Dustin Nederland | Zakelijk

Uit eigen beweging

Ik heb zakelijk Dell PC's besteld. Daarbij was nadrukkelijk de vraag dat ik ondersteuning nodig had voor 4 monitoren per pc. (dispalyports)... Ik kreeg idd pcs met 4 display-porten. Maar daarvan waren ze niet allemaal tegelijk bruikbaar.

Dit omdat de helft van de aansluitingen op het moederboard zaten en NIET tegelijk met de videokaarten te gebruiken waren. Ze konden niks voor me doen en ik heb toen maar nieuwe videokaarten gekocht en die van hun eruit gegooit.

Dit is het soort bedrijf waar je moet zeggen dat als je iets koopt het ook moet werken. Voor mij nooit weer! gelukkig heeft Dell tegenwoordig weer account managers.

Je besteld A krijgt de helft van A.. zie mijn algemen beoordeling

Zelfde verhaal als hierboven. "Meneer er zitten 4 displaypoorten op" ... Ja maar ze werken niet alle vier tegelijk... "OHH! moest dat dan?" ... "JA! daarom bestel ik er vier"...

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Levering van de hier bestelde Logitech Switch was snel (volgende dag) en de verpakking was met millieu vriendelijke tape wat ik een bonus vind en de prijs was de goedkoopste volgens pricewatch. Het bestel process via de website is echter even wennen omdat je alleen als zakelijke klant kan bestellen. Dit houd in dat er een paar extra data velden zijn voals Kvk nummer die je moet leeglaten tijdens de bestelling.

Snel en met millieu vriendelijke tape, vandaag 5 sterren in plaast van 4

Ik sprak de klanten service via life webchat aan op het gebrek aan een bestel metode voor particulieren en kreeg binnen 1 uur antwoord.

Uit eigen beweging

Bestelling eenvoudig en steeds informatie m.b.t vervolgproces. Je kan alles ook volgen in je account.

Enige nadeel was het koeriersbedrijf wat niet leverde op zaterdag na bestellen op vrijdag. Echter weer wel op maandag daarop volgende.

Niet alle vragen kon men beantwoorden maar bereidwilligheid groot.

Uit eigen beweging

De prijzen zijn bij tijd en wijle een van de laagste.

Echter; je kan niet vertrouwen op de aangegeven levertijden op de website, dus als je iets zeker in 1 a 2 dagen geleverd wilt hebben is dit niet de winkel voor je.

als je goedkoper wilt en geduld hebt kan je hier bestellen, het lijkt, aan de hand van mijn ervaring een dozenschuiver.

In verband met de levering geef ik niet meer dan voldoende.

De website geeft dynamische voorraad aan met een te verwachten levertijd. in mijn geval was de "voorraad" 115 en de verwachtte levertijd 1 à 2 dagen.

geen verzend bericht ontvangen, dus na 2 dagen maar eens op de website op de 'chat' knop gedrukt (voorraad volgens website nog 87).

de onderdelen zouden in een buitenlands magazijn liggen. en zou de 6e dag geleverd worden.

uiteindelijke levering was 7 dagen na bestelling.

De verpakking van de 3 harddisken liet wel te wensen over. de harddisks zaten individueel verpakt in een kartonnen doosje zonder voering, en die die zaten weer in een niet opgevulde, veel te ruime, doos waar ze dus los in konden bewegen

Niet heel schok bestendig, wat bij harddisken wel een ding is om rekening mee te houden

via de online chat functie vrijwel direct antwoord gehad, de onderdelen waren in een buitenlands magazijn.

verwachte levertijd gekregen 6 dagen, en excuses voor het niet correct zijn van de website. "we zijn dit aan het nakijken"

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goede prijzen voor goede producten. Heb er al veel besteld en altijd tevreden over alle producten.

Altijd een snelle levering.

Top. Altijd snel geholpen en door een eigen fout een keer een product dat op proef was verstuurd veel te laat teruggezonden. Dit kon alsnog worden afgehandeld.

Uit eigen beweging

Eind december besteld. Bestelling was gemakkelijk geplaatst. Het ging over 14 10TB harde schijven, 'op voorraad, morgen geleverd' stond erbij.

