Dustin Nederland | Zakelijk

Uit eigen beweging

Klantenservice heeft klaarblijkelijk geen zin om even contact op te nemen met hun verzender. (DHL)

CP verzond de door mij bestelde computer met DHL.
DHL is waardeloos. (logen dat ze 2 pogingen hadden gedaan het pakket af te leveren en vertelden me vervolgens dat ik maar naar de "DHL Parcelshop" (waar?) moest gaan. "Support" via mail (black hole) of een 1 euro per gesprek telefoonnr.) Van Centralpoint kreeg ik te horen dat ze het retourpakket zouden afwachten, en het dan nog een keer zouden versturen. (wat weer een week zou duren)

Toevoeging :
Ik heb een Ring video doorbell. Iedereen die op de deurbel drukt wordt opgenomen. Ik weer dus zeker dat DHL niet is geweest. DHL heeft uiteraard ook geen briefje in de bus gegooid.

Klantenservice is erg passief en onderneemt niets voor de klant om het pakket alsnog snel geleverd te krijgen.
Toevoeging :
CP zegt : We hebben u "aangegeven DHL om een ophaalactie en herzending te vragen". Ik kreeg te horen dat dit een week zou duren. Waarom kan CP niet van DHL eisen dat ze het pakket de volgende dag leveren?
Ik moet nu dus zelf vrij nemen om het pakket *40 kilometer* verderop op te halen.

Uit eigen beweging

Producten zijn goed vindbaar en het bestelproces is eenvoudig. product werd ook snel geleverd maar helaas is de klantenservice niet behulpzaam als er zaken ontbreken aan het product

Bestelling snel is snel geleverd zonder enige vertraging

Na aanleiding van een RMA aanvraag de mededeling gekregen dat het product niet retour kon worden genomen aangezien de verpakking is geopend. Dit vind ik zeer vreemd zeker omdat ik pas kan beoordelen of een product compleet is/aan de eisen voldoet als de verpakking is geopend.

Klantenservice wil helaas niet meewerken.

Wat mij betreft niet aan te raden hier ooit nog producten te bestellen.
Soortgelijke problemen helaas ook voorgekomen bij mijn huidige werkgever.

Uit eigen beweging

Een router gekocht bij bij Centralpoint. Scherpe prijs en op voorraad. Afhandeling van de bestelling verliep zonder problemen.

Verzending was snel en product was netjes verpakt.

Uit eigen beweging

Had recentelijk een i7-9700k besteld. Voorraad stond op "direct leverbaar". Na het plaatsen van de order werd ik vriendelijk verrast door "Verwachtte levertijd: 29 maart 2019"

...😅

Richey, 12 nov 11:59
Geen dank, ik wens u een hele fijne dag verder!
cagXZ, 12 nov 11:58
Bedankt voor uw moeite!
cagXZ, 12 nov 11:57
Dan hoop ik zo spoedig mogelijk een reactie te krijgen
cagXZ, 12 nov 11:57
Prima! Doen we dat
Richey, 12 nov 11:54
Ik heb een mail gestuurd naar de leverancier. Ik weet alleen niet wanneer ik antwoord krijg, dus ik kan u ook een mail sturen zodra ik een reactie krijg.
cagXZ, 12 nov 11:47
Hartelijk bedankt! Ik kijk er naar uit!
Richey, 12 nov 11:47
Ik ben het even voor u aan het nakijken, mijn excuus dat ik niet eerder heb gereageerd. Ik kom zo snel mogelijk met een antwoord!:)
cagXZ, 12 nov 11:46
Hallo?
cagXZ, 12 nov 11:41
Zelfs nu staat er op de productpagina '26 november'
cagXZ, 12 nov 11:40
In uw voorraad bleek het nog leverbaar te zijn?
cagXZ, 12 nov 11:40
21-03? Is dat niet wat lang?
Richey, 12 nov 11:39
Goedendag, wij verwachten dat wij uw product 21-03-2019 verzenden. Dit is echter geen garantie.
cagXZ, 12 nov 11:38
Status order 1947236

Precies vandaag op 15 november stopte mijn geduld en heb ik nogmaals een inquiry gevraagd omdat er nu op hun productpage het volgende stond:
https://i.imgur.com/BMkDpIc.png

