Gebruikers over webshop Uw Game Specialist
Review toevoegenUit eigen beweging
AlgemeenOp 14 April 2025, 5080 Suprim SOC besteld. Zou volgende dag geleverd worden. (Voor 16:00 besteld morgen in huis) na twee weken nog niets binnen.
Zou na contact met klantenservice vorige week bij hun binnen komen. Was niet het geval, en daarna deze maandag. Ook weer niet het geval.
Bestelling geannuleerd, ga op zoek naar alternatief bij andere leverancier.
Bericht ontvangen dat ik eind deze week mijn geld terug zal ontvangen. Het zal mij benieuwen.
Klantenservice is correct maar zeer traag. En telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Gemaakte beloftes blijven uit. (Enkel bereikbaar via WhatsApp en email)
Jeroen heeft z'n best gedaan en daarom alsnog twee sterren voor de moeite in deze.
Indien ik inderdaad eind deze week mijn geld terug heb gaat deze naar 3 sterren. (word aangegeven binnen 14 dagen op website) Zo niet, zoek ik rechtshulp in deze. "Mijn vertrouwen is namelijk ver te zoeken nu"
Uit eigen beweging
AlgemeenOp 1 April heb ik een bestelling geplaatst. Deze heb ik op 2 April geannuleerd. De bestelling was nog niet verzonden. De bestelling was betaald via iDeal en zou binnen 14 dagen terugbetaald worden. Dit is niet gebeurd. Ik heb de webwinkel op 17 April nogmaals verzocht om binnen 5 werkdagen het geld terug te betalen, ook dit is niet gebeurd.
Inmiddels heb ik een geschil geopend bij Webwinkel Keur en een melding gedaan bij de ACM.
Ze zijn vriendelijk, en de mensen die achter het toetsenbord zitten kunnen er vermoedelijk niet veel aan doen, maar uiteindelijk voel ik me niet geholpen als de beloftes niet worden nagekomen.
Uit eigen beweging
AlgemeenEigenlijk hetzelfde verhaal als ydeco.
Een MSI 5090 Suprim besteld en naderhand geannuleerd met de vraag of ik mijn geld terug kan krijgen.
Nu zijn we al 3 weken verder en na wat beloftes via WhatsApp nog steeds mijn geld niet terug.
Wees wat slimmer dan ik en vertrouw de recensies als het gaat om geld terug krijgen en vertrouw deze website niet.
Uit eigen beweging
AlgemeenBestel hier niet!
Een RTX 5090 besteld, maar hier later toch op teruggekomen. De bestelling op 27-03 geannuleerd en hier bevestiging van gekregen. Tot op heden geen geld terug ontvangen. Ik moet hier zelf achteraan, waarna meermaals beloften niet worden nagekomen
Bedankt voor uw review. Wat ontzettend vervelend dat het op deze manier is verlopen – dat is uiteraard niet de bedoeling. Gelukkig hebben we diezelfde avond, in overleg met u, het bedrag handmatig teruggestort en is het inmiddels geregeld.
Door een samenloop van omstandigheden, waaronder de overgang naar nieuwe systemen en tijdelijke onderbezetting, is dit helaas misgegaan. Dat vinden we erg vervelend en begrijpen heel goed dat dit frustratie heeft opgeleverd. We doen ons uiterste best om dit in de toekomst te voorkomen.
Mocht u nog vragen hebben, staan we uiteraard voor u klaar.
Uit eigen beweging
AlgemeenEind februari een Zotac 5090 AMP Extreme Infinity besteld. De leverdatum stond ingesteld op 7 april. Ik had expres een weekje en half verlof ingepland omdat het mijn verjaardag was op 14 april. Op 9 april kreeg ik bericht via mail van Jeroen van UGS dat hij ingepland staat voor levering binnen de 8 werkdagen. Ik dus geduldig wachten tot ik opeens om 10 na 12 's nachts op 11 april een mailtje krijg dat de videokaart beschikbaar was. Uiteraard was ik heel tevreden en stuurde ik een mailtje om te polsen of die deze week nog ging verstuurd worden. Hierop heb ik tot 14 april geen bericht gehad via mail of Whatsapp. Dan kreeg ik een bericht via Whatsapp waarin stond dat ze per ongeluk 'Voor 16u besteld, dezelfde dag verzonden' hadden ingesteld en dat het 'binnen de 3-5 werkdagen moest zijn'
Woensdag heb ik dan een bericht gestuurd om te vragen of mijn gpu nu nog ging geleverd worden of niet... Dat ik hem ergens anders had zien staan voor dezelfde prijs en dat ik die waarschijnlijk sneller zou hebben dan als ik me aan het lijntje zou laten houden door hen. Hierop hebben ze me donderdag aangeraden om de GPU ergens anders te bestellen. Ik heb geen seconde gewacht, 17 april mijn bestelling geannuleerd en mijn GPU ergens anders besteld. 18 april had ik een 5090 in huis...
