OTTO

Algemeen

Ik heb er een tv geprobeerd te bestellen, maar omdat levering op zich deed wachten heb ik geïnformeerd naar de status er van. Toen bleek dat hij niet meer op voorraad was en ze ook geen alternatief artikel voor dezelfde prijs konden leveren. Enige coulance was er niet...

Klantenservice

Je krijgt er enkel standaardmailtjes als antwoord op je vragen.

Artikelen worden met gunstige prijzen geplaatst om vervolgens een groot deel van de bestellingen eenzijdig te annuleren. Erg slecht, grenzend aan oplichting

Algemeen

een klein beetje extra maatinfo bij kleding ontbreekt zodat men besteld en het weer kan ruilen met hoge kosten ook al is t binnen de 2 weken zichttermijn en t zelfde artikel alleen in andere maat

Verzending

was redelijk optijd in een paar dagen

Klantenservice

krijg spontaan een herinnering voor betaling voor iets wat ik geruild heb ... beetje vreemd ook geen specificatie en er werd ook maar gelijk 4 euro rente over gerekend ... hoezo service ? dit gaat nergens over , was dus de laatste keer bij Otto mij zien ze niet meer

Algemeen

Verschrikkelijke winkel waar je ver weg van moet blijven. Ik heb een kortingscode gebruikt en met iDeal betaald, alles leek in orde. Vervolgens ontving ik een orderbevestiging maar de status van de bestelling bleef 'onbetaald' terwijl ik wel degelijk via iDeal had betaald.

Vervolgens heb ik de klantenservice gemaild met een screenshot van mijn bestelling incl kortingscode en toen hebben ze de betaling doorgevoerd maar ZONDER de kortingscode. Dat bedrag bleef dus openstaan. Voor ik het wist had ik een week later al een betalingsherinnering inclusief rentekosten a 4 euro op een bedrag van nog geen 15 euro.

Omdat de klantenservice langzaam via mails reageert, ze een betaalnummer hebben en ik van het gezeik af wou zijn heb ik het bedrag betaald. Het ging tenslotte om een klein bedrag en ik ging ervan uit dat mijn gelijk halen in dat geval buitenproportioneel veel ergernis en moeite zou gaan kosten voor die paar centen.

Verzending

Niks op aan te merken.

Klantenservice

In een woord een drama. Trage klantenservice begrijpt niet wat je zegt en stuurt compleet nutteloze antwoorden terug. Hoezo klanten-'service' ?

Algemeen

De webshop ziet er redlijk uit, dat is dan ook het enige positieve wat ik tot nu toe kan zeggen.
Een buro met burostoel besteld (is toch iets computer gerelateerd).
Direct met Ideal betaald, tot mijn verbazing wordt er 2 dagen later bij mijn rekening op otto.nl 25cent bankkosten bij opgedrukt zodat ik nu een schuld heb bij hun.....
Tevens via de post een acceptgiro ontvangen, dit alleen voor het buro en niet voor de stoel, terwijl alles al betaald is via Ideal.

Verzending

Verzending staat op de status pagina nog steeds op "wordt voorbereid" terwijl alles op voorraad is en we ondertussen ruim een week verder zijn na het bestelmoment.
Wat schetst mijn verbazing als op donderdag ineens een bus van Postnl (de vervoerder) voor mijn huis stopt met 1 pakketje namelijk 1 van de 3 dozen nodig voor het buro.
Status op "Mijn Otto" (Ha!) nog steeds:"wordt voorbereid" en nergens iets te vinden over het pakketje welke ik al ontvangen heb.

Algemeen

Op 15 april 2013 een platenspeler besteld met de levervoorwaarde eind mei 2013. Na kontakt te hebben gehad bleek deze op voorraad dd 22 mei en zou week later worden bezorgd. Vrijdag 24 mei een mail dat de levering pas medio augustus zou zijn. Omdat de leveringsvoorwaarden zijn gewijzigd en ik de platenspeler daardoor niet meer wil bestellen, probeerde ik deze te annuleren op mijn otto. Tot mijn verbazing is de order doorgezet alsof deze is opgestuurd. Na kontakt te hebben gehad op 27 mei is deze niet opgestuurd en wordt dat medio augustus. Echter daardoor kan ik de order niet annuleren terwijl deze nog bij lange na niet onderweg is. Na meerdere keren te hebben verzocht mijn order te annuleren of terug te zetten in mijn otto zodat ik dat zelf kan doen, krijg ik de reactie dat dat niet meer mogelijk is omdat deze al onderweg zou zijn. Dit kan niet omdat de levering pas medio augustus is.
Ik wil de platenspeler niet!!!! De service vind ik ronduit teleurstellend en ik zal hierdoor in de toekomst geen gebruik meer willen maken van Otto.
Mijn vraag aan Otto is al meerdere keren geweest: Annuleert u de order of zet de opdracht terug zodat ik deze zelf kan annuleren.

