Tones.be

Uit eigen beweging

Erg adequate, correcte en aangename hulp en service in de winkel in Mechelen. Grondige kennis van zaken en eerlijk advies.

Oud onderdeel werd getest zonder moeite.

Uit eigen beweging

Door een defecte voeding had ik on short notice een nieuwe nodig. Tones bood meteen aan om mij een voeding uit te laten proberen én mocht er toch nog een ander probleem zijn geweest waardoor mijn pc niet meer opstartte, zouden ze de nieuwe voeding terugnemen. Prima service!

Tones zei bij aankoop van een nieuwe voeding onmiddellijk dat ik ze mocht terugbrengen als dat mijn pc-probleem niet zou hebben opgelost. Ik vind dat erg eerlijk. Dikke pluim voor hen!

Uit eigen beweging

Pc gekocht en zelf in elkaar gestoken. Alle onderdelen tijdig geleverd. Had tijdens de build phase een probleempje en heel vriendelijk verder geholpen. Top service team.

Uit eigen beweging

Al 8 jaar klant maar sinds de komst van een bepaalde "sales manager" raad ik iedereen af om hier te kopen. Verkopen gaat prima maar ho maar als er iets stuk is of je service nodig hebt.

Heb al een paar keer het deksel op de neus gehad. Zeer onvriendelijk en onbehulpzaam.

3 Bestellingen op een maand geplaatst die allemaal op voorraad waren maar toch niet geleverd werden. Moest elke keer zelf mailen om dat te horen dat het plots uit voorraad was en de levertermijn onbekend was. 1 keer ok. 3 Keer? Niet ok.

Sommige werknemers zijn zeer onvriendelijk. Dat merk je ook aan hoe ze omgaan met kritiek op social media.

Uit eigen beweging

Zou hier persoonlijk nooit meer wat bestellen, helemaal niet als je tijdig een product nodig hebt.

Lamlendige ervaring, via Bol.com besteld in de ochtend en de volgende dag waren er nog niet eens aanstalten gemaakt om de verzending op de post te zetten. Geannuleerd en bij een ander bedrijf besteld die wel gewoon in staat waren om het product in de doos te doen en te verzenden.

Uit eigen beweging

Tones is al jaren mijn favoriete winkel voor alle computer gerelateerde spulletjes. Ik word telkens zeer vriendelijk ontvangen door de medewerkers. Ook worden specifieke vragen steeds uitgebreid en gedetailleerd beantwoord.

Uit eigen beweging

Perfecte service , makkelijk stock indicatie.
Er zijn ook redelijke ruime openingsuren en doorlopend open rond de middag.

Gratis in België.

Verkopers die tenminste weten waarover ze spreken t.o.v. andere winkels.

Ik wilde een game monitor kopen bij Coolblue en daar wisten ze er precies niet veel van.

Uit eigen beweging

Ik shop bij Tones toch al 14 jaar en ben er altijd tevreden van geweest.
Naast de de keuze en de prijs is de service voor mij altijd van top niveau geweest.

Doe zo voort!

Mij hebben ze bij een depannage altijd goed kunnen helpen , met testen of met RMA's
Meestal werden defecte onderdelen direct vervangen.

Uit eigen beweging

personeel te heist-op-den-berg zijn degoutante mensen draaien rond de pot en hebben het alleen op geld af

Ik kwam aan in de winkel en er zaten 2 werkenemers niets te doen, ik vroeg of ik een nieuwe processor kon kopen en deze meteen kon laten plaatsen.
ze zeiden dat er een wachttijd was van 2 weken en dat het op de dag zelf kon als ik 50 euro extra betaalde.

Uit eigen beweging

ik quote mezelf even uit het "Coffee Lake levertijden" topic:
Nou, voor mij is het de slechtste webshop ervaring in vele jaren: 1. geen emailtje dat je je aangemeld hebt (anno 2017!?) 2. geen emailtje dat je je bestelling gedaan hebt (en ben hier niet de enige in heb ik gelezen in dit topic. In alle 15? jaren dat ik online bestel heb ik dat nog nooit meegemaakt). 3 zelf maar gemaild, geen excuses of uitleg alleen de mededeling dat ie niet meer op voorraad was (maar wel toen ik in "winkelmandje klikte"). 4. blijkbaar niet de policy dat als iets op voorraad is en jij klikt op "in winkelmandje" dat dat dan ook bindend is (en je bijvoorbeeld 30 minuten hebt om te betalen, eer dat ze het weer vrij geven) 5. bij geld terugvragen weer geen emailtje. Na herhaald emailen uiteindelijk wel antwoord met wederom geen excuses maar wel smoesjes en beloftes die ze: 6. dus niet waarmaken want ik moest weer en weer emailen omdat het geld niet op mijn rekening staat na al meer dan 2 weken.

