123inkt.nl

Uit eigen beweging

Printer gekocht voor een goede prijs.
Vlak erna werd ik gebeld en heb me een huismerk vulling laten aansmeren.

na buyers remorse heb ik het ongewenste huismerk product terug kunnen sturen.
Ik had kunnen weten dat ik het product niet wou, want een eerdere printer had veel problemen met meerdere 123 toners, maar me toch laten overhalen om er een te kopen.

Het na bellen is niet incidenteel, maar lijkt bedrijfsbeleid te zijn.

Klantenservice is vriendelijk en schappelijk, maar als er een telefoon nummer tijdens het bestel proces van een printer bij ze bekend is wordt je geheid gebeld om huismerk erbij te bestellen.

Uit eigen beweging

De prijs van een Brother-printer wisselt wel een paar keer per dag. Zo wilde ik een Brother HL-L2400DWE bestellen, maar deze was bij het afrekenen via iDEAL opeens 5 euro duurder. De prijs wisselt dus nogal, ook tijdens het afrekenen. Als ik een paar uur later weer op de site kijk, naar de prijs, is deze ruim een tientje lager! Ik snap dat prijzen kunnen veranderen, maar het zou fijn als de prijs in het winkelmandje hetzelfde zou zijn als tijdens het afrekenen.

Na contact met de klantenservice, fijn te woord gestaan en de betreffende medewerker was blij met deze input en zou het doorgeven aan de desbetreffende afdeling.

Uit eigen beweging

Originele toner besteld, expliciet gecontroleerd dat ik ook echt de juiste besteld heb - krijg ik toch een refurbished toner binnen, zonder de extra's (opvangbak, verpakking, handleiding, luchtdichte seal etc) die normaal worden geleverd door de fabrikant. Terwijl ik gewoon de volle mep heb betaald!
Klantenservice gebeld, ze zouden direct een nieuwe sturen. Blijkt nu dat ze deze toner niet op voorraad hebben en in de backorder hebben gegooid.

Ik overweeg m'n account maar te laten verwijderen bij deze toko. Totaal onbetrouwbaar.

UPDATE

Na contact blijkt dat de originele toner sowieso niet verkocht wordt, en dat enkel 2e hands nagevulde toners kunnen worden geleverd. 'Milieuverpakking' heet dit eufemistisch. Oplichterij heet dat in mijn boek.
De boel teruggestuurd, maar nog geen creditnota gezien.

Voorraadaanduiding op de website klopt niet met de werkelijkheid. Daarnaast wordt er wel heel erg veel plastic opvulling gebruikt in de verzenddoos - voor een bedrijf wat zegt duurzaam te willen zijn best opvallend.

Klantenservice is duidelijk overbelast. Heb een kwartier moeten wachten aan de telefoon voordat ik iemand te spreken kreeg. Het gesprek zelf kon routineus en kort worden afgehandeld gelukkig. Ik had het idee dat ik niet de enige klant ben met klachten.

Uit eigen beweging

Terwijl vroeg in de middag op vrijdag artikelen in voorraad zijn en wordt aangegeven dat ze de volgende dag geleverd worden, zijn ze op zaterdag nog niet verstuurd.
Een mail gestuurd waarop maandag wordt beantwoord dat ze zo snel mogelijk worden verstuurd, zijn ze op dinsdag nog niet verstuurd.
Ik bestel geen toner als ik die volgend jaar pas nodig heb.
Telefonisch bestelling geannuleerd, geld terug gekregen na een week.

Is na 3 werkdagen nog niet verzonden terwijl in voorraad

Krijg als verklaring dat het zo snel mogelijk verzonden wordt, terwijl dat 3 dagen duurt

Uit eigen beweging

Het bestellen van een nieuwe printer ging snel en makkelijk, maar binnen enkele minuten werd ik gebeld door een opdringerige verkoper die mij extra toners wilde verkopen. Na verschillende keren duidelijk gemaakt te hebben dat ik daar niet in geïnteresseerd was gaf hij het op.

