Apple Store

Uit eigen beweging

De plek waar je moet zien als student voor Apple producten. Jammer van de langere verzendtijd. Prijzen soms ook hoger dan bij andere winkels. Maar rond de introductie van een product maakt dat niet uit. En al helemaal niet met de onderwijskorting. Kortom als student moet je even gaan rekenen of het goedkoper is bij Apple.

De verzending duurt langer dan de gemiddelde webshop, maar Apple communiceerde deze levertijd wel accuraat.

Uit eigen beweging

Bestelproces en verzending zijn in orde, maar de aftersales is van een zeer bedroevend niveau.

Gratis verzending, desondanks verzonden met UPS ondanks het geringe orderbedrag.

Aangeschafte product ging binnen 11 maanden kapot. Apple biedt geen enkele vorm van garantie omdat het product niet is gefabriceerd door Apple zelf, terwijl Apple hier als verkopende partij volgens het Nederlandse recht wel toe verplicht is.

Ik heb overigens bij vijf verschillende Apple-medewerkers (chat, chat, telefoon, telefoon, e-mail) hetzelfde verhaal moeten vertellen, omdat ik steeds werd doorgestuurd en het klaarblijkelijk erg lastig is om enige vorm van overdracht tussen deze medewerkers te faciliteren.

Update: Apple heeft aangegeven dat de bewijslast bij non-conformiteit na 6 maanden bij de consument komt te liggen. Maar bij wijze van uitzondering sturen ze me een vervangend product op. Uiteindelijk dus een goede uitkomst, al heeft het me wel ruim 2 uur tijd gekost en ging het niet van harte. Ik zal naar aanleiding van deze klantenservice-ervaring in ieder geval nooit meer een niet-Apple-product aanschaffen in de Apple Store.

Uit eigen beweging

Product gekocht wat niet functioneert, geen product van Apple zelf, totaal geen hulp en verwijzen me door naar de fabrikant van het product, zeer starre houding en geen oplossingen bieden,

Product gekocht wat niet functioneert, geen product van Apple zelf, totaal geen hulp en verwijzen me door naar de fabrikant van het product, zeer starre houding en geen oplossingen bieden,

Uit eigen beweging

Apple heeft een fantastische service, maar levertijd is extreem slecht. Het duurde 4 weken voordat mijn iPad 8 geleverd werd. Daarna bleek dat de iPad 8 defect was en werd een nieuwe gestuurd. Weer 4 weken gewacht!

Slechte levertijd, het duurde 4 weken voordat mijn iPad 8 werd geleverd.

Klantenservice is goed, medewerkers verstaan wat de klant wil.

Uit eigen beweging

Apple Stores zijn de beste plek om Apple producten te zien, te testen en te kopen. Je kan goed vergelijken tussen de verschillende modellen. Daarnaast is er ook deskundig advies. Aankoop is makkelijk en bonnetje kan digitaal naar je apple ID en dan wordt ook meteen gekoppeld aan je account.

Vaak snelle levering. Ook de product keuze is breed. Je weet dat de 3rd party producten goed getest zijn met de Apple producten en dat compatibiliteit geen probleem is.

Uit eigen beweging

Bestelling blijft keer op keer hangen bij iDEAL betaling. Vervolgens geen optie om dit te herstellen, enkel een nieuwe bestelling kan geplaatst worden die vervolgens ook weer mislukt. Zwaar amateuristisch.

Klantenservice is niet per mail bereikbaar. Ook geen chat, alleen telefonisch op kantooruren: exact de momenten dat ik daar geen tijd voor heb.

Uit eigen beweging

Heldere website met een ruime keuze aan producten. Levertijd nagekomen zoals afgesproken. Pakket kwam zeer netjes aan en binnen het aangegeven tijdvak.

Uit eigen beweging

Ik was geïnteresseerd in een ipad. Ivm Covid moet je nu eerst een afspraak inplannen om langs te komen, snap ik. Probeerde dat online te doen, maar dat was zonder apple-id niet mogelijk en daarvoor moesten eerst creditcard-gegevens ingevuld worden. Toen maar gebeld, paar keer doorverbonden en 25 minuten in de wacht gestaan om te horen dat ze over twee dagen om 15.15 nog een gaatje hadden. Dat lukt dus niet als je een baan hebt. Laat maar zitten, ze willen hier blijkbaar niets verkopen.

Uit eigen beweging

Net een dikke MacPro via iDeal afgerekend in de Apple store, wordt vervolgens de order gecancelled omdat het te duur is volgens Apple!! Gekker kan toch niet?!?!

Order weg, het aankoopbedrag van ruim €15K mag ik maar hopen dat ik het ooit terugkrijgt en voor de rest mag je het uitzoeken...

