overigens door een zeer vriendelijke meneer, "over teruggemaild worden". Geen mail ontvangen en vandaag, op 05-06, is de verwachte datum op de site doodleuk verschoven naar 11-06! Weer gebeld; dit maal weer vriendelijk te woord gestaan door een dame; zij gaf aan dat er voor webcams al bestellingen van maart/april (!) nog steeds wachten op uitlevering ! Ik gaf daarop aan of ik wellicht een duurdere kon bestellen (gisteren al gezien dat daar 55 op voorraad van waren), hierop gaf zij aan dat die "voorraad" verdeeld werd over al gedane bestellingen en dat het dus niet betekent dat je geleverd krijgt als er voorraad staat. Wel gaf ze aan dat Centralpoint bezig is om dit aan te passen op hun website maar daar nog iet uit zijn hoe.
TIP HIERBIJ VOOR CENTRALPOINT: STOP MET HET MISLEIDEN VAN KLANTEN: WEES GEWOON EERLIJK OM OP JE SITE TE ZETTEN DAT HET HEEL GOED MOGELIJK IS DAT JE WEKEN (MAANDEN ?) MOET WACHTEN OP JE BESTELLING. NB: als je naar mij als klant nl. tijdig (dus niet steeds op de uiterste datum) aangegeven had dat je het spijtig vindt dat je niet kunt leveren en aangeven dat het nog weken kan duren en dat je vanzelfsprekend kosteloos kunt annuleren, had ik er alle begrip voor gehad, maar nu krijg ik een nare smaak van de naam Centralpoint....., jammer jammer. Olav Amsterdam

Op 5-6-20 op tweakers is deze reactie geplaatst: Beste Olav,

dank voor je review en feedback. Uiteraard vinden we het vervelend dat de door jou bestelde webcam een erg lange levertijd heeft gekregen. Vanzelfsprekend is er geen sprake van een bewuste misleiding. Door de Corona crisis en het vele thuiswerken is er een enorme run geweest op webcams. Dit heeft helaas geleid tot langere levertijden en wat onzekerheid in de voorraden.

Graag ontvang ik op david@centralpoint.nl uw ordernummer en/of klantnummer. Ik kijk dan direct of en wat voor mogelijkheden er nog liggen.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

David Hombroek
Teammanager Sales Online

Daarna gelijk geantwoord:

Dag David,

Het siert jullie dat jullie snel reageren op hetgeen op mijn geplaatste review.

NB: ik doe dit niet voor persoonlijk gewin, maar om jullie te wijzen op de manier hoe eea beter qua communicatie kan en om frustraties te voorkomen.
Uiteraard is eea geen bewuste misleiding door jullie, maar het gaat er om dat de klant zich misleid kan voelen……
Waarom niet eerlijk zijn en dit gewoon op de homepagina van je website zetten, iedereen weet dat er leverproblemen zijn, maar je kunt je als bedrijf juist onderscheiden door de vragen van klanten voor te zijn (door proactief, eerder dan vermelde data op de website, klanten te benaderen met het eerlijke verhaal over de levertijd en aanbieden om te annuleren.

Olav

WAT DENK JE ?
INMIDDELS RUIM 20 DAGEN VERDER, NIETS MEER VERNOMEN EN DOODLEUK DE VERWACHTE LEVERDATUM (ZONDER IETS TE MELDEN) VERPLAATST NAAR 1 JULI.........

Uit eigen beweging

Net als veel anderen een Logitech camera besteld, waarbij de levering oorspronkelijk binnen een week plaats zou vinden.Deze datum werd echter elke week een week opgeschoven (nu ongeveer een maand verder). - Ik heb ze geconfronteerd hiermee, maar ze bleven vasthouden dat ze volgens hun systemen realistische leverdata aanhouden.. niet dus. Net mijn bestelling geannuleerd en wacht op het retourbdrag.

Uit eigen beweging

Voorheen prima partij. Bestelde er regelmatig wat (printertjes / apple spullen). Prijs / kwaliteit verhouding was over het algemeen prima.

