123inkt.nl

Ik maak kans op een prijs

Eenvoudige CANON printer besteld, deze werd snel geleverd en werkt naar verwachting. Geen bijzonderheden te melden.

Het product werd snel verzonden. Hier geen opmerkingen aan vuil te maken

Uit eigen beweging

Kocht hier huismerk inkt omdat ik voor de rest hier vaak papier koop voordelig, volgens 123inkt zou hun huismerk inkt zoveel procent meer printen en net zo veel kwaliteit leveren en in the end voordeliger zijn.... Maar in praktijk valt dit erg tegen. Als ik mijn XL cartridge van HP vergelijk met die van 123inkt (waarvan zij ook nog eens beweren dat hun huismerk XL cartridges meer inkt bevatten...) haal ik uit de duurdere HP toch echt wel veel meer pagina's en is het geschatte aantal pagina's dat ik nog kan printen ook veel betrouwbaarder. Ik blijf nu eigenlijk een beetje kopen... en ben voor 2 XL setjes nu duurder uit dan 1XL setje van HP zelf (Officejet Pro 7740) voor een grootverbruiker als ik, niet echt leuk meer.. Laatst een aantal full color prints gedaan en Magenta gaat van 3000 geschatte pagina's naar nog maar 30 pagina's om te printen. En 123inkt geeft de schuld aan het type papier, de omgevingstemperatuur, de gebruikte manier van printen (ik print niet eens met max dpi instelling en heb de kwaliteit op concept staan ipv beste kwaliteit en nog meer van zulke smoesjes.

Inmiddels moet ik mijn review aanpassen daar er correct is gehandeld door vervangende inkt te sturen alleen heeft mijn printer in de tussentijd door een mogelijke lekkage en kortsluiting de brui gegeven midden in een opdracht met een deadline... Ik wacht nu op verdere instructies vanuit 123inkt. Dit ligt totaal buiten mijn schuld om.

Stevig verzonden in ruime verpakking met voldoende bescherming.

Een klacht over inkt wordt niet serieus genomen. Ik krijg een standaard marketingberichtje terug gestuurd.

Uit eigen beweging

"Product binnen krijgen is geen probleem tot je de product retouren moet! dan is het wel een probleem" Ik had een printer bij 123inkt besteld. mooi snel binnen gelijk mee aan de gang ermee maar helaas bij de eerste print zag het er niet uit dus na 8 uur met settings veranderen werd het iets beter maar nog ver weg wat het moet zijn. dus 123inkt een email gestuurd met foto's en bewijs en na 1 dag email binnen dat ik eerst canon moest vragen. wat de probleem was maar canon zeiden dat het aan de inkt cartridges lag. en anders moest ik het naar hun sturen. maar ja het was nog in 14 dagen retour tijd. dus dat doe ik niet. en 123inkt zij zelf het kan een defect zijn dan maar retouren na een paar dagen eindelijk de printer terug getuurd maar ik stuurde daarna een email dat ik toch liever me geld terug wil. maar ik kreeg geen email dat die binnen was maar ik zag het wel via PostNL maar na 2 dagen nog niks dus ik stuur een email van of het al aangekomen is en opeens krijg ik mijn Creditnota en excuses email. ik dacht oké is goed. en daarna paar dagen dacht hé ik heb me geld nog steeds niet. dus ik een email sturen van hoe lang het nog duurd. maar opeens krijg ik een email van u heeft nog niet gekozen of een andere product of geld terug wil. En dat me echt irriteert ik heb denk wel 3x4 in de email dat ik me geld terug wil + een brief mee geleverd waar stond ik wil liever me geld terug wil. geschreven je moet er zelf erachter aan zitten anders krijg je geld gewoon niet terug. ben 8 dagen verder alleen al om me geld terug te krijgen en 11 totaal. maar op dag 12 stuur ik nog een email wanneer ik ongeveer me geld terug kan verwachten. maar uit het niks krijg ik een email dat het toevallig terugstorting gepland is op vandaag. maar je gelooft het niet 24/06 is het eindelijk gebeurt ik heb me centjes terug.

"Product binnen krijgen is geen probleem tot je de product retouren moet! dan is het wel een probleem"

"Product binnen krijgen is geen probleem tot je de product retouren moet! dan is het wel een probleem"

Ik maak kans op een prijs

Een kleurenlaserprinter van HP of was het Samsung. Zeer goede kwaliteit printresultaat, wat een opluchting.
HP Color LaserJet Pro MFP M282nw all-in-one A4 laserprinter

Verzending niets op aan te merken.