Ik heb ze 2 sterren gegeven omdat ik de terugbetaling nog moet terug krijgen, afhankelijk hiervan kan ik uiteindelijk misschien nog een ster bij of een ster minder toevoegen of aftrekken aan deze review. Dit zal nauw worden opgevolgd.
Veel beloftes van leverdata, maar niet nagekomen. Uiteindelijk geannuleerd en ergens anders besteld.
KlantenserviceSoms heel vriendelijk, soms 5 dagen geen antwoord, veel beloftes die niet worden nagekomen en smoesjes dat er foutieve leverdata op de site stonden, maar dit lijkt me allemaal maar valse voorwendselen. Persoonlijk denk ik dat ze te weinig personeel hebben om het te kunnen laten werken.
Uit eigen beweging
AlgemeenOp 22 maart, inmiddels 30 dagen geleden, een AMD 9950x3d besteld die als status has "op voorraad". In eerste instantie geen haast, omdat ik nog wachtte op mijn 5090 van een andere winkel.
Inmiddels nog steeds niets ontvangen! Geen enkele communicatie, en het geld is natuurlijk via credit card afgeschreven. Waardeloos!
Nooit verzonden, dus ik kan hier helaas niets over zeggen
KlantenserviceEr was geen enkele comunicatie na de "ga lekker relaxen" bevestigings email.
Uit eigen beweging
AlgemeenEr wordt beloofd "Vandaag voor 16:00 besteld, zelfde dag verzonden!"
Ik had mijn bestelling ruim voor 16:00 geplaatst (11:42) maar het product is nog steeds niet verzonden de volgende dag.
Erg vervelend als je met spoed onderdelen nodig heb.
Maak geen valse beloftes richting je klant als je ze niet waar kan maken, geeft een zure smaak.
Ik zie nu in andere reviews dat dit vaak gebeurd bij "Uw Game Specialist" erg jammer.
Afspraken "Vandaag voor 16:00 besteld, zelfde dag verzonden!" worden niet nagekomen.
Uit eigen beweging
AlgemeenOp 26 februari heb ik een 5090 besteld, vóór 16:00 uur, met de belofte dat deze de volgende dag geleverd zou worden. Nadat ik enkele dagen niets had vernomen, heb ik contact opgenomen om te vragen wat het probleem was. Het bleek dat er een bug in het systeem zat en dat het product helemaal niet op voorraad was. Ik heb diezelfde dag mijn bestelling geannuleerd. En is dit in het systeem verwerkt.
Inmiddels zijn we 7 weken verder en heb ik meerdere keren om een terugbetaling gevraagd, maar tot op heden heb ik nog steeds niks ontvangen.
*edit geld inmiddels terug gehad
Uit eigen beweging
AlgemeenVandaag een prachtige 5080 Astral besteld via WhatsApp bij uwgamespecialist. De communicatie verliep super soepel en snel – props naar Jeroen voor de top afhandeling. Bestelling voor 16:00 geplaatst en direct verzonden, precies zoals beloofd. Alles duidelijk, professioneel en snel geregeld. Zeker niet de laatste keer dat ik hier iets bestel. Tot de volgende keer!
VerzendingDirect een label aangemaakt met Track&Trace. All hands on PostNL
KlantenserviceVlotte communicatie met Jeroen via Whatsapp & Snel geregeld. TOP
Uit eigen beweging
AlgemeenOnlangs hier een review geplaatst voor de aankoop van een 5090. Uiteindelijk hier problemen mee ondervonden en deze retour gestuurd.
De retour was verwerkt op 8 april en de terugbetaling uitgevoerd. We zijn nu 14 april en ik heb nog niets ontvangen.
