123inkt.nl

Uit eigen beweging

Een goede aanbieding gevonden bij deze shop.
Van te voren contact opgenomen tav het product en de levering.
De levering was snel maar de doos was open geweest.

De verzending was snel en goed verpakt. Er was helaas wel een minpunt. De doos was namelijk zichtbaar opengemaakt en door 123inkt was er in de doos reclame geplaatst in de vorm van een paar pennen en folders.
Een aangebroken doos komt in feite neer op een niet meer gegarandeerd nieuw product. Het product zelf zag er verder onaangetast uit.

Vooraf gebeld ivm vragen tav de levering en het product. Goed contact wel vrij lang in de wacht gestaan.

Uit eigen beweging

Een duidelijke en overzichtelijke site. Artikelen staan goed omschreven. Bestellen via de site gaat makkelijk. Levering volgens de op de site aangegeven procedure en niet onbelangrijk, snelle levering. Top!!

Levering volgens de op de site aangegeven procedure en niet onbelangrijk, snelle levering. Top!!

Bij laatste bestelling geen contact gehad, een bestelling ervoor wel. Ik werdt telefonisch goed te woord gestaan met een positief afsluiting.

Uit eigen beweging

Canon Pixma TS3450 besteld
na een week nog niet binnen
klantenservice an 1 uur maar op gehangen met bellen
mail gestuurd geen antwoord gekregen op mijn vraag
en ik ben niet de enige zo te zien
tweakers haal aub deze winkel weg van jullie web site

na ee week nog niet binnen
staat toch echt vandaag besteld morgen in huis

geen mail terug gehad op mijn vraag
na een uur in de wacht opgehangen

Uit eigen beweging

Als kleine zelfstandige in de automatisering bestel ik al een paar jaar mijn printer cartridges bij 123-inkt. Zo ook een aantal weken geleden. Order wordt geaccepteerd, maar de verzendbevestiging wil maar niet komen. Aldus een mail gestuurd met de vraag wanneer de bestelling verzonden wordt.

Komt er een standaard antwoord:

"Op 5-11-2021 hebben wij u geïnformeerd over ons nieuwebeleid betreffende het uitleveren aan resellers.
Om die reden is de bestelling dan ook geannuleerd, en is het bedrag teruggestort op de betaalrekening.

123inkt huismerkartikelen kunt u altijd als reseller bij ons aanschaffen. Voor originele artikelen hanteren wij het volgende beleid:

Onze voorraden van originele artikelen zijn gericht op particuliere en zakelijke eindgebruikers in Nederland en België. Resellers kunnen in de Benelux gebruikmaken van diverse specialistische distributeurs, zoals ALSO International. Om logistieke redenen hebben wij besloten om enkel huismerkartikelen te leveren aan resellers, aangezien wij hier meer artikelen van op voorraad hebben."

Waarom moet ik in aktie komen om er achter te komen dat niet uitgeleverd wordt? De bestelling staat in mijn account nog steeds open. Ook hier geen vermelding waarom niet geleverd wordt. Hoewel ik handel in hardware, handel ik niet in cartridges, verpakkingstape, batterijen etc. Daarbij is uit mijn bestellingen duidelijk af te leiden dat deze voor eigen gebruik zijn.
Dus maar even bellen. Na een wel erg ruime wachttijd eindelijk iemand aan de lijn gekregen. De dame staat mij keurig netjes te woord en meldt dat ik een reseller zou zijn. Haar uitgelegd dat ik inderdaad handel met computer hard- en software, maar niet met cartridges en overige kantoorartikelen. En dat zij dat ook kan zien aan de aard van de bestellingen. Ze komt tot dezelfde conclusie en zal aanvragen of ik niet als reseller gezien kan worden. Dan zal de bestelling als nog verstuurd worden.

Sindsdien niets meer gehoord van 123-inkt.

Vreemd is ook dat alleen 123-inkt zo zich opstelt. Alle andere bedrijven schijnen zich hier niet druk over te maken. Kan het zijn dat 123-inkt hun logistieke problemen afwentelt op de gebruiker? In ieder geval een kwestie van blind een regel toepassen. Wel zo makkelijk.