Je kunt over elke punt discussiëren, maar er zijn echt zooooveel shops waar ik veel betere ervaring mee heb. Ik loop niet snel te zeuren, bij 1 of 2 misschien zelfs 3 of 4 punten zul je mij niet horen, maar voor mij mag Tones.de de ..... krijgen.

En ik weet niet of punt 4 overal zo is, maar stel dat dat niet zo is dan kan de shop altijd zeggen, ja deze laatste(n) zijn net verkocht tussen de tijd dat je het in je winkelmandje stopte en je betaalde en kan men dus altijd heel makkelijk liegen dat ze het op voorraad hebben (en ik moet maar weer zien dat ik mijn geld terug krijg)

Zoals ik al eerder schreef: geen emails bij aanmelden, ook niet bij bestelling. Geen excuses, geen uitleg. Later ook weer: geen antwoord in eerste instantie, maar later wel maar dat waren tot op de dag van vandaag (2 weken) smoesjes en loze beloftes mbt geld terug betalen.

Tones heeft prijzen die, althans op de Belgische markt, in het algemeen kunnen concurreren met andere winkels. Het feit dat hun prijzen competitief zijn ten opzichte van andere winkels merk je als klant wél in de service en hun bereidwilligheid om een klant verder te helpen, laat staan dat ze een mail van een klant beantwoorden als het over garantieafhandeling gaat.

Na bijna één maand (27/11 - 20/12) nog steeds geen antwoord te hebben gekregen van Tones in verband met de afhandeling van de garantie, heeft de fabrikant van het product reeds kosteloos een nieuwe casefan opgestuurd. Na een lange tijd wachten verwacht ik niet dat Tones nog zal reageren op mijn mail of met een oplossing gaan komen, aangezien ze ondertussen al veel te laat zijn.

Zoals ik reeds schreef bij het deel 'Klantenservice': Tones heeft in deze zaak geen enkele verantwoordelijkheid genomen noch hebben ze hun verplichtingen nagekomen. Ik zie mezelf dan ook genoodzaakt deze winkel een slechte beoordeling te geven en eventuele toekomstige klanten te waarschuwen voor de handelspraktijken van Tones(.be).

De levering was gratis en de levering vond plaats de volgende dag (mits bestelling vòòr 17.00u).

Ik kreeg geen orderbevestiging per mail voor dit order, maar ontving enkel de volgende dag een sms waarin stond dat de producten verzonden waren en door Bpost geleverd zouden worden. Via de website kan je wel zien dat je order verwerkt is. Een orderbevestiging per mail na het plaatsen van de bestelling/wanneer de bestelling verwerkt is zou handig zijn.

De levering bestond uit 7 artikelen in een te lange en grote doos. De doos was voor amper de helft gevuld waardoor de goederen gemakkelijk konden bewegen bij het oppakken van de doos of tijdens de levering. De doos werd gevuld met verpakkingsmateriaal (luchtkussens), maar de harde schijf lag los bovenop alle andere goederen en was enkel beschermd met een enkele laag noppenfolie. De doos zelf was met duct tape dichtgeplakt en vertoonde geen deuken.

Op 14/10/15 had ik een bestelling geplaatst voor 7 producten, waaronder één Corsair AF 140MM Quiet Edition Fan.

Omschrijving van het probleem:

De AF140MM stopt, na een tijdje CS:GO of Fallout 4 te spelen, met draaien. Hij toont dan enkel korte schokjes, maar maakt geen draaibeweging meer. Een reboot van het systeem lost het probleem zelden op, maar soms ook weer wel. Wat meestal wél werkt is de fan unpluggen uit de splitter en 3, 5 of soms zelf 8 keer opnieuw aansluiten op diezelfde splitter, terwijl ik iedere keer reboot. Wonder boven wonder begint hij dan soms terug te draaien, tot de volgende game sessie want dan houdt die het weer voor bekeken.