Terug contact opgenomen met uwgamespecialist, en ze melden me dat ze niets kunnen doen want de terugbetaling is uitgevoerd. Hebben hierbij ook een printscreen gestuurt van hun betaalplatform (of dit echt is geen idee),
Ik zou graag dit hoofdstuk willen afslutien, maar uwgamespecialist werkt niet naar een oplossing. Dit is mijn probleem en zou ik maar moeten oppakken met mijn bank.
Kortom 3000 euro armer en geen zekerheid dat ik ze ooit ga terugzien, er wordt absoluut niet meegewerkt aan een oplossing.
EDIT: Uiteindelijk geld teruggekregen daarvoor 1 ster extra. Maar denk goed na alvorens met UGS in zee te gaan.
Jammer om te lezen dat u de ervaring met ons zo heeft beleefd. We willen toch graag enkele zaken rechtzetten.
Na ontvangst en verwerking van uw retourzending op 8 april is de terugbetaling binnen 5 werkdagen correct uitgevoerd. Wij hebben u hiervan ook bewijs verstrekt via ons betaalplatform. Dat u het bedrag pas iets later op uw rekening zag staan, is helaas iets waar wij verder geen invloed op hebben en ligt bij de verwerkingstijd van uw bank.
Daarnaast willen we benadrukken dat u in totaal twee videokaarten heeft ontvangen, waarbij u bij beide aangaf problemen te ondervinden. Beide producten zijn door ons grondig getest en bleken volledig in orde te zijn. Ondanks dat, en zonder dat dit verplicht was, hebben wij als tegemoetkoming de retourkosten voor onze rekening genomen.
We vinden het spijtig dat u onze inspanningen zo heeft ervaren, maar willen benadrukken dat wij er alles aan hebben gedaan om tot een correcte en nette afhandeling te komen.
Uit eigen beweging
AlgemeenIk snap werkelijk niet waarom tweakers dit bedrijf nog toelaat in de pricewatch na al die negatieve reviews, en ook veel nep reviews. Ook ik heb een bestelling geplaatst en geannuleerd. Simpelweg omdat ik de winkel niet meer vertrouw na het lezen van al deze reviews. We zijn nu 15 dagen na annuleren en nog steeds niet mijn geld terug gehad.
Ik heb inmiddels ook rechtsbijstand ingeschakeld.
Gelukkig heb ik via In3 betaald. Hopelijk kunnen zij ook nog iets voor mij betekenen
Walgelijke winkel!
Bestel hier niet!!
Bedankt voor uw bericht. Wat jammer om te horen dat u een negatieve ervaring heeft gehad.
We willen u laten weten dat uw bestelling correct is geannuleerd en dat wij inmiddels meerdere keren per e-mail contact met u hebben geprobeerd op te nemen, helaas zonder reactie.
Daarnaast hebben wij nogmaals contact opgenomen met IN3, en zij hebben bevestigd dat zij de terugbetaling van de 1e termijn vandaag zullen verwerken.
Reviews worden op elk platform streng gecontroleerd om de betrouwbaarheid te waarborgen. Mocht u toch nog vragen hebben of als we u ergens mee kunnen helpen, staan wij uiteraard voor u klaar.
Nogmaals onze excuses dat het zo is gelopen en wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk te helpen in het vervolg en zullen dit meenemen om ons proces te verbeteren.
Uit eigen beweging
AlgemeenPreorder geplaatst op 25 februari 2025 voor een RTX 5090 Aorus Master.
Wel in acht genomen dat vele reviews van deze shop omtrent leveringen van RTX 50 modellen veelal niet positief zijn. De prijs echter (destijds 3699,-) was een stuk lager dan bij andere partijen en daarbij, deze kaart was vrijwel nergens leverbaar.
Moeizame ervaringen met deze shop gehad, vooral omtrent onduidelijk communiceren, onjuiste informatie geven & bovenal totaal niet proactief richting de klant. Daar tegenover staat dat alles uiteindelijk wel positief is afgerond, hetzij vooral met moeite en energie vanuit mijn kant.
