SimmCity

Uit eigen beweging

Drie producten gekocht die opmerkelijk voordelig in de aanbieding waren.
Het bestelproces verliep goed maar uiteindelijk bleef levering uit.
Het bleek te gaan om een aantal gelijktijdige prijsfouten.
De Klantenservice was respectvol en ik kreeg ook snel het volledige bedrag terug.

De Klantenservice was respectvol en ik kreeg ook snel het volledige bedrag terug.

Uit eigen beweging

Een shop die in mei 2022 nog steeds Telefonisch niet bereikbaar is vanwege corona, en waarbij het alternatieve webform @me en @icloud adressen weigert. Dus ben je klant met zo een adres? Geen klantenservice voor jou.

Volgens Algemene voorwaarden: Verpakking Verpakking geopend? 2,95 euro kosten wanneer retour. Maar ook enkel retour "indien de verpakking van het product onbeschadigd is en de verpakking niet is verbroken". Voor de rest zijn de Algemene voorwaarden ook erg schimmig. Bijvoorbeeld over prijs en over garantie.

Na het lezen van dit alles heb ik van aankoop afgezien.

Er is geen echt adres. Geen email adres. Geen telefoonnummer. Geen social media. Enkel een webform, waarbij bepaalde populaire mailproviders worden geweigerd. (Deze mailproviders mogen wel mogen gebruikt om te kopen. Maar dus niet voor klantenservice.)

Uit eigen beweging

De site is vrij simpel waardoor het makkelijk is om te vinden wat je zoekt. Echter is het daarna enorm lastig om precies te zien wat er op voorraad is.

Voordat ik uberhaupt een mailtje had gekregen als orderbevestiging had ik al een mail ontvangen dat mijn product niet op voorraad was en dat deze binnen enkele dagen geleverd zal worden. Echter ben ik nu een maand verder en heb ik nog geen verdere informatie gehad over mijn bestelling.

De klantenservice is enorm vaag, door de huidige coronamaatregelen zijn ze niet telefonisch bereikbaar waardoor je een contactformulier in moet vullen. Op de website staat dat als je ze contacteerd dat je dan binnen werktijden vlug een antwoord zult krijgen. Ik heb meerdere malen geprobeerd om het contactformulier in te vullen en te verzenden maar krijg elke keer een foutmelding waarbij staat dat je contact op moet nemen met de klantenservice. Een grote cirkel waar geen einde aan is dus.

Uit eigen beweging

Ik heb op 11 December een bestelling geplaatst en betaald om mijn laptop geheugen uit te breiden maar tot op heden is er nog niets verstuurd. Heb hen een bericht via het contactformulier gestuurd en geen bericht terug gekregen. Ook erg merkwaardig dat deze webshop geen telefoonnummer heeft. Morgen zal ik wederom een email sturen in de hoop een antwoord te krijgen over mijn bestelling en anders een terugbetaling eisen. Ik snap eerlijk gezegd niet waarom deze webshop aanbevolen wordt door Tweakers.

De zending is aangemeld maar nooit afgegeven aan-/ontvangen door DHL, aldus de klantenservice van DHL. Aangezien ik regelmatig pakketten ontvang van DHL en deze webshop geen gehoor geeft geloof ik DHL in deze kwestie.

De klantenservice is alleen beschikbaar per een vaag contactformulier. Er wordt aangegeven dat deze reageert tijdens kantooruren maar tot op heden niets ontvangen. Deze webshop heeft geen telefoonnummer opgegeven wat ik merkwaardig en verdacht acht.

Uit eigen beweging

Duurde eventjes voordat ik in contact kwam. Maar uiteindelijk is alles netjes afgerond. Ik ben tevreden.

Uit eigen beweging

Set RAM sticks besteld, waren niet direct op voorraad (stond ook zo aangegeven), maar enkele dagen later netjes geleverd.

Het product was goed verpakt. Ik heb geen update gekregen dat het product verzonden was, maar mogelijk kwam dit omdat ik geen account had aangemaakt bij de bestelling. Andere webshops doen dit wel, ook zonder account.

Reageerde snel en adequaat op mijn mails.

Uit eigen beweging

Algemene ervaring was niet best, heb zelf achter mijn bestelling aan moeten bellen terwijl ik van mening ben dat de verkopende partij dit wat proactiever had mogen doen. Zie hieronder.

