Wehkamp

Uit eigen beweging

Klantenservice verbreekt gewoon de verbinding als zij er niet uit komen, dit kan en mag gewoon niet.

2 losse pakketten ontvangen waarvan 1 breekbaar pakket zonder om doos is verstuurt.

Omdat het artikel heel aangekomen is toch nog 2 sterren.

Zie de algemene beoordeling, een klantenservice die maar gewoon de verbinding verbreekt, hoe moeilijk het gesprek ook is, kan gewoon niet.

Dan moet je je personeel beter trainen zodat zij met vastberaden klanten om kunnen gaan.

Uit eigen beweging

Ik bestelde een riem bij Wehkamp, maar kreeg helaas niet de juiste riem geleverd. Hierop heb ik de klantenservice gebeld, die regelde voor mij dat er een nieuwe riem werd opgestuurd en een pakbon om de verkeerde retour te sturen.
Na het ophangen zag ik dat de mevrouw van de klantenservice bij de nieuwe levering voor achteraf betalen heeft gekozen zonder dit met mij te bespreken.
Ditmaal kreeg ik de juiste riem geleverd, maar ik kreeg alleen het bedrag terug dat ik had betaald buiten het bedrag van de VVV-cadeaubon waar ik een deel van het aankoopbedrag mee had betaald.
Hierop heb ik opnieuw de klantenservice gebeld, ze konden niets voor me doen, alleen Wehkamp tegoed teruggeven.
Daar ging ik niet mee akkoord, maar de telefoniste zei gewoon niets meer. Op de vraag om doorverbonden te worden naar haar leidinggevende zei ze dat ik binnen een week zou worden teruggebeld. Dat is nu, vier weken later, nog steeds niet gebeurd.
Vervolgens heb ik schriftelijk een klacht ingediend, maar ook daar vind ik geen gehoor, ze bieden excuses aan maar weigeren het bedrag of de cadeaubon terug te storten/sturen. En dat alles terwijl ik het juiste product heb besteld, op een legale manhier heb betaald en Wehkamp hier fout zit.
Voor mij nooit meer Wehkamp, dat is duidelijk.

De klantenservice heeft dus eerst niet overlegd of achteraf betalen akkoord was, anders had ik kunnen aangeven dat ik deels met een cadeaubon had betaald.
Vervolgens heb ik gevraagd een leidinggevende te spreken, dit werd geweigerd maar ik kreeg de garantie dat ik binnen een week werd teruggebeld. Ook dit is na vier weken nog niet gebeurd.
Tenslotte krijg ik per email excuses en dat dit niet de service is die ik van Wehkamp mag verwachten, maar nog steeds wordt er niets aan de situatie gedaan.
Al met al zeer teleurstellend. En helemaal niet zo moeilijk om wel netjes af te handelen lijkt me.

Uit eigen beweging

Vriendelijk en behulpzaam personeel, mits je ze aan de lijn krijgt. De wachttijden zijn alleen ongekend lang, om 8.30 had ik gebeld en stond vervolgens 45min in de wacht. Dit is tot nu toe elke keer gebeurd in de afgelopen 3 weken waarin ik 4x contact gehad heb.

Ik vraag mij af hoe dat werkt want als je bij opening van de lijnen, volgens mij om 8.30, al een wachtrij hebt gaat er iets niet goed. Het is dan dat:
- de snelheid waarin ondersteuning wordt geleverd ontzettend traag
- de prioritering van bellers niet goed gaat
- het volume van bellers dusdanig hoog en aantal klantenservice medewerkers beperkt is
- antwoord op de vraag niet of moeilijk te vinden is (ik kon het niet vinden)

Wat mij en denk ik andere veel frustratie zal voorkomen is als er wordt gemeld hoelang de wachttijd is. Lijkt mij gewoon mogelijk, tenzij Wehkamp moedwillig bezig is om te ontmoedigen telefonisch contact te hebben maar dat lijkt mij niet aan de orde, toch?

