Wehkamp

het was een geweldige ervaring. Alles ging zo glad. Bestel kwam net op tijd. goed

iPad die bij bestelling op voorraad staan, krijg na een aantal dagen ineens de melding dat hij later komt, moet je op de site inloggen om te kijken wanneer hij dan komt.. 3 weken later in dit geval.. Waardeloos voorraad systeem.

Om 22:00 uur in de avond een bestelling gedaan, aangegeven deze de volgende dag te willen ontvangen, zelfs met een tijdsperiode (ochtend, middag, avond) en heb de bestelling netjes binnen dit tijdsbestek geleverd gekregen. Netjes verpakt. Communicatie ook goed. Klein puntje ter verbetering zou misschien een track & trace systeem kunnen zijn. In ieder geval dik tevreden, en als ze het gratis verzenden permanent gaan maken dan zal ik in de toekomst zeer waarschijnlijk vaker bestellen bij Wehkamp.

Vanwege een actie waren ze ruim de goedkoopste, bovendien kon ik nog een actiecode invoeren. Vele betaalmogelijkheden inclusief achteraf betalen, zonder bijkomende kosten. Dit strookt met eerdere ervaringen dus geen klachten over Wehkamp.nl

Product om 20:00 uur besteld en is netjes de volgende dag gratis thuis geleverd.

Oortjes besteld om 18.00, volgende dag om 14.30 in huis, geen verzendkosten, dat is altijd prima

Snel, zonder vragen.

Voor mijn ouders een laptop aangeschaft, in de Sale voor zeer scherpe prijs.
Om 21.00 uur besteld de volgende dag voor 11.00 uur in huis (DHL)

Om 21.00 uur besteld de volgende dag voor 11.00 uur in huis (DHL)

Anno 2016 is klachtenservice contact eigenlijk niet meer nodig bij een online aankoop (mits deze natuurlijk probleemloos verloopt)
Na aankoop een duidelijke mail met de levertijden, alle facturen en garantie bewijzen zijn te terug vinden online onder je eigen account.

Artikelen die bij bestelling op voorraad staan, blijken na betaling ineens pas over 3 weken geleverd te kunnen worden. Wel jammer dat je dat pas te horen krijgt als je tevergeefs hebt gewacht op de bezorging en eens op de site gaat kijken wat er aan de hand is.

Zorg er maar voor dat je thuis bent, anders kun je bij tante Truus' bezorgservice bv een nieuwe afspraak maken. Die zet je rustig 20 minuten in de wacht zodat je weer een vrije middag kunt opnemen om te wachten op de bezorging wanneer het hun uitkomt.

Nadat je uiteindelijk rustig 3 keer hebt uitgelegd dat je verhuisd bent, komen we er meestal na een kwartier wel uit.

Duidelijke website, redelijke prijzen. De optie om te betalen na het ontvangen van het product is erg fijn. Communicatie richting de klant kan beter.

De levering stond oorspronkelijk op 8-11 dagen (de dag van release. Voor de dag van release stond dit op 2-3 dagen. Prima, geen haast. Op de releasedag werd de levertijd zonder communicatie veranderd naar 'meer dan 3 weken'.

Het bestellen bij wehkamp gaat super makkelijk. Betaling ook perfect veel opties.
Voor je het weet is het verzonden.

Makkelijk bestellen en binnen de de afgesproken tijd netjes geleverd. je kan namelijk selecteren tussen welke tijdstippen je het pakketje geleverd wil hebben.

Zondag avond om 22:00 bestelt dag erna in huis dus heb niks te klagen.

Fifa 17 standaard editie wilde ik graag pre-orderen, maar wel met een activeringscode die je voor het pre-orderen erbij kreeg (futdrafts ter waarde van €15,-) . Via Tweakers ben ik op de site van Wehkamp terecht gekomen, daar stond in de artikelomschrijving dat je de pre-order code erbij kreeg. Wehkamp was iets duurder dan haar concurrenten, maar vanwege die code had ik het er wel voor over. Fifa 17 op de dag van release netjes mogen ontvangen, MAAR geen pre-order code! Later heb ik de klantenservice gebeld en zij wisten meteen waar het over ging en kon mij vertellen dat er bij de artikelomschrijving over de pre-order code OP=OP heeft gestaan. Ik weet 99,99% zeker dat dat er niet heeft gestaan, want ik heb samen met vrienden alles goed gechecked voordat ik het ging bestellen (het is ook niet meer terug te vinden, omdat ze de dag voor release of de dag van release het hele artikel tijdelijk verwijderd hebben van hun webshop). Naar mijn mening is dit dus gewoon een leugen om van de klachten af te zijn.

