Dustin Nederland | Zakelijk

Uit eigen beweging

De prijs was iets hoger dan de minst dure concurrent maar deze winkel zou het dan ook de volgende dag leveren. De betaling via Ideal mislukte 2 keer, er was geen verbinding mogelijk met de server. Nu staat er al 24 uur dat mijn order verwerkt wordt, waardoor ik vrees dat ik deze morgen ook niet ga ontvangen en het pure geldverspilling is.

De klanten service is erg traag, in de online chat moet je soms een uur wachten, met als antwoord dat ze je een mail sturen. Het in ook onduidelijk wanneer je kan mailen en wanneer je gebruik kan maken van de online chat.

Uit eigen beweging

We hebben 4 servers besteld DL20 G10 via de website voor een mooie scherpe prijs. Echter toen kwam Central Point er, na weken ons aan lijntje houden, mee dat ze wel geleverd konden worden maar we dan maar flink moesten bijbetalen!!! Lekkere manier van zaken doen, dan kun je net zo goed al je producten op 1 euro zetten en later alsnog bedenken wat je er voor wilt hebben als Central Point, oplichting lijkt dit op!

Ons product dus niet gekregen omdat ze ineens meer geld wilden zien

Constant aan lijntje gehouden of helemaal geen reactie gekregen per mail.

Uit eigen beweging

Net zoals alle verhalen hieronder. Ik heb een schermen besteld die gewoon op de site als oop voorraad stonden. Eindstand horo ik al enkele dagen niks en de status van de order staat op verwerken. Dus ik maar bellen met ze krijg ik te horen dat de schermen niet leverbaar zijn. Komen ze met een alternatief scherm die veel duurder is en nog slechtere specificaties heeft ook.

Er wordt totaal geen moeite gedaan om met je mee te denken of je tegemoet te komen. De service is ook echt gewoon waardleoos.

KS denkt totaal niet met je mee. Het duurt ook lang voordat je antwoord krijgt.

Uit eigen beweging

De website klopt van geen kanten. Levertijden komen ze niet na. De site ja echt een lokkertje maar de levertijden kloppen van geen kanten en bij navragen volhouden dat het wel klopt.

Ze weten niks en verschuilen zich achter de leverancier van hun.

Uit eigen beweging

Enkele dagen na bestelling van de LG 27GL850 monitor uit voorraad contact opgenomen vanwege het gebrek aan updates betreft de bestelling. Enkele uren na dien telefonisch gecontacteerd dat het een voorraadprobleem betreft en de betreffende monitor niet op voorraad is. Wachten op voorraad dus, echter na het weekend toch nog even gecontacteerd dat ze de prijs van dit product hebben verhoogd dus dat ik extra moet bijbetalen om het alsnog te kunnen krijgen wanneer het binnen is. Nee dank je.

Telefonische afspraken zelfs op verzoek van bevestiging niet gedocumenteerd en zodoende later ook niet nageleefd.

Uit eigen beweging

Verzending van het product duurt 2,5 week. Ondertussen al een ander vervangend product besteld. Daarom gevraagd of de bestelling op een ander adres afgeleverd kan gaan worden, gezien het nog lang niet verzonden gaat worden, maar dat is helaas geen optie bij CentralPoint.

De chat werkt prima, maar de medewerkers kunnen helaas niet assisteren in de meest basale functionaliteit zoals het aanpassen van een afleveradres van een order die pas over 2 weken verzonden gaat worden.

Uit eigen beweging

Tijdens het navragen werd mij schriftelijk (!) bevestigd dat het om een bundel van 2 producten ging (router + satelliet).
De leverdatum werd iedere week met een week verlengd.
Na aandringen hebben ze dan toch geleverd, maar krijg dan maar enkel 1 unit ipv 2.
De afhandeling van de after sales was ontoereikend. Eerst beschouwen ze het order als afgehandeld. Dan telkens weer aan het lijntje gehouden. Moet zelf het product terug sturen en krijg dan waarschijnlijk mijn geld terug.
Ter eerlijkheid hebben ze mij een 50 Euro tegoed aangeboden voor een volgende bestelling. Maar wie wilt er nu nog bij deze firma bestellen na zo'n ervaring?

