Dustin Nederland | Zakelijk

Uit eigen beweging

Smartphone (nokia 7.2) besteld en betaald met credit card. De bestelling wordt bevestigd en gereserveerd op mijn credit card rekening (levertijd 1-2 werkdagen). De volgende dag gekeken naar de order status. Daar blijkt de order te zijn geannuleerd zonder bericht naar mij te sturen. Na contact met de klantenservice blijkt dat de credit card betaling niet is geaccepteerd door central point. Intussen is de betaling op mijn credit card rekening wel afgeschreven. Het contact met de klantenservice is stroef en traag. Ik ging er van uit dat het een eenmalige storing in de betalingsroutine was daarom opnieuw een bestelling geplaatst. Hetzelfde resultaat. Bestelling inclusief betaling geaccepteerd maar na enige tijd wordt de order toch geannuleerd.
Telefonisch contact gehad met de administratie die zegt dat dit nog nooit is voorgekomen. Hij zou het uitzoeken en m daarover later per email over te berichten. Ik wacht na 6 dagen nog steeds op zijn reactie.
Wel ontvang ik nog een email met de melding dat de betaling van de 2e order is ontvangen waardoor ik de hoop krijg dat het toch goed komt. Helaas komt 1 minuut later de melding dat de betaling toch niet is geaccepteerd. Daarbij wordt geen enkele reden aangevoerd. Vreemd want op mijn rekening wordt de betaling wel afgeschreven.
Na enkele dagen wordt de eerste afschrijving terug gestort op mijn rekening. Nu na een week wacht ik nog op terug storten van de betaling voor de tweede order. Op vragen via email wordt niet gereageerd. Via de chat krijg ik alleen te horen dat hier standaard 14 dagen voor staat.

Update 17-10: De door mij bestelde versie (zilver) is nu niet meer leverbaar door central point. Lag daar misschien het probleem ?

Contact via de chat en email verloopt stroef en traag. Ik krijg telkens antwoord van een andere medewerker. Ook als ik per email rechtstreeks een antwoord geef naar een medewerker krijg ik antwoord van een andere medewerker. De belofte om een reactie te geven op de mislukte betaling, iets wat nooit eerder is voorgekomen volgens de medewerker van de administratie, wordt niet nagekomen.
Alles bij elkaar heb ik nog steeds geen antwoord waarom de credit card betaling niet is gelukt en wacht ik nog steeds op destornering van de credit card betaling.

Uit eigen beweging

Gebeld met Centralpoint over de beschikbaarheid van een videokaart. De MSI gtx 1080 30th aniversary water cooler. Centralpoint vraag of ik een zakelijk account heb en benoemd dat producten die op de website staan geleverd worden.

Verkeerde onderdeel geleverd, i.p.v. de MSI gtx 1080 30th aniversary is de gtx 1060 geleverd. Levering is op tijd, vrijdag avond bestel. Het pakket is dinsdag afgeleverd bij ophaalpunt en is woensdag opgehaald.

Zojuist met Centralpoint gebeld, ik heb een gtx 1080 besteld echter is er een 1060 binnen gekomen, meneer benoemd naar mij dat er een fout is gemaakt bij het magazijn. Dit kan ik begrijpen op de vragen of hij dit voor mij kan uitzoeken en kan kijken of er dan daadwerkelijk een gtx 1080 aanwezig is krijg ik geen antwoord. De meneer benoemd naar mij dat een andere afdeling het gaat uitzoeken en dat stap 1 het retour label is. Wat er gebeurt nadat ik het product heb terug gestuurd wordt mij niet verteld. Ze gaan het uitzoeken. Hoe hier over te communiceren valt heeft meneer het niet over, met de vraag of ik terug gebeld wordt? gaat de meneer weer in op het stappenplan. Dit zijn de stappen die hij benoemd. Ik benoem of hij dit nu kan uit zoeken aangezien ik zonder videokaart zit en een 1060 krijg terwijl ik net de 1660 heb verkocht. De afhandeling vind ik waardeloos en krijgt het laagste cijfer.


Ik baal ontzettend, ik verheug mij op een videokaart welke niet komt. De manier van zaken doen is voor mij onbekend en brengt een on veilig gevoel met zich mee. Om deze reden schrijf ik deze review

Uit eigen beweging

Monitor besteld. Kwam er na betalen achter dat deze in mijn winkelmandje 25 euro duurder was geworden. Via de chat gevraagd of we hier wat aan konden doen. Dit kon echter niet, dus ik heb ze de bestelling laten annuleren. Een half uur later was het product weer 25 euro goedkoper geworden, dus ze konden weldegelijk voor mij iets betekenen.