Een leuke persoonlijke e-mail waar je op kunt reageren als er iets niet goed gegaan is.

Uit eigen beweging

Vanaf heden zal ik geen bestellingen meer bij 123inkt.nl zal plaatsen.
Op dit moment heb ik weer twee aanmaningen ontvangen terwijl een eerder gezonden creditnota waarop ik heb gereageerd, gewoonweg niet klopt. Bovendien krijg ik op eerder gezonden door mij gezonden mails geen enkele reactie!
Wél in de vorm van aanmaningen met aanmaningskosten en dreiging rente kosten in rekening te brengen alsook de vordering uit handen te geven.

Ik sta perplex van zoveel onbenul, onzakelijkheid of waarschijnlijk wel dommigheid van uw zijde.

Ik ga het bedrag betalen dat ik dien te voldoen en dat komt niet overeen met hun administratie. Dan gaan ze voor het verschil maar procederen. Veel succes.

Nog een opmerking: dit alles is ontstaan doordat een ‘gladde’ verkoper van 123 mij de huismerk cartridges heeft aangesmeerd met de garantie dat het product zou zijn verbeterd (nadat ik eerder al slecht ervaringen had). Ook garandeerde hij dat bij niet voldoen deze cartridges zouden worden gecrediteerd c.q. zou worden omgeruild.
Reeds na 50 afdrukken begon de kwaliteit van de afdruk al te verminderen. Ik heb dit gemeld en de originele HP cartridges besteld die prima voldoen.

De creditnota klopte niet: jullie berekenen tweemaal verzendkosten en crediteren niet hetzelfde bedrag van jullie eerder berekende huismerk cartridges! Ik heb dit alles al tweemaal uitgelegd zonder een reactie te krijgen.

Mijn probleem met 123inkt.nl is dan ook:
-ik ben door jullie verkoper met misleidende woorden ‘om de tuin geleid’,
-jullie huismerk product is van waardeloze kwaliteit,
-jullie administratie deugt niet,
-de wijze waarop jullie deze kwestie behandelen en mijn reacties totaal negeren, getuigt van een minachtende houding t.o.v. de klant!!

Kortom, ik ben volledig klaar met 123inkt.nl.

Morgenmiddag ga ik de correcte betaling uitvoeren en dan ga ik mijn ervaring delen.
Tot morgen 12.00 uur bent u in de gelegenheid dit te voorkomen door een juiste creditnota toe te zenden vergezeld van uw excuses.
Op dit bericht dat ik 123 heb toegestuurd, geen reactie ontvangen. Wat een drama bedrijf!

waardeloos product, waardeloze service. zie toelichting in de algemene beoordeling

over service kan je bij 123 niet spreken. Die is er simpelweg niet. wel totale minachting voor de klant.

Uit eigen beweging

123inkt adviseert hun huismerk toners. Als je originele besteld nemen ze contact op om je toch over te halen voor hun huismerk te kiezen. Dit zou dezelfde kwaliteit zijn, maar dan goedkoper. Uiteindelijke conclusie is dat het alleen maar gedoe oplevert en dat de huismerk toners ABSOLUUT niet van dezelfde kwaliteit zijn. Ze maken een ratelend geluid en nog niet halverwege beginnen ze te strepen of te weigeren. Bij 1 toner had ik het nog geloofd, bij 4 toners is de kwaliteit gewoon structureel slecht.

Uit eigen beweging

Order geplaatst voor een printer met extra lade en toner. De winkel is niet de goedkoopste, maar dacht betrouwbaar voor levering, helaas..

Na een paar dagen een geopende printer ontvangen, geen toner en geen accessoires.

Zie ook klantenservice

Slechts 1 artikel ontvangen, de andere geen tracking beschikbaar. Website geeft aan alles op voorraad.

Heb in totaal 4x geprobeerd te bellen. De eerste 2x werd na precies 25 minuten opgepakt en opgehangen aan de andere kant. Je hoort dus iemand opnemen om vervolgens direct de verbinding te verbreken.
Gelukkig gebeurde dit de 3e en 4e bel poging al na 5 minuten ...

