Tones.be

Uit eigen beweging

Houden totaal geen rekening met hun eigen online leveringsvoorwaarden. Levering "de dag nadien" is op website gezet om klanten te overhalen. Hebben totaal niet de intentie dit te verwezenlijken. Resultaat donderdag bestelling geplaatst en maandagnamiddag pas geleverd. Een grafische kaart van 890€ die je graag zelf wilt ontvangen en niet door koerier aan voordeur laat zetten. Vervolgens heb ik naar klantendienst van Tones gebeld. Daar kreeg ik de meest oncapabele medewerker aan de lijn met een groot gebrek aan empathie en klantenmanagement. Als je donderdag, ruim op tijd, een duur en delicaat product bestelt en dit vrijdag pas om 18:15 uur door Tones met de transporteur (die nota bene NIET in het weekend werkt) wordt meegegeven dan heb je totaal niet de intentie om uw belofte na te komen. Als je dan van de Tones medewerker het meest ongelukkige antwoord krijgt "ja meneer als je geen vertrouwen hebt in de transportdiensten moet je niets online bestellen". Dan komen uw haren recht te staan en begrijpt de man het hele verhaal niet. Ik doe heel veel bestellingen online en hou er steeds rekening mee dat het een dag kan vertragen. Maar hier is de enige schuldige "Tones" en NIET de transporteur.

Loze beloftes van Tones. Hebben totaal NIET de intentie om op tijd te leveren. Als koper hou je er rekening mee wanneer je thuis bent. Twee dagen thuis, één als de voorziene leveringsdag en één extra voor wanneer het mis loopt. Zeker als het gaat om een duur en delicaat product.

Medewerker was totaal NIET bereid om voor een eventuele oplossing te zorgen. Had helemaal geen empathie voor de situatie en stond er ook niet voor open om het te willen begrijpen. Zag helemaal eigen fout niet in en kon enkel een belachelijk antwoord geven. Kwam onbeschoft en onvriendelijk over.

Uit eigen beweging

Zowel voor als na de bestelling was men heel snel met reageren op vragen (via mail).

Enige reden dat ik geen 5 sterren geef is het ontbreken van een (automatische) bestelbevestiging en het niet halen van de vooropgestelde leveringstermijn.

Doch al bij al wel een goede eerste ervaring.

Uit eigen beweging

Eerste keer dat ik de motivatie heb om een review te schrijven. Vrijdag bestelling geplaatst voor een rgb controller. Maandag pakje aan deur. Ik doe het open, zat totaal iets anders in. Teleurstelling maar ach ja kan gebeuren. Ik mail dit, na 3 verschillende mails met talloze fotos als bewijs geloofde ze het uiteindelijk. De rgb controller was onderweg naar wallonië, ver weg van mij dus. Ik krijg geen ander, ik moet wachten tot de meneer die mijn pakje ontving retourneerd. Zit ik dan. Kreeg optie om te annuleren, doe ik dan ook want ik heb die dringend nodig. Dan krijg ik instructies om het verkeerde pakje te retourneren. Kan ik speciaal nog naar de post om hun fout te corrigeren. Zie je van hier. Nooit meer bij tones. De persoon die me te woord stond was wel tamelijk vriendelijk. Een eventuele vergoeding zou hier wel geplaatst geweest zijn. Men naft is niet gratis.

Totaal verkeerd pakketje ontvangen. En in dat pakje zat geen bescherming. Doos was veel te groot.

Persoon die me te woord stond was vriendelijk genoeg. Compensatie was wel op zijn plaats geweest aangezien ik niet verder ben geholpen en vervolgens hun fout moet corrigeren.

