Wehkamp

Uit eigen beweging

In verband met een klacht over een product (Fitbit bandje) moest deze naar een reparatiecentrum worden teruggestuurd. Aldaar werd vastgesteld dat deze niet gerepareerd kon worden. Hierop werd een nieuw product verstuurd. (Verder onder verzending)

Tijdens het aanmelden van de klacht moesten meerdere gegevens ingegeven worden, waaronder het adres waar het product naar teruggestuurd moest worden. Dit was een ander adres dan het standaard bij het account geregistreerde adres. Wehkamp besloot echter om het product niet naar het door ons opgegeven adres te versturen, maar naar het standaard adres in het account. Bij ons dan ook de vraag waarom in vredesnaam nog adresgegevens ingegeven moeten worden bij een klacht, als hier toch niks mee wordt gedaan.

Hierover tot twee keer toe contact gehad met de klantenservice, waar we naar volle ontevredenheid zijn geholpen, resulterende in deze waardeloze review. Allereerst contact gehad met ene Renate. Deze gaf aan dat het product naar het juiste adres is verstuurd. Uitgaande van dat daarmee het geprinte adres op het pakketje wordt bedoeld, is dit inderdaad het geval.
Hierna nogmaals contact opgenomen met de klantenservice van Wehkamp, contact gehad met Chris M. Deze gaf in eerste instantie aan dat het 'apparaat' nog in reparatie was. Later corrigeerde hij dit en gaf ook aan dat het product naar het juiste adres was gestuurd. Geboden oplossing: Schoonmoeder moet het pakket maar doorsturen, en de kosten kunnen we dan wellicht na een nieuwe klacht retour krijgen.

Uit eigen beweging

Harman Kardon Wifi speaker besteld. Pakket is in de originele productverpakking verstuurd naar een DHL pick up point. Kans op beschadigingen is hierdoor groter, en bovendien is het m.i. niet prettig om met de originele productverpakking over straat te lopen. Een volgende keer zal ik niet snel bij Wehkamp bestellen door deze negatieve ervaring. Andere winkels doen dit beter, door het artikel ik een aparte doos met luchtkussens te verpakken. Erg jammer want het bestelproces, de prijs en de levertijd waren goed!

Reactie Wehkamp klantenservice op mijn bovenstaande feedback:
“In ons magazijn wordt bepaald of er een extra doos om de verpakking komt, dit is afhankelijk van de stevigheid van de doos waarin het artikel bij ons aangeboden wordt, is deze stevig genoeg dan wordt er niet nogmaals een doos omheen gedaan.”

Uit eigen beweging

Een origineel Fitbit bandje besteld. Prijs was gelijk aan die bij de Fitbit shop zelf, alleen dan met gratis verzending. Door een fout is product naar het verkeerde adres verstuurd. Hierover onder Klantenservice meer.

Na bestellen bleek het verzendadres te zijn gewijzigd en onjuist te zijn. Hierover toen direct contact opgenomen met de klantenservice. Hierover onder Klantenservice meer.

Na bestellen binnen enkele minuten contact opgenomen met de klantenservice, om het pakketje tegen te laten houden danwel naar het juiste adres te laten versturen. Dit was niet mogelijk en we moesten het pakketje (op het verkeerde adres) maar weigeren aan de deur. Dit ging ook niet, omdat het een brievenbuspakketje betrof. Beetje jammer.

Uit eigen beweging

Aanbod is prima, service ronduit slecht!
Aanbod is prima. Service zeer slecht. Online een iPad Pro bestel. Uitgenodigd om achteraf te betalen. Eerst €1,- om identiteit te controleren zodat restant achteraf betaald kon worden. Helaas verschilt rekening houder met gegevens bestseller (zakelijk betaald). Direct het verschil van € 848,- overgemaakt. Helaas blijkt dat Wehkamp de bestelling automatisch annuleert. Er wordt gevraagd wederom een bestelling te plaatsen en € 1,- over te maken. Ook deze wordt niet afgerond door Wehkamp. Inmiddels zijn we bijna twee weken verder. Ik heb geen iPad ontvangen en geen geld retour gehad. De klantenservice beloofd telkens andere zaken (zoals geld binnen 24 uur op de rekening)

In dit huidige online tijdperk geen overlever tussen al het geweld van o.a. Mediamarkt en ook zeker geen aanrader om zaken mee te doen!