C.Gul, 15 nov 13:24
Graag
Alex, 15 nov 13:24
Ik ga ons magazijn vragen de order voor u te annuleren, zodra ik een bevestiging heb stuur ik u het antwoord per e-mail.
C.Gul, 15 nov 13:23
Zou mijn order dan geannuleerd kunnen worden?
Alex, 15 nov 13:21
Nee helaas niet ik vermoed dat dat nog wel even gaat duren
C.Gul, 15 nov 13:20
Is er tenminste een duidelijke indicatie wanneer jullie het wel in voorraad krijgen? Want als ik daadwerkelijk tot maart moet gaan wachten, wil ik liever dat de order geannuleerd wordt
Alex, 15 nov 13:16
Dit staat foutief bij ons op de website ...we gaan dit zo snel mogelijk veranderen.

Het product is nu helaas niet op voorraad
Alex, 15 nov 13:13
Nee snap ik ik ga het even na voor u hoe het nu zit
cagXZ, 15 nov 13:12
Ik wacht met mijn tweakers review nadat ik geholpen ben maar ik ben er niet bepaald vrolijk over
cagXZ, 15 nov 13:11
Alsof je een beetje in de maling word genomen
cagXZ, 15 nov 13:11
Terwijl er bij mijn order staat maart 2019
cagXZ, 15 nov 13:11
levertijd: 1 werkdag
cagXZ, 15 nov 13:11
Vraag ik mij nu af, waarom staat er op de product pagina
cagXZ, 15 nov 13:10
Beste Alex, voordat ik krijg te horen dat het nog nagevraagd moet worden bij de leverancier (wat de vorige centralpoint medewerker tegen mij zei)
Alex, 15 nov 13:10
Bedankt voor het wachten. Ik ga het even voor u nakijken.
cagXZ, 15 nov 13:09
Status order 1947236

Inmiddels was ik er klaar mee, order gecancelled.
Desondanks dat het nu nog steeds in voorraad is en direct leverbaar is, wilde ik het opnieuw proberen om puur te kijken of het verstuurd zou worden omdat ik het eerst voor 470 euro wist te aanschaffen voordat het werd opgekrikt naar 570.

Dat was mijn ervaring bij centralpoint. Ik raad de lezer zeker niet aan om daar te bestellen tenzij u bereid bent om belazerd te worden.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

3 refurbished pc's aangeschaft HP Elite met volgens de specs een I7 processor en Windows 7 Pro. Kreeg echter pc's geleverd met I3 processoren en Windows 7 Home. Kon toen wel het geadverteerde model krijgen maar kost ca. € 75 - €100 extra per pc (prijzen verschillen per pc door verschillende staat)
Deze maar besteld - per mail akkoord gegeven maar staat nog steeds niet tussen de orders vermeld. Vraag me dus af of deze nog gaan komen.

2 dagen levertijd.

Gaat redelijk.

Uit eigen beweging

De bestelling was makkelijk geplaatst. Via de chat werd mij verzekerd dat het product, dat ik wilde hebben, op voorraad was. Betaling ging makkelijk via iDeal.
Later bleek echter dat de verstrekte informatie inzake voorraad en levertijd onjuist was.

Product dat in eerste instantie op voorraad zou zijn blijkt niet te kunnen worden geleverd.

Ik ben altijd netjes te woord gestaan. Echter blijkt de verstrekte informatie over de voorraad en levertijd niet te kloppen. Vervolgens heb ik aangegeven dat ik de order wilde annuleren. Geen probleem, dat zou in werking worden gezet. Ik wacht echter nog steeds op de annulering van mijn bestelling en het terugstorten van het geld.

EDIT 10-10-2018: inmiddels heb ik het geld retour ontvangen

Uit eigen beweging

Onduidelijk of bestelling nu particulier of zakelijk geplaatst zou worden. Voorraadinformatie werd zeer frequent bijgewerkt waardoor duidelijk was dat het product ruim voorradig zou zijn. Dit bleek echter compleet nep en later ook bevestigd.

