123inkt.nl

Uit eigen beweging

Printer staat op de website op voorraad blijkt niet op voorraad te zijn en zelfs dagen later staat bij het product: "Nu bestellen is morgen in huis". Bel de klantenservice voordat je online bestelt.

Bestelde bijna een week geleden een Brother HL-L2370DN printer bij 123inkt.nl. De text op de webpage zegt (ook nu nog): "direct leverbaar" en "Nu bestellen is morgen in huis".

Op de webpage staat ook nog: "Levertijd
Bestellingen op werkdagen tot 23:59 uur geplaatst en betaald met iDEAL, worden de volgende dag al geleverd met PostNL".

Op de dag dat ik bestelde kreeg ik een mail of ik er een extra toner bij wil kopen. Maar kreeg geen verzendbevestiging. De volgende dag kreeg ik een mail dat de printer niet op voorraad is en dat deze op 14 januari 2021 (over 3 maanden) geleverd wordt.

Uiteraard is dit onacceptabel en heb de klantenservice gebeld. Werd wel netjes te woord gestaan en heb uiteindelijk maar een duurdere printer gekocht.

Als je bij 123inkt wilt bestellen, bel dan of de voorraad informatie op de website klopt.

Uit eigen beweging

Ik heb bij 123inkt altijd tot tevredenheid besteld. Tot nu dan. Ik ben nog nooit zó teleurgesteld geweest in een webwinkel.

Ik heb een printer besteld, daarna ben ik door klantenservice opgebeld dat de toner bij de printer alleen geschikt was voor installatie. Ze konden volle toner meesturen tegen een redelijk goede prijs. Prima, ik geloofde deze meneer want tot nu toe heb ik altijd goede ervaringen met deze zaak gehad.

Wat blijkt nu - het staat duidelijk op de doos van de printer en bij de specificaties van de fabrikant vermeld dat er toner voor - mijn verbruik - een paar jaar bij de printer meegeleverd wordt (700 blz. zwart tegen 1000 in een volle toner).

De meneer van 123inkt heeft duidelijk mij misleid en mij iets aangesmeerd waar ik niks aan heb. Over een paar jaar kijk je tegenwoordig (helaas) eerder naar een nieuwe printer dan naar nieuwe toner.

Vervolgens is de ongevraagde toner niet eens op tijd, en de klantenservice ontzettend onredelijk: ze gaan ervan uit dat klanten door hun gemaakte fouten herstellen zonder tegemoetkoming.

Ik begrijp niet dat deze zaak ooit "Webwinkel van het jaar" is geworden want er zijn vast meer klanten met vergelijkbare ervaringen.

De printer zelf kwam op tijd, de mij aangesmeerde en onnodige toner niet - die was zelfs een dag te laat.

Er zat overigens geen doos om de verpakking van de printer en de verpakking was duidelijk geopend (en niet echt goed gesealed) om de factuur / formulieren in te doen.

Het enige lichtpuntje was een excuusmailtje dat de levering van de ongevraagde toner vertraagd was.

Update: inmiddels ben ik door de klantenservice gebeld met hun gemeende excuses voor de gang van zaken. Ik mocht kosteloos de toegezonden toner houden.

Omdat ik deze inmiddels al had teruggestuurd werd deze meteen weer mijn kant opgestuurd, en de factuur hiervoor is inmiddels gecrediteerd.

Een erg nette oplossing die ik eerlijk gezegd helemaal niet verwacht had en het onderstaande weer een positieve wending geeft. Mijn complimenten!

---

Ik heb de klantenservice gebeld en gevraagd wat ze hierin voor mij zouden kunnen betekenen. De klantenservice weigerde mij voor het door mij herstellen van hun fout tegemoet te komen - het retour sturen pakket kost tenslotte tijd en naar buiten gaan is voor mij op dit moment ontzettend lastig.

Met een klein gebaar of door de toner op te laten halen door een pakketdienst was ik al tevreden geweest, maar ze zijn onvermurwbaar. Wat wel kon was korting op de toner die ik besteld had, waar ik dus eigenlijk helemaal niks aan heb.

Ik schreeuw en scheld nooit aan de telefoon en wordt ook zelden boos. De klantenservice duwde helaas alle verkeerde knoppen in waardoor dit wel gebeurde. Excuses (gemeend). Ik had het gevoel dat ik een soort robot aan de lijn had en niet een mens. Ontzettend jammer.

