Dustin Nederland | Zakelijk

Uit eigen beweging

Retourneren van een splinternieuw en ongebruikt product werd geweigerd en de communicatie ligt nu al dagen stil. Ik bestel hier nooit opnieuw.

Er druipt een soort 'jammer voor je' van het mailverkeer naar aanleiding van mijn retourverzoek. In welke tijd kun je niet gewoon retourneren en dit direct aanmelden via de website? Bij Central Point kan dit alleen op verzoek en als dat verzoek wordt geweigerd, vette pech.

Uit eigen beweging

Te laat kijk je bij de Google-reviews, omdat je de beoordelingen op Tweakers wel vertrouwt. Hier 4 sterren van de 5, op Google heel veel slechter. Vooral de recente liegen er niet om!

Op de website artikel op voorraad. Op de mail: betaling ontvangen; we versturen direct. De werkelijkheid: Er gebeurt niets meer.

Wordt niets verzonden ondanks toezegging per mail en voorraadstatus. Ben daarmee geen uitzondering. Google reviews staat er vol mee.

Uit eigen beweging

Het initiële contact met Centralpoint was heel fijn. We werden snel te woord gestaan en goed geholpen. Betaling ging ook goed en alles werd snel verwerkt.

Daarom hebben wij hier afgelopen december 4 MacBook Pro's besteld met een verwachte levertijd van 4-6 weken.
Intussen zijn we 15 weken verder en lukt het ons niet om meer informatie te krijgen dan 'binnenkort', iets wat al sinds begin januari gezegd wordt.

Half januari (na de 6 weken die het origineel zou duren) hebben wij medewerkers aangeraden om persoonlijk bij Apple dezelfde MBP's (met dezelfde specs) te kopen. En deze zijn intussen al enkele weken geleverd.
Dit maakt de reactie dat de vertraging komt door 'chiptekorten' extra frustrerend.

Daarom kan ik helaas niet aanraden om hier een grote/belangrijke bestelling te plaatsen.

De klantenservice is heel vriendelijk, ook als ze zeer regelmatig worden bestookt met dezelfde vraag (wanneer wordt mijn bestelling geleverd).
Helaas is vriendelijkheid niet genoeg, als wij er niet achter kunnen komen waarom een (vrij dure) bestelling maar niet geleverd wordt. En wanneer dat wel zou gebeuren.

Uit eigen beweging

Webshop handelt met verschillende leveranciers. De prijs waarvoor u als consument producten koopt bij deze winkel wil niet zeggen dat het product dat op voorraad staat daadwerkelijk van die leverancier komt. (Aldus Central point) En zo kan het dus voorkomen dat uw bestelling niet wordt geleverd ondanks dat het product op voorraad staat in de webshop.

Ik heb de winkel om uitleg gevraagd waarom het door mij bestelde product niet wordt geleverd ondanks dat er een ruime voorraad staat vermeld op de website. Volgens het webcare team komt dat doordat zij met verschillende leveranciers werken en als de dagprijs van de leverancier met voorraad hoger ligt zetten ze bestellingen die ten tijde van bestellen lager lagen on hold. Met andere woorden, u moet maar wachten of en zoja wanneer die 'goedkopere' leverancier maar weer voorraad heeft, en Central point uit wil leveren. Ondertussen bent u wel uw centjes kwijt.

De uitleg van Centralpoint; helaas werken wij zo. Meer kan ik niet voor u doen.

Update 15-2-2022 naar aanleiding van deze review:

Telefonisch contact gehad met de Customer operation specialist die het artikel alsnog voor de initiële aankoopprijs heeft verstuurd. Dus achteraf netjes opgelost.

Uit eigen beweging

Bestelling was snel geplaatst. Alleen jammer dat het zo slecht staat aangegeven dat je als particulier niet kunt bestellen. Zelfs de controle van een 0000000000-kvk nummer wordt niet door het systeem herkent en doet je denken dat je er gewoon kunt bestellen als particulier.

Pas 6 uur nadat ik de order had geplaatst werd er in het systeem gekeken of ik wel of geen kvk nummer had. Beetje slecht en erg traag.
Ik ben niet snel negatief, maar had toch wel wat meer verwacht van een verkoper die blijkbaar primair aan bedrijven levert. Snelheid en duidelijkheid is daar altijd noodzakelijk.

Uit eigen beweging

Eerste keer bij deze winkel besteld: draadloze desktop set. Goedkoopste in de pricewatch. Volgende dag in huis staat er op hun website. Mooi niet dus. Volgende dag wel mail dat het verzonden is, geen track & trace code erbij. Na 2 weken nog niets in huis. Chat werkt niet, op 2 mails op verschillende dagen aanvankelijk geen antwoord. Na 1 week reactie dat de vraag waar het product blijft doorgezet is naar het magazijn. Weer een week later nog niets gehoord.

Geen track & trace. Waar pakket dus blijft is niet te checken.

Reageert er laat op mails. En dan ook nog geen fatsoenlijk antwoord, maar afschuiven op magazijn. Duidelijkheid kwam er nooit meer. Chat werkt überhaupt niet.

Uit eigen beweging

KvK registratie noodzakelijk. Website geen actuele voorraad of verwachte datum.
Telefonisch wel de correcte informatie.
Verwachte datum was dik 2 maanden verder.
Maar aangenaam verrast binnen 3 weken.

