Uw Game Specialist

Uit eigen beweging

Ook ik ben helaas slachtoffer gevallen, nog voor dat alles boven water kwam. Ik heb op 13 augustus via de website (gevonden via Tweakers Pricewatch overigens!!!) een Sapphire Pure Radeon RX 9070 XT besteld. Op de site stond dat de kaart op voorraad was en binnen 3 dagen geleverd zou worden. Rond die tijd vielen de rieviews nog wel mee en gaf ik de shop het voordeel van de twijfel.

Na enkele dagen kreeg ik echter geen verzendbevestiging. Toen ik contact opnam via whatsapp, gaf de verkoper aan dat de kaart toch niet op voorraad was en "morgen" binnen zou komen. Dit bleek niet het geval. Op 20 augustus heb ik daarom mijn bestelling geannuleerd en een terugbetaling gevraagd. Dit werd door de shop bevestigd: binnen 3 tot 14 werkdagen zou ik mijn geld terugkrijgen. Nu, weken later, heb ik nog steeds geen terugbetaling mogen ontvangen. De webshop is inmiddels offline, en de verkoper reageert niet meer op whatsapp, email of telefoon.

Helaas heb ik ideal gebruikt met de betaling, dus kan ik het niet terugdraaien. Inmiddels heb ik aangifte gedaan en contact opgenomen met de bank, die een dossier hebben geopend en een onderzoek zullen starten. Ik raad de rest aan om het zelfde te doen.

Uit eigen beweging

Op 1 augustus heb ik een watergekoelde RTX 5090 besteld voor €2.900, met een verwachte levertijd van 3-5 werkdagen, maar meer dan een maand later had ik nog steeds niets ontvangen. Week na week werd ik aan het lijntje gehouden met leugens en telkens weer nieuwe redenen waarom de levering niet op tijd zou plaatsvinden. De druppel was toen mij op 13 augustus werd verteld dat mijn bestelling diezelfde dag zou worden verzonden, maar uiteraard werd er geen track & trace-code verstrekt. De volgende dag nam ik contact op met de klantenservice om om een code te vragen, en die werd ter plekke gegenereerd terwijl ik nog aan de telefoon was (op exact hetzelfde moment). Het was overduidelijk slechts een label, want er is nooit een zending aan gekoppeld, en – tot ieders verrassing – is er nooit beweging geweest op deze track & trace.

Dagenlang bleef ik in het ongewisse over mijn bestelling, terwijl het duidelijk was dat er nooit iets was verstuurd. Een week later kreeg ik eindelijk te horen dat mijn zending “kwijtgeraakt” zou zijn en dat er een onderzoek gestart moest worden. Toen ik aangaf dat er nooit iets verzonden was en ik dus niet begrijp waarom er een onderzoek nodig zou zijn, zei Jeroen (of wie dan ook via WhatsApp reageerde) dat hij de bestelling altijd nog kon annuleren (!?). Dus enerzijds een onderzoek starten, maar anderzijds geen enkele zorg dat de zending alsnog zou opduiken na annulering? Hoe dan ook, ik heb hen nog het voordeel van de twijfel gegeven, maar anderhalve week later was er nog steeds geen beweging of enig teken dat ik ooit iets zou ontvangen. Zoals velen heb ik uiteindelijk mijn bestelling geannuleerd.

Op die dag werd mij beloofd dat ik mijn geld binnen 3 werkdagen terug zou krijgen, omdat ik met in3 had betaald. Needless to say: inmiddels is er een week voorbij en heb ik nog steeds geen geld terug. Het is totaal onduidelijk of en wanneer ik dit bedrag ooit terug zal zien. Dit is een ronduit verschrikkelijke ervaring geweest voor een belachelijk hoog bedrag, en ik raad iedereen ten zeerste af om ooit zaken te doen met dit bedrijf. Ik zal hier niet eens ingaan op alle nepreviews die zogenaamd tevreden klanten uit Zuid-Amerika hebben achtergelaten op alle reviewsites...

PS
De hele situatie is gemonitord door de ACM en ik heb ook een geschil ingediend bij Webwinkelkeur, waar nooit op is gereageerd.

En nu is de website inmiddels permanent offline gehaald en lijkt het bedrijf op weg naar faillissement, met tienduizenden euro’s van ons geld...