De hele tijd hetzelfde verhaal afdraaien, continu ongemeende excuses (we vinden het vervelend dat het gebeurd is, geen "sorry"), beweren dat ik niemand anders / geen leidinggevende kon spreken (terwijl er continu over de chat ruggespraak was - ik hoorde getyp) en met een onredelijk voorstel komen is natuurlijk wel een garantie om iemand die het gevoel heeft opgelicht te zijn nog hoger op de kast te krijgen.

De medewerkster zei wel toe dat ze dit intern gingen evalueren. Los van het feit dat ik na deze ervaring dit niet echt geloof koop je daar als klant natuurlijk helemaal niks voor.

Uit eigen beweging

Jarenlang trouw inkt besteld en aangeraden aan anderen. Nu printer besteld voor mijn vader en begrijp opeens waarom je niet met creditcard kan betalen. Paar belachelijke zaken:

- Printer kwam defect aan. Na half uur bij klantenservice in de wacht wil men garantie op canon afschuiven en mij hier laten bellen. Ik heb aangegeven hier niet akkoord mee te gaan. Zeer moeilijk doen over een product wat niet werkt bij levering
- Ik had , volgens afspraak bij eerdere telefoontje, meteen een nieuwe printer besteld omdat mijn vader er snel 1 nodig had. In de avond gebeld en medewerker gaf aan dat dit niet handig was omdat 'mijn retour geweigerd kon worden onder garantie' . Hij kon namelijk ook niet stuk zijn en dan had ik 2 printers. Ik heb aangegeven dat als hij niet stuk was (waarvan ik overtuigd was, bij inpluggen kabel foutmelding die niet te herstellen was) ik met plezier de verzendkosten van de retour wilde vergoeden en dan gewoon het als retour beschouwde. Hierop gaf men aan dat dit niet kon omdat 'als de doos geopend is wij dit niet zomaar als retour aannemen.

Uiteindelijk de medewerker uitleg gegeven over het consumentenrecht. Opvallend detail: volgens mij wisten ze donders goed dat men 2x bewust foute informatie gaf (zowel over garantie canon als retour recht). Ik snap waarom men de creditcard niet accepteert. Anders zouden teveel mensen, terecht!, een beroep doen op terugbetaling via creditcard wegens oplichting. Nooit meer 123 inkt voor mij

Product was kapot bij levering. Kan met verzenden te maken hebben gehad.

Foute informatie, leugens over garantie en rechten en dit bewust doen. Zeer slechte zaak

Uit eigen beweging

Ik had al tijden problemen met mijn HP Laserjet P1102 dat hij steeds een 'user intervention' nodig had om te kunnen printen. Erg vervelend als je beneden een printopdracht geeft en het maar afwachten is of de print er boven uitrolt of niet.

De HP software gaf dan aan de toner niet te herkennen. Na contact met 123-inkt stuurden me dezelfde dag nog een vervangende toner op met chip die het waarschijnlijk gewoon moest doen. Met nog een kleine attentie als goedmakertje.

En inderdaad.. toner vervangen en hij print weer als een zonnetje. Echt super service. Ook het retour sturen van de oude toner via een Antwoordnummer, dus geen kosten voor mij als consument.

Top dus.

Op zondag gemaild, op maandag de vervangende toner in huis.

Heel vriendelijke reacties. Niet de klacht afschuiven alsof het mijn probleem was of dat ik de printer misschien niet zou snappen ofzo. Gewoon serieus nemen en snel en goed handelen.

Ik maak kans op een prijs

Zoals tegenwoordig verwacht mag worden prima bevestiging, directe factuur en track en trace om de (snelle) bestelling te volgen.

Na goede ervaringen met cartridges nu een printer besteld. Prima levering, snel en goed afgeleverd. Geen enkele reden om elders te kopen. De aanvullende cartridges koop ik bij een volgende kortingsactie.

Uit eigen beweging

De betaling middels IDeal verliep vlot, helaas de levering niet. Meer worden kan ik niet bedenken

Besteltijd stemt niet overeen met wat men kan waarmaken. Op Tweakers levering binnen 3 dagen. Kreeg een mail dat men niet weet wanneer te leveren en zij zelf. eerst bij de leverancier moeten bestellen. Bestelling geannuleerd

Opgegeven iemand aan de lijn te krijgen na 20 minuten wachten.

Uit eigen beweging

Juni 2019 had ik bij 123inkt.nl een Brother Toner van hun eigen huismerk gekocht. Omdat mijn eigen toner toch nog niet helemaal leeg bleek te zijn heb ik deze pas Juli 2020 in gebruik genomen.