De overige AF120MM fans hebben nog nooit gestopt met draaien, die werken dus goed. De standaard (en ietwat luidruchtigere) 140MM fan van Corsair (standaard casefan) blijft ook altijd draaien. Het ligt naar mijn gevoel dus toch echt wel aan de AF140MM (quiet edition).

Ik heb de AF140MM fan in alle 3 pin plugs ingestoken van de splitter (dat zijn er 4), maar het probleem blijft zich voordoen. Bovendien heb ik de AF140MM fan ook in een Noctua 4 pin splitter fan gestoken, maar weer na een halfuur a uur stopt de fan met draaien als ik ermee game. Tijdens idle blijft die altijd draaien. Tot slot heb ik de AF140MM fan rechtstreeks op het moederbord aangesloten (waardoor de twee AF120MM natuurlijk niet konden draaien), maar dat lost het probleem ook niet op.

Zie: forum: Corsair AF140MM stopt met draaien tijdens 3D programma

Een gelijkaardige probleemomschrijving werd ook naar het hoofd van de technische dienst van Tones(.be) gestuurd per mail op 21/11/15. De details van het verhaal blijven hetzelfde.

De hoofd van de technische dienst vermoedde dat het probleem eventueel aan mijn computer lag en spoorde me aan om met mijn computer naar een Tones winkel te gaan zodat ze er eens naar konden kijken. Omdat de computer door mezelf werd samengesteld, zou ik sowieso werkuren moeten betalen als ze de fan zouden testen. Of de fan nu werkt of niet, werkuren zouden dus sowieso aangerekend worden. Na navraag over hoeveel dit mij zou kosten werd mij verteld dat de kosten niet hoog zouden zijn, maar een beraming van de kosten kon hij niet geven. Allesbehalve een bemoedigend antwoord.

Na wat opzoekwerk blijkt dat een winkel geen werkuren mag aanrekenen voor een product dat onder garantie valt. Het aanreken van werkuren omdat het systeem niet door Tones werd samengesteld houdt dus geen steek. Er mogen namelijk enkel werkuren aangerekend worden als het product als niet defect zou worden bestempeld. Deze informatie haalde ik bovendien ook van enkele medetweakers in het topic waarvan ik de link hierboven reeds heb gepost.
Het komt er dus op neer dat Tones mijn RMA aanvraag voor één product (AF 140MM Fan) moet aanvaarden, het defecte product zelf moet testen en nadien een nieuw product of gerepareerd product mijn richting moet opsturen indien het product als defect zou worden bestempeld.

Bron: http://economie.fgov.be/n...garantiewet/#.Vnap4RXhCUk

Ik stuurde mijn nieuwe bevindingen ivm de garantie door naar Tones op 27/11/15 als reply op de vorige mails tussen mij en het hoofd van de technische dienst van Tones.

Deze shopreview werd gepost op 20/12/2015 nadat ik nog steeds niets had gehoord van Tones(.be). Dat antwoord van Tones hoeft voor mij ook niet meer aangezien ik direct contact opnam met Corsair Nederland. Van hen ontving ik een pre-paid shipping label voor de defecte fan en op 17/12/15 ontving ik een nieuwe AF 140MM Fan die wél werkt. Voor mij is de zaak dus afgehandeld, weliswaar via de fabrikant van het product en niet de winkel waar ik het product kocht.

Tones heeft in deze zaak geen enkele verantwoordelijkheid genomen noch hebben ze hun verplichtingen nagekomen. Ik zie mezelf dan ook genoodzaakt deze winkel een slechte beoordeling te geven en eventuele toekomstige klanten te waarschuwen voor de handelspraktijken van Tones(.be).

Snelle levering, goede service. Enig minpunt is misschien de erg kleine voorraad/keuze uit iets oudere hardware (zoals 1150 moederborden, hawell processors, DDR3 ram, etc). Verder erg tevreden.

De doos had een redelijke deuk maar er waren voldoende luchtkussens aanwezig zodat de inhoud goed beschermd was. Er was een stuk dat ontbrak bij de bestelde behuizing maar dat werd snel rechtgezet.