Omwille van de reden dat het uiteindelijk goed is opgepakt en mij is tegemoet gekomen geef ik een voldoende over het algemeen. Wel vind ik het nogmaals erg belangrijk om aan te geven (indien men deze review leest) dat ze prioriteit geven aan de geluiden van klanten en hen niet in het duister laten tasten, vooral met producten van dergelijke waarde. De klant is notabene wel bepalend voor het succes van deze organisatie.
---
Ik kan eigenlijk geen mening geven over de daadwerkelijke levering, gezien ik de fysieke locatie heb bezocht en daar mijn product heb verkregen.
Wel is mij duidelijk dat niet (goed) over de levertijdindicaties is nagedacht. Voorbeeld is het feit dat er op de website bij een product vermeldt staat "Preorder, levering VANAF ...."
Vervolgens klik je het product aan en dan staat er "preorder nu, en je product wordt VERSTUURD OP..."
In beide instanties wordt dezelfde datum genoemd. Dit wekt verwarring en weinig vertrouwen of het dan wel op aangegeven datum wordt geleverd.
Vooraf informatie opgevraagd in hoeverre aangegeven data klopt (preorder datum etc.), zodat ik enige zekerheid heb dat product ook daadwerkelijk op aangegeven datum geleverd wordt.
Antwoord van Jeroen was dat dit 'voor 95% zeker in het systeem staat'.
Natuurlijk wat vaag, maar het blijft een preorder.
Bijkomstigheid aan deze shop is dat ze telefonisch niet bereikbaar zijn (ivm drukte). Dit is voor de klant enorm vervelend, afhankelijk van berichten. Ze hebben Whatsapp & email.
Vervolgens bestelling geplaatst op 25-02. Bevestiging ontvangen van bestelling. Fijn om te lezen dat er bij staat "Ga jij lekker relaxen, dan gaan wij zo snel mogelijk aan de slag met jouw bestelling met ordernummer ..."
Wekt extra vertrouwen...
Vervolgens voor de zekerheid nog een mail gestuurd of het product echt op aangegeven datum wordt verstuurd, want het is verwarrend zo het op de website vermeldt staat. Antwoord van Rob:
"De levering staat inderdaad gepland voor 7 april. We zien dat de weergegeven levertijd er wat vreemd uitziet en zijn momenteel bezig dit probleem op te lossen."
Fijn om te vernemen dat ze het willen oplossen en erkennen.
Tussendoor zag ik andere varianten op voorraad komen van de RTX 5090. Hiervoor via Whatsapp contact gezocht. Men stond mij te woord tot het punt dat ik vroeg om de Aorus Master te vervangen voor een model welke op voorraad stond, ik kon moeilijk wachten
Geen antwoord meer vernomen en even later was betreffende kaart niet meer op voorraad op de website. Vreemd...
Even later weer een RTX 5090 op voorraad, opnieuw via Whatsapp gevraagd om deze te ruilen voor mijn aangeschafte model. Geen enkele reactie vernomen... Even later, na het weekend kreeg ik een automatisch antwoord dat ze mijn bericht niet hebben kunnen beantwoorden vanwege het weekend. Bijzonder, want ik heb de vraag al dagen daarvoor gesteld...
Toen op de daadwerkelijke datum (07 april) van de preorder zag ik in de ochtend de status wijziging veranderen naar "Niet op voorraad". Ik zelf had nog geen enkele update gehad. Ook weer erg vervelend en daarom een mail gestuurd met de vraag of dit dus betekend dat de kaart verzonden wordt.
Reactie van Jeroen: "Wij verwachten deze kaart uiterlijk woensdag te versturen."
Erg vervelend, want niet alleen is mij toegezegd door zijn collega dat het op 07 april verstuurd wordt, het blijft 'wij verwachten'...
Mail gestuurd en mijn gedachtegang meegedeeld aan Jeroen. Geen antwoord op tot betreffende woensdagmiddag: "We verwachten vandaag aan het einde van de dag meerdere zendingen. Zoals het er nu uitziet, zal de gewenste zending daarbij zitten. Het is mogelijk dat dit na de lichtingstijd van PostNL binnenkomt, maar zodra de zending er is, zullen we deze direct verzenden."
Weinig vertrouwen wat ik had is nu vrijwel niets meer van over.
Geantwoord dat ik het zou waarderen wanneer dit adequaat & vlot kan worden afgehandeld.