Eigenlijk zelfde verhaal als ik hier veel zie. Jarenlang klant geweest met een aantal zakelijke bestellingen per jaar. Tijdje terug een iPad besteld (Ipad met 4G) maar bleek per ongeluk de ipad mini besteld te hebben. Product is nog netjes gesealed en opgeopend. Wou deze retourneren en een nieuwe bestellen. Kon absoluut niet. Echter voor €75.- ex BTW restockkosten kon het terug. Voor ons geen Centralpoint meer

Uit eigen beweging

Voorheen een uitstekend bedrijf. Echter de laatste order werd vanaf central point geannuleerd, we zijn nu een maand verder en nog steeds geen geld terug ondanks herhaaldelijk contact via mail en telefoon. Jammer... geen aanrader meer.

Voorheen een uitstekend bedrijf. Echter de laatste order werd vanaf central point geannuleerd, we zijn nu een maand verder en nog steeds geen geld terug ondanks herhaaldelijk contact via mail en telefoon. Jammer... geen aanrader meer.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst op 28 mei, geen Track & Trace beschikbaar online. Op 5 juni nog geen product ontvangen. Gebeld met Central Point en daar wordt aangegeven dat het product op 2 juni al is geleverd. Dit is echter niet het geval. Product kan niet worden geannuleerd of opnieuw worden geleverd. Het is nu 17 juni en we wachten nog steeds op levering. Inmiddels hetzelfde product maar bij de blauwe concurrent besteld, wij kunnen niet meer wachten op Central Point.

Levering met DHL was niet te volgen via Track & Trace. DHL geeft aan bestelling te hebben geleverd. Dit is echter niet het geval.

Gebeld op 11 juni. Ik zou dezelfde dag teruggebeld worden met een statusupdate. Er is helaas helemaal niet teruggebeld.

Uit eigen beweging

Vroeger (7 jaar geleden) was Centralpoint voor mij de plek als ik snel en betrouwbaar een zakelijk levering deed. Of dit nu een kabeltje was of een grote levering, ik kon altijd op ze rekenen.

Maar zo 2 jaar geleden ging de kwaliteit snel achteruit, prijzen omhoog, late leveringen, slechte reactietijden, geen vaste accountmanager meer. Toen opzoek gegaan naar een andere leverancier waar ik wel op kon rekenen.

Nu 2 jaar later dacht ik ze een nieuwe kans te geven. Helaas is er niks veranderd, ik heb een nieuwe bestelling gedaan, maar geen updates over de levering, hier moest ik zelf achteraan gaan. Uiteindelijk na 3 weken is de levering zelf door Centralpoint geannuleerd. Het product was inmiddels wel op voorraad, maar de prijs waar ik het die drie weken eerder voor had besteld, daarvoor konden ze het niet leveren.

Bestelling nooit verzonden, order is geannuleerd door Centralpoint na 3 weken.

Tussen elk reactie moment zat een werkdag, beloofde updates vanuit het magazijn nooit gekregen en moest er zelf achteraan gaan.

**Update** Klantenservice op voldoende gezet
Nog geen uur na het plaatsen van deze review gebeld door David van Centralpoint en toegegeven dat ze niet goed hadden gehandeld en hoe hun bestel proces werkt en wat hierin verkeerd is gegaan. De collega's waar ik mee contact hebben gehad krijgen te horen dat ze in een situatie in deze de order niet meer mogen annuleren.

De bestelling heb ik inmiddels ergens anders gedaan, maar vooruit over een paar jaar ga ik het weer proberen. Dan zal ik zelf zien of alles weer op orde is.

Uit eigen beweging

Bestellen viaa de website gaat vloeiend, voldoende informatie. Betalen via de website en in mijn geval middels CC ook geen probleem.

3 orders niet ontvangen, voor levering dus de minimale score

Mijn ervaring met 3 separate orders.

-Geen melding voortgang of statuswijziging orders.
-Orders verdwenen uit account
-Geen automatische terugbetaling bij canceling orders, daar moet je zelf specifiek om verzoeken
-klantenservice kon orders niet traceren, dus moest dat via het magazijn, kon 1 dag kosten. Dat kan gebeuren maar:
-2 werkdagen later melding over 1 van de 3 gevraagde orders: gecancelled. Geen automatische retourbetaling, nieuwe actie nodig. Geen woord over andere 2 orders, ook niet na navraag.

NB als dit te lang gaat duren kan ik gelukkig de CC-mij nog aanspreken.