Onze hele backend draait op mac dus nu moeten we maar gaan virtualiseren...erg jammer was altijd erg tevreden over Apple.

Telefoonnummer in de mail klopte niet dus niemand bereikbaar en via het algemene nummer kunnen ze niks, weten ze niks, etc.

Uit eigen beweging

Snelle levering, gratis bezorging en gratis inscriptie! Heb er verder eigenlijk vrij weinig aan toe te voegen.

Uit eigen beweging

Nooit meer een apple laptop
Nooit meer een apple laptop. Na 3 jaar begon de coating van het scherm los te laten. Gebeld met de apple store en ik kreeg het bericht dat de garantie voorbij was. Via de consumentenbond vernam ik later dat apple de garantie verlengd had na 4 jaar omdat het een productiefout was. Uiteraard was dat net 2 weken naar de verlengde garantie. Apple stuurde me naar het AMAC centrum maar die konden me uiteindelijk niet helpen. De garantie was verlopen. Nieuw scherm laten monteren en na 3 maanden wederom hetzelfde. Helaas nu was de garantie slechts 3 maanden. Helaas mijnheer dit is de maximale garantie op een reparatie. Nooit geen apple meer voor mijn bedrijf en mijzelf.

Apparaat werd snel en netjes afgeleverd

Uit eigen beweging

Nieuwe IPhone XS verdroomd na 6 maanden waterschade is de diagnose.
Helaas heb ik nooit onder water foto’s gemaakt noch is mijn toestel in een badje gevallen. Ik heb ineens dat mijn scherm begon te haperen sinds de afgelopen 6 weken. Liep steeds vast en na 3 keer resetten deed hij het weer een weekje dan weer vastlopen en resetten, functioneerde het weer 3 weken. Ineens eergisteren was mijn scherm helemaal vast. Reageerde niet meer, alleen de zijknoppen werkten, touchscreen helemaal niet.
Naar AppleStore met IPhone XS: daar ook veel te weinig mensen met technische kennis maar wel genoeg ‘verkopers’. Customer service barslecht! Teveel verkopers zonder hersenen: want er waren te weinig technici en moest alles op afspraak!
Telefoon kreeg als diagnose een scherm probleem en dezelfde dag zou het scherm vervangen worden en kon ik het weer ophalen. De volgende dag kreeg ik te horen dat er vocht was gelekt dus mijn telefoon van ruim 1000 euro kon de prullenbak ik en ik kon via Apple voor 500 euro een refurbished toestel krijgen. Onmogelijk dat er vocht in is gekomen want ik heb het nooit in een badje laten vallen nog ermee onder water foto’s gemaakt! 6 maanden is niet oud voor een telefoon!!!!
Via senior managers alsnog het toestel kunnen laten repareren zonder kosten. De IPhone XS zou spat en waterbestendiger moeten zijn dan zijn voorgangers. Helaas is dat niet waar. Mijn oude IPhone 7 zit vol barsten op het schermer functioneert nog even goed, scorlt veel prettiger dan de IPhone XS (dat merkte ik al vanaf de eerste dag na aankoop XS)
Na ruim 10 jaar van IPad, iPhone en IMac ben ik overtuigd dat de nieuwere toestellen steeds minder degelijk en steeds gevoeliger worden. Mijn IPad die ruim 10 jaar oud is werkt nog even perfect zonder problemen.
Na de slechte ervaring met de Apple store den haag medewerkers en de slechte garantie ben ik klaar om over te stappen naar degelijkere merken. Apple loopt achter met de belangrijkste dingen als: waterdichtheid! Ik bedoel als het regent kan ik dan niet meer over straat bellen???????? In deze moderne tijd van technologie???? 10 jaar geleden kon ik over straat lopen en bellen als het regende! Anno 2019 beperkt Apple je in gebruik in vochtige ruimtes? Dan voldoet Apple niet meer aan de moderne eisen en ben ik er klaar mee!