Ook krijg ik tot op heden regelmatig spam van 123inkt.nl, ondanks dat ik hier tijdens het bestelproces expliciet géén toestemming voor heb gegeven.

Printer werd op tijd en goed verpakt geleverd. Niks op aan te merken.

De betreffende medewerker deed zijn uiterste best om mijn wensen te negeren.

Uit eigen beweging

Mijn oude printer was niet meer te repareren. Uiteraard had ik nog wat toners over, waarvan 1 zelfs kort gebruikt. Ik bood die aan op marktplaats.nl Vrijwel direct kreeg ik een reactie van 123inkt, dat ik ze gewoon kon retourneren (zelfs de ene die al een beetje gebruikt was) en dat ik dan gewoon het aankoopbedrag terug zou krijgen.

Dit vind ik echt superservice, zoals ik dat gewend ben van 123inkt. Maar het verbaast me toch elke keer weer! Ze hadden ook gewoon niet kunnen reageren. Ik zou dan zijn blijven zitten met de toners, of voor paar tientjes hebben verkocht ipv 195 euro retour.

Als zakelijke klant zou ik de creditnota bij de volgende bestelling mogen verrekenen. Maar ik had net een printer met extra toner aangeschaft. Op de vraag of het bedrag ook teruggestort kon worden, kreeg ik snel reactie. Bedrag was ook per beloofde datum overgemaakt.

Uit eigen beweging

Printer besteld die ze niet blijken kunnen leveren ondanks 24/7 melding. De melding is vervolgens "omdat het volgende artikel niet meer geproduceerd wordt en/of leverbaar is", hetgeen feitelijk onjuist is. Printer dan ook besteld bij een concullega. Vervolgens is de terugbetaling niet zo 24/7, want daar gaat meer dan een week overheen (printer besteld en betaald op 04/09; geld terug op rekening 12/09).

1) De melding was "omdat het volgende artikel niet meer geproduceerd wordt en/of leverbaar is", hetgeen beide niet waar is.
2) Vervolgens is de terugbetaling niet zo 24/7, want daar gaat meer dan een week overheen (printer besteld en betaald op 04/09; geld terug op rekening 12/09).

Uit eigen beweging

Na jarenlang trouw te zijn geweest aan mijn inkjetprinter, was het tijd voor een upgrade. Gezien ons lage printvolume leek een laserprinter de perfecte vervanger. Mijn keuze viel op 123inkt.nl vanwege hun uitgebreide assortiment en gunstige prijzen. Ik bestelde een laserprinter, verwachtend dat deze zou worden geleverd inclusief toner, zoals gebruikelijk is bij dergelijke aankopen.

Binnen 10 minuten na mijn bestelling werd ik gebeld door een medewerker van 123inkt.nl. Hij informeerde waarom ik geen extra toner had besteld, aangezien de bijgeleverde toner niet volledig gevuld zou zijn. Dit verraste mij, gezien mijn verwachtingen en de informatie op de website. De medewerker bood aan om een huismerktoner toe te voegen aan mijn bestelling, welke ik achteraf kon betalen. Ik stemde toe, hoewel ik me afvroeg of dit een standaardverkooppraatje was.

De levering was snel en de producten waren uitstekend verpakt. De printer en de extra toner arriveerden de volgende dag. Echter, tot mijn verbazing bleek de bijgeleverde toner volledig gevuld te zijn, met een geschatte capaciteit van ongeveer 1200 pagina's. Dit roept vragen op over de intenties van de verkoper. Was dit een oprechte suggestie of puur een verkoopstrategie?

Na het lezen van andere reviews op Tweakers.net merk ik dat ik niet de enige ben die deze ervaring heeft gehad. Meerdere klanten werden gebeld met vergelijkbare vragen of aanbiedingen. Hoewel ik de kwaliteit van de producten en de efficiënte levering waardeer, laat deze verkoopbenadering een wrange smaak achter. Het roept vraagtekens op bij de integriteit van hun verkooppraktijken.