Geen antwoord vernomen en vrijdagochtend tot mijn verbazing de betreffende kaart ineens 'op voorraad' op hun website. Ik heb wederom NIETS vernomen en dit is voor mij volledig klantonvriendelijk! Dit zette mij aan om zelf het heft in handen te nemen (wat voor mij ongehoord is, nog nooit meegemaakt bij een andere (web) shop) door fysiek naar de locatie te rijden en iemand daar te confronteren. Eenmaal op locatie trof ik Jeroen. Kort gesprekje gehad, aardige kerel, en frustraties met hem gedeeld. Het was op dat moment, dat je eindelijk als klant iemand kan spreken & zien, dat je verneemt dat ze goede bedoelingen hebben maar simpelweg te weinig personeel. Aangegeven dat, gezien ze telefonisch niet bereikbaar zijn, het goed zou zijn om je klant wat meer mee te nemen en na te denken over een goede oplossing al is het zelfs het bandje wat je laat afspelen telefonisch. Informeer je klant wat meer in plaats van simpelweg "drukte".
Jeroen gaf aan het volledig te begrijpen waar je als klant doorheen gaat en hij is direct gaan kijken wat de snelste oplossing voor mij zou zijn. Zelf was ik voornemens niet eerder die deur uit te gaan dan met een RTX 5090, hetzij een ander model. Jeroen heeft het exacte model, Aorus Master 5090, aan mij af gegeven zodat ik niet meer afhankelijk ben van een verzending etc. Heel fijn uiteraard! Ook gaf hij aan, gezien het model goedkoper is geworden, mij het verschil terug te betalen. Communicatie omtrent credit factuur (ook Whatsapp) etc. verliep vervolgens erg vlot en prettig.
Ik geniet er nu volop van
Allereerst willen we je hartelijk bedanken voor je uitgebreide en eerlijke review. We vinden het enorm waardevol dat je de tijd hebt genomen om jouw ervaring zo gedetailleerd met ons en met andere klanten te delen.
Het spijt ons dat je tijdens het bestel- en leverproces zulke frustrerende momenten hebt ervaren, met name wat betreft onze communicatie en bereikbaarheid. We erkennen dat dit niet de klantbeleving is die we voor ogen hebben. Je opmerkingen over de verwarrende levertijd-indicaties, het gebrek aan opvolging via Whatsapp, en het uitblijven van proactieve communicatie zijn absoluut terecht. We nemen deze signalen serieus en zullen ze gebruiken om onze interne processen te verbeteren.
We willen je ook bedanken voor het feit dat je – ondanks de obstakels – bent langsgekomen en het gesprek met ons bent aangegaan. Het doet ons goed te horen dat Jeroen je op locatie alsnog op een prettige en oplossingsgerichte manier heeft kunnen helpen, en dat het uiteindelijk naar tevredenheid is afgerond. Dat je met het juiste product én een terugbetaling van het prijsverschil onze winkel kon verlaten, is voor ons erg belangrijk.
Tot slot: je oproep om beter te luisteren naar onze klanten en hen niet ‘in het duister te laten tasten’ komt binnen. We zijn inderdaad gegroeid, maar beseffen dat klantgerichtheid nooit mag achterblijven. We nemen jouw feedback daarom mee als een duwtje in de juiste richting.
We hopen dat je veel plezier hebt van je RTX 5090 Aorus Master en hopen je in de toekomst – indien je nog eens bij ons bestelt – een stuk betere ervaring te kunnen bieden, zoals het hoort.