Nooit verzonden, zonder de klant te melden dat er niet verzonden gaat worden. Sterker nog, de order staat nog steeds open.

Een order annuleren zonder enige vorm van communicatie, is geen klantenservice. Een klant achter je aan laten lopen waar de geannuleerde bestelling blijft, is geen klantenservice.

Uit eigen beweging

Een schoolvoorbeeld van een bedrijf dat de zaken niet op orde heeft. Als alles goed gaat, dan prima.

Maar als een mis gaat, zoals bij mijn bestelling dan heb je een niet bereikbare klantenservice, die niet goed leest. Dan heb je een aanmaning binnen terwijl de spullen al retour zijn. Dan zegt de klantenservice doodleuk dat ze niets aan de automatische mail kunnen doen.

Elk gevoel voor verantwoordelijkheid voor hun acties ontbreekt compleet en alles word op de klant afgeschoven.

Dus bezint eer ge begint.

Klantenservice niet telefonisch bereikbaar. Corona na 2 jaar pandemie nog steeds als excuus is volledig ongeloofwaardig.

Lezen niet goed de email. Schuiven alle verantwoordelijkheid af op klanten.

Sturen aanmaningen als producten al retour zijn. Verschuilen zich daarna achter de woorden "we kunnen niets aan de automatisch mail doen".

Met andere woorden - ze hebben niet de controle over hun eigen interne processen.

Uit eigen beweging

Onlangs nieuwe printer gekocht, deze was gelukkig volgende dag geleverd.Geheel tevreden met mijn nieuwe Brother MFC-J5730DW all-in-one A3 inkjetprinter met wifi en fax.
Doet alles wat hij moet doen. Is razendsnel met het printer. Blij met mijn aanschaf

Zeer snelle levering in de avond besteld volgende dag in huis.

Vriendelijke klantenservice, ook werd er navraag gedaan of pakket goed was aangekomen, en of het product naar tevredenheid was.

Uit eigen beweging

Ik heb kortgeleden hier originele toners besteld voor een Brother-printer. Enkele minuten na het plaatsen van mijn bestelling werd ik gebeld of ik mijn bestelling wilde wijzigen naar hun huismerk. Ik heb aangegeven dat ik gewoon de originele wil en dat ik geen zin heb gedoe. Vervolgens werd mij verteld dat de originele niet op voorraad was en dat er levertijd op zat, maar ik gaf aan dat ik geen haast had. Vervolgens werd er een verhaal afgestoken dat hun toners identiek werken aan de originele, en dat ik me geen zorgen hoef te maken over eventuele problemen. Ik heb wederom aangegeven dat ik gewoon de originele wilde. Vervolgens werd mij gevraagd of ik anders nog een huismerk-toner ernaast wilde bestellen met korting. Ik heb voor de zoveelste keer aangegeven dat ik gewoon de originele toners wilde en niks anders.

Dit allemaal op een zondagmiddag!

Ik vond het zo vervelend dat ze je zo over proberen te halen om hun huismerk te kopen dat ik bij meerdere bestellingen nadien voor mijn 3D-printers extra moeite doe om alles bij andere webshops te vinden. Ik ben voorlopig niet van plan om bij 123-inkt en de zustershops nog iets te bestellen, en er moet wat moois gebeuren om dat te veranderen.

Wegens dit gesprek waardeer ik de klantenservice derhalve als slecht.

De levertijd werd enkele keren uitgesteld. Na het gesprek dat ik hierboven heb beschreven moest ik het gevoel onderdrukken dat het uit pesterij werd uitgesteld, maar ik ga er vanuit dat de langere levertijd een andere oorzaak had. Uiteindelijk had ik er ook weinig haast mee.

Zie boven: onaangenaam gesprek om je meerdere keren over te halen om hun huismerk te proberen, ook al geef je duidelijk aan dat je gewoon het originele spul wilt. Zure nasmaak. Ik bestelde bewust de originele toners omdat ik geen gezeur wil en de lagere prijs maakt mij geen drol uit over de levensduur van de printer.

