Dustin Nederland | Zakelijk

Uit eigen beweging

Een paar dagen geleden een bestelling voor 2 videokaarten (MSI GTX 1070) geplaatst. Deze order werd door CentralPoint geannuleerd omdat de producten niet meer leverbaar zouden zijn. Echter vandaag staan ze (onder ander product nr) weer op de site tegen een 1,5 keer zo hoge prijs. Het lijkt er sterk op dat dit doelbewust gebeurd is, en men blijkbaar de oude prijs niet acceptabel vond. Werkelijk schandalig hoe men met klanten omgaat bij dit bedrijf en oplicht. Ook de klantenservice is niet voor rede vatbaar en op mails wordt niet gereageerd.

Ook zakelijk gaan wij geen zaken meer met dit bedrijf doen. Wees gewaarschuwd allen!

Klantenservice gebeld, gemaild en mee gechat. Alle kanalen leverden niets op en namen de problemen niet serieus.

Uit eigen beweging

De site voelt als een standaard template aan maar is wel voorzien van alle productinformatie.
Na de bestelling krijg je een bevestiging via de mail.
Maar de site voelt als een standaard dozenschuiver zonder gevoel voor product of klant.

De website gaf aan nog 1 videokaart op voorraad te hebben en na het bestellen werd deze ook 0 op voorraad.
Na de betaling netjes een bevestiging en er werd een verwachte leverdatum gegeven van 3 tot 5 dagen.
Tot zover is alles netjes maar na 5 dagen niets van het bedrijf gehoord.

Bij navraag bleek er een onbekende levertijd te zijn en nu is het al januari 2018.
Dat is dus gewoon een niet te leveren product en dat zou je moeten melden als bedrijf!

Dit is dus zeker een bedrijf waar ik voortaan ver weg blijf.

Uit eigen beweging

Product voldoet aan beschrijving op website. Na hett plaatsen van de bestelling werd alles zoals werd aangegeven snel afgehanded en correct geleverd.
Zeer tevreden.

Werd precies volgens afspraak geleverd

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Betaling (via iDeal) ging zonder problemen, website kwam ik tegen via Tweakers, dus heb niet verder rondgeneusd op de website.

Wat minder mailtjes qua aftersales had fijn geweest (tot drie keer aan toe is mij gevraagd om een review achter te laten en verdere mailtjes kwamen van verschillende adressen wat qua sorteren irritant is.

Kreeg ook een mailtje dat als ik aanvullende technische vragen heb, ik bij de fabrikant terecht kan. Werd ook naar een Amerikaanse website gelinkt.
Nu ben ik niet iemand die daarover klaagt, maar kan voor sommigen een minpuntje zijn (dit heeft mijn oordeel niet veranderd, ik vermeld het maar even voor potentieel nieuwe klanten voor deze webshop)

Op de productpagina stond dat het product op voorraad was en in 1 werkdag binnen zou zijn.
Op de dag van bestellen (rond een uur of 7-8 op een dinsdag) kreeg ik uiteraard alle relevante mailtjes over dat het geld binnen was, etc. Maar niks over de bestelling (ik had mijn telefoonnummer ingevuld, daar ook geen bericht).
Volgende dag kreeg ik een bericht (via SMS) dat ik de zending binnen "1 tot 2 werkdagen kon verwachten".

Ik had juist op dinsdag besteld om het product op woensdag (vrije dag) binnen te krijgen. Uiteindelijk kwam het product donderdag binnen (twee werkdagen sinds bestelling) en vanwege mijn aardige buren hoefde ik niet langs een postkantoor te gaan

Ik had een kast met twee glazen panelen besteld, deze kwam in original doos gestuurd naar mijn gewoon met een label van de leverancier geadresseerd naar mij.

Verzending was met DHL trouwens (nergens bij bestelling vermelding van de courier).

Nu zouden sommigen zeggen dat na 6 uur geen werkdag meer is, maar bij andere winkel is voor 10-12 uur 's avonds bestellen volgende dag in huis. Nu zag ik onder aan hun pagina staan dat tot 18:30 de telefoon bereikbaar is. is tot 18:30 een werkdag voor Central point? Is de 1 werkdag levertijd, de tijd dat het duurt totdat zij het product hebben ?

Ik weet het niet, maar ik vind het allemaal geen excuus. Levering was oké, maar levertijd niet wat mij beloofd was via de website.
Waarschijnlijk zal ik nog wel eens hier bestellen, als ik geen haast erbij heb en het spul door mijn brievenbus past. En nu was het dus dat de kast prima verpakt was, maar ik had wel een aanvullende doos verwacht voor extra bescherming, plus dat mensen niet meteen zien wat ik heb.