Nieuwe IPhone XS verdroomd na 6 maanden waterschade is de diagnose.
Helaas heb ik nooit onder water foto’s gemaakt noch is mijn toestel in een badje gevallen. Ik heb ineens dat mijn scherm begon te haperen sinds de afgelopen 6 weken. Liep steeds vast en na 3 keer resetten deed hij het weer een weekje dan weer vastlopen en resetten, functioneerde het weer 3 weken. Ineens eergisteren was mijn scherm helemaal vast. Reageerde niet meer, alleen de zijknoppen werkten, touchscreen helemaal niet.
Naar AppleStore met IPhone XS: daar ook veel te weinig mensen met technische kennis maar wel genoeg ‘verkopers’. Customer service barslecht! Teveel verkopers zonder hersenen: want er waren te weinig technici en moest alles op afspraak!
Telefoon kreeg als diagnose een scherm probleem en dezelfde dag zou het scherm vervangen worden en kon ik het weer ophalen. De volgende dag kreeg ik te horen dat er vocht was gelekt dus mijn telefoon van ruim 1000 euro kon de prullenbak ik en ik kon via Apple voor 500 euro een refurbished toestel krijgen. Onmogelijk dat er vocht in is gekomen want ik heb het nooit in een badje laten vallen nog ermee onder water foto’s gemaakt! 6 maanden is niet oud voor een telefoon!!!!
Via senior managers alsnog het toestel kunnen laten repareren zonder kosten. De IPhone XS zou spat en waterbestendiger moeten zijn dan zijn voorgangers. Helaas is dat niet waar. Mijn oude IPhone 7 zit vol barsten op het schermer functioneert nog even goed, scorlt veel prettiger dan de IPhone XS (dat merkte ik al vanaf de eerste dag na aankoop XS)
Na ruim 10 jaar van IPad, iPhone en IMac ben ik overtuigd dat de nieuwere toestellen steeds minder degelijk en steeds gevoeliger worden. Mijn IPad die ruim 10 jaar oud is werkt nog even perfect zonder problemen.
Na de slechte ervaring met de Apple store den haag medewerkers en de slechte garantie ben ik klaar om over te stappen naar degelijkere merken. Apple loopt achter met de belangrijkste dingen als: waterdichtheid! Ik bedoel als het regent kan ik dan niet meer over straat bellen???????? In deze moderne tijd van technologie???? 10 jaar geleden kon ik over straat lopen en bellen als het regende! Anno 2019 beperkt Apple je in gebruik in vochtige ruimtes? Dan voldoet Apple niet meer aan de moderne eisen en ben ik er klaar mee!

Alle Apple medewerkers lopen rond en doen extreem druk, maar wanneer je hulp met een technisch probleem hebt heeft niemand er verstand van.
Alleen verkopers dus geen mensen met verstand van Apple problematiek. Moet je steeds parkeergeld betalen omdat ze je niet meteen kunnen helpen!

Uit eigen beweging

Apple heeft zijn zaakjes prima voor elkaar. Je koopt bij de bron, dus geen twijfel over wat je gaat krijgen. Wel stunten ze nooit met prijs.

Apple wisselt nogal met welke koerier ze sturen, lijkt het. Daardoor kan je pas ook als je pakketje onderweg is bvb. kiezen voor een afhaalpunt.

De ondersteuning zowel online, telefonisch als in de store heb ik alleen maar positieve ervaringen mee. Weinig webshops hebben zo'n uitgebreide ondersteuning.

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen, snel geleverd en geen problemen. Op de een of andere manier lukt het Apple WEL om dingen op tijd te leveren (HU uhm! Belsimpel)

Uit eigen beweging

Bestellen via de App gaat snel en geeft duidelijke informatie.

UPS doet helaas nog steeds niet aan het geven van een bezorgingswindow. Je moet er dus de hele dag voor thuis blijven.

Uit eigen beweging

Tot 4x is bestellen niet gelukt 1e x betaling lukt niet had daglimit niet aangepast
2e x 15 min na daglimit order niet te hervatten dus annuleren en op nieuw, ging erg moeizaam moest bellen, tweede poging mislukt ING blokkeerde omdat er 3x in 1 uur een groot bedrag is geprobeerd te betalen ruim 1 uur en vele telefoontjes later blokkade opgeheven, weer opnieuw bestellen blokkeerde Apple voor 24 uur omdat ik de 3e MacBook wilde kopen na de eerste te hebben geannuleerd, vervolgens op een ander aangemaakt iCloud account opnieuw en nu via Rabo lukte niet omdat ik de raboreader niet bij me had, toen thuis de waarschuwing vd bank dat de naam Apple Store niet met hun rekening nummer correspondeerde pfff. Uit eindelijk gelukt via creditcard met 3e iCloud account, ik denk dat ze niet graag verkopen. Maar het ligt natuurlijk maar voor een klein gedeelte aan Apple en voor een groter gedeelte aan het telebankieren en alle regeltjes maar ja je wordt ook weer niet graag slachtoffer van fraude dus ook daar is iets van te zeggen, en als laatste zelf natuurlijk hier en daar een fout gemaakt.