Product werd nooit geleverd. E-mail met smoes dat product toch niet voorradig was nadat op de chat een dag eerder nog beloofd was dat er spoedig geleverd zou gaan worden. Navraag via de chat waarom op de orderpagina nog de status ‘in behandeling’ stond werd lachwekkend afgedaan met de opmerking dat dat bij deze was aangepast in geannuleerd. Geld natuurlijk al betaald.

Geen enkele moeite om zich ook maar een seconde aan de eigen algemene voorwaarden te willen houden. Deze waren volgens de accountmanager niet van toepassing op mijn bestelling. Per e-mail verzoek gehad op welke rekening het geld terugbetaald moest worden, na reactie wordt er vrolijk op een andere rekening terugbetaald. Waarom vraag je het dan?
Conclusie: onbetrouwbaar, informatie klopt niet, vervolgens bewust klant in de kou laten staan. Ik bestel hier nooit meer.

Aanvulling:
Klantenservice vraagt hieronder om mijn ordernummer die ook bij de shopreview al was opgegeven. Toch nog even per email verzonden, maar nooit meer een reactie gehad verder.

Uit eigen beweging

Een bestelling plaatsen gaat super eenvoudig. Je geld kun je direcht achterlaten zonder enige moeite. Ik heb twee keer een bestelling gedaan omdat de eerste mis liep. Maar uiteindelijk heb ik beide bestellingen kunnen afronden.

Bestelling 1 werd supersnel voldaan. Maar helaas is de tweede bestelling zogenaamd geannuleerd. Na het weekend komen ze vrolijk met smoesjes aan over een promo die blijkbaar afgelopen zou zijn. Diep triest dat ze dan bestelling 1 die eerder gedaan niet door laten... Bij navraag komen er enkel smoesjes en verschuilen ze zich achter zogenaamde promo's. Erg jammer voor een tent die deel is van zo'n grote firma (Net zo brak als 4 launch dus) Nu kan ik gaan wachten op mijn geld.

Klantenserice heeft geen mogelijkheden om de klant tegemoet te komen. Tevens verschuilen ze zich achter smoesjes. En zodra het te moeilijk wordt hebben ze een getraine accountmanager die je fijn afschepen. ! TOP TENT MAAR NIET HEUS !

Uit eigen beweging

Ik zocht een origineel vervangend onderdeel voor mijn MacBook lader. De productpagina suggereerde dat het verkochte product origineel was, mede door een 'authorized reseller' logo bovenin bij een b-merk product. Eerlijk is eerlijk, het kostte ook niet veel maar ik was gewoon op zoek naar een origineel onderdeel.
Verder werkt de site niet altijd goed, en is deze vaak traag.

Later verzonden dan beloofd, verzendbevestiging pas op de dag van levering, geen track & trace code gecommuniceerd. Daarnaast was het kleine onderdeel in een erg grote doos met heel veel luchtzakjes verpakt. Dat is niet per sé slecht maar wel onnodig inefficiënt.

Goed bereikbaar via de chat en vriendelijk. Inhoudelijk minder kennis van zaken.

Uit eigen beweging

Eerder dit jaar heb ik een HP Laptop besteld die een paar dagen daarvoor in prijs verlaagd was bij Centralpoint (ook een ander bedrijf had de laptop in prijs verlaagd). Deze laptop heb ik, een paar dagen later dan aangegeven op de site, geleverd gekregen.

Helaas was er iets mis met het scherm waardoor ik de laptop terug heb moeten laten sturen ter reparatie. Centralpoint liet mij weten dat het scherm niet te repareren was en dat de laptop daarnaast niet meer op voorraad was. Laptops die Centralpoint aanbod te vervanging waren kwalitatief een stuk slechter dan de gekochte laptop en alleen op aankoopprijs te vergelijken. Niet op specificaties. De aangeschafte laptop was ondertussen in prijs gestegen.

Op het moment dat de laptop weer voorradig was leverde Centralpoint de laptop niet met als excuus dat de laptop in prijs gestegen was en dat de levering daarom "door de manager" goedgekeurd moest worden". Helaas reageerde de manager pas op het moment dat de laptop weer niet leverbaar was. Ook de klantenservice reageerde niet op de momenten dat de laptop gewoon leverbaar was. Dit over een periode van zeker 2 maanden. De laptop was overigens via Centralpoint Belgie en een Nederlandse Webshop gekoppeld aan Centralpoint gewoon leverbaar.