Helaas, er kwamen twee schijven. De rest was niet op voorraad en zou in februari (!) geleverd worden. Dit is niet gemeld bij de order. Als men aangeeft dat het op voorraad is, moet men ook aangeven hoeveel. Dit is waardeloos. Uiteindelijk zijn ze alsnog wel met een week of twee geleverd.

Werkelijk waardeloos en echt niet meer van deze tijd. Het is business to business, maar oh wee als er wat niet in orde is. Het geval: HP gaf me aan dat de P840ar controller in een van onze servers 4k disken zou ondersteunen. Die zijn besteld. Blijkt dus dat ze alsnog niet werken. Van de 14 zijn er 12 uitgepakt. Ik heb gelijk 14 512e disken besteld, die waren er overigens de volgende dag. De 14 4k schijven worden alleen de niet uitgepakte retour genomen. Uiteraard 'onze eigen' fout, maar er zijn legio bedrijven die ook zakelijk gewoon retouren innemen. Allicht is het uitgepakt, hoe weten we anders of het werkt? In het verleden bij andere leveranciers waar iets verkeerds besteld werd, wordt er een restocking fee gehanteert. De laatste jaren zelfs dat niet, en wordt er zakelijk steeds meer zoals bij consumenten gehandeld. Bij CentralPoint geen enkele coulance, overigens ook geen inhoudelijke antwoorden op mails.

Uiteindelijk een retour-nummer gekregen voor de twee ongeopende disken. Een retournummer is maar 5 werkdagen geldig. Vervolgens staat er in de mail dat ze wel gemiddeld twee weken tijd nodig hebben om een reactie te sturen of de creditatie gedaan gaat worden. Bij Centralpoint gaat het alleen om henzelf, niet om de klant.

Waardeloos, slechte, trage communicatie, en totaal niet meedenkend. Nooit meer.

Kleine bedrijven: wees gewaarschuwd!

Uit eigen beweging

Ik heb twee synology t5rays besteld. Dat ging goed, en ze zijn goed aangekoemn. Wel duurde het vrij lang voordat ze binnen waren (1 week), indanks dat op de website stond dat ze op vorraad zouden zijn. Het product was verder keurig verpakt.Betaling ging vlot en eenvoudig.

Het duurde een week voordat het product bij me was, ondanks dat er stond dat eht op voorraad zou zijn. dat was het dus duidelijk niet helaas.

Ik heb centrelpoint gebeld met de vraag waar mijn pakket bleef. Ikw erd snel en netjes te woord gestaan en geholpen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

In één order twee producten besteld en de producten werden heel snel bezorgd. Prima service. Enige nadeel: er werden twee losse pakketjes bezorgd, terwijl het één order was. Had prima bij elkaar in het doosje gekund.

Uit eigen beweging

Central Point blijkt een dozenschuiven, zolang er niets stuk gaat en de informatie op de site klopt gaat alles vrij goed, zodra het ingewikkeld wordt geven ze geen thuis. Wij zijn (zakelijk) ondertussen geen klant meer van Central Point vanwege deze redenen.

We zijn een aantal jaar klant geweest bij Central Point; in deze jaren hebben 3 keer iets willen retourneren ivm problemen (buiten onze schuld), bij al deze keer hebben we problemen gehad met retourneren. CP houdt zich niet aan zijn woord en zoekt excuses om geen service te hoeven verlenen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Duidelijke en goed werkende website met een prima assortiment voor zakelijke IT apparatuur (en eventueel dienstverlening). Klantenpaneel werkt zoals verwacht en is afdoende. Prima ervaring.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

prima snelle service, van betaling tot verzending wordt je goed op de hoogte gehouden. groot assortiment en overzichtelijek website, scherpe prijzen. Het artikel welke ik had besteld, was hier de goedkoopste.

snelle verzending en zorgvildig verpakt

goed bereikbare klantenservice, snelle reacties

Uit eigen beweging

Ik heb hier een product online besteld dat volgens Central point een foutieve prijs had en gebaseerd op een kennelijke vergissing éénzijdig door hun is geannuleerd.
Ik heb de aankoop middels creditcard gedaan.
De annulering is binnen 1 dag uitgevoerd.
De kosten zijn echter niet gereserveerd, maar direct van de creditcard afgeschreven.
8 dagen later is er nog niks teruggestort en op mail wordt zeer laat gereageerd.