Helaas begon mijn laserprinter vreemd gedrag te vertonen na het plaatsen van de toner. Hij had namelijk constant papierstoring na het printen van 1 print. Bij controle bleek er echter geen papier vast te zitten.

Na wat zelf-diagnose had ik sterk het vermoeden dat het probleem in de nieuwe Toner zat. Ik kon het tandwiel van de toner namelijk nauwelijks bewegen met mijn vinger, de printer moet er dus ook grote moeite mee hebben.

Ik heb contact opgenomen met 123inkt.nl en het verhaal uitgelegd. We hebben nog wat dingen geprobeerd en een diagnose print proberen af te drukken. Al snel was de conclusie van 123inkt.nl hetzelfde.
Ik kreeg drie opties: Ruilen voor een nieuwe, ruilen voor een originele toner (met bijbetaling) of mijn geld terug (na meer dan een jaar).

Hun huismerk zal zeker goed zijn, vandaar ook de levenslange garantie. Maar omdat ik niet heel veel print heb ik toch gekozen voor het ruilen voor een originele toner met bijbetaling. Dit is erg snel in orde gemaakt. De volgende dag had ik de nieuwe toner in huis, probleem opgelost.
Ik hoefde het extra bedrag pas te betalen wanneer ik de nieuwe toner binnen had. Daarna kon ik de "oude" toner in dezelfde door gratis retour sturen.

Topservice! 123inkt.nl is daarom ook een grote aanrader vanuit mij.

Uit eigen beweging

Waardeloos. Hier niet bestellen! Ze hebben gewoon lokkertjes op hun website staan. Ik heb een printer besteld die volgens de website direct leverbaar is en de volgende dag verstuurd zou worden. Vervolgens word ik de volgende dag aan het eind van de dag gebeld met de mededeling: het duurt 5 tot 10 werkdagen. Na 11 werkdagen weer gevraagd hoe het zit. Tsja, we weten niet of we hem ooit kunnen leveren. Eind van het verhaal: Geen printer.

Hoezo klanten'service'. Geen sprake van geweest. Ze lezen op wat hun protocol is en er wordt echt helemaal niks opgelost.

Ik maak kans op een prijs

123inkt was de goedkoopste voor wat ik zocht. Opgezocht, besteld en binnen enkele dagen in huis. Perfect. Zo hoort het.

Op tijd en goed verpakt. Niets op aan te merken.

Uit eigen beweging

De bestelling ging zonder problemen en ik ben ook nog goedkoper uit dan ik van te voren dacht!

Dit was top, ik had een vraag over het huismerk cartridges. Door de hulp van de klantenservice was ik uiteindelijk minder geld kwijt.

Uit eigen beweging

Dankzij de klantenservice flink wat geld kunnen besparen op de aanschaf van toners, door voor het huismerk te gaan. Ik bestel hier ook al mijn kantoorartikelen, want 123inkt heeft ook echt alles! Fijne winkel om bij te bestellen.

Er staat voor 23.59 besteld, de volgende dag in huis. Het duurde een dagje langer.

Fijne service, aardige mensen.

Uit eigen beweging

Met een mega assortiment voor kantoor- en thuiswerk kun je hier voor nagenoeg alles terecht. Ik heb al jaren een Samsung ML2070W en het beestje doet nog prima zijn werk. Na jarenlang de originele Samsung (inmiddels HP natuurlijk) toners te hebben gebruikt ben ik recentelijk overgestapt op het huismerk. Ik haal er veel meer meters uit voor veel minder geld en het resultaat is prima! Bij iedere bestelling zo'n lekkere balpen en andere leuke gadgets. Ook houdt het bedrijf contact met de klant bij leveringsproblemen, wat wel natuurlijk zo prettig is.

Uit eigen beweging

Ik heb in de afgelopen weken twee keer een printer bij 123inkt.nl besteld. De eerste printer die ik bestelde (een Kyocera) stond deze op de site als 'Direct leverbaar', maar na bestelling bleek dat deze speciaal besteld moest worden en dat door Corona dit weken zou gaan duren. Doordat deze speciaal besteld zou moeten worden zou ik dan afstand moeten doen van mijn zichtrecht. Helaas waren andere Kyocera modellen die als 'Direct leverbaar' op de site stonden ook niet direct leverbaar. Ik heb mijn geld teruggevraagd en het werd vlot teruggestort.

Ik heb vervolgens een HP besteld. Deze bleek wel op voorraad en direct leverbaar.