Uit eigen beweging
AlgemeenCliënt heeft op 8 maart 2025 een grafische kaart besteld ter waarde van € 3499. Deze heeft hij met PayPal betaald. Bij het bestellen stond dat het product binnen 3 werkdagen zou worden verzonden. Dit is niet gebeurd. Cliënt heeft daarom op 12 maart 2025 de bestelling geannuleerd. Op zijn PayPal rekening zag cliënt dat er een terugbetaling in omloop was. Deze terugbetaling stond voor 4 dagen in behandeling en werd daarna geannuleerd. Hierna heeft cliënt contact opgenomen met PayPal. Zij gaven aan dat cliënt een geschil moest openen met de verkoper. Zo houdt PayPal het geld van de koper vast tot het geschil is opgelost. Cliënt heeft toen contact opgenomen met de verkoper via PayPal. De verkoper gaf aan dat de betaling niet was gelukt. De verkoper vroeg aan cliënt of hij het geschil stop kon zetten, zodat hij het weer zou kunnen proberen. Dit heeft cliënt ook gedaan. Er stond daarna weer € 3499 in behandeling op zijn PayPal account. Na 4 dagen werd ook die betaling weer geannuleerd. PayPal gaf aan dat ze cliënt ook niet meer kunnen helpen, omdat cliënt het eerste geschil met verkoper heeft gesloten en geen aankoopbescherming meer heeft via PayPal. In de tussentijd heeft de verkoper cliënt wijsgemaakt dat PayPal het geld heeft. PayPal geeft aan dat ze geen geld hebben staan op zijn PayPal account, waarmee de betaling afgerond kan worden. Cliënt heeft een kopie van alle gesprekken die zijn gevoerd met beide partijen. Cliënt wenst bijstand bij het terugkrijgen van zijn geld.
Kortom mijn advocaat is zichzelf al aan het insmeren.
Ik heb mijn bestelling nooit gehad omdat ik het na 4 dagen had geannuleerd.
KlantenserviceEr wordt op al mijn E-mails netjes gereageerd. Dat dan weer wel. Maar niet proactief. Ik moet overal zelf achteraan.
Hartelijk dank voor uw bericht. Wat ontzettend vervelend om te horen dat dit zo is gelopen – dat is uiteraard niet onze bedoeling geweest.
Wij willen u graag laten weten dat het bedrag van €3499 momenteel bij PayPal staat en dat wij dit ook kunnen aantonen. Wij begrijpen dat dit voor u erg frustrerend is en willen samen met u naar een passende oplossing zoeken. Om u zo snel mogelijk verder te helpen, bieden wij u aan om het bedrag rechtstreeks via een bankoverschrijving aan u terug te betalen.
Wij nemen graag persoonlijk contact met u op om de afhandeling hiervan zo soepel mogelijk te laten verlopen. U kunt ons bereiken via klantenservice@uwgamespecialist.nl en wij nemen spoedig contact met u op.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. Wij hopen dit snel samen met u op te lossen.
Uit eigen beweging
AlgemeenIk werd goed geholpen, kon mijn product zelf ophalen en heb uiteindelijk ook nog thermal paste met korting gekregen!
TOP
---
Kon het zelf ophalen wat ik beter vind als het maar een half uurtje rijden is.
Werd goed geholpen, had zelf gekozen contact te zoeken via whatsapp en daar hebben we goed contact gehad
Uit eigen beweging
AlgemeenGisterochtend 9:00 een RTX 5090 besteld. Vandaag besteld morgen geleverd stond er bij. Direct betaald met IDEAL. Vandaag nog steeds niet vernomen op een bestelbevestiging na. Geen verzendmelding of aanmelding bij de post.
Vanochtend gebeld maar krijgt direct een opname dat ze erg druk zijn en dat je een mail moet sturen. Mail gestuurd maar tot nu toe ook geen reactie. Kaart gaat vandaag in ieder geval niet meer met de post komen. Vandaag besteld morgen geleverd is dus gewoon niet waar. En geen idee wanneer wel want er wordt niet gecommuniceerd.
Heb inmiddels contact via email en kan de kaart vandaag afhalen.
Net de kaart opgehaald. En zelfs nog iets duurder model meegekregen. Kaart draait inmiddels perfect. Na initieel even wat mindere communicatie, alsnog de afgesproken dag geleverd. Heel blij met de kaart.
Uit eigen beweging
AlgemeenVoor mijn nieuwe pc-upgrade was ik op zoek naar een RTX 5090 van ASUS en ben uiteindelijk uitgekomen bij Uw Game Specialist. De keuze voor deze winkel was snel gemaakt vanwege het ruime aanbod en de duidelijke informatie op de site. Wat vooral opviel, was dat er ook aandacht werd besteed aan randvoorwaarden zoals voeding en koeling, wat bij zulke krachtige kaarten belangrijk is. Ik heb vooraf even contact opgenomen met wat vragen en kreeg eerlijk en technisch goed onderbouwd advies. Het voelde niet alsof er iets werd opgedrongen, maar echt alsof er werd meegedacht met mijn setup en wensen. Ik heb mijn bestelling met creditcard betaald, dit voelde voor mij net iets veiliger met zo'n dure aankoop. Ook boden ze aan dat ik het mocht ophalen.
