123inkt.nl

Uit eigen beweging

Soms verdient een webshop een pluim. Ik was altijd al best tevreden over 123-inkt, vanwege de relatief lage prijzen en snelle verzending.

Na een recente, zeer positieve ervaring met de klantenservice is een review wel op zijn plaats.

Waarom dan geen 5 sterren?
Dat heeft te maken met hun huismerk producten. In rode letters beweren ze op de site dat de kwaliteit niet verschilt van "echte" toners en tapes, maar dat is gewoon niet waar. Het huismerk is goedkoper en werkt vaak gewoon prima, maar er is wel een heel duidelijk kwaliteitsverschil.

Snelle verzending. Goed verpakt. Gewoon top!

In maart 2017 (dus 2 jaar geleden) heb ik een nieuwe tonerkit voor mijn laserprinter besteld. Ik print relatief veel zwart-wit, maar (in verhouding) nauwelijks kleur.

De zwart-wit toner uit die kit was al lang weer een keer vervangen. Omdat de printkwaliteit van die toner, toen hij bijna leeg was, niet al te denderend meer was, heb ik gekozen om een originele HP toner te bestellen.

De kleurentoners zaten nog behoorlijk vol (volgens de printer, ruim 60%). Echter, het laatste halfjaar werd de printkwaliteit steeds slechter. Vertikale strepen waren duidelijk zichtbaar. Na wat testprints was duidelijk dat dit niet maar één toner was, maar dat alle 3 de kleuren slecht waren.
Toners schudden en schoonmaakroutines haalden niets uit.

Na contact met de helpdesk mocht ik de 2 jaar oude, en al flink gebruikte, huis-merk kleurentoners omwisselen voor nieuwe HP toners. Ik heb direct ook een nieuwe zwarte HP toner meebesteld. Ik hoefde voor de kleurentoners alleen het prijsverschil te betalen.

Een paar dagen later had ik de nieuwe HP toners in huis en de credit-nota voor de defecte toners.
Het terugsturen van de defecte toners was verder kostenloos.

Kortom, erg goede service, garantie zonder gemor en een simpel en snel RMA proces. Helemaal top!

Uit eigen beweging

Webshop oogt ouderwets, maar werkt prima. Uitgebreid assortiment. De bestelling wordt heel snel geleverd.Goeie ervaringen met 123 Inkt.

Netjes en degelijk verpakt

Goede service.
De bij 123 Inkt bestelde tape voor m'n labelprinter bleek een ondeugdelijk product. Na 15 etiketjes was er nog wel tape, maar er werd niets meer op afgedrukt.
Gelijk contact gelegd met de klantenservice van 123 Inkt. De volgende dag al had ik een nieuwe cassette met tape in huis voorzien van excuuskaartje en flesje wijn.

Uit eigen beweging

Product bestellen is eenvoudig, maar als je niet het huismerk bestelt, word je blijkbaar gebeld, omdat je blijkbaar niet goed hebt begrepen dat het niet verstandig is om het originele product aan te schaffen. Wij hebben echter al mindere ervaringen met het huismerk (waarschijnlijk onder een ander account besteld).

Het staat overduidelijk op de webshop (met enorme grote rode letters) en als ik dan tóch verkies om het originele product te kopen, dan wil ik daarover geen verantwoording hoeven af te leggen. En ook de opmerking dat ik het graag zo zou houden, was niet genoeg om het gesprek te beëindigen. Ik moest begrijpen dat mijn ervaring uit het verleden weliswaar onfortuinlijk was, maar dat het product nú zeker wél goed was.
Er werd zelfs in twijfel gebracht of het wel echt een product van 123inkt was (terwijl die toner nu nog in de printer zit, met logo en al).

Ik bestel al ruim 20 jaar spullen via het internet, maar ben nog nooit gebeld. Ik weet wat ik wil, ik kies mijn product en verder is het aan de webshop om te leveren. Als ik advies zoek, dan vraag ik dat wel.

Ik vind het dan ook erg ongewenst dat een afgeronde bestelling moet worden nagebeld, met het grote doel om een ander product aan te smeren, waar de webshop ongetwijfeld meer geld aan verdient. Maar het verklaart wel waarom je bij een bestelling verplicht bent om een telefoonnummer op te geven. Dat vond ik op zichzelf al ongewenst, maar ik moest wel om te kunnen bestellen.

We hebben toentertijd een set besteld van 4 cartridges en zijn blij dat we met deze bestelling de laatste toner van 123inkt's huismerk uit de printer kunnen verwijderen.

