Dustin Nederland | Zakelijk

Uit eigen beweging

Centralpoint houdt zich niet aan de wettelijke garantie. Een IBM harddisk die na anderhalf jaar kapot gaat, wordt bij Centralpoint niet vergoed. In eerste instantie verwijzen ze zelfs doodleuk door naar IBM. Ik adviseer iedereen weg te blijven bij deze winkel. Dozenschuiver en niets meer.

Centralpoint is een dozenschuiver. De klantenservice verwijst snel door naar de fabrikant en neemt zelf geen verantwoordelijkheid.

Uit eigen beweging

Daar ben ik weer! Vandaag was dezelfde pc weer te koop die ik al eerder had besteld (zie mijn vorige review hieronder) en even later was genanuleerd. Nu ging het om een open doos model voor hetzelfde geld. Deze toch maar proberen te bestellen. Betalen ging weer prima. Even later een mailtje met "Bedankt voor uw bestelling. Uw order is verwerkt in ons systeem en komt zo snel mogelijk naar u toe."

Maar weer genanuleerd! Echt deze winkel levert helemaal niks! Dit was echt mijn laatste bestelling hier! Dit is echt de grootste shit winkel die er bestaat! Nooit weer!

Aan de klantenservice heb je ook niks. Ze sturen dood leuk een standaard mailtje met annulering. Ook al is het de tweede keer! Nooit weer!

Uit eigen beweging

1x, nooit weer. Via de support chat gevraagd of een product op voorraad was, en mij werd verteld van wel. Als ik hem direct zou bestellen dan zou ik 'm een dag later in huis hebben. Nu een dag later is de verzenddatum verschoven en heb ik nog steeds geen product.

Product bleek niet eens op voorraad te zijn.Via de chat voorgelogen dat dit wel zo was.

Uit eigen beweging

Decent prices and good customer support, but horrible shipping. If they address the shipping issues, might order from them again.

First of all, there was no mention that the item would ship from Germany... Had I known, I wouldn't have ordered it from them.
Second, UPS delivered the item on October 30th, after initially claimed it will be there on the 27th (with an estimate of "before the end of the day"...).
So, from order to delivery = 5 days!

I had to contact Customer Support as I had not received any track&trace number. Jesse helped me quickly by providing the code.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prima winkel. Bezorging binnen de gestelde termijn. Netjes verpakt. Goede prijs. Duidelijke site met reviews en beschrijvingen.

Uit eigen beweging

Een week geleden een laptop besteld voor de scherpe prijs van € 265, exclusief BTW-. Dit was het laatste product op voorraad (voorraad status 1) en alle andere informatie klopte ook (een andere laptop was 500 euro duurder en die stond ook op de website voor € 765,-. Voor de zekerheid nog even nagevraagd op de chat wanneer de laptop verstuurd zou worden (met het melden van ordernummer) en kreeg te horen dat de bestelling de tweede werkdag na het weekend zou worden bezorgd. Prima, nette communicatie en het bestel- en betaalproces verliep vlot.

Op maandag ontving ik tot mijn grote verbazing een mail dat de laptop niet zou worden bezorgd want er was sprake van een 'overduidelijke kennelijke vergissing' want de laptop moest niet voor € 265,- exclusief BTW op de website komen te staan maar voor € 749,- exclusief BTW.

Er zou sprake zijn van een foutieve koppeling bij de distributeur (hp zelf wist van niks) en ik had een onderzoeksplicht. Ik heb de website goed gecontroleerd, de prijs klopte, de meerprijs ten aanzien van andere laptops klopte en in het gesprek met de helpdesk werd er ook niks gezegd over een prijsfout.

In plaats van de laptop waren ze wel bereid op een kortingscode van € 10,- te geven als ik daarom zou verzoeken.....En dat voor een webshop welke zich profileert met:"een scherpe prijs. En dat alles bij een betrouwbare webwinkel, die u ook nog eens graag adviseert over de perfecte zakelijke ICToplossing. Onrealistisch? Nee, hoor. Wij zijn Centralpoint.nl, aangenaam"

Er word wel gereageerd op mijn mails (duurt soms twee werkdagen), bij andere winkels werden mailtjes soms pas laat of helemaal niet beantwoord.