Verkeerde product werd toegestuurd (helft van de kit) en veel te laat. Bestelling op 20-01 met levering op 4 maart, ongeveer 1 maand te laat.

Iedereen is vriendelijk maar je krijgt echt geen oplossing voor je probleem.
Zijn wel vaak niet bereikbaar of op kursus of in een meeting en nemen bij de retourafdeling niet op. Uiteindelijk is de klant het slachtoffer van de fouten die het bedrijf maakt.

Uit eigen beweging

Prima prijs en snelle levering. De e-mails zien er een beetje knullig uit. Dubbele logo’s en soms slecht leesbaar maar overall een goede ervaring.

Goede updated mbt levering en op tijd

Uit eigen beweging

Samsung S9 voor een hele scherpe prijs gekocht. "Op voorraad". Niet dus. Na aantal keer bellen etc, kreeg ik te horen dat ik de koop wel mocht annuleren en mocht vragen om een terugbetaling want ze hadden het product niet op voorraad en kregen het ook niet meer. Vervolgens weer weken moeten bellen om m'n geld terug te krijgen. Centralpoint was één keer, nooit weer voor mij.

Ik heb het product nooit ontvangen. het zou op voorraad zijn maar bleek er niet te zijn. Er werd ook niet iets anders geboden of een nieuwe besteld, niets van dat.

Je wordt wekenlang aan het lijntje gehouden en moet iedere keer zelf bellen in de hoop dat ze doen wat ze beloven.

Uit eigen beweging

Dit zaakje stinkt, zogezegd, en wel om de volgende reden:
Zoals blijkens de prijsgrafiek vele anderen, heb ik een monitor aangeschaft (of liever gezegd, gedacht deze aan te schaffen) in December 2019, aangezien deze vlak na Kerst in prijs werd verlaagd.

Niet heel gek: einde jaar, nieuwe producten komen eraan, en de feestdagen zijn voorbij.

Kort daarna ontving ik van CentralPoint een kennisgeving met de strekking: "Oepsiepoepsie! We hebben ons vergist in de prijs".
Beetje gek toch? Ze stellen zelf dat ze:
1) de grootste leverancier van de Benelux zijn;
2) zich richten op de zakelijke markt; etc.

Gelukkig mocht ik de monitor alsnog aanschaffen hoor, maar dan wel voor een paar honderd Euro meer dan de goedkoopste aanbieder in de Pricewatch. No thank you.

Naast het feit dat het al opmerkelijk is dat je als grote professionele partij je zaakjes daadwerkelijk zo slecht op orde zou hebben, tref ik hier in de reviewsectie meerdere reviews van diverse gebruikers, betreffende uiteenlopende producten, waarbij telkens een aankoop werd gedaan met daarna een kennisgeving dat er een 'foutje' was gemaakt. Dit is blijkbaar schering en inslag bij dit bedrijf.

Het lijkt er bijna op dat er een strategie is van 'als er een paar mensen met 1 been over de streep zijn, dan volgt dat andere been ook wel, en bij die mensen die er niet op ingaan refunden we gewoon. Dan hebben we toch een stel extra verkopen erbij'.

Kijk, 1 keer vergissen kan, 2 keer is wellicht toeval, 3x wordt opvallend, en 4x echt een patroon.

Pogingen tot communicatie wordt simpelweg niet op in gegaan. Dit bedrijf heeft NIETS op de zakelijke markt te zoeken. Eigenlijk ook niet op de consumentenmarkt... Mijden. Ook als je er minder zou betalen dan elders (dan zal vast de prijs wel weer niet kloppen).

Uit eigen beweging

Koop hier nooit.
Zelf hier een laptop van Panasonic besteld welke het niet doet. Dat kan gebeuren.
In eerste instantie door CentralPoint naar Panasonic doorverwezen maar ik heb niets met Panasonic als bedrijf te maken. Ik ben nu al meer dan 2 weken bezig om hem terug gestuurd te krijgen naar Centralpoint waarbij CentralPoint zich achter Panasonic blijft verschuilen. Ja, het merk is Panasonic maar als koper heb je alleen met de verkopende partij te maken en niets met hun toeleveranciers. Voltrekt onbegrijpelijk.
Ik hoop dat CentralPoint in actie komt door dit soort reviews maar zelfs daar lijken ze niet op te reageren.