Uit eigen beweging

Het is een moeilijke review die ik moet schrijven, ik begin dus chronologisch waar het voor mij allemaal is fout gelopen als klant.
Ik was positief verrast dat het moederbord dat ik op het oog had nog geleverd werd en ook onmiddellijk leverbaar was door Tones. Hierdoor kon ik aan mijn build beginnen en had ik het gevoel een Belgische winkel te kunnen steunen in het door Nederlandse topwinkels gedomineerde landschap.
Al snel kwam ik bedrogen uit op dit vlak.
Daar waar de levertermijn later was voorzien (6 mei) dan bij de Nederlandse shops voor mijn andere componenten (de dag nadien!!!) kon ik hiermee best leven.
Daarna kreeg ik echter niks meer van nieuws, vrijdag niet, maandag niet, dinsdag niet, woensdag niet (ondanks een mail verstuurd op dinsdagavond). Op vlak van communicatie en klantenservice is echter een andere factor ook nog van belang.
Zo bel ik de winkel woensdag (10/05 ondertussen) in de loop van de voormiddag ZELF op. De mederwerkers aan de telefoon zijn allemaal zeer beleefd, zeker de onthaalmedewerkster die aangeeft het zelf niet te snappen gezien zij zelf kan zien dat het product in stock is en dus nog steeds niet is verzonden. Zij geeft ook na contact met het magazijn terug dat het blijkbaar over een geopend product gaat dat van ASUS was opgestuurd om in hun eigen builds te verwerken (mijn interpretatie: een onverkoopbaar of op zijn minst refurbished model dus).
Dan krijg ik de medewerker aan het woord die in het magazijn verantwoordelijk is.
Zo krijg ik te horen dat het inderdaad een geopend model betreft, met als nadeel dat er geen boekjes voorhanden zijn, de verpakking geopend, reeds gebruikt en bovendien ook geen Sata kabels meer voorhanden.
Als ik uitleg dat ik hun manier van handelen maar matig kan apprecieren, het gebrek aan communicatie (want wanneer zouden ze mij dit dan hebben gemeld nadat ik al een week had betaald voor een NIEUW product dat ONMIDDELLIJK leverbaar was?).
Hierbij schiet de medewerker in een modus van vergoeilijking, waarbij hij het steekt op de website die maar om de 14 dagen wordt vernieuwd en daardoor dus niet de realistische situatie aangeeft. Hij biedt aan het model toch op te sturen en kan een maximale korting hanteren van (AMPER!) 5% omdat ze anders al winkel TE WEINIG MARGE hebben.
Opnieuw argumenteer ik dat zij hierbij in fout zijn, waarop de medewerker aanbiedt om een nieuw model bij ASUS te bestellen, zonder belofte op levertermijn.
Als ik uitleg dat ik nu met een heleboel onderdelen zit die afgestemd zijn op het moederbord en die al een week bij mij liggen te wachten, ik dus mijn recht op retour op al die onderdelen moet verzaken omdat zij geen oplossing voorzien die mij billijk lijkt geeft de medewerker dan toch toe om 9 euro korting te geven (dus bijna een schamele 10%) omdat dit dus geen nieuw model betreft.
Wat mij betreft is het zelfs ongeloofwaardig dat TONES dit model (aan de volle pot) heeft moeten betalen aan ASUS gezien het hun was opgestuurd om in hun builds te gebruiken...
Alhoewel ik met deze oplossing maar half tevreden ben kan ik bijna niet anders dan hierin meegaan omdat mijn andere componenten al waren geleverd en ik in geval van mankementen of incompatibiliteit mij niet meer kon beroepen op retourrecht.
Op de koop toe belt de medewerker mij terug met de boodschap dat de winkel TONES, of toch de centrale verkoopeenheid, weigert om me die korting toe te kennen.
Ze hebben het model voorzien van kabels en zullen de BIOS-flash reeds toepassen (wat ik op zich thuis kosteloos zelf kon doen) als toegift.
Ik stem hierin mee, omdat ik vooral verder wil gaan, maar ben op zijn zachtst gezegd niet te spreken over de (afwezige) opvolging van TONES van mijn bestelling.
Als er moet gezocht worden naar een billijke oplossing die voor beide partijen goed aanvoelt merk ik ook dat TONES alle klantvriendelijkheid en elke eigen verantwoordelijkheid bij deze miskleun langs de kant schuift.
Vandaar dat ik me toch even de moeite getroost om deze review te schrijven gezien dit blijkbaar op Tweakers nog niet is gebeurd, ondanks al 10 jaar gekend te zijn?

Het enige dat maakt dat ik de klantenservice slecht scoor ipv waardeloos is de enorme vriendelijkheid en bereidheid van de onthaalmedewerkster om te zoeken naar wat foutliep.
Al de rest was meer dan ondermaats.
Conclusie: lang leve de Nederlandse topsites, of de iets duurdere Belgische concurrenten zoals Alternate en Informatique waar ik wel al goede ervaringen had.

