123inkt.nl

Uit eigen beweging

De eigen merk toners van 123inkt hebben veel afdruk problemen gegegeven. Uiteindelijk na diverse omruil pogingen is de SAMSUNG XPRESS C410W nu stuk.

Oplossing van 123inkt is simpel, toners retour, creditnota. Met deze creditnota kan ik een nieuwe printer kopen. Dan komt de herhaling:nieuwe printer, MERKTONER bestellen, dan gebeld worden door 123inkt dat hun eigen merk toner véél goedkoper is én net zo goed.

U begrijpt dat ik even over sla. Er zijn inmiddels genoeg reviews over 123inkt die laten zien dat goedkoop tóch echt duurkoop is.

De verzending van de toners verliep vlot.

De klantenservice doet zijn best en doet wat de teamleider opdraagt. Dat dit soms in strijd met eerlijkheid is, heb ik voor de klantenservice begrip.

Uit eigen beweging

Men belooft levering binnen 24 uur maar na twee weken is de printer er nog niet

Ik heb nu de vierde leveringsdatum doorgekregen, dat betekent dat ik al 3 dagen voor niets heb zitten wachten. Er is geen track en trace en geen indicatie van de bezorgtijd.

Zeggen wel soory en beloven dan een nieuwe leverdatum maar houden zich daar dan vervolgens niet aan. Kortom je hebt er niets aan.

Uit eigen beweging

zoals beloofd wordt de snelle levering echt waargemaakt, dus handig als je kortstondig patronen nodig heb.

belofte nagekomen

Uit eigen beweging

Bestelling vlot afgehandeld door 123 Inkt. Prijs/kwaliteitsverhouding OK en voldoende Brother labelprintmaterialen uit voorraad leverbaar inclusief lastiger dan standaard kleurcombinaties.

In aangegeven tijdvak bezorgd.

Uit eigen beweging

ik ben heel tevreden met jullie en ik trots op jullie . goed prijs en goed kwaliteit altijd

Uit eigen beweging

Gevonden via PriceWatch, deze shop was de goedkoopste. Geen problemen met bestel- of betaalproces, alles verliep soepel.

Voldoende verpakt, alles aanwezig. Handleiding qua installatie kon duidelijker, maar dat ligt eigenlijk niet bij de shop. Was dezelfde dag verstuurd, volgende dag aangekomen.

Er was een follow-up over m'n aankoop vanuit de shop. Omdat de installatieproblemen toen al opgelost waren, hoefde de shop daar niks meer mee te doen, maar ze wilden wel weten wat er mis ging, en hoe dit opgelost was, zodat ze hiermee in de toekomst eventuele klanten mee konden helpen. Dit vind ik netjes.

Uit eigen beweging

Na telefonische bestelling de volgende dag in huis. Supersnel. alleen jammer dat de witte uitvoering niet meer leverbaar was. Veder geen probleem om de oude cartridges die nog niet leeg waren over te zetten in de nieuwe.

verder geen commentaar.

zoals eerder vermeld, vandaag besteld morgen in huis.

vragen over de cardridges werden goed beantwoord.

Uit eigen beweging

Twee printers besteld. Werd zeer onvriendelijk gebeld dat ze er maar 1 wilden leveren, dat het geen "zakelijke printers" waren en dat "dit tevens uw laatste bestelling bij ons" zou zijn. Als reden noemden ze dat ze geen wederverkoop wilden (factuur- en afleveradres verschilden).

Order direct geheel geannuleerd. Dat was geen probleem, geld stond binnen een week weer op m'n rekening.

Uit eigen beweging

Snel de juiste cartridge gevonden, geselecteerd, besteld en betaald. Goede prijs, goede recycling, goed geregeld.

Snel bezorgd, goed verpakt, voorzien van materialen om de oude cartridge terug te sturen.

Aardige give-aways erbij, leuk gebaar.

Uit eigen beweging

De Samsungprinter heb ik 's avonds besteld en werd echt de volgende dag afgeleverd. Super en zoals het hoort.

Super

Uit eigen beweging

Ik had lang geleden een set met cartridges besteld. Nu ik de zwarte cartridge werkelijk nodig had bleek dat deze niet in orde was. De printer gaf met de cartridge erin een medling dat alle cartridges niet ok waren. Op zondag een mail gestuurd naar 123inkt. Ik kreeg de zelfde dag nog een reactie met het verzoek om wat meer info. Na deze gegeven te hebben kreeg ik al snel een mail terug waarin men aangaf dat er direct een nieuwe cartridge opgestuurd zou worden. De oude hoefde niet retour. En op de maandag erna werd de cartridge al bezorgd en zat er ook nog een klein flesje wijn bij. Top service!!! Voor dit soort service blijf je bij een bedrijf terug komen.