Uit eigen beweging

Net als iemand anders in een review hieronder heb ik een monitor besteld van Dell voor 99,22 euro. Centralpoint annuleert de order want het komt blijkbaar even niet uit om te leveren (mail met geblaat over een kennelijke vergissing ontvangen). Van een 'kennelijke vergissing' in de juridische zin is alleen sprake als de consument had kunnen weten dat de getoonde prijs onrealistisch is. In dit geval ging het om een kortingspercentage van net geen 50% t.o.v. gangbare prijzen. Dat is in deze tijd absoluut niet vreemd en klanten worden bij verschillende winkels vaker met hoge kortingspercentages de 'winkel' ingelokt. Kortom: de reactie die Centrailpoint naar kopers stuurt is onjuist, en daarnaast ligt de kern van het probleem bij Centralpoint daar zij aansprakelijk zijn voor de inhoud van hun eigen website.

Vervolgens heb ik een voorstel gedaan om het verschil in prijs te delen, want ik ben schappelijk en hoef een winkelier geen poot uit te draaien. Daarop heb ik vervolgens geen reactie gekregen. En je zou denken dat een bedrijf wat op een dergelijke manier blundert in elk geval voor een vlotte terugbetaling zorgt maar ook dat gaat volledig mis bij Centrailpoint. Ik betaalde via Paypal dus het terugbetalen kost ze precies 2 muisklikken (3,4 seconden).

Gewenste oplossing: lever z.s.m. die monitor voor de afgesproken prijs!

Update 7-8-17: nog altijd niks vernomen van Centralpoint en evenmin mijn geld terug ontvangen. Omdat de irritatie over Centralpoint serieuze vormen begint aan te nemen nog maar eens verder op Tweakers gaan kijken. Na het lezen van reviews besef je dan pas echt dat klantgerichtheid niet in het woordenboek van Centralpoint voor komt. 'De klant heeft altijd gelijk' en 'de klant komt van rechts'. Het zijn bekende uitspraken in de marketingwereld en Centralpoint laat helaas zien hoe het niet moet. Dat kost ze simpelweg geld, want de meeste mensen bestellen natuurlijk niet nogmaals en ook helpt de slechte reclame niet mee op plaatsen zoals deze. En op prijs winnen ze het ook niet, dat blijkt uit het weigeren om te leveren bij dat ene product waar ze dan wel als goedkoopste uit de bus komen... Kortom: er is nog heel veel te leren, @Centralpoint!!

Update 11-8: geld uiteindelijk terug op mijn PayPal na ruim 2 weken.

Waardeloos beoordeeld omdat ze überhaupt weigeren te verzenden. Zie bovenstaande toelichting.

Geen reactie naar aanleiding van een voorstel, en ook geen vlotte terugbetaling als ze al menen gelijk te hebben en de order op eigen houtje annuleren.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Heb er een HP ProLiant MicroServer Gen8 besteld door de goede prijs. Verder was de levering zoals verwacht en voldoet het product naar wensen.

Uit eigen beweging

UPDATE: We zijn inmiddels 12 dagen verder - Centralpoint heeft nog steeds geen terugbetaling gedaan ONDANKS herhaaldelijke belofte in de email (laatste 3 augustus). Werkeijk een SCHANDALIGE manier van omgaan met klanten. Bescherm jezelf en blijft ver weg van deze leverancier!

---------------------------------------------------------------------------------------

Via de website van Centralpoint heb ik een monitor besteld. Ik was op zoek naar een vervanging voor een monitor welke defect is geraakt. Centralpoint kwam bovenaan de zoekresultaten uit met een 27"monitor voor 99 euro.

Ik heb betaald en een orderbevestiging ontvangen. De volgende dag ontvang ik een bericht van een Centralpoint medewerker dat de bestelling 'voor mij is geannuleerd'. Het zou een 'kennelijke vergissing' betreffen door een foutieve koppeling.

Ik heb op de email gereageerd met de vraag waarom mijn bestelling ongevraagd is geannuleerd (het lijkt me redelijk om de klant in het geval van een prijsfout iig. een optie tot bijbetaling aan te bieden - ik heb de monitor immers nodig).