Als er verduidelijking of staving van wat ik hierboven beweer (als het gaat over het totaal uitblijven van enige communicatie over de zogezegd geleverde bestelling dan toch) dient te zijn, dan lever ik die graag aan met screenshots.
Mail-adres:
bram.naessens@gmail.com

mvg,
Bram

Enige positieve punt aan de verzending is dat ik uiteindelijk het gebruikte toestel toegestuurd kreeg en dat het werkt.
Hoera!

Enkel een goed woord voor de onthaalmedewerkster die ook oprecht niet snapte wat er aan de hand was.
Het weinige correcte contact in het hele gebeuren met deze winkel.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen gaat makkelijk. Verzending de volgende dag geleverd. Ik bestelde op 1feb een moederbord dat ik op 2 feb ontving. Het bleek niet te werken, dus ik deed dezelfde dag een retouraanvraag, met als opmerking het aankoopbedrag terug te storten. Daar ik het moederbord snel nodig had , bestelde ik het bij een andere webshop. Na weken niets gehoord te hebben , mailde ik ivm de terug betaling. Hun antwoord was dat het moederbord terug was gestuurd naar de fabriekant en dat ze de terug betaling pas konden doen als ze wat van de fabriekant vernomen. Dikke zever natuurlijk. Daar ik lid ben van Testaankoop contacteerde ik hun. Een maand later kreeg ik in mijn mailbox plots een track & trace van verzending. Ze hadden het moederbord terug gestuurd. Als het hersteld was kan ik niet bevestigen want het zit nog in de gesloten verzenddoos. Ze blijven volgens mij ook testaankoop aan het lijntje houden. Want normaal heb ik wettelijk recht op een terugbetaling.
Op dit moment gaat het mij al niet meer om die 150 euro van het moederbord, maar op de manier waarop ze handelen en mij als klant behandelen. Daarom schakel ik nu een raadsman in, zodat ze uiteindelijk terugbetalen. Het maakt me al lang niet meer uit als mijn kosten daarvoor het tienvoud van het aankoopbedrag kost.....ik ga hier mee door. Dus dit word vervolgd.....

Klantenservice is waardeloos , op sommige mails antwoorden ze niet.
Ze houden je aan het lijntje en uiteindelijk houden ze hun niet aan het wettelijke retourrecht.

Uit eigen beweging

Bestelling gedaan en de volgende dag (in Nederland) in huis. Vriendelijke medewerkers en goede service!

Was wat onduidelijk over de verzending. Tegen het einde van de werkdag telefonisch contact opgenomen en vriendelijk uitleg gekregen. Top!

Uit eigen beweging

Sinds 18 september vorig jaar wacht ik op mijn Rtx 3080. Heb van verschiellende mensen gehoord dat ze exact zelfde model hebben aangeschaft bij hun zonder preorder, maar wel voor huidige prijzen. Jullie zijn oplichters en scalpers. Het is de laatste keer dat ik bij jullie iets koop.

Uit eigen beweging

Recent een videokaart besteld (zag er vier op de website staan in voorraad) aangezien hier ook in voorraad waren dacht dat moet goed zitten. De prijs ja is veel hoger dan je zou willen betalen, maar goedkoper dan hier kopen. Maar goed heb het toch gedaan omdat ik in verleden ookwel Wifi Mesh accespoint besteld had (dus ik had ervaring met ze).
Ik kreeg een doos opgestuurd waarvan de seal gebroken was en er ontbraken de kabels (tenminste dat vogel je uit nadat je gaat googlen en unboxing video gaat bekijken.
Nadat ik er melding van maakte wist men het wel (werd bevestigd over telefoon) . Ze hadden aangeboden dat ik het retour stuur en retour melding maak en me geld terug krijg. Schappelijk toch, echter ik sta daar heel sceptisch over je leest achteraf genoeg slechte ervaringen dat je afvraagt waar doe je als persoon goed aan.
Voorgesteld ik breng eigenhandig terug, zie je het al voor je in corona tijdperk ga je honderd km rijden, maar verwacht hand contant me geld terug.
nou het antwoordt was of je houdt het zoals het is of je stuurt terug en krijgt via bank terug gestort.

