Apple Store

Via de app van de Apple Stote direct het product kunnen bestellen zonder problemen. Het navigeren ging vlot en de betaling kon via mijn vooraf gekoppelde
Methode, dus was ik zo klaar.

Verzending ging via DHL. Maar waar veel webshops je tegenwoordig de mogelijkheid bieden om het bij een afhaalpunt te laten bezorg, laat de Apple
Store dit niet toe. Jammer.

Op zoek geweest naar een Mini Displayport naar DVI-kabel voor m'n (nieuwe) Macbook Pro 2012.

Makkelijk gevonden en nog makkelijker besteld.. gratis levering zou binnen 5 dagen zijn en dan gratis, of sneller en extra kosten. Ik heb gekozen voor de 5-dagen levering.

De bestelling werd uiteindelijk 2 dagen eerder geleverd dan verwacht :-) al met al erg netjes dus!

Verpakking e.d. zijn uiteraard dik in orde, ook keurig via iMessage door Apple op de hoogte gehouden van het versturen van de bestelling.

Levering prima, eerder dan verwacht!

In de afgelopen tijd heb ik een iMac en een Macbook Pro gekocht via de website van Apple.. De webshop van Apple is zeer overzichtelijk. Alle producten worden per hoofdcategorie aangeven (Mac, iPad, iPhone, Watch, TV en Music). Vanaf deze pagina's kan je kiezen uit de verschillende producten en accessoires die bij de hoofdcategorie horen. Tijdens het bestellen kan je, als het mogelijk is, heel gemakkelijk de configuratie veranderen door te kiezen voor een andere kleur, hoeveelheid geheugen, processor enz. Een prima webshop, maar niet de goedkoopste. Tijdens deze aankopen kreeg je een Beats Solo2 koptelefoon cadeau.

De verzending gaat via UPS. Je krijgt per mail te horen hoe de verzending verloopt. De verzending die uit Ierland moest komen verliep volgens plan en kwam op tijd bij mij aan. Sommige producten, zoals de Beats kwam wat eerder. In zijn totaliteit was was alles op tijd aanwezig. De iMac en Macbook Pro zijn goed verpakt in kartonnen dozen en binnenin wordt de doos van de Macbook Pro nog beschermd met kartonnen beschermhoeken.

Na iets meer dan een jaar zag ik bij mijn Beats Solo2 dat een van de oorkussentjes los kwam te zitten bij de naad. Aangezien ik er geen gekke dingen mee had gedaan vond ik dat wel gek na een jaar gebruik. Ik besloot om contact op te nemen met Apple. Omdat het net een jaar over de Apple-garantie was -een jaar en 41 dagen - vroeg ik mijzelf wel af hoe dit ging aflopen, ook omdat dit de eerste kennismaking was met de Support van Apple.

Ik heb via de chat op de website van Apple met een medewerker gesproken over mijn probleem met de Beats Solo2. Het was geen probleem dat dit een product betrof dat gratis werd meegegeven. Gedurende het gesprek had hij het inderdaad over de beperkte garantie van 1 jaar en dat ik daar buiten viel. Hij ging hiervoor in overleg met zijn 'Senior Advisor' of dit toch gratis gerepareerd kon worden en een uitzondering voor gemaakt kon worden. Hij zei hier meteen achteraan of ik mij wilde beroepen op het Nederlands consumenten recht? Dat wilde ik uiteraard doen.

Om het probleem in beeld te brengen voor de garantievraag met de 'Senior Advisor' moest ik een foto van het gescheurde oorkussentje maken. Na enkele minuten wachten kwam het verlossende antwoord: De Beats Solo2 werd gratis gerepareerd.

Daar was ik heel blij mee. Apple stuurt dan een doos naar je toe waar je de kapotte beats in moet doen met bijgeleverde verpakkingsmaterialen. UPS komt deze dan weer gratis ophalen. Een dag laten kreeg de Repair-dienst in Breda pakket binnen en werd de beats niet gerepareerd, maar kreeg ik een gloednieuwe toegestuurd.

Uiteindelijk een prima service van Apple en is het altijd de moeite waard om de klantenservice te raadplegen als er iets aan de hand is vlak na de beperkte 1 jaar Apple-garantie.

Eenvoudige en overzichtelijke shop, duidelijke interface. Helaas niet altijd de goedkoopste. Bij afrekenen is de interface wel wat rommelig, maar betaalmogelijkheden zijn er voldoende.

