123inkt.nl

Uit eigen beweging

I don't know about the physical shop, but the online one is a complete mess! There is not a minimal of organization. I ordered a printer that (after paying) I was informed would be available only 3+ months later (!) I asked for an alternative (which they confirmed they had on stock), I paid the difference and next day they informed me that it was out of stock. When refunding they first refunded only the first amount and not the extra payment I did. My advice is to avoid this mess and find an alternative shop.

Uit eigen beweging

Onlangs heb ik een nieuwe printer bij 123inkt besteld. De prijs was goed en de levertijd uitstekend. Verzendkosten berekenen bij een product van honderden euro’s voelde wat ouderwets, maar vooruit.

Even later werd ik gebeld door 123inkt. Of ik me er wel van bewust was dat ik geen toner had bijbesteld. Huh? Die zat toch in de doos? Er werd mij verteld dat de bijgeleverde toner een lage capaciteit had, dat deze vooral bedoeld was voor het “uitlijnen van de printer” en dat deze niet geschikt was om langdurig te gebruiken. Ik ben hier niet op ingegaan. Inmiddels is de printer bezorgd en wat blijkt? Er zijn duizend (!) printjes mee te maken. De irritante poging tot upsell is tot daar aan toe, maar dit is simpelweg misleidend.

Volgende irritatie: bovenop de printer zat een grote waarschuwingbrief geplakt, waarin wordt gemeld dat er kosten worden berekend als de printer wordt teruggestuurd nadat de doos is opengemaakt. Behalve dat dit ontzettend klantonvriendelijk overkomt mag dit volgens het consumentenrecht helemaal niet. Wederom misleidend dus.

Kortom: ondanks een prima functionerende printer heb ik toch een beetje spijt van mijn aankoop. Dit soort webwinkels sponsor ik liever niet.

Uit eigen beweging

Update: zoals ik al wel vermoede, de reactie van 123inkt onder elke negatieve review is gewoon damage control. Ze hebben mij nogmaals een gebruikte printer proberen te verkopen.

Al sinds 2013(!) koop ik bij 123inkt. Prima winkel, totdat je service nodig hebt.

Mijn printer uit 2020 heeft helaas (softwarematig) de geest gegeven en 123inkt geeft niet thuis. HP verwijst door naar de winkel en visa versa. De enige aangeboden "oplossing" is een betaalde tweede keus printer.

Saillant detail, aanvankelijk deze printer gebruikt met de huismerk toners van 123inkt. Gaandeweg door een update werden deze toners geblokt. Oplossing van 123inkt? Firmware downgraden en je printer vooral niet meer updaten..... Vraag mij af hoeveel gebruikers er nu nog op aanraden van 123inkt op oude -zo lek als een mandje- firmware aan het (netwerk)printen zijn. [full disclosure, ze hebben mij uiteindelijk tegen bijbetaling de toners laten omruilen voor HP exemplaren]

Uit eigen beweging

Product goed te vinden op de website, en bestelling goed te maken met betaling ook.

Verzending ging prima, maar product zat gewoon in zijn eigen doos. En er zat een papier op geplakt over "of je alles wel goed besteld hebt" alsof ik niet kan lezen, zo raar, nog nooit gezien.

Klantenservice belde, als eerste om te vragen of het juiste model wel besteld was. Waarom?
Verder werdt ook het bestellen van inkt aangesmeert. "Want er zitten proef cardridges in." Helemaal niet, op de doos staat dat er cardridges in zitten voor minimal 1000 paginas.
Ik vind dat geen zaken doen.

Zelfs na deze review beweren ze dat het starters cardridges betreft. Dus hier is een foto van de doos. Of ik heb gelijk, of brother doet aan valse advertering. https://imgur.com/QWhvTJv

Uit eigen beweging

Meerdere bestellingen bij 123 inkt geplaatst. Levering is in orde kan soms wat langer duren maar op zich geen probleem mee, ik stel mij daarop in.
Veel producten op voorraad en goed aanbod.
Huismerk toners worden aanbevolen mijn ervaring is dat deze toch echt wel minder zijn. Het aantal afdrukken komt niet overeen met het geadverteerde en de kwaliteit van de afdrukken is toch net wat minder dan de orignele toner. Al met al als je het doorrekent zijn ze net iets goedkoper maar niet zo veel als je op het eerste gezicht zou zeggen. Het is dus aan jezelf om een afweging te maken.

Geen problemen over het algemeen zijn de producten goed en degelijk verpakt. Het kan soms enkele dagen duren voor het arriveert maar daar stel ik mij op in.

