Wehkamp

electronica product besteld, tegen laagste prijs van alle webshops die dit product aanboden, en voor 23u00 besteld, echt de volgende dag al geleverd.
Prima afhandeling en optie om achteraf te betalen. Veel betaalmnogelijkheden.

Tevreden!

Eenvoudige navigatie op de website. Kon zien dat het product op voorraad was. Verder was ik blij verrast met de relatief lage prijs.

Had mijn harddisk zondagmiddag besteld. Zou binnen 24 uur bezorgd worden maar werd uiteindelijk pas dinsdagochtend bezorgd. Verder werd de disk in een vrij grote kartonnen doos afgeleverd. Ongeveer 5 x de grote van de originele verpakking. Ze krijgen van mij slechts 2 sterren want 24 uur = 24 uur en dus niet een dag later. En als het toch later wordt, dan verwacht ik bij voorkeur telefonisch maar minstens per mail een notificatie, uitleg en excuses.

vind het een geweldige laptop en ziet er mooi uit. echter wel .. wennen dat de Windows toets aan de rechterkant van het toetsenbord zit i.p.v. Lings. en de funtie toetsen voor de helderheid van het beeld en volume zitten op de Pijltoetsen i.p.v. F toetsen en daardoor kun je deze niet bedienen met 1 hand

laptop gekocht bij Wehkamp op vrijdag ±22:30 uur. staat er morgens om 9:30 uur een bezorger voor de deur !?!?! bijna zo snel dat het eng is...

ik wouw graag de naam op de factuur laten aanpassen maar dat kon helaas niet

laat op de dag bestelt, dag erna in huis, kon het product nergens anders goedkoper vinden.

Heb de klantenservice niet nodig gehad dus das altijd uitstekend

Zondag een ipad besteld. Ipad was direct leverbaar. Doordat ik de kleur wijzigde was het me niet opgevallen dat de levertijd gewijzigd werd in 3 weken. Volgende dag gelijk gebeld. Uitgelegd dat de ipad voor een verjaardag was en daarom de bestelling gewijzigd in een andere kleur die wel aanwezig was volgens de klantenservice. Verder afspraak gemaakt voor de aflevering. Zou woensdag worden bezorgd tussen 18 en 21 uur.

Om 21.15 op woensdag geen Ipad. Klantenservice gebeld. Uitgelegd wat er aan de hand was. Medewerkerster had ruggespraak en vertelde dat ze het heel vervelend vond. Dat er problemen met het computersysteem waren. Dat we de een toegoedbon zouden krijgen van 15 euro. Vervolgens moesten we de bestelling opnieuw doen. Dit leek logisch aangezien de originele betalng al teruggestord was. De ipad zou dan de volgende dag bezorgd worden net op tijd voor de verjaardag. Als nu alles prima was verlopen zou ik een tevreden klant zijn geweest echter. Bestelling gedaan Ipad opnieuw besteld met extra kortingsbon.

Opnieuw klantenservice gebeld om na te vragen of alles nu goed geregeld was. Ondanks dat je een naam van een medewerkster hebt die jouw case behandeld heeft en waar je dus afpraken mee hebt gemaakt. Die krijg je dus niet te spreken. Verhaal maar opnieuw uitgelegd en verteld welke afspraken gemaakt zijn. Dan blijkt dat ondanks de afspraak het product niet geleverd kan worden. Dat je een 100 euro duurder product moet bestellen want dat is wel leverbaar.

Wehkamp is mij dus als klant verloren aangezien tot 2x toe afspraken niet na worden gekomen.

Product wordt niet geleverd ondanks afspraken (zie toelichting hier boven)

Laat klantenservice de klant gewoon juist informeren (zie toelichting hier boven)

Bestelling plaatsen gaat zeer eenvoudig. Als je eenmaal een account hebt zijn de meeste gegevens meteen ingevuld.

Levering snel, en vooral handig dat je een tijdvak kan kiezen.

In september 2014 kocht ik een smartphone van het merk Archos.
Misschien bij velen onbekend, maar ik heb er eerder één gehad waar ik erg blij mee was.
Frans merk (made in China) maar veel telefoon voor weinig geld.
Twee jaar heeft de telefoon uitstekend gewerkt zonder ook maar één enkele hapering!