Bestelling werd een dag eerder bezorgd dan aangegeven. Normaal super, maar omdat er met UPS wordt verzonden en een persoonlijke handtekening vereist is. zorgt dit voor een berg problemen. Kon door meerdere fouten op de site geen account aanmaken om mijn bestelling elders te laten bezorgen. Later wel een account kunnen maken via de app, maar toen was ik al te laat en kon ik enkel kiezen om bij buren te bezorgen, of het op de stoep neer te laten leggen en het risico te dragen. Waarom apple bezorgen jullie nog met UPS, waar "voor het einde van de dag" kennelijk als tijdsvak van 4 uur gezien wordt?

Aangezien je over het algemeen geen korting ontvangt op Apple producten koop ik altijd bij Apple zelf alle producten. Groot voordeel hiervan is dat je 2-jaar garantie via Apple zelf ontvangen. Mijn ervaring is dat Apple enorm makkelijk is met het repareren en eventueel zelfs vervangen van defecte producten, zolang ze direct bij Apple zijn gekocht.

Snel via UPS. Niet de meest flexibele transport maatschappij, maar gewoon degelijk.

Ga vaak direct langs de Apple Store in Amsterdam om zaken direct op de lossen. Dit werkt (na het maken van een afspraak) erg goed. Jammer dat je wel eerst een afspraak moet maken, want hun agenda zit vaak zo vol dat je pas na een dag of 4-5 terecht kan. Hier mogen ze nog wel aan werken.

Bij de Apple Store een iPad Mini 4 besteld met personificatie, bezorgen is snel, maar de klantenservice is om te huilen.

Bestelen verliep soepel en was makkelijk, betalen was een eitje, bezorging was snel en goed verpakt.

Bij ontvangst bleek dat de home knop scheef in de behuizing zat en dan ga je opzoek naar wat je kan doen. Via de website kreeg ik een aantal opties en ik heb gekozen voor terugsturen en vervangen, wel wilde ik de gravering ook op het vervangende product (hierdoor zou het iets langer duren).

Ik kreeg een terugstuur pakket opgestuurd van apple, met duidelijke instructies.

Op 29 november kreeg ik bericht, de iPad was bij apple binnengekomen en een product replacement was pending.

Na anderhalve week was de status nog steeds zo, hierop heb ik contact opgenomen met Apple en ze gingen escaleren, want dit was ongewoon. En op de dinsdag erop zou ik terug gebeld worden.

Ik wordt automatisch teruggebeld en ik kan alles weer van voor af aan gaan uitleggen, vervolgens een uur aan de telefoon gehangen, waarvan een groot deel in de wacht. En mijn zaak werd overgedragen aan de 2de lijn. Deze zou het uitzoeken, schatting 1 a 2 dagen en dan zou ik bericht krijgen.

Een week later op maandag, toch maar weer contact opgenomen met Apple, want ik had niets gehoord. Weer helemaal van voor af aan gaan uitleggen, senior erbij, weer naar de tweede lijn, ze zouden een compleet nieuwe opsturen. Want dat vonden ze wel netjes ... afgezien van de gravering want anders zou ik nog langer moeten wachten.

Voor bezorgen van mijn nieuwe iPad gevraagd of dit voor vrijdag was of erna, ivm het adres voor bezorging (werk of thuis). Voor vrijdag werd mij verzekerd. Maar sales zou nog contact met mij opnemen.

Bij het afsluiten van het gesprek werd wel even vermeld dat ik het anders had moeten doen, ik kreeg heel erg het gevoel alsof hij insinueerde dat ik het fout had gedaan.

Ik wacht nog op het belletje, maar ik zie het somber in. De status is nog niet veranderd.

p.s. Ze blijven wel altijd vriendelijk

Moest mn glas van de iPhone 6 laten vervangen. Enige mogelijkheid: leidse plein amsterdam. Hoe jedaar met je auto moet komen is een raadsel. Dit was de enige realistische oplossing. Erg teleurstellend voor zo'n steenrijk bedrijf met margerijke producten dat dit niet goed geserviced wordt.

Aan de telefoon een afspraak inplannen blijkt vervolgens praktisch onmogelijk. Alles zit vol voor de voorziene week, maar verder in de toekomst inplannen dan 6 dagen verder is niet mogelijk. Hoe verzin je het? Vooral werkbaar als je werkloos bent zo lijkt het...