VerzendingDe verzending verliep soepel en snel. De videokaart werd netjes op tijd geleverd en was goed verpakt met oog voor bescherming, wat ik belangrijk vind bij een product in deze prijsklasse. Geen overbodige franjes, maar gewoon degelijk verpakt zoals je mag verwachten. Ook werd ik goed op de hoogte gehouden van de verzendstatus en is het verzekerd verstuurd.
KlantenserviceWat deze ervaring voor mij echt positief maakte, was de klantenservice. Ik had nog wat twijfels over welke waterkoeling het beste zou aansluiten bij de ASUS-kaart, vooral in combinatie met mijn bestaande componenten. Ik kreeg duidelijke uitleg over de verschillende opties, inclusief de voor- en nadelen van AIO-koeling versus custom loops. Er werd rustig de tijd genomen om mijn vragen te beantwoorden, zonder haast of standaardantwoorden. Dat persoonlijke contact en de technische kennis maakten voor mij echt het verschil.
Uit eigen beweging
AlgemeenVia deze webshop een playstation 5 combinatie pakket gekocht. Ik had hier een vraag over en ze hebben direct met me meegedacht over een gepaste oplossing. Ging razendsnel en doelgericht. Prettige communicatie en snelle reacties! Dikke aanrader en zeker een plek waar ik mijn game-benodigdheden blijf bestellen!
KlantenserviceEen erg prettige en snelle communicatie. Er word meteen met je meegedacht en gezocht naar een oplossing.
Uit eigen beweging
Algemeenbestelde op 5 februari een Asus Astral 5090 OC , de bestelling zou verzonden worden op 7 Maart. Een week ervoor vertelden ze me via whatsapp dat de GPU er nog altijd opstond voor 7 Maart te verzenden . 6 Maart contact opgenomen en vertelden me ze dat ze nog steeds wachten op de levering van de fabrikant en ze niet konden aangeven wanneer deze binnenkwam .
Vrijdag 14 maart zeiden ze dat de kaart de volgende week ging binnen komen . We zijn nu 2 weken later . afgelopen maandag bericht gestuurd of de GPU binnen was en dinsdag antwoorden ze dat de kaart is binnengekomen en dat alles die avond verwerkt werd . Op woensdag hebben ze mij een track & trace doorgestuurd waar in staat dat post NL nog geen pakket heeft ontvangen . Ze maken dus gewoon een verzendlabel aan maar ze handigen het pakket niet over aan Post NL . Net dezelfde situatie dan een vriend van mij die hier 2 weken geleden een 5090 aankocht . Alsook lees ik veel hetzelfde verhaal op verschillende reviews sites . Ik kan hier echt niet meer me lachen hoe ze met hun klanten omgaan . Ik zou dan ook gewoon mijn GPU willen deze week of mijn geld terug willen . Dit gaat over een dure aankoop . Dus had wel wat betere regeling verwacht .
Ik bestel hier alvast nooit meer
Ik geef ze nog de kans tot vrijdag om mij een goede uitleg te geven en mijn review aan te passen .
Er word traag gereageerd op berichten en telefonisch zijn ze niet bereikbaar “wegens drukte”
Bedankt voor je review en je geduld in deze situatie.
De GPU is vorige week bij u geleverd – onze oprechte excuses voor de vertraging en de verwarring rond de verzending. We begrijpen dat dit erg frustrerend is geweest, zeker bij een aankoop van deze waarde. Hopelijk is alles inmiddels naar wens en werkt de kaart zoals verwacht.
Mocht u toch nog vragen of hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen u graag verder.
Uit eigen beweging
AlgemeenNa 3 maanden nog steeds geen videokaart en €2599 kwijt.
Op 15 december 2024 heb ik bij Uw Game Specialist een ASUS ROG Strix GeForce RTX 4090 besteld voor €2599. Deze is tot op de dag van vandaag nog steeds niet geleverd of terugbetaald...
Toen het pakket op 19 december eindelijk bezorgd werd (na eerdere vertragingen), bleek het simpelweg leeg te zijn. De doos was open geweest en opnieuw dichtgeplakt met doorzichtige tape. Ik heb het pakket direct geweigerd, zoals ook door de bezorgdienst werd geadviseerd. Vanaf dat moment begon een frustrerend traject.