Ik vermoed dan ook dat dit de laatste keer is dat we hier besteld hebben.

Uit eigen beweging

Over het algemeen neutraal, website ziet er misschien iets gedateerd uit, maar werkt verder prima. Huismerk producten werken ook naar behoren, leveringen is snel bij producten op voorraad.

Geweldige service bieden ze. Ik had twee jaar (!) na levering problemen met twee huismerk cartridges die niet meer herkend werden door de printer. Zonder enige verwachting contact opgenomen met de klantenservice en hebben mij direct kosteloos vervangende cartridges toegestuurd, samen met een excuus presentje.

Uit eigen beweging

Mijn pa heeft mij gevraagd welke toner hij moest kopen voor de printer. Ik heb hem de link gestuurd met de originele toner en zei, "Koop de originele want ik wil geen gedoe met cartridges en zekerheid + kwaliteit van dit merk." Ik ken het bedrijf en heb geen problemen gehad met hun apparatuur.

Kort daarna is hij gebeld door jullie om te vragen waarom hij niet de huismerk heeft gekocht. Aan de telefoon moest hij vragen beantwoorden waar hij niet veel van wist en zijn keuze moest toelichten. Juist daarom heeft hij mij gevraagd welke hij moest kopen! Er is geen speeld er tussen te krijgen aan het advies dat ik hem heb gegeven. Wat gaat het jullie aan als de koop is gemaakt en betaling al door is? Daar voor geven we de telefoonnummer niet door. Dat kunnen jullie prima in een email doen!

Inmiddels heb ik jullie klantenservice gebeld en gezorgd dat we de originele krijgen in plaats van de huismerk. Ik ken het merk goed en vertrouw in hun kwaliteit.

Via de klantenservice toch de originele cartridges laten sturen aangezien de bestelling nog niet verzonden is.

Uit eigen beweging

Na dat je besteld en betaald hebt, kreeg ik een medewerker aan de telefoon, die vraagt, opdringt om het huismerk te nemen ipv van het origineel.
Moet je daarom je telefoonnummer opgeven bij 123inkt?
Om je te laten beinvloeden door een medewerker die je keuze niet respecteert?

Levering heeft te lang geduurd, of het te maken heeft met het bellen van medewerker weet ik niet, het heeft het proces niet versnelt.

Ben steeds netjes te woord gestaan, tot ik mijn pakket binnen had.
Ben nog steeds aan het wachten op antwoorden op mijn vragen.

Het is opvallend hoe 123inkt reageert op recensie websites, steeds positief over de klager.

Uit eigen beweging

De winkel hanteerd een lage prijs, het product is geleverd dus in de basis okay.

Ik had een printer besteld bij 123inkt omdat ze een lage prijs hebben en 24h levering, voor xx uur besteld, de volgende dag in huis. Dat lukte dus niet. Ik heb gebeld met de klantenservice en kreeg een aardige, met zwaar Amsterdams accent pratende, dame aan de lijn. Ze gaf aan dat ze de printer niet op vooraad hadden en dat die 2 dagen later wordt geleverd. De informatie op de website is dus misleidend helaas. Ze vroeg of ze de order moest annuleren, dat vond ik ook niet nodig dus heb de printer gewoon geleverd gekregen 2 dagen later. De printer werd geleverd in de eigen doos, geen extra verpakking. Opzich geen probleem maar toch niet gebruikelijk. De hele ervaring geeft me toch het gevoel dat ik niet vaker iets ga kopen bij deze winkel.

Ik werd netjes geholpen aan de telefoon.

Uit eigen beweging

Printer besteld bij 123inkt. Helaas per ongeluk mijn huisadres ingevuld terwijl ik hem op mijn werk had willen laten bezorgen omdat ik de printer de volgende dag nodig had. Direct een mail erachteraan gestuurd om vervolgens het onzinverhaal te horen te krijgen dat de printer al verstuurd is en het niet meer aan te passen is ( Binnen 5 minuten yeah right ). Compleet waardeloos dus. Printer gaat gewoon geweigerd worden aan de deur en we bestellen wel ergens anders.

Uit eigen beweging

Het proces t/m betalen gaat vrij snel. Kiezen, en betalen via Ideal.
Nadat bedrag is afgeschreven krijg je een orderbevestiging.

Met de verzending heb ik slechte ervaringen. Er wordt op de voorpagina aangegeven dat 123inkt de snelste van Nederland is (zie https://www.123inkt.nl/)
Dat is de praktijk anders. Ik heb op 22/1 besteld, op 27/1 kreeg ik bericht dat de printer was verzonden.

