Refurbished.nl

Uit eigen beweging

Het betalen ging super, geen problemen mee. De terugbetaling daarentegen, heb ik nog steeds niet ontvangen. Op 31 juli heb ik een bevestigingsmail ontvangen over mijn terugbetaling, dit zou 5-10 dagen duren. Het is inmiddels 25 augustus dat ik dit typ, nog steeds niks ontvangen.

Ik heb op 6 juli een telefoon + hoesje besteld. Hoesje was op tijd binnen. De telefoon heb ik drie weken (als het niet meer is) op gewacht en uiteindelijk, na vier keer iemand gesproken te hebben aan de telefoon, geannuleerd. Er werd mij telkens verteld dat het super vervelend voor me was dat het zo lang duurde, maar het kwam er aan! Het bedrijf had het druk..

Ik heb telkens gemiddeld 45 min in de wachtrij moeten staan om überhaupt iemand aan de lijn te krijgen. Ook dat is geen garantie.

Uit eigen beweging

Ik zou graag een andere ervaring toe willen voegen. En denk ook een verklaring te hebben waarom er zo veel negatieve ervaringen zijn.

Ik heb een iPad Pro besteld en ontvangen. Staat was volgens website ‘redelijk’/3-sterren, maar hij ziet eruit als nieuw! Één krasje op het scherm. Ik ben heel blij verrast.

Ik zie veel negatieve reviews en ik denk dat het komt omdat refurbished.nl een platform is voor winkel en repairshops die refurbished apparatuur over hebben. Daarmee is de kwaliteit afhankelijk van de partij die het apparaat levert. Mijn iPad Pro 11” is via refurbished.nl geleverd door VistaTelecom in Haarlem. Betrouwbare goede winkel (ook volgens Google review).

Het zou helpen als refurbished.nl review/scores deelt van hun leveranciers (zonder namen te delen uiteraard, maar dan verliezen zij hun business model), zodat de cowboys van het platform verdwijnen.

Ik heb in ieder geval een uitstekende ervaring. Gelukkig geen ervaring hoeven opdoen met hun klantenservice of retouren.

Goed verpakt en veilig verzonden.

Uit eigen beweging

Dit is een malafide bedrijf zonder webshop keurmerk, ik snap inmiddels wel waarom. Zelfs 1 ster is teveel.
Het gevoel wat overheerst is niet alleen maar boosheid maar ook schaamte, aangezien ik eerst de reviews hier had moeten controleren voordat ik de iPhone bestelde, dat had ik niet gedaan.

Medio december 2022 iPhone besteld, deze werd binnen enkele dagen geleverd. Echter microfoon stuk, dus reparatieaanvraag gedaan omdat het onder de garantie viel. 10-1-2023 opgestuurd met retouretiket. Na 2 weken niks gehoord, dus contact opgenomen met klantenservice. Ze zouden een onderzoek instellen waarom het niet werd geleverd. Uiteindelijk 7 keer klantenservice gebeld (ik hou een logboek bij), waarbij elke keer hetzelfde verhaal (we zoeken het uit). Omdat ik er klaar mee was eiste ik tijdens het laatste gesprek mijn geld terug, dit zouden ze regelen, maar ze hadden het product toch opgestuurd. Ik had ondertussen al een andere iPhone via een andere website aangeschaft, dus dit was overbodig geworden. Nu moet ik weer een handeling doen (product retourneren) om mijn geld terug te krijgen, waarbij ik wel zeker weet dat dat niet zal gebeuren afgaande op de reacties hier. Dus ik heb ze gevraagd eerst het bedrag terug te storten, dan pas komt de iPhone retour. Ik wacht hun reacties af, zo nodig onderneem ik juridische stappen.

Wat ik ook grappig vind: wanneer je ze confronteert met de negatieve reacties, dan zouden de meeste reacties niet terecht zijn.

4 weken gewacht op product, na 7x contact met klantenservice uiteindelijk product ontvangen.

Ze beloven je van alles, maar nemen geen collectieve verantwoordelijkheid.

Uit eigen beweging

DE ALLERSLECHTSTE WEBSHOP OOIT!!
KOOP HIER NIKS, BLIJF WEG!

Refusbished laptop gekocht, wil ik retourneren, krijg ik geen retourlabel, want 'die moet bij een andere leverancier vandaan komen'?
Dit vind ik gek.

Inmiddels 6 uur in de wacht gestaan, twee medewerkers gesproken 'die het in orde maken' drie keer na een uur uit de wachtrij gegooid.
Er gebeurt helemaal niks.