Bij afleveren blijkt dat ze geen reparatie kunnen doen zonder dat vind mijn iPhone uit staat (waarom dit nodig is om glas te vervangen is me een raadsel). Wordt er geadviseerd om simpelweg de installatie te wissen. Later kan ik die met iCloud dan terugzetten.

Wat blijkt, Apple's sleutelhanger werkt niet goed en alle wachtwoorden (ik heb echt moeilijk veel e-mailadressen) zijn niet teruggezet. Hadden ze even niet over nagedacht.

Naar mijn idee staat dit wel aan gezien mijn iPhone bij aankoop alles meenam in de installatie. Hiervoor de klantenservice gebeld en welgeteld 30 minuten moeten soebatten met een medewerker die niet goed getraind blijkt. Een senior 'genius' (really) zou wel antwoord kunnen geven, maar kwam ook niets concreets uit.

Al met al ook nog 3 kwartier kunnen wachten bij afleveren. Ik heb werkelijk niets dan slechte ervaringen met Apple. Deze ervaring is ook voor mij de druppel om over te stappen. Ben klaar met dit merk Leuke telefoon, maar alles er omheen is een drama. Gezien je premium betaald verwacht je meer, daarom wissel ik.

Update: Ze waren vergeten mijn bedrijfsnaam op de factuur te zetten. gebeld met de klantenservice. Het heeft 50 minuten en 3 medewerkers (nee, maar echt want moeilijk) geduurd waarbij het antwoord was, we kunnen geen bedrijfsnaam zetten op een reparatiefactuur die al is afgedrukt. Credit, aanpassing, niets is mogelijk. Klaar mee.

iPad stuk > dan ge ja naar de winkel waar je hem gekocht hebt. Dus je komt speciaal naar de stad, maar de Apple Store stuurt je dan naar huis, want "u moet eerst een afspraak maken". Dan kan je ook nog met Apple Care bellen, waar ik correct te woord ben gestaan. Het verzenden van de iPad per koerier was nog bijna mis gegaan. Uiteindelijk na 11 dagen een nieuwe iPad gekregen, maar zonder dat Apple uitlegt wat er defect was (scherm ging op zwart, iPad werkte nog wel verder). En het uploaden van kopie naar nieuwe Ipad lukt ook niet goed. Ik zou zeggen: als je een Apple product wilt kopen, kijk dan eens bij een andere leverancier dan Apple zelf.

Via UPS stuurt Apple je een verpakking toe, waarmee je dan bij een UPS service punt in de buurt je Ipad kunt versturen. Probleem: UPS geeft niet aan wanneer ze langs komen (dus naar je werk laten sturen wordt ook lastig), en er moet iemand thuis zijn om te tekenen. Voor de ontvangst van de replacement Ipad geldt hetzelfde. Heb je een regelmatige baan en altijd iemand thuis: geen probleem. En anders: tja, houdt Apple ook nog van zijn klanten als hun producten stuk gaan?

Het unieke aan de Apple store is dat ze je als klant echt het gevoel geven dat je in de watten gelegd wordt. Niet alleen bij aanschaf, maar ook als je vragen achteraf hebt. Het is wel vaak druk, dus kies een moment dat het rustiger is in de winkel als het kan.

Gaan heel correct om met defecten, zolang je apparaat er maar goed verzorgd uit ziet en geen schades heeft. Bij mij vervanging van het hele display omdat de facetime camera een "halve maantje" vertoonde. Ze doen meteen checkup en calibratie van je hele iPhone, en klaar terwijl je wacht.

Waardeloze klantenservice doordat men het systeem vooraf stelt in plaats van zich te verdiepen in de beleving van de klant.

Had in maart een Ipod gekocht. Na 3 maanden bleek het apparaat niet meer te functioneren (accu stuk). Ik naar de apple store Den Haag. Daar aangekomen blijkt het alleen maar op afspraak te functioneren (dat weet je niet vooraf). Vervolgens moet je 3 kwartier wachten voordat er een techneut naar je apparaat kan kijken. Ik vind dat niet van deze tijd. Men schermt dan met dit is het systeem. Ik zeg, verplaats je in de positie van de klant. Als die een product komt kopen is het allemaal zo geregeld, als het stuk is duurt het een eeuwigheid. Dan krijg je als klant niet echt het gevoel dat het systeem er voor jou is, maar voor het systeem.
Ik zou willen dat er een aparte balie is, waar je het product kunt afgeven en dat er vervolgens naar gekeken wordt, dan heb je in ieder geval het idee dat je als klant met een defect toestel er ook toe doet.
Overigens en dat moet dan wel weer gezegd worden, bleek toen ik eenmaal aan de beurt was, het apparaat zo, zonder problemen omgeruild te worden.