Wat mij echter zorgen baart, is dat 123inkt.nl, ondanks herhaalde feedback van klanten over deze kwestie, niet lijkt te leren van deze ervaringen. Het bedrijf reageert met standaard antwoorden en vraagt klanten om extra stappen te ondernemen, zoals het sturen van een e-mail om aan te geven dat ze niet gebeld willen worden voor dergelijke aanbiedingen. Dit, terwijl je al kunt aangeven bij het bestellen dat je niet op de hoogte gehouden wilt worden van nieuws en dergelijke. Het lijkt erop dat het bedrijf de feedback erkent, maar niet daadwerkelijk actie onderneemt om hun verkoopproces te verbeteren.

Samenvattend, 123inkt.nl biedt uitstekende producten tegen concurrerende prijzen met snelle levering. Echter, hun herhaalde verkoopbenaderingen en het ontbreken van significante verbeteringen ondanks klantfeedback, laten ruimte voor verbetering. Klanten zouden een meer transparante en klantgerichte benadering moeten kunnen verwachten zonder dat ze extra stappen moeten nemen om ongewenste communicatie te voorkomen.

De verzending van mijn bestelling bij 123inkt.nl was een opvallend positief aspect van mijn ervaring. Na het plaatsen van mijn order voor een laserprinter, werd ik verrast door de snelheid waarmee alles werd afgehandeld. Binnen slechts een dag na mijn bestelling arriveerden de producten bij mij thuis, wat getuigt van een efficiënte logistiek en leveringsproces.

De zorg waarmee de producten waren verpakt, was eveneens indrukwekkend. Alles was uitstekend beschermd tegen eventuele schade tijdens het transport, wat aantoont dat 123inkt.nl oog heeft voor details en de kwaliteit van hun service hoog in het vaandel draagt.

Uit eigen beweging

Mijn kleuren inkt van mijn Canon printer was op, bij 123 inkt snel nieuwe inkt besteld. Kwamen wel €4,00 verzendkosten bij, maar zelfs dan was ik nog goedkoper uit.

De inkt zat goed verpakt, en er zat zelfs een zakje bij om de oude cartridge gratis mee terug te sturen, heel handig en goed voor het milieu.

Uit eigen beweging

Prijzen op de site zijn niet compleet, er komen nog verplichte kosten bij (verzendkosten, want afhalen van printers is niet mogelijk). Volgens mij is dat zelfs tegen de wet. Vervolgens is dezelfde printer een dag later ruim 15 euro goedkoper op de site, na een e-mail naar de klantenservice krijg je slechts een aanbod om hun huismerk inkt met 20% korting af te nemen op de volgende bestelling. Jammer.

Sowieso erg vervelend dat ze je meteen bellen na een bestelling om hun huismerk inkt aan te smeren. Niet voor herhaling vatbaar.

Zonder omdoos verzonden in de eigen verpakking. Terwijl ze zelf bij retourzendingen wel eisen dat je het goed verpakt in een omdoos...

Alles draait om de promotie van hun huismerk inkt blijkbaar. Bij alle contactmomenten weer.

Uit eigen beweging

Regelmatig wat naar volle tevredenheid besteld. Echter onlangs een nieuwe printer gekocht, en werd daarna gebeld met de vraag waarom ik geen toner had mee besteld. De verkoper was erg opdringerig en nam geen genoegen met mijn verklaring dat ik aan de standaard meegeleverde toner voorlopig genoeg had.
Hij wilde mij de huismerk toner aansmeren en kwam met allerlei tegenargumenten op mijn antwoord dat ik hier geen behoefte aan had.