Na 24uur niets meer te hebben vernomen nogmaals mijn vraag gesteld. Zojuist deze reactie ontvangen vol juridische BW verwijzingen. Ronduit lomp imho. Het geld is aangenomen, bestelling is geannuleerd en ik moet het hier mee doen. Erg spijtig...
:

-------------------------------

Wat betreft uw klacht/opmerking kan ik het volgende aangeven. Het betreft hier zoals eerder aangegeven een kennelijke vergissing, in welk geval er van de leveringsplicht kan worden afgeweken. Als de prijs van een artikel dermate afwijkt dat er wellicht sprake kan zijn van een kennelijke vergissing, dan geldt dat hier geen sprake is van een geldig aanbod. Wij hebben niet de intentie gehad om het artikel voor een dusdanig lage prijs te verkopen.

Centraal staan in dit geval art. 3:33 BW (wilsovereenstemming) en 3:35 BW (gerechtvaardigd vertrouwen). Artikel 3:33 BW vereist dat de wil en de verklaring van degene die aanbiedt c.q. aanvaardt met elkaar overeenstemmen. Niet ter discussie staat dat er sprake is van een geldige aanvaarding door de consument. In de kern gaat het in dit geschil om de vraag of er al dan niet sprake is van een geldig aanbod vanuit Centralpoint.

Discrepantie tussen wil en verklaring.

Zoals uit onze eerdere reactie blijkt, heeft Centralpoint niet de intentie gehad om de router voor een dusdanig lage prijs aan te bieden. Onze wil stemt dus niet overeen met onze verklaring. In dat geval bepaalt art. 3:33 BW dat er geen geldige overeenkomst tot stand is gekomen.

Beroep op gerechtvaardigd vertrouwen.

Echter, ondanks het ontbreken van een met de verklaring overeenstemmende wil, is Centralpoint toch aan deze overeenkomst gebonden indien sprake is van gerechtvaardigd vertrouwen aan de kant van de consumenten (artikel 3:35 BW). De vraag is dan ook of de consumenten op het moment dat zij dit aanbod hebben aanvaard – dus op het moment dat zij via internet de bestelling deden – onder de gegeven omstandigheden er redelijkerwijze vanuit mochten gaan dat dit aanbod juist was.
Gemiddelde geïnformeerde consument.
Zoals ook uit een uitspraak van het Hof blijkt, moet bij de beantwoording van de vraag of sprake is van gerechtvaardigd vertrouwen worden uitgegaan van een gemiddelde consument, dat wil zeggen een gemiddeld geïnformeerde consument. Van een consument, die van plan is een 27” Full HD DELL IPS monitor met Freesync (SE2717H) te kopen, mag namelijk verwacht worden dat deze zich tevoren globaal heeft georiënteerd op de prijzen en daarbij horende specificaties. Wanneer deze consument vervolgens op de website van Centralpoint te koop ziet aangeboden:

a) 27” Full HD DELL IPS monitor met Freesync (SE2717H),

b) Courant model,

c) van het A-merk Dell,

d) met een IPS paneel, Freesync en FHD resolutie,

e) voor een prijs van € 99,22 Inclusief BTW,

f) terwijl niet blijkt dat het om een stuntaanbieding, een prijsknaller of een anderszins ‘bijzonder’ aanbod gaat, dan moet deze consument begrijpen dat er sprake is van een vergissing. Een gemiddeld geïnformeerd consument weet immers, althans behoort te weten, dat de prijzen van vergelijkbare monitoren variëren van circa € 200,- tot ongeveer € 250,-.

Zo het de consument al niet meteen duidelijk behoort te zijn dat hier een vergissing in het spel is, dan is het verschil in prijs in ieder geval zo aanzienlijk dat er reden is voor twijfel. Ingeval van twijfel omtrent de juistheid van de prijs dient de consument dienaangaande nader onderzoek te verrichten (artikel 3:11 BW). Dit kan vrij eenvoudig worden uitgevoerd door de vraag uit te zetten bij ons verkoopteam middels een van de bij ons beschikbare communicatiekanalen (telefoon, email, chat en WhatsApp).

Zoals eerder aangegeven zullen wij derhalve het product dan ook niet leveren voor 99,22 Euro Inclusief BTW en hebben de order voor u geannuleerd. Het aankoopbedrag zal worden teruggestort.

------------------------

Naar mijn mening ben ik ronduit slecht geholpen. In plaats van mij een oplossing te bieden nav. een fout door Centralpoint krijg ik een veeg met juridische BW verwijzingen. Klantvriendelijk is dit niet - vraag me zelfs af of dit wel juridisch correct is. Volgens Centralpoint is het kennelijk mijn eigen schuld; ik had beter moeten weten 'kennelijk'.