Het updaten over de verzending gaat uitstekend, net als het bestelproces zelf. Kortom, alleen de bereikbaarheid van de klantenservice is dramatisch slecht

Prima op de hoogte gehouden en prima levering. Geen op of aanmerkingen.

De behulpzaamheid en vriendelijkheid is gewoon op orde maar zodra klanten al meer dan 30min in de wacht staan moet je je kunnen voorstellen dat er irritatie kan ontstaan. Dat krijgt de klantenservice medewerker dan voor zijn of haar kiezen en dat is niet eerlijk omdat wehkamp zelf de zaakjes niet op orde heeft. Het levert ook veel slechte reviews op terwijl, stel dat je de ergernis en irritatie kunt overwinnen terwijl je wacht, en gewoon vriendelijk en redelijk blijft, is de ondersteuning gewoon helemaal prima

Uit eigen beweging

Excuses ervoor, maar dit is vertaald via Google Translate:

op 19 maart bestelde ik een PlayStation 5. Op 20 maart werd deze bij mij afgeleverd. Ik heb het eruit gehaald, ernaar gekeken en van gedachten veranderd: "Ik heb dit eigenlijk niet nodig".
Ik heb het retourproces gestart en op 21 maart heb ik het teruggestuurd. Uiteindelijk heb ik via de Courier's App een bevestiging gekregen dat de bezorging de winkel heeft bereikt.
Op de website staat duidelijk geschreven: "Je krijgt dan binnen 3 dagen je geld terug", maar uiteindelijk kreeg ik op 26 maart een e-mail met de mededeling "Je retour wordt zo snel mogelijk verwerkt. Wij streven ernaar om dit binnen 6 dagen te doen." dagen".

"Is je retour 7 dagen na ontvangst van deze mail nog steeds niet verwerkt? Neem dan contact met ons op."
Ik heb ze op 5 april gebeld en ze zeiden dat ze, omdat ik het heb geopend en het een duur item is, de terugbetaling niet kunnen vrijgeven.
Ik belde ze op 10 april en ze zeiden dat de zaak was geëscaleerd en dat als ik op 12 april (vrijdag) geen telefoontje/e-mail terugkrijg, dit de komende week zou kunnen gebeuren (15-19 april, maandag - vrijdag). Raad eens, NIETS.
Ik belde ze op 22 april, DEZELFDE LEUGEN, dat ik een week moet wachten voordat iemand contact met me opneemt. De dame aan de telefoon lachte op een gegeven moment zelfs om mijn situatie en wilde niet meewerken toen ik vroeg om de oproep door te laten sturen naar de afdeling die verantwoordelijk was voor deze zaak, noch naar een supervisor/manager.

Het is EEN MAAND geleden en het hele proces is verschrikkelijk. Klantenservice is verschrikkelijk.

Excuses ervoor, maar dit is vertaald via Google Translate:
Ze hebben gelogen over de tijd die ze nodig hadden om deze aangifte te verwerken. De dame van de klantenservice lachte me uit over mijn situatie en mijn herhaalde pogingen om dit te laten escaleren/doorsturen naar het Refund-team/Klantenservicemanager.

Uit eigen beweging

Geen enkel contact vanuit Wehkamp. Bij bestellen was bezorging 2 weken. Na een week checken op de website stond er in 1x 3 weken, zonder (wederom) enkel bericht vanuit Wehkamp. Bestelling onderhand geannuleerd en elders besteld. Hoop dat Wehkamp de concurrentie te boven kan blijven.....anders vrees ik het ergste voor hen.

Uit eigen beweging

Meest dramatische garantie service ooit. Je moet zelf maar zien op welke manier je je product bij Wehkamp krijgt als je aanspraak wil maken op garantie. Als je een groot product hebt gekocht dan is dat volledig je eigen probleem.