Middag besteld morgens al goed verpakt geleverd door de nette bezorgdiensten van UPS

Vriendelijk maar voor mij frustrerend moeizaam alles is geautomatiseerd en dan kun je niks blijkbaar als het systeem niet werkt, en vooral die banken dat gaat moeizaam

Uit eigen beweging

Spullen zijn ok, maar de bezorging.... dat kan dus echt niet meer in deze tijd

Bezorging is een loterij. Soms kunnen spullen wel naar een ophaalpunt, soms niet. Laatste bestelling (een USB charger) zou zaterdag worden geleverd. Na UPS als vervoerder te hebben gezien op vrijdag, voelde ik al nattigheid. Ja hoor.. levering maandag. Apple is zo handig om 1st Choice levering bij een afhaalpunt niet toe te staan en levering op je werk mag ook niet. Alleen bij de buren. Tja... sommige mensen werken. Waardeloos. Oh... en telefonische klantenservice alleen op ma - vrij ?

Mailen kan niet. Chatten wel, maar dan krijg je iemand in Verweggistan. Telefonisch kan dan weer wel. Maar weekend is weekend bij Apple.

Uit eigen beweging

Ik ervaar het bestelproces in de webshop, in combinatie met de UPS bezorging als 'niet meer van deze tijd'.

Ik heb tegelijkertijd, op een vrijdag namiddag bij verschillende webshops delen besteld van mijn nieuwe computer setup.

Bij een andere webshop zag ik bij het bekijken van mijn winkelmandje al dat het geplande levermoment zaterdag, met een tijdsslot van 1,5 uur was, inclusief de keuze dit te veranderen. Dit werd vervolgens ook prima gehaald.

Apple gaf als eerstvolgende levermoment 'de dinsdag na het weekeind' terwijl het product op voorraad was.

Zondag avond bleek UPS ineens op maandag een lever-poging te gaan doen en gaf als tijdsaanduiding 'voor het einde van de dag'. Volgens de SMS, de site e.d. stonden ze om 11:00 uur voor de deur. Dan is bij geen enkel Nederlands huishouden iemand thuis, zo ongeveer. Apple bood ook niet de mogelijkheid 'mag bij de buren afgegeven worden' zoals bij andere sites wel aangevinkt kon worden.

De PostNL (of hoe heet dat tegenwoordig) bezorger doet altijd een tweede poging zo einde middag, tegen etenstijd. Hij kent de buurt trouwens, dus heeft wel een idee hoe hij een pakketje daar bij de juiste ontvanger moet krijgen. Zo niet UPS.

De hele avond stond er onduidelijke informatie bij de status van mijn zending, en vanochtend weer 'zit in lokale vrachtwagen', 'bezorging voor einde van de dag'. Dat gaat hem dus weer niet worden vermoed ik.

Bij veel webwinkels kan ik tegenwoordig zelfs bestellen zonder account aan te maken, of gaat het inloggen welhaast automatisch vanuit mijn password manager. Bij apple moet ik mijn apple-id gebruiken.

Ik begrijp dat apple het liefst het apple-id zelfs als vervanger van mijn digiD zou zien, maar dat wil ik niet. Ik gebruik het alleen om iets te kopen bij hun, en om alles van iCloud uit te kunnen zetten na een update die alles weer heeft aangezet.

Even snel iets bestellen en dan allerlei checks / adviezen over two-step authentication krijgen die alleen noodzakelijk zijn als je je appleID aan ApplePay etc.. zou koppelen ervaar ik dus als storend.

Nu met de bestelling onderweg wordt ik gespamd met sms-jes (wist niet dat mijn telefoon dat nog kon) en mail, van zowel apple als UPS. Dat mag wel wat minder, of in ieder geval optioneel.

Uit eigen beweging

Vriendelijk geholpen door een medewerker. De medewerker heeft aangeboden de inhoud van de oude telefoon over te zetten.

Uit eigen beweging

Oberhausen - CentrO

Ik heb al een tijdje een MacBook Pro (Retina, 15-inch, Mid 2014) naar volle tevredenheid, maar ja hoor ik zag bij de camera de eerste tekenen opdoemen van Staingate en een afspraak gemaakt bij de Genius bar van het Apple Centre in Oberhausen.

De eerste positieve ervaring was dat het parkeren daar gratis is.... Stuk beter dan in Amsterdam

En bij Apple werd er helemaal geen discussie gevoerd over het wel of niet noodzakelijk zijn van de reparatie. Testje gedaan van de hardware, macbook ingenomen en excuus dat ik er niet op kon wachten, maar dat ze garandeerden dat ie binnen 3-5 dagen klaar zou zijn, maar ze zouden sneller proberen.

Eén dag later kreeg ik al mail dat de Macbook opgehaald kon worden.

Als het enigszins te bereizen is voor je, ga naar het Apple Centre in Oberhausen.