Helaas nog geen reactie op email. Gezien andere reviews ben ik niet de enige


EDIT: De reactie op een slechte review is wél snel, maar de telefoon wordt nog steeds niet opgepakt

Uit eigen beweging

Bij het bestellen was ik vergeten het vinkje weg te halen bij het alternatieve afleveradres. Even, na een korte wachttijd, telefonisch contact gehad en de order werd meteen aangepast door en vriendelijke medewerkster!

Uit eigen beweging

Ik koop hier wel vaker, dus al bekend met hun website. Weinig over aan te merken, gewoon goede website en ik kan altijd snel vinden wat ik zoek en dan de bestelling doen.

Ook hier prima, altijd snel geleverd binnen 1 dag via DHL en keurig verpakt met 2 pennen en wat geeltjes. Leuk gebaar.

Bij deze bestelling ging iets fout. 1 onderdeel was verkeerd geleverd. Even een mailtje en de volgende dag was het juiste product geleverd. Als troost zat er zelfs een klein plastic flesje wijn bij. Super, dat is nog eens klantenservice.

Uit eigen beweging

Prima webshop, goede prijs kwaliteit. Zelf kiezen tussen origineel of huismerk. Het huismerk is van prima kwaliteit, in mijn geval de toner voor Brother (thuis)laserprinter z/w.

Ik ben niet zo'n review schrijver maar deze keer heb ik toch wel een uitzonderlijk goede ervaring bij 123inkt. Ik heb 2jaar geleden een toner besteld van het huismerk. Deze zou 3300 paginas moeten kunnen printen. Nu gaf de printer na ~1000p al aan leeg te zijn. Ik stuurde een mailtje naar 123inkt om te vragen waarom zou kunnen zijn. Na een eenvoudig stappenplan hebben ze op afstand bepaald dat de toner defect is geraakt, kan gebeuren. Ze sturen vervolgens kostenloos een nieuwe, na 2 jaar! Dat verdient een pluim, dank je 123inkt.

Ze zijn 1 vaste klant rijker :-)

Uit eigen beweging

Een goede aanbieding gevonden bij deze shop.
Van te voren contact opgenomen tav het product en de levering.
De levering was snel maar de doos was open geweest.

De verzending was snel en goed verpakt. Er was helaas wel een minpunt. De doos was namelijk zichtbaar opengemaakt en door 123inkt was er in de doos reclame geplaatst in de vorm van een paar pennen en folders.
Een aangebroken doos komt in feite neer op een niet meer gegarandeerd nieuw product. Het product zelf zag er verder onaangetast uit.

Vooraf gebeld ivm vragen tav de levering en het product. Goed contact wel vrij lang in de wacht gestaan.

Uit eigen beweging

Een duidelijke en overzichtelijke site. Artikelen staan goed omschreven. Bestellen via de site gaat makkelijk. Levering volgens de op de site aangegeven procedure en niet onbelangrijk, snelle levering. Top!!

Levering volgens de op de site aangegeven procedure en niet onbelangrijk, snelle levering. Top!!

Bij laatste bestelling geen contact gehad, een bestelling ervoor wel. Ik werdt telefonisch goed te woord gestaan met een positief afsluiting.

Uit eigen beweging

Canon Pixma TS3450 besteld
na een week nog niet binnen
klantenservice an 1 uur maar op gehangen met bellen
mail gestuurd geen antwoord gekregen op mijn vraag
en ik ben niet de enige zo te zien
tweakers haal aub deze winkel weg van jullie web site

na ee week nog niet binnen
staat toch echt vandaag besteld morgen in huis

geen mail terug gehad op mijn vraag
na een uur in de wacht opgehangen

Uit eigen beweging

Als kleine zelfstandige in de automatisering bestel ik al een paar jaar mijn printer cartridges bij 123-inkt. Zo ook een aantal weken geleden. Order wordt geaccepteerd, maar de verzendbevestiging wil maar niet komen. Aldus een mail gestuurd met de vraag wanneer de bestelling verzonden wordt.

Komt er een standaard antwoord:

"Op 5-11-2021 hebben wij u geïnformeerd over ons nieuwebeleid betreffende het uitleveren aan resellers.
Om die reden is de bestelling dan ook geannuleerd, en is het bedrag teruggestort op de betaalrekening.

