Gebruikers over webshop Joybuy
Review toevoegenUit eigen beweging
AlgemeenBestelling bij hen geplaatst. Na drie dagen ontving ik van pakketdienst Dynalogic het bericht dat er een fout in de sortering was opgetreden, terwijl de bestelling de volgende werkdag geleverd zou worden. Vervolgens heb ik contact gezocht met de klantenservice.
Er blijkt geen klantenservice bereikbaar te zijn; je kunt uitsluitend via de chat communiceren. Op e-mails wordt helemaal niet gereageerd. Inmiddels zeven dagen verder en nog steeds geen reactie. De chat schakelt bovendien willekeurig tussen Nederlands en Duits, geeft geen duidelijke informatie en ik ontvang helemaal geen bevestigingen vanuit hen.
Ik heb de bestelling bij hen geannuleerd zodat zij het pakket zouden terughalen. Toch is het pakket bezorgd, aangezien ik een melding kreeg van Joybuy dat de bestelling geleverd was.
Al met al wil ik jullie waarschuwen als jullie overwegen daar iets te kopen. PS: ze doen ook niet aan retourzendingen. Zij hebben uiteindelijk retour in gang gezet en gaan over tot uitbetalting.
3 Dagen moeten wachten tot ik een bericht kreeg fout in sorteren. Mail gestuurd word doorgestuurd naar JoyBuy. En daar kom ik niet verder.
KlantenserviceKlanten service is vriendelijk maar erg onduidelijk. Lijkt alsof ik met iemand van Aliexpres aan het chatten ben. Ene keer in het Nederlands andere keer in duits.
Ben al 7 dagen bezig en nog steeds geen bevestiging. Alleen een reactie op Trustpilot dat ik support moet mailen. Maar zij spreken al daar dat ik mijn geld terug krijg. En de chat geeft aan van niet.
Ook als je de negatieve berichten leest altijd de zelfde andwoord. Wees gewaarschuwd.
RapporteerHallo,
hartelijk dank voor het delen van uw ervaring. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het wachten op uw bestelling geweest moet zijn – het spijt ons oprecht dat het proces niet soepel verliep zoals u verdiende.
Goed nieuws: uw terugbetaling is succesvol verwerkt en het bedrag zal binnen 3–5 werkdagen weer op uw rekening staan. We hebben u eerder al gecontacteerd om onze oprechte excuses over te brengen en de oplossing met u te bespreken. Heel erg bedankt voor uw begrip en geduld gedurende dit proces.
Uw feedback over de bezorging en communicatie nemen we serieus. Deze hebben we intern gedeeld, zodat we hier gericht aan kunnen werken en onze service in de toekomst kunnen verbeteren.
Mocht u nog vragen hebben, dan staat ons team altijd voor u klaar via support@joybuy.com.
/u/410487/tar_1.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenHad aanvankelijk wat wantrouwen bij de shop: onbekend, duidelijk gelinkt aan buitenlandse partijen, onlogisch breed assortiment... Maar omdat ik een sd-card reader wilde bestellen die elders 9,50 kostten en bij Joybuy 6,00, durfde ik de gok wel aan.
Uiteindelijk zeer tevreden: 's avonds om 20.45 uur besteld, om onverklaarbare redenen een volledige korting op de verzendkosten gekregen en de volgende dag met PostNL als pakketje in de bus. Oftewel: voor 6 euro de cardreader de volgende dag in huis. Prima dus.
Snel verzonden, op tijd ontvangen. Verpakking was prima. Hooguit wat groot, een doos(je) voor een item dat ook prima in een envelop had gepast.