Verzending

Latere levering: eerst eind mei, toen op voorraad, toen weer eind mei en toen medio augustus.

Algemeen

Op 13-3-2013 de router besteld en tot op heden niks geleverd Na diverse klachten ook via thuiswinkelwaarborg eindelijk een reactie gekregen dat het hier om een superprijs ging waarvoor ze niet meer kunnen leveren.en dat de router nu 4x zoveel kost!! Dit is nooit op welke manier dan ook gecommuniceerd en Mede daarom handelen ze in strijd met de eigen voorwaarden: dat de prijs alleen binnen 3 maanden na de overeenkomst verhoogd kan worden indien het een wettelijke regeling of bepaling is... Otto weigert gewoon te leveren voor de overeen gekomen prijs!
tevens is inmiddels duidelijk dat Otto wel degelijk heeft geleverd aan diverse klanten en dat het bestelmoment hier geen invloed op heeft .....Puur willekeur!

Update:27-04 de router binnen gekregen

Verzending

6 weken is toch wel slecht te noemen

Algemeen

Op 13 maart een router besteld. Na een tijdje nog steeds niets ontvangen dus toen heb ik gemaild. Ik kreeg te horen dat het artikel niet meer leverbaar was, ook al stond er ten tijden van de bestelling "op voorraad" bij, en nergens stond "Op=op". Navraag bij Netgear zelf wees uit dat er niets mis was met de levering (dus OTTO loopt gewoon te liegen). Vervolgens krijg ik te horen dat er aan veel mensen wel wordt uitgeleverd, en dat ik ook mijn router binnen 10 werkdagen kon verwachten. Daarna nog veel mailtjes gestuurd (om een alternatief te zoeken voor de router) maar nooit meer wat vernomen. Ze sturen gewoon niets meer terug. Ik ga ook een klacht indienen bij stichting Thuiswinkel, want ze leven de regels gewoon niet na.

Verzending

Nooit wat verzonden, dus die kan alleen zeer slecht zijn.

Klantenservice

Eerst kreeg ik nog netjes een (automatische standaard) reactie. Toen het ze iets te heet onder voeten werd kreeg ik pas laat een reactie dat mijn e-mail was doorgestuurd naar de betreffende afdeling. Daar heb ik tot nu toe niets meer van gehoord. Nooit meer bij Otto bestellen dus!

Algemeen

Nav. van het aanbiedingen topic heb ik hier een Netgear WNDR4700 besteld. De prijs was erg laag.

De website gaf aan dat er voorraad was maar dit werd later teruggedraaid en het artikel niet geleverd. De klantenservice was niet eenduidig en oneerlijk in de communciatie. Mijn bestelling werd zonder enige opgaaf van reden verwijderd na 3 weken geen communicatie.

De kans is dat de prijs foutief was, hadden ze dit binnen een paar dagen eerlijk gecommuniceerd, dan vond ik dit geen probleem. Maar er werd willekeurig geleverd, ook aan mensen die uren later dan ik besteld hadden en voor de rest bleven ze vaag.

Ik bestel al meer dan 12 jaar bij verschillende webwinkels . Ondertussen heb ik vast al duizenden artikelen besteld bij tientallen, misschien honderden webwinkels, met wisselende ervaringen. Ik ben nog nooit een bedrijf tegengekomen dat hun klanten zo minacht. Ze weten dat hun klanten er bewust van zijn dat ze liegen maar ze doen het toch. Echt heel triest.

Mails worden nu al niet meer beantwoord. Ik ben altijd netjes geweest, heb alleen om een klachtenprocedure gevraagd.

