Wehkamp

Uit eigen beweging

Webwinkels moeten bij levering van een elektronisch product het oude exemplaar innemen. Wehkamp belooft dit te doen, doet het niet en zegt vervolgens sorry, maar we kunnen niets meer voor u doen.

Nieuwe magnetron besteld, de oude zou meegenomen worden. Bezorger meldt zich niet, maar plaatst hem in de lift en is weg. DHL zegt dat Wehkamp dit moet regelen, Wehkamp erkent dit ook, maar zegt dat dit nu niet meer kan. Ze geven toe dat het hun wettelijke plicht is om een alternatief aan te bieden, maar doen dit niet.

Twee lange telefoongesprekken gehad over het probleem met het innemen van een oud product, vooraf en achteraf. Ze beloven vóór de bezorging dat het oude product zal worden meegenomen, maar als dit dan toch niet gebeurt, zeggen ze achteraf dat ze geen oplossing hebben.

Uit eigen beweging

In mei 2020 was ik op zoek naar een koelkast en reviews op Tweakers hebben we geholpen met de keuze. Dan op zoek naar een betrouwbare leverancier via de Shopreview hier en uitgekomen bij Wehkamp. Ook in mijn ogen een gerenommeerd bedrijf want als ze er echt een puinhoop van zouden maken, dan bestonden ze niet zo lang. Dacht ik.

Apparaat werd netjes op tijd geleverd door Dynalogic, erg aardige mannen die de koelkast netjes over de drempel hebben gezet zodat hij in ieder geval binnen stond. I.v.m. Corona mochten ze 'm niet installeren waarvoor ze meerdere keren hun excuus aanboden.

Eerder deze week liep ik langs de koelkast en hoorde ik een harde knal. Ik trok voorzichtig de deur open en een deel van de spullen rolde mij tegemoet; een bergvak in de deur was spontaan gescheurd waardoor de spullen naar beneden vielen. Schade: één bergvak in de deur afgebroken.

Gebeld met de klantenservice en er werd mij verteld dat ik een mail zou ontvangen van de leverancier en dat zij de klacht verder af zouden handelen. Top! Dat mailtje was niet meer dan een linkje naar de onderdelen bestelpagina van het betreffende merk en daar kon ik voor eigen rekening het defecte onderdeel aanschaffen (€35 excl. verzendkosten)

Weer gebeld met Wehkamp; die vinden dat ik als klant het verder moet regelen met de producent. Toen ik ze vertelde dat het "Consumentenrecht garantie" niet zo in elkaar zit werd het gesprek onvriendelijker en verweten ze mij dat ik waarschijnlijk spullen in het vak had gezet, zoals één of meerdere flessen frisdrank.
Smoesjes als "het is de verantwoordelijkheid van de maker van de koelkast", "U heeft het vak te zwaar belast" werden gebruikt maar ze konden mij niet vertellen of 2 flessen frisdrank te zwaar was. "dat moet u zelf maar googlen, dat is uw probleem".

Kortom, geen service en het "Consumentenrecht garantie" is niet van toepassing bij Wehkamp.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was makkelijk. Artikel was op voorraad, vandaag besteld = maandag geleverd. Site is overzichtelijk en betalen eenvoudig. Wel mag gezegd worden dat dit precies in de lijn der verwachtingen ligt die een consument mag hebben van een dergelijk, gigantisch bedrijf. Geen uitzonderlijke zaken alhier.

Nu al een week aan het wachten. De belofte 'vandaag(zaterdag) besteld is maandag in huis' komt men dus in de verste verte niet na. Iedere keer meldt Dynalogic dat zij het pakket niet kunnen leveren omdat ze het niet hebben ontvangen van Wehkamp. Ik heb al 3 keer een nieuwe bezorgafspraak gemaakt op aangeven van Dynalogic. Van Wehkamp zelf hoor ik niets. De klantenservice heb ik al 3 keer gebeld. Die kunnen niets regelen, ze kunnen niet controleren waar het fout gaat. Enkel: 'ik kan u alleen adviseren af te wachten, meneer'.