Nou andere oplossingen doen ze niet aan. Dus heb ik ze nu gevraagd om dan de ontbrekende kabels aangezien het compleet en nieuw en niet gebruikt zou zijn te leveren.
Moraal mensen als je hoofdpijn wilt en zoals iemand anders zei het is de aliexpress van België (nu snap ik hem) (klanten service = 0 aangezien ze betaald zijn, b) je denkt dat je nieuw koopt, wellicht heb je geluk, wellicht ook weer niet.
Ik ga ervanuit dat Tones nul inspanningsverplichting neemt, een dure grap maar jah. ik ga dus echt niet iets inleveren bij een Aliexpress Belgische chinees en dan op hoop van zegen, hopen dat je geld gestort wordt. Ook ik heb genoeg aliexpress ervaring om te weten dat je dan maar moet accepteren dat dit je grootste fout was.

Mijn advies, en notabene het is mijn advies vermijdt de zaak tenzij je accepteert dat dit de risico's zijn.

Update 5/6/2021:
Afgelopen vrijdag een e-mail ontvangen (blij verrast ermee) de ontbrekende kabels worden opgestuurd. Ook is er excuses aangeboden en aangegeven dat zoals de bestelling is verlopen niet oke was (geopend en dan ook ontbrekende delen). Er is voor mij een aannemelijke uitleg gegeven nl. Dat de videokaart afkomstig is uit een Tones gebouwde systeem en zodoende dat de ontbrekende delen er niet meer waren.
Alhoewel het niet een gesealde doos was geeft dit bericht me wel meer vertrouwen dat ik geen defect product heb ontvangen en met het opsturen van de kabels is het voor mij dan ook goed afgesloten
Verder is er gemeld dat in het pakket de ontbrekende kabels er nog wat andere verrassingen in zitten." Wat dit exact is zal ik nog moeten ontdekken (pakket nog niet ontvangen).

Zodoende pas ik beoordeling aan van 1 ster naar 3 ster ; Tones heeft tegen mijn betere weten wel een inspanning geleverd om dit tot een goed eind te brengen iets wat ik niet verwacht had.

Een videokaart a 849 euro (3060 Zotac AMP) bestellen op de website waarbij je uitgaat dat het nieuw is (het staat er absoluut niet bij) .
Krijg je een doos waarbij de seal gebroken is en ook de kabels (ik denk 2xPCI express 6 pin naar 8 pin) in een zakje (probeer maar eens unboxing film te kijken en af te vragen wat zal dat zijn geweest). Ze konden me ook bellen of e-mailen en zeggen goh we hebben dit en dit voordat ze me in deze drama storten. Dat zou ik beter waarderen. Om deze reden geef ik ze 1 ster. (als nul mogelijk was (maar dat is geen mening) was het 0 sterren

Update 5-6-2021:
Zie bovenstaand. De verzending is niet goed gegaan. Een al geopende doos krijgen met ontbrekende spullen is niet oké (dat onderstreepte men ook en gaven ze ook aan).
Met het opsturen van de ontbrekende kabels en de verklaring waar de videokaart vandaan kwam is het voor mij afgesloten en acceptabel.

Ik pas de beoordeling aan van 1 ster naar 2 ster. Niet 3 ster dit omdat de verzending nooit in eerste instantie zo had moeten verlopen.

De eerste man aan de telefoon was vriendelijk en correct hij zei oei dat is niet goed. Toen had hij overleg met collega kwam terug en zei ja dat klopt is gebruikt een klant heeft terug gebracht. je kan of houden of retour sturen, toen ik melde en waar zijn de ontbrekende delen (tenminste je ziet een lege vak en denkt... wat zal daar hebben gezeten....)
Nou toen wist hij het ook niet meer afgezien van nee hoor is compleet anders nemen we het niet terug..man oowh man...

ik heb gister mijn laatste onderdeel gekregen dus heb de kaart kunnen testen, tenminste ik zag beeld (of het defecten heeft ofzo dat weet je gewoon niet.) maar in de tussen tijd als je met de klanten service email de antwoorden die je krijgt denk je dan nou klanten service....
mijn laatste email stuurde ik maar de foto van de het lege vakje met de vraag stuur dan de ontbrekende kabels... Heerlijke e-mail antwoordt zojuist:

"Ik heb nagevraagd wat er mist en hoe het komt.
Deze kaart is ter controle naar de fabrikant op gestuurd en goedgekeurd teruggekomen.
Nu hetgeen wat niet teruggekomen is, is de sleutelhanger.
Deze zit normaal in die gleuf en wij geraken hier helaas niet apart aan.
Er ontbreken dus geen belangrijke items zoals kabels etc."