Uit eigen beweging

Ik heb een bestelling geplaats op 22 Aug voor een 5090 GPU, gemelde levertijd is aangegeven als 3-5 werkdagen, op 01 Sep nog geen track and trace ontvangen. Hun website is nu offline en op google staat er "permanently closed".

Ik krijg geen reactie van hun klantenservice, zo ik kan ook niet mijn geld terug vraagt.

MOET NOOIT IETS BESTELLEN BIJ UW GAME SPECIALIST!

Ik heb een bestelling geplaats op 22 Aug voor een 5090 GPU, gemelde levertijd is aangegeven als 3-5 werkdagen, op 01 Sep nog geen track and trace ontvangen.

Ik heb contact opgenomen via email en WhatsApp voor meer inlichting qua levertijd, geen reactie. Op 27 Aug wel een reactie via WhatsApp gekregen, mijn bestelling is volgens hun een "pre order" en valt buiten hun beheer. Dat klopt niet met de gemelde info op hun website tijdens ordering. Sindsdien krijg ik ook geen antwoord van hun klantenservice via email, telefoon of WhatsApp.

Uit eigen beweging

Gainward rtx 5090 besteld en betaald op 27/7/2025, toen als pre-order welke op 29/08/2025 verstuurd zou worden.
Op 30/7/2025 heb ik een mail gestuurd om informatie te vragen, er werd hierop gereageerd dat de levering op de afgesproken dag door zou gaan.

Op 28 en 29 augustus weer contact geprobeerd te leggen met het bedrijf, echter geen gehoor. Maandag zal ik zoals anderen stappen gaan ondernemen om mijn gel terug te krijgen.

Product is niet geleverd, de afgesproken datum is al voorbij.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst op 12 aug, geld betaald, bestelling na 2 weken nog niet ontvangen, ondertussen staat het artikel nog gewoon op de website als direct leverbaar / en leverbaar in 2-3 werkdagen.

Uit eigen beweging

Ik heb op 2 augustus 2025 bij Uw Game Specialist B.V. een Gainward RTX 5090 besteld. Op de productpagina stond duidelijk vermeld dat verzending uiterlijk op 29 augustus zou plaatsvinden. Ondanks meerdere keren contact en een bevestiging dat de verzending echt op die datum zou gebeuren, is de kaart niet geleverd.

Op 30 augustus (vandaag) had ik nog steeds geen track-and-trace en ook geen bericht van vertraging. Communicatie ontbreekt volledig. Via WhatsApp kreeg ik enkel te horen dat de winkel “ wegens omstandigheden gesloten” zou zijn, terwijl het bedrijf nog wel in de KvK staat ingeschreven. Van anderen op tweakers lees ik dat zij hetzelfde probleem hebben. Lijkt er op dat ze massaal pre-orders aan hebben gezet om er met het geld vandoor te gaan. Zeer spijtig.

Ik ben ondertussen bezig met het bedrijf formeel in gebreke stellen en als daar niets uitkomt de zaak uit handen te geven aan een incassobureau.

Kortom: beloften niet nagekomen, geen communicatie, geen levering. Ik raad iedereen aan om hier niet te bestellen in de toekomst als zij weer orders accepteren. Ik ben ook teleurgesteld in Tweakers dat zij zo’n malafide bedrijf in de prijswatch hebben staan.

Beloftes niet nagekomen en het product zal ook niet meer verstuurd worden.

Ik heb een keer een reactie van jeroen mogen ontvangen na 7 dagen wachten. Tegenwoordig krijg ik helemaal geen reactie meer omdat zij “wegens omstandigheden gesloten zijn”.

Mocht uwgamespecialist mijn order toch nog leveren, dan pas ik mijn review daar op aan.

Uit eigen beweging

Op 2 augustus ben ik via Tweakers terechtgekomen op uwgamespecialist. Daar bood men een scherpe prijs van €2.599,00 voor een RTX 5090 32G SUPRIM SOC. Op de website stond aangegeven dat de levering binnen 3-5 dagen zou plaatsvinden, dus heb ik direct besteld. Ik had toen geen reden om te twijfelen.

Na een week nog niets ontvangen te hebben, begon ik te twijfelen en stuurde ik op 11 augustus een e-mail om de bestelling te annuleren. Omdat ik de kaart toch heel graag wilde hebben, heb ik die annulering weer teruggedraaid.

