Dustin Nederland | Zakelijk

Uit eigen beweging

Ik wil een SSD bestellen. Er staat op de site dat het de volgende dag geleverd kan worden, vervolgens hoor ik er niks meer van. 6 werkdagen later besluit ik contact op te nemen waaruit blijkt dat de levertijd van het product onbekend is.

Een foutje kan maar meld dit dan in ieder geval aan de klant.

Uit eigen beweging

Ik heb een muis gekocht voor mijn dochter. Het betrof een pricedrop van 40% op de andere laagste prijs van 18,50 inclusief destijds hier in de pricewacth. Ik kon de muis kopen voor 9 euro excl. en nog een paar euro voor de verzending. Na een dag of 3 nog geen verzendinformatie. Via de chat contact gehad en werd mij verzekerd dat de muis de volgende dag zou worden opgestuurd. Dag later kwam de aap uit de mouw, ik kreeg een bericht dat het prijsfout betrof.

Ik snap dat iedereen kan fouten maken. De imago schade voor dit meerkoppige bedrijf waar een man of 50 werkt is groter door een muisje niet te sturen dan het wel gewoon opsturen. De goedkoopste muis was elfders 19 euro incl. wat gelijk is aan 16,50 excl. BTW. Daar verdiend men ook nog aan dus de schade zou voor CentralPoint zo'n ca 6 euro zijn om de muis wel te leveren.

Ik snap dat je geen laptop kan eisen als er 100 euro prijsverschil zit door een prijsfout maar bij centralpoint stellen ze een (kind) klant teleur voor 6 euro en zijn wel bereid dit heel uitgebreid uit te leggen waarom dit een prijsfout was en wat al de andere muizen doorgaans kosten ed.

Heb ook een reactie gestuurd dat ik het flauw vond dat de levering werd geannuleerd. Kan ze klaarblijkelijk niks schelen want ook reageert men hier niet op.

Ga hier niet meer kopen, als klant krijg je niet echt het gevoel dat je hier wat voorstelt.

Kijk ook op klacht.nl / radar / kassa / kieskeurig / truspilot / klachtenkompas voor een indruk.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Produkt via Tweakers gevonden voor voordeligste prijs bij deze webshop. Bestelprocedure snel en goed werkend, betaling met VISA zonder extra kosten. Orderbevestigingen snel ontvangen per mail.

Levertijd zou volgende dag zijn, en dat werd ook gerealiseerd. Product prima beschermd verpakt. Ook van te voren bericht ontvangen over de verzending met track en trace code voor het volgen van de bezorging.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Mooie duidelijke website, gebruiksvriendelijk en informatief over zijn producten. Zeer snelle levering de volgende werkdag.

zeer snel, volgende werkdag al

Uit eigen beweging

Ik had voor deze shop gekozen omdat het goedkoper was dan de andere sites, en het een open box product had dat mij interesseerde. Uiteindelijk bleek het allemaal een GROTE flop. Ik kreeg een product binnen met andere specificaties dan op de site vermeld stond, de klantenservice was langzaam en je had er niks aan. Ook was het product alleen maar verpakt met een dunne laag folie.

De levertijd was goed, maar het product was heel slecht verpakt met alleen een dun folie eromheen.

Heel erg langzaam, weinig kennis en totaal niet behulpzaam. Ze luisteren totaal niet naar de woorden die jij vertelt en luisteren liever naar hun eigen stem terwijl ze totaal niet je vraag beantwoorden.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Wij bestellen hier al onze computerapparatuur voor de zaak, en tot volle tevredenheid. Het assortiment is enorm uitgebreid, en de service is prima.

Producten worden in de praktijk bijna altijd binnen 24 uur geleverd. Bij sommige producten duurt de levering iets langer, maar dat wordt dan netjes aangegeven bij het betreffende product.

Ik wordt meestal keurig te woord gestaan door de klantenservice. Eén keer kreeg ik op verkeerd advies een niet-compatibele netwerkkaart geleverd. Deze werd netjes teruggenomen, en ik kreeg gewoon met geld terug. Heel fijn!

Uit eigen beweging

wacht al ruim een maand terwijl er stond 10 op voorraad dit klopt dus niet word niet goed bij gehouden op hun website

wacht nog steeds op de bestelling je kunt beter een wat maar uit geven bij een andere website b.v bij 4lanch of bol enz.

contact op genomen via website weten niet wanneer er geleverd word

Uit eigen beweging

Net als de review hieronder. Misleid door de belofte van een levertijd van één dag. Op de website staat dat besteld voor 18.00 uur de volgende werkdag geleverd wordt. Helaas is dat een loze belofte...

23 uur na mijn bestelling ontvang ik een mail dat de bestelling bezorgd is en binnen twee(!) werkdagen wordt bezorgd.

Eerste en laatste keer bij CentralPoint...

Ze houden zich niet aan hun belofte. Levertijd 1 werkdag bij bestelling voor 18 uur is een loze belofte...

Uit eigen beweging

Hier gisteren mijn eerste en gelijk laatste bestelling geplaatst. Waardeloos bedrijf. Klantenservice is kort af en zeer onduidelijk over wat er gevraagd wordt. Levering van de producten niet zoals afgesproken.

"Onze vervoerders bezorgen op werkdagen. Voorradige artikelen die u op werkdagen voor 18.00 bestelt, worden dezelfde dag nog verzonden. 98% van onze zendingen komt de volgende werkdag aan. Wij bezorgen niet in de avond."

Vervolgens wordt er mij verteld dat ze tot 16:00 verzenden en mijn bestelling dus de volgende werkdag pas verzonden wordt. Daarbij komt nog eens dat er alleen op werkdagen bezorgt wordt, dus ik kan mooi 4 dagen op mijn bestelling wachten.

Onduidelijk, lange wachttijden. Alleen op werkdagen bereikbaar dus geen gehoor in het weekend. Zelfs op een zaterdag niet. Onprofessioneel, lijkt wel of ik met een middelbare scholier in een chat zit. Nu hopen dat ik mijn product niet retour hoef te sturen. Klein voorbeeldje van hun zeer professionele klantenservice:

Mijn vraag: Wanneer wordt mijn pakketje bezorgd? Ik kan namelijk nergens mijn track&trace code vinden.

Antwoord: Gedemorgen, deze is zaterdag bij u aangebode (code hier).

Dit antwoord kreeg ik maandag :^)

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Erg tevreden. Ik had een PC Kast besteld en kreeg hem de volgende dag, deze bleek in het echt toch niet naar wens en ik stuurde hem terug en bestelde een ander, deze kreeg ik een dag later binnen en was naar wens en aan het einde van de week had ik ook mijn geld terug van de retour gestuurde bestelling. FANTASTISCH!

Netjes afgeleverd in stevige verpakking

snel en professioneel, klant gericht

Ik maak kans op een prijs

Bestelling, betaling en levering liepen snel en vlekkeloos. Geeft goed gevoel voor een volgende bestelling.

Bestelling, betaling en levering liepen snel en vlekkeloos

telefonische/email-Informatie voorafgaande aan bestelling was uitstekend

Uit eigen beweging

Webshop is niet overzichtelijk, producten niet makkelijk te vinden. Wanneer je een bestelling niet afrond is het lastig om de bestelling te annuleren of aan te passen (naar mijn mening).

Chatten met een werknemer van de klantenservice, taalgebruik is amicaal, verwacht van een bedrijf toch wat zakelijker taalgebruik.

Uit eigen beweging

Mijn werkgever had voor mij een OysterMouse gekocht omdat ik nogal wat RSI klachten had. De muis is behoorlijk aan de prijs (205 euro). Achteraf zagen we dat deze muis bij andere webshops veel goedkoper is. Scheelt ruim € 50,-! Helaas bleek deze muis niet echt veel verbetering te brengen. We wilden de muis dan ook retourneren en een andere (nog veel duurdere) aanschaffen. Maar zakelijke retouren worden door dit bedrijf gewoon afgewezen met een standaard tekstje dat ik hier in de reacties op de reviews ook ben tegengekomen.
Voor ons bedrijf in ieder geval nooit meer Centralpoint. We hadden gewoon bij Coolblue moeten blijven. Die willen je wel als klant behouden. Bij Centralpoint kun je het verder bekijken als ze hun geld binnen hebben.

Levering was deze keer op tijd. Hebben we ook wel eens anders meegemaakt bij Centralpoint. Maar dit was de laatste keer dat we iets hebben besteld bij deze tent.

Zakelijke retouren worden met een standaard tekstje afgewezen. Ben dit epistel hier en op andere reviewsites trouwens ook al een paar keer tegengekomen als reactie op de reviews. Ze zijn erg goed in copy/paste.

U heeft als bedrijf een zakelijke order geplaatst. Bij een zakelijke aankoop zijn de retourvoorwaarden inderdaad wat strenger dan bij een consumentenaankoop. Het geopend zijn van een verpakking kan dan reden zijn voor afwijzing. Indien u bij aankoop twijfelt over een product, kunt u een verkoop medewerker vragen stellen over het product, waarbij wij u dan de zekerheid kunnen geven van het juiste product. Omdat iedere case verschillend is en het natuurlijk kan zijn dat u net iets te snel bent overgegaan tot een aankoop of dat de aankoop overbodig blijkt, kijken we vanzelfsprekend per case wat de mogelijkheden zijn. In uw specifieke geval hebben we de retouraanvraag helaas moeten toch moeten afwijzen. Excuses voor het ongemak.

M.a.w. wij hebben ons geld binnen en je zoekt het verder maar uit.

Uit eigen beweging

Onlangs een monitor besteld bij Centralpoint. Zij adverteerden met een gunstig geprijsde Dell monitor en deze werd met ongeveer 40-50% korting t.o.v de marktprijs aangeboden. Niet gek dus. Niet veel later na bestellen kreeg ik een e-mail met daarin de reden volgens centralpoint waarom zij de monitor niet konden leveren tegen het geadverteerde bedrag. Jammer, maar volgens hun was er niets wat ze konden doen. Het bedrag zou direct worden gestorneerd (betaald met Paypal).
Een week later was het bedrag nog steeds niet gestorneerd en kreeg ik tot mijn verbazing het incassoverzoek van Pay-pal. Uiteindelijk na eigen initiatief en contact met Paypal op 8 augustus pas mijn geld teruggekregen. Schandalig, en ik zou verder niks meer kopen bij deze zaak.

De representative van Centralpoint stuurde mij en vele anderen een copy paste bericht dat de levering niet mogelijk was op basis van de door hun geadverteerde prijs. tot drie maal toe contact gezocht met deze persoon voor restitutie/stornering. De eerste keer kreeg ik een antwoord dat ze druk bezig waren met de afhandeling hiervan omdat ze veel hadden lopen (niet heel gek met deze manier van adverteren en mismanagement van prijzen). de tweede keer kreeg ik een bericht dat ik even geduld moest hebben, dat ze er mee bezig waren en op mijn laatste bericht kreeg ik geen reactie. Al met al geen fijne aangelegenheid.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Snelle levering op de door mij gevraagde bezorgdag. En tevens goede prijs voor dit product.

Snelle levering op gevraagde bezorgdag

Uit eigen beweging

Een monitor besteld bij ze. Kreeg de volgende dag een stom bericht dat de monitor eigenlijk meer hoort te kosten.

Moest van ze de service mailen met mijn gegevens om geld terug te krijgen. Zonde van mijn tijd.

Uit eigen beweging

Levertijd, verwachte levertijd, en voorraadstatus zijn totaal uit de lucht gegrepen en verleiden consumenten tot het plaatsen van bestellingen.

Heb afgelopen juni een videokaart besteld (RX 570) die toen aangegeven stond op voorraad te zijn. Dit bleek niet te kloppen. Sindsdien staat de verwachte levertijd steeds op een paar dagen van nu (zeg t+4/5), en verschuift deze mee met de dag. Toen ik na +-3 weken om opheldering vroeg werd aangegeven dat ze afhankelijk zijn van de berichtgeving van de fabrikant. Hier heb ik dan ook begrip voor. Echter, sindsdien heeft de productpagina 2x meerdere aaneengesloten dagen aangegeven dat het product op voorraad is met 1 werkdag levertijd. Desondanks blijft de verwachte levertijd van mijn bestelling met de dag meeschuiven, en blijft een daadwerkelijke levering uit. Bij vraag om opheldering werd aangegeven dat eerst de backorders afgehandeld worden. Ondertussen staat de kaart wel meerdere dagen op voorraad en voor de dubbele prijs.

Klanten worden netjes te woord gestaan, maar ik moest dreigen met het plaatsen hierover op twitter voor ik iets anders kreeg dan een template antwoord dat ook nog eens niet inging op mijn vraag.

Uit eigen beweging

Zoals in twee andere reviews: Monitor besteld voor 140 euro. Navraag gedaan of voorraad klopt en of monitor geleverd gaat worden. Bevestiging gekregen dat ik de monitor 2 dagen later ga ontvangen van de leverancier. Twee dagen later krijg ik een mail dat de order is geannuleerd omdat er toch geen voorraad is.

Vriendelijk in communicatie, maar blijkbaar voorzien van incorrecte informatie over de voorraad.

Uit eigen beweging

Een monitor gekocht, die al 4 jaar in de pricewatch staat. Prijzen beginnen bij 210 euro. Gekocht bij central point voor 140 euro, dit leek mij geen prijsfout, maar eerder een aanbieding, aangezien andere webshops deze voor 210 aanbieden.
Monitor gekocht, en na 3 dagen geannuleerd door centralpoint omdat er geen voorraad meer is en er ook geen ander alternatief is.

Dat je de monitor, die 30% goedkoper is dan andere webshops niet mee wilt geven prima, maar zeg dat dan eerlijk en geef me geen standaard verhaal dat er geen alternatief is, die zijn er namelijk wel. 1000 alternatieven op de website.

Leugenaars, product niet willen uitleveren en dan smoesjes verzinnen.
Dat je de monitor, die 30% goedkoper is dan andere webshops niet mee wilt geven prima, maar zeg dat dan eerlijk en geef me geen standaard verhaal dat er geen alternatief is, die zijn er namelijk wel. 1000 alternatieven op de website.

Uit eigen beweging

bedrijf kent eigen voorraad niet, op site staat artikel op voorraad, maar dat blijkt niet zo te zijn

artikel besteld, 6 op voorraad volgens site, geld vooraf betaald, dus niet op voorraad. ander soortgelijk artikel besteld, nagevraagd bij klantenservice, ja is zeker op voorraad, vooraf betaald, en dus ook niet op voorraad

artikel besteld, 6 op voorraad volgens site, geld vooraf betaald, dus niet op voorraad. ander soortgelijk artikel besteld, nagevraagd bij klantenservice, ja is zeker op voorraad, vooraf betaald, en dus ook niet op voorraad