Wehkamp denkt dat de betekenis van klantenservice is:'na een half uur neemt er eindelijk iemand de telefoon op, die vervolgens niets kan controleren/in gang kan zetten en enkel kan adviseren om 'af te wachten'. Dit bedrijf is werkelijk een karikatuur van een onderneming, wat een circus.. Nooit meer Wehkamp voor mij.

Update: contact gehad met Wehkamp klantenservice. Men heeft een nieuwe bezorgafspraak voor mij gemaakt op maandag (1-feb). Vanochtend vroeg wederom bericht gehad van Dynalogic dat er niet geleverd ging worden, omdat Wehkamp het product niet aangeleverd heeft. Ik heb de bestelling inmiddels geannuleerd want deze persiflage van een onderneming gaat nooit leveren. Mijn eerder vergelijking van dit bedrijf met een circus, is een belediging voor het circus. Wat een ongelooflijke droeftoeters.

Uit eigen beweging

Artikel was makkelijk te vinden via de pricewatch van Tweakers, duidelijke product pagina met de nodige foto's en specs van het product. Genoeg betalingsmogelijkheden, iDeal, creditcard tot er met achteraf betalen. Dat zit bij Wehkamp wel goed.

De tracking van je bestelde artikel valt ook goed te volgen via je account, dat zie je niet bij elke webshop.

Bestelling geplaats om 23:30 's avonds en de volgende dag rond het middaguur al in huis, ideaal. Alleen het verpakkingsmateriaal had wel iets beter gemogen. Het bestelde artikel, een headset met een waarde van 200 euro was verpakt in een plastic zak. Dit had beter gekund in een doos met luchtkussentjes of iets dergelijks.

Het is niet bepaald een t-shirt of broek..

Uit eigen beweging

Ik heb een SSD schijf gekocht bij Wehkamp met 5 jaar garantie. Het bestelproces tot de verzending was bij aankoop goed. Waarom dan een slecht scorende review. Lees hieronder:

Deze beoordeling gaat over het retour proces van Wehkamp. Dit is niet goed geregeld en waar zelfs de klantenservice medewerkers ook maar iets doen om je af te wimpelen. Retour is slecht geregeld. Afspraken die niet kloppen, zo ook onjuiste gegevens gebruiken. En liegen !

Zo vermeld heb ik bij Wehkamp een SSD schijf gekocht van het merk Samsung met hierbij 5 jaar garantie.
Maar bij de aanspraak op garantie laat Wehkamp het afweten.
De ssd ging bij mij van de 1 op andere dag stuk. In de avond nog zonder problemen de pc afgesloten en de volgende ochtend word hij niet meer gevonden als boot schijf, software van Samsung geeft aan slecht.

Dan ga je een retour afspraak maken. Via de website ging dit niet wegens een fout op de pagina. Ik heb contact opgenomen via de chat 7 januari en daar de afspraak gemaakt om de ssd op te halen. Op 8 januari komt DHL niet.

Ik heb de hele tijd ook de status in de gaten gehouden maar geen berichtgeving.
Volgende dag geen status verandering dus op de chat gegaan en gevraagd wat er mis is.

Ja het is zo ...bent u verhuist? Ja allang anders kwamen de pakketten ook hier niet aan, ehh euh ja ik zie de fout komt door het oude adres of nee ook niet, maar het is uw schuld.

Dus nieuwe afspraak gemaakt, dan komt hij 11 januari pas om het op te halen zo gezegd zo gedaan, Ik wil deze zelfde middag de deur uit gaan gaat de bel DHL 'sorry meneer gisteren ben ik niet geweest wegens calamiteiten.

Dus ik vraag 'was u het gisteren die dit af moest halen , ja meneer dat klopt, ow dan heb ik een vraagje voor u, bent u op het oude adres geweest? Nee ! , u weet dat zeker? Heel zeker meneer. Dat is apart . Maar hij liet het zien op zijn terminal.

Dan word het stil, en na een week maar eens vragen hoe het ermee staat, Nee we hebben niets ontvangen. Wachten, niets. Af en toe navraag doen op de chat maar niets.