Het artikel is nooit ontvangen. Er zijn twee bestelnummers aangemaakt die beide tot het Depot van DHL zijn gekomen maar daarna geannuleerd. Bij een derde poging 3 dagen later ontvang je een mail dat het artikel helaas niet meer voorradig is.

De klantenservice heeft elke keer een ander verhaal en mogen geen beslissing maken. Als na een aantal contact momenten wordt gevraagd naar iemand die wel beslissingen kan maken mag de medewerker niet doorverbinden.

Uit eigen beweging

Ik was wat sceptisch gezien ervaringen van andere Tweakers hieronder, maar ben zeer tevreden. Op tweede kerstdag (woensdag) iets besteld, donderdag in huis. Zelfs nog een extra mail van DHL met een preciezer moment van bezorgen. Top!

Uit eigen beweging

Prima winkel om zaken mee te doen: overzichtelijke webshop, bestellen gaat makkelijk, en de 'nu halen, over 5 maanden betalen' optie is soms een uitkomst.

Let op: geld lenen kost WEL geld! ;P

De tablet werd direct verzonden, en kwam de volgende dag aan.

Uit eigen beweging

Gewoon snel en met correcte voorraad en leverindicatie. Netjes. De retourinstructie laat wel achterwege dat je het originele omhulsel met de leversticker moet gebruiken. Je zal maar net dat plastic buitenkantje van de doos hebben weggegooid.

@Tweakers. Het is geen 'algemene beoordeling' als je enkel over het proces t/m betaling vraagt.

Het pakket zou tussen 1800u en 2100u komen, maar kwam 1745u. Ik was toevallig al beschikbaar, maar dat was niet afgesproken. Maar wat doet Wehkamp? Nou, die sturen dus gewoon geautomatiseerd een tegoedbonnetje onder het mom 'afspraak is afspraak' omdat ze een timestamp buiten het afgesproken tijdvak van leverling door hebben gekregen via de postbezorger. Super!

Op zich ging het vraag-antwoord gedeelte vlot, maar het antwoord was incorrect. Op basis van het incorrect beantwoorden van een productvraag heb ik bij ze besteld. Er zou een accessoire meegeleverd worden, maar puntje bij paaltje zat die er niet bij.

Maar probeer geen aftersales service te krijgen. Alles moet een beschreven procedure zijn en een standaardantwoord kunnen genereren, anders kun je het vergeten.

Uit eigen beweging

Geweldige website met zeer goede filtering, Je kunt direct de voorraad zien en levertijd. Elke artikel kun je netjes inzoomen. Met duidelijke specificaties erbij!
Ik vind het een van de fijnste webwinkels van Nederland. Met zeer scherpe prijzen en zeer goede service.

Moeiteloos, altijd op tijd, goed verpakt in een doos, alleen jammer dat ze geen opvul mariaal gebruiken tegen het schuiven. voor de rest helemaal goed.

Ik bestel al jaar en dag bij Wehkamp en ik heb werkelijk nog nooit problemen ondervonden met hun service, ook niet met het terug sturen van artikelen die in werkelijkheid toch tegen vielen of gewoon niet paste.
Mensen moeten wel integer handelen en niet de boel besodemieteren om vervolgens dan afgeven op hun service die niet deugd!
Dit is de omgekeerde wereld.
Zolang je zelf integer handelt zul je bij Wehkamp geen problemen ondervinden.
Dit is mijn persoonlijke ervaring van 33 jaar.

Uit eigen beweging

De bestelling ging goed, op vrijdagavond een koelkast besteld en deze zou de volgende dag afgeleverd worden. Deze kwam inderdaad ook op zaterdagmorgen, maar zelfs de bezorgers zagen al dat deze flink beschadigd was voor dat ze het uitpakte. Dus de bestelling uiteraard niet geaccepteerd.

