123inkt.nl

Uit eigen beweging

- Op de website op veel plaatsen aangeven "Vandaag besteld, morgen in huis", maar dit niet waarmaken en beroerde lantenservice

- Nergens een disclaimer te vinden dat het iets langer kan duren, omdat ze het druk hebben bij 123Inkt
- Direct nadat je betaald hebt, krijg je wel een waarschuwing te zien dat de levering later gaat plaatsvinden. Waarom kon die waarschuwing niet voor het afrekenen?
- Het werd pas 2 dagen later verstuurd door 123inkt. De vertraging van PostNL kwam hier nog bovenop.

25 minuten gewacht om van 7e in de wachtrij, 3e in de wachtrij te worden. Er zit dus 1 persoon alle telefoontjes af te werken voor een webshop die duizenden klanten per dag bedient.

Uit eigen beweging

Ik heb al een aantal producten gekocht bij 123inkt. De afhandeling was steeds keurig en tijdig en eigenlijk zonder problemen.

De reden van mijn review is de afhandeling van een defecte toner voor de Brother DCPL-3550CDW.

De huismerktoner van 123inkt die ik in september 2019 had aangekocht veroorzaakte de melding 'Toner defect'. Het wisselen van deze toner met het lege origineel loste de melding op.

Na dit gemeld te hebben via mail is meteen een vervangend examplaar gestuurd met een factuur. Deze factuur zou komen te vervallen op het moment van ontvangen van de oude toner.

De volgende dag kwam de vervangende toner binnen met het retourformulier voor de defecte toner.

Daarbij kreeg ik ook nog eens een excuus-kaart ('er gaat wel eens iets mis') met een flesje wijn. Wat mij betreft vijf punten voor de klantenservice dus.

Uit eigen beweging

Ik heb bij deze webshop een printer met scan functionaliteit aangeschaft. De website gaf tijdens het bestellen aan dat het op voorraad was en zo geleverd kan worden.
Maar kreeg al snel een mail dat het verwacht werd over 2 weken. En vandaag kreeg ik weer een mail dat ze het de week hierop in maart verwachten (maarja de week van 1 maart kan ook 7 maart worden natuurlijk).

Oftewel: we zitten al op 3 weken levertijd....

Uit eigen beweging

Ik heb een set 123 inkt huismerk cartridges gekocht voor mijn HP Printer. NOOIT MOETEN DOEN !!! Nadat ik ze in mijn printer geplaatst heb komt er een foutmelding. Foutmelding is niet meer weg te krijgen. Bellen met HP, blijkt mijn printerkop beschadigd door deze cartridges. 123 print komt niet met een oplossing maar blijven beweren dat de fout niet bij hun ligt. Ondeugelijke troep verkopen en geen verantwoording nemen. Nooit meer !

Sturen allemaal goedkope reclametroep mee, balpennetjes, ijskrabbers. Niet om gevraagd

Komen niet met een oplossing, ik mag bij godsgratie een 2e hands printer bij ze kopen voor 40,- Het idee alleen al.

Uit eigen beweging

Op zich prima geholpen en geïnformeerd via webcare. Uiteindelijk besloten om, indien daadwerkelijk op voorraad, een printer en extra toner te bestellen. Nadrukkelijk gevraagd of de printer op voorraad was. Daarna nog er achteraan gebeld en men ging op vrijdagmiddag de bestelling gereedmaken voor verzending. De volgende dag blijkt alleen de toner verzonden. Van de printer geen spoor. Op mail wordt in het weekend niet geantwoord. Slechte zaak. Achter PostNL kan men zich niet verschuilen, want je krijgt een mail zodra zij zelf een barcode aanmaken. Als PostNL de zending vervolgens niet ophaalt kunnen zij er niks aan doen, maar dat is hier niet het geval.

Slecht. Als je beloftes doet, moet je ze waarmaken. Zeker als ik bestel onder de voorwaarde dat een product écht op voorraad is. Maar men checkt dat dan kennelijk niet en verkoopt maar gewoon.