Alle andere reviews die ik nu lees had ik me af moeten vragen of ik hier had moeten bestellen.
Ook is de batterij trouwens stuk, dus de laptop is helemaal niet REFURBISHED?

6 uur in de wacht gestaan, twee medewerkers gesproken, die het wel gaan regelen. ER GEBEURT HELEMAAL NIETS.
Drie keer na een uur uit de wachtrij gegooid.

Echt, een ontzettend slechte shop.
Nu een mand later nog steeds geen label. Gaat ook nooit meer komen. Makkelijk geld verdienen zo!

Uit eigen beweging

Ik heb een iPad besteld en pas later de reviews gecontroleerd. Gelukkig ben ik niet teleurgesteld.

De iPad was Refurbished en voldeed aan de verwachtingen.

De iPad werd besteld op zondag en maandag geleverd door PostNL. De iPad was goed verpakt.

Uit eigen beweging

Ik hoor al twee weken niks over een iPhone 13 die ik met een defect heb teruggestuurd voor garantie.

Net 55 minuten in de wacht gehangen bij Refurbished. Wordt er eindelijk opgenomen, doet de mevrouw aan de lijn alsof ze niks hoort en hangt bijna direct weer op.

55 minuten in de wacht gehangen. Wordt er direct opgehangen als ik aan de beurt ben.

Uit eigen beweging

Nooit wat bestellen, geef je geld aan goede doelen dan komt het in elk geval op de juiste plek terecht. Dit bedrijf verdiend geen bestaansrecht, komen afspraken niet na.

Product niet ontvangen en geen geld retour gehad ondanks nietszeggende toezeggingen.

Een klantenservice bestaat niet, telefonisch onbereikbaar, standaard antwoorden op e-mail berichten. Verschrikkelijk!

Uit eigen beweging

BESTEL HIER NIETS!! Bekijk eerst alle reviews op Google, Trustpilot, Tweakers, Klachtenkompas, Instagram etc. Er is zelfs op Facebook een groep aangemaakt waar vele gedupeerden zich gemeld hebben. Deze groep word groter en groter. Ook ik heb hoop ellende met dit bedrijf mee gemaakt: veel gebeld wachttijd vaak 45/60min, veel gemaild word niet op gereageerd, veel leugens en niet nagekomen beloftes.

Normaal schrijf ik nooit reviews maar voor dit wil ik iedereen waarschuwen! Bekijk de groep “gedupeerden van Refurbished.nl” maar eens op Facebook. Dit zegt meer dan genoeg tientallen mensen in de ellende.

Nooit niets binnen gehad en totaal onbereikbaar. Smoesjes pakketje kwijt, te druk, vergeten en ga maar door.

Klanten service niet te bereiken, staat makkelijk uurtje in de wachtrij om daarna slechte smoesjes aan te horen. Mail word niet op gereageerd.

Uit eigen beweging

Zeer slechte klantenservice, heb nog steeds mijn geld niet terug. Ik raad aan niets te kopen bij dit bedrijf. zeer teleurstellend...

Iets te laat maar dat vergeef ik ze.

Zeer slecht bereikbare klantenservice !!! Je moet heel lang wachten eer dat je aan de beurt bent !

Uit eigen beweging

Betalen niet terug, en reageren nergens op, na retournering. Als je reviews op verschillende sites leest, zie je dat heel veel mensen problemen hebben met hen.

Maanden geleden een telefoon geretourneerd. De telefoon is ontvangen door Refurbished.nl maar ze betalen niet terug, en reageren nergens op. Ik ben bang m'n geld nooit meer terug te krijgen door hun traagheid en uitblijven van reacties, en ben dan ook formele stappen aan het nemen om bij instanties te klagen over
dit bedrijf. Immers, als je reviews op verschillende sites leest, zie je dat heel veel mensen problemen hebben met hen.

1 reactie gekregen, waarin ik werd verwezen naar een andere afdeling zonder hun gegevens te delen of contactgegevens te delen

Uit eigen beweging

volledig geldbedrag van bestelling / terugzending pas na het inschakelen van PayPal terugontvangen.
Ik beveel Refurbished.nl niet aan. Het is loterij.

via e-mail wordt niet reageert. Telefonisch moeilijk te bereiken (meer dan 1uur gewacht). Meestal nietszeggende informatie.
achteraf gezien was advies: contact met PayPal opnemen - wordt terugbetaling tegengehouden - de "oplossing".