Aangenaam verrast dat ipv. dik 2 maanden, deze bezorgd werd binnen 3 weken.

Telefonisch correct afgehandeld.
Toezegging van dik 2 maanden bezorging.
Daarna aangenaam verrast bezorging binnen 3 weken.

Uit eigen beweging

Niet de goedkoopste, wel altijd de gewenste artikelen op voorraad. Communicatie over verloop van bestelling en levering uitstekend.

Altijd op tijd, een keer zelfs een dag eerder dan aangekondigd.

Tot nu toe alleen contact gehad omdat een track-and-tracecode ontbrak; mail hierover werd meteen beantwoord, met code erbij.

Uit eigen beweging

Bestelling gedaan 3 maanden geleden van 5 ethernet kaartjes, deze zijn backorder gegaan waardoor ik 2 maanden zou moeten wachten. In verband met het chiptekort had ik daar begrip voor en heb ik netjes gewacht. Inmiddels zie ik dat er 80 op voorraad staan op de website en ik hoor er niets van. Ik heb gebeld en het schijnt dat ze duurder zijn geworden dus dat ik ze niet gestuurd ga krijgen tenzij ik bij betaal. Als ik niet had gekeken zouden ze mij ook gewoon laten zitten en niets laten weten. belachelijk.

Tevens heb ik vorige week 5x een NAS besteld welke ook ( nogsteeds) op voorraad staan. Ook al 2 keer over gebeld en steeds wordt het geregeld maar ik heb ze nog steeds niet binnen. Ik bestel hier nooit meer.

De levering gebeurd niet ze pakken je geld alleen aan.

Meerdere malen gebeld, ze kunnen het nooit direct oplossen. Ze moeten altijd schakelen met andere mensen en dan hoor je er vervolgens niets meer van.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestelling makkelijk te plaatsen
Snelle levertijd
Uitstekende kwaliteit HP EliteDisplay schermen E27
Geeft rust aan je ogen bij lange dagen achter het beeldscherm

Fijne HP Elitedisplayschermen kwaliteit uitstekend

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Snelle levering van een artikel dat elders nog niet verkrijgbaar was. Vooraf prima contact met klantenservice. Later nog een berichtje na gestuurd maar geen reactie. Daarom 4 ipv 5 sterren. Prettige website, ik ga er opnieuw bestellen.

Verzending lekker snel en met passende doos, papieren opvulling (recyclebaar).

Contact met klantenservice was goed. Ik zou graag wel zien dat er betere voorwaarden zijn voor ruilen en retouren. Bij consumenten is daar een (zeer gunstige) regeling voor. Voor bedrijven is dat minder gunstig, waardoor je bij een verkeerde bestelling niet zomaar je aankoopbedrag terug krijgt (is me elders wel eens gebeurd).

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Product via google gevonden, in de website makkelijk te vinden. Bestellen was eenvoudig en een van de weinige winkels die het product ook op voorraad had.

Snelle levertijd, op juiste manier verpakt. Product voldoet aan omschrijving op website.

Mijn adres stond nog foutief in het systeem, het product was helaas al verzonden, maar ik kreeg direct terugkoppeling dat het product al verzonden was en ze het adres niet meer konden aanpassen. Prima communicatie dus.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestelproces eenvoudig. De bestelde items (geheugen ditmaal) worden snel, binnen enkele werkdagen afgeleverd. Doordat de actuele voorraadstand bij CentralPoint aangegeven is geeft dit een goede indicatie van de levertijd. Ga zo door!

De goederen zijn keurig verpakt. Aan de buitenkant valt niet te zien om wat voor goederen het gaat.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Wederom goede service! Wij bestellen zakelijk hier onze spullen en er wordt altijd snel en volgens afspraak geleverd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik was op zoek naar een filling bottle die ik nergens kon vinden. deze hadden ze bij central point toevallig wel ruimschoots op voorraad. Besteld en de volgende dag in huis. Precies als geadverteerd

Goed verpakt. Geen onnodig grote doos voor iets wat niet kwetsbaar is.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Met regelmaat plaats ik bestellingen bij Centralpoint. Informatie op de site is altijd correct en leveringen stipt en volgens afspraak.

Levering altijd volgens opgave.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Heel wat jaren geleden een slechte ervaring gehad met Central Point.
Nu toch maar weer eens geprobeerd, ditmaal wél naar volle tevredenheid!
Het product was op voorraad zoals vermeld op de website en een dag erna stond de bezorger op de stoep.

Het product was op voorraad zoals vermeld op de website en een dag erna stond de bezorger op de stoep.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zeer tevreden, snelle levering en duidelijke communicatie en een zeer groot assortiment. Kortom, prima webwinkel voor zakelijke klanten.

Meestal zeer snel binnen

Goede klantenservice die met prima oplossingen komt.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Had met spoed een extra server schijf nodig voor een klant, snelle levering en het product werkte zonder problemen.

Product was snel geleverd zonder enige problemen, aangegeven tijd op de website is nagekomen.

Klantenservice niet benodigd gehad, het proces verliep zonder enige problemen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Snelle verzending en gemakkelijk te bestellen.
Product werkt perfect!
Zou zeker nog een keer bestellen.

Snelle verzending en netjes verpakt.