Galaxus

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een videokaart upgrade omdat ik niet verwacht een geheel nieuwe pc te kopen ivm stijgende RAM/SSD etc. prijzen.

Gekeken naar de laagste prijs van de ASUS Dual GeForce RTX 5070 OC en die kwam bij Galaxus uit op 579 euro.
Was wat wantrouwig omdat ik ook een aantal mindere reviews heb gelezen en het geen Nederlands bedrijf is, maar toch de gok gewaagd omdat de videokaart hier erg scherp geprijsd was.

Zowel de website, de betaling als de afhandeling/verzending gingen snel en helder. Uiteindelijk binnen enkele dagen mijn videokaart goed verpakt ontvangen en met plezier ingebouwd!

Snelle levertijd ondanks verzending uit het buitenland. Pakket zou ongeveer 2 á 3 werkdagen onderweg zijn maar was sneller binnen dan verwacht.
Je wordt goed op de hoogte gehouden via email en er zat een nette doos om de verpakking van de videokaart zelf heen.

Uit eigen beweging

Ik vind het altijd een beetje spannend om bij een webshop over de grens te bestellen die ik nog niet zo goed ken. Maar prima webshop, alles dik voor elkaar, snelle levering via DHL. Ik kocht een Sandisk SDHC 256gb geheugenkaart voor mijn Sony camera. Galaxus had beste prijs maar levert ook gewoon, fijn. Brievenbus pakket van dik karton.

Snel geleverd. Goede tracking, goede email communicatie. Zat gewoon in de brievenbus maar toch stevig karton gebruikt.

Uit eigen beweging

Maandagavond videokaart besteld.
-
XFX RADEON RX 7900 XTX MERC310 BLACK

tegen de scherpste prijs. Zij nu slecht leverbaar overal.
Woensdagavond geleverd. Belofte/indicatie was vrijdag

Meestal gaat het bij DHL hier niet zo lekker. Maar in dit geval (eCommerce) prima, snel en updates klopten.

Uit eigen beweging

Goede communicatie en duidelijkheid dat videokaart getest kan worden en eventueel geretourneerd zonder extra kosten behalve bijvoorbeeld terugsturen pakket. Vrijdagmiddag RTX5060 TI AMP 16Gb besteld via Galaxus in Duitsland en dinsdag om 18.10 afgeleverd (2werkdagen).
Daarnaast was de prijs scherp te noemen.

Ik had opgegeven dat ivm route en pakket optimalisatie er 3 werkdagen over de bezorging gedaan kan worden was in praktijk 2 werkdagen dus prima

Na lezen verkoopvoorwaarden bevestiging aan klantenservice gevraagd via chat of ik zonder aanvullende kosten de videokaart kan testen en eventueel retourneren dit is zonder morren bevestigd

Uit eigen beweging

Altijd een beetje spannend met een shop uit het buitenland, maar de ervaring was goed. Harde schijf moest bij de leverancier vandaan komen, dit ging wat langer duren dan normaal, dat was duidelijk vooraf gecommuniceerd. Verzending en levering was binnen de range die ze zelf aan gaven.

Betaald met Creditcard voor extra zekerheid, en dat ging allemaal prima.

De doos kwam heel erg gehavend aan. Ik maakte me flink zorgen omdat het om een HDD ging. Echter zat er in de doos nog een ander doosje waarin een mooi constructie met karton was gemaakt waardoor de HDD zeer goed beschermd was. Ik zou in de toekomst toch een iets kleiner buiten doosje verwachten of extra vulling voor de zekerheid.

Uit eigen beweging

Makkelijk om bestelling te plaatsen en te betalen.
Eind november had ik een nieuwe Synology NAS gekocht, bij een andere webshop, en bij het bestellen van 2 16 Terabyte hardschijven was ik geschrokken hoe duur de schijven op korte tijd waren geworden. Nu had Galaxus nog 16 TByte Toshiba schijven voor een "redelijke" prijs in de verkoop. Deze schijven hadden ook nog een prima review.
Helaas was ik vergeten om op de Shop score te kijken en daar de schijven besteld.

Let op: Het is in feite een Duitse webshop die middels "AI" ook alles in het Nederlands vertaald.

De twee harde schijven zaten wel in een op maat gemaakte plastic bubbelfolie maar er was nog heel veel ruimte in de doos waardoor deze echt vrij konden bewegen in de doos.
Of dat dit ook bijgedragen heeft dat beide harde schijven al defect waren bij aankomst, wie weet.
Maar 1 schijf was echt D.O.A. na een paar tikken helemaal niet meer en de tweede schijf traden heel snel, bij installatie van de Synology NAS, schrijffouten op waardoor het systeem vastliep..

Daarop de schijven teruggestuurd. 5 december zijn ze bij Galaxus binnen gekomen. Geen enkele update wanneer ik weer werkende schijven zou ontvangen.