Dan de terugbetaling: je moet handmatig een mailtje sturen met je naam en rekeningnummer. Vreemd vond ik, want ik had per creditcard betaald. Later zag ik dat echt helemaal onderaan stond dat ik als ik met creditcard betaald had ik alleen moest laten weten dat ik geld terug wil. Dus opnieuw een mailtje gestuurd. Inmiddels al 5 dagen op mijn geld aan het wachten... Duurt mij allemaal te lang anno 2019. En gezien de andere reviews denk ik dat ik de komende maand mijn 550 euro nog even niet zie verschijnen op mijn rekening.

Nadat er eerst al wordt gelogen over dat ze het product niet goedkoper kunnen aanbieden, is de manier waarop je je geld terug moet krijgen verschrikkelijk ouderwets en lastig. Daarnaast krijg je vrijwel nergens een bevestiging over en moet je dus maar hopen dat alles goed is aangekomen. Een beetje bedrijf zou investeren in een degelijk systeem.

Uit eigen beweging

De allerlaagste prijs,. Nooit op voorraad. En willen ze leveren dan moet er ineens bijbetaald worden. Nee ik snap niet waarom Tweakers zo'n bedrijf toelaat in de pricewatch. Mensen besodemieteren heet dat.

Uit eigen beweging

Eerdere review hierover is verwijderd door tweakers, maar daar ben ik het niet mee eens.

Ik zag ook vele andere reviews met een vergelijkbaar verhaal, mochten deze ook verwijderd zijn dan zou de score van deze winkel onterecht hoog uitvallen, vandaar dat ik een nieuwe plaats.

Het betrof hier in eerste instantie een flinke prijsfout waardoor de winkel mijn bestelling annuleerde. Dit is op zich al vervelend, maar kan ik nog overheen komen. Bij het bestellen had ik ook al weel een vermoeden dat de prijs wellicht niet zou kloppen. Ik heb daarom bewust gekozen om te kiezen voor betaling op rekening, omdat ik geen zin had, om nog steeds een aanzienlijk bedrag, over te maken en vervolgens weer op mijn geld te moeten wachten.

Hoewel ze deze optie aanbieden, blijkt dit in praktijk een enorme administratieve romslomp. Opsturen van bankafschiften (wie heeft die nog) en uitreksel KvK (onzinnig, ongebruikelijk en kost mij geld) Daarom heb ik die poging gestaakt.

Inmiddels enkele dagen verder leek het mij ook wel dat de winkel ruim voldoende tijd had gehad om zijn fout te herstellen. Daarnaast had ik duidelijk zwart op wit een in mij ogen juridisch bindende koopovereenkomst, dus ik besloot het erop te wagen en mij geld over te maken.

Helaas volgde toen snel het bericht dat ze niet wilde leveren tenzij ik zou bijbetalen. Anders zou ik het recht hebben om de koop te ontbinden! Volgens mij is dat de omgedraaide wereld. Ik wilde helemaal niks ontbinden, maar zij wilde niet leveren!

In elk geval ik mocht ik alsnog 2 weken op mijn geld gaan wachten. Deze manier van handelen lijkt mij een interessant business model op zich... in ieder geval om voordelig een grote hoeveelheid liquide middelen in kas te hebben. vandaar dat ik in de eerdere review een term heb gebruikt die op tweakers blijkbaar niet toegestaan is, maar die duid op criminele activiteiten. Ik zal deze term niet herhalen want ik hoop dat deze review wel blijft staan zodat eventuele nieuwe klanten gewaarschuwd zijn.

email wordt niet beantwoord, pas na het plaatsen van negatieve reviews kreeg ik via tweakers een klein berichtje, maar verder niks meer gehoord. Gelukkig uiteindelijk wel mijn geld terug gekregen.

Uit eigen beweging

Op donderdag besteld om 20.00, vrijdagochtend geleverd. Top! Advies via chat was handig en goed.

Snel en goed verpakt

Snel en goed advies via chat.

Uit eigen beweging

Waardeloos bedrijf. Op hun website geven ze aan dat ze de telefoon die ik bestelde 142 stuks op voorraad hebben en dat het leveren 1 werkdag duurt. Uiteindelijk duurde dat meer dan een week. Mijn klant had de bestelling toen al geannuleerd. Vervolgens wil ik het product terugsturen en rekenen ze 65,- euro restockingskosten. Schandelijk beleid. Het is hun fout dat de bestelling geannuleerd is. Op m'n mail dat ik het er niet mee eens ben wordt vervolgens ook niet op gereageerd.

Duurde meer dan een week voordat het product geleverd was. Op de website stond voorraad 142 en levertijd 1 werkdag.