Oh en meneer Hombroek, als u het dan toch nodig acht om teksten te gaan copy/pasten - zorg dan iig. dat u het onderwerp even bijwerkt (monitor =! router)

Uit eigen beweging

bestelling was makkelijk te plaatsen volgens hun 6 stuks op voorraad en 1 werkdag levertijd maar na 3 dagen nog niets geleverd en stond nog steeds in verwerking

na 3 dagen nog niets ontvangen dus na telefonisch kontact geanuleerd

na telefonisch contact is mij toegezegd dat ik die zelfde dag zou worden gemaild hoe het zat maar de volgende dag nog geen mail ontvangen

Uit eigen beweging

Ik heb hier een wifi router bested, de webshop was goed overzichtelijk bestellings process verliep vlot. En het paketje de volgende dag al in huis super dus.

Netjes verpakt en vlot verstuurd gewoon goed

Uit eigen beweging

zondag besteld Als ik het goed begrepen heb , moest ik thuis (zijn)blijven tot de zending komt , voorzien voor maandag , voorbije maandag, na wachten tot dinsdag late namiddag 16h30 niks aan de deur geweest en niks in mailbox , nog juist voor sluiting tel contact opgenomen en verontrustend! ook nog geen nieuws ontvangen over status.Woensdag 11 uur moet ik vaststellen in mailbox met info "levering zal voor morgen zijn" dat ook woensdag een verloren wachtdag zal worden en is geworden , Nu donderdag mag ik duidelijk geen seconde de deur uithet oog verliezen of weg kan als ik mijn toestelletje wil in handen krijgen." 24 uur service" oordeel zelf.

na dag 2 en geen info , vervolgens zelf tel contact opgenomen en belofte gekregen info per kerende tel , geen tel gekregen, wel dag nadien mail met info met vermoedelijk levering morgen (donderdag dus ).
op donderdag terug contact opgenomen , de bevestiging gekregen dat de goederen zullen geleverd worden tijdens de kantoor uren, dus de hele dag permanentie houden of ik zie mijn zending ook donderdag niet., oordeel zelf of mijn beoordeling correct is

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website waar je gemakkelijk je producten kunt vinden, bestelproces en dergelijke allemaal heel erg duidelijk en snel geregeld.

Met zorg verpakt, de volgende dag in huis.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Overzichtelijke website, goed te bestellen. Veel informatie over het product. Makkelijk via ideal te betalen.

De levering zoals vermeld op de site binnen 1 dag. uitmuntend. Zoals beloofd op de website.

Chat box via de site is ook heel handig. Plus goed telefonisch bereikbaar.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De levering is altijd erg snel. Producten worden altijd op tijd verstuurd. Nog nooit een probleem gehad.

Uit eigen beweging

Ik heb twee maal een bestelling bij Centralpoint gedaan en over beide bestellingen ben ik uiterst tevreden. Wat de laatste bestelling betreft: dit ging over een iMac met een "maatwerk" configuratie. Ik had bij de bestelling een vergissing gemaakt. Toch was Centralpoint bereid de bestelling te annuleren en mij het product met de juiste configuratie te laten bestellen. Ik vind dit getuigen van een grote mate van betrouwbaarheid. Voorts ben ik heel tevreden over de chatfunctie. Je krijgt direct een reactie en de keren dat ik de chatfunctie gebruikte, werd ik netjes "te woord gestaan". Tot slot: Centralpoint levert producten tegen scherpe prijzen. Voor mij een dikke pluim voor Centralpoint!

De bestelde iMac was prima verpakt. Om de originele verpakking zat nog een prima verpakking van Centralpoint. Top!

Zie hierboven. Centralpoint blijkt zeer betrouwbaar te zijn want mijn probleem is snel en op professionele wijze opgelost.

Uit eigen beweging

Ik heb contact opgenomen met de webchat. Hierbij gevraagd of ze een product op voorraad hadden en als ik gelijk zou bestellen ik het morgen binnen zou krijgen. Dat zou in orde komen, vervolgens s'avonds geen bericht van een track tracé gekregen. Dus ik neem vanochtend contact op blijkt het niet door hun systeem te zijn verwerkt. En ze kunnen nu pas na het weekend leveren. Dus ik kies bewust voor deze webwinkel omdat ze toezeggen te kunnen leveren ben bereid daar extra voor te betalen leveren ze niet. Plus bij het aanspreken van de klantenservice wordt het allemaal heel luchtig opgepakt qua toonzetting dat er overal fouten worden gemaakt kan gebeuren... Maar daar koop ik niets voor als klant. De laatste keer dus dat ik zaken met deze gasten doe...

*Extra toevoeging aan de hand van de reactie*

Uw medewerker die tegen mij zegt: "u maakt zeker zelf nooit fouten?" Dit is wel het summum van onbeleefdheid. Tevens niet intrinsiek de schuld zoeken maar in de slachtoffer rol kruipen.

