Tones.be

Uit eigen beweging

Komen de levertijd voor de 5600X absoluut niet na. Zit al een maand te wachten.

Je mag van geluk spreken als het product binnen een maand wordt verstuurd, ookal staat op hun site binnenkort verwacht

Klanten service reageert wel maar erg traag. Wacht al 4 dagen op bevestiging van terug storten geld

Uit eigen beweging

Een Ryzen 5600x besteld bij Tones op launch-day.
Gezien de extreem grote vraag naar deze nieuwe processoren (overal "out of stock" of aan belachelijk hoge prijzen) had ik een leveringstermijn van minstens 1 maand verwacht.
Groot was m'n verbazing wanneer ik, exact 2 weken later, het pakje thuis bezorgt kreeg! :-)

Al 20 jaar bestel ik hardware in binnen- en buitenland.
Tones heeft misschien niet het uitgebreide gamma producten zoals de grote internationale shops, maar daartegenover staan:
- Pefecte service
- Kwaliteitsproducten
- Kennis van zaken

Uit eigen beweging

Een breed aanbod en goede kennis van zaken. Ik heb meermaals gebruik gemaakt van de laagste prijs garantie zonder problemen, en ze installeerden zonder meerprijs de CPU en koeler op het moederbord toen ik een volledige computer in onderdelen aankocht. Een van de winkels waarop ik altijd kan vertrouwen.

Bij een defecte zelfbouw computer binnen de garantieperiode werd dit heel vlot opgelost. Het moederbord en de CPU hadden het begeven. De CPU werd vervangen, het moederbord was niet meer leverbaar. Hierop kreeg ik de keus uit 2 gelijkaardige, recentere moederborden, waarbij Tones de meerprijs van het nieuwe moederbord op zich nam.

Bij een schijf die defect geleverd werd (onmogenlijk om Windows op te installeren, werd deze probleemloos omgeruild nadat de winkelier snel even zelf de SMART status had gechecked.

Uit eigen beweging

2 tal weken geleden heb ik de Ryzen 9 5900X gekocht, deze was op dit moment nog in stock. Achter 3 dagen niets te horen van Tones heb ik een berichtje gestuurd. Met als antwoord: "Sorry" de Ryzen 9 5900X is niet in stock, uw Hij zal waarschijnlijk pas binnen 2-4 weken terug in stock zijn.

Ik raad Tones ten strengste af, puur voor hun oneerlijkheid.

Geen transparantie over uw bestelling, mails worden maar kort door de bocht beantwoord.

Uit eigen beweging

Wat Tones echt bijzonder maakt is de persoonlijke en keurige klantenservice. Geen automatische berichtjes, maar persoonlijke berichten, die heel vriendelijk en beleefd van toon zijn.

De verwerking van de bestelling is snel, evenals de verzending. Tot mijn verrassing was een verzending vanuit BE de volgende dag al bij mij in NL.

Het is tegenwoordig zeldzaam om zulke prettige klantenservice te krijgen. Ik had het nodig, het ging om een RTX 3080 die overal moeilijk te krijgen was, Tones had er een aantal, na een telefonisch gesprek is er één voor mj gereserveerd, en de rest van de bestelling inclusief overschrijving zonder account bij Tones werd echt keu-rig begeleid. Zonder meer exceptioneel.

Uit eigen beweging

Ik heb een AMD Ryzen 9 5950X besteld op de dag van release, op de site stond dat ie voorradig was, dus daar ging ik ook vanuit. 2 dagen later, nadat ik zelf naar de klantenservice had gemaild vertelde een medewerker dat de cpu niet voorradig was en pas over 2 weken geleverd zou worden, 2 weken later heb nog steeds geen status van levering. Waarom zou je als winkel een product online zetten en voorradig opgeven als ze geen voorraad hebben? Nu heb ik dus (omdat ik vertrouwen had) het product niet bij een andere shop besteld, >>>> domme fout.

Product is nooit verzonden, 2 dagen na bestelling kreeg ik een mail terug dat het product niet voorradig was, terwijl ik de bestelling heb geplaatst toen het product nog op voorraad stond, het vreemde hiervan is, 5 minuten nadat ik de cpu heb besteld ben ik nog op de productpagina geweest, daar stond ie nog steeds "op voorraad".

Oordeel zelf maar, dit kreeg ik terug van de klantenservice:
Beste,

Het artikel dat u hebt besteld is helaas niet meer op voorraad, wij voorzien een levertermijn van +2 weken.

Met vriendelijke groeten,

Uit eigen beweging

Zou de dag erna geleverd worden. Ondertussen zijn we een week verder en ben ik al 5 ganse dagen thuis gebleven omdat het geleverd zou worden die dag. Het is nog steeds niet aangekomen.Graag had ik deze bestelling volledig geannuleerd maar dat is onmogelijk daar tones niet te bereiken is.