123inkt huismerkartikelen kunt u altijd als reseller bij ons aanschaffen. Voor originele artikelen hanteren wij het volgende beleid:

Onze voorraden van originele artikelen zijn gericht op particuliere en zakelijke eindgebruikers in Nederland en België. Resellers kunnen in de Benelux gebruikmaken van diverse specialistische distributeurs, zoals ALSO International. Om logistieke redenen hebben wij besloten om enkel huismerkartikelen te leveren aan resellers, aangezien wij hier meer artikelen van op voorraad hebben."

Waarom moet ik in aktie komen om er achter te komen dat niet uitgeleverd wordt? De bestelling staat in mijn account nog steeds open. Ook hier geen vermelding waarom niet geleverd wordt. Hoewel ik handel in hardware, handel ik niet in cartridges, verpakkingstape, batterijen etc. Daarbij is uit mijn bestellingen duidelijk af te leiden dat deze voor eigen gebruik zijn.
Dus maar even bellen. Na een wel erg ruime wachttijd eindelijk iemand aan de lijn gekregen. De dame staat mij keurig netjes te woord en meldt dat ik een reseller zou zijn. Haar uitgelegd dat ik inderdaad handel met computer hard- en software, maar niet met cartridges en overige kantoorartikelen. En dat zij dat ook kan zien aan de aard van de bestellingen. Ze komt tot dezelfde conclusie en zal aanvragen of ik niet als reseller gezien kan worden. Dan zal de bestelling als nog verstuurd worden.

Sindsdien niets meer gehoord van 123-inkt.

Vreemd is ook dat alleen 123-inkt zo zich opstelt. Alle andere bedrijven schijnen zich hier niet druk over te maken. Kan het zijn dat 123-inkt hun logistieke problemen afwentelt op de gebruiker? In ieder geval een kwestie van blind een regel toepassen. Wel zo makkelijk.

Nooit verzonden, zonder de klant te melden dat er niet verzonden gaat worden. Sterker nog, de order staat nog steeds open.

Een order annuleren zonder enige vorm van communicatie, is geen klantenservice. Een klant achter je aan laten lopen waar de geannuleerde bestelling blijft, is geen klantenservice.

Uit eigen beweging

Een schoolvoorbeeld van een bedrijf dat de zaken niet op orde heeft. Als alles goed gaat, dan prima.

Maar als een mis gaat, zoals bij mijn bestelling dan heb je een niet bereikbare klantenservice, die niet goed leest. Dan heb je een aanmaning binnen terwijl de spullen al retour zijn. Dan zegt de klantenservice doodleuk dat ze niets aan de automatische mail kunnen doen.

Elk gevoel voor verantwoordelijkheid voor hun acties ontbreekt compleet en alles word op de klant afgeschoven.

Dus bezint eer ge begint.

Klantenservice niet telefonisch bereikbaar. Corona na 2 jaar pandemie nog steeds als excuus is volledig ongeloofwaardig.

Lezen niet goed de email. Schuiven alle verantwoordelijkheid af op klanten.

Sturen aanmaningen als producten al retour zijn. Verschuilen zich daarna achter de woorden "we kunnen niets aan de automatisch mail doen".

Met andere woorden - ze hebben niet de controle over hun eigen interne processen.

Uit eigen beweging

Onlangs nieuwe printer gekocht, deze was gelukkig volgende dag geleverd.Geheel tevreden met mijn nieuwe Brother MFC-J5730DW all-in-one A3 inkjetprinter met wifi en fax.
Doet alles wat hij moet doen. Is razendsnel met het printer. Blij met mijn aanschaf

Zeer snelle levering in de avond besteld volgende dag in huis.

Vriendelijke klantenservice, ook werd er navraag gedaan of pakket goed was aangekomen, en of het product naar tevredenheid was.

Uit eigen beweging

Ik heb kortgeleden hier originele toners besteld voor een Brother-printer. Enkele minuten na het plaatsen van mijn bestelling werd ik gebeld of ik mijn bestelling wilde wijzigen naar hun huismerk. Ik heb aangegeven dat ik gewoon de originele wil en dat ik geen zin heb gedoe. Vervolgens werd mij verteld dat de originele niet op voorraad was en dat er levertijd op zat, maar ik gaf aan dat ik geen haast had. Vervolgens werd er een verhaal afgestoken dat hun toners identiek werken aan de originele, en dat ik me geen zorgen hoef te maken over eventuele problemen. Ik heb wederom aangegeven dat ik gewoon de originele wilde. Vervolgens werd mij gevraagd of ik anders nog een huismerk-toner ernaast wilde bestellen met korting. Ik heb voor de zoveelste keer aangegeven dat ik gewoon de originele toners wilde en niks anders.