De voorraad die ze melden klopt niet of de levertijd is dusdanig lang dat dit niet meer conform huidige standaard is. Dat ze bovenaan in Tweakers lijsten staan vind ik ook niet gerechtvaardigd.

Na een bestelling te hebben geplaatst kreeg een mail dat het een paar dagen zou duren omdat het geheugen niet op voorraad was.. vervolgens hoor ik twee weken helemaal niets. Ik neem zelf contact op, en krijg te horen dat ze pas in september kunnen leveren. Vervolgens bieden ze op mijn verzoek een alternatief aan dat niet aan mijn eisen voldoet en/of vergelijkbaar is met wat ik had besteld.
Ik heb mijn geld terug gevraagd en dit heb ik een paar dagen daarna ook gekregen. Das het enige positieve dat ik kan melden.

Uit eigen beweging

Ik heb een bestelling gedaan. Er bleek 1 onderdeel bij te zitten die niet op voorraad is. Heb meteen gemaild dat dit onderdeel dan geannuleerd mag worden. Helaas geen reactie per mail en ook niet via de klant login op de site. We zijn nu 2 dagen verder en heb per mail gevraagd de bestelling compleet te annuleren omdat ik alles elders heb besteld. Slechte aftersales.

Ik heb een bestelling gedaan. Er bleek 1 onderdeel bij te zitten die niet op voorraad is. Heb meteen gemaild dat dit onderdeel dan geannuleerd mag worden. Helaas geen reactie per mail en ook niet via de klant login op de site. We zijn nu 2 dagen verder en heb per mail gevraagd de bestelling compleet te annuleren omdat ik alles elders heb besteld. Slechte aftersales.

Uit eigen beweging

De site is niet heel erg overzichtelijk maar ze hebben wel regelmatig goede aanbiedingen. De verzending is snel en kan onder de 5 euro.

Goed verpakt, voordelig en snel in huis.

Uit eigen beweging

Laagste prijs voor een reepje geheugen dat ik nodig had. Voorraadindicatie klopte, al werd die een uurtje later weer opgehoogd met +1 - wat doet vermoeden dat er nog veel meer voorraad was en de voorraadindicatie vooral bedoeld was om snel te laten bestellen.

Jammer genoeg alleen betaling als overschrijving en iDEAL, geen credit card.

Verzending OK met DHL, geheugen werd geleverd in niet-verzegeld doosje (as in: nooit verzegeld geweest), maar doet het verder OK.

Uit eigen beweging

N.a.v. een bestelling die traag verliep en een zending retour sturen. Duurt veel langer dan aangegeven voordat geleverd wordt. Moet je navraag naar doen hoe dit zit. Vervolgens meldt retour Track and trace meldt dat het bezorgd moet zijn. Vervolgens verwacht je acties zoals beloofd in contact met sales. Moet je weer zelf achteraan. Intussen meldt de site al zeker 1 maand bezig te zijn met verhuizen en telefonisch niet bereikbaar, erg vreemd anno 2020 als je dit mij vraagt. Ik kan niet beoordelen of producten goed of slecht zijn, zover ben ik niet gekomen, maar de logistiek en communicatie moet sterk verbeteren.

Traag, telefonisch niet te bereiken en weinig communicatie mbt zendingen die komen of retour gaan.

Uit eigen beweging

11-11-20 RAM van crucial bij ze besteld, steeds een geadverteerde levertijd van 3-5 dagen. Nu, 22-12-20 nog steeds niets en order geannuleerd.

Ik zou op de hoogte gehouden worden van beschikbaarheid van de RAM. Vanuit de webwinkel is naar mij toe nooit contact gezocht. Daarnaast bleef de levertijd lange tijd (dus volkomen onhaalbaar) 3-5 dagen. Gevraagd of ze misschien een willekeurig stripje DDR4 in bruikleen naar me zouden kunnen opsturen zodat ik in ieder geval met mijn nieuwe pc aan de slag zou kunnen. Deze webwinkel die nogal een hoop RAM verkoopt had geen stripje DDR4 liggen, aldus de klantenservice. Mailtjes verder wel netjes en vriendelijk, maar totaal niet behulpzaam.

8-12-20 gemaild met de vraag of er nog nieuws was en dat ik zag dat ze nog steeds adverteren met 3-5 dagen levertijd (levertijd dus niet aangepast, maar prijs inmiddels wel opgehoogd trouwens, zal veel vraag geweest zijn). N.a.v. die mail is de levertijd op onbekend gezet.