Vele telefoontjes, e-mails en ergernis later kreeg ik als eindvoorstel een niet in verhouding staande korting bij aankoop van een andere laptop als coulance.

Een erg vervelende ervaring met Centralpoint dus: de klantenservice en manager reageerden traag of niet. Ook kreeg ik het gevoel dat er een spelletje met mij gespeeld werd doordat er pas gereageerd wordt op de momenten dat de laptop niet meer voorradig is.

Klantenservice reageert vlot zodra alles soepel verloopt. Op het moment de klant niet tevreden is wordt er zeer beperkt en traag gereageerd op e-mails en bel-afspraken.

Uit eigen beweging

Artikel zou ruim op voorraad zijn en volgende werkdag in huis. Na een paar dagen niets vernomen te hebben is het artikel plots niet meer leverbaar.

Slechte communicatie

Wacht nog op terug betaling van de order. Uit andere reviews hier blijkt dit nogal vaak voor te komen..

Uit eigen beweging

Central Point heeft me al twee keer in de kou laten staan met aangeschafte Engenius producten. Daarbij is het opvallend dat daar waar apparaten ( Wemo switch) bij de gemiddelde webshop 74 euro kosten ( incl BTW) ze het presteren daar 99 euro voor te vragen. en daarbij een lange levertijd hebben Ik laat deze toko voortaan links liggen,

wel een verzendmelding sturen maar de bestelling doodleuk pas dagen later aanmelden...

op mijn vraag waar mijn bestelde engenius bleef liegen dat dit bij de transporteur lag. terwijl het product anders dan op de website stond niet voorradig was en dus ook niet opgestuurd was

Uit eigen beweging

Ondanks een iets negatievere recentie heb ik een prima ervaring met deze webshop. Ik heb een tweetal schermen besteld welke keurig geleverd werden volgens de aangegeven tijden. Ik kreeg netjes een track&trace code en de producten waren precies zoals beschreven. Graag wil ik helpen deze shop wat positiever in het licht te zetten

Producten waren prima verpakt. De inhoud was voldoende beschermd

Via de chat werd ik vriendelijk te woord gestaan en kreeg ik direct antwoord op mijn vragen. Ik kreeg tevens een track&trace code toegestuurd via de chat.

Uit eigen beweging

Drone besteld. Batterij bleek niet te werken. Weken geleden contact opgenomen zonder enige terugkoppeling. Zojuist nog maar een keer gebeld en nu geven zij aan dat het nog een paar weken kan duren en geen vervanging op kunnen sturen. Slechte service!!

Nu bijna een maand later en nadat ik meerdere keren contact heb opgenomen geven ze nu aan dat ze onderbezet zijn en een grote achterstand hebben.

Uit eigen beweging

Ik heb een Apple Watch besteld en betaald.
Jou je geld afhandig maken gaat makkelijk en snel.

Geen verzending, want Central Point is van mening dat het product te goedkoop op hun website stond.

Ondanks dat ze zelf op Twitter aanbiedingen hadden geplaatst en Apple Mega Korting Maddness dagen hadden, willen ze het product toch niet leveren voor de afgesproken prijs.

Ze schermen dan met zelf verzonnen prijzen die ruim 38% boven de adviesprijs liggen, om het aannemelijk te maken dat er sprake is van een kennelijke vergissing.

Daar laat ik mij niet door om de tuin leiden. Helaas reageert CentralPoint verder nergens meer op. Ik ontvang wel leesbevestigingen, dus er moet iemand de mailtjes binnen gekregen hebben.

Naar mijn mening is het ronduit arrogant, om zo met je klanten om te gaan. Ik heb dan ook helaas juridische stappen moeten ondernemen om CentralPoint tot de orde van de dag te roepen.

Ik hoop dat ze niet zo tegen iedereen doen. Iemand adviseren daar te kopen zal ik echter nooit meer doen.

Uit eigen beweging

Bestellen is makkelijk. Mogelijkheid om achteraf te betalen, echter de beoordeling daarvan duurde te lang. Daarom toch maar vooruit betaald. (achteraf niet moeten doen, zieonder)

Een van de drie schermen werd defect geleverd.