geschiedenis:
wilde voor een bezoek die weer naar het buitenland moest een "nieuwe" iPad kopen. Besteld op zondag 12-09-21. Op website: " morgen in huis" ; na 1 dag wachten geen informatie/contact met klantenservice of geleverd wordt. Heb na 24 uur de bestelling via e-mail geannuleerd. Uren later ('snachts) nog bericht ontvangen, dat (1) zending onderweg was.
(was maar deel 1 (hoesje). iPad op 15-09 ontvangen.
Terugzendingsprocedure gestart. Hoesje retour gezonden (op kosten Refurbished); iPad werd door DHL opgehaald. - Dat is goed geregeld!!!
Op 21-9-21 geld van hoesje terugontvangen. Dan werd het stil.
na contact met klantenservice op 7-10-21 creditering e-mail voor i-Pad ontvangen maar geen geld!
Op 17-11-21 weer eens contact met klantenservice; met opdracht bij PayPal navraag te doen. PayPal had een "taak" van gemaakt, wat ertoe geleid heeft, dat ik op 24-11-21 bericht krijg dat het bedrag overgemaakt werd.
Dus zou ik klantenservice dankbaar moeten zijn voor deze "opdracht" te geven. Ik hoop niet dat deze medewerker hiervoor gestraft wordt.

Uit eigen beweging

Op de website van refurbished.nl wordt aangegeven dat een iPhone 8 direct leverbaar is, vandaag besteld morgen in huis. Na bestelling van iphone 8 (25/10/2021) en betaling van €239 wordt al snel duidelijk dat levering niet de volgende dag gaat plaatsvinden. De beloofde track en trace wordt niet verzonden, en verder is er geen communicatie wanneer de telefoon wel geleverd zal worden. Twee dagen na bestelling is het nog steeds totaal onduidelijk wanneer de telefoon wel geleverd kan worden.

Direct telefonisch en via email contact opgenomen met refurbished.nl. Op mail wordt niet gereageerd, telefonisch contact verloopt heel moeizaam, na lang in de wachtrij te hebben gestaan kan de klantenservice medewerker mij verder ook geen duidelijkheid geven wanneer de telefoon geleverd kan worden.

Aangezien de bestelde telefoon een verjaardagscadeau voor mijn zoon is en ik niet met lege handen wil staan heb ik de bestelling geannuleerd (27/10/2021). De iPhone 8 heb ik vervolgens naar volle tevredenheid bij Remarketed.com besteld en op tijd ontvangen.

Vandaag (15/11/2021) nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Op mails wordt niet gereageerd en telefonisch is de wachtrij langer dan een uur.

[Update: 17/11/2021] Terugbetaling ontvangen van refurbished.nl

Op mails wordt niet gereageerd. Elke keer als ik telefonisch contact probeer op te nemen is er een enorm lange wachtrij (e.g. +20 wachtenden). De enige keer dat ik wel door de wachtrij ben gekomen kon de medewerker mij niet helpen.

Uit eigen beweging

Iphone besteld, bezorgd met vage bezorgdienst, volgens hun bezorgd, nooit ontvangen, bedrijf onbereikbaar, reageren niet op mails, reeds 2 weken probeer ik ze te bereiken. Bezorgdienst geeft ook geen thuis. M.a.w. 250 euro kwijt.

Iphone besteld, bezorgd met vage bezorgdienst, volgens hun bezorgd, nooit ontvangen, bedrijf onbereikbaar, reageren niet op mails, reeds 2 weken probeer ik ze te bereiken. Bezorgdienst geeft ook geen thuis. M.a.w. 250 euro kwijt.

Iphone besteld, bezorgd met vage bezorgdienst, volgens hun bezorgd, nooit ontvangen, bedrijf onbereikbaar, reageren niet op mails, reeds 2 weken probeer ik ze te bereiken. Bezorgdienst geeft ook geen thuis. M.a.w. 250 euro kwijt.

Uit eigen beweging

Twee iPads besteld. Volgens de site op voorraad. Zondag besteld, dinsdag zouden ze worden geleverd. Op maandag keurig een track and trace gekregen, maar op donderdag stond deze code nog steeds op aangemeld, maar niet verstuurd. Klantenservice gaf aan dat de betreffende kleur niet op voorraad meer was, maar wel een andere kleur. Die zou meteen verstuurd worden. Een week later gaf de klantenservice aan niet te kunnen leveren en de koop ongedaan te maken.

De klantenservice belooft zaken die het niet kan waarmaken. Het enige nette aan het geheel was dat het geld snel werd terug gestort.

