Dustin Nederland | Zakelijk

Uit eigen beweging

Een Dell server gekocht voor € 3000,00. Geadviseerd door de serverspecialist, maar toch geleverd met de verkeerde Windows software. 20 uur voor niets aan het installeren geweest. Voor de juiste software willen ze vervolgens bijbetaling van € 300,00!?

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik kon de bestelling makkelijk plaatsen en het product was voor mij goed te vinden.

Levert tijd was prima, product was onbeschadigt.

Uit eigen beweging

Aantal dagen gewacht op mijn bestelling, maar kwam niks binnen, net even gekeken voor de orderstatus en zie ik tot mijn verbazing "geannuleerd" zonder ook maar 1 mailtje of belletje te doen, of überhaupt het geld terug storten....

Tja, zoals hierboven, volgens mij kennen ze geen klantenservice.... Ik bedoel een geautomatiseerd mailtje de deur uit doen met "status geannuleerd" zal niet heel moeilijk moeten zijn......

Uit eigen beweging

SSD besteld netjes betaald en betaling en bestelling bevestigd.4 dagen later niets van gehoord na inloggen op mijn account zie dat er bestelling is geannuleerd zonder enige overleg of een bericht
wat dan ook.
hopelijk krijg ik aanbetaling nog terug dit is belachelijk manier van zaken doen voor paar euro's meer had ik bij amazon.de kunnen bestellen. ik zal niemand aanraden om bij centralpoint iets te bestellen.
Coolbleu of mediamarkt veel beter service, betrouwbaar en volgende dag geleverd.We zijn nu 2 weken verder het bedrag is nog niet terug geboekt en ze willen tegenmoet komen met een tientje korting op volgende aankoop maar ik hoeft nooit, never iets van centralpoint ook geen korting ik heb me lesje nu wel geleerd.

Uit eigen beweging

Koop nooit bij Centralpoint! Want als er ook maar iets mis gaat, zijn het de meest incompetente personen om mee te werken! Heb een duur scherm (1000 euro) gekocht die kapot arriveerde, heb ze gelijk gebeld en het zou geregeld worden. Nu 2 maanden later hebben ze eindelijk de 'reparatie' verwerkt en zou het door ons komen en krijgen we en geen geld en geen scherm retour...

Na de opstart van de RMA melding door hun medewerker hadden ze blijkbaar nog een serienummer nodig. Toen ze dat eenmaal vroegen en wij weer terug stuurden bleek het inmiddels te laat om het als een echte DOA aan te melden bij Samsung, dus zouden ze kijken of het gerepareerd zou kunnen worden. Huh?

Na 3 weken konden we eindelijk het scherm terug sturen. Weer 2 weken later komt de vraag "wat was er eigenlijk mis met het scherm?". Dit heb je dus al die tijd niet opgeschreven? Wij hadden het heel concreet uitgelegd. Nu weer opnieuw uitgelegd, maar geen reactie van ze.

Vervolgens weer 2 weken later: "Het scherm is defect bij het reparatiecentrum aangekomen, hier is geconstateerd dat het scherm gebarsten is. Hierdoor ontstaan de klachten die u heeft ervaren. Ik moet daarom aangeven dat ik u niet verder kan helpen met deze case, mijn excuses daarvoor."

Hoe kan je zo veel fouten maken, er zo lang over doen en dan maar zeggen "ik kan u verder niet helpen"? Als je zo'n case behandeld moet je toch zelf ook inzien dat dit volledig onacceptabel gedrag is?

Het scherm is in de originele doos terug gestuurd, en met hun vervoerder opgehaald. Dus mocht het scherm door transport gebrasten zijn, dan kan dit onmogelijk ons probleem zijn.

Ik geef ze nog een paar dagen om bij zinnen te komen, anders zal ik de rechter vragen om het geld terug te laten betalen.

In het begin van Centralpoint veel bij ze besteld, maar toen ook al van dit soort problemen meegemaakt. Na jaren nooit meer daar iets besteld te hebben, toch maar weer een keer geprobeerd omdat het scherm bijna nergens anders te verkrijgen was. Maar helaas, ze zijn na al die jaren nog steeds niet beter geworden in klantenservice als er iets mis gaat.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goede zoek mogelijkheden en ruim artikel overzicht aanwezig op de site. Bestellen en betalen verloopt duidelijk en soepel.

Snelle levering zoals op de site aangegeven, de volgende dag in huis.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De betaling verliep probleemloos via iDeal. Het verschuldigde bedrag werd automatisch en correct afgeschreven, zoals verwacht.

Het bestelde product werd onbeschadigd binnen een dag geleverd, conform de afspraak. Top!

Uit eigen beweging

De shop ziet er goed uit en het bestellen gaat makkelijk, daar heb ik zeker geen klachten over. Het versturen en het terugkrijgen van het geld was echter wel een probleem. Ik betaal voortaan wel iets meer als ik het product bij een andere shop kan kopen.