Had binnen enkele uren antwoord op een email, er werd ook telefonisch contact opgenomen omdat ik een onderdeel besteld had dat niet compatibel was met de kast die in hetzelfde order zat.

On the fly instaltie van mijn producten, vlug en vriendelijk.
Afspraak tel aanmaken zonder probleem.
Gemakkelijk bereikbaar.

Vlotte bediening met een glimlach en technische kennis die juist is. De winkel van Sint-Martens-Latem heeft echt goede werknemers die je met plezier helpen.

Toen ik op de "Laptop en tablet actiedag" op 4/4/2015 een laptop wou komen kopen was ik als 2de aanwezig voor de opening van de winkel. Echter moet het nu juist lukken dat de 1ste klant net die laptop wou die ik wou kopen en er was slechts 1 stuk op voorraad... (Het was een Asus Rog G751JY met extra 8gb ram en extra 250gb SSD). Ze hadden gelukkig wel nog de basis versie zonder de ram en SSD en hebben dan die geupgrade met het geheugen en die SSD.

Prachtige staaltje van flexibele medewerkers!

SSD besteld voor in laptop om een boost te kunnen geven. Tones was het interessantst wegens combinatie prijs/verzendkosten/levertijd.

Goed verpakt, zoals het hoort. Snel verzonden.

De webshop is redelijk overzichtelijk, en het betaalproces verloopt vlot. Ik heb mijn bestelling om 16u10 geplaatst, en het is dezelfde avond nog verstuurd. De prijs ligt ook niet zo veel hoger dan de andere shops, zeker aangezien ik vanuit België bestel.

Ik had een klein doosje verwacht, maar ik kreeg een grote doos, met daarin luchtkussens, en de ssd zat op de bodem in een speciaal schuim omhulsel, dus hij kon niet bewegen tijdens het transport. Petje af hiervoor!

Ik koop mijn pc materiaal al een 5 tal jaar bij tones. Tot nu toe ben ik zeer tevreden. Het personeel is deskundig en niet opdringerig. De prijzen zijn goed met af en toe leuke kortingen zoals een dumpdag. Het assortiment op de is vaak vrij laag. Zo ontbreekt op dit moment de hele AMD socket FM2 range, terwijl dit platform zeer interessant is voor een HTPC.

Meestal haal ik mijn bestelling zelf af, uitgezonder mijn laatste bestelling. Dit was een harddisk samen met een nas. De harddisk lag los onderaan in de kartonnen doos, dus niet ingepakt in schokdempend materiaal. Voor een delicaat component als een harddisk vind ik dat niet kunnen en ik vreesde het ergste. Gelukkig werkt de disk voorlopig zonder probleem. Blijkbaar gooit de post toch niet met iedere doos ;-).

Ik heb ooit een defect (DOA) moederbord gehad van gigabyte. In de winkel werd deze zonder vragen onmiddellijk vervangen en ging ik buiten met een nieuw examplaar (die het dan wel deed). Het is precies voor deze reden dat ik met een gerust hart mijn aankopen blijf doen bij deze winkel en het ook aan andere durf aanraden.

Alles zag er zeer goed uit, netjes verpakt met bubbelplastic stevige doos, mooi dichtgemaakt met tape. Niets op aan te merken! Het bestellen ging vlotjes.

De verzending verliep niet al te snel heb toch een aantal dagen moeten wachten ook al waren de producten op vooraad. Klein minpuntje maar voor de rest zeer keurig, mooi verpakt en je kunt goed opvolgen hoe het zit met je bestelling of hij klaar is wanneer hij verzonden is... Zeer goed!

Ik zag de WD30EZRX op de site van tones, effe gebeld.
Mocht direct langs gaan.
Ze hebben mijn nieuwe HD in mijn pc geplaatst,
tevens bios update, ook mijn 2600k cpu mooi overclockt.
Echt perfecte service van Tones.be

Snelle en overzichtelijke website. De procedure om te bestellen werkt prima. Je krijgt steeds een mail en/of sms als je producten klaar zijn om afgehaald te worden. De man in de winkel had kennis van zaken en legde me uit hoe ik best mijn configuratie opstelde.
Op een mailtje naar de beschikbaarheid van een toestel werd ook snel gereageerd.