Dan krijg ik een mail van waar is uw retour, nummer doorgegeven en wederom stil, en dan is het tot nu toe huilen met de pet op.

Ja deze afdeling moet ernaar kijken, en deze, en die moet ook nog, etc 25 januari zojuist op de chat nadat ik afgelopen Vrijdag heb gevraagd wanneer is er nou duidelijkheid, krijg ik te horen van 'ja over 5 dagen want ik stuur het nu naar een andere afdeling toe'. Ik ben er klaar mee. Ik wil de aanschafprijs retour op mijn rekening, ssd zijn niet meer in het assortiment en ik wil mijn pc wel weer eens gebruiken.

Uit eigen beweging

In september een PS5 besteld bij Wehkamp, order enkele dagen geannuleerd. Op zich niet onlogisch maar als je dan nu hoort dat mensen die in november en december een notificatie op de website aanzetten nu gebeld worden of ze er eentje willen bestellen dan gooi ik wel even een negatieve ervaring neer.

Nooit verzonden dus vrij waardeloos. Lijkt mij duidelijk dus.... niks meer

Klantenservice reageert niet wanneer je hen hierover probeert te benaderen.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was appeltje eitje. Achteraf betalen. Alles verliep zoals je mag verwachten van een online aankoop. Snelle bevestiging en track&trace. Geen klachten.

Product (TV) was goed verpakt, en netjes door de bezorger (DHL) afgeleverd. In het weekend besteld en op maandag middag in ontvangst genomen. Dik in orde!

Uit eigen beweging

Naja het is een webshop die al jaren bestaat, als het bestel process nu nog slecht was dan waren ze er niet meer.

Naja het werd op tijd verzonden, niets over aan te merken.

Volgens hun is een €160,- toetsenbord na 2 jaar al afgeschreven en kan je verwachten dat die dus elk moment kapot gaat... Belachelijk!!

Uit eigen beweging

Zoals gewoonlijk heel goed geregeld Ik koop vrij regelmatig spullen bij Wehkamp en nooit problemen ervaren.

De volgende dag strak om 13:00 kan ik de producten bij het DHL punt ophalen. Fantastisch hoe efficiënt en snel dat werkt.

Bij problemen altijd een prima oplossing.

Uit eigen beweging

Goede customer support. Artikel kwam defect aan, waardoor ik een oplossing zocht met hun op Twitter. Hier kreeg ik binnen een paar uur contact, en gingen ze een oplossing voor mij zoeken, wat helaas niet lukte (product was uitverkocht), maar verder heel behulpzaam.

Artikel (headset) was defect, doos was zwaar beschadigd (DHL). Bezorger was verder enorm ongeïnteresseerd aan het werk. Zette het voor de deur, liep weg en keek niet meer om...

Gezien mijn headset kapot was, vroeg ik om vervanging. Dit is normaliter niet het gebruik, want ze willen eerst dat je hem opstuurt en dán krijg je pas je opties te horen. Helaas was de headset niet voorradig, dus kon ik hem 'gewoon' retour sturen. Ook boden ze aan hem op te halen, zodat ik zelf niet naar een DHL punt hoefde.

Uit eigen beweging

Mooie webshop, prima prijs en aan duidelijkheid laat het niets te wensen over!

Je bestelt een laptop, rekent die af en krijgt keurig de melding dat die de dag erop geleverd wordt, zelfs met tijdslot; tussen 14:00 en 18:00.

Je neemt ervoor vrij, verliest daardoor inkomen, maar je hebt de laptop nodig.

Wehkamp meldt op haar website dat mocht onverhoopt de laptop toch niet geleverd kunnen worden, ze je dat d.m.v. mail of SMS laten weten.

Gelukkig blijft het stil, dus de laptop komt, of toch niet?

11-12 UPDATE & SAMENVATTING: De laptop wordt niet verzonden op de tijd zoals aangegeven en waarvoor een middag vrij genomen. Wehkamp meldt dat niet, daar moet je zelf achteraan.