Drie schermen besteld waarvan er een defect wordt geleverd. Ticket ingediend. Vervolgens een automatisch mail als reactie. Daarna niets. Na 1,5 week maar eens geïnformeerd: het is druk. Vervolgens een mail waarin verwezen wordt naar de fabrikant. Zij leveren een defect product en de klant moet actie ondernemen. Dat noem ik slechte service.

Wat opvalt op bij de reviews op hun site is dat deze positief zijn, en over de aangeschafte producten gaat en niet over de (slechte) service. Reviews op Tweaker zijn wat realistischer.

Uit eigen beweging

Laptop besteld. Specificaties op de website komen niet overeen met die van het ontvangen model, waardoor o.a. Linux niet goed werkt (wat de reden was dat we specifiek voor dat model van laptop gingen) omdat deze andere hardware geen Linux-drivers heeft. Totaal niet acceptabel. Specifiek stond er bij de specificaties dat er een Intel wifi-chip in zou zitten, en in het ontvangen product zit een Realtek-chip zonder werkende Linux-drivers.

Ze zien het feit dat ik een bestelling heb geplaatst tevens ook als excuus om me daarna nog maanden lang spam te blijven versturen. Hier heb ik geen goedkeuring voor gegeven.

Uit eigen beweging

Voor mij leek alles tot en met de betaling goed te gaan, achteraf bij hun dus niet aangezien ik een totaal ander artikel kreeg.

Ik kreeg een bericht dat mijn bestelling geleverd was.. niet dus.. daarna contact opgenomen met de klantenservice.

De klantenservice van centralpoint kan je echt geen service noemen. Moest steeds veel te lang wachten op antwoorden die mij erg simpel lijken voor een klantenservice. Je krijgt ook niet een iemand die je aanspreekt via de chat.. telkens krijg je een ander persoon die je te woord staat in hetzelfde gesprek. Uiteindelijk heb ik een T&T code gekregen waar ik op kon zien dat de bezorger was geweest maar dat er niemand thuis was op dat moment, kan gebeuren maar geef dan de juiste info… Vervolgens denkt de klantenservice totaal niet mee, je zou verwachten dat je een beetje uitleg krijgt over hoe het nu verder zou verlopen.. nee hoor, helemaal niks. Ik moest alles zelf aan ze vragen en er was totaal geen duidelijkheid. Een voorbeeld: ik vroeg wat er zou gebeuren wanneer de laptop opnieuw aangeboden zou worden wanneer er weer niemand thuis zou zijn, aangezien ik ook gewoon moest werken. ‘Wordt deze bij de buren geleverd?’ ‘Moet ik hem ergens halen?’ Nee hoor, mijn antwoord was: dan wordt hij mogelijk nog een keer aangeboden… Ik kreeg totaal geen duidelijkheid of er wat van mij verwacht werd om een bezorgmoment o.i.d. te bespreken dus ik besloot om zelf maar contact op te nemen met de bezorgdienst. Super snel geregeld opeens! Bezorgtijd aangegeven wanneer ik thuis zou zijn en ik kreeg het pakket inderdaad die dag binnen. Mijn vertrouwen in deze shop was al helemaal verdwenen maar het volgende sloeg alles: de doos was veel te licht om een laptop te bevatten. Dit keer maar gebeld naar te klantenservice, dit ging wel beter om eerlijk te zijn. Ik heb de doos dicht gelaten maar in deze doos zouden cartridges gezeten hebben.. de laptop stond bij een verkeerd artikelnummer op de site waardoor ik dus een verkeerd artikel toegestuurd kreeg.. Na de bestelling had ik gewoon een factuur gekregen waar in stond dat ik een laptop had besteld. Natuurlijk heb ik de doos retour gestuurd want dit is iets heel anders dan ik besteld had. Zelf snel gehandeld en snel de retourzending geregeld, het geld.. dat kreeg ik bijna een maand later pas op mijn rekening terug…. Totaal geen service en belachelijk dat ik zo lang moet wachten terwijl deze fout geheel bij hun lag.

Uit eigen beweging

Gisteren een MS Surface Pro besteld. Uiteraard meteen via iDeal betaald. Ik krijg daar per ommegaande een bevestiging van.