Uit eigen beweging

Wij bestellen veel bij Centralpoint maar de laatste tijd heb ik steeds vaker problemen dat ze de levertijden die ze adverteren op hun website bij hun artikelen bij lange na niet waar kunnen maken.

De klantenservice laat te wensen over want ze zijn niet of nauwelijks bereikbaar.

Uit eigen beweging

Onderdelen gekocht voor een Poweredge R710. Aangezien ik niet zo'n fan ben van het bestellen via Ebay was Centralpoint een mooi medium waar ze alle onderdelen hadden die ik zocht namelijk:

2 x Cpu (x5660)
1 x Fan
1 x SAS Kabel
1 x Heatsink

Alles was de volgende dag binnen en erg, maar dan ook erg goed verpakt.

Prijzen waren erg competitief en omdat ik alles bij Centralpoint samen kon bestellen heb ik daarvoor de keuze gemaakt.

Alle spullen waren goed verpakt en konden geen kant en konden niet beschadigd raken. Ongeacht deellevering waren allebei de leveringen de volgende dag binnen.

Enige minpuntje was dat er geen T&T te vinden was, dit terwijl de mail het hier wel over had.

Wat vragen gesteld over de refurb producten aangezien ze A grade en B grade hebben hier hebben zij mij goed geholpen, de chat client op de website is alleen een beetje buggy.

Uit eigen beweging

Ik bestel weleens IT spullen zakelijk voor klanten vanuit mijn ZZP bedrijf, nu heb ik een keer prive gaming spullen besteld kennelijk gaat het volgens centralpoint dan ook onder de zakelijke voorwaarden en is retour niet mogelijk bij een geopende doos. Retour afdeling kan je telefonisch niet te spreken krijgen, er bestaat wel een nummer maar dat wordt nooit opgenomen en ze reageren ook niet op mail.

Het was gelukkig maar een monitor van 200 euro en geen grote zakelijke bestelling.

Goed idee om eerst deze reviews te lezen voordat je bij deze winkel besteld, je bent gewaarschuwd, ook als zakelijke klant.

Uit eigen beweging

Wat kan er misgaan met een webshop? Veel dus... meer dan een week geleden order geplaatst en nog steeds niets binnen. Iedere keer vriendelijk antwoord van helpdesk maar ze lossen helemaal, helemaal, helemaal niks op. Nederlandse website is een schil van bestellingen die vanuit België worden verstuurd waardoor 24u niet haalbaar is.

Lees de andere reviews...gewoon niet bestellen bij deze webshop.

Product al meer dan een week in proces van afleveren. Foutief label aangemaakt maar er wordt door Centralpoint geen enkele actie ondernomen om het probleem op te lossen. Alleen de vriendelijke opmerking We hebben de vraag uitgezet bij onze leverancier.

Er wordt niet gewerkt aan het daadwerkelijk oplossen van het probleem.

Uit eigen beweging

Ik zag een goede deal voor een HDD unboxed. Helemaal blij! Besteld, een dag later bleek het product niet meer leverbaar. Ik snap dat dit soort acties zelden voorkomen, maar een webshop inrichten op je daadwerkelijk voorraad is wel het minste wat je als bedrijf kan doen.

Er is niets geleverd omdat ze de orde hebben cancelled.

Uit eigen beweging

Nooit meer, zeer onbetrouwbaar en je wordt belazerd.
- Levertijden komen ze niet na. Product zou binnen 24 uur worden geleverd, maar heeft er 5 dagen over gedaan.
- Product heb ik aan de deur geweigerd.
- Voor de terugbetaling van het aankoopbedrag (+- 360 euro!) moest ik ongeveer 4,5 maand wachten terwijl ze 1 maand beloven.
- Om het geld terug te krijgen heb ik +-5x moeten bellen en +-5x moeten chatten met een medewerker. Niemand doet iets en ze komen de afspraak niet na.
- CentralPoint komt de verkoopvoorwaarden niet na, wat een slechte ervaring!
- Thuiswinkel doet niets met je klacht dus dit helpt je niet.
- Mijn review op Trustpilot is gek genoeg niet gepubliceerd.

Let op: Koop hier niets en leer van alle andere negatieve ervaringen.