Uit eigen beweging

Ik heb hier een PC besteld, betalen ging makkelijk via PayPal. Even later kreeg ik een track en trace code van UPS en ook kreeg ik een mail van Centralpoint dat het artikel is verzonden. Ook stond dit in mijn account. De volgende dag nog geen pakje en de track en trace bleef staan op wachten op pakket. Later op de dag kreeg ik bericht van PayPal dat centralpoint het berdag heeft terug gestort.

Waardeloze winkel!

Uit eigen beweging

Ik bestelde een laptop te te koop was aan een prijs van 1136 euro. Bestelling goedgekeurd opgestuurd na 2 dagen. Ze sturen de verkeerde laptop. Ik stuur de laptop terug waarna ze mij niet meer de laptop die in voorraad was geven maar mij in plaats daarvan mijn geld terug geven.

Verkeerd adverteren, verkeerde laptop opsturen en vervolgens mij niet de correcte laptop willen leveren en mij ook geen informatie geven over wat het probleem is/was tenzij ik er uitdrukkelijk naar vroeg. Ze zeggen dat dit de schuld was van het merk (Hp) maar waarom zouden er dan maar 2 laptops worden aangeboden aan die prijs?

Schandalig hoe ze met mij als klant omgingen. Als 0 op 5 mogelijk was dan graag.

Verkeerde toestel opgestuurd, willen niet het correcte opsturen. Schande hoe ze met mij als klant omgingen

Geen info gekregen. Proberen mij om de tuin te leiden. Schande

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Centralpoint had op Tweakers de laagste prijs. De bestelling ging makkelijk, simpelweg toevoegen aan het winkelmandje, door naar de kassa en betalen via iDeal.

Het product werd de volgende dag meteen opgestuurd en kwam nog een dag later aan. Het was goed verpakt in een stevige doos met voldoende luchtkussens.

Ik heb geen contact gehad met de klantenservice want er was niets mis met het product.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Centralpoint heeft een gebruiksvriendelijke interface, het bestelproces is overzichtelijk met goede laatste controlemogelijkheid. Betalen doe je snel en veilig via iDeal.

Snel, met duidelijke communicatie over de status van de verzending

Uit eigen beweging

Afgelopen week heb ik een externe hardeschijf van WD gekocht bij centralpoint. Na eerdere slechte ervaringen (2x een monitor niet geleverd en nog tweemaal een order geannuleerd gekregen), toch de gok genomen bij centralpoint te bestellen. Het zou gaan om een nieuwe hardeschijf, echter kreeg ik tot mijn verbazing een gerectificeerd model zonder kabels, doos of handleidingen opgestuurd (terwijl het gerectificeerde model bij WD zelf op de site meer dan 10 euro minder kost). De klantenservice is traag en kan je nergens mee helpen. Er wordt aangeraden het product retour te sturen... Na de 5de keer een slechte ervaring moet ik toch helaas zeggen dat dit geen goede partij is om zaken mee te doen.

Verzending was relatief snel. Het product lag los tussen een paar luchtkussens in een doos. Niet het meest optimaal, maar geen schade kunnen ontdekken.

Slecht, traag en kunnen je niet verder helpen. Producten zijn niet zoals beschreven (nieuw kan zomaar een gerectificeerd of herzien model opleveren).

Uit eigen beweging

Ik heb 2 reepjes 4gb ddr3l geheugen besteld. Dit was een zeer goede prijs. Alles verliep vlot.

Maar 1 reepje was aangekomen. Op dezelfde dag als levering krijg ik een email met mededeling dat ze maar 1 op voorraad hadden.(Dit had al veel eerder gekund vind ik.)

Na contact te hebben gehad, zei de medewerker van CP in andere woorden: Op=Op. (Waarom kan ik dan 2 bestellen?!) Het restant werd dus teruggeboekt. Dus ze zeggen eigenlijk, zoek het maar zelf uit. Ze houden geen rekening mee met de klant.