Sinds de bestelling heb ik echter nooit contact kunnen krijgen met uwgamespecialist via e-mail, omdat zij simpelweg niet reageren.

Op 27 augustus heb ik dan maar via WhatsApp een bericht gestuurd met het verzoek de bestelling te annuleren. Hierop kreeg ik wel binnen een half uur antwoord:

Reactie van uwgamespecialist via WhatsApp:

"Goedemiddag,

Ik heb voor u een verzoek tot annulering uitgezet bij mijn collega, die dit verder zal verwerken. Helaas is het momenteel drukker dan verwacht, waardoor het iets langer kan duren voordat de annulering is afgehandeld.
Vanaf het moment dat u de bevestiging per e-mail ontvangt, kan de terugbetaling gemiddeld 5 to 14 werkdagen duren, afhankelijk van uw bank of betaalmethode. In de meeste gevallen is de terugbetaling echter binnen 5 werkdagen afgerond."

Tot op heden heb ik echter nog geen e-mail ontvangen dat de annulering is afgehandeld. De terugbetaaltermijn van 5 tot 14 dagen is daardoor nog niet ingegaan.

Gezien de overige reviews en het feit dat de website in Google als "Permanent gesloten" staat vermeld, vrees ik echter dat ik mijn geld niet meer terug zal zien.

Als ik door de reviews van de afgelopen tijd scroll, zie ik dat de problemen al in mei 2025 waren begonnen en dat het sindsdien alleen maar erger werd. Wat ik dan wel jammer vind, is dat een platform als Tweakers niet eerder ingrijpt om zijn gebruikers te behoeden van een partij als uwgamespecialist.

[04-09-2025] aangifte gedaan van oplichting en contact opgenomen met de bank. Ben je ook opgelicht? Meld het ook direct aan bij de politie en je bank!

Product nooit verzonden. Geen updates van vertragingen, leveringproblemen leverancier of wat dan ook.

Geen contact via email, wel via whatsapp.

Normaal gesproken krijg je bij andere websites wel de optie tot annulering direct aangeboden als er leveringsproblemen er zijn bij een leverancier.

Uit eigen beweging

Spijtig genoeg hetzelfde geval als vorige reviews, product wordt niet verzonden, ik vraag vorige week om een update en ze laten me dan weten dat het uiterlijk deze week verzonden zou zijn. Heb voor een annulering van mijn bestelling gevraagd. Nu merk ik zoals anderen dat ze precies failliet/gesloten zijn. Ik neem aan dat de kans zeer klein is dat ik mijn geld terug zie? Wat wordt hier aangeraden? Enige kans dat ik mijn geld wel terug krijg?

Minimaal 10 woorden maar kan in veel minder: ze verzenden het niet.

Ik heb het gevoel dat ze hebben uitgesteld totdat ze gesloten waren.

Uit eigen beweging

Helaas heb ik mijn geld niet teruggekregen. De winkel is gesloten en definitief failliet. Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?

Uit eigen beweging

Helaas ook alleen maar slechte ervaringen zoals onderstaand. Geen reactie op vragen wat betreft levering.
Geen mail response of er wordt niet opgenomen.

Gevraagd om een bevestiging voor de annulering van mijn order maar ook hier geen reactie op.

Ik ben bang dat ik en velen kunnen fluiten naar hun bestelde producten, laat staan de financiële afhandelingen

29-8-2015
"Elk product staat nu op uitverkocht en google geeft definitief gesloten aan"

Uit eigen beweging

Op 31-07-2025 heb ik een RTX 5090 besteld. In de webshop stond dat de levering binnen 3 werkdagen zou plaatsvinden. Toen ik op 05-08-2025 via WhatsApp vroeg wanneer de order verzonden zou worden, kreeg ik op 06-08-2025 te horen dat de informatie op de website niet klopte en dat verzending pas op 12 september mogelijk was.