Ik maak kans op een prijs

Bij 123 inkt een 7 tal hot glue lijmpistolen gekocht inclusief lijm patronen. We hadden ze snel nodig ivm een cursus dus voor 16:00 besteld. En zoals beloofd werden ze die zelfde dag verzonden en de dag erna hadden we de al in huis. Lekker snel!
Prima spul voor een lage prijs.

De belofte de volgende dag te leveren was geen loze belofte.

Uit eigen beweging

Niks dan problemen met de 123inkt huismerk toners in mijn Brother DCP-9022CDW multifunctional.
Overal tonerpoeder en als de toner nog 30% capaciteit heeft, begint de printkwailiteit al sterk terug te lopen.

Gelukkig is de verzending en de verpakking wel in orde. Doen ze toch nog iets goed.

Waardeloze klantendienst vraagt steeds om scans en foto's, maar als enige op deze wereld kunnen ze geen pdf formaat openen en jpg kregen ze laatst ook niet open.
Ze vervangen telkens wel door hun eigen waardeloze meuk, maar dat schiet niet op. Heb al tot 3 keer toe problemen gehad met dezelfde kleur.

Uit eigen beweging

Vreselijke 'klantenservice'.

Printer gekocht die niet naar behoren werkt maar omdat er één print mee gemaakt is wordt deze niet meer teruggenomen. Klantenservice (hun zelfbenoemde ''experts') schijnt niet te begrijpen dat het niets te maken heeft met de toner dat printer scheef print. Men probeert het af te schuiven op de fabrikant. 123Inkt schendt hiermee de regels. Een consument mag een product zien en uitproberen als dat de enige mogelijkheid is om te bepalen of deze naar behoren functioneert. Ook is de verkoper verantwoordelijk voor het afhandelen van klachten, niet de fabrikant. Ik was al járen een goede en trouwe klant maar zo word je hier dus vervolgens behandeld hier...

Verzonden in twee losse dozen, reuze prettig voor milieu en de klant.

Zoals eerder beschreven: als je eenmaal een klacht hebt geeft men in feite niet thuis. Men komt met oplossingen die geen oplossingen zijn. Léést niet wat nu het probleem is met het apparaat. Schuift af op fabrikant. En houdt zich niet aan de regels die in Nederland gelden voor retouren van goederen die niet voldoen.

Als 123Inkt deze regels niet kent kan ik ze wel een link naar een overheidssite sturen waarin deze worden uitgelegd, ik vermoed niet dat men interesse heeft zich te verbeteren op dit punt.

Met hun gevleugelde uitspraak: "waardevermindering van 100%" maar wel vragen om producten te retouren met elk plakbandje en stukje plastic intact, rara wat er met die defecte producten gebeurt, toch zeker niet ergens verkopen?

Uit eigen beweging

Ik had nog wat toners over zonder factuur en 123inkt heeft deze netjes terug genomen en als tegoed geplaatst.

Ik mocht deze ook gratis verzenden naar hun.

Klantenservice was daarbij heel vriendelijk en benaderde mij hierover spontaan om ze terug te sturen (nadat ik ze op marktplaats had gezet).

Uit eigen beweging

Printer was snel gevonden al zou ik graag meer filters willen zien en bestellen gaat eenvoudig en het betaalproces is prima in orde

Eind vorig jaar een Epson printer hier gekocht, met een slechte afdruk heb ik hier enkele weken geleden contact over gezocht met 123inkt, ze zouden me als 1e oplossing voor het probleem een nieuwe zwarte cartridge toesturen om te achterhalen of dit het probleem zou oplossen, echter is mij nooit niks toegestuurd, wat heb je dan aan garantie!

Uit eigen beweging

Overzichtelijke site met goedkope merkproducten en voor minder geld goede alternatieven altijd super snel geleverd al jaren klant

Uit eigen beweging

Ik wou graag een HP Color LaserJet Pro MFP M479fnw bestellen met een aantal toners alvast erbi. Maar nu krijg ik een mailtje met "Belangrijke mededeling omtrent uw bestellingen bij 123inkt".

