Uw Game Specialist

Uit eigen beweging

product nooit geleverd 4 weken aan het lijntje gehouden. zogezegd