Op 09-08-2025 heb ik aangegeven dat ik eventueel mijn order wilde aanpassen tegen bijbetaling. Daarop kwam geen reactie. Vervolgens heb ik op 12-08-2025 gemaild met het verzoek om de bestelling te annuleren en gevraagd of een andere kaart wel leverbaar was. Zonder expliciete reactie is mijn bestelling op 13-08 geannuleerd. Op 18-08-2025 heb ik opnieuw gemaild met de vraag om opvolging; geen reactie. Op 22-08-2025 nogmaals gemaild en op 26-08 via WhatsApp gevraagd wanneer ik mijn geld terug kon verwachten; wederom geen reactie, terwijl de wettelijke termijn inmiddels verstreken is.

De informatie op de website bleek onjuist, communicatie was traag tot afwezig, en na annuleren bleef het stil en wacht ik nog steeds op mijn geld.

Uit eigen beweging

Ook ik heb een slecht ervaring met de winkel. Ik wil beginnen dat ik niet per sé denk dat dit uit kwade overwegingen van hen is, al lijkt het soms wel op een piramidespel. Ik heb alle KvK gegevens opgezocht, de balansen, bekeken en ook de structuur van bedrijven erboven Dit lijkt allemaal in orde. Ik denk dat ze veel te veel hooi op hun vorken hebben genomen en de processen zeer slecht zijn ingeregeld. Wat wel debet is, dat ze hier niets aan doen en de klantenservice meestal waardeloos is.

Het begint op 23 juni. Ik bestel een 5090, 2 weken later stuur ik een bericht. Ik krijg antwoord, problemen met leveringen. Nog eens 2 weken later annuleer ik het nadat de levertijd nog steeds niet duidelijk (22 juli .Ik zag dat er een pre order voor een andere 5090 op de website was, ik vraag daarnaar en zij maken een factuur aan voor mij. Ze gaven ook aan dat het geld van de andere 5090 voor einde van de week terug zou worden betaald, via creditcard (bestelling was op een woensdag).

Ik betaal de factuur na een dag, via overboeking, achteraf het domste wat ik heb kunnen doen. Ik kreeg nog een bericht of ik het had betaald (de ironie). Je raadt het al, de terugbetaling van de ander was niet einde van de week gedaan. Het was pas 22 dagen later, op 13 augustus. Ik heb ook een paar keer mijn zorgen geuit en elke belofte die werd gedaan kwam niet uit (einde van de week, volgende week maandag etc).

Daarom heb ik ook op 4 augustus de andere order geannuleerd. Een overboeking, wat voor een bedrijf 5 min werk is om terug te betalen en nu anno 28 augustus is het nog steeds niet binnen. Ook hier werden meerdere beloftes gedaan en overschreden. Ik heb eerder deze week aangegeven dat ik er nu klaar mee ben en ga escaleren en opgesomd welke stappen ik neem als ze het niet binnen een paar dagen terugstorten. Ik heb aangegeven dat ik reviews zal plaatsen vanwege mijn ervaringen en een geschil/klacht zal indienen, vervolgens rechtsbijstand en het inschakelen van een incassabureau.

Ik kreeg 2 dagen terug te horen dat diegene die de betalingen doet ziek is. Leek mij een excuus en toen ik op tweakers zag dat iemand van een andere review wel deze week zijn geld heeft teruggekregen, van een order van 19 augustus, werd dit bevestigd.

Verder raad ik mensen aan om ook bij webwinkelvoorkeur te kijken als je problemen hebt, hier zijn ze aangesloten en kun je een geschil indienen. Dit heb ik gedaan.

Ten slotte zal ik na morgen contact opnemen met de rechtsbijstand, een brief van ingebrekestelling sturen, gevolgd de juridische stappen zoals een aanmaning en inschakelen van een incassobureau. Ook zal ik met ING contact opnemen, aangezien het een ING business IBAN heeft. Zoals je kunt zien, ben ik er echt helemaal klaar mee, zoveel energie moet erin worden gestoken.

Al dat gezeur en irritatie, voor 5 min werk vanuit hun kant. Ik wil afsluiten met dat ik wekenlang zeer geduldig ben geweest en begrip heb gehad, maar dat heeft niet geholpen.

Update 29/08: Vandaag bleek de winkel gesloten, geen bericht gehad ook verder. Ik zal maandag een aangetekende brief versturen met een ingebrekestelling en verder het geschil via webwinkelkeur en de reactie op deze brief afwachten.