Ik heb de ervaring met de toners getracht onder de aandacht te brengen maar dit was vrijwel onmogelijk. Ik kwam er niet uit. Cyaan toner was al leeg terwijl er nog 70% in de andere toners zit. Dit was al een indicatie. Zwart nu na twee 123 inkt xl toners gelijk vervangen met de cyaan en zit nog voor 90 % vol terwijl wij veel meer zwart wit afdrukken. Zien we ook aan de counters. Ook zijn de gedrukte teksten plaatjes homogener. Ik zou zeggen wees bewust van de nadelen van een huismerk toner.

Uit eigen beweging

Zeer goede ervaring bij defect product. Had een cartridge besteld die niet werd herkend door mijn printer. Na contact hierover opgenomen te hebben ontving ik een gedetailleerd stappenplan om de cartridge alsnog herkend te krijgen. Toen dat ook niet werkte ontving ik per ommegaande een mail dat ik het exemplaar kon inruilen. Had me op een hele prodcedure ingesteld maar tot mijn aangename verrassing werd er de volgende dag al een nieuw exemplaar geleverd (die wel werkte). Heel fijn!

Vlot en goed verpakt

Vriendelijke en gedetailleerd

Uit eigen beweging

5 muismatten besteld, volgens de website "direct leverbaar" maar vervolgens een mailtje gekregen dat de artikelen niet direct beschikbaar zijn in de magazijnen. Het werd twee dagen later verzonden.

123inkt had wel de laagste prijs voor het product en het is netjes geleverd maar de website geeft dus onjuiste informatie aan wbt levertijd, tenzij het aan de vooraad lag. De levertijdindicatie bleef in ieder geval onveranderd.

Uit eigen beweging

Al vele jaren klant en ik kan me geen problemen herinneren. Het enige probleem dat ik laatst had is uitstekend opgelost (zie kopje klantenservice).

Altijd direct verzonden en de volgende dag in huis. Dat is bij andere winkels wel eens anders.

De laatste drum/fuser ging wel erg snel kapot (gaf strepen). Dat is voor ons gebruik geen enorm probleem maar nadat ik het toch maar gemeld had kreeg ik direct een nieuwe opgestuurd met een kleine attentie erbij. Er kan altijd iets kapot gaan maar de service was gewoon uitstekend.

Uit eigen beweging

He lijkt dat alleen mensen waarbij iets fout gaat hier een review achterlaten.

Hierbij dan een review van de zwijgende meerderheid, naar ik aanneem.

Ik bestel al sinds 2013 mijn inkt bij 123inkt.nl

gewoon omdat ze de beste prijs hebben, snel leveren en zeer betrouwbaar zijn. Ik heb ooit eens hun huismerk besteld voor een printer. Toen me dat niet beviel is dat gewoon netjes opgelost.

Ga zo door en ik blijf in de toekomst bestellen bij 123inkt.nl

wordt de volgende dag geleverd zonder betaling vooraf

problemen worden serieus genomen en opgelost

Uit eigen beweging

Heb hier een Brother label printertje (ongeveer €40) gekocht omdat ze de goedkoopste waren bovendien zat er bij hen een voedingsadapter bij. Bij (sommige) andere bedrijven moet je die er apart bijkopen.

Als je de reviews hier leest, zou je denken dat bestellen bij dit bedrijf een soort van Russische roulette is. Dat bleek mee te vallen.

Om 15.00 iets besteld, 2 uur later een track and trace ontvangen.
De volgende dag 15.00 stond de man PostNL voor mijn deur.

Alles werkt naar behoren, op dit moment. Geen ervaring met de klantenservice.

Was prima verpakt, wel iets te grote doos. Opgevuld met plastic luchtzakken, dat zou best papier hebben kunnen zijn. No biggie, plastic zit inmiddels in plastic recycling bak.

Ik maak kans op een prijs

Eenvoudige CANON printer besteld, deze werd snel geleverd en werkt naar verwachting. Geen bijzonderheden te melden.

Het product werd snel verzonden. Hier geen opmerkingen aan vuil te maken

Uit eigen beweging

Kocht hier huismerk inkt omdat ik voor de rest hier vaak papier koop voordelig, volgens 123inkt zou hun huismerk inkt zoveel procent meer printen en net zo veel kwaliteit leveren en in the end voordeliger zijn.... Maar in praktijk valt dit erg tegen. Als ik mijn XL cartridge van HP vergelijk met die van 123inkt (waarvan zij ook nog eens beweren dat hun huismerk XL cartridges meer inkt bevatten...) haal ik uit de duurdere HP toch echt wel veel meer pagina's en is het geschatte aantal pagina's dat ik nog kan printen ook veel betrouwbaarder. Ik blijf nu eigenlijk een beetje kopen... en ben voor 2 XL setjes nu duurder uit dan 1XL setje van HP zelf (Officejet Pro 7740) voor een grootverbruiker als ik, niet echt leuk meer.. Laatst een aantal full color prints gedaan en Magenta gaat van 3000 geschatte pagina's naar nog maar 30 pagina's om te printen. En 123inkt geeft de schuld aan het type papier, de omgevingstemperatuur, de gebruikte manier van printen (ik print niet eens met max dpi instelling en heb de kwaliteit op concept staan ipv beste kwaliteit en nog meer van zulke smoesjes.