Ze zijn wel netjes in de telefoon opnemen. Maar m'n e-mail met dat ik niet akkoord ga met hun restockingskosten hebben ze nooit op gereageerd. Uiteindelijk zelf achteraan gebeld en krijg ik als antwoord dat wat er op de website staat wat betreft de levertijd ze niet verplicht het ook werkelijk zsm te leveren maar dat hun algemene voorwaarden mij wel verplichten om restockingskosten te betalen a 65,- euro. Pure diefstal

Uit eigen beweging

Ik heb gisteravond besteld, rond een uur of 20.00. Vandaag om 11.00 had ik mijn bestelling al binnen. Daarnaast gaven ze snel antwoord op mijn vragen via whatsapp.

Supersnel.

Snel en vriendelijk.

Uit eigen beweging

Twee artikelen besteld die niet in stock waren (Corsair Ram en een M2 SSD). Kreeg beide redelijk netjes binnen de termijn geleverd. Mijn vragen werden goed beantwoord via de chat. De Ram werd al binnen enkele dagen verstuurd, de M2 duurde wat langer, maar die was dan ook nergens verkrijgbaar. Ze moesten dus even wachten op voorraad. Dat was netjes overal vermeld, so no hard feelings there.

Prima verpakt, alleen zat er geen tracking nummer in de mail, ondanks dat beide zending wel netjes met tracking waren verzonden.

Vraag gesteld over de mogelijke levertijd, kreeg netjes binnen enkele minuten antwoord. Helaas dat het artikel nog niet leverbaar was, maar dat had ik ook wel verwacht.

Uit eigen beweging

Na herhaaldelijk via mail te worden lastig gevallen om een review achter te laten. (Review spam much...)

Dan mijn niet zo rooskleurige review.

Een externe ssd besteld, nette prijs/kwaliteit verhouding, merk etc niet belangrijk. Heel eerlijk ben voor een van de goedkoopste gb/euro gegaan. Voor de rest nergens naar gekeken. Central point kwam daar in naarboven als een van de goedkoopste (niet de goedkoopste). Deze zag er leuk uit.

Komt het "zakelijke" deel, je kan niks bestellen zonder btw nummer. Ook goed na klein minpuntje toch besteld.

Alles goed, krijg een email dat deze geleverd zou worden. (paar dagen later maar oke) Artikel geleverd, verkeerde artikel.

Paar dagen nadat ze zeiden dat t artikel zou komen. maar toch gekomen

Klantenservice gebeld, zelfs nog een transcriptie van gesprek gekregen (niet slecht en erg handig) Daar kwam uit dat ze een fout hadden gemaakt en het verkeerde artikel hebben gestuurd. Of nog beter op de website stond duidelijk met naam en artikel nummer en de link met de backoffice is niet goed gegaan. En uiteindelijk een toner geleverd.

Voor de backoffice als er in je order briefje een SSD staat dan geen toner sturen, ook al komt dit "artikel" nummer overeen met je toner. Geef dit probleem terug en laat er contact tussen de klant en jullie over zijn.

Na contact met klantenservice. Koop geannuleerd en geld wordt terug gestort. Niks gehad nu 6 maanden verder...

Uit eigen beweging

Communicatie is ERG slecht, geen antwoord op mails of soms dagen later.
Geld terugkrijgen is een ramp

De order was geannuleerd nadat ik contact had opgenomen met de Klantenservice. Product is toch verzonden.
RMA ingediend, product is weer terug bij de leverancier, ik wacht nog steeds op mijn geld (Order geplaatst op 14-7-2019)

Communicatie is waardeloos. Meerder mail verstuurd om mijn geld terug te krijgen, ik krijg geen bevestiging en geen enkele reactie.

Uit eigen beweging

Je kiest het aantal en klikt op toevoegen in de winkelwagen. Je moet wel een (onnodig?) account aanmaken.

Ondanks betaling en orderbevestiging werd de order na een dag geannuleerd. De prijs was verkeerd, foutje. Kan gebeuren, echter de prijs was maar € 2,40 lager dan de huidige laagste prijs op Tweakers.

Heel veel woorden voor vage uitleg over dit lokkertje. In de voorwaarden staat dat voorraad en plotse veranderingen in omstandigheden een reden kunnen zijn voor annulering. Niet gerommel met prijzen.

Uit eigen beweging

Nadat ik perongeluk op de advertentie klikte in plaats van het daadwerkelijke product eindigde ik met 2400mhz variant van DDR4 waar ik de 2666mhz van wilde kopen (op die pagina was ik ook). Het leek aanzienlijk goedkoper, maar dat kwam simpelweg door de lagere specs. Gelijk zag ik dat bij binnenkomst van het pakketje, wat vrij snel geleverd werd. Gelijk die dag retourmelding gemaakt, 2 weken wachten op een retourprint, verzendkosten voor eigen rekening. Inmiddels dik een maand verder en nog steeds is het geld niet teruggestort. Wat ook erg jammer is, is dat de procedure echt niet meer van deze tijd is. Daarnaast is de klantenservice op zijn snelst 72 uur bezig met reageren tijden werkdagen, maar veelal kost het een week.