Eenvoudig retourneren?
Ik heb slechte retour-ervaringen met 123inkt. Ondanks de vermelding op de website dat een product binnen 14 dagen retour gestuurd kan worden, is dat in de praktijk niet het geval. zie link https://www.123inkt.nl/page/retourvw.html
Ik heb op 27 januari 2019 een laserprinter gekocht van Brother van 342 euro.
Die bevalt niet omdat die veel te traag is voor ons. Vandaar dat ik die wilde ruilen voor een snellere.
Dit heb ik op 29 januari 2019 voorgelegd aan de klantenservice en die vertelde me doodleuk dat de retour niet mogelijk was omdat de printer al was uitgeprobeerd. (je weet pas of de printer bevalt nadat je hem hebt uitgeprobeerd toch?)
Tja als je zo je omzet moet halen, dan is de klik naar een andere webshop snel gedaan..

Uit eigen beweging

Lange levertijden ook al staan de spullen op voorraad.
Ondanks toezeggingen dat hun eigen toners gelijk zijn steeds lekkende HP toners of slechte afdrukken

Te laat meer dan een week levertijd ondanks op webshop op vorraad morgen in huis vermelding.

Pas na eigen navraag komt je ergens achter over de vertragingen.

Uit eigen beweging

De prijzen zijn bijzonder scherp, en de afhandeling van de bestelling werd zeer snel en zeer correct afgehandeld! Het pakketje werd ook zeer zorgvuldig verpakt! Ook het team van de klantenservice is steeds heel vriendelijk en mails worden onmiddellijk beantwoord! 123inkt.nl is echt een topper!!

Zeer snelle en correcte afhandeling!!

Uit eigen beweging

Via tweakers stond er een brother printer voor 129 euro, oud model stukken goedkoper dan de andere aanbieders.
Had deze rond 15.00 in de winkelwagen zitten, pas rond 16.30 naar afrekenen gegaan. Blijkt de prijs ineens verhoogd naar 189.50.
Even bellen hoe dat nu zit, ja foutje dus.
Foutje is echter niet zo dat de prijs zo laag was dat het niet normaal zou zijn. Zou het 60 euro geweest zijn ok.
Heb je dus iets in de winkelwagen voor die prijs dan blijkt men de prijs dus gewoon te kunnen wijzigen voordat je gaat afrekenen.
Voor 129 wilde men niet leveren.
Niet correct dus en daar koop ik dus geen printer of iets anders, jammer.

Klantenservice nagevraagd ja was een foutje. Helaas is het foutje niet mijn probleem en verschil is te klein om te zeggen dat het echt een fout was. voor mij was fout niet duidleijk.

Uit eigen beweging

Al vele printers hebben onder corrupte reset chips geleden.
Ik heb zelf al slechte ervaring, daarnaast kom ik verscheidene klanten tegen in de kringloop met dezelfde klachten. Ook defecte printers worden ingebracht, vernield door die 123inkt chip.
Vooral de nieuwere inkjet printers zijn hier gevoelig voor. Mensen zien niet waardoor de printer defect raakt, halen de schouders over en kopen een nieuwe goedkope inkjet.
Daarbij zijn er ook mensen te naïef om te bedenken, geloven of anders te achterhalen dat hun printer is vernield door de corrupte chip.

Er wordt het liefst de schouders opgehaald door 123inkt en veelvuldig gezegd dat het niet aan hun ligt maar aan de gebruiker.
Wanneer er bewijs tegen ze is, worden er slechts loze beloftes gemaakt en niet nagekomen.
Belofte tot verbetering is tevens ook vergeefs van hun kant, zoals leesbaar in mijn productervaring hierboven: kwaliteit stagneert.

Uit eigen beweging

Producten zijn goed en snel te vinden op de website, verzendkosten OK en levering snel!

Supersnelle levering in gepaste verpakking!

Had een 123inkt.nl eigen merk inktpatroon gekocht maar dit patroon trok strepen. Klantenservice gecontacteerd en kon het patroon direct RMA sturen, een nieuw patroon werd direct opgestuurd. Terugsturen kan per antwoordnummer en kost niets.

Bij het nieuwe patroon zat een flesje wijn en een kaartje met een verontschuldiging! Helaas werkte dit patroon ook niet naar behoren en weer de klantenservice gecontacteerd dat ik graag een HP origineel patroon wilde hebben. Geen probleem, patroon werd opgestuurd en het oude patroon kon weer RMA.

Het nieuwe HP inktpatroon werkt goed. Super service!