Ik vind het zéér irritant als een webshop mij telefonisch benaderd voor verkooppraatjes, en denk dat ik hier niet de enige in ben. Je bent verplicht om een telefoonnummer op te geven bij bestellen en zelf als je aanvinkt 'Ik wil niet op de hoogte worden gehouden van aanbiedingen bij 123inkt.nl' wordt je dus telefonisch lastig gevallen. (Overigens ook leuk, een opt-out vinkje voor de nieuwsbrief dus...)

Wees dus gewaarschuwd voordat je hier een bestelling plaatst met je echte telefoonnummer.

Uit eigen beweging

Bij 123inkt.nl een nieuwe printer en extra cartridges besteld. Volgens hun website zou alles DIRECT LEVERBAAR zijn. Krijg ik na uren een e-mail "Helaas is de printer niet leverbaar. We kunnen u een andere printer model XXXX sturen".
1. Hoe bestaat het anno 2024 dat een webshop een niet werkend voorraadsysteem heeft?
2. Of is het een lokkertje geweest om de andere DUURDERE printer te slijten?
3. Nu moest ik bij een andere webshop nogmaals die printer bestellen, en ben nu dus 2x verzendkosten kwijt. Het doel was nou juist om dit te voorkomen en alles bij 1 webshop te bestellen.
4. Dus nu weer voor Jan met de korte Achternaam wachten totdat geld wordt teruggestort :-(((
5. En als reactie een mager excuusje. Niks over terugbetalen van dubbele verzendkosten die door hen zijn veroorzaakt.

Hoezo "Beste webshop 2024"????

Eerder ook al mindere ervaringen gehad. Had ik -met enige moeite- ORIGINELE Canon cartridges besteld, wat best lastig is omdat je wel 3 keer moet uitkijken dat je geen huismerk cartridges bestelt. Word ik vervolgens nog gebeld door een medewerker met de vraag waarom ik geen huismerk wil (...). Omdat ik die keus bewust gemaakt had. Kennelijk wordt daar erg veel meer aan verdiend.

Zou op voorraad zijn, maar bleek dat dus toch niet te zijn.

De bestelde cartridges worden vertraagd geleverd, omdat de printer niet op voorraad is.

Uit eigen beweging

Een Dymo LetraTag 200b besteld en wat eigen merk tapes.

Producten waren binnen 24 uur in huis.

Verpakking op maat en recyclebaar, lekker duurzaam!

De eigen merk labels zijn goed van kwaliteit en zijn eenvoudig aan te brengen omdat de bescherming van de lijmlaag in 2 delen is.

De Dymo werkt overigens ook prima

Goed en duurzaam verpakt. Doos precies groot genoeg waardoor alle producten vast lagen.

Uit eigen beweging

Bestelproces verliep goed, producten zijn van goede kwaliteit. Ik raad het huismerk zeker aan. Ze hebben geen onnodige verpakking gebruikt, wat ik op prijs stel.

Uit eigen beweging

Overwegend goede ervaringen bij deze shop, maar (net als vele andere gerenomeerde) shops, lijken ze zich oprecht schuldig te maken aan foutieve-voorraad praktijken. Erg jammer. Ook dagen na (overigens prima) communicatie over een product dat niet op voorraad blijkt te zijn, staat het product online nog gewoon als "op voorraad/direct leverbaar" beschikbaar.

De producten worden netjes en (mits op voorraad) vlot verzonden.

De klantenservice is absoluut één van de betere. Snelle en heldere communcatie.

Uit eigen beweging

Diverse 123inkt huismerk inktpatronen / toners besteld het afgelopen jaar. Ze worden na enige tijd geblockt door HP die daar erg actief in blijkt. Vervolgens start de printer niet meer omdat ze als ''niet genuine'' worden bestempeld.

[edit] dat snap ik, en dat is ook allang gebeurd 123inkt. Maar de tijd en moeite die je kwijt bent om die patronen van 15 euro tot zes tientjes terug te sturen is net zoveel of veel meer als de aankoopprijs. Kortom, als je ze aanbied zorg ook dat het gewoon minstens 2 jaar gegarandeerd werkt.