Tja deze un-boxing film zie je toch echt wel kabels "https://www.youtube.com/watch?v=sM5ucW6Li4c" maar goed

Ik heb dit verhaal al afgeschreven voor mij geen Tones.

Update 5/6/2021:
Met de e-mail uitleg en het nasturen van de kabels kan ik niet anders stellen dat Tones wel een inspanning levert om de order compleet te maken. Alhoewel het een vervellende ervaring was, sluit ik dit verhaal voor mij naar tevredenheid af.
Omdat ik het niet had verwacht en de moeite die men genomen heeft verander ik mijn beoordeling van 1 ster naar 3 ster.
Alhoewel het niet een gesealde doos was die ik ontving, ik heb wel wat meer vertrouwen met de uitleg dat ik geen defect of misbruikt product gekregen heb en zodoende ok zal zijn.

Nu nog afwachten op de kabels (hopelijk begin komende week).

Uit eigen beweging

RTX3070 besteld. 21 uur later had ik de kaart binnen, vanuit België naar Nederland. Wel wat aan de prijs en tegen alle verwachtingen in. Heel goed!

voor 2200 besteld, volgende dag in huis. Zelfs in Nederland.

Had nog even gebeld vooraf over de voorraad en werd prima geholpen. Medewerker sprak de waarheid.

Uit eigen beweging

Goede prijzen. Het is de Aliexpress van België voor elektronica. Steun de Belgische economie, terwijl je toch de indruk krijgt dat het van China moet komen.

Eerste 2 weken stond mijn bestelling op de status "ontvangen". Ik mailde hierover klantenservice:

"
Jammer genoeg kan ik U geen concreet levertermijn geven. Wij hebben geen zicht op wanneer wij onze volgende levering mogen ontvangen.
Status “ontvangen” wilt zeggen dat wij de betaling en bestelling hebben ontvangen.
"

Een halve maand verder is recentelijk de status van mijn bestelling veranderd naar "In verwerking". Er is nooit duidelijk gemaakt geweest dat mijn item niet in stock was. Ik vermoed dat de standaard workflow als volgt gaat: eerst wachten op bestelling van klant, vervolgens zelf bestellen en dan doorsturen wanneer het bij hen toekomt.


update: een maand later, nog steeds "in verwerking", nog niets opgestuurd...

Omdat de status van mijn bestelling niet duidelijk was, stuurde ik een mail. Hier kreeg ik binnen 1 dag antwoord op mijn vraag.

Uit eigen beweging

Er werd geen informatie verschaft over de stock van het product of dat het om een pre-order zou gaan. De site insinueerde dat het product in stock is.

ASUS GeForce RTX 3080 TUF 10G GAMING 10GB besteld op 24/09/2020. Nooit nog iets van gehoord. Op de website stond niet vermeld dat de kaart niet in stock was of dat het om een pre-order zou gaan. Gewoon, een knop "buy".

In December dan maar zelf gevraagd hoe het er mee zit: "Deze bestelling werd ondertussen meer dan 2 maanden geleden geplaatst en ik heb nog niets mogen ontvangen. Op zen minst kan u laten weten dat er serieuze vertragingen zijn."

Als antwoord: "Zoals U en iedereen weet, zijn er serieuze problemen i.v.m. de voorraad van de RTX 30... reeks. Dit was van het begin al geweten.
Het is onmogelijk voor ons om iedereen iets te laten weten. Wij krijgen dagelijks +100 mails met die vraag."