Update 2: Ik zie nu dat elk product op uitverkocht staat. Ik hoop dat dit een begin is om al het gedoe in orde te maken, en niet het begin van faillissement. dan kunnen we voorlopig fluiten naar ons geld in afwachting van een curator

Update 3: Het lijkt erop dat uwgamespecialist permanent dicht is. Of er nog wordt terugbetaald is maar zeer de vraag.

Ronduit waardeloos met louter valse beloftes. Zie mijn andere betoog met het hele verhaal.

Uit eigen beweging

Mijn cpu besteld de ryzen 5 7500F en deze niet opgestuurd gekregen. Na 2 mailtjes, 3 whatsapp berichten en 1 keer bellen uiteindelijk een annulering bericht gekregen. Dit was nadat ik een week lang contact heb proberen op te nemen met dit bedrijf. Het geld heb ik op dit moment nog niet terug gekregen. Discutabel bedrijf denk goed na voordat je hier iets gaat bestellen.

Er is geen CPU verzonden dus er was geen levering

Moeilijk contact mee op te nemen. Uiteindelijk werkte het om te bellen.

Uit eigen beweging

Helaas moet ook ik me aansluiten bij de talloze slechte reviews van deze verkoper. Hieronder mijn ervaring:

Op 29 juli een RTX 5090 gekocht via Klarna (bestelling #UGS9212). Bij de advertentie stond: pre-order nu en de bestelling wordt op 29 augustus verstuurd. Ik controleer iedere week (zo niet dagelijks) mijn bestelling en onder status staat: in afwachting op verzending.

Voor de zekerheid stuur ik op 6 augustus nog een keer via de klantenservice de vraag: "Kunt u aangeven wanneer mijn bestelling met ordernummer xxx xxx wordt verstuurd?" Antwoord: "Goedemiddag, dit is als pre-order besteld en wordt eind augustus/begin september verwacht."

Vandaag (27 augustus om 07:50) stuur ik nog een bericht: "kunt u mij van een update voorzien"? Vervolgens krijg ik om 11:49 een e-mail van de verkoper dat de bestelling is geannuleerd. Ik neem dus weer contact op met de klantenservice. Die geeft aan dat niet Uw Game Specialist maar Klarna de bestelling heeft geannuleerd doordat het een pre-order was en te lang openstond.

Ik neem dus contact op met Klarna, die is duidelijk: de bestelling is verlopen omdat de verkoper actie had moeten ondernemen binnen tien werkdagen. Dit heeft de verkoper echter niet gedaan.

Dus wéér bellen met Uw Game Specialist. Ik krijg weer dezelfde nette dame van een externe klantenservice aan de lijn, die helaas niets anders kan doen dan mijn vragen doorsturen naar de daadwerkelijke klantenservice die je niet telefonisch te pakken kunt krijgen.

Via Whapp stuurt de klantenservice het bericht dat ik opnieuw moet bestellen, of beter gezegd: opnieuw een pre-order moet plaatsen. Op mijn vraag wanneer ik de kaart dan wel mag verwachten krijg ik geen reactie meer.

Ondanks herhaalde verzoeken heeft verzending niet plaatsgevonden. Je wordt nergens van op de hoogte gehouden.

Klantenservice is alleen te bereiken via Whatsapp. Als je het nummer belt wordt je wel vriendelijk geholpen door een mevrouw. Deze kan echter niets voor je doen behalve een notitie maken en een melding daarvan doen.

Uit eigen beweging

LET OP! Een ieder die hier iets wil bestellen verwijs ik graag naar onderstaande andere reviews en kijk ook vooral goed naar de Google reviews. Hieronder mijn eigen ervaring.

Korte samenvatting:
Helaas was ik te dom om niet eerst reviews te lezen en heb dus een bestelling geplaatst, betaald, uiteraard niet geleverd aan mij en wacht nog op mijn geld retour.

Toelichting:

19-8-2025
Krijg een melding van prijsnotificatie ingesteld via Tweakers
Ik bestel snel en enthousiast een prijzige GPU die hier op dat moment een stukje goedkoper was.
Er stond op de productpagina "3-5 werkdagen levertijd", prima dacht ik.
Direct na plaatsing bestelling zie ik via Tweakers de reviews, helaas te laat!
Ik maak me zorgen als ik alle reviews lees. Ook check ik Google reviews en ook daar wordt je niet vrolijk van!