Even gewacht tot maandag of wehkamp zelf reageerde, wat ze ook hebben gedaan. We bestelde de laatste, dus wehkamp geeft aan dat het geld retour komt. Maar ondanks dat dat al zo duidelijk is dat ik mijn geld terugkrijg, moet ik er toch nog 5 dagen op wachten. Alsof je geld hebt voor 2 koelkasten, terwijl de andere het al niet meer goed doet.

Gezien de tijdgeest waarin we leven is zo'n lange verwerkingstijd echt niet meer normaal te noemen.

De verzending was zoals beloofd de volgende dag, dus in basis goed te noemen.

Zie hierboven. De monotome en koude houding, terwijl je met een slechte koelkast zit...

Uit eigen beweging

Zaterdag de laatste Razer Tartarus V2 die ze op voorraad zouden hebben besteld en na het plaatsen van de bestelling stond de voorraad ook daadwerkelijk op uitverkocht. Heel goed want mijn ervaring met voorraadindicaties bij webshops is slecht: al vaak besteld terwijl er meerdere exemplaren op voorraad zouden zijn maar vervolgens er toch niet zijn en nabesteld moeten worden.
Waarom dan niet meer dan een voldoende: Automatisch aangemeld worden voor de nieuwsbrief zonder dat dat duidelijk tijdens het bestelproces gecommuniceerd was en maandag voor levering al 2 reclame mailtjes in de inbox. Dit zou op z'n minst opt-in moeten zijn....

Bestelling maandag ontvangen in het geplande tijdvak in een enorm gedeukte vouwdoos. Voelde meteen al dat het product niet stevig ingepakt zat en dat werd bevestigd na openen: helemaal niks van opvulling rondom het product! Zonder opvulling in een flinterdunne vouwdoos die 8 maal zo groot is als de inhoud is echt onacceptabel. Het is een wonder dat m'n bestelling niet beschadigd is, maar bij Wehkamp bestel ik dus niks meer.

Uit eigen beweging

Op 21 mei werden de bestelde Timberland schoenen bezorgt. Echter het model was anders, de maat veel kleiner en het zag er gedragen uit de enige overeenkomst was het merk. Ik heb direct na het ontvangen, contact opgenomen met de klantenservice. Geen probleem stuur ze retour. Dat heb ik gedaan, en nu keurt Wehkamp de retourzending af, om dezelfde reden die ik op 21 mei gemeld heb,.. Na weer een onderhoud van een half uur, hoor ik dat ik deze schoenen weer retour krijg en dan ik ze wel moet betalen,... omdat ze het gesprek dat k gevoerd heb op 21 mei nergens kunnen vinden of niet geregisterd is.

Medewerkers verschuilen zich achter het systeem,.. en willen niet denken aan een oplossing

Uit eigen beweging

Bij Wehkamp een loungeset besteld. Mooie korting, snelle levering, fijne site, achteraf betalen. Waarom de algemene beoordeling uitstekend is, zit 'm vooral in onderstaande, verzending en klantenservice.

De levering wordt gedaan door DynaLogic. Je krijgt via mail updates over de verzending. Deze zijn compleet en nuttig. Je krijgt een duidelijk tijdschema, en 's ochtends krijg je een versmald tijdvenster. Je kunt zien hoeveelste klant je bent in het rijtje klanten waar ze langs moeten.

De bezorgers waren uiterst vriendelijk. Bezorging deden ze vlot en met zorg. Fijn dat ze met z'n tweeën waren, zodat ik niet hoefde te helpen. Ze wensten me een fijne dag. Erg goed gevoel.

De loungeset bleek een scheur in het hout te hebben. Direct gebeld en gemeld. Er werd mij een korting aangeboden, maar dan zou de garantie vervallen. Dat wilde ik niet en dus zorgt Wehkamp ervoor dat er een nieuwe loungeset bezorgd wordt en de oude opgehaald. En dat na één werkdag!

Hele vriendelijke medewerksters van Wehkamp, telefonisch en via de chat.