Die laptop komt nooit, zoals je al begrepen had. Net zoals het SMS-je of de mail dat het niet gaat lukken, ook niet komen.

Voor niets vrij genomen, voor niets gewacht. De verzendstatus staat om 18:00 uur nog steeds op : "We hebben je bestelling ingepakt en klaargezet".

Dan gaat levering tussen 14:00 en 18:00 zoals de website beweert niet lukken natuurlijk.

11-12 UPDATE & SAMENVATTING: terwijl de laptop nog niet was opgehaald bij Wehkamp door DHL werd de bestelling geannuleerd. Een 2de keer een dag vrij nemen om te kijken of er dan geleverd zou worden zat er niet in. Dan verwacht je dat Wehkamp hem ook niet meer laat ophalen door DHL en de laptop direct crediteert. NEE, Wehkamp's medewerkers spreken mekaar tegen. Laten de laptop wél ophalen bij Wehkamp maar niet leveren (annulering immers), en wachten onnodig met crediteren tot zij de laptop terug hebben. 10 dagen totaal €999,- weg, 1 middag vrij genomen voor niets. Zo werkt dat schijnbaar bij Wehkamp.

De dame aan de lijn is aardig als ik bel dat ik de laptop niet meer van Wehkamp wil, niet nog een dag thuis blijf om af te wachten, mogelijk weer voor niets.

Ze begrijpt dit, is vriendelijk en probeert in het systeem voor mij de bestelling te annuleren. Dat lukt niet in het systeem meldt ze.

Als ik vraag of ze i.i.g. mij de bevestiging wil mailen dat ik geannuleerd heb, dan is het antwoord: 'wij mogen dat niet mailen".

Gelukkig nemen we hier net als bij Wehkamp de gesprekken op, geven dat ook netjes aan. Dat achteraf 'dingen maar duidelijk zijn' zeg maar. De laptop wordt nu naar een DHL-punt gestuurd trouwens, zodat die automatisch na een paar dagen weer retour gaat meldt de vriendelijke jongedame.

Nou, we gaan zien of de € 999,- die betaald zijn, zonder slag of stoot retour gaan. Ik neem een voorschot als ik zeg dat ik denk dat daar ook nog wel wat te verbeteren zal zijn. Als dat wél heel goed gaat dan werk ik de review bij.
Grijp je kans Wehkamp!

1-12 TOEVOEGING: Keurig een reactie van Wehkamp; mogelijk allemaal wat sneller door de review hier.

De order zou nu opeens wél geannuleerd zijn in hun systeem en de betaalde € 999,- ongeveer 3 dagen na verwerking van 7 dagen, worden terugbetaald.

Dat kan natuurlijk sneller. Een laptop die nooit van mij is geweest, niet wordt geleverd zoals in de statusupdates steeds wordt vermeld, niet gecommuniceerd zoals ze zelf zeggen en dan geannuleerd, die kan je prima DIRECT terug betalen. Ze hebben die laptop immers zelf nog in beheer.

Een verzoekje daartoe ingediend. Zal wel niet gebeuren denk ik. Als de centjes met 10 dagen wel weer op rekening staan dan mogen we blij zijn. Betalen ze eerder terug dan meld ik dat ook vanzelfsprekend hier.

Uit eigen beweging

De prijs was redelijk en de bezorging snel, alleen ze hebben het verkeerde product toegestuurd. Uiteraard de klantenservice contacteren...

Verkeerde product toegestuurd. De verzending liep verder snel, alleen wel dus het verkeerde.

Verkeerde product toegestuurd gekregen. In plaats van een excuses en de belofte om zsm het juiste product toegestuurd te krijgen kreeg ik te horen dat ik pech had, en het enige wat ik kon doen was om het maar terug te sturen en het verder zelf maar uit te zoeken. Waardeloos.