Na nog wat aandringen krijg ik te horen dat de "OC" versie wel af en toe in stock komt. De OC versie is eigenlijk dezelfde hardware die ze voor 10 euro meer verkopen. Ik zeg dat ze me die mogen opsturen en dat ik de meerprijs van 10 euro zal betalen. Hun reactie, je moet je vorige bestelling annuleren en de OC versie opnieuw bestellen. Klein detail, de prijs is sinds september met 200 euro gestegen (nu in januari al met 500 euro). Daarna geen antwoorden meer ontvangen.

Uit eigen beweging

Simpele vraag ingestuurd over een besteld product, geen antwoord gekregen. Zeer teleurstellend! Het kost volgens mij toch niet veel moeite om even op een mailtje te antwoorden, maar bij Tones blijkbaar wel.

Uit eigen beweging

Via bol.com printer gekocht. Werkte niet naar behoren (soortgelijke reviews op bol.com van andere klanten). Netjes in doos retour gezonden en 1) zonder verder in te gaan op mijn klacht, wordt de retourzending niet geaccepteerd en krijg ik printer retour gezonden

Zie bovenstaand. Klacht over artikel daarom retour gezonden en i.p.v. passende oplossing stuurt Tones printer retour.

Zoeken geen passende oplossing. Gaan niet in op mijn klacht en sturen retourzending weer terug

Uit eigen beweging

Printer gekocht. Transport duurde lang, maar dat ligt aan de drukke kerstdagen. Maar de uiteindelijk geleverde printer is helemaal naar wens en toch nog vlot geleverd. Een vraagje over het product werd vlot en naar wens beantwoord.

Ik had een kleine klacht over het product, maar daar is zeer snel en adequaat op gereageerd.

Uit eigen beweging

Eerlijke prijs in vergelijking met andere webshops die met de huidige tekorten er gemakkelijk 20% durven bijtellen. Een webshop die je toelaat om van stock op de hoogte gehouden te worden in plaats van onmiddellijk te moeten preorderen.

Had een CPU koeler nodig om te testen voor waterkoeling. In plaats van mij de gevraagde luchtkoeler te verkopen, gratis stock coolertje meegekregen dat voldoende was voor mijn use case.

Uit eigen beweging

Nog steeds aan het wachten! Een 5900x besteld op 6 november, 24 november heb ik zelf een mail gestuurd wanneer de processor er zou zijn, waarop als antwoord letterlijk "Van de 5900 heb ik nog geen info, enkel een levering van 56950x wordt deze week verwacht."
Nu is het 14 december en nog steeds geen nieuws gehad over de levering wanneer wanneer wanneer?

Uit eigen beweging

Onlangs heb ik enkele aankopen gedaan bij Tones, de verkopers geven je uitgebreide informatie en het correcte advies en helpen je correct verder. Gewoonweg een top winkel

De klantenservice reageert is altijd zeer goed bereikbaar via alle contact kanalen en geeft uitgebreid advies of hulp

Uit eigen beweging

Snelle levering (1 dag vanuit BE naar NL). Zowel een 3080 als een 5900x snel binnen gekregen na korte tijd op een wachtlijst te hebben gestaan. Communicatie was goed en de afhandeling vlotjes.

Processor duurde 1 dag, de videokaart 2 dagen van BE naar NL.

Goede communicatie en prima afgehandeld.

Uit eigen beweging

Ryzen cpu op launch besteld, klantenservice liet me weten dat de levertijd 1 tot 2 weken ging zijn. Na een maand zit ik nog steeds te wachten.

Nog steeds niet verzonden na een maand wachten terwijl de verwachte levertijd veel korter was.

Houden me al weken aan het lijntje. Eerst zeggen ze twee weken, dan 4 weken, dan sta ik op plaats 50 in de wachtrij, dan op plaats 52??

Uit eigen beweging

Er ging iets mis met de bestelling waardoor deze niet op de dag van bestelling verzonden was. Maar uiteindelijk met 1 werkdag vertraging alles goed opgelost.

Goed en snel geleverd.

Klantenservice gesproken en bevestigde dat er iets was misgegaan. Maar hierna wel nogmaals moeten bellen aangezien ik na de eerste bel alsnog geen enige confirmatie had ontvangen per mail. Bij de 2e keer ging alles goed. Maar bij beide keren gewoon goed contact en goed geholpen door klantenservice.