Uit eigen beweging

Rommelige website maar relatief makkelijk om een bestelling te plaatsen. Snelle levering. Retourneren onder koop op afstand niet mogelijk.

Dag na bestelling ontvangen, prima verpakt in omdoos.

123inkt houdt zich niet aan de wet koop op afstand en ook niet aan de voorbeelden op haar eigen website.

Labelprinter besteld, ontvangen en aangesloten. Niet gebruikt want niet compatible met de laptop. Na een week e-mail contact met de klantenservice kregen we een retournummer. Ongebruikt in originele onbeschadigde verpakking retour gezonden. Geen 100% vergoeding van het aankoopbedrag wegens "waardevermindering", zonder enige toelichting waardoor.

Uit eigen beweging

Ik werd gebeld of ik de bestelling van originele HP cartridges wilde omzetten in huismerk cartridges.
Daarop gaf ik aan dat mijn printer altijd problemen had met huismerk cartridges. Daarop werd toegezegd dat de cardridges verbeterd zijn en dat de printer het niveau zou uitlezen en een correcte houdbaarheidsdatum zou weergeven.
Inmiddels heb ik de cartridges ontvangen en geïnstalleerd: geen niveaus en een verlopen houdbaarheidsdata (meer dan 1,5 tot 4 jaar voor de besteldatum).

Verzending was snel en goed verpakt. De verpakking van de huismerk cartridges zelf is nodeloos moeilijk recyclebaar.

Uit eigen beweging

Site is een beetje een rommeltje maar dat is nog te overzien. Doorn in het oog is dat ik er een paar keer wat besteld heb wat morgen in huis zou zijn maar dat elke keer er wel iets aan de hand was zodat dat niet lukte. Printer niet op voorraad (wel volgens de site), fout in betaling (betaling was succesvol), etc etc. Kan natuurlijk maar als je gebrand bent op de volgende dag in huis zou ik deze webwinkel toch met een korreltje zout nemen.

Beloofd dat ik de volgende dag de producten in huis zou hebben. Maar meerdere malen niet gelukt om welke reden dan ook.

Klinkt als standaard smoesjes als de beloftes niet nagekomen kunnen worden.

Uit eigen beweging

Uitstekedn maar vanwege voorwaarden slechts voldoende.

Winkel houdt zich niet aan de WKO en heeft daar een uiterst consumentonvriendeijke interpretatie over.

Goed en niet uitstekend omdat het m.i. onverstandig is producten in de originele doos te versturen. Kans op diefstal tijdens transport wordt dan verhoogd.

Hier moet je alleen iets kopen als je 100% zeker en buiten elke twijfel bent want ze lappen WKO aan hun virtuele laars.

Hun website werkt niet goed (bestellen is zelfs onmogelijk) als je hem met een Mac i.c.m. Safari bezoekt.

Uit eigen beweging

123inkt.nl heeft een prima werkende website waarin ik snel mijn printer en bijbehorende tonercode kon vinden.
Daarenboven zijn de prijzen zeker redelijk te noemen.

Dag na bestelling bezorgd.

Ik werd na mijn bestelling benaderd of ik toch niet liever het huismerk voor mijn toner zou willen gebruiken. Na een goed gesprek heb ik mij laten overtuigen. En inderdaad, mijn angst voor niet-acceptatie door de printer wegens merkvreemde toner bleek ongegrond. Prima kwaliteit, en geen acceptatieproblemen.
Het prijsverschil kreeg ik binnen een paar werkdagen teruggestort.

Uit eigen beweging

Dymo LabelManager 160 beletteringsysteem. Dymo is goed spul en de prijs is bij 123inkt echt ok. Ook de prijzen van de casettes zijn netjes.

Compact maar goed verpakt. Uitstekend.

Een onderdeel v/d bestelling moest terug, ik had hem helaas niet meer nodig.
Het is duidelijk in de voorwaarden, bij deelretouren moet je zelf de porto betalen. Advies aan 123inkt: mag het aub voor een micro-SD kaartje ook een bubbletjes enveloppe zijn ipv een brievenbus pakketje (doosje), dat maakt het net wat duurder (extra doosje+porto), zonde. Bij contact met de Helpdesk werd toch een doosje verplicht gesteld...dat was een echt min puntje (oprecht)
Geld was snel terug op mijn rekening, prima geregeld bij hen.

Edit: 25 juli 2018.
Email van de service desk ontvangen van 123Inkt.nl
Voor de volgende bestelling die porto-plichtig is, hoef ik geen porto kosten te betalen (via een online tegoedbon in mijn account.
Klantvriendelijke geste!
Tnx.