Enkele maanden na afloop van de garantie (december 2016) viel de telefoon herhaaldelijk uit.
Na opstart ging hij steeds langzamer aan.
Mijn idee was de batterij is 'op' na twee jaar zoals je dat op internet vaak leest.
Nieuwe batterij besteld maar het probleem bleef.
Op zeker moment bleef de telefoon in opstartmenu 'hangen'.
Fabrieks-reset hiel helaas niet, probleem bleef.

Keurige brief aan Wehkamp gestuurd.
Na twee dagen al een bericht dat ik de telefoon mocht opsturen.
Enkele dagen later een bericht van het bedrijf dat namens Wehkamp de telefoon ter reparatie had aangenomen en onderzocht.
Probleem was niet te verhelpen en voor € 42,35 mocht ik een vervangexemplaar ontvangen!

Ik was het daar niet mee eens, omdat ik van een smartphone (behoudens batterij) een langere levensduur dan iets meer dan twee jaar mag verwachten (had ik ook in mijn klacht zo omschreven).
Twee dagen later een berichtje van de Klantenservice Wehkamp dat zij de reparatiekosten voor hun rekening namen.

Ik vond dat niet anders dan logisch omdat ik vooraf geen enkele melding had gehad dat de onderzoekskosten (onderzoek door derden) voor mijn rekening zouden komen.
Toen ik de klantenservice belde met het verzoek de (defecte) telefoon aan mijn adres af te laten leveren vertelde de dame aan de andere kant mij dat ik EEN GEHEEL NIEUWE TELEFOON zou krijgen!
(Dit was niet geheel duidelijk op te maken uit het bericht dat ik kreeg na het onderzoek).

Met andere woorden; BUITEN de garantie betaalde Wehkamp én de onderzoekskosten en kreeg ik (vandaag) een geheel nieuwe telefoon (exact dezelfde en nieuw in doos met alle toebehoren) keurig door DHL afgeleverd!

Ik kan niet anders zeggen dan: FORMIDABEL WEHKAMP! DIKKE HULDE!
Ik zal zeker komende bestellingen wederom bij jullie plaatsen!

Kees uit Rotterdam.

Destijds binnen enkele dagen afgeleverd.

Snel, oprecht, duidelijk en zeer coulant.
Een voorbeeld voor andere webwinkels!

Om 22:30 de steelseries rival 300 besteld en de volgende dag lag hij om 13:00 klaar bij een dhl-point!

Was zoekende naar een powerline adapter omdat ik geen UTP kabel kon/wil leggen naar mijn mediacenter. Via WiFi was te instabiel om fullHD te streamen. Uitgekomen bij een kabel only optie van TPlink, deze was 20% goedkoper bij Wehkamp dan elders, daarom daar besteld. Website procedure OK, moest opnieuw registreren, mijn laatste aankoop daar was 8 jaar geleden en toen gekoppeld aan een email adres dat niet meer bestaat, als je dan ook je wachtwoord vergeet kun je weinig anders.

Binnen een dag, doos in een plastic gesealde zak. Voor dit product goed genoeg.

Mijn ervaring met Wehkamp is erg slecht.
Tot dus ver heb ik maar 2 bestellingen geplaatst.
Helaas beide bestellingen niet geleverd op de afgesproken tijdstip.

Ik krijg de melding dat de bestelling iets vertraagt is, maar 3 uur vertraging is niet IETS, maar heel wat later. Bij beide bestellingen heb ik dit probleem gehad.

Daarnaast zijn ze niet te bereiken per e-mail of direct via een live chat of Twitter. Coolblue, Bol.com, Nedgame, GLS zijn altijd snel te bereiken.

Het zuren is dat het een verjaardags kado was en ik verwacht als ik ruim voor 23.00 uur mijn bestelling plaats, dat ik de volgende dag gewoon mijn bestelde artikel in ontvangst kan nemen.

Ik had een cadeaubon van Wehkamp, vandaar dat ik een bestelling bij ze had geplaats, anders was ik mooi naar een andere webshop gegaan.

Levering is echt waardeloos te noemen.
Ze leveren tussen 09:00 uur en 15:00 uur, dat is gewoon heel de dag.
Er is geen Track en trace die aan kan geven waar je bestelling zich bevindt zoals PostNL dit doet.
Maar goed als je om 11.00 uur al een bericht krijgt dat de levering iets vertraagd is, dan denk je ach ik ben tot 17.00 uur aanwezig, dus het mag 2 uur vertragen, maar liever niet.