Al met al heb ik dus te veel betaald voor Fifa 17 en ook nog eens de €15,- aan futdrafts van de pre-order activeringscode niet gekregen.

Ik raad mensen dus aan om games niet bij Wehkamp te kopen.

Fifa 17 op de dag van release netjes mogen ontvangen, MAAR geen pre-order code!

Later heb ik de klantenservice gebeld en zij wisten meteen waar het over ging en kon mij vertellen dat er bij de artikelomschrijving over de pre-order code OP=OP heeft gestaan. Ik weet 99,99% zeker dat dat er niet heeft gestaan, want ik heb samen met vrienden alles goed gechecked voordat ik het ging bestellen (het is ook niet meer terug te vinden, omdat ze de dag voor release of de dag van release het hele artikel tijdelijk verwijderd hebben van hun webshop). Naar mijn mening is dit dus gewoon een leugen om van de klachten af te zijn.

fifa 17 in aanbieding dus besteld bij wehkamp. het bestellen zelf en de betaling ging allemaal goed.

eerst kreeg ik de melding dat er een sorteerfout was waardoor het langer ging duren dan normaal, later stond er bij de bezorgstatus dat het pakket bezorgd zou zijn maar ik heb niks bezorgd gekregen.

klantenservice was waardeloos, pakket kon niet zomaar opnieuw verzonden worden maar moest mn geld terugvragen via een moeilijke omweg en het product opnieuw bestellen in de webshop.

Zag zoveel slechte reviews, terwijl ik hele goede ervaringen heb met Wehkamp. Bestel hier altijd luiers, pampers maandboxen. Deze zijn regelmatig in de aanbieding en dan heel aantrekkelijk geprijsd.

Een supervoordeelis dat er s'avonds bezorgd kan worden. Wij werken beide fulltime, dus altijd s'avonds besteld, volgende dag in huis!

Ik heb een Trust microfoon bij Wehkamp gekocht. Het was in de aanbieding en ik heb ook een kortingscode gebruikt dus Ik kreeg een mooie prijs. Totaal heb ik €4 euro betaald. Het microfoon doet niet, ik heb een klacht indien een terug gestuurd voor reparatie. Ik kreeg een mail waarin ze bieden de €4 euro's terug betalen en daarna dezelfde microfoon voor €28 kopen.

De klachtenservice van Wehkamp is verschrikkelijk. Ik heb nog nooit zo weinig respect voor de klanten en de wet gezien.

Ik lees veel negatieve ervaringen betreffende Wehkamp, maar ik heb eerlijk gezegd al jarenlang een andere ervaring. Dan heb ik het niet enkel over het product wat ik nu aangeschaft heb (Dell U3415W), maar ook over bestellingen van kleding, games, films en allerlei andere artikelen. Het grootste voordeel van Wehkamp is dat ik kan bestellen zonder dat ik tevoren dien te betalen en dat je kan retourneren zonder extra kosten. Wehkamp is voor mij gemak, zo goed als altijd de volgende dag binnen wanneer de bestelling vóór 23:00 is geplaatst. Tevens is het in het geval van kleding handig dat je zonder meerkosten dubbele maten kan meebestellen.

Maandagmiddag het Dell U3415W scherm besteld, en de volgende morgen werd hij netjes afgeleverd. Dat allemaal met achteraf betalen als betaaloptie. Ondanks dat het een groot artikel is en dit scherm het goedkoopst bij Wehkamp is/was, geen verzendkosten.

In dit geval geen contact gehad, maar eenmalig een beschadigd artikel (nog wel functioneel) een volledige restitutie gekregen en mocht het artikel houden. Eveneens ooit een kleding artikel geretourneerd, echter werd deze niet verwerkt. Deze is uiteindelijk zonder problemen na een belletje verwerkt.

Toegegeven, ik heb wel het idee dat een vaste klant die op tijd betaalt meer bij de klantenservice voor elkaar kan krijgen dan een nieuwe klant. Als 'vaste' klant kan ik Wehkamp eerlijk gezegd niets anders dan een pluim geven.