Na op zondag het probleem gemeld te hebben werd dit de zelfde dag nog afgehandeld en maandag had ik de nieuwe cartridge al thuis.

Op zondag werd mijn mail binnen 2 uur beantwoord en na nog een mailtje zeer netjes afgehandeld.

Uit eigen beweging

De indicatie op de website moet je niet met een korrel maar met een eetlepel zout nemen, product besteld wat duidelijk groen stond aangegeven [ ] Direct Leverbaar. Helaas niets bleek minder waar.

De reden voor deze review is ongenoegen over handelswijze van 123inkt kenbaar maken waaraan, gezien overige 'collega-reviewers' vergelijkbare klachten publiceren waar geen verbetering wordt waargenomen of ik me volledig in herken. Er zit verschil in maken van excuses en er daadwerkelijk zichtbare daden tegenover stellen.

Wat nog meer wrang is, het niet leverbare artikel staat op dit moment van schrijven nog gewoon als 'direct leverbaar' op de website vermeld. Ook geeft de tweakers pricewatch nog steeds het 24u icoon aan wat ik als erg misleidend ervaar.

Volgende dag een melding gekregen dat het product verzonden zou zijn, product was toch echt op voorraad (Direct leverbaar) maar zou na bellen met de klantenservice ruim 14 dagen levertijd hebben.

Waarom een e-mail verzenden dat het product verzonden is zonder dat er daadwerkelijk iets verzonden is?

Zelf gaan bellen waarom de zending niet vandaag (vrijdag) bezorgd wordt aangezien ik gisteren (donderdag) rond 18 uur de bestelling geplaatst heb. Kreeg een prima medewerker aan de telefoon, keurig niets op aan te merken behalve dat ik als klant moest vragen om terugbetaling aangezien de levering 14 dagen vertraagd was. De medewerker deed niet moeilijk over annuleren order nu afwachten of het geld binnen 2-4 werkdagen terug op de rekening staat.

Geen compensatie, excuses aan de telefoon en in de mail met de creditnota. Vervolgens nog meer e-mails met credit etc.

Ontzettend irritant is ook als je hier inkt/toners bestelt je de betaling nog niet koud hebt afgerond of ze bellen je of je niet het huismerk wilt kopen. Een 'nee' wordt niet vanzelf geaccepteerd en bij iedere vervolg-order gebeurt hetzelfde ondanks nadrukkelijk verzoek dit niet te doen.

Dat je anno 2019 je beroept op 'we snappen niet dat het misgegaan is' en 'foutje van de website' is gewoon in mijn optiek een ultiem zwak excuus. Ook t.o.v. andere shops frustrerend duurder uit te komen dan 123inkt maar die uiteindelijk niet kan leveren, ja als je engelengeduld hebt.

Dit bedrijf heeft mij een ontzettende vervelende nasmaak gegeven.

Uit eigen beweging

Op de website beloven dat je het de volgende dag hebt, maar mooi niet... na een week pas geleverd, waardeloos! Contact gehad en de ene smoes na de andere gehad. Dit was de laatste order daar, er zijn genoeg andere bedrijven die wel hun best doen. Ze teren nog op oude roem van de beste webwinkel, nou die titel mogen ze ook wel eens afnemen!

Veel te laat geleverd, beloftes worden gewoon niet nagekomen, beloof het dan niet!

Onfatsoenlijk te woord gestaan, je wordt behandeld alsof je achterlijk bent. Reageren ook traag en slecht op mail!

Uit eigen beweging

Uitermate correcte afhandeling van geplaatste order, dus niet alleen niet de snelheid maar ook de manier van verpakken en communicatie met betrekking tot de zending.

Bestellingen altijd correct afgewerkt.

Uit eigen beweging

Placing the order (a printer) was easy, and the package was sent immediately. The package arrived as planned and it was in good condition. They placed inside it the bill and a couple of branded pens.

One week after the purchase I was contacted to know whether I had problems or not, therefore the support was good.