Aanspraak maken op garantie is niet te doen en verloopt via CE repair. Ik kan mijn product in Mijdrecht afgeven of opsturen. Ik woon niet bij Mijdrecht in de buurt dus nu moet ik een product met enorme afmetingen waarvan ik de doos niet meer heb gaan opsturen. Bij de postnl hebben ze geen doos in dit formaat dus ik kan naar de bouwmarkt om zelf een doos in elkaar te klussen. En de verzendkosten zijn vervolgens ook nog eens voor mij. Wehkamp beweert dat CE repair de verzendkosten op zich neemt maar CE repair zegt dit vervolgens niet te doen. Dit is echt niet van deze tijd, wat een dramatisch bedrijf. Hier wil je echt niks kopen.

UPDATE: dan neem je contact op met dat prachtige mailadres en krijg je de onderstaande reactie.Veel succes met je drukke bedrijf.

Geachte meneer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht.
We hebben deze in goede orde ontvangen en nemen hem in behandeling. Het is op het moment erg druk. We beantwoorden alle vragen, maar het kan wat langer duren dan je van ons gewend bent.


Met vriendelijke groet,

Klantenservice wehkamp

Uit eigen beweging

Prijs was goed, product was vlot verstuurd via DHL. Verder weinig aan toe te voegen aangezien ik de klantenservice niet nodig had.

Uit eigen beweging

Waardeloos bedrijf, pakket is nooit bezorgd en dat is mijn probleem....bestel hier nooit wat want klantenservice kennen ze niet!

Ergens bezorgd maar niet bij mij, ga maar in uw straat op zoek.....ik laat het toch THUISBEZORGEN...?!!

Onbeleefd , onvriendelijk en service krijgt een nul! Leggen het probleem van niet bezorgen bij de klant, terwijl ze bij de bezorgers moeten zijn.

Uit eigen beweging

Het bestellen zelf verloopt prima. De drama begint bij de bezorging, die gaat namelijk met DHL. Pakket is nooit ontvangen. Tot op heden het geld (220 euro) voor de Chromebook nog steeds niet terug.

Pakket is nooit ontvangen. Bij bestellen een DHL pakketpunt geselecteerd gezien de slechte ervaringen met DHL waar pakketjes nog wel is verwijderen.

Het pakketpunt bleek vol en ging het pakket, zonder enige afstemming, gelijk terug. Wehkamp weigert het pakket nogmaals te versturen en beroept zicht op het eigen retourprocess... je mag daar dus op wachten.

Reageren per mail relatief snel. Je hebt er alleen werkelijk niks aan. Elke reactie komt met excuses, maar zorgen dat ik mijn geld terug krijg is teveel gevraagd.

Terwijl ik mijn geld nog niet terug heb, is de laptop wel ineens weer op voorraad (model is EOL), het retour is verwerkt maar het geld is nog steeds niet terug.

Uit eigen beweging

Wijzen naar Dynalogic ivm onderbezetting/ziekte maar blijkt dat zij zelf hun producten half bij het depot aanleveren. Gevolg, twee last-minute geannuleerde bezorgafspraken en geen zekerheid over vervolg. Bijzonder matig hoe Wehkamp "morgen bezorgen" hanteert en vervolgens maar wat aan rommelen.

Update: Loungeset is uiteindelijk 1,5 week na "morgen bezorgen" aangekomen maar op twee plekken is het hout volledig gescheurd. Bezorgers lijken ook niet zorgvuldig, tegelijkertijd duidelijk vermoeden van matige kwaliteit/productie. Set wordt opgehaald en er zou direct weer een nieuwe mee worden genomen (op dezelfde dag). Dit is ook per mail via Dynalogic bevestigd.

Update2: Lougeset zou weer worden opgehaald en direct ook op hetzelfde moment een nieuwe worden geleverd. Uiteraard stopt het hier niet, "sorry meneer maar we hebben geen loungeset bij ons". Voor de 6e keer gebeld en morgenochtend wordt deze opnieuw geleverd. Dit is dus de 3e afspraak die niet na wordt gekomen, los van het feit dat er troep is geleverd. Wat een bedrijf..