Uit eigen beweging

Had laatst een printer besteld bij 123inkt en nog wat dingen en dacht komt snel aan, maar kreeg mail dat bestelling was geannuleerd vanwegen prijs fout? Dus op de mail kreeg geen andere optie of wat dan ook en vind als zo'n bedrijf fout maakt gewoon zelf moet oplossen binnen in het bedrijf (onlangs zo iets ook bij Megekko gebeurd en kreeg gewoon de bestelling) Maar vond zelfs de klantenservice heel erg slecht.

niet gekregen omdat bestelling geannuleerd was dus moet ik zelfs op de geld wachten paar dagen wat ik echt niet fijn vind

Die waren gewoon veel te onvriendelijk vind ik tegen mij als ik om geld vroeg dat ik meteen terug wil hebben zodat ik andere kon bestellen.

Uit eigen beweging

Kort na het plaatsen van een bestelling werd ik gebeld met de vraag waarom ik niet voor de huismerk cartridges gekozen heb.
De verkoper was erg pusherig en bij iedere afwijzing bleef hij aandringen dat ik toch echt de 123inkt cartridges moest kopen.
uiteindelijk erg bot af moeten kappen.
Vroeger met veel tevredenheid besteld en dit was mijn vaste adres maar mij zul je hier niet meer zien bestellen, dan betall ik liever 10 euro meer bij de concurrent!

Kort na het plaatsen van een bestelling werd ik gebeld met de vraag waarom ik niet voor de huismerk cartridges gekozen heb.
De verkoper was erg pusherig en bij iedere afwijzing bleef hij aandringen dat ik toch echt de 123inkt cartridges moest kopen.
uiteindelijk erg bot af moeten kappen.
Vroeger met veel tevredenheid besteld en dit was mijn vaste adres maar mij zul je hier niet meer zien bestellen, dan betaal ik liever 10 euro meer bij de concurrent!

Uit eigen beweging

Net HP cartridges besteld, ook 2 minuten later gebeld door de klantenservice met de smoes "om mijn adres te controleren" (leuke omzeiling van de AVG zo) om vervolgens te vragen "Is er een specifieke reden waarom u voor de HP cartridges heeft gekozen?" Wat een waardeloze vraag, werd ook heel ongemakkelijk. Daarna kwam de vraag "weet u dat wij ook een huismerk hebben?" Nadat ik ja had gezegd weer de topvraag "Maar er is dus geen specifieke reden waarom u de HP heeft gekocht?" en de vraag of hij ze niet om mocht ruilen voor het huismerk.

Nou ja, in elk geval is het zeer discutabel om mijn telefoonnummer te misbruiken om meer spullen te verkopen aangezien dit persoonsgegeven alleen verzameld is voor het uitvoeren van de order en niet voor het aansmeren van andere producten.

Ik bestelde vrij regelmatig hier, maar laatste keer, hier heb ik geen trek in.

"Klantenservice" belt je op met de smoes om je adres te controleren, maar eigenlijk gaat het om het aansmeren van huismerk spullen ipv wat je hebt besteld.

Uit eigen beweging

Geprobeerd printer te bestellen. Aangezien ze geen creditcard lijken te accepteren en ik niet het risico wil lopen dat ze niet leveren en ik een iDeal betaling niet terugkrijg, gekozen voor achteraf betalen. Prima dacht ik.

Even later belt iemand en begint eerst heel lang te pushen dat ik ook vooral toner mee moet bestellen (wil ik niet), maar aanhouden over 10% korting (wil ik niet), heel wat aandringen. Vervolgens geeft ie aan dat ze weigeren te leveren met achteraf betalen.

Bestelling geannuleerd. Dit slaat nergens op.

Update n.a.v. reactie webwinkel: claim dat dit niet de bedoeling is, is op z'n best twijfelachtig. Bedoelt de winkel dat de medewerker dit zomaar uit eigen initiatief zo gedaan heeft? Ik geloof het niet. Het is beleid, en smerig beleid.