Uit eigen beweging

Xbox gekocht in 2017. Vlekkeloos geleverd. Deze ging in september 2020 kapot. Microsoft bood wel hulp en toen dat niet werkte een reparatie, voor €286. Daarop de verkoper, Wehkamp, gemaild.
Via DHL de Xbox geretourneerd. Die werd op het afgesproken tijdstip bij me opgehaald en was vier werkdagen later bij Zes shops, wehkamps reparatiepartner. Na 15 werkdagen gemaild met Wehkamp of ik een update kon krijgen. Binnen twee uur de mededeling dat repareren niet meer snel genoeg ging lukken en dat mijn aankoop gecrediteerd werd. 24 uur later geld terug.

Het product werd in de eigen doos verstuurd en werd bij de buren afgeleverd.
Verzending was tijdig en doos zag er nog goed uit.

Ik werd iedere keer vriendelijk te woord gestaan. Wehkamp maakt gebruik van de UNETO-VTI voorwaarden voor het bepalen van garantie en is betrouwbaar.
Via zes-shops krijg je een tracking link om de voortgang te volgen. Daar heb ik niets zien gebeuren na de ontvangstfoto’s, maar op dag 15 werd er, in antwoord op een vraag van mij aangegeven dat ze de aankoop zouden crediteren. Daarvan zie je niets in je Wehkamp account, maar een dag later stond het geld op mijn rekening.

Uit eigen beweging

Mijn artikel is gister bezorgd op mijn nieuwe adres. Aangezien Wehkamp samenwerkt met het bedrijf Dynalogic, kreeg ik in de ochtend een sms met de bevestiging van de bezorgdtijd. De bezorger zou om 11 uur in de ochtend aankomen. Helaas is dit niet gebeurd. Wehkamp gaf aan dat de bezorger tussen 8 uur in de ochtend en 10 uur in de avond langs zou kunnen komen, dus ik heb rustig afgewacht.
Ondertussen bleef ik de Track and Trace code steeds herladen om te zien of er enige updates zouden zijn. De link gaf aan geen verbinding te kunnen maken met de chauffeur, en gaf dus geen nieuwe informatie. Om 5 uur in de middag heb ik daarom contact opgenomen met de Wehkamp klanetenservice. Een dame genaamd Demi gaf aan zelf ook niks te kunnen inzien en verzocht mij nog even te wachten. Dit heb ik gedaan. Om 7 uur in de avond had ik echter nogsteeds geen idee of de bezorger uberhaupt nog langs zou komen. Aangezien ik nog niet op het nieuwe adres woon wilde ik dus graag duidelijkheid hebben over de bezorgstatus ( vooral of de bezorger uberhaupt zou komen). Wij hebben daarom Demi nogmaals gebeld. Zij heeft ons op geen enkele manier kunnen/willen helpen door aan te geven dat ze niet wilde bellen met het bedrijf Dynalogic, alleen een mail kon sturen (waarvan zij wist dat deze niet zou worden behandeld) ze kon helaas ook geen andere collega's bereiken van andere teams en heeft ons dus geen enkele service geboden. Zeer frusterend.
Na te hebben opgehangen met Demi van de klantenservice zijn wij dus zelf opzoek gegaan naar een telefoonnummer van Dynalogic die ons daarna (gelukkig) heel vriendelijk konden vertellen waar de bezorger was en hoe laat het artikel zou worden geleverd. Het artikel kwam om 8:30 in de avond aan.
Zeer teleurstellend dat een groot bedrijf als Wehkamp zijn klanten geen service kan bieden wanneer er onduidelijkheden ontstaan. Dynalogic is immers het bedrijf waar Wehkamp voor heeft gekozen mee samen te werken. Ik zou hebben verwacht dat een klantenservice medewerker op zijn minst zijn/haar best zou willen doen een klant verder te helpen.

Het heeft erg lang geduurd voor wij enkele duidelijkheid kregen over de status van de verzending. De Track and Trace code was sinds de ochtend al niet meer up to date. Helaas heeft de klantenservice van Wehkamp ons niet kunnen/willen helpen waardoor wij zeer lang in onzekerheid hebben afgewacht.