20-8-2025 t/m 25-8-2025
Vanwege mijn zorgen probeer ik dagelijks na bestelling in contact te komen met deze webshop. Dit om te horen of er iemand aanwezig is en hopelijk mijn zorgen kan wegnemen omtrent de levering van mijn bestelling.
Zowel per mail, Whatsapp als per telefoon nul-komma-nul reactie.

26-8-2025
De genoemde 3-5 werkdagen levertijd zijn voorbij.
Uiteraard geen levering ontvangen, geen verzendbericht o.i.d., maar ook geen reactie nog op berichten en geen wijziging in mijn orderstatus. Paniek!
In mijn laatste mail (tot dan) en Whatsapp vraag ik dan ook om annulering van de order die nog niet verzonden is en graag een bevestiging.
Ik waag het er ook nog een keer op per telefoon: En er wordt opgenomen!
Wat blijkt; een ingehuurde telefoondienst! Aardige dame, maar kan niks behalve mijn melding met urgentie doorsturen (per mail) naar de webshop.
Ik leg haar nog een keer de ernst van de situatie uit in de hoop dat ik daadwerkelijk iets verneem. En ja hoor, nog geen uur later ontvang ik een mail van ene Jeroen. Ik citeer letterlijk:

"Goedemorgen, Dit hoort zeker niet en mijn welgemeende excuses. Ik moet helaas je order voor nu annuleren en zorg ervoor dat het bedrag binnen enkele werkdagen er weer bij u op staat. Door ziekte van 2 personen lopen we momenteel heel erg achter. Mijn excuses hiervoor. Hopelijk kan ik u in de toekomst nog tegemoet komen."

Vervolgens 3 uur later krijg ik een automatisch mailtje dat mijn bestelling is geannuleerd.

27-8-2025 (UPDATE)
Ik plaats deze review om ca. 14.10 uur op Tweakers en ca. 1,5 uur later heb ik het geld ineens terug op mijn rekening! Jammer dat het allemaal zo moet.

Conclusie:
Het kan natuurlijk dat er levertijd op producten zit. Hoeft geen probleem te zijn, maar levert bij deze webshop wel heel veel gedoe op. Het kan zijn dat er personele problemen zijn... Check vooral zelf alle reviews en trek zelf je conclusie maar. Ik heb mijn centjes netjes terug, maar de manier van handelen/communiceren bij deze webshop, wat de redenen dan ook zijn, zijn niet normaal.

Erg traag in reageren. Eenmaal daadwerkelijk in contact met de klantenservice (Jeroen) is de oplossing voor mij snel geboden. Ik heb mijn geld terug.

Uit eigen beweging

Ik snap niet hoe deze winkel ooit goede reviews kan krijgen. Dit is zonder twijfel mijn slechtste ervaring ooit met een winkel.

Op 25/7 heb ik een bestelling geplaatst. Het product stond als “direct leverbaar” en zou binnen 3–5 werkdagen geleverd worden. Dat gebeurde dus niet.

1. Na 5 dagen zonder enig teken van verzending besloot ik via WhatsApp contact op te nemen, omdat dat volgens anderen de enige manier was om antwoord te krijgen. Ik kreeg geen reactie.

2. Vervolgens gebeld: de lijn was te druk en ik kreeg te horen dat ik maar moest mailen of WhatsAppen. Dit op twee verschillende dagen geprobeerd, met hetzelfde resultaat.

3. Daarna gemaild, maar ook daar nooit een antwoord ontvangen.

4. Nogmaals gebeld. Deze keer iemand aan de lijn gekregen, maar zij kon me niet helpen. Ze noteerde mijn nummer en beloofde dat iemand mij zou terugbellen. Dat is nooit gebeurd.

5. Nog een WhatsApp-bericht gestuurd, en eindelijk op 8/8 een antwoord gekregen: het product zou nog minstens 2 weken op zich laten wachten, omdat het niet op voorraad was. Dat was mij tot dan toe nooit meegedeeld. Ondertussen stond het product nog steeds op de website, met wisselende prijzen. Toen ik vroeg of ik gecompenseerd kon worden met de nieuwe lagere prijs, kreeg ik enkel als antwoord: “Dat is een fout, je kon het toen niet eens kopen.” Die ‘fout’ is minstens drie keer gebeurd, waarbij ik zelf wel bij afrekenen kon geraken op hum website. Maar verdere discussie was onmogelijk, want na drie berichten stopten ze gewoon met antwoorden.

