Wehkamp

Uit eigen beweging

De bestelling was in een mum van tijd gemaakt. De webshop is overzichtelijk en de bezorging realistisch. Afrekenen is zo gebeurd en ook wordt je gedurendeh te traject op de hoogte gehouden. Over de laptop zelf ben ik niet erg tevreden. Bij het voor het eerst openen van de laptop bleek een sierstrip niet correct bevestigd. Deze schoot dus los. Omdat de bouwkwaliteit sowieso niet denderend is, stelde ik via het formulier de vraag of mijn laptop toevallig refurbished was en of men eerder ervaring had met dit type. Mijn vragen zijn niet beantwoord, maar ik kreeg wel een standaard mail terug met de melding dat ik altijd zou kunnen ruilen. Daarop gereageerd en na enkele dagen de melding dat mijn vragen doorgezet worden naar een andere afdeling. Nu is het een kwestie van afwachten. De communicatie is wisselend vlot en traag, schijnbaar afhankelijk van de persoon die er op dat moment achter de knoppen zit.

Een doos in een doos en nette verpakking. Alles onbeschadigd. Levering vlot.

Mails omtrent customer support worden vrij vlot behandeld, alleen neemt men niet de tijd om de vraag te beantwoorden. Er komt een standaard "wat vervelend, u kunt altijd ruilen" mailtje. Men blijft wel correct en netjes.

Wat een verschrikkelijk slechte winkel en service. Op 2 juni een loungeset besteld die dubbel is afgeschreven en drie dagen te laat is geleverd. Inmiddels na veelvuldig bellen met een klantenservice die niets kan en mag (zelfs niet even terugbellen of mailen), kon het dubbel betaalde bedrag (900 euro!) niet teruggestort worden. Daarvoor moest de set dubbel geleverd worden en moesten we één zending niet accepteren. Noodgedwongen deze belachelijke procedure maar gevolgd, maar nu 18 dagen later nog steeds geen geld geretourneerd! Inmiddels blijkt bij het wisselen van de kussenslopenset dat er drie ritsen defect zijn en vlekken in de bekleding zitten. Het blijkt ook onmogelijk een extra set te ontvangen zodat we een set met goede risten kunnen combineren. Daarvoor zou weer een nieuwe set geleverd moeten worden die dan weer vijf dagen later opgehaald worden om zo de slopenset te wisselen .... kan het belachelijker?!!!

De beloofde dag van levering thuisgebleven, kreeg echter een vaag mailtje van transportbedrijf Dynalogic dat het niet zeker was of de die dag geleverd zou worden. Na meer dan 20 minuten in de wacht bleek dat ze allang wisten dat het die dag niet meer zou lukken ... werd uiteindelijk drie dagen later.

Na drie klachtenmails en vier keer bellen met de 'klantenservice' werd aangegeven dat ze geëscaleerd hebben naar customer service die maximaal twee dagen later contact op zouden nemen. Dit is inmiddels een week geleden, maar geen enkele reactie ontvangen.Kunnen en mogen niets. Is beloofd dat Customer Service terug zou bellen, gebeurt gewoon niet.
We zitten nu dus met een te laat geleverde dubbel betaalde set met hoezen van inferieure kwaliteit, zonder dat we zicht hebben op een oplossing.

Goede prijzen en mooie acties. Het bestel proces ging zeer eenvoudig, en boven de 20 euro gratis verzending is een fijne deal!

Jammer dat je een track&tracé via wehkamp krijgt welke zeer basaal is.
Het wordt geleverd via DHL, maar de code bij DHL krijg je niet.
Die is wel nauwkeuriger

De webshop werkt prima. Ik had een price alert bij tweakers staan en daar kwam wehkamp goedkoopste naar voren. Betaald met creditcard.

Voor de rest: ga hier nooit bestellen! Zie volgende blokken.

Verzending bij Wehkamp gaat via Dynalogic. Bezorgmoment gekozen van 09:00 tot 13:00. Om 13:05 springt de "track and trace" (bewust met aanhalingstekens) opeens naar "nieuwe afspraak nodig". Even later krijg ik een automatisch mailtje van Dynalogic: "er is iets fout gegaan met onze planning. Misschien komen we nog wel langs vandaag.". Direct gebeld met de klantenservice van Dynalogic, daar een half uur in de wachtrij gestaan en het toen maar opgegeven. Wat een amateuristische partij. Ongelofelijk dat Wehkamp hiermee samen werkt. Vervolgens de klantenservice van wehkamp gebeld. Zie volgende blok.