Zeer slechte klantenservice die ik van een groot bedrijf als Wehkamp zeker beter had verwacht. Problemen doen zich altijd wel voor, het gaat uiteindelijk om de manier waarop die problemen worden aangepakt. Zeer teleurstellend dat ik als klant van Wehkamp dus niet geholpen kon worden en op eigen initiatief (inclusief de telefoonkosten verbonden aan het bellen met Dynalogic) de onduidelijkheden heb moeten oplossen. Heel gek dat Wehkamp niet in staat is te communiceren met zijn eigen partners. Dit zou voor mij helaas een reden zijn niet nogmaals bij Wehkamp te bestellen.

Uit eigen beweging

Een MSI OPTIX G27C4 Besteld in de avond en kwam de volgende dag binnen. Echter had deze een dode pixel. Omdat het product nog net was aangeschaft heb ik deze terug kunnen sturen en een nieuw perfect model weer opgestuurd gekregen binnen een week.

Binnen 24 uur had ik het product binnen.

Makkelijk te bereiken en straight to the point.

Uit eigen beweging

Zo wat is Wehkamp een ballentent zeg ,koelkast van nog geen half jaar oud heeft scheuren in de rubbers. Valt niet onder de garantie zeggen ze, Lekker makkelijk reparatie kosten 150 euro.

Nooit meer Wehkamp voor ons wees gewaarschuwd mensen.

Gaat geloof ik al slecht met ze is het voorbestaan niet waard.

schandalig!

Uit eigen beweging

Op de website stond voor 23:59 besteld de volgende dag in huis. Juist om die reden bij Wehkamp besteld. U raad het al 'helaas' kon de volgende dag niet geleverd worden.

Niet geleverd de bestelling was zogenaamd 'zoek' waarschijnlijk is hij nooit verstuurd!

Gebeld met de klantenservice; Nou dan moet u nog een dag wachten of het de volgende dag misschien geleverd wordt. Ze moesten dit zeggen maar geloofden het zelf ook niet! Dus de volgende uiteraard niets geleverd, weer gebeld. Dan kunt u de bestelling annuleren en dan gaan we het onderzoeken. Ok!? wanneer krijg ik dan mijn geld terug? Tja dat kan wel een tijd duren, minimaal 5 werkdagen....

De uitslag van het 'onderzoek' nooit mogen ontvangen. Uiteindelijk na 8 dagen mijn geld terug gehad, maar ik ga nooit meer iets bestellen bij Wehkamp!

Ik maak kans op een prijs

Bestelde hier een headset in tijden van schaarste, kwam snel aan. Verzonden met PostNL en dus prima op tijd.

Uit eigen beweging

Gamingmuis besteld, ze waren de goedkoopste in de lijst dus koos ik Wehkamp. Duidelijke site en goede prijs er voor.

Donderdag besteld om 14:30 uur, levering word beloofd de volgende dag tussen 11:00/15:00 uur door DHL, het kwam precies op tijd aan.

Uit eigen beweging

Prima en duidelijke shop met af en toe een mooie korting. Leuk assortiment. Ruim aantal betalingsmogelijkheden en afleveropties.

Tot aan vorige week geen problemen met de levering van bestelde goederen. Op tijd en goed conform beschrijving, nieuw en onbeschadigd. Retouren worden goed verwerkt. Totdat ik vorige week een tv bestelde, deze was reeds beschadigd en nu al een tweede tv met bestaande beschadiging (intern) van het scherm ontvangen. Tweede was ook nog eens overduidelijk een retour van iemand anders gezien het ontbreken van beschermstrips die op de eerste wel aanwezig waren. Ik hoop nu dat de 3e keer scheepsrecht is... maar vertrouwen is ook reeds beschadigd. Zijn toch de wat duurdere goederen waarvan je er vanuit mag gaan dat er voorzichtiger mee omgesprongen wordt dan met een schoenendoos.

Vriendelijk maar er wordt duidelijk een script gevolgd. Verbetersuggesties wordt niets mee gedaan. Proces = proces. Deze score kan verbeteren wanneer er meer gedaan wordt met opmerkingen van de klant.
Update 4/3/20: inmiddels contact gehad met de webcare/klantenservice en e.e.a. is naar tevredenheid opgelost. Rating van 3 naar 4 sterren.