Uit eigen beweging

Twee weken geleden een werkplek besteld (pc, monitor, muis, toetsenbord), welke in eerste instantie op een verkeerd adres is geleverd, omdat centralpoint bij het bestellen het laatst gebruikte adres als aflever adres gebruikt.
Verder Zou alles op voorraad zijn, maar moest de muis nog nageleverd worden, waarvoor ik zelf contact op moest nemen.
Bij de levering van de pc en de monitor zit niet het bestelde toetsenbord, en Centralpoint blijft volhouden dat ik dan niet had moeten tekenen voor ontvangst.
Maar helaas kun je niet in de doos kijken bij ontvangst.
Verder is de verlengde garantie ook nog niet toegepast, dus al met al spijt van dat ik 100,- meer heb betaald om het via Centralpoint te krijgen in plaats van Alternate.

---
UPDATE:
Vorige week nam de teamleader Inside sales contact met me op en heeft me een nieuw toetsenbord gestuurd.
Dat is zeer gewaardeerd! Vandaar de aanpassing van mijn review.

Zoals ik in de toelichting al schreef, werd het product ergens geleverd waar ik het niet wilde hebben, maar dit kwam gedeeltelijk doordat ik kennelijk bij het bestellen niet alles goed heb doorgenomen. Verder was alles op voorraad, maar kwam de muis na 3x te bellen, toch bijna een week later.

Na inmiddels een mailwisseling van 10 mails, nog geen oplossing.
Geen tegemoetkoming, niks.
In plaats van constructief een oplossing aanleveren wordt er alleen maar gezegd dat het in de doos moet zitten (waar het niet in zit).
Ik hoop nog steeds op een goede oplossing, maar die hoop wordt met de dag kleiner.


---
UPDATE:
Vorige week nam de teamleader Inside sales contact met me op en heeft me een nieuw toetsenbord gestuurd.
Dat is zeer gewaardeerd! Vandaar de aanpassing van mijn review.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Leuk product, erg handig om erbij te hebben. Werkt stuk beter / sneller als met slechts 1 scherm.

Uit eigen beweging

Ongeveer een week geleden een HP 3001pr (port replicator) mee besteld bij een order van enkele duizenden euro's bij CentralPoint. Offerte aanvragen en bestellen gaat heel gemakkelijk. Uiteindelijk werd vandaag de port replicator dan ook bezorgd. Helaas verliep de retourenring van het product niet naar wens.

Helaas voldoet het product niet aan onze verwachting: niet alle beeldschermen worden goed ondersteund. CentralPoint dus gebeld om het product te retourneren.

Reactie van CentralPoint is vervolgens: de verpakking is open geweest en daarom restitueren we 75% van de nieuwwaarde en brengen we ook nog 15 euro administratiekosten in rekening.

Ik vind dit (zeker als ik het vergelijk met onze andere leveranciers) zo'n slechte service dat we waarschijnlijk nooit weer gaan bestellen bij dit bedrijf.

Voor de duidelijkheid: we hebben een bestelling geplaatst van enkele duizenden euro's. Als er dan 1 product van 115 euro terug gestuurd wordt, mag je toch op z'n minst verwachten dat het product gewoon teruggenomen wordt. Dat is gewoon service, op deze manier bedien je naar mijn mening geen klanten.

Inmiddels hebben we nog niet besloten of we akkoord gaan met de regeling die CentralPoint met ons wil treffen of dat we op zoek gaan naar een andere oplossing.

Uit eigen beweging

Ik heb bij Centralpoint een gerefurbished 27" WQHD Samsung monitor gekocht voor een zeer interessante prijs. De monitor was 4 jaar oud maar kwam in nieuwstaat. Het beeld is fantastisch. Centralpoint had ook een DVI kabel bijgevoegd, alleen de verkeerde. Gezien de resolutie is een Dual Link DVI kabel nodig. Deze hebben ze gelukkig snel nagezonden.