Product is snel verstuurd, maar het was niet mogelijk om aan te geven door welk bedrijf dit word geleverd. Ik ging er gemakshalve van uit dat dit door PostNL werd geleverd, maar het werd door UPS geleverd. Aangezien UPS het product niet bij de buren wilde afleveren en het dichstbijzijnde punt meer dan een uur rijden is, heb ik dit product teruggestuurd en bij een andere winkel gekocht. Bij UPS dien je eerst een account aan te maken voordat je het product retour leverancier kan sturen. Daarna krijg je ook nog eens fysieke post van UPS.

Ze storten niet het geld automatisch terug. Je moet zelf moeite doen om je geld terug te krijgen. Anderhalve week en 4 e-mails later kreeg ik plotseling het geld teruggestort, maar ik heb nooit een mail mogen ontvangen van Centralpoint over de terugbetaling. Ik vind dit niet netjes.

Uit eigen beweging

Videokaart op voorraad (toen ik 'm bestelde) niet leverbaar, eenzijdig order geannuleerd met een waardeloos alternatief ( veel slechter qua prestaties). Bovendien wordt je niet op de hoogte gehouden zoals beschaafde winkels dat doen. Je hoort niks en na anderhalve dag ben ik zelf poolshoogte gaan nemen d.m.v. een email over een status update. Die kreeg ik dus een dag later, dat het product niet meer leverbaar is. Dat is ook dubieus want eenzelfde kaart met exact dezelfde specs en naam MSI GeForce GTX 1050 Ti GAMING X is wel te koop maar heeft een ander product nummer en kost meer.

Traag en een zeer ondermaats alternatief aanbieden voor dezelfde prijs.

Een 1050 2gb ipv van een 1050 ti 4gb.

Uit eigen beweging

Toch maar weer geprobeerd om iets te bestellen bij Centralpoint. Dit keer een HTC U Ultra, maar weer niet geleverd en geannuleerd. Helemaal geen contact met reden of wat dan dan ook. Je moet het zelf maar zien in je account.

Echt een waardeloze winkel!

Helemaal geen contact met reden of wat dan dan ook. Je moet het zelf maar zien in je account.

Uit eigen beweging

Twee Ultrastar 10TB (0F27504) schijven besteld, bestelling en prijs worden middels mail bevestigd (orderbevestiging). Artikel wordt na ruim een week eenzijdig uit order geannuleerd.
Beoordeling t/m betaling was prima, maar gezien de afloop lijkt het me een vertekend beeld te geven voor de algemene shopreview als een goede beoordeling hier ook maar iets van een positief effect zou hebben. Leeglaten mocht helaas niet.

Harde schijven niet geleverd vanwege "uit het assortiment". Centralpoint.BE heeft gewoon nog een ruime voorraad!!! Ook na de NL vestiging hierop wijzen kunnen/willen ze nog steeds niet leveren.

Zie ook beoordeling Nexusus en nlheiz.
Ook hier na meer dan een week pas bericht dat harde schijven niet leverbaar zouden zijn. Als alternatief wordt er een bijna dubbel zo dure schijf aangeboden (ruim 82% duurder) die bovendien 512e is ipv 4Kn. Verschil moet volledig bijbetaald worden.
Vraag van mijn zijde om andere HGST 10TB (bv. 0F27503 of 0F27502) harde schijven te leveren die ten tijde van bestelling ook DEZELFDE AANBIEDINGSPRIJS hadden als mijn bestelling wordt ook afgewezen (=moet huidige prijs betalen ipv aanbiedingsprijs).
Ze leveren niet, ze geven geen alternatief wat maar enigszins in de buurt komt en ook geld wordt niet teruggegeven. Pas als je je order annuleert en dat wil ik helemaal niet, waarom moet ik dat vrijwillig doen en hen daarmee belonen voor hun falen/ontslaan van hun verplichting?

Samenvattend: ondanks ruime voorraad ten tijde van bestelling wordt artikel niet geleverd. Pogingen om klant ook maar een millimeter tegemoet de komen zijn VOLLEDIG afwezig.

Uit eigen beweging

Prima webwinkel, betrouwbaar en een goede service. De klantenservice is ook goed bereikbaar via chat of mail.

Verzending was prima in orde (PostNL).

Goed bereikbaar via chat en mail, tot nu toe prima ervaringen met de Centralpoint.nl

Uit eigen beweging

Ik vind het persoonlijk toch ook belangrijk dat het niet al te veel kost en hun waren de goedkoopste

Andere dag al aan huis geleverd en een goede Track & Trace begeleiding.

Ik had wat technische vragen en die zijn perfect aan mij uitgelegd

Uit eigen beweging

Product uitzoeken, gegevens invullen en betalen - in mijn geval deels met een vvv-bon - gaat zoals het hoort.

Op moment bestellen was product niet op voorraad. Dat kan gebeuren. Toen er wel voorraad was moest ik hen meermalen op mijn order wijzen.