Uit eigen beweging

Snel, effectief en goedkoop. Ik zou iedereen aanraden hier te kopen, vooral vanwege de service

Snelle levering volgende dag zoals verwacht

Uit eigen beweging

Had Brother MFC-J497DW aĺl in one printer besteld via hun website met de vermelding, OP VOORRAAD / VANDAAG BESTELD, MORGEN IN HUIS vermelding op hun eigen website. Besteld, betaald en paar uur later krijg ik een telefoontje van 123inkt.nl dat het betreffende artikel niet voorradig is bij hun eigen leverancier en pas op 18-08-2019 voorradig zou zijn. Bestelling geannuleerd en mijn geld teruggevraagd. Nu op mijn geld wachten, terwijl bij afrekenen in enkele seconden geschied. Nog steeds op hun website laat die zien dat het artikel op voorraad is. Slechte zaak door de klant te misleiden. Update review. Nadat ik deze review had geplaatst, heb ik in zeer korte tijd (na 30 min) mijn geld retour gekregen. Toeval of bewust (nadat de 123inkt.nl meegelezen heeft) weet ik niet, maar geld heb ik weer terug.

De medewerker staat je vriendelijk te woord en belt ook tijdig, maar de vermelding voorraad status klopt nog altijd niet.

Uit eigen beweging

Op Tweakers gezocht en 123inkt.nl kwam als goedkoopste leverancier uit de bus. Zodoende hier een bestelling gedaan die netjes binnen 24 uur werd geleverd.

De printer was erg gemakkelijk te installeren.

Uit eigen beweging

Altijd met veel plezier hier artikelen gekocht, maar loop nu tegen een beschamende klantenservice aan. Verkeerde informatie op hun website heeft ervoor gezorgd dat we van Dymo printservers hebben gekocht, die dus niet doen wat we ervan mogen verwachten. Het is geen netwerk oplossing, zoals ook Dymo zelf zegt, maar wat wel op de website van 123inkt staat. Diep beschamend om te zien hoe de klantenservice van 123inkt hier mee omgaat. Past niet bij dit bedrijf en had ik ook niet verwacht. Als HP ze pest, reageren ze als door een wesp gestoken en versturen ze gelijk een persbericht naar al hun klanten. Ze behandelen hun klanten echter zelf net zo. Hoogmoed komt voor de val, zeggen ze wel eens. Aan ons zijn ze op deze manier een klant kwijt. Kijken of de directie van 123inkt dit zo maar laat gebeuren. Ben benieuwd ?

ONS ANTWOORD OP ONDERSTAANDE REACTIE VAN 123INKT:
Welke extra check heb je dan gedaan ? Want volgens Dymo hebben wij gewoon gelijk dat het niet werkt op de manier die jullie beschrijven op jullie website. Het is gewoon geen netwerk oplossing. Wij hebben een professioneel ICT bedrijf het laten installeren in onze Cloud omgeving voor ons en die krijgen het, ook na overleg met Dymo zelf, niet voor elkaar, simpelweg omdat het niet kan. We hebben het meerdere malen geprobeerd, vandaar dat het 4 maanden heeft geduurd, omdat we toen uiteindelijk van Dymo zelf te horen kregen dat het niet mogelijk was. Maar ja, van jullie geen enkele coulance, omdat we de installatie CD's niet mee terug gestuurd zouden hebben. Wel apart, als we ondanks beloftes om terug te worden gebeld, niets van jullies horen, maar jullie, na een vervelende maar terechte slechte review, wel gelijk kunnen reageren.

Als jullie dan na een "extra check" zo overtuigd zijn dat het wel kan, dan laat het maar zien?

Roepen kunnen we allemaal.

Of kom met een andere oplossing voor ons?
Want dat hebben jullie tot op heden ook niet gedaan !

Als je iets wil oplossen, los het dan helemaal op !

Uit eigen beweging

Reinigingscartridges besteld. Gebruikt omdat enkele gaatjes dicht zaten. Volgens procedure 2x5 maal gespoeld. Het resultaat is dat de helft van de inkt toevoerlijnen in de printer (Epson PX820FWD) vol zitten met lucht en deze kleuren dus niet meer printen. Nieuwe inkt wordt daardoor niet meer uit de cartridges gezogen. Printer die nooit kuren heeft gehad is nu onbruikbaar.

Volgens klantenservice vergis ik me en zijn de bellen geen luchtbellen maar bellen van reinigingsvloeistof. Gezien de scherpe contouren en het niet meer aanzuigen van nieuwe inkt zijn dit toch echt luchtbellen. Klantenservice zegt nu opeens dat inkt supply systeem lek zou zijn. Drukverevening in cleaningcartridges waarschijnlijk niet voldoende. Klantenservice reageert hier positief maar houdt in de e-mail ALLE verantwoordelijkheid af. De volgende communicatie richting 123inkt wordt een ingebrekestelling als ze niet met een goed voorstel komen. IK ZOU HIER NIET KOPEN, de ceaningcartridges zijn in ieder geval SLECHT voor je printer.