Op zich prima en vriendelijk, maar je goede score wordt volledig tenietgedaan door het niet waarmaken van beloftes.

[update]

Na contact met de klantenservice bleek dat de printer inderdaad niet op voorraad was. Heb de printer inmiddels elders besteld. Omdat ik ook toner had meebesteld heb ik daar korting op gekregen. Als tegemoetkoming heb ik de toner met korting mogen houden ondanks de annulering van de bestelling van de printer. Dat is prima service. Toezegging dat het geld in 2-4 dagen weer is teruggestort. Als ze dat ook waarmaken verdient de klantenservice wel een goede beoordeling.

Uit eigen beweging

Vijf en een half jaar geleden(!) een huismerk tonercartridge besteld. In tegenstelling tot de andere huismerkcartridges die ik van 123inkt heb, is deze in verloop van tijd minder goed gaan werken. Kan gebeuren natuurlijk, maar aangezien het een huismerkcartridge van eigen makelij is, reken ik dat een beetje mee in de score. Echter…

Het RMA'en van die cartridge was daarentegen een feestje. RMA aanmelden ging eenvoudig via de website, het enige dat verder nodig was om het probleem duidelijk te krijgen, was het printen en inscannen van een paar (door 123inkt aangeleverde) PDFjes.

Vrij snel daarna werd er een nieuwe cartridge opgestuurd. Zonder dat ik eerst de oude op hoefde te sturen dus! Zó fijn dat je niet weken met een onbruikbare printer hoeft te zitten.

Er zat naast een Sorry!-kaartje zelfs een klein flesje wijn bij de nieuwe cartridge, als douceurtje! De kapotte cartridge kon ik in de geleverde doos terugsturen (met het meegeleverde retourlabel).

Op de huismerkcartridges zit levenslange garantie, en dat blijkt niet gelogen. Mijn vuistregel is dat je pas bij retourzendingen ziet wat de werkelijke waarde van een winkel is, en 123inkt heeft die test glansrijk doorstaan. Chapeau, mij zullen jullie vaker terugzien!

Uit eigen beweging

website oogt ouderwets en druk, volgens mij ook sinds het begin niet meer aangepast, maar als het maar werkt...

snelle levering. vervangend product ook binnen 1 dag bezorgd tijdens coronatijden

een jaar geleden bij 123inkt een brother laserprinter besteld. ik kreeg telefonisch een aanbieding om een set huismerktoners
bij te kopen. prima, kon geen kwaad om een voorraad te hebben. toners drogen niet uit.

na een jaar is de originele toner op. dus even de huismerk geinstalleerd. echter herkent de printer deze niet. contact opgenomen met de klantenservice en foto''s opgestuurd. een vervangend exemplaar toegezonden gekregen welke wel werkt (ontwerp is wel wat anders, blijkbaar is de chip ook anders geworden). de levenslange garantie op huismerktoners is dus geen gebakken lucht, zeer tevreden over dus.

Uit eigen beweging

Zeer uitgebreid assortiment, met scherpe prijzen, wat ervoor zorgt dat je vrijwel altijd (in deze categorie, namelijk kantoorartikelen) alleen hier hoef te shoppen, scheelt weer verzendkosten. De webshops van 123inkt zijn duidelijk en overzichtelijk.

De levering was ondanks de kerstdrukte erg snel. Net na oudjaarsdag binnen gekomen.

Helaas de klantenservice nodig gehad omdat een toner niet herkend werd door de printer. De melding werd zelfs op zondag avond beantwoord! Prima afhandeling van de klacht.

Uit eigen beweging

Enige dat me iets stoorde was het feit dat ik werd gebeld om toch niet het huismerk ipv Brother cartridges te bestellen. Ik wil geen huismerk, dan had ik dat wel gekozen. Dus mij erover bellen hoeft dan niet meer en zorgt alleen maar voor irritatie.