Na het wijzen op mijn order zou eea uitgezocht worden. “U ontvangt een email.” 2 dagen later nog geen email. Nogmaals contact gezocht. Eea zou worden uitgezocht. “U ontvangt een email.” 6 uur later: geen email. “Hij wordt nu (vrijdag) ingepakt en verzonden, maandag heeft u ‘m.” Maandag kreeg ik echter een sms en een email dat ie net was verzonden. Kortom: backorder wordt vergeten en tot 3x aan toe komt men toezeggingen niet na.

Uit eigen beweging

Had gisteravond een 2x Samsung 960 Evo besteld bij Central Point, helaas is mijn deurbel momenteel kapot dus wilde ik het af laten leveren bij een PostNL afhaalpunt hier op de hoek van de straat. Zij hadden de mogelijkheid niet om dit in te vullen dus heb ik het afhaal punt maar als alternatief adres ingevuld. Ik heb vandaag dus meteen maar even gebeld met hun klantenservice of dit wel mogelijk is. Degene aan de lijn gaf aan dat dit niet mogelijk is omdat ik er voor moet tekenen. Ik heb wat andere oplossingen aangedragen, maar niets was mogelijk, ophalen, overleggen met transporteur. Degene aan de lijn wilde ook absoluut niet meedenken het hield gewoon op. Ik heb het pakket maar afbesteld en moet nu wachten op een mail of dit überhaupt gelukt is.

UPDATE

Er was dus een probleem met hun track and trace systeem, het pakket was al verstuurd alleen versturing was nog niet aangekomen. Ik heb overlegt met het afhaal punt en de volgende dag heb ik het pakket gewoon gekregen. Dit alles is in goed overleg met de klantenservice gegaan. Helaas was het pakket wel 1 dag te laat geleverd.

Geen mogelijkheid om een afhaalpunt te selecteren, hierdoor heb ik de bestelling moeten afbestellen en kan het nu geen eens opnieuw bestellen omdat ik moet wachten of het afbestellen wel gelukt is. Sowieso hadden ze de 1 dag later leveren niet gered.

Absoluut niet mee denken over de oplossing van het probleem.

UPDATE

Desbetreffende medewerker heeft kennelijk een slechte dag gehad, later contact gehad met een andere medewerkster en die heeft het netjes afgehandeld.

Uit eigen beweging

Ruim assortiment, meestal snel leverbaar en veel producten ook redelijk concurrerend geprijsd. Website is duidelijk, alhoewel ik meestal via de pricewatch winkel.

Verzending is over het algemeen wel in orde, maar ik mis track and trace informatie. Afgelopen donderdag een beeldscherm besteld, morgen in huis. Dan hoor je een hele dag niks en krijg je vrijdagochtend verzendbevestiging zonder tracking link. Paar uur later krijg je het product wel gewoon binnen.

Zakelijke retourvoorwaarden zijn karig. Zelfs een niet compatible verloopkabel uit een kartonnen doosje die zonder tape en sporen weer dicht kan nemen ze niet retour.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prima winkel, alles netjes op tijd geleverd, heldere communicatie, een service die je kan verwachten tegenwoordig.

De levering ging niet soepel. Ik had een brievenbuspakje verwacht voor mijn kleine en niet erg breekbare ssd schijf. Die kwam echter in een grote doos (onnodige verspilling)
De winkel verzend met UPS, die slechts één keer langskomen waardoor ik het pakketje de volgende dag zes kilometer verder moest gaan ophalen bij een UPS servicepoint. Niet erg handig allemaal.

Uit eigen beweging

Een product is snel besteld en betaald. Het is daarbij niet nodig om een account aan te maken.

De bestelde SSD kon niet geleverd worden. Dat kan gebeuren en het werd snel gecommuniceerd via de mail. Maar in plaats van direct het bedrag terug op mijn rekening te hebben, krijg ik twee opties. Een alternatief product bestellen dat 50% meer kost, of een mailtje sturen met mijn ordernummer en rekeningnummer zodat het bedrag kan worden teruggestort.
Volgens mij is hier nog wat te verbeteren. Ik had liever gehad dat ze meteen het geld terugstorten, zeker omdat er geen reëel alternatief werd geboden. Daarnaast moet ik nu nog actie ondernemen om het geld terug te krijgen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Tot nu toe is elke bestelling netjes afgehandeld. Goede communicatie en duidelijke documenten. Hierover kan ik simpel weg niet klagen.

Ze pakken overdreven goed in, bijvoorbeeld mijn 2.5" schijfje in een flinke doos met meer dan genoeg bescherming.

Uit eigen beweging

Slechtere service heb ik nog niet meegemaakt. Kan mij niet voorstellen dat ik de eerste ben.

Heb een hdd besteld en betaald. Krijg ik EEN WEEK LATER bericht dat het product niet meer leverbaar is.

Men komt je helemaal niet tegemoet voor het feit dat je zij je hebben laten wachten en niet het product leveren en als compensatie heb ik de mogelijkheid heb om een duurdere variant te kopen.