Omdat ik het zat was, heb ik mijn geld teruggevraagd. Deze mail werd binnen 1 minuut beantwoord.

Verzending

De routers is goed ingepakt. De track and trace code bleek niet te werken. De router is uiteindelijk wel geleverd.

Klantenservice

Otto steekt 1,5 maand na al het gedoe de hand in eigen boezem en geeft aan dat ze onduidelijk en onzorgvuldig zijn geweest. De router wordt alsnog geleverd. Ik ben benieuwd en zal mijn shopsurvey desnoods aanvullen.

Update: alsnog geleverd.

Algemeen

Router Netgear WNDR4700 besteld, order was bevestigd door email.
na 2 weken maar eens een email gestuurd wanneer het product geleverd zou gaan worden.
Antwoord van Otto:

In tegenstelling tot de eerder aangegeven levertijd, is het artikel dat u besteld heeft, op dit moment niet op voorraad.
Onze excuses hiervoor.

Zodra de leverancier de voorraad heeft aangevuld, wordt het artikel direct naar u verzonden

oftewel het bestelde wordt geleverd maar het wordt iets later dan aangegeven op de website. kan gebeuren

nu vandaag echter was de bestelling ineens verdwenen van de website en kreeg een email dat het product niet meer geleverd gaat worden en ze geen alternatief aan kunnen bieden.

OTTO bedankt! wat een ongelooflijk amateuristische webwinkel

heb OTTO gevraagd mijn account te verwijderen, op deze manier wil ik niet behandeld worden

Verzending

nooit ontvangen dus kan hier geen ander beoordeling aan geven dan zeer slecht

Klantenservice

De klantenservice is behoorlijk amateuristisch, je kan er niet op vertrouwen, wat er ook door OTTO wordt beloofd. De ene medewerker bevestigd het een en een ander ontkracht het weer, uiteindelijk is de klant de lul. Had van een bedrijf als OTTO toch wel meer verwacht.

Algemeen

Totaal geen communicatie of begrip naar klant toe. Levertijd product wordt overschreden en totaal geen berichtgeving hierover.
Uiteindelijk éénzijdige afzegging ruim na eigen deadline vanuit Otto. Geen excuses, geen alternatief product, je mag het zelf uitzoeken of naar de plomp lopen kennelijk.

Verzending

Nog steeds niks ontvangen. Na herhaaldelijk gemailt te hebben en valse beloftes over levering is er uiteindelijk eenzijdig door Otto afgezegd. Nooit iets ontvangen.

Klantenservice

Medewerkers denken niet met je mee.
Je wordt gewoon 'gedelete' zodat je je bestelling niet terug kan vinden. Otto doet alsof er niks aan de hand is. Er is hier verder ook geen communicatie vanuit het bedrijf zelf. Jij betaalt keurig op tijd, het artikel is "op voorraad" en vervolgens gebeurt er niks meer
Blijf weg van deze shop!
Na nog een week wachten zonder communicatie behalve eenzijdige afzegging onder valse voorwaarden, (product zou niet meer leverbaar zijn wat niet juist is) vandaag zonder melding geld terug gekregen. Geen alternatief artikel aangeboden, geen excuses, alleen maar ellende.
Eén keer maar nooit weer.

Algemeen

Netgear WNDR4700 router besteld en bevestiging bestelling ontvangen; artikel was op voorraad. De (lage) prijs is telefonisch bevestigd.

Weken geen reactie.

Na zelf per e-mail contact te hebben opgenomen, reactie dat het artikel was uitverkocht. Verder geen uitleg, alleen een verwijzing naar otto.nl, waar de meest recente collectie te vinden zou zijn.

Weer een e-mail gestuurd, waarin ik mijn beklag doe over de gebrekkige communicatie middels een standaardreactie en aangeef dat ik betwijfel dat het (voorraad)artikel niet leverbaar is.

Daarop ontving ik een 'lege' reactie op mijn e-mail. Teruggekoppeld dat er niets in de reply stond. Toen een standaardreactie ontvangen, met daarin de melding dat mijn product niet op voorraad was en er geen exacte levertijd gegeven kon worden. Weer een e-mail gestuurd, met daarin de opmerking dat ik geen fatsoenlijk antwoord krijg en ik de onprofessionele gang van zaken zou uiten op de diverse review sites.

Geen reactie.