Uit eigen beweging

ik heb de economische inspectie op de hoogte gebracht voor een onderzoek. Dit zijn oplichters die mensen bestelen en bedriegen. Terugbetalen doen ze nooit enkel mensen aan het lijntje houden met hun achterlijke en standaard mailtjes. Frauduleus en totaal onbetrouwbaar bedrijf dus wees op jullie hoede.

dieven van het hoogste niveau, bende oplichters geld stelen van mensen is hun favoriete bezigheid

te dom om een deftige eigenhandige mail te sturen ankel copy/paste mailtjes

Uit eigen beweging

ik had de iphone x 64gb besteld, deze kwam aan en zag er op het eerste zicht prima uit. ben uiteindelijk gaan kijken naar batterijconditie en deze was zeer teleurstellend! de maximum batterijcapaciteit was maar 82%! ik had een nieuwe gsm besteld omdat mijn gsm snel plat ging en zelfs mijn oude heeft nog 85%, echt een schande!

volgens site is het voor 18u besteld, volgende dag in huis. mijn gsm kwam aan na anderhalve week en dan ook nog slechte kwaliteit

heb 100 berichten gestuurd om het feit dat mijn gsm maar niet verstuurd werd en kreeg steeds de reactie dat het een drukke periode is wegens corona. niemand heeft mij fatsoenlijk geholpen en de vragen die ik had echt beantwoord. als je op de site zegt dat gsm volgende dag in huis is moet dit ook kloppen!

Uit eigen beweging

Nog maar ff een telefoon besteld na de eerdere positieve ervaring. Nu een rode iPhone 7 256GB voor een prikkie. ZGAN zou-ie zijn en dat klopt wel. Batterij 100%, ook niet onbelangrijk.

Tsja, prima verpakt en snel thuis. Dat is wat je wil.

Administratief is het nog niet helemaal op orde. Bij de eerste bestelling kreeg ik geen T&T, bij de tweede bestelling werd gemeld dat het geld niet otvangen was. Dus maar even gebeld naar een vast nummer. Werd meteen correct en terzake te woord gestaan. Ik zou per ommegaande een e-mail krijgen, die ook per ommegaande kwam. Toestel zaterdag 20:30 besteld en was er dinsdag. Prima.

Uit eigen beweging

De website van refurbished.nl is best wel duidelijk, betaling gaat mooi makkelijk via o.a. ideal. De omschrijving van de staat van de producten is niet direct terug te vinden bij het desbetreffende product zelf maar onder aan de pagina staat de product omschrijving.

Bij deze website een Apple iPhone 7 32GB refurbished besteld ter vervanging van mijn zakelijke telefoon (Samsung A3). Staat van het toestel zou zijn: Zo goed als nieuw, dus geen krassen op de voor of achterkant. Achterkant is inderdaad volledig kras vrij, batterij is zelfs vervangen maar de voorkant bevat zeer veel krassen aan de bovenkant. Komt dus totaal niet overeen met de omschrijving helaas.

Voor de rest prima webshop.

Snelle levering, verpakking was mogelijk was discutabel. Het product zat wel zeer stevig verpakt maar niet bijvoorbeeld in het originele doosje.

Op zaterdag gebeld gezien het product niet voldeed aan de omschrijving.
Eerste maal gebeld met het bedrijf kreeg ik een receptioniste aan de lijn. Het probleem uitgelegd en ik zou dezelfde dag nog terug gebeld worden door de klantenservice want ze waren op dat moment druk.

Na een aantal uur helaas nog niks gehoord te hebben nogmaals contact opgenomen om te kijken of de klantenservice ondertussen bereikbaar was.
Deze was wederom niet bereikbaar en nu kreeg ik heel leuk te horen dat ze vandaag ook niet terug zouden bellen. Desbetreffende receptioniste was dezelfde als de eerste keer.
Vervolgens gevraagd naar de retour procedure en het enige antwoord wat ze door leuk kunnen geven is: Deze kunt u vinden op onze website. En dit heeft ze een aantal keer herhaald alsof het haar enige antwoord was.

Ondertussen een verzoek voor herroeping binnen 30 dagen ingeschoten en nu is het afwachten op antwoord voor de verdere verwerking.

Eerste ervaring qua contact met refurbished.nl is dus niet bepaald goed.

Uit eigen beweging

Meer dan 10 jaar bij Tweakers bekend en géén reviews jonger dan een jaar. En met prijzen die je wat achterdochtig zouden kunnen maken. Vreemd, maar ik had al besteld... Maar goed, alles boven verwachting en voor een prikkie een rode iPhone 8 256GB met 100% batterij etc.

Snel, goed verpakt, etc. Geen woorden aan vuil te maken. O ja, misschien dat ik een T&T zou krijgen, die ik nooit gekregen heb. Maar toestel was er al voordat ik bij de telefoon was.... 0207 om 20:00 besteld, op 0407 in huis.