Daarnaast had ik een deels afgeronde order voor hetzelfde product. Deze heb ik niet afgerond en uiteraard heeft dit geen zin, want het product is in de andere bestelling toch geannuleerd, maar ik heb inmiddels wel al twee betalingsherinneringen voor deze bestelling, die nooit volledig is afgerond, ontvangen.

Oftwel: bij verkoop kunnen ze alles direct in rekening brengen en de order binnen 1 dag annuleren. Echter, na annulering, mag jij, de klant dus, lekker op je centjes wachten en houdt centralpoint die lekker warm voor je.

Al met al, een zeer waardeloos bedrijf.

Welke klantenservice?? meerdere email worden niet of zeer laat beantwoord!

Uit eigen beweging

Geen enkele communicatie over levertijden, ook niet als de levertijd opeens met 12 maanden wordt verlengd!! Is wat mij betreft überhaupt onacceptabel.

De levertijd opeens met 12 maanden wordt verlengd!! Is wat mij betreft überhaupt onacceptabel.

Geen enkele communicatie over levertijden, geen inzicht in uiteindelijke verzenddatum.

Uit eigen beweging

Het was eenvoudig de SSD's te bestellen en volgens de site waren er meer dan voldoende leverbaar. Uiteindelijk betaald en 8 SSD's besteld. Na een tijdje 2 SSD's ontvangen met de opmerking de rest wordt nageleverd. Na nog wat tijd maar eens aan de bel getrokken. Resultaat leverancier heeft ze niet meer heeft en zoek het maar uit (had geroepen "er zijn vast andere leveranciers die hetzelfde item ook verkopen"). Er komt een credit voor de overige 6 SSD's. Binnen maximaal 14 dagen heb ik het geld terug (volgens CP). Met 12 dagen komt er bericht :"geld komt met 1 tot 3 dagen terug", maar dat komt niet. Eindelijk na weer een berichtje, na weer 14 dagen het bedrag retour ontvangen.

Er wordt van alles beloofd (items komen later, staan in backorder maar komen, we maken geld over, echt nu gaan we echt geld overmaken) maar na veel heen en weer mailen komt er dan eindelijk na ruim 40 dagen is het eindelijk afgehandeld. Helaas heb ik maar 2 SSD's terwijl ik er nog 6 bij moet zoeken dus.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst, maar geen updates meer gehad over de verzending - pas nadat ik er om vroeg kreeg ik een dag later een verzendbevestiging.
Ik heb 't pakket expres naar het adres van mijn klant (Brabant) laten verzenden, maar de week erop blijkt daar niks aangekomen te zijn. Wel vind ik in Utrecht een UPS-briefje in de brievenbus waarvan ik op dat moment niet weet waar het voor is. De helpdesk reageert na enige tijd vriendelijk en correct, ook via de chat op de website.

Zonder tegenbericht - en zonder trackinginformatie - is het pakket naar de verkeerde plaats gestuurd. De trackinginformatie moet ik om vragen, en komt nadat ik uit nieuwsgierigheid maar eens bij het UPS-punt ben langsgeweest met mijn briefje, waar dan mijn bestelling blijkt te liggen. Op de doos vind ik het oorspronkelijke leveradres waar een sticker met het factuuradres overheen is gegaan. Geen bezwaarlijke situatie omdat het pakket uiteindelijk aankomt, maar wel bezwaarlijk omdat ik er niks van weet. Ook kloppen de levertijden kennelijk niet. Als er 1 dag staat, dan is het wel prettig als ik daar vanuit kan gaan, en niet pas na navraag te horen krijg dat pakket verzonden is. Als het aan mij ligt mag er hierover meer gecommuniceerd worden. Dan is iets als een verandering van leveradres of verlate verzending geen probleem.

Klantenservice reageert correct en vriendelijk. Op het factuur/leveradres-verhaal heb ik geen bevredigende respons gekregen. Zeer prettig is dat de klantenservice-medewerkers me beloofden op iets terug te komen en dat ook deden. Dat nodigt uit tot vertrouwen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Retoursturen niet mogelijk b2b. Zo niet van deze tijd. Nee, ik koop hier niet weer!