Vijf dagen later zelf op otto.nl bij 'Mijn OTTO' vernomen dat mijn aankoopbedrag zou worden teruggestort. Dit was niet gecommuniceerd. Bericht teruggestuurd dat dit niet volgens leverovereenkomst was en gevraagd wat hiervan de reden was. Vlak daarna nóg een e-mail gestuurd waarin ik heb aangegeven dat het product aan een aantal mensen werd uitgeleverd en aangegeven dat ik nog steeds mijn bestelling verwachtte.

Geen reactie.

Een dag later geconstateerd dat mijn aankoopbedrag inderdaad was teruggestort. E-mail gestuurd waarin ik vraag naar de klachtenprocedure. Daarnaast nogmaals het verzoek dat men een keer een echte reactie stuurt. Wederom gemeld dat ze mijn bevindingen gaan terugzien op review sites indien ze totaal geen moeite doen om te communiceren met hun klant. Fout kan gebeuren, geen probleem, maar meld dat dan.

Geen reactie.

De router is aan een aantal mensen uitgeleverd, een aantal heeft nooit reactie ontvangen en een aantal heeft standaardreacties ontvangen.

Conclusie: mijn slechtste ervaring ooit wat betreft service en communicatie van een webwinkel, na inmiddels honderden internetbestellingen. En dat in dit onlinetijdperk.

Verzending

Product nooit geleverd.

Klantenservice

Totaal geen communicatie, behalve standaard-mails. Ook nog een enqueteformulier ingevuld, met daarin het verzoek om de moeite te nemen om een gepaste reactie te geven op al mijn berichten. Geen reactie.

Overigens is mijn 'toon' te allen tijde netjes gebleven en keer op keer heb ik de kans geboden om de fout toe te geven, waarna het afgesloten had kunnen worden.

Algemeen

Product besteld, een maand gewacht en eenzijdig geannuleerd door Otto. Als kers op de taart: Zonder enig bericht van annulering.

Verzending

Het bestelde product is nooit ontvangen. Sterker nog, het is niet verzonden door Otto. Wat is de intentie geweest van Otto? Een gunstig geprijsd artikel op de website plaatsen, maar van tevoren weten dat je niet uit gaat leveren? Een zeer slechte zaak. Daarnaast is de communicatie met de klantenservice omtrent de levering ook niet verlopen zoals je van een dergelijke webshop kan verwachten. Zeer knullig.

Klantenservice

Zoals eerder al aangegeven: Otto heeft eenzijdig geannuleerd en geen bericht hierover gegeven. Ik ben hier dus per toeval zelf achtergekomen. Dat is al vervelend, maar daarnaast reageren ze ook niet meer op mijn berichten. Ik kan hier kort over zijn: Otto is een shop waar ik nooit meer iets zal bestellen. Er zijn zat andere concurrenten die wel snappen hoe ze met klanten om moeten gaan.

Algemeen

Recent had OTTO.nl de Netgear WNDR4700 router op hun website staan voor een prikkie. Vervolgens heb ik de router besteld, tot 5 april niks gehoord en toen kreeg ik plotseling een mailtje met een kortingsbon en was de bestelling uit "Mijn OTTO" verdwenen. Aangezien ik met ideal betaald heb en er nog niks op mijn bankrekening staat ga ik er van uit dat ik ook naar het geld kan fluiten.

Verzending

Het artikel is nooit geleverd.

Otto bood voor weinig geld (49,99) een erg intressant netwerkproduct aan, de WNDR4700. Zie ook dit topic: forum: [Aanbieding] Netgear WNDR4700 - Otto

Na veel e-mail verkeer ben ik, doordat ik er zelf achteraan ben gaan mailen, achter gekomen dat het product niet geleverd wordt. Dit terwijl het aan mede-tweakers wel geleverd wordt. Op mijn verzoek tot terugstorting van het geld krijg ik tot nu toe 0 op request.

Edit: Na meer dan 2 weken e-mail verkeer heb ik vandaag beloofd gekregen dat het geld binnen 10 dagen wordt teruggestort op mijn rekening.

Contact met Otto is ook erg slecht, ze doen er meerdere dagen over om e-mails onvolledig te beantwoorden en ze komen met inconsistente verhalen. Mijn eerste en mijn laatste keer.