Rappe en duidelijke communicatie, levering duurde wat langer door Built To Order, maar dat is begrijpelijk.

Pakket moest vanaf de andere kant van de wereld komen maar werd geleverd op de in de mail genoemde datum. Product was degelijk verpakt.

Gemakkelijke en duidelijke site met goede "wizard" om je product te configureren. Betaalproces prima, kortom niets op aan te merken.

verzending duurde even (imac 5k) maar het proces werd netjes gecommuniceerd. Verzending was alleen twee dagen te vroeg (was niet erg dan vooraf aangegeven en de sms berichten op de dag zelf kwamen een beetje aan de late kant.

Aftersales wisselend maar uiteindelijk door de online store heel netjes afgehandeld. Had een magic mouse maar wilde toch liever een trackpad ivm glazen tafel (wil er geen lelijke mat bij) . In de apple store kreeg ik van de (lichtelijk arrogante) medewerkster te horen dat ik maar naar de online store moest, en op mijn reactie dat ik da een beetje vreemd en jammer vond kreeg ik het antwoord: tsja.... Maar vervolgens dus de online store gebeld en een trackpad toegestuurd gekregen zonder bijkomende kosten. Heel erg netjes!

Bestellen gaat suppersnel en producten zijn up2date, Apple moet alleen de levertijd naar waarheid aanpassen, aangezien dit voor geen meter klopt.

Producten zijn op voorraad, maar word door Apple later verstuurt dan is aangegeven en T&T heb je niets aan, aangezien de website van TPG ook al ruim een maand fouten bevat, welke zij verdommen om op te lossen.
Website zit tevens vol met beveiligingslekken.
Pakketten komen min. 4 dagen na verzending aan.

Het bestellen via de Apple Store gaat prima. Inloggen met mijn Apple ID, producten aanklikken en klaar! Wel even opletten dat je jezelf niet arm koopt aan eventuele accessoires, want zo moest ik mijzelf toch wel een beetje inhouden.

De bezorging is echt gruwelijk slecht. Dit ligt overigens meer aan de koerier / DHL dan aan Apple zelf. Hoewel ik de iPad nog steeds niet in handen heb, ben ik ik al wel slechts 20 meter van dit exemplaar verwijderd geweest. Omdat ik in mijn woonkamer een bedrijf run dachten ze dat mijn woonhuis voorzien was van een expeditie en / of balie waar je jezelf kon aanmelden. Wel zag ik een busje, maar deze had geen DHL logo. Dacht dat het de zoveelste bouwbus was die verkeerd was gereden binnen mijn woonwijk.

Ik heb hier eerder mee te maken gehad, en dat is gewoon prima!

Producten zijn redelijk makkelijk te vinden.
Site is niet super overzichtelijk, bestelproces verloopt redelijk eenvoudig met Apple ID

Pakket zoek bij vervoerder. Apple onderneemt pas na aangeven van klant actie.
Klant moet over achter aan zitten, geen enkel initiatief van Apple

Na 2 weken, meerdere e-mails en telefoontjes nog geen geld terug. Apple en UPS wijzen naar elkaar, de klant is de dupe.
Zeer slechte service.

Je kan bij de Apple Store online niet met iDeal betalen, dus t.net laat hem standaard buiten de zoekresultaten. Maar iDeal vind ik wel een noodzaak voor een goede webshop. Toch is Apple al tijden goedkoper dan alle andere aanbieders voor de iPhone 5 (32GB). Ondanks dat er al een tijd geen gebruikersreviews waren geplaatst, vertrouw ik Apple zelf wel. Het bestellen verliep verder soepel. Al met al ben ik zeer tevreden en kan ik een bestelling hier van harte aanraden als je een creditcard hebt om mee te betalen.

's Avonds laat besteld en de volgende dag kreeg ik meteen bevestiging dat de telefoon verzonden was, lekker snel dus. De track&trace is niet van PostNL en geeft wat weinig informatie. Daarom 1 ster aftrek. De dag na verzending werd meteen geleverd, dus dat is uitstekend.
Groot pluspunt is dat de verzending gratis was.