Ik heb contact opgenomen met hun service, maar krijg geen reactie.
Straks staan ze dus s'avonds aan de deur, met de melding dat er niemand aanwezig is. Ik geef niets voor niets een levering aan voor overdag en niet in de avond uren.

Bij andere webshops zoals Bol.com, Coolblue en Nedgame waar ik maandelijks iets bestel, krijg ik altijd een bericht wanneer er iets vertraagd is.

Zoals aangegeven bij de verzending en algemene beoordeling is het gek dat een grote webshop geen servicedesk heeft.
Andere webshops doen dit vele male beter !!!

Goedkoop is duurkoop.

Helaas heb ik de fout gemaakt om bij deze webshop een Xbox Elite Controller aan te schaffen, welke daar toentertijd zeer voordelig geprijsd was. Het pakketje was snel binnen en goed verpakt. Echter, de pret begon pas nadat het product defect raakte.

De artikelklacht indienen ging soepel en moeiteloos. Helaas is de koerier naderhand wel vergeten het pakketje op de afgesproken datum/tijd op te halen. Helaas heeft hij ook niet de moeite genomen om mij hierover in te lichten. Daar zit je dan, de hele avond.

Het is nu nog steeds wachten totdat mijn defecte product terug in behandeling wordt genomen. Enorm slechte service, dit.

Initiële verzending was keurig verzorgd en op tijd afgeleverd.

Nadat ik telefonisch contact had opgenomen over het bovenstaande issue werd mij door een ontzettend onaardig persoon doodleuk verteld dat "het druk was" en dat "de koerier morgen wel komt". That's it. Geen excuses, geen redenering, geen garanties, helemaal niets.

Dit is absoluut de laatste keer dat ik hier iets bestel.

Dag #2 update:
Weer geen koerier. Weer geen briefje. Weer geen ENKELE communicatie. Ik heb vandaag zelfs nog gebeld om te dubbelchecken of ze wel het juiste adres hadden. Dat werd bevestigd. Maar nogmaals, ik heb wederom geen koerier gezien.

Makkelijk bestelling, de volgende dag in huis en voor de volgende bestelling €7,50 korting gekregen

Website is overzichtelijk, maar hun allersterkste punt is dat ze soms sommige producten erg scherp prijzen.

Altijd snel.

Product was makkelijk te vinden en voor een goede prijs. Betalen ging ook makkelijk en snel

Goede en snelle levering van Wehkamp! Pakketje was de volgende dag al binnen en netjes afgeleverd. Goeie service!

Switch besteld, deze was goedkoop en makkelijk te vinden. Productomschrijving overeenkomstig met het betreffende artikel

Pakket direct bij een DHL punt af laten leveren, veel makelijker dan eerst een briefje door de bus. Verpakking goed.

Wehkamp is een goede webshop. Erg overzichtelijk en als je weet wat je wil kan je het makkelijk vinden. De prijzen zijn meestal ook niet om over te klagen.

Eenvoudig bestellen en tegen een goede prijs. Overzichtelijke website en eenvoudig producten zoeken en vinden.

Gedaan werd beloofd werd

Bestelling gisteravond geplaatst, de andere dag 'smiddags in huis. Gebruiksvriendelijke site, voldoende informatie over het gekochte artikel,helemaal tevreden en bestel nog eens weer op deze site.

Retouren zijn snel verwerkt en je kan het kosteloos bij je thuis laten ophalen

Het bestelproces verliep snel. Ik had alleen nog nooit iets via deze winkel bestelt en daarom moest ik weer een account aanmaken. Het zou fijn zijn als je voor één bestelling geen account aan hoeft te maken.

Ik liet de bestelling leveren op een dhl punt alleen kreeg ik de ophaal bevestiging pas om 16:48 uur en dit vind ik aan de laten kant.

Goede website, eenvoudige zoek funktie. Betalings proces verloopt snel en eenvoudig. Nadat de betaling is geschied krijg je keurige bevevestigingen omtrent de status.

Volgende dag was de bestelling in huis.

In eerste instantie was er een levertijd van een dag. Nadat de betaling was geschied kreeg ik een mail dat de levering 8 weken zou zijn. Wederom de website bekeken en daar stond nog steeds een dag levertijd op vermeld. Vervolgens klantenservice gebeld. Die constateerden dat er idd een fout in het systeem zat, en alsnog werd het bestelde de volgende dag geleverd.