Ondanks dat ik direct melding heb gemaakt en duidelijke foto's heb gestuurd kreeg ik steeds vage antwoorden of werd er naar PostNL gewezen. Pas op 10 maart, bijna drie maanden later, werd er eindelijk beloofd dat het bedrag terugbetaald zou worden. Maar zelfs dat is niet gebeurd. De terugbetaling via PayPal werd geannuleerd en ik wacht tot op de dag van vandaag (21 maart) nog steeds op mijn geld.
Er is simpelweg geen gevoel van urgentie of verantwoordelijkheid voor een klant die €2599 is kwijtgeraakt.
Ik heb het product nooit ontvangen, het pakket was bij levering leeg, en drie maanden later is het geld nog steeds niet terug. Dit is voor mij reden genoeg om nooit meer iets bij Uw Game Specialist te bestellen en anderen te waarschuwen voor hoe er met dit soort situaties wordt omgegaan.
Hopelijk wordt dit alsnog opgelost, maar de schade is al lang gedaan...
— Ruben
Order #UGS7728
Pakket is leeg geleverd. Pakket is opengemaakt en weer dichtgetaped. Kan natuurlijk de schuld zijn van PostNL, maar Uw Game Specialist helpt nauwelijks mee met het oplossen van dit probleem.
Klantenservice- Er wordt nauwelijks initiatief vanuit Uw Game Specialist genomen om dit goed op te lossen.
- Telkens moet ik zelf achter updates aan.
- Beloftes worden niet nagekomen en communicatie was onduidelijk of traag.
Dank je wel voor het delen van je ervaring. We begrijpen heel goed dat dit voor jou een erg vervelende en frustrerende situatie is geweest, en we willen daar graag op reageren.
Toen je meldde dat het pakket leeg was bij levering, hebben wij dit direct opgepakt en in onderzoek laten nemen door PostNL. Volgens hun rapport had het pakket bij overdracht aan de bezorger wel degelijk gewicht dat overeenkwam met het bestelde product. Dat maakt het lastig, omdat wij als afzender dan weinig mogelijkheden hebben om verdere stappen af te dwingen via de vervoerder.
Toch hebben we besloten om jou als klant volledig te vertrouwen. Ondanks de uitkomst van het onderzoek hebben we er bewust voor gekozen om het volledige bedrag terug te betalen. Niet omdat dat per se vanuit PostNL verplicht was, maar omdat we in dit soort gevallen liever de klant het voordeel van de twijfel geven.
We nemen je feedback over de communicatie en de snelheid van afhandeling serieus en werken intern aan verbeteringen om dit in de toekomst beter te laten verlopen.
We hopen dat deze oplossing bijdraagt aan het herstel van vertrouwen. Mocht je toch nog vragen of iets willen bespreken, staan we uiteraard altijd open voor contact.
Jullie zijn ook nog eens leugenaars.
"Toen je meldde dat het pakket leeg was bij levering, hebben wij dit direct opgepakt en in onderzoek laten nemen door PostNL."
Ik heb het probleem op 19 december gemeld en op 3 januari krijg ik pas reactie dat jullie postNL een bericht gaan sturen. Waar ik vervolgens nooit weer wat van hoor. Ik heb hierna nog zeker 8 keer gevraagd hoe het met het onderzoek zit...
" Volgens hun rapport had het pakket bij overdracht aan de bezorger wel degelijk gewicht dat overeenkwam met het bestelde product."
Ook is het pakket nooit door mij aangenomen en daardoor ook niet afgeleverd. Ik heb het geweigerd aan de deur, omdat ik gelijk al merkte dat het pakket leeg was.
Gamespecialist is niet te vertrouwen....
KOOP HIER NIETS.
Uit eigen beweging
AlgemeenSnachts besteld zelfde dag verzonden en de volgende dag binnen! Goed verpakt en goede communicatie wij kunnen lekker snel game!
Zeker een aanrader
Hele snelle verzending zelfde dag nog verzonden op geregeld. Hier bestellen we zeker vaker
KlantenserviceContact gehad via WhatsApp over de verzending en eigenlijk heel snel en fijn antwoord gehad top!