Update3: Volgende ochtend opnieuw geen loungeset. Zelf maar weer gebeld, “Sorry meneer maar ze hebben enkel de tafel bij zich”. Deze zou nu rond 13 uur geleverd worden. Heb aangegeven dat als de rest vandaag niet geleverd wordt dat ze hem weer mogen komen ophalen. De teller staat inmiddels op vijf niet nagekomen afspraken, een volledige gescheurde loungeset (1x volledige retournering), 8 telefoontjes met de klantenservice en 14 dagen (“morgen bezorgd” staat ook nu nog op de site). Ik denk oprecht dat, op basis van mijn ervaringen, dit de slechtste webshop van Nederland is.

@Wehkamp, ik hoef geen reactie met "mail ons" naar etc. Wil alleen anderen waarschuwen voor jullie dienstverlening.

Tot vijf keer niet nakomen van afspraken en last-minute annuleringen.

Doen wat zij kunnen doen maar de middelen die zij krijgen lijken bij die bedrijf beperkt.

Uit eigen beweging

Item beschadigd bij poging reparatie, wehkamp doet er niets mee. Tevens accu slecht binnen een jaar, valt niet onder garantie.

Deze review al eerder elders geplaatst;

Anderhalf jaar geleden een irobot roomba stofzuiger gekocht voor bijna 400 euro bij wehmap. Al snel mankeerde dit apparaat van alles. Elke dag een verrassing of het apparaat zijn taak (volledig) had uitgevoerd. Na driekwart jaar uiteindelijk opgestuurd ter reparatie omdat hij z’n taken bijna helemaal niet meer uitvoerde. Kreeg het na een aantal weken terug zonder verbetering en bovenzijde geheel zwaar bekrast. Apparaat is waarschijnlijk op een werkbank vol troep ondersteboven open geschroefd zonder er even iets van een kleedje onder te leggen. Weer terug gestuurd en deze is uiteindelijk vervangen door een nieuw exemplaar. Uiteindelijk goed opgelost dus. Helaas begon de ellende al snel weer van voor af aan. Weer na driekwart jaar opgestuurd ter reparatie. Uitkomst was dat de accu aan vervanging toe was en valt niet onder fabrieksgarantie. Keuze uit terug sturen of nieuwe accu voor 120 euro. Terug laten sturen en op vakantie gegaan. Tijdens vakantie nog een klacht naar wehkamp gestuurd over de uitkomst en dat we het vreemd vinden dat de accu niet onder fabrieksgarantie en/of wettelijke garantie (beide) van 2 jaar valt. Terug van de voorjaarsvakantie retourdoos van de irobot geopend en tot onze grote verbazing wederom was deze weer zwaar bekrast. Weer klacht naar wehkamp gestuurd en van een individueel persoon van de klachtenservice een snoeilelijk bericht terug gekregen. Ze schreef alles in de “ik” vorm en concludeerde o.a. dat we definitief geen aanspraak konden maken op garantie, dat we de doos pas na een week geopend hadden dus waarschijnlijk zelf de irobot beschadigd konden hebben (terwijl we foto’s hadden gemaakt en meegestuurd uit ervaring van de vorige keer). Na alle ellende die je hebt meegemaakt krijg je uiteindelijk ook nog eens zo’n reactie van een zeer incompetente medewerker, verschrikkelijk. We gaan nu een officiële klacht indienen over deze persoon bij wehkamp en we geven wehkamp zelf nog de kans om dit op een nette manier op te lossen anders zullen we dit door onze rechtsbijstand verder op laten lossen. Wat een slechte ervaring zeg, bah!

Hierop reactie gekregen om naar socialmedia@wehkamp te mailen om alsnog de klacht op te lossen.
Kreeg echter gewoon bericht van dezelfde klantenservice met dezelfde botte uitkomst.
We gaan nu echt keiharde juridische stappen ondernemen en voor ons nooit geen wehkamp meer.

Antwoord op reactie.
Grappig antwoord, heb 2 keer gereageerd en jullie sturen het zelf naar dezelfde klachtenservice en ontvang uiteraard weer hetzelfde antwoord.

Uit eigen beweging

Het produkt in goede staat ontvangen. Geen overbodige verpakking, scheelt weer afval. Conform afspraak geleverd.