"Vandaag hebben wij een bestelling van u ontvangen.

Wij hanteren een beleid van 1 printer per model per klant. Meerdere exemplaren zijn mogelijk als u hiervoor ons 123inkt huismerk bijbestelt. Indien er voor een printer nog geen huismerk beschikbaar is, kunnen wij maar 1 printer uitleveren."

Dus in feite hebben ze hun eigen koppelverkoop bedacht.

Om 23:58:40 besteld maar toch niet verzonden, zet het er dan niet op dat je het wel verstuurd als je het voor 23:59 doet.

Kansloze exercitie als je een klant verplicht om hun huismerk toners te laten afnemen als je er meerdere printers wil kopen.

Onderhand heb ik er zakelijk ook al genoeg besteld maar blijkbaar interesseert men dat helemaal niks bij 123inkt. Maar we gaan wel op zoek naar een ander bedrijf die niet zijn eigen toners er doorheen wil drukken. Jammer, altijd goede zaken gedaan maar als ik in de supermarkt sta en ik koop een specifiek brood, dan heb ik volgens mij altijd nog de keus om het beleg zelf te kiezen.

<Edit>
Als reactie op onderstaande, dan nog had ik ook toners besteld (wat sowieso apart verstuurd zou worden). Wij zijn dan ook een zakelijke eindgebruiker maar toch dwingen jullie mensen om dat soort toners te gebruiken op deze manier. Er zijn ook mensen die gewoon origineel willen gebruiken maar blijkbaar is dat bij jullie teveel gevraagd.

Ik maak kans op een prijs

lang gewacht om een printer kopen en uiteindelijk toch besloten er 1 aan te schaffen
proces is snel en eenvoudig en de levering ook

snel en op tijd

Uit eigen beweging

Nieuwe printer bij 123inkt besteld, goede prijs, bestelling plaatsen was zo gedaan, volgende dag bezorgd.

Uit eigen beweging

Als je problemen hebt, geven ze niet thuis, helemaal als door hun geleverde printers niet werken

Eind 2019 een thuis printer bij 123inkt gekocht, die al in mei 2021 niet meer goed printte. Van alles geprobeerd, reinigingscartridges etc en uiteindelijk is de printer naar het servicecentrum retour gegaan, daar schoongemaakt en weer retour, maar 2 maanden later hetzelfde probleem. Weer met klantenservice contact gehad, die als 'oplossing' gaven dat ik dan toch maar originele cartridges moest gebruiken. Erg bijzonder, aangezien hun gehele business model juist draait op huismerk cartridges. Na veel boze mails en er expliciet op wijzen dat zij als verkoper wettelijk verantwoordelijk zijn voor contact met leverancier en garantie, heb ik de mogelijkheid gekregen om de printer retour te sturen tegen restitutie, waar ik overigens zelf om gevraagd heb. Al met al allesbehalve klantvriendelijk!

Uit eigen beweging

Zaterdag een printer besteld die op maandag geleverd zou worden. Maandag werd er niets geleverd. Na een telefoon naar hen kreeg ik te horen dat ze niet aan mij leveren omdat ik een wederverkoper zou zijn. Moest ik niet gebeld hebben, wist ik van niets.

Uit eigen beweging

Printer besteld die op voorraad zou zijn volgens de website.
Na lezen van de alarmerende shopreviews toch de gok gewaagd.
Dag erna kreeg ik een mail dat het een maand gaat duren!
Bestelling geannuleerd.
Nu moet ik wachten op mijn geld zwaar irritant want ik wil dezelfde printer nu ergens anders bestellen.

Uit eigen beweging

123inkt heeft een of ander vaag beleid dat je maar één exemplaar van een printer mag bestellen tenzij je hun (slechte kwaliteit) huismerk toners/inkt er bij bestelt.

Voor een paar euro meer gekocht bij de concurrent zodat ik goede kwaliteit toner kan gebruiken.