Helpdesk snel en goed bereikbaar maar ze traineren de zaak en beloven niets.

Uit eigen beweging

Macbookpro bestelt voor goede prijs, die werd echter geleverd zonder dat ik daar een track en trace van kreeg. En door de vervoerder verkeerd bezorgd.
Verder niks op mijn serieuse klachten gehoord.
Ik ga er niets meer kopen, en raad het anderen ook af.

Hun vervoerder zette het neer bij de buren, in een publiek toegankelijk ruimte (en tekende waarschijnlijk zelf.)

Op mijn klachten kreeg ik alleen het bericht dat ik nog wel een track en trace kon krijgen :-) Verder niks op mijn serieuse klachten gehoord.

Uit eigen beweging

In 1 week tijd 2 producten met erg scherpe prijs op de pricewatch zien staan, 1 harde schijf en 1 LG 4k monitor. Beide bleken fouten te zijn van Centralpoint. Monitor werd gecancelled, maar van de harde schijf werd gewoon een andere versie opgestuurd, die dichter bij de prijs in de buurt zat.

Retourneren van het genoemde product kost blijkbaar 50 euro en gaat gepaard met erg angstaanjagende emails. Ze willen duidelijk liever dat ik uit angst besluit mijn product niet te retourneren (of m'n verlies gewoon te nemen), wat ik waarschijnlijk ook zal doen.

Uit eigen beweging

Prima prijzen met Black Friday. Het was eenvoudig de juiste configuratie op te geven. Betaling verzorgen was ook eenvoudig.

Leveringen gaan niet goed door miscommunicatie met DHL waarbij het mij niet duidelijk is of dit nu aan DHL of aan Centralpoint ligt.

Contact gehad met klantenservice over de beroerde levering. Volgens Centralpoint zou levering pas vrijdag zijn, vandaar dat er nog geen tracking & tracing code beschikbaar was. Maar twee dagen eerder werd al aangebeld door DHL koerier. Koerier had kennelijk haast want op moment dat ik bij duer was bleek hij vertrokken - het pakket lag op een tafel in de vrij toegankelijke wachtkamer van ons bedrijfsverzamelpand, enkele bezoekers wezen me op de doos. Hoezo geen handtekening voor ontvangst? Centralpoint meende daarop nog steeds dat aflevering pas op vrijdag was maar schrikt van mijn opmerking dat ik het nu ontvangen pakket dan maar als niet-ontvangen zou gaan beschouwen. Daarop ontdekten ze een verzendbevestiging, geen T&T code. Bij DHL blijkt de verzending nog steeds op status "onderweg" te staan. 6 uur later ontvang ik van Centralpoint het bericht dat mijn bestelling is verzonden en dat ik deze binnen 2 dagen kan verwachten. Ben benieuwd. Heb wel handtekening-voor-ontvangst opgevraagd bij Centralpoint, zij zijn daar zelf ook benieuwd naar. Er gaat iets niet goed met de communicatie tussen Centralpoint en DHL en daarmee ook in de communicatie naar de klant. Daarnaast heeft DHL de zending niet zorgvuldig afgehandeld - doos was overigens onbeschadigd.

Uit eigen beweging

Geheel tegen mijn gewoonte in schrijf ik een review. Vrijdagavond heb ik een monitor besteld bij Centralpoint, verwachte levertijd 1 werkdag. Diezelfde avond kreeg ik bericht dat de bestelling aangemeld was bij de vervoerder. Maandag daarop: geen levering, dinsdag: geen levering. Vervoerder gebeld: zij hadden nog niets ontvangen van Centralpoint. Dinsdag een paar keer telefonisch contact gehad met Centralpoint en de klantenservice was uitstekend: zij hebben een nieuwe bestelling voor me gemaakt, de volgende dag werd de monitor geleverd. Dus ondanks een kleine misser al met al toch keurig opgelost.