Hele snelle en correcte levering. Niets mis mee.

Zie hierboven. Ik hoef niet gebeld te worden om mijn keuze te beinvloeden

Uit eigen beweging

Keuze uit heel veel producten. Soms zijn ze wat lastig te vinden. Verder helemaal ok!

Levering helemaal volgens verwachting

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestelling kwam snel binnen, ook werd er contact opgenomen ter bevestiging. Zeker een goede keuze om hier te bestellen!

Werd snel bezorgd.

Werd contact met mij opgenomen ter bevestiging, vriendelijke service.

Uit eigen beweging

Zwarte inktcartridge was defect. Gemeld en binnen recordtijd ,24 uur, werd dit vervangen. 123inkt heeft ook nog een flesje wijn bij de zending verpakt
10 is het hoogste maar van mij krijgt dit bedrijf een 10+
Al meerdere jaren wordt zaken gedaan met 123inkt.nl

De snelle levering de uitstekende service en de goede artikelen
zijn nog steeds op het hetzelfde hoge niveau.

Uit eigen beweging

Huismerk cardridges besteld (zwart en kleur) en keurig geleverd. Maar beide werken niet. De modules zien er versleten uit en de contacten zijn duidelijk niet goed.Bij contact met de klantenservice werd mij verteld dat dat 123-inkt gebruik maakt van gerecycelde modules en dat dat wel eens fout kan gaan. Aannemelijk maar niet twee toevallig. Er werd mij het aanbod gedaan om de modules te vervangen door orginele HP. Wel duurder en veel minder inkt. En tegen betaling van de volledige meerprijs.

Product ondanks deze drukke periode keurig en op tijd geleverd.

Lange wachttijd. Vriendelijk te woord gestaan maar geen enkele tegemoetkoming terwijl toch twee slechte producten waren geleverd en onze kerstkaarten daarom niet waren wat we hadden gehoopt. Ondertussen een chat. Daar mijn probleem toegelicht... De chatruimte wordt leeg en ik krijg een minuut later het bericht dat mijn bericht niet is aangekomen. Het probleem zal onderzocht worden. Volgens de klantenservice is er geen probleem met de chat...

Uit eigen beweging

Zakelijke klant, en een veel gebruikte printer ging kapot. Een webshop opgezocht die op hun website aangaf dat het artikel op voorraad was en het dezelfde dag nog zou versturen. 123inkt.nl voldeed hieraan, en adverteert hier zelfs groot mee.

Men kon dus niet aan de gemaakte afspraak voldoen (op de afgesproken datum leveren). Ik kreeg de volgende dag dus doodleuk een mailtje dat de printer pas volgende week ergens geleverd ging worden.

Eerst geprobeerd te bellen, maar niemand te pakken kunnen krijgen.

Nadat ik dan maar gemaild had dat ik de bestelling wilde annuleren (ik had de printer al elders besteld, want ik had snel een nieuwe printer nodig, en niet volgende week) kreeg ik binnen 2 uur een mail terug met de bevestiging, en dat m'n geld binnen 4 dagen teruggestort zou gaan worden. Vandaar op dit onderdeel 3 sterren.

Uit eigen beweging

Printer staat op de website op voorraad blijkt niet op voorraad te zijn en zelfs dagen later staat bij het product: "Nu bestellen is morgen in huis". Bel de klantenservice voordat je online bestelt.

Bestelde bijna een week geleden een Brother HL-L2370DN printer bij 123inkt.nl. De text op de webpage zegt (ook nu nog): "direct leverbaar" en "Nu bestellen is morgen in huis".

Op de webpage staat ook nog: "Levertijd
Bestellingen op werkdagen tot 23:59 uur geplaatst en betaald met iDEAL, worden de volgende dag al geleverd met PostNL".

Op de dag dat ik bestelde kreeg ik een mail of ik er een extra toner bij wil kopen. Maar kreeg geen verzendbevestiging. De volgende dag kreeg ik een mail dat de printer niet op voorraad is en dat deze op 14 januari 2021 (over 3 maanden) geleverd wordt.

