SharkNinja

Uit eigen beweging

Het bestellen en betalen verliep probleemloos. Product was makkelijk te vinden, prijs was duidelijk en afrekenen ging zonder problemen. Juist daarom is het extra frustrerend dat na betaling alles misging. De webshop accepteerde mijn bestelling, adresgegevens en betaling zonder enige foutmelding, terwijl later werd beweerd dat mijn adres niet correct was ingevoerd.

Het product is uiteindelijk nooit geleverd. Meer dan een maand gewacht zonder levering of enige proactieve communicatie. In mijn account stond wel een trackingnummer, waardoor het leek alsof de bestelling in behandeling was. Pas na veel aandringen bleek dat de order intern was vastgelopen. Tegen die tijd was het product niet meer leverbaar en inmiddels ook fors duurder geworden.

De klantenservice was zeer teleurstellend. Op e-mails werd lange tijd niet gereageerd. Pas nadat ik de kwestie publiekelijk via LinkedIn onder de aandacht bracht, kreeg ik inhoudelijke reactie. De communicatie voelde defensief en de verantwoordelijkheid werd grotendeels bij mij als klant gelegd vanwege de manier waarop mijn adres zou zijn ingevoerd. Dat vind ik onredelijk, omdat hun systeem de bestelling, betaling en adresgegevens zonder waarschuwing accepteerde. De uiteindelijke oplossing was alleen terugbetaling plus 20% korting op een volgende bestelling. Maar de ventilator is de komende maanden niet leverbaar. Als ik nu hem via een andere webwinkel toch zou kopen, kost me dat 40 euro meer. (prijzen van ventilatoren schieten omhoog als het warm wordt)