Uit eigen beweging

Voorheen de Wehkamp wel eens vermeden ivm te late pre-orders en een mindere ervaring met de klantenservice. Mijn aankoop van afgelopen week heeft mij daarentegen positief weten te verrassen.

Verzending via Wehkamp geschied via DHL. Ik had de bestelling op donderdag geplaatst en het pakket was de volgende dag netjes op de aangegeven tijd bij het door mij aangegeven DHL pickup point. Ik werd hier via SMS door op de hoogte gehouden. Ook op de Website van Wehkamp is het pakket te volgen. Prima dus.

Met name de klantenservice heeft mij bij Wehkamp verrast. Ik bestelde op donderdag een product dat op vrijdag ineens aanzienlijk in prijs gezakt was. Ik heb via Facebook contact opgenomen met Wehkamp om te kijken of hier iets aan gedaan kon worden. Hier werd vlot (op) gerageerd. De medewerker heeft de factuurprijs direct voor mij aangepast, waardoor een retour en nieuwe bestelling overbodig is geworden. Erg fijn!

Uit eigen beweging

Al meerdere keren wat besteld bij wehkamp,altijd netjes op de hoogte gehouden van de bestelling.
En de volgende dag in huis.

Uitstekend verpakt.

Uit eigen beweging

de web site van wehkamp is goed te overzien kan alles goed vinden heb nooit problemen gehad

Uit eigen beweging

De bestelde diepvries vanwege flinke beschadiging aan de verpakking helaas moeten weigeren. Dezelfde dag kreeg ik een mail dat het voorval vervelend was, maar direct de volgende dag zou worden opgelost. In de mail de volgende dag werd aangegeven: "We hebben de bezorger opdracht gegeven om uw beschadigde bestelling retour te sturen. Ervan uitgaande dat we deze binnen een paar dagen ontvangen, corrigeren wij het bedrag nu al op uw rekening. Wij storten het bedrag binnen 2 werkdagen terug." Klonk prima. Maar toen werd het stil.

Niet na 2 dagen. Ook niet na 7 dagen. Toch maar bellen; het zou direct geregeld worden en dezelfde dag overgemaakt. Weer wachten. Weer niets. Weer bellen. Blijkt de betaling tóch tegengehouden te worden door het wachten op de retour, terwijl nog beloofd was dat dat niet zo zou zijn. Alleen was ook de vriezer kwijt. Een apparaat van bijna 2 meter hoog, die nu als vermist is opgegeven, waardoor de betaling eindelijk door kan gaan. Als het goed is.

Maandagavond besteld, dinsdag geleverd door Dynalogic. De opgegeven tijd was tussen 8 uur 's morgens en 22 uur 's avonds, maar wel met een track&trace om het pakket bij te kunnen houden. Blijkbaar (daar kwam ik achteraf achter) is het wel mogelijk een tijdvak te kiezen; ik weet niet hoe smal deze vakken zijn. Voor mij was het van groter belang te wéten wanneer dan om te bepálen wanneer. Daar ben ik via de track&trace niet achtergekomen, wel door een sms een half uur vooraf.

Vriendelijke koeriers, maar flink beschadigd pakket. Volgens de koeriers al in het magazijn. Dilemma was nu: is de vriezer zelf ook kapot? Als de verpakking wordt verwijderd neemt Dynalogic het apparaat niet meer mee, en bestaat het risico op een enorm apparaat dat in de weg staat tot de retour is geregeld. Daarnaast kun je niet zien wat een botsing/val van binnen kapot heeft gemaakt.

Gelukkig niet speciaal thuis hoeven blijven voor een pakket waarvan men bij het verlaten van het magazijn al wist dat deze geweigerd zou worden. Zinloze, burocratische actie.

Klantenservice belooft wel, maar levert niet. Bij het derde contact komt toch weer nieuwe informatie naar boven, wat onmogelijk niet bij het eerste contact bekend was.

Uit eigen beweging

Nu voor de 4e keer in een jaar tijd een bestelling die door Dynalogic zou worden bezorgd en gewoonweg niet bezorgd wordt.
Ik ben keurig netjes thuis tijdens het afgesproken tijdsvak (gewoon eigenlijk de gehele dag).