Inmiddels moet ik mijn review aanpassen daar er correct is gehandeld door vervangende inkt te sturen alleen heeft mijn printer in de tussentijd door een mogelijke lekkage en kortsluiting de brui gegeven midden in een opdracht met een deadline... Ik wacht nu op verdere instructies vanuit 123inkt. Dit ligt totaal buiten mijn schuld om.

Stevig verzonden in ruime verpakking met voldoende bescherming.

Een klacht over inkt wordt niet serieus genomen. Ik krijg een standaard marketingberichtje terug gestuurd.

Uit eigen beweging

"Product binnen krijgen is geen probleem tot je de product retouren moet! dan is het wel een probleem" Ik had een printer bij 123inkt besteld. mooi snel binnen gelijk mee aan de gang ermee maar helaas bij de eerste print zag het er niet uit dus na 8 uur met settings veranderen werd het iets beter maar nog ver weg wat het moet zijn. dus 123inkt een email gestuurd met foto's en bewijs en na 1 dag email binnen dat ik eerst canon moest vragen. wat de probleem was maar canon zeiden dat het aan de inkt cartridges lag. en anders moest ik het naar hun sturen. maar ja het was nog in 14 dagen retour tijd. dus dat doe ik niet. en 123inkt zij zelf het kan een defect zijn dan maar retouren na een paar dagen eindelijk de printer terug getuurd maar ik stuurde daarna een email dat ik toch liever me geld terug wil. maar ik kreeg geen email dat die binnen was maar ik zag het wel via PostNL maar na 2 dagen nog niks dus ik stuur een email van of het al aangekomen is en opeens krijg ik mijn Creditnota en excuses email. ik dacht oké is goed. en daarna paar dagen dacht hé ik heb me geld nog steeds niet. dus ik een email sturen van hoe lang het nog duurd. maar opeens krijg ik een email van u heeft nog niet gekozen of een andere product of geld terug wil. En dat me echt irriteert ik heb denk wel 3x4 in de email dat ik me geld terug wil + een brief mee geleverd waar stond ik wil liever me geld terug wil. geschreven je moet er zelf erachter aan zitten anders krijg je geld gewoon niet terug. ben 8 dagen verder alleen al om me geld terug te krijgen en 11 totaal. maar op dag 12 stuur ik nog een email wanneer ik ongeveer me geld terug kan verwachten. maar uit het niks krijg ik een email dat het toevallig terugstorting gepland is op vandaag. maar je gelooft het niet 24/06 is het eindelijk gebeurt ik heb me centjes terug.

"Product binnen krijgen is geen probleem tot je de product retouren moet! dan is het wel een probleem"

"Product binnen krijgen is geen probleem tot je de product retouren moet! dan is het wel een probleem"

Ik maak kans op een prijs

Een kleurenlaserprinter van HP of was het Samsung. Zeer goede kwaliteit printresultaat, wat een opluchting.
HP Color LaserJet Pro MFP M282nw all-in-one A4 laserprinter

Verzending niets op aan te merken.

Een leuke persoonlijke e-mail waar je op kunt reageren als er iets niet goed gegaan is.

Uit eigen beweging

Vanaf heden zal ik geen bestellingen meer bij 123inkt.nl zal plaatsen.
Op dit moment heb ik weer twee aanmaningen ontvangen terwijl een eerder gezonden creditnota waarop ik heb gereageerd, gewoonweg niet klopt. Bovendien krijg ik op eerder gezonden door mij gezonden mails geen enkele reactie!
Wél in de vorm van aanmaningen met aanmaningskosten en dreiging rente kosten in rekening te brengen alsook de vordering uit handen te geven.

Ik sta perplex van zoveel onbenul, onzakelijkheid of waarschijnlijk wel dommigheid van uw zijde.

Ik ga het bedrag betalen dat ik dien te voldoen en dat komt niet overeen met hun administratie. Dan gaan ze voor het verschil maar procederen. Veel succes.

Nog een opmerking: dit alles is ontstaan doordat een ‘gladde’ verkoper van 123 mij de huismerk cartridges heeft aangesmeerd met de garantie dat het product zou zijn verbeterd (nadat ik eerder al slecht ervaringen had). Ook garandeerde hij dat bij niet voldoen deze cartridges zouden worden gecrediteerd c.q. zou worden omgeruild.
Reeds na 50 afdrukken begon de kwaliteit van de afdruk al te verminderen. Ik heb dit gemeld en de originele HP cartridges besteld die prima voldoen.