De service was goed, maar er zit een enorme valkuil in de service van 123inkt, waardoor ik eigenlijk het kopen bij 123inkt niet aan kan raden. Als je een HP bestelt krijg je een vervelende mededeling die je aankoopbeslissing zou hebben beïnvloed pas achteraf medegedeeld. (zie klantenservice)

Het product werd snel geleverd en de verpakking van de doos was afdoende om de printer goed te vervoeren.
Helaas is het nadeel van het vervoeren in de doos van de printer zelf dat het voor jan en alleman duidelijk is welk product er vervoerd wordt, wat mogelijkerwijs verduistering in de hand kan werken. Inpakken in een bruin papiertje was beter geweest.

De klantenservice antwoordt snel op vragen en is behulpzaam. Dat is goed geregeld bij 123inkt.

Echter, de waardering gaat naar 1 ster omdat je, als je een HP bestelt, een hele leuke (not) brief in de doos krijgt waarin staat dat je de printer niet moet updaten omdat je anders de cartridges van 123inkt niet meer kan gebruiken. Dit is natuurlijk absolute waanzin.
In deze tijd waarin printers nagenoeg direct aan het internet hangen zijn updates van levensbelang om de beveiliging van je netwerk in stand te houden. Tevens zorgt het advies uit de brief ervoor dat je de diensten van HP niet kan gebruiken. Dit wordt op de site niet vooraf aan de koop duidelijk gemaakt.
Je kan contact opnemen met de klantenservice. Maar het komt er eigenlijk op neer dat 123inkt zeer slecht advies geeft. Je zou bijna kunnen zeggen crimineel advies in deze tijden.

Uit eigen beweging

website is gebruiksvriendelijk, kon de cartrigde gemakkelijk vinden door het zoeken op mijn printer naam

Snelle levering

behulpzame klantenservice

Uit eigen beweging

Printer besteld, netjes binnen 1 dag geleverd.
Eenmaal aangekomen zie ik dat de doos al open is geweest. Het betreft blijkbaar een US model want er zit een Amerikaanse stekker bij 123 inkt heeft er zelf nog een losse eu stekker bij gedaan.
Oke prima, alleen helaas ik sluit alles netjes aan en de printer geeft een foutmelding, ben een uur bezig geweest om de inkt in de printer te krijgen maar, na een uur tot de conclusie gekomen dat de printer kapot is. Foutmelding geeft ook aan "printerfout neem contact op met de leverancier"

Netjes verzonden, volgende dag in huis.

Ik geef aan dat de printer defect is en dat ik de printer graag wil retourneren.
123inkt geeft aan dat ik eerst contact op moet nemen met epson support voordat ik het product mag retourneren.
Hoezo???

Uit eigen beweging

Had al weer 2 jaar een zwarte toner cartridge in gebruik, die voor 30% gebruikt was. Deze begon te strepen en te vlekken. Er zit levenslang garantie op.
Bovenstaande voorgelegd aan 123inkt. En JA HOOR zonder problemen mag ik hem dezelfde dag komen ruilen. In alle jaren is dit een tweede keer dat ik om hulp vraag en dit wordt super afgehandeld.
Dikke pluim voor jullie.

Zelfde dag opgelost en product aan de balie mogen ruilen

Wat moet ik nog meer zeggen.
GEEN GEZEUR GARANTIE

TOP!

Uit eigen beweging

Ik had snel een vervangende printer nodig, ik kreeg 'm direct de volgende dag binnen.

Uit eigen beweging

De website is niet zo overzichtelijk. Er zijn geen filters beschikbaar voor de producten. Verder prima prijzen en veel op voorraad.

De verzending was op tijd, gewoon te volgen met een track en trace code.

De retourprocedure is onnodig ingewikkeld.
De klantenservice zou beter kunnen.
Bij vragen over producten wordt direct doorverwezen naar de fabrikant.

Omdat retourneren niet mogelijk is:
https://tweakers.net/aanb...non-pixma-ts6351-wit.html

Uit eigen beweging

Site ziet er wat gedateerd uit maar is zeer snel en overzichtelijk.
Heb vrij vlot het juiste product kunnen vinden, en besteld.
Binnen de afgesproken tijd geleverd en met zelfs nog een leuk set kaarten erbij!

Doosje was wat volgepropt, niets beschadigd verder.

Uit eigen beweging

Al jaren klant en nooit problemen gehad! Kan op de site gemakkelijk de cartridges die ik zoek vinden.

Zelfs in de corona tijd is mijn pakketje de volgende dag geleverd. Top!

Ben prima geholpen via de chat service op de site.