De (fysieke) Apple winkels hadden nergens de Apple TV op voorraad, eigenlijk de enige reden om online te bestellen. Ook de Dixons die twee deuren verder zit had geen Apple TV op voorraad. Toen waren de zaken waar ATV verkocht wordt/werd wel ongeveer op.

Ondanks dat via Apple zelf het apparaat een paar euro duurder was dan een andere webwinkel toch gekozen voor Apple, enerzijds vanwege het gemak, anderzijds van de levertijd (ongeduldig!).

De website op zich is overzichtelijk, de ATV snel gevonden via het menu (stond zelfs op de store frontpage). Het was even zoeken naar de knop om te kopen, er stond wel een optie "selecteer" met een pijltje, ik dacht dus dat dit een dropdown menu was, na een tijdje kwam ik erachter dat als je op het woord "Selecteer" klikt, de ATV in het mandje wordt geplaatst.

Omdat ik al een Apple ID had kon ik zonder verdere gegevens in te vullen de bestelling vrijwel direct plaatsen en via creditcard betalen.

Oordeel: "goed"

PS. Op de iPhone werkt de Apple website niet helemaal lekker, op de PC echter geen probleem.

Verzending was gratis en ging via UPS. Maandagavond rond half 10 besteld, en woensdagmiddag werd het pakketje bezorgd. Ondertussen netjes op de hoogte gehouden door Apple en later door UPS (ingesteld via de website van UPS)

Het enige minpuntje voor wat betreft de zending is dat deze volgen veel klikwerk is. Ik open de bestelling, klik op "verzending volgen", vervolgens krijg ik een soort Track & Trace code, deze moet ik kopiëren en via de website van UPS (Heb ik moeten Googlen omdat www.ups.nl niet bestond) opzoeken. Het zou mooi zijn (indien mogelijk) om deze stappen over te slaan en dat zij de status in het besteloverzicht zouden kunnen laten zien.

Omdat dit geen invloed had op de verzending zelf, beoordeel deze alsnog als "zeer goed".

Wysiwyg betrfet het product. De snelheid van leveren is geweldig, keurige op tijd en keurig verpakt.

Schitterend wat er mogelijk is, besteld op zaterdag en dinsdag middag nam ik het pakketje op het uitgestorven Franse platteland in ontvangst (Apple airport). Chauffeur belde nog even ivm locatie en vond het wel moeilijk vinden 'bon cacher'. Bij gebrek aan keer mogelijkheden moest de bus achteruit de bergweg af.
Keurig verpakt, pakje uit Nederland, wat ik nodig had in mum van tijd en keurige service.

Om mijn Mac setup wat completer te maken besloot ik een Apple Wireless Keyboard en Apple Remote te bestellen. Ook om de reden dat ik mijn Keyboard met een US layout (liggende enter) wilde hebben daar mijn Macbook Pro dat ook heeft en dat leek mij gewoon het beste om bij de Apple Store zelf te bestellen.

Zo geschied zo gedaan, Zondag's bestelling geplaatst, betaling overgemaakt. Na één dag (ik tel Zondag niet mee) wachten kwam op Dinsdag de e-mail bevestiging binnen dat de order verwerkt wordt en s'avonds een e-mail dat de order verzonden is met daarbij een tracking nummer. Je wordt dus keurig op de hoogte gehouden.

Vandaag werd de bestelling dan ook geleverd door UPS even elektronisch tekenen en ik kon het pakketje in ontvangst nemen. Prima verpakt in een doosje met wat tape eromheen. Daarin zat het Keyboard en in een extra bubbelenvelop de Remote ingepakt. De producten werken perfect en zijn heel aangekomen dus de verpakking voldoet prima.

Ik wilde de Ipad 32gb Wifi bestellen. Bij Apple zelf was deze goedkoper. Bestellen is eenvoudig en intuitief. Geen indicatie van de voorraad. Er werd aangegeven dat de levering op 26 of 27 augustus zou zijn, na te hebben besteld op 18 augustus. Die indicatie vond ik vrij lang (> 1 week) maar ik had geen haast. Afleveradres kan anders zijn dan factuuradres, wat ik wel prettig vind i.v.m. met mijn werk.

Tot mijn vreugde zag ik zaterdag in het statusoverzicht dat mijn bestelling was verzonden en maandag zou worden geleverd op mijn werk. De Ipad doos zat strak verpakt in extra karton. Geen ruimte om te schuiven en dus minder kans op beschadigingen. Bij de levering zit geen factuur maar een pakbon. Dat vind ik ok, want de factuur heb ik digitaal ontvangen.