Dit allemaal op een zondagmiddag!

Ik vond het zo vervelend dat ze je zo over proberen te halen om hun huismerk te kopen dat ik bij meerdere bestellingen nadien voor mijn 3D-printers extra moeite doe om alles bij andere webshops te vinden. Ik ben voorlopig niet van plan om bij 123-inkt en de zustershops nog iets te bestellen, en er moet wat moois gebeuren om dat te veranderen.

Wegens dit gesprek waardeer ik de klantenservice derhalve als slecht.

De levertijd werd enkele keren uitgesteld. Na het gesprek dat ik hierboven heb beschreven moest ik het gevoel onderdrukken dat het uit pesterij werd uitgesteld, maar ik ga er vanuit dat de langere levertijd een andere oorzaak had. Uiteindelijk had ik er ook weinig haast mee.

Zie boven: onaangenaam gesprek om je meerdere keren over te halen om hun huismerk te proberen, ook al geef je duidelijk aan dat je gewoon het originele spul wilt. Zure nasmaak. Ik bestelde bewust de originele toners omdat ik geen gezeur wil en de lagere prijs maakt mij geen drol uit over de levensduur van de printer.

Ik maak kans op een prijs

Bij 123 inkt een 7 tal hot glue lijmpistolen gekocht inclusief lijm patronen. We hadden ze snel nodig ivm een cursus dus voor 16:00 besteld. En zoals beloofd werden ze die zelfde dag verzonden en de dag erna hadden we de al in huis. Lekker snel!
Prima spul voor een lage prijs.

De belofte de volgende dag te leveren was geen loze belofte.

Uit eigen beweging

Niks dan problemen met de 123inkt huismerk toners in mijn Brother DCP-9022CDW multifunctional.
Overal tonerpoeder en als de toner nog 30% capaciteit heeft, begint de printkwailiteit al sterk terug te lopen.

Gelukkig is de verzending en de verpakking wel in orde. Doen ze toch nog iets goed.

Waardeloze klantendienst vraagt steeds om scans en foto's, maar als enige op deze wereld kunnen ze geen pdf formaat openen en jpg kregen ze laatst ook niet open.
Ze vervangen telkens wel door hun eigen waardeloze meuk, maar dat schiet niet op. Heb al tot 3 keer toe problemen gehad met dezelfde kleur.

Uit eigen beweging

Vreselijke 'klantenservice'.

Printer gekocht die niet naar behoren werkt maar omdat er één print mee gemaakt is wordt deze niet meer teruggenomen. Klantenservice (hun zelfbenoemde ''experts') schijnt niet te begrijpen dat het niets te maken heeft met de toner dat printer scheef print. Men probeert het af te schuiven op de fabrikant. 123Inkt schendt hiermee de regels. Een consument mag een product zien en uitproberen als dat de enige mogelijkheid is om te bepalen of deze naar behoren functioneert. Ook is de verkoper verantwoordelijk voor het afhandelen van klachten, niet de fabrikant. Ik was al járen een goede en trouwe klant maar zo word je hier dus vervolgens behandeld hier...

Verzonden in twee losse dozen, reuze prettig voor milieu en de klant.

Zoals eerder beschreven: als je eenmaal een klacht hebt geeft men in feite niet thuis. Men komt met oplossingen die geen oplossingen zijn. Léést niet wat nu het probleem is met het apparaat. Schuift af op fabrikant. En houdt zich niet aan de regels die in Nederland gelden voor retouren van goederen die niet voldoen.

Als 123Inkt deze regels niet kent kan ik ze wel een link naar een overheidssite sturen waarin deze worden uitgelegd, ik vermoed niet dat men interesse heeft zich te verbeteren op dit punt.

Met hun gevleugelde uitspraak: "waardevermindering van 100%" maar wel vragen om producten te retouren met elk plakbandje en stukje plastic intact, rara wat er met die defecte producten gebeurt, toch zeker niet ergens verkopen?