Levering was snel, retour duurt erg lang. Kosten retour worden bij de koper in rekening gebracht.

Langzaam in de mail reacties, en een erg achterhaald RMA proces.

Uit eigen beweging

Bij Centralpoint een telefoon besteld tegen aanbiedingprijs, maar na een week tijd sturen ze een mail dat ze deze niet meer hebben en alleen een andere kleur willen opsturen ala €100 bijbetaling...

Klantenservice is waardeloos en heeft slechts één enkele reactie, "Nee.", voor al uw vragen en antwoorden, "Nee."

Uit eigen beweging

Communicatie van niks, order geannuleerd omdat er een prijsverschil is... Dat was het dikke doei later, niks niet even belletje of sorry...

Uit eigen beweging

Aansluitend op de review hieronder: 5 powerbanks besteld tegen scherpe prijs. Alles prima, behalve dat op de doosjes staat 'not for resale'. Het betreft hier dus - wrs - relatiegeschenken of samples, die gratis verkregen zijn, maar ondanks de waarschuwing toch worden doorverkocht. Dubieus en op zijn minst niet netjes.

Uit eigen beweging

Waardeloos qua aftersales/support.
Geen reactie op vragen, geen enkele snelheid, zeer klantONgericht. Ik zou afraden hier zaken mee te doen.

Waardeloze klantenservice/support. Ik zou adviseren om hier niet te kopen.
Ik heb een UBNT in wall accesspoint (uit een set van 5) welke plots niet meer werkte.
Dus RMA aangevraagd, vervolgens pas na 9 dagen een reactie.
Accesspoint opgestuurd (kosten zelf betalen). Bezorging is nu al 16 dagen geleden (daar krijg je een email van), vervolgens hoor je niets meer. Twee keer een email gestuurd om te vragen naar de status, hierop komt ook geen enkele reactie.
In 1 woord: waardeloos.

Uit eigen beweging

Kwam er bij toeval achter dat een bestelling van mij al sinds 280119 open staat. Niks over gehoord. Ben dan ook benieuwd wat er gebeurd zou zijn als ik er niet bij toeval was achter gekomen.

Als de klantenservice géén bericht stuurt dat het nog wel even kan duren of anderszins, dan kan je die natuurlijk ook meteen opheffen...
Edit: op 1 april gevraagd hoe het met de bestelling zat, op 10 april geld retour op de rekening.

Uit eigen beweging

Perongeluk verkeerde product gekocht, gelijk de goede besteld bij Centralpoint (duurder) en RMA aangevraagd. Werd helaas afgewezen omdat ik het product open gemaakt had. Zag het helaas pas toen ik de PCB zag, verder niet eens uit het plastic gehaald, laat staan gebruikt. Nu op V&A gezet en zal ik het met verlies moeten proberen te verkopen. Misschien is het normale gang van zaken maar had toch meer van Centralpoint verwacht persoonlijk.

Verzending van het product was perfect en goed verpakt.

Via de e-mail krijg ik een algemene e-mail terug waar mijn retour wordt afgewezen. Waarom vind ik dit slecht:

Het wordt afgewezen omdat ik zo eerlijk was aan te vinken dat ik de buitenste verpakking geopend had v/h product. Als dit vinkje blijkbaar bepaald dat mijn retour wordt afgewezen, waarom geef je dat dan niet gelijk aan op de site, en laat je me wel het formulier invullen en "Houd er alstublieft rekening mee dat het 5-7 werkdagen kan duren voor verdere communicatie en/of instructies. Bedankt voor het geduld."

Ik heb nu spijt dat ik mijn tweede order geplaatst heb bij deze shop.

Uit eigen beweging

Bestelling was soepel te plaatsen. Snelle bevestiging per mail. De link naar de order werkte niet vlekkeloos, maar de mail bevatte wel de benodigde codes.

Besteld op 16 februari 2019. Na bevestigingsmail geen mails meer ontvangen, dus zelf via de link nagegaan. Leverdatum stond achtereenvolgens op eind februari, half maart, en vervolgens eind maart 2021(!). In de tussentijd was het product overigens wel op voorraad geweest in hun shop. Toen ik over dit alles belde, kreeg ik de laconieke boodschap dat iedere datum een gok is omdat ze geen vaste datum van die ene leverancier van het product kregen. Toen ik half maart het product weer op voorraad zag staan en als leverdatum eind maart bij mijn bestelling zag, heb ik gebeld. Ja, er was voorraad, maar die was van een andere toeleverancier dan waar mijn bestelling op backorder stond... Maar ze wilden die wel omzetten als ik dat graag wilde...

Wisselende ervaring. Goed: ze waren voor mij goed bereikbaar. Ook goed: ze luisterden. Slecht: ze waren zo laconiek dat ik de indruk kreeg dat er te veel misging om je nog druk te maken over een individuele klant.