22 december contact via chat opgenomen wanneer ik werkende schijven zou ontvangen. Pas toen werd schijnbaar naar de casus gekeken.
O ja de schijven zijn niet meer leverbaar was de reactie, wij storten je het geld terug.
Lekker dan nu kan ik ergens ander veel duurdere schijven gaan kopen...

En ook zeer verveld dat zij pas iets gaan doen als ik actief contact opneem.

Uit eigen beweging

Bestelling ging gemakkelijk, voornaamste reden om te bestellen was de prijs en dat het op voorraad leverbaar was.

Bestelling ging sneller dan aangegeven, verwachting was 1 week en het was na 3 dagen al binnen.

Uit eigen beweging

Goede prijzen in de pricewatch, bedrijf zit in Zwitserland en Duitsland maar kan niet ex btw leveren en heeft geen Nederlands btw nummer. Jammer dat ze dat niet duidelijk vermelden. Daarmee zijn hun prijzen niet meer interessant voor de zakelijke koper.

Via de chat voroaf gevraagd waar ze zitten en of ze ex btw kunnen leveren of dat ze een Nederlands btw nummer hebben maar kennelijk valt het kwartje niet.

Uit eigen beweging

Ik heb hier afgelopen dinsdag 4 harde schijven besteld. Ze waren hier op dat moment ruim 30 euro goedkoper dan bij andere partijen (nu weer even duur), dus dat was de voornaamste reden om hier te bestellen.

De schijven waren verpakt in een anti-statisch zakje en zaten in een kartonnen OEM-doosje waarin de harde schijf enigszins gefixeerd was. De vier doosjes zelf zaten weer in een verzenddoos. Tussen de doosjes en de verzenddoos zat ruimte en geen opvulmateriaal, wat effect kan hebben op de levensduur van de schijven. Vooralsnog geeft het apparaat waar ik ze in heb gedaan geen bad-sectors aan.
De bezorging ging overigens via DHL en heeft er drie dagen over gedaan. Het had in twee dagen gekund, maar ik heb de aflevering op een dag later gepland. Het pakket werd netjes persoonlijk overhandigd.

Uit eigen beweging

Ik heb vorige week voor het eerst iets besteld bij Galaxus en dit ging zonder problemen. Van tevoren keek ik online naar reviews en ervaringen van anderen.
Ik las bij deze reviews dat sommige mensen lang moesten wachten op hun bestelling, maar dit heb ik niet zo ervaren. Ik heb bij het bestellen zelfs bij de opties zelfs aangegeven dat ze er langer over mogen doen (ecologische optie blabla).

Op donderdag heb ik een bestelling (RAM; KF560C30BBEK2-64) geplaatst en op zaterdag heb ik deze ontvangen.
Ik heb hier €279 euro voor betaald, terwijl het bij andere webshops pas vanaf €349 begint.

Ik heb geen contact met de klantenservice hoeven hebben, dus daar kan ik geen uitspraken over doen.

Product werd veel sneller bezorgd dan ik had verwacht.

Ik had enkel een probleem met de pakketdienst (DHL). De bezorger ondertekende zelf de levering (vervalsde mijn handtekening) en gaf deze niet persoonlijk af, maar liet het ergens anders achter. Hier kan Galaxus volgens mij niet zoveel aan doen, behalve gebruik maken van een andere pakketdienst.

Uit eigen beweging

Producten mogen echt beter verpakt worden. Dit ging weer nergens over. Product had alle ruimte om lekker rond te slingeren in de verzenddoos

Product zat los in een kartonnen doos die 3 keer zo groot was. Product had alle ruimte om te bewegen (en we weten hoe de gemiddelde pakketdienst met de pakketjes om gaat)

Uit eigen beweging

Een smartwatch bij Galaxus besteld, deze was helaas kwijtgeraakt (DHL) en kwam uiteindelijk een maand later aan. Galaxus is lastig te bereiken en alles duurt enorm lang (ook de service). Het bandje van de smartwatch was later (binnen garantie) defect. Galaxus weigert een nieuw bandje los te verzenden. Het horloge moet in zijn geheel terug naar Duitsland voor 'onderzoek' naar het defecte bandje.

Horloge was kwijtgeraakt bij DHL. Galaxus ging onderzoeken dit kon weken duren. In de tussentijd niet bereid om een vervangend horloge te sturen.
Let wel, dit was een horloge van 80 euro.

Geautomatiseerd, veel chatbots, veel standaard scripts. Geen enkel begrip voor persoonlijke situaties.

Uit eigen beweging

Over het algemeen een prima ervaring. Eenvoudig besteld, duidelijke voorwaarden en snel geleverd zonder problemen. Product was ook prima verpakt

Het product werd snel geleverd zonder problemen. Product was ook prima verpakt

Uit eigen beweging

Een bestelling voor een SSD geplaatst. Ondertussen een andere bestelling afgezegd omdat deze bij Galaxus een stuk goedkoper was. Betaald en het geld afgeschreven. Twee dagen later wordt de bestelling zonder opgaaf van reden geannuleerd.