Daar een aardig meisje aan de lijn gehad die al het begrip had en mijn order direct kon annuleren. Wij hebben direct bij Coolblue besteld en gebruiken nu al twee weken onze Coolkast. Echter op 20 juni, 17(!) dagen na annulering nog steeds geen cent terug gekregen van Wehkamp. Inmiddels 4x mee gebeld en via Twitter contact gehad. Daar werd aangegeven dat het naar financial was gegaan en dat het toch echt over twee werkdagen op mijn rekening zou moeten staan. Uiteraard niet het geval. Het zijn boeven. Ik weet niet waar de Wehkamp zijn prioriteiten heeft liggen maar 1 ding is zeker, ik ga nooit en te nimmer iets meer bij hun bestellen en ga zelf mijn uiterste best doen om mijn verhaal te delen met iedereen die wilt luisteren. Dit soort bedrijven verdienen zo snel mogelijk uit de markt te verdwijnen.

Update: 21 jun, de webcare weet mij ineens te informeren dat het voor Wehkamp onmogelijk is om een terugbetaling op de creditcard te doen (raar dat Amazon dit wel kan..). Of ik even per post mijn rekeningnummer wil wijzigen, maar dat kan natuurlijk niet zonder kopie paspoort, rekeningafschrift en handtekening. Dit gaat nog weken duren ben ik bang. Echt, neem mijn advies. Ga nooit hier wat kopen.

Het is een overzichtelijke website. De prijzen zijn concurrerend en het bestelproces gaat snel. Helaas kun je alleen nergens een bedrijfsnaam invullen. Dat is wel lastig, want ook als bedrijf wil je voordelig bij de Wehkamp kunnen bestellen.

Goede ervaring met het leveren. Ik laat het altijd bij een DHL-punt aankomen en het is altijd de volgende dag af te halen. Heel fijne service als je overdag gewoon werkt.

Geweldige eerste ervaring bij Wehkamp, eenvoudig bestelproces, duidelijke en heel overzichtelijke website, (ook perfecte app trouwens!) Tevens keurig volgens afspraak geleverd waarbij de bestelling ook goed verpakt was. Conclusie : Ik ben aangenaam verrast en Wehkamp ziet mij zeker terug!

Heel vlot een medewerkster aan de lijn en netjes te woord gestaan; duidelijk antwoord op mijn gestelde vraag.Ook Hulde aan Wehkamp inzake het retour-proces; was zo geregeld via de klantenservice; keurig op afspraak werd het pakket aan huis opgehaald en ik werd verder netjes via de website op de hoogte gehouden betreffende de retour status. Niet geheel onbelangrijk is dat de financiële afhandeling ook geheel zonder problemen verliep. Helemaal Happy! ;-)

Snelle site en bestelling vanuit Tweakers, geen problemen, van een Eminent EM7680 media speler - goedkoopste winkel. Enige minpuntje is dat je jezelf registreert - geen eenmalige bestelling optie gezien (of... gemist).

Tijd gekozen: volgende dag van 18:00 tot 21:00. Guess what... pakketje kwam keurig op tijd.

In een woord . WAARDELOOS !! het zijn oplichters van de hoogste plank . ik had een krediet van wehkamp . die ik maandelijks afloste . 2 weken geleden heb ik all het resterende geld afbetaald en daarme zou je denken dat de kous af is . nou ... mooi niet dus . wehkamp vond het dus nodig om van een hele maand alsnog de rente achteraf te berekenen . waardoor ik dus nog eens 31euro mocht schuiven . dus dat heb ik maar betaald om ervan af te zijn . echter toen ik gerleik daarna de rekening wou opheffen . wist de medewerken aan de telefoon mij te vertellen , dat ik . jawel 0.02 euro moest betalen . want ik had 31 euro rente die ik moest betalen en betaald heb . maar op die rente van 31 euro heeft men dus nog eens rente berekend . oftewel ik heb rente over rente betaald . en hun vinden het de normaalste zaak . dus ik koop er nooit of te nimmer meer iets !!

waardeloos heb all een aantal keren een tweedehands product ontvangen . en als ik daar dan over bel . dan houden ze glas hard vol dat het een nieuw product was .en voor garantie moet je maar contact met de fabriekant opnemen . want garantie kennen ze daar niet !

tja ik denk dat hierover alles al wel gezegd is . de winkel is waardeloos . en zo ook het personeel dat je niet normaal te woord kan staan .

Bestelling was makkelijk te plaatsen, alles verliep zonder problemen. Scherpe prijzen en de meeste producten zijn op voorraad.

Verzending was prima, helaas DHL wat vaak vertraging oplevert tijdens het sorteren.

Prima en makkelijke site om iets te bestellen.
Was ook de goedkoopste wenschop voor dit product.