Slechtste ervaring die ik ooit gehad heb met online bestellen of een pakjesdienst. Alle zaken die we als normaal beschouwen vallen weg eens er gewerkt wordt met GLS. Om de een af andere reden kan deze firma niets bezorgen zoals het hoort.

volledig onbereikbaar, telkens wordt gevraagd van op een later moment terug te bellen. Elk uur van de dag heb ik al gebeld maar telkens hetzelfde bericht dat ik zal moeten terugbellen

Uit eigen beweging

Duidelijke website met voorraad informatie. 5900x besteld op release dag, toevallig nog goedkoopste optie ook. Volgende dag netjes in huis. Goed verpakt. Prima webshop

Netjes verpakt, volgende dag geleverd in NL.

Even e-mail gestuurd opdat de track en trace code wat Lang op zich liet wachten. Vrij snel antwoord de volgende dag. Echter GLS was inmiddels al langs gekomen dus T&T code was niet meer nodig.

Uit eigen beweging

Laagste prijs voor de 5900x, snel besteld en de volgende dag (belgie-nederland) al in huis. Top!

Zoals beloofd de volgende dag in huis. Omdat de bestelling in bulk bij GLS is aangeboden kwam de t&t later dan verwacht maar omdat de klantenservice dit al had aangegeven was dit geen probleem.

Vanwege drukte iets lastiger te bereiken maar uiteindelijk dezelfde dag nog antwoord op een email en vriendelijk telefonisch te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Product snel gevonden, en bestellen ging makkelijk.
Ondanks dat het Belgische website is, zijn alle gemakken van een NL shop hier gewoon beschikbaar zoals ideal.

Alleen order historie is mager, je kan niet echt goed de status van je bestelling volgen.

Veel tweakers klagen over GLS, maar schijnbaar hebben wij een goede bezorger.
Binnen 24 bezorgd, vanuit Belgie. Volgende morgen stond de bezorgen binnen time window voor de deur (zelfs aan het begin van het slot) om af te leveren.

Telefonisch kon ik ze na 5 pogingen niet bereiken, via email kreeg ik een half ontwijkend antwoord terug.
Geef ze voordeel van de twijfel ivm Ryzen 5000 release, dat het te druk was en iedereen dezelfde vragen aan het stellen was.

Uit eigen beweging

Tones zelf volledig correct: vriendelijk aan de telefoon, vlot besteld online en dezelfde dag nog bevestiging gekregen dat het pakketje opgestuurd is. Maar de pakketjesdienst waarvoor ze kiezen (GLS) is absoluut waardeloos. Laten je een ganse dag thuiszitten voor een levering die nooit aankomt en verwittigen je zelfs niet hierover.

GLS is by far the slechtste pakketjesdienst waarmee ik ooit al te maken heb gehad. Dit op zich is al reden genoeg om Tones.be te mijden. Tenzij je graag thuis zit te wachten op pakketjes die nooit aankomen.

Vriendelijk geholpen aan de telefoon, ook al is het balen dat ze met GLS samenwerken.

Uit eigen beweging

Zeer vriendelijk te woord gestaan bij vragen over mijn bestelling, hierna ook vrij snel de bevestiging van bestelling gehad.

Vanuit de winkel geen verzenbevestiging gehad, verder netjes verpakt en op tijd bezorgd.

Zeer vriendelijk te woord gestaan bij vragen.

Uit eigen beweging

Goed telefonisch bereikbaar voor vragen. Kon mij een duidelijk en snel antwoord geven en garanties werden waargemaakt. Ook de levering volgens schema verlopen zonder klachten.

Vlotte levering. Goed ingepakt en bon word via mail verstuurd.

Uit eigen beweging

Ik wilde een micro sd kaart kopen,toevallig kwam deze bedrijf als goedkoopste uit de bus,tot mijn verbazing was het niet in voorraad. mail gestuurd voor info over te leveren product en levertijd. Na drie dagen nog geen antwoord ontvangen.
Zelfde mail naar MaxIT gestuurd ,maandag ochtend was er al een antwoord ontvangen. Waardeloze bedrijf. Geen communicatie mogelijk.

Waardeloze bedrijf,kijk uit,koop niets van deze winkel,je kunt beter eerst mail sturen en dan afwachten .

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Uit eigen beweging

Nog steeds geld niet teruggestort gekregen na 1 maand (1414.55 €) .

- Samsung G9 Odyssey besteld op 03/09
- Geleverd op 04/09.
- Bij nazicht verpakking/monitor gezien dat de verpakking reeds geopend was, en er waren sporen van gebruik (krassen/vingerafdrukken)
- Product retour gestuurd op 08/09.
- Retour werd aangeleverd op 11/09 met vraag om bedrag terug te storten.
- Ipv geld terug te geven, stuurt Tones een nieuwe monitor op, welke ik weiger.
-Sinds begin september wacht ik op terugbetaling van mijn order.

Tones klantenservice is vriendelijk en behulpzaam....Echter, het is niet acceptabel dat ik een maand moet wachten op mijn retourbedrag.