Zoek via Google op Dynalogic en je ziet dat het de normaalste gang van zaken is; chauffeurs die adressen overslaan om maar op tijd klaar te zijn.

Reacties van Wehkamp zijn ook elke keer hetzelfde; sorry en dat is het dan.

Dus ik raad Wehkamp sterk af, als betrouwbaarheid en klantenservice belangrijk is.
Heb je er geen probleem dat Wehkamp niet de producten op de afgesproken dag kan leveren, dan kun je er rustig bestellen en meerdere vrije dagen op wachten.

Nooit meer Wehkamp!

chauffeur heeft nooit aangebeld. Dit is in een jaar tijd nu al bij meerdere bestelling gebeurd.
Wehkamp is ook zeer laconiek; een sorry als antwoord en verder dus 0 service

4e keer nu dat een bestelling niet is bezorgd.

Wehkamp is alles behalve betrouwbaar en heeft een Klantenservice die eigenlijk non existant is.

Uit eigen beweging

Op 11 december een bestelling geplaatst met levering voor de volgende dag in de avond. Betaald met iDeal en netjes terug geklikt naar de webshop. Bestelling was geslaagd. Maar geen order bevestiging gehad. En de order stond ook niet in mijn account. Ik ga er rustig van uit dat Wehkamp gewoon trage queues heeft. De volgende dag, de dag van levering dus, nog steeds helemaal niks. De betaling zelf staat er wel in, vreemd genoeg op 10 december ipv 11. Er gaat dus iets goed mis met hun systeem. Het contact met de klantenservice lees je hieronder.

Verzending gaat met DHL, als je dat pakketje mist mag je altijd naar een één of ander raar 'Western Union' winkeltje. Maar goed, in mijn geval is er helemaal niks verzonden.

Het ging dus niet goed, dus ik besluit via facebook contact op te nemen met de klantenservice. Ik licht mijn verhaal toe, met het volle vertrouwen dat ze dit gaan oplossen voor me. Het is notabene hun fout. Helaas denkt Wehkamp niet met de klant mee. Hun reactie plaats ik graag hieronder:

"Hi, ik zie inderdaad dat de bestelling niet is doorgekomen, deze zou je opnieuw moeten bestellen. Het geld dat je hebt overgemaakt wordt binnen 2 a 3 werkdagen aan je terug gestort. Kunnen we nog iets anders voor je doen?"

Er kunnen dus geen excuses vanaf. Je mag het zelf oplossen, en de belofte 'vòòr 23:59 uur besteld morgen in huis' wordt zo even weggewuifd. Als ik aangeef dat ik dit gewoon slecht vindt opgelost, reageren ze dat ze het niet beter hadden kunnen oplossen. Nou, dan houdt gesprek voor mij op.

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen, snelle verzending, meestal ook correcte zending. Zie toelichting klantenservice voor mijn klacht.

Nooit geleverd door DHL maar het pakje staat wel op afgeleverd

Ik heb laatst de bestelling van een ander ontvangen. Dit snel en netjes afgehandeld. Volgende probleem diende zich vorige week aan. Pakket is verzonden en zou tussen 14:00 en 18:00 geleverd worden, hele dag thuis geweest en rond 19:00 keek ik naar de status, 16:23 afgeleverd stond er. Meteen gebeld en moest over 2 dagen terug bellen. Nog niets ontvangen en de status blijft hetzelfde. Dit is opgepakt door de financiële afdeling gezien ik mijn geld terug wil en het product is uitverkocht dus niet nageleverd kan worden. Dit laatste zou wel zomaar kunnen en geld terug betekend een heel onderzoek?! Waardeloos! Elke keer als ik bel wordt er gezegd dat dit is opgepakt en af moet wachten.

Uit eigen beweging

Duidelijke en overzichtelijke website,je ziet meteen of het artikel nog voorradig is.
En in de meeste gevallen de volgende dag in huis.

Prima verpakt en snel geleverd.