De wijze van aanspreken. Ze vinden levertijden totaal niet iets waar een klant over mag klagen.

Uit eigen beweging

Beelscherm van Acer gekocht waar al direct dode pixels in zaten + de kleuren op het scherm flikkerden constant van blauw naar geel.
Hier heb ik een melding van gemaakt en inplaats van dat Centralpoint het oplost sturen zij mij direct door naar Acer. Ik heb de monitor pas net dus ik had gehoopt hulp te krijgen van Centralpoint zelf.

Als je bij Centralpoint wat als bedrijf koopt krijg je na aankoop te horen dat je nergens recht op hebt. Voor bedrijven gelden "speciale voorwaarden". Blijkbaar betekenen deze speciale voorwaarden dat je totaal geen hulp meer krijgt van Centralpoint na je aankoop.

Door deze reden moet ik deze webshop helaas 1 ster geven. De producten zijn redelijk geprijsd en als je wat wilt kopen zijn ze zeer vriendelijk. Na je aankoop willen ze zo min mogelijk te maken hebben met je.

Verzending was snel maar de doos waarin het verzonden was was helemaal kapot. Ze hebben mijn product ook niet in een extra doosje gedaan ze hebben gewoon de doos van het product zelf gebruikt.

Zoals ik hierboven al toelicht. Ze helpen je graag bij je aankoop maar daarna hebben ze liever niets meer met je te maken en sturen ze je direct door naar de fabrikant van het product.

EDDIT:
---------------------------------------------------------

Zoals ze hieronder vermelden = Acer wilt een directe lijn trekken met de klant.
Dit is echt onzin, ik heb contact opgezocht met Acer en die vroegen waarom Centralpoint dit niet zelf oppakt. Zij vonden het erg raar aangezien het scherm in zo'n korte tijd al defect is.

Acer vermelde zelf ook dat het bedrijf waar het scherm gekocht is dit hoort op te lossen. Maar Centralpoint zelf wilt geen moeite doen en verzint mooie smoesjes (zoals hieronder te zien valt.).
Des te meer reden hier niets te kopen.

Uit eigen beweging

Producten zoals beschreven maar ook de levering conform opgave en dat wilt nog wel eens te wensen overlaten bij sommige webshops, ga zeker terug.

Tijdig en conform opgave bij de bestelling

Uit eigen beweging

Bestellen gaat erg makkelijk via de site van centralpoint. Retourneren gaat ook erg gemakkelijk en medewerkers staan gelijk voor je klaar.

Super snelle levering.

Medewerkers van centralpoint staan via de chat of per mail gelijk voor de klant klaar.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat uitstekend, de website ziet er goed uit maar het vinden van producten zonder gebruik te maken van de Pricewatch vind ik wat lastiger.

Er was wat onduidelijkheid over de levertijd van het bestelde product. Het product was ten tijde van bestellen op voorraad en de verzenddatum was hetzelfde als de besteldatum. Echter nog geen bevestiging ontvangen de volgende dag.

De klantenservice vertelde mij dat het product pas over ~20 dagen leverbaar zou zijn, terwijl het toch echt op voorraad stond ten tijde van bestellen. Ik annuleerde de bestelling maar kreeg mail dat dit niet mogelijk was omdat het product al verzonden was.

Al met al is het op tijd geleverd, met 1 werkdag vertraging, maar het proces was verwarrend en enigszins onduidelijk.

Kunnen chatten is handig en hoewel de verstrekte informatie enigszins verwarrend was ben ik wel goed geholpen.

Uit eigen beweging

De productinformatie klopte niet (er stond UPS, maar het was geen UPS).
De bestelling daarom geannuleerd nog voordat het werd verzonden.
Werd het toch verzonden, dus heb ik de zending geweigerd.
2 Maanden en meerdere mailtjes later krijg ik mijn geld gewoon niet terug. Ik adviseer iedereen die hier toch iets wil bestellen dit te doen dmv creditcard of paypal, zodat je de betaling kunt terugdraaien.
Want als je afhankelijk bent van de klantenservice, ben je de sigaar.

Zending is na annulering (voordat het was verzonden) toch geleverd en wordt daarna niet meer retour genomen.

Ondanks meerdere mailtjes, is de klantenservice niet in staat een simpele annulering te verwerken.
Sommige mailtjes worden genegeerd, op andere wordt gereageerd met beterschap. Helaas wordt er niet daadwerkelijk actie ondernomen om het probleem op te lossen.