Wehkamp.be 2 keer een bestelling doorgegeven, 2 keer geld van mijn rekening terwijl er niets geleverd werd. Contact opgenomen en met een kluitje in het riet gestuurd. Zij konden dit manueel niet voor mij in orde brengen en als ik iets wou, moest ik het maar (voor een derde keer) terug bestellen. Enkele mailtjes en messengerberichten gestuurd waar er zo goed als geen reactie op kwam en (nu 2 weken later) nog steeds aan het wachten op mijn terugbetaling van een paar honderd euro. Gewoonweg schandalig!

Via messenger moet je enkele dagen geduld hebben eer ze reageren, telefonisch wordt je vlotjes afgewimpeld en op e-mails krijg je totaal geen reactie. Volkomen waardeloos dus!

Ik wilde graag een product kopen en ik zag op Tweakers dat Wehkamp hierbij scherp geprijsd was, waardoor ik hier meteen besteld heb. Dit proces verliep uitstekend. Zaterdagavond besteld, maandag meteen in huis (op de 'beloofde' tijd). Prima dus.

Was wel erg jammer dat ik niet meteen gebruik kon maken van mijn korting, omdat ik hiervoor minimaal iets ter waarde van €40 moest bestellen. Ik had iets rond de €30. Ik snap wel dat dit gedaan wordt om ervoor te zorgen dat mensen nog iets extra's kopen, maar toch.

Maandenlang met wehkamp contact gehad over een lekkende kraan. Continu werden mij andere voorwaarden voorgehouden. Na lang voet bij stuk gehouden te hebben uiteindelijk mijn gelijk gekregen. Hier bestel ik nooit meer iets.

Continu verschillende verhalen gehoord gekregen en mij geprobeerd af te schepen.

Ik heb jaren ervaring in zowel retail als etail en zou zo graag bij een grote onliner aan de slag gaan en helpen de kwaliteit op een acceptabel niveau te brengen.

Het is super dat als je een bestelling plaatst het nagenoeg dezelfde dag wordt afgehandeld.

Het is super dat als je een bestelling plaatst het nagenoeg dezelfde dag wordt afgehandeld. Maar hou er rekening mee dat als je een probleem hebt met iets van elektronica, dat je weken tot soms maanden zonder je bestelde spullen moet doen. Wehkamp is gericht op verkopen en heeft het onderdeel "aftersales" zoals veel onliners niet goed genoeg onder controle. Dat laatste puur uit gemakzucht en aannames.

Hiermee zie je toch wat de toegevoegde waarde is van de iets duurdere detaillist tegenover een etailer die eigenlijk alleen via een fancy website, een sloot geld aan marketing en een lage prijs wat kan verkopen.

Helaas is Wehkamp net als veel andere online verkopers door veel fabrikanten gedwongen om voor service op een aantal producten, veelal elektronica, zaken te doen met Zes Goes. Dat bedrijf had het logistieke gedeelte 10 jaar geleden al niet onder controle en dat is nog steeds zo. Daarnaast houden nagenoeg alle onliners van Nederland en België dit bedrijf in stand om reden van gemak en het kostenplaatje en stellen te weinig eisen aan de service (doe eens gek en stel een SLA op!).

Bijvoorbeeld: morgen is het drie weken geleden dat ik een laptop heb opgestuurd en vandaag krijg ik een mail dat het minimaal nog 3 weken gaat duren. Wehkamp schaam je dat je dit als automatisch bericht durft te sturen! Dat gaat bij een retailer echt niet gebeuren (dus value for money).

Ik heb jaren ervaring in zowel retail als etail en zou zo graag bij een grote onliner aan de slag gaan en helpen de kwaliteit op een acceptabel niveau te brengen.

Op de site stond alles duidelijk en was makkelijk via tweakers te vinden.. Verder was de uitleg duidelijk

Werd erg slecht zeg maar dus nie op de hoogte gehouden van waar mijn product nu was.. Gelukkig was hij er inderdaad een dag nadat ik hem heb besteld.. Maar is zeker een verbeter punt voor de wehkamp

Heb ze 3 keer gesproken.. Waren erg geduldig ik nie maar is uiteindelijk goed gekomen :-)