Product besteld en zoals op de site vermeld de volgende afgeleverd,

Geen ervaring met klanten/klachtenservice was ook niet nodig.
Wel prima retour molgelijkheid.

Online bestellen en betalen ging vlot en meteen daarna de informatie in je email, ook al was de bezorgdatum op goede vrijdag.

Overzichtelijke webshop met veel leuke aanbiedingen. Met de service (garantieafhandeling) heb ik ook goede ervaringen.

Na een eerdere goed ervaring een robotstofzuiger besteld bij Wehkamp. Nadat de de doos voorzichtig opengemaakt was, viel de rommelige indeling van de verpakking al op.

Na de eerste rondes gereden te hebben, viel het op dat hij (stof)strepen over de vloer trok. Handleiding (online, zit niet in doos) bekeken en allemaal instellingen geprobeerd, zonder geluk.

Op een gegeven moment zegt de stofzuiger dat zijn reservoir geleegd moet worden. Dat is vreemd na 3x over een schone vloer gereden te hebben

Maak ik het reservoir open: Helemaal vol. Inclusief honderden dennennaalden. Potverdorie We hebben een 2de hands gekregen.

Hij gaat terug en bij Wehkamp kan dan altijd en gratis. Hartstikke leuk natuurlijk, maar ik ben 2 uur van mijn tijd kwijt met uitpakken, installeren en proberen in te stellen. En kan nu inpakken en naar DHL rijden. Zonde van de tijd, geld en energie.

Het vinden van het door ons gewenste product was eenvoudig. Ook de benodige extra print cardridges werden all aangegeven. De prijs bij Wehkamp was beter als bij andere webshops. Betaling verliep soepel, direct vanaf mijn tablet.

Het product werd keurig op tijd op de door ons gewenste datum geleverd. Alles netjes verpakt, kon niet beter.

Goede prijs, alles ging makkelijk en de volgende dag in huis.Makkelijk te kiezen voor een bezorgtijd.

geen onnodig grootte doos eromheen, in goede staat ontvangen.
Mooi op tijd afgeleverd in de aangegeven tijdsvak.

Makkelijk gevonden, goede prijs, snel besteld (veel betaalopties). Ondanks late besteltijd was het product de volgende dag al bij pakketpunt De Buren bezorgd - ideaal.

Sennheiser Urbanite XL Wireless besteld bij Wehkamp, gezien zij een van de goedkoopste waren. Product was gewoon op voorraad en gewoon netjes de volgende dag ontvangen, zoals dit ook op de website stond aangegeven.

Levering was gewoon netjes op tijd, pluspunt vind ik dat je bij het plaatsen van je bestelling al een bezorgmoment kan kiezen. Bij andere webshops ben je vaak afhankelijk van wat de track & trace code in je mailbox je gaat vertellen.

Ik heb geen problemen ondervonden bij het bestellen bij deze winkel. De verzonden producten werden op tijd geleverd.

Snelle levering en uitstekende klantenservice. Positief verrast door kundigheid en oplossingsgerichtheid van telefonisten.
Had een probleem met mijn robotstofzuiger en zat nog in de zichttermijn. Werd zonder gemor retour genomen (werd thuis weer opgehaald) en kon een nieuwe bestellen.

Wel eens met 7ven in review hieronder: er werd bij de retour niet om de reden gevraagd en vraag me af of die robotstofzuiger nu bij iemand anders is beland (maakte een raar tikkend geluid tijdens het zuigen). Ik ga er wel vanuit dat alles grondig wordt nagekeken.

Niet lang hoeven wachten voor telefonisch contact (hooguit 2 minuten) en goede medewerkers die meedenken.

Op zich prima winkel, ook voor andere zaken dan kleding. Wel vreemd dat bij een retour niet wordt gevraagd wat de reden van retour was.

Bij mij ging het om een hoofdtelefoon die een storende ruis gaf (duidelijk interferentie met de bluetooth o.i.d.). Mijn idee is dat de hoofdtelefoon gewoon naar de volgende gestuurd gaat worden omdat nergens om de reden wordt gevraagd.

Er werd ook een review van het product gevraagd. Daarbij heb ik de telefoon objectief beoordeeld en deze storing vermeld. De rest heb ik niet met alleen maar 0 beoordeeld, deze werd echter geweigerd zonder duidelijke reden. Wellicht zijn negatieve(re) reviews ongewenst?

Prima, het product kwam wel in een beschadigde doos aan mas naar mijn inzien degelijk verpakt. Bij probleem ook weer netjes opgehaald aan huis.

Mijn probleem is opgelost maar het review mechanisme werkt niet betrouwbaar. Als reviews met opmerkingen (tekortkomingen) worden geweigerd is dat erg kwalijk