************************************************************
* Uw bestelling is aanvaard
************************************************************

Bewaar dit ontvangstbewijs in uw archieven

Deze e-mail bevestigt uw geplaatste bestelling bij Central Point Nederland B.V..

En daarna een tweede mail.

Hierbij willen wij u laten weten dat uw betaling vandaag bij ons is binnengekomen.

Bedankt voor uw bestelling. Uw order is verwerkt in ons systeem en komt zo snel mogelijk naar u toe.

Alle producten die op voorraad zijn worden direct verzonden. De levertijd is per product verschillend en staat vermeld bij het specifieke product op onze portal. Producten die niet op voorraad zijn blijven in bestelling staan bij de fabrikant. Deze zullen worden verzonden op de dag dat deze op voorraad komen. Na verzending ontvangt u de factuur per e-mail.

Wanneer u meerdere producten heeft besteld kan het zo zijn dat deze producten via verschillende vervoerder en op verschillende tijdstippen geleverd kunnen worden.

Uw bestelling zal zo spoedig mogelijk verzonden worden naar het volgende adres:

het artikel is nooit door ze verzonden. Normaal leveren ze in 1-2 dagen.

Een dag nadat zowel CentralPoint als ik blij was met de bestelling krijg ik een mailtje van ze dat er een prijsverschil is opgetreden. Er is geen prijsprotectie van toepassing en ik krijg hun excuses voor het ongemak. Vervolgens krijg ik een prijsvoorstel dat bijna 9% hoger is.

Chef Support bemoeit zich er nog even mee en mailt me het volgende.

Een prijsverhoging op een reeds geplaatste order is natuurlijk erg vervelend, maar komt helaas af en toe voor. Alhoewel wij dit vanzelfsprekend altijd voor de klant proberen op te vangen kan het soms een zodanig verschil zijn dat we dit helaas toch moeten doorberekenen. Uw case betreft zo'n uitzondering. Het artikel 5.3 uit onze "algemene voorwaarden zakelijk" biedt juist die ruimte om in uitzonderlijke situaties als deze een order te kunnen wijzigen of annuleren.
"De prijs die is vermeld in het Formulier is bindend, tenzij er tussen het moment van bestelling en het moment van levering sprake is van omstandigheden die de kostprijs van de bestelde producten verhogen. In dat geval is Leverancier gerechtigd om de prijzen dienovereenkomstig te verhogen. Een dergelijke prijsverhoging geeft Afnemer het recht de overeenkomst te ontbinden."
In dit geval is de kostprijs door onvoorziene omstandigheden zoals de dollarkoers en grondstofprijzen verhoogd waardoor we de prijzen dienovereenkomstig kunnen aanpassen. Uiteraard geeft dit u ook het recht de overeenkomst te ontbinden. We horen graag of u het product voor de nieuwe prijs wilt afnemen of dat u de order alsnog definitief wenst te annuleren.
Excuses voor het ongemak

Dit heeft helemaal niets met dollarkoers of grondstofprijzen te maken maar met een afgelopen actie vanuit Microsoft. Waar sommige leveranciers zelf voorraadrisico nemen bij actiemodellen neemt Cetralpoint die dus niet. Ook nemen ze hun verantwoording niet. Gang naar de rechter heb ik geen zin in maar deze review krijgen ze om hun oren. Tevens zal ik mijn beklag bij Microsoft neerlegen.

Uit eigen beweging

Centralpoint is, voor zover ik heb kunnen vinden, een van de weinige IT webshops die de VVV bon accepteert. Aangezien ik elk jaar zo'n bon van mijn werkgever krijg, was dit de voornaamste reden om hier te bestellen. Qua prijzen is Centralpoint nl. redelijk duur vergeleken met de concurrentie. Ook de relatief lage beoordeling op Tweakers hielp niet mee. Achteraf gezien ben ik tevreden over de aankoop van een SSD kaart. Product werd snel verzonden. Klantenservice heb ik niet nodig gehad, dus niet beoordeeld.

Levering was snel, maar helaas kreeg ik geen track & trace. De verzendbevestiging ontving ik pas op de dag van levering.