Uit eigen beweging

Wat een waardeloze webshop. Zakelijk een laptop besteld waarvan er zgn. 44 op voorraad waren, en nog enkele andere items (dock, muis, toetsenbord) waarvan er ook ruime hoeveelheid op voorraad waren. Centralpoint adverteert met levering in 24 uur.

Vervolgens arriveert er een email met een levertijd van welgeteld één MAAND. Geen excuses, geen suggesties voor alternatieven, niets. Via inkoop is dit omhoog gegaan naar uiteindelijk de accountmanager, waarna er beloofd werd dat hij "volgende week" geleverd zou worden. Saillant detail, inmiddels waren er zogenaamd 50+ dergelijke laptops op voorraad volgens de website.

Die week erop arriveert niets. Weer contact gezocht, men "wachtte op de dock". Duidelijk gemaakt dat de laptop nodig was dus de rest gewoon geleverd moest worden. Pas de week erna is de laptop aangekomen, zonder dock dus.

Inmiddels is de originele levertijd van een maand ook drie dagen geleden verstreken. Centralpoint heeft niets laten horen, van de dock is nog altijd geen spoor te bekennen. We gaan nu dus maar weer contact opnemen.

Absoluut waardeloze service, en blijkbaar onbetrouwbare informatie op de website.

N.B. Uit de overige reviews hier en ervaringen van collega's is dit normale gang van zaken bij Centralpoint. Zéér sterke afrader dus.

Producten die volgens de website op voorraad zijn, zijn dat niet. 24 uurs levering wordt niet nagekomen zonder communicatie, alternatieven of excuses.

Communicatie vanuit Centralpoint over orderstatus was zo goed als afwezig.

Uit eigen beweging

De site is wel oke om je artikel te vinden. Levertijd staat op 1 dag, en na de bestelling natuurlijk weer een paar dagen. Misleidend.

Mn monitor komt in de fabrieksdoos met adres stikker, dus niets als extra bescherming er om heen. Monitor geleverd met UK stekker. Na melding een EU stekker met verkeerde aansluiting, Daarna nog ene keer geklaagd en dan wel de juiste stekker. Ben je 2 weken verder.

Pas na dat ik een foto stuurde van de gewenste steker wordt de juiste geleverd.
Excuse kan er niet vanaf. Dit is een zaak die dus dozen schuift.

Uit eigen beweging

Bestelproces t/m de betaling ging gewoon goed. Duidelijk en eenvoudig. Betaling ook duidelijk. Maar dan gooit CentralPoint het over het hek naar de bezorgdienst en daar ging het mis. In de eerste reacties van CentralPoint werd geen follow-up hieraan gegeven en werd steeds verwezen naar de bezorgdienst: Neem maar contact op met de bezorgdienst. Hallo, ik had zaken gedaan met CentralPoint.

Bestelproces t/m de betaling ging gewoon goed. Maar dan komt het. Vwb de bezorgdienst laat CentralPoint het uit hun handen vallen. Mijn bestelling is ergens tussen CentralPoint magazijn en mij verdwenen. Ik wacht nu nog op mijn geld retour omdat er een onderzoek loopt bij de bezorgdienst, terwijl ik helemaal niets met dit probleem te maken heb.

Ondanks dat ik een buitenstaander ben in het probleem van CentralPoint met/bij de bezorgdienst, moet ik toch wachten op mijn geld retour. Na 4 dagen van het kastje naar de muur te worden gestuurd door CentralPoint én de bezorgdienst heb ik mijn bestelling bij een andere leverancier besteld, welke na een dag keurig werd bezorgd. Ik wacht nog steeds op mijn geld retour van CentralPoint. Haal mij als klant er aub tussenuit, geef mij mijn geld retour en zoek het verder uit.

Uit eigen beweging

Heel makkelijk om bestelling te plaatsen en alle stappen zijn duidelijk en overzichtelijk. Geen gedoe met betalingen doorlinken naar externe websites etc. Prijzen zijn niet de scherpste maar hier krijg je wat voor terug, denk ik.

Snel verzonden en goed ingepakt, keer op keer.