Uiteraard is dit onacceptabel en heb de klantenservice gebeld. Werd wel netjes te woord gestaan en heb uiteindelijk maar een duurdere printer gekocht.

Als je bij 123inkt wilt bestellen, bel dan of de voorraad informatie op de website klopt.

Uit eigen beweging

Ik heb bij 123inkt altijd tot tevredenheid besteld. Tot nu dan. Ik ben nog nooit zó teleurgesteld geweest in een webwinkel.

Ik heb een printer besteld, daarna ben ik door klantenservice opgebeld dat de toner bij de printer alleen geschikt was voor installatie. Ze konden volle toner meesturen tegen een redelijk goede prijs. Prima, ik geloofde deze meneer want tot nu toe heb ik altijd goede ervaringen met deze zaak gehad.

Wat blijkt nu - het staat duidelijk op de doos van de printer en bij de specificaties van de fabrikant vermeld dat er toner voor - mijn verbruik - een paar jaar bij de printer meegeleverd wordt (700 blz. zwart tegen 1000 in een volle toner).

De meneer van 123inkt heeft duidelijk mij misleid en mij iets aangesmeerd waar ik niks aan heb. Over een paar jaar kijk je tegenwoordig (helaas) eerder naar een nieuwe printer dan naar nieuwe toner.

Vervolgens is de ongevraagde toner niet eens op tijd, en de klantenservice ontzettend onredelijk: ze gaan ervan uit dat klanten door hun gemaakte fouten herstellen zonder tegemoetkoming.

Ik begrijp niet dat deze zaak ooit "Webwinkel van het jaar" is geworden want er zijn vast meer klanten met vergelijkbare ervaringen.

De printer zelf kwam op tijd, de mij aangesmeerde en onnodige toner niet - die was zelfs een dag te laat.

Er zat overigens geen doos om de verpakking van de printer en de verpakking was duidelijk geopend (en niet echt goed gesealed) om de factuur / formulieren in te doen.

Het enige lichtpuntje was een excuusmailtje dat de levering van de ongevraagde toner vertraagd was.

Update: inmiddels ben ik door de klantenservice gebeld met hun gemeende excuses voor de gang van zaken. Ik mocht kosteloos de toegezonden toner houden.

Omdat ik deze inmiddels al had teruggestuurd werd deze meteen weer mijn kant opgestuurd, en de factuur hiervoor is inmiddels gecrediteerd.

Een erg nette oplossing die ik eerlijk gezegd helemaal niet verwacht had en het onderstaande weer een positieve wending geeft. Mijn complimenten!

---

Ik heb de klantenservice gebeld en gevraagd wat ze hierin voor mij zouden kunnen betekenen. De klantenservice weigerde mij voor het door mij herstellen van hun fout tegemoet te komen - het retour sturen pakket kost tenslotte tijd en naar buiten gaan is voor mij op dit moment ontzettend lastig.

Met een klein gebaar of door de toner op te laten halen door een pakketdienst was ik al tevreden geweest, maar ze zijn onvermurwbaar. Wat wel kon was korting op de toner die ik besteld had, waar ik dus eigenlijk helemaal niks aan heb.

Ik schreeuw en scheld nooit aan de telefoon en wordt ook zelden boos. De klantenservice duwde helaas alle verkeerde knoppen in waardoor dit wel gebeurde. Excuses (gemeend). Ik had het gevoel dat ik een soort robot aan de lijn had en niet een mens. Ontzettend jammer.

De hele tijd hetzelfde verhaal afdraaien, continu ongemeende excuses (we vinden het vervelend dat het gebeurd is, geen "sorry"), beweren dat ik niemand anders / geen leidinggevende kon spreken (terwijl er continu over de chat ruggespraak was - ik hoorde getyp) en met een onredelijk voorstel komen is natuurlijk wel een garantie om iemand die het gevoel heeft opgelicht te zijn nog hoger op de kast te krijgen.