En zo gaat het telkens verder: ik vraag om een update en moet maar hopen dat er gereageerd wordt. Als ik geen opvolgbericht stuur met simpelweg “Hallo?” om hun aandacht te trekken, word ik volledig genegeerd. Ondertussen wacht ik al meer dan een maand en is mijn bestelling nog steeds niet verzonden. Na drie dagen smeken om een update zonder reactie heb ik uiteindelijk gevraagd om de bestelling te annuleren. Nu ben ik benieuwd hoe lang ik nog moet wachten tot een antwoord en mijn geld teruggestort wordt.

De communicatie van hun kant is werkelijk beneden alle peil. Ik betaal liever honderden euro’s extra bij een andere winkel dan hier ooit nog iets te bestellen.

Nooit verzonden geweest. Al een maand aan het wachten. Hun beloofde 3-5 werkdagen is een leugen.

Ik heb mijn best mogen doen om iets van antwoord te ontvangen. Met WhatsApp heb je de beste kans, met bellen en mail moet je geen antwoord verwachten. Bij WhatsApp krijg je als je geluk hebt een antwoord. Ik zou ook niet hopen op een antwoord tenzij je hun spamt.

Uit eigen beweging

binnen 3 dagen verzending bleek niet te kloppen, maar t ergste is je krijgt ook geen bericht dat t vertraagd is.
Zelfde product bij Bol.com maar besteld omdat ik t nodig heb in t weekend en Bol leverde binnen 24 uur ...
Ik laat t even bezinken maar anders word t annuleren.
Heb respect voor vertraging maar niet communiceren is een NO GO voor mij.
Was waarschijnlijk de eerste en laatste keer dat ik er besteld heb.
t leek me zo handig om zelf af te halen aangezien t niet zo heel ver weg is.

niet binnen de 3 dagen wat op de site staat en daar geen communicatie over

Uit eigen beweging

Oke, een paar dingen;

Ik heb een videokaart besteld, en deze heb ik binnen twee maand nog niet binnen.
In die twee maand tijd, bieden ze wel doodleuk diezelfde videokaart aan, die ze niet aan mij kunnen bieden. Nadat je dit meldt, word het wel even netjes van hun website gehaald. Voor een tijdje, dan staat het er weer gezellig op, terwijl ik nog wacht op mijn kaart!

Dus, ik heb nu twee week geleden de bestelling geanuleerd. Geld? nee, moet hun even een berichtje doen als ik het binnen twee week niet binnen heb. Wat waardeloos is, waarom moet ik achter mijn geld aan?

En dan even de reviews. Daar heb ik absoluut bedenkingen bij, want hun klantenservice is zo goed als niet aanwezig. Bellen doet niks, je krijgt een bandje met een bericht dat je moet mailen of appen. Welke maakt niet uit, want je krijg toch uberhaubt antwoord.

Wel krijg ze een heleboel 5-star reviews. Hmm, beetje vreemd, niet? En uitblinkers bij de 1-star reviews. Statistisch gezien klopt dat niet.

Heb geen product gekregen, want de levertijd was absurd lang. Toen ik deze bestelde was de genoemde levertijd 5 dagen, na twee maand had ik nog geen kaart.

Zo goed als geen klantenservice, reageren traag of niet. Bellen kan niet. Alleen whatsapp en e-mail, waar nauwelijks op gereageerd wordt.

Uit eigen beweging

Goede ervaring gehad met hun website en aftersales. Product heb ik laten annuleren en is binnen enkele uren verwerkt en is goed communicatie over geweest. no delays. Goed!

Zeer snel beantwoord en uitgevoerd zoals gevraagd. Bestelling werdt binnen 4 uur geannuleerd zonder moeite!

Uit eigen beweging

Bestelling is door hun geannuleerd, verder heb ik geen informatie gekregen over wanneer ik mijn geld terug krijg.

Ik wil mijn geld terug

Bestelling is door hun geannuleerd, verder heb ik geen informatie gekregen over wanneer ik mijn geld terug krijg.

Ik wil mijn geld terug