De creditnota klopte niet: jullie berekenen tweemaal verzendkosten en crediteren niet hetzelfde bedrag van jullie eerder berekende huismerk cartridges! Ik heb dit alles al tweemaal uitgelegd zonder een reactie te krijgen.

Mijn probleem met 123inkt.nl is dan ook:
-ik ben door jullie verkoper met misleidende woorden ‘om de tuin geleid’,
-jullie huismerk product is van waardeloze kwaliteit,
-jullie administratie deugt niet,
-de wijze waarop jullie deze kwestie behandelen en mijn reacties totaal negeren, getuigt van een minachtende houding t.o.v. de klant!!

Kortom, ik ben volledig klaar met 123inkt.nl.

Morgenmiddag ga ik de correcte betaling uitvoeren en dan ga ik mijn ervaring delen.
Tot morgen 12.00 uur bent u in de gelegenheid dit te voorkomen door een juiste creditnota toe te zenden vergezeld van uw excuses.
Op dit bericht dat ik 123 heb toegestuurd, geen reactie ontvangen. Wat een drama bedrijf!

waardeloos product, waardeloze service. zie toelichting in de algemene beoordeling

over service kan je bij 123 niet spreken. Die is er simpelweg niet. wel totale minachting voor de klant.

Uit eigen beweging

123inkt adviseert hun huismerk toners. Als je originele besteld nemen ze contact op om je toch over te halen voor hun huismerk te kiezen. Dit zou dezelfde kwaliteit zijn, maar dan goedkoper. Uiteindelijke conclusie is dat het alleen maar gedoe oplevert en dat de huismerk toners ABSOLUUT niet van dezelfde kwaliteit zijn. Ze maken een ratelend geluid en nog niet halverwege beginnen ze te strepen of te weigeren. Bij 1 toner had ik het nog geloofd, bij 4 toners is de kwaliteit gewoon structureel slecht.

Uit eigen beweging

Order geplaatst voor een printer met extra lade en toner. De winkel is niet de goedkoopste, maar dacht betrouwbaar voor levering, helaas..

Na een paar dagen een geopende printer ontvangen, geen toner en geen accessoires.

Zie ook klantenservice

Slechts 1 artikel ontvangen, de andere geen tracking beschikbaar. Website geeft aan alles op voorraad.

Heb in totaal 4x geprobeerd te bellen. De eerste 2x werd na precies 25 minuten opgepakt en opgehangen aan de andere kant. Je hoort dus iemand opnemen om vervolgens direct de verbinding te verbreken.
Gelukkig gebeurde dit de 3e en 4e bel poging al na 5 minuten ...

Helaas nog geen reactie op email. Gezien andere reviews ben ik niet de enige


EDIT: De reactie op een slechte review is wél snel, maar de telefoon wordt nog steeds niet opgepakt

Uit eigen beweging

Bij het bestellen was ik vergeten het vinkje weg te halen bij het alternatieve afleveradres. Even, na een korte wachttijd, telefonisch contact gehad en de order werd meteen aangepast door en vriendelijke medewerkster!

Uit eigen beweging

Ik koop hier wel vaker, dus al bekend met hun website. Weinig over aan te merken, gewoon goede website en ik kan altijd snel vinden wat ik zoek en dan de bestelling doen.

Ook hier prima, altijd snel geleverd binnen 1 dag via DHL en keurig verpakt met 2 pennen en wat geeltjes. Leuk gebaar.

Bij deze bestelling ging iets fout. 1 onderdeel was verkeerd geleverd. Even een mailtje en de volgende dag was het juiste product geleverd. Als troost zat er zelfs een klein plastic flesje wijn bij. Super, dat is nog eens klantenservice.

Uit eigen beweging

Prima webshop, goede prijs kwaliteit. Zelf kiezen tussen origineel of huismerk. Het huismerk is van prima kwaliteit, in mijn geval de toner voor Brother (thuis)laserprinter z/w.

Ik ben niet zo'n review schrijver maar deze keer heb ik toch wel een uitzonderlijk goede ervaring bij 123inkt. Ik heb 2jaar geleden een toner besteld van het huismerk. Deze zou 3300 paginas moeten kunnen printen. Nu gaf de printer na ~1000p al aan leeg te zijn. Ik stuurde een mailtje naar 123inkt om te vragen waarom zou kunnen zijn. Na een eenvoudig stappenplan hebben ze op afstand bepaald dat de toner defect is geraakt, kan gebeuren. Ze sturen vervolgens kostenloos een nieuwe, na 2 jaar! Dat verdient een pluim, dank je 123inkt.

Ze zijn 1 vaste klant rijker :-)