De medewerkster zei wel toe dat ze dit intern gingen evalueren. Los van het feit dat ik na deze ervaring dit niet echt geloof koop je daar als klant natuurlijk helemaal niks voor.

Uit eigen beweging

Jarenlang trouw inkt besteld en aangeraden aan anderen. Nu printer besteld voor mijn vader en begrijp opeens waarom je niet met creditcard kan betalen. Paar belachelijke zaken:

- Printer kwam defect aan. Na half uur bij klantenservice in de wacht wil men garantie op canon afschuiven en mij hier laten bellen. Ik heb aangegeven hier niet akkoord mee te gaan. Zeer moeilijk doen over een product wat niet werkt bij levering
- Ik had , volgens afspraak bij eerdere telefoontje, meteen een nieuwe printer besteld omdat mijn vader er snel 1 nodig had. In de avond gebeld en medewerker gaf aan dat dit niet handig was omdat 'mijn retour geweigerd kon worden onder garantie' . Hij kon namelijk ook niet stuk zijn en dan had ik 2 printers. Ik heb aangegeven dat als hij niet stuk was (waarvan ik overtuigd was, bij inpluggen kabel foutmelding die niet te herstellen was) ik met plezier de verzendkosten van de retour wilde vergoeden en dan gewoon het als retour beschouwde. Hierop gaf men aan dat dit niet kon omdat 'als de doos geopend is wij dit niet zomaar als retour aannemen.

Uiteindelijk de medewerker uitleg gegeven over het consumentenrecht. Opvallend detail: volgens mij wisten ze donders goed dat men 2x bewust foute informatie gaf (zowel over garantie canon als retour recht). Ik snap waarom men de creditcard niet accepteert. Anders zouden teveel mensen, terecht!, een beroep doen op terugbetaling via creditcard wegens oplichting. Nooit meer 123 inkt voor mij

Product was kapot bij levering. Kan met verzenden te maken hebben gehad.

Foute informatie, leugens over garantie en rechten en dit bewust doen. Zeer slechte zaak

Uit eigen beweging

Ik had al tijden problemen met mijn HP Laserjet P1102 dat hij steeds een 'user intervention' nodig had om te kunnen printen. Erg vervelend als je beneden een printopdracht geeft en het maar afwachten is of de print er boven uitrolt of niet.

De HP software gaf dan aan de toner niet te herkennen. Na contact met 123-inkt stuurden me dezelfde dag nog een vervangende toner op met chip die het waarschijnlijk gewoon moest doen. Met nog een kleine attentie als goedmakertje.

En inderdaad.. toner vervangen en hij print weer als een zonnetje. Echt super service. Ook het retour sturen van de oude toner via een Antwoordnummer, dus geen kosten voor mij als consument.

Top dus.

Op zondag gemaild, op maandag de vervangende toner in huis.

Heel vriendelijke reacties. Niet de klacht afschuiven alsof het mijn probleem was of dat ik de printer misschien niet zou snappen ofzo. Gewoon serieus nemen en snel en goed handelen.

Ik maak kans op een prijs

Zoals tegenwoordig verwacht mag worden prima bevestiging, directe factuur en track en trace om de (snelle) bestelling te volgen.

Na goede ervaringen met cartridges nu een printer besteld. Prima levering, snel en goed afgeleverd. Geen enkele reden om elders te kopen. De aanvullende cartridges koop ik bij een volgende kortingsactie.

Uit eigen beweging

De betaling middels IDeal verliep vlot, helaas de levering niet. Meer worden kan ik niet bedenken

Besteltijd stemt niet overeen met wat men kan waarmaken. Op Tweakers levering binnen 3 dagen. Kreeg een mail dat men niet weet wanneer te leveren en zij zelf. eerst bij de leverancier moeten bestellen. Bestelling geannuleerd

Opgegeven iemand aan de lijn te krijgen na 20 minuten wachten.