Vervolgens last contact te krijgen met de klantenservice. Uiteindelijk een mail dat het product niet meer op voorraad is bij de leverancier.

Misschien is het dan een idee om er gaan 5000 aan te bieden op je website?

Uit eigen beweging

Ik had bij bij Galaxus een Razer Kraken Kitty Pro Zwart headset gekocht.

Op zondag 16 juni besteld en het zou rond 25 juni geleverd worden. Dat werd uiteindelijk 20 juni. Prima.

Helaas kan side-tone (je hoort je eigen stem door de koptelefoon) enkel op de PC uitgezet worden en niet op de PS5.

Daarom retour aangevraagd. Dat ging heel vlot en de headset kon 21 juni gratis retour met PostNL en DHL. Op 28 juni stond het aankoopbedrag weer op m’n rekening.

Goed verpakt. Verzending gaat niet binnen 24u, maar je krijgt keurig T&T en uiteindelijk was de zending binnen 5 dagen na bestellen en 5 dagen eerder dan aangegeven.

Uitstekende retourvoorwaarden en afhandeling. Ik kon op de site niet mijn bankrekening invullen voor restitutie (gaf error op de site), maar het bedrag werd gewoon op de rekening gestort waarmee de koop gedaan was.

Uit eigen beweging

Ik had een Ryzen 5 PRO 4350GE processor besteld maar helaas bleek hiervan een aantal pinnetjes gebogen. Het aanmelden van een retour is snel gedaan en je krijgt ook netjes een verzendlabel.

Meestal duurt het verwerken van een retour even, zeker gezien de shop in Duitsland zit (transporttijd e.d.) maar dit ging heel erg vlot en kreeg snel een nieuwe CPU toegestuurd.

Al met al een zeer prettige ervaring.

De CPU was goed verpakt zover ik kon beoordelen al was de tweede zending net iets beter verpakt.

Na het ontvangen van de defecte CPU werd snel een nieuwe opgestuurd, ook het aanmelden van het issue ging vlekkeloos.

Uit eigen beweging

Bestelling geannuleerd zonder reden. Geld gelukkig wel terug. Niet netjes om niks te laten horen

Uit eigen beweging

Ik had een waterkoeler besteld waarvan ik na een dag erachter kwam dat die niet zou passen. De koeler was nog niet verzonden en kon dus geannuleerd worden. Het proces om te annuleren en om het geld teruggestort te krijgen (de volgende dag al!) was soepel en snel!
Ik zou er weer bestellen alleen al daarom

Het annulerings proces was super simpel en ik had mijn geld de volgende dag al terug

Uit eigen beweging

Satel alarm besteld via galaxus.nl omdat zij het konden leveren.
Satel producten zijn buiten polen zeer moeilijk te verkrijgen.
Het is een poolse fabrikant van alarm producten, en ik wilden liever niet via een poolse online winkel bestellen.

Product was niet op voorraad dat stond er duidelijk bij.
Aangegeven levertijd was correct vermeld.
Bestellen gaat makkelijk en tussendoor geen onnodige mailtjes.

Wat me erg teleurstelde was de zeer slechte omverpakking die galaxus heeft gedaan.
Kleine doos in grote omdoos zonder enige bescherming.
Omdoos kwam dan ook gescheurd aan.
Het gaat hier wel om elektronica!
Of het alarm een defect heeft kan ik pas later controleren omdat deze nog niet aangesloten is.

Update zal volgen als blijkt dat er leveringsschade is.

Alarm vandaag getest. Werkt volledig :-)

Uit eigen beweging

Een AMD EPYC CPU bij Galaxus gekocht.

De verkeerde werd geleverd, wat uiteindelijk een fout in hun product-registratiesysteem betrof.
Helaas kon Galaxus de gevraagde CPU niet leveren, maar er werdt absoluut niet moeilijk gedaan over het terugstorten van geld. Al met al een erg positieve ervaring ondanks dat ik mijn CPU niet kon krijgen.

Niets mis mee. Veilig verpakt, snel bezorg en onbeschadigd. Bezorgd via DHL, binnen de standaarddoos verpakt in schuim en bubbel-plastic.

Het product wat ik besteld had was verkeerd geleverd.
Hierover heb ik contact met de support afdeling gehad.

Het product stond foutief geregistreerd in hun productsysteem, waardoor het niet de juiste CPU betrof.
Helaas kon Galaxus de gevraagde CPU niet leveren, maar er werdt absoluut niet moeilijk gedaan over het terugstorten van geld. Al met al een erg positieve ervaring ondanks dat ik mijn CPU niet kon krijgen.