Perfecte levering door DPD. Ik ontving zelfs 2 monitoren i.p.v. de 1 die ik besteld had, dus de originele bestelling is uiteindelijk toch nog doorgezet. Eenvoudigweg de teveel geleverde monitor geweigerd, dit was geen enkel probleem en werd vakkundig afgehandeld door de bezorger. Uitstekende info gekregen van helpdesk DPD en een mooi geautomatiseerd track en trace systeem met accurate levertijd indicatie.

Meerdere malen contact gehad met de klantenservice, de verschillende medewerkers van de klantenservice hebben gedaan wat ze beloofd hadden (nieuwe bestelling maken en opsturen) en de onderlinge informatie uitwisseling was ook dik in orde, de medewerker die ik het laatst heb gesproken was perfect op de hoogte van het issue en van de wijze van afhandeling. Klasse en uiteindelijk razendsnel opgelost: de volgende dag werd de monitor keurig geleverd.

Uit eigen beweging

Al diverse malen besteld waarna vervolgens het artikel niet of laat geleverd kan worden terwijl het wel als op voorraad weergegeven staat.

Uit eigen beweging

N.a.v. deze review heeft CP contact met mij opgenomen waarna we tot een oplossing zijn gekomen. Heb hierop de klantenservice beoordeling van "Waardeloos" naar "goed" veranderd en algemene beoordeling van "waardeloos" naar "Voldoende". Fijn dat er toch contact is opgenomen.

7 PC's besteld voor zakelijk doeleinde. De website vermelde dat er een
muis en toetsenbord (zij het cryptisch) worden meegeleverd.
Helaas werd deze niet mee geleverd. Tot 2 maal toe nagevraagd via de mail en per telefoon maar nooit meer iets van gehoord.

Reageert niet op mail en op telefoon. Tot 2x toe wordt mail genegeerd.

Uit eigen beweging

Stug, onpersoonlijk en waardeloze service. Verschuilen zich achter zakelijke voorwaarden en denken daarbij absoluut niet servicegericht.

Levering vlot in huis, voorraadindicatie op de site was juist.

Ik had producten besteld die ik bij aankomst kort had getest, daarna meteen terug in de doos. Ik hoefde geen zegels te verbreken, het product was letterlijk 2 minuten getest (barcode scanner), maar de scanner deed niet wat er in de omschrijving beschreven stond.

Retour werd geweigerd, omdat ik het product had 'gebruikt'.

Uit eigen beweging

zucht zo jammer dat je reviews hier op tweakers worden verwijderd op last van centralpoint.. Zelfs de 2 sterren die ze nu hebben zijn ze nog niet waard.

Nogmaals mijn review bij deze. prijsfouten zijn gewoon standaard bij ze als ze 1 euro goedkoper zijn dan de concurrentie is het al een prijsfout.

In het verleden een zebra label printer bij hun gekocht. als je om service vraagt zijn ze niet thuis, op de chat reageren ze niet als de vraag te moeilijk wordt. En per mail al helemaal onbereikbaar. Ze verwijzen alles direct door naar de fabrikant zowel service als garantie. Een dure dozen schuiver zonder een grijntje respect voor hun klanten dat is wat centralpoint is geworden

Voorraad status klopt niet, en prijsfout kan je 4 weken wachten op je geld terug.

Als ze al terug reageren dan duurt het bijna een week en kennis is nog onder het vriespunt. Klantenservice nog nooit zo koud meegemaakt bij een bedrijf.

Uit eigen beweging

Bestellen is makkelijk als zakelijke klant, maar bestel er nooit een refurbished monitor.

Volgens CentralPoint worden er geen kabels meegeleverd omdat dit accessoires zijn. De gebruikelijke HDMI/DVI kabel zat er dus niet bij. Wel een VGA kabel die origineel niet bij oorspronkelijke product wordt meegeleverd.

Als je vervolgens met de klantenservice te maken krijgt wordt er geen oplossing geboden dus product gaat retour en ik zit al twee weken zonder beeldscherm.

Het is netjes en heel geleverd. Wel een dag te laat.

De klantenservice denkt niet mee, is niet flexibel en beantwoord vragen slecht of niet.