Uit eigen beweging

Tones Mechelen:
Uitstekende winkel waar de service super goed is !!
Een perfecte mix van prijs/kwaliteit/service.
Natuurlijk kan je altijd pech hebben dat een bepaald onderdeel niet 100% werkt.
Heb het probleem uitgelegd en zonder tegen te werken of de schuld op mij te steken hebben ze dit zeer mooi opgelost.
De meeste winkels schieten tekort in hun klantenservice, hier dus niet!!
Verkopen willen ze allemaal, de één al goedkoper als de ander maar in een garantie geval snap je waarom ze goedkoper zijn met een marge van 1-2%
Ik heb al bij verschillende winkels pc apparatuur gekocht en tot nu toe is tones toch zeker 1 van de betere.

Uit eigen beweging

2x tot nu besteld bij Tones & beide keren alleen maar problemen, slechte klantenservice, onder het retourrecht proberen uit te komen, slechte en te late levering..

Eerdere bestelling liep volledig fout bij Tones. Zie mijn toelichting.

Helaas werd mijn angst bewaarheid door verschillende andere reviews. In februari 2020 al eens via Tones.be besteld, levering liep volledig mis en zou veels te laat geleverd worden (was bij hen op stock maar werd maar niet verzonden..), hierop verschillende keren telefonisch contact gehad en uiteindelijk alles maar geannuleerd. Nu toevallig via bol.com ook bij tones uitgekomen en 3 artikelen twv +€200 besteld, nu was de levering wel OK, echter nu weer het volgende probleem: 1 artikel (€47) marcheerde niet en werd door mijn computer niet herkend, deze hierna retour gestuurd. Kreeg iets later een email van hen dat de retour werd geweigerd vanwege een volledig kapotte verpakking: betreft een plastic blister met een kartonnen achterkant waarvan, om bij het product te kunnen, ik deze kartonnen achterkant heb open gemaakt, let wel dat het product nogmaals verpakt was in een makkelijk te openen plastic blister welke ik volledig heel heb gelaten. Tones liet mij weten het artikel terug naar mij op te sturen vanwege de retourweigering, hierop tot 2x een in kennis stelling naar hun gestuurd dat ik volgens de consumentenwetgeving en de Europese richtlijnen wel degelijk het recht had om het artikel te retourneren en dat ik het artikel dan ook niet wens en ik afzie van de koopovereenkomst. Zonder reactie hierop werd mij het artikel alsnog toegestuurd, uiteraard geweigerd, en tones nogmaals een email gestuurd waarop ik dreigde een klacht in te dienen bij de economische inspectie, waarop ik een korte en alles behalve klantvriendelijke email mocht ontvangen dat ze het product niet retour gingen accepteren (email van ene Kenneth B.). Hierna wat uitzoekwerk gedaan en kwam ik op dit forum terecht waar ik soortgelijke reviews zie, weet dat ik het hier niet bij laat en dat ik klacht ga neerleggen bij de economische inspectie > anderen die zich hier bij willen voegen?

Uit eigen beweging

In tijden van nood vind je de winkel die helpt. In dit geval Tones.be
Moederbord "Asus ROG Maximus XI Hero" was daar de goedkoopste en zoals beloofd, snel geleverd in perfecte staat. Als de andere onderdelen nu competitiever waren met sommige concurrenten, dan had ik al de andere onderdelen ook daar aangeschaft. Maar los van dat een goeie ervaring zoals ik altijd heb gehad.

Snel, gratis en perfect geleverd.

Ik heb ze nog nooit moeten contacteren. Dus zoals altijd perfect, zoals ik al veel zaken daar heb aangeschaft. Liever had ik gezien dat ze iets competitiever waren, dan zou ik minder moeten aanschaffen in Nederland.

Uit eigen beweging

Hebben een cpu geleverd die vanaf het eerste moment nooit gewerkt heeft. Getest op meerdere moederborden en werkende computers.

Het is een dag later geleverd dan op de website stond weergegeven.

De klantenservice heb ik meermaals gecontacteerd, maar ze hebben mijn retour en garantie geweigerd. Ze hebben mijn product, nadat ik het betalend terug gestuurd heb naar hen, bekeken en gaven als reden dat de retour geweigerd werd dat er groeven in de heatsink van de processor zaten. Is natuurlijk logisch dat er geduwd wordt door de beugel van het moederbord op de processor. Dit is bij alle I9 9900K processoren het geval. Ze willen hem niet eens naar intel opsturen. Na telefonisch contact voor de zoveelste keer met hen op te nemen. Hebben ze me verteld dat ze hem op mijn kosten willen opsturen naar intel en dat ze me een retourvignet naar hun gingen opsturen. We zijn nu weer 4 dagen later. Nog steeds geen retourvignet gezien. Ze verwachten dat ik het hierbij laat. 660€ gewoon in de vuilbak

Uit eigen beweging

Gister een samsung evo 860 1TB besteld, vandaag netjes ontvangen. Tones bood de beste prijs, verzenden was gratis. Net alles geinstalleerd en werkt prima!

Vanuit Belgie naar Nederland binnen een dag ontvangen met track and trace van GLS