Zoals het hoort, vandaag besteld volgende dag geleverd.

Uit eigen beweging

Bij Wehkamp verschillende controllers voor de Switch besteld om een uiteindelijke keuze te kunnen maken wat mijn extra controller wordt. Veel keuze is er helaas niet naar bij Wehkamp kon ik in ieder geval een groot deel bestellen. Bestelproces verliep prima.

Er werd een vrij grote doos geleverd met daarin de verpakking van drie controllers los erin met erg veel bewegingsruimte. Gelukkig kwam de boel onbeschadigd aan, maar wellicht had een kleinere doos gekund. Nu werd er veel lucht verscheept.

Uit eigen beweging

volgens de website zou mijn aankoop de volgende dag geleverd worden en dat is ook gebeurd. De track and trace werkte prima.

ik werd goed op de hoogte gehouden van de verzending en ze leverden zoals beloofd, binnen een dag

Uit eigen beweging

Product besteld om 2350 uur, en nog geen 12 uur later, vandaag 1120 uur is het product afgeleverd. Goed verpakt, helemaal blij mee. Ook fijn dat ik een kortingsbon via de post had ontvangen, wat weer scheelde in de aankoop prijs.
Al met al een prima ervaring met Wehkamp, al moet ik bekennen dat ik er niet vaak wat koop

Het door mij bestelde product is in minder dan 12 uur geleverd, goed verpakt. Niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Betaald voor levering op dezelfde dag, eindresultaat is dat ik drie dagen op levering moet wachten

Ik heb extra betaald voor levering op dezelfde dag. Ik kreeg een e-mail dat de verzending overhandigd was aan DHL en onderweg was en ontving een track en trace nummer. Twee uur later kreeg ik opeens een e-mail dat het toch niet ging lukken vandaag. DHL had het pakketje blijkbaar niet tijdig ontvangen van Wehkamp. (hoe dan? waarom stuur je dan een bevestiging dat het overgeleverd is aan DHL?).

Je zou dan verwachten dat Wehkamp het de volgende dag zou leveren (besteld op vrijdag, en ze leveren ook op zaterdag). Maar nee hoor: uw pakketje wordt op maandag geleverd.

Eindresultaat? Betalen voor zelfde dag levering = 3 dagen later. (ipv levering volgende dag)

Klantenservice is geheel niet bereikbaar (wachttijd langer dan 2 uur)

Uit eigen beweging

Nadat besloten was welk beeldscherm ik ging kopen was Wehkamp een van de winkels die het scherm voor een goede prijs verkocht. Bij de Wehkamp kun je via CashbackXL ook nog 6% cashback krijgen. Bestellen en betalen was daarna een vrij simpel proces aangezien we ook wel eens vaker wat kopen bij de Wehkamp.

Ondanks dat het logisch is dat een beeldscherm direct in originele verpakking verstuurd wordt zonder extra doos eromheen blijft het dan toch altijd wel goed kijken of er niets beschadigd is. Er zat een gaatje in de doos, maar gelukkig was er binnen de doos niets beschadigd. DHL zou donderdagavond komen, maar dat gebeurde niet. uiteindelijk kwamen ze vrijdagavond en toen waren ze er al kort na 17:00 uur. Wehkamp kan hier verder weinig aan doen natuurlijk.

Vandaag contact gehad met de klantenservice omdat het beeldscherm sinds vandaag bij diverse winkels goedkoper wordt aangeboden. Originele prijs € 299 en nu voor € 254 is wel de moeite waard om even contact op te nemen. Op het moment dat de klantenservice reageerde was hun prijs ook (ineens?) gedaald naar € 269. Op basis daarvan kon ik € 30 krijgen maar wilden ze niet mee zakken met de andere winkels. Jammer, maar het laatste verschil in prijs is niet de moeite voor een retourzending. Kost ze echter wel twee sterren in mijn beoordeling.