21-12-20 zie ik de RAM in voorraad en 20 euro goedkoper op de site van Crucial zelf verschijnen. Daar dus besteld en een mailtje gedaan naar SimmCity. Die konden nog steeds niets zeggen over levertijd op dat moment. Ik heb aangegeven mijn order te annuleren tenzij ze me iets van coulance/service kunnen bieden voor anderhalve maand wachten ipv geadverteerde 3-5 dagen levertijd. Dat konden ze niet, derhalve geannuleerd.

Uit eigen beweging

Geen problemen met het bestellen, direct op de product pagina uitgekomen via de Pricewatch. Helaas door een eigen domme fout het verkeerde geheugen besteld. Voor het bestellen de enkele 1-ster beoordelingen gelezen op Tweakers, maar desondanks toch besloten hier te bestellen om zelf een totaal andere ervaring te hebben

In een vandaag besteld, morgen in huis wereld is 2 tot 3 dagen werktijd even wennen, maar aan die belofte is voldaan.. Geheugen werd netjes op tijd geleverd (de 2e bestelling ook).

Na ontvangst van het geheugen bleek dat ik het verkeerde type had besteld. Initieel een verzoek tot terugsturen naar de klantenservice gestuurd waarop ik vrijwel gelijk (tijdens kantooruren) een reactie heb ontvangen. Naast deze reactie ook het aanbod gekregen om het juiste geheugen voor mijn systeem te zoeken (door Simmcity). Op dit aanbod ben ik ingegaan en na enkele mailtjes heen en weer is een omruilactie op touw gezet incl. een restant terugbetaling vanuit Simmcity. Top! Ook dit nieuwe geheugen keurig op tijd ontvangen.

Uit eigen beweging

Mijn Kingston KVR800D2S6K2 die ik in 2013 besteld had was stuk gegaan. Hiervoor had ik een RMA aangevraagd.

Reactie via mail kan een paar dagen duren. Verder konden ze gezien de EOL status van het geheugen niet een directe vervanging bieden maar hadden een prima alternatief. Na het opsturen van mijn defecte geheugen had ik de vervanging snel weer in huis!

Uit eigen beweging

Product besteld op 1 oktober, dag erna bedacht en wou mijn order annuleren. Geen snelle reactie op mail, dus gebeld. Moest een mail sturen naar sales, dan zou alles goed komen. Gelijk gedaan. Geen antwoord gekregen. Mijn geld is niet terug gestort en krijg nu net 7 oktober een melding van DHL dat het morgen word aangeboden. Zeer slechte communicatie.

Geen bevestiging van bestelling via mail, Geen antwoord op mails. Alles bij elkaar een waardeloze communicatie en service. Ik koop hier nooit meer iets.

Uit eigen beweging

Simmcity heeft voor een niche gekozen met ssd's harde schijven en ram geheugen. Ze hebben niet alles maar wat ze verkopen lijkt meestal op voorraad, van betrouwbare merken en scherp geprijsd.

Besteld dinsdag om 16:30u en woensdag middag geleverd.

Uit eigen beweging

Je moet zelf achter je bestelling aan zitten. Geen pro actieve communicatie. Klantvriendelijkheid is ook ver te zoeken.

Ongeïnteresseerd personeel die zich totaal niet bekommeren om de klanten.

Uit eigen beweging

Op woendagavond crucial geheugen besteld dat zou binnen 3 werkdagen geleverd worden. Vrijdag was de eerste mogelijkheid en woendag de 3e en op die dag kreeg ik het ook. Precies op tijd dus.

Geheugen was goed verpakt. Aan het labeltje kon ik wel zien dat het al een keer open was geweest maar voor de rest prima in orde. Ik moet het nog testen in een nieuwe PC dus misschien dat er dan nog een update komt

Uit eigen beweging

Bestelling dezelfde werkdag verzonden en een dag later ontvangen met de brievenpost. Het geheugen werkt naar behoren.

Direct verzonden.

Uit eigen beweging

2 reepjes geheugen besteld. Niet goed gekeken, product was niet voorradig. Ik heb even gebeld en ze hebben mij geïnformeerd wanneer het binnen kwam. Keurig binnen de te verwachten termijn geleverd. Niets op aan te merken. Het enige wat er misschien beter kan is de track en trace info maar daar kan ik mee leven. Ga zo door!

Goed verpakt, netjes geleverd.

Zie korte toelichting..