De levering is snel verzorgt en goed verpakt.

Men had een verkeerde DVI-kabel (Single Link) begevoegd. Gezien de resolutie van de monitor is een Dual Link DVI-kabel noodzakelijk. Deze hebben ze gelukkig snel nagezonden.

Uit eigen beweging

Op vrijdag een iPhone 8 besteld.
Op dat moment 56 op voorraad.
Maandag nog geen iPhone binnen.
Gebeld.
Bandje zegt order is verzonden.
Dinsdag geen iPhone.
Gebeld zegt medewerker dat er geen voorraad is en een mail zal sturen over de order.
Maar je raad het al geen mail.
Dit is niet de eerste keer.
Zal na deze order ook nooit weer iets bij Centralpoint bestellen.
Webshops die zelf geen voorraad hebben en het doen met dropshipments.
Voorraad op de website en niet leveren.
Op deze manier kan ik ook cashflow genereren .
Zal het afwachten.

Wordt veel beloofd maar komt weinig van terecht.
Jammer geen reactie...

Uit eigen beweging

Echt alles ging mis.Te laat geleverd, gebruikte laptop voor nieuw geleverd. Data van vorige eigenaar niet verwijderd. Onjuiste informatie over geheugenuitbreiding.

Op de website staat dat als je voor 18 uur besteld, je de volgende dag geleverd krijgt. Dit blijkt niet juist. Ik bestelde om 16:58 en kreeg de volgende dag om 17 uur een mail dat mijn bestelling verzonden was.

Ten eerste is de levertijd van de website niet correct. Ik bestelde om 16:58 uur en op de website stond dat de levertijd bij bestelling voor 18:00 één werkdag was. De laptop werd twee dagen later geleverd.
Ten tweede was de laptop niet nieuw. Wat echt misleidend is, was dat dit nergens vermeld stond. Ik had een nieuwe besteld. Ik kwam er achter omdat er een tweede partitie aangemaakt was, waar nog persoonlijke data van de eerste eigenaar op stond.
Vervolgens moet ik zelf een nieuwe laptop bestellen, omdat het betreffende type niet meer leverbaar was. Omdat ik niet kan wachten op het retourneren en terug storten, moet ik de tweede laptop ook zelf betalen en krijg ik pas geld terug op het moment dat de eerste weer bij CP is.
Ik krijg netjes een mail dat de laptop binnen is en hoe ik het geld wil terug ontvangen. Ik geef het hele verhaal aan en verzoek om het bedrag van de nieuwe laptop, conform afspraak, over te maken op de rekening waar die mee betaald was. Vervolgens wordt het verkeerde bedrag op de verkeerde rekening terug gestort! Vraag het me dan niet!
Op mijn vraag welk extra geheugen ik kon bijplaatsen, kreeg ik een incorrect antwoord 8GB ipv een nieuw bankje van 16GB)
Wat een amateurs!

Uit eigen beweging

In dec-2015 heb ik bij Centralpoint een Samsungmonitor gekocht.
Na ongeveer een anderhalf jaar ging de monitor problemen vertonen, met een klacht dat na een bepaalde tijd (meestal na een halfuur) de monitor uitvalt.

Met deze storing heb ik contact gezocht met Centralpoint en de monitor werd keurig volgens afspraak opgehaald ter reparatie.
Dit was het begin van een reparatie proces zonder einde……

Na ongeveer een maand werd de monitor retour gestuurd. Bij het uitpakken bleek er een flinke schade aan de zijkant en achterkant van de monitor aanwezig, en ontbraken onderdelen, schroeven, en de kabelgeleider. Bij het testen van de monitor bleek het probleem (uitvallen monitor) nog steeds niet verholpen te zijn! Dus nog steeds een defecte monitor, die als bonus nu ook nog eens beschadigd is.
Hierover heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice (ene David Hombroek) van Centralpoint opgenomen, en bewijs aangeleverd met de foto’s van de schade.
Reactie van helpdesk Central Point was dat ik de monitor weer terug kon sturen, met de belofte dat alle schades gerepareerd zou worden.