Uit eigen beweging

Bestelling was makkelijk geplaatst. Daar gaat in de regel weinig aan fout. Het wordt pas een probleem als de bestelling geleverd moet worden. En dan blijkt dat Wehkamp totaal géén problemen kan oplossen en er weinig care aan de customer afdeling te bekennen is.

Wasmachine en droger besteld. Levering via Dynalogic (helaas). Op de dag van levering (tussen 08:00 en 22:00) krijgen we ineens een melding van onze video deurbel. Opname van een bezorgen die voor ons huis staat te kijken en vervolgens weer wegloopt. Wij direct met Dynalogic gebeld. (0900 45ct pm) en na tien minuten wachten kregen we iemand te spreken die melde dat we niet thuis waren. De zeer onvriendelijke persoon aan de telefoon kon niets voor ons beteken. Zelfs op video opname bewijs dat de bezorger niet heeft aangebeld.

Wehkamp kon niet niets betekenen. Na aandringen wilde Wehkamp uit coulance ons geld wel terug storten. Dus als de bezorger de boel belazerd wij dit kunnen aantonen en er ook nog iets bestaat als wet kopen op afstand, praat Wehkamp over coulance. Voor ons geen Wehkamp of Dynalogic meer.

Uit eigen beweging

Zoals altijd snel geleverd en de volgende dag in huis.
En uitstekend verpakt.
Bedankt wehkamp.

Uit eigen beweging

Bestelling en betaling ging allemaal prima. Maar hier ligt dan ook het probleem niet bij Wehkamp. De klantenservice is het probleem.

Tweemaal een product besteld van groot formaat, product blijkt 2 weken later met korting verkocht te worden en is nog steeds ruimschoots op voorraad. Mijn artikelen staan nog onuitgepakt in de verpakking. De retourtermijn is nog niet verlopen, maar de factuurtermijn net wel. Hierdoor wil Wehkamp niet tegemoed komen. Ik kan wel de twee (lomp grote) pakketten (kostenloos) retour sturen en nieuwe bestellen, maar ik wil dit niet doen om twee redenen. Ten eerste omdat het compleet onzinnig is en klantonvriendelijk, en ten tweede is het haast een milieudelict om voor deze reden een vrachtwagen extra te laten rondrijden om iets om te wisselen wat niet eens zou hoeven.

Dit is precies wat er mis is met dit soort grote bedrijven. Een simpele waardebon (ik vraag niet eens om een restitutie) uitgeven is véél beter voor het milieu én kost ze ook nog eens minder omdat er geen retour verwerkt moet worden. Maar dat betekent moeite in de klantenservice stoppen, nee, dan vervuilen ze nog liever en laten de klant onnodig sjouwen met grote dozen.

Ik vind het echt absurd dat het op deze manier gaat. Wehkamp denkt bij zichzelf, ‘die retourneert toch niet’, en anders nemen we het minimale verlies. Wat een ondermaatse klantenservice op deze manier.

Voor de duidelijkheid, twee maal contact opgenomen met de klantenservice, via chat en mail. Beide keren wordt er totaal niet ingegaan op de situatie of argumenten en houdt men zich aan het ‘factuur datum’ script. Dit is geen klantenservice, maar klanten afpoeieren.

edit 20 april 2021; reactie gekregen via socialmedia@wehkamp.nl

Ik had het idee dat er na deze reactie redelijker gekeken kon worden naar de situatie, bijvoorbeeld ‘virtueel’ retourneren en opsturen. Maar helaas, exact hetzelfde antwoord als voorheen. Vreemd, want dat ook hieronder in de reactie van Wehkamp kunnen staan.

Wehkamp probeert hier gewoon de illusie te wekken dat ze meedenken met de klant, maar in werkelijkheid krijg je van de zoveelste klantenservice medewerker hetzelfde script voorgesteld. Waarom laat Wehkamp mij überhaupt mailen, de situatie zoals hierboven beschreven is de informatie die ik ze in de mail heb gedeeld, het antwoord stond dus al van te voren vast.

Wehkamp houdt mij hier gewoon aan het lijntje en wil totaal niet denken in een duurzame oplossing. Zeer teleurstellend.