Na weer een maand wachten heb ik mijn gerepareerde monitor retour ontvangen. Bij het uitpakken van de doos bleek dat aan de onderkant van de verpakking de hoeken van de monitor uit de doos staken waardoor de hoeken van de monitor nu ook zijn beschadigd zijn!
Reactie van Central Point was dat ik het pakket niet had moeten accepteren als deze beschadigd was. Echter deze schade aan de doos was aan de bovenzijde niet zichtbaar, en de ontvanger was niet bekend met wat geleverd werd.
Resultaat na 2 maanden reparatie proces bij Central Point:
• Beschadigde achterkant
• Schade aan de display
• Beschadigde voet
• Beschadigde hoeken
• Ontbrekende schroeven
• Ontbrekende kabelgeleider
• Loszettende behuizing
Ik heb bij Central Point aangegeven dat ik zwaar teleurgesteld ben in de kwaliteit van reparatie, verpakking en het afhandelen van mijn klacht.
De monitor heb ik ondertussen retour gestuurd naar Central Point, zodat men met eigen ogen kan zien in welke staat de monitor verkeerd na de 2 reparatie pogingen.
Gezien de kwaliteit van de reparaties, en de beschadigingen door reparatie en vervoer met de vorige 2 reparaties heb ik er geen vertrouwen in dat de monitor nog gerepareerd gaat worden, en dat alle beschadigingen aan de monitor hersteld gaan worden.
Daarom heb ik een vervangende monitor geëist met dezelfde specificaties, reparatie gaat mij geen goed werkende monitor opleveren zonder beschadigingen.
Het voorstel van Central Point is een regelrechte aanfluiting! Voor een monitor waarvoor ik 509 euro betaald heb, wil men slechts een tegemoetkoming (ook wel fooi genoemd) van 200 euro geven. Reden: u heeft de monitor tenslotte al anderhalf jaar gebruikt.
Terwijl ik gewoon 2 jaar volledige garantie heb, en Central Point zelf een wanprestatie heeft geleverd op alle fronten met de reparatie van de monitor!
Hierbij verwacht ik dat Centrol Point zijn verantwoordelijkheid neemt, en mij in plaats van een oneindig reparatie proces een vervangende monitor aanbiedt met dezelfde specificaties (of creditering). Ondertussen zit ik nu al 2 maanden zonder monitor, en Central Point geeft niet thuis. En als klant krijg je niet echt het gevoel dat je hier wat voorstelt.

En om aan te geven dat het niet om een incident gaat,
https://www.klachtenkompa...95-4f4a-9430-2973dd53ad2b
https://radar.avrotros.nl/forum/viewtopic.php?t=73955t=73955
https://nl.trustpilot.com/review/www.centralpoint.nl
https://www.ervaringensit...beoordelingen-en-klachten
https://nederlandreview.n...-pro-actieve-service-4350

http://cloud1.zoolz.co.uk/s-w86fy4Hj

Ik heb bij Central Point aangegeven dat ik zwaar teleurgesteld ben in de kwaliteit van reparatie, verpakking en het afhandelen van mijn klacht

http://cloud1.zoolz.co.uk/s-w86fy4Hj

Centrol Point neemt geen verantwoordelijkheid en gaat totaal niet over de inhoud. en mij in plaats van een oneindig reparatie proces een vervangende monitor aanbiedt met dezelfde specificaties (of creditering). Ondertussen zit ik nu al 2 maanden zonder monitor, en Central Point geeft niet thuis.

http://cloud1.zoolz.co.uk/s-w86fy4Hj

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

First, they have a good collection of routers. The customer service is amazing, and shipping is very good. Their website is user friendly unlike some other I came across. Even though DHL messed up the delivery of the order, Central Point was able to give me a refund and I got the replacement router on time with excellent packaging.

The shipping times are really fast - my order shipped on the same day and I received it the next day. Packaging of the order was very good with lot of air cushion support for product inside.

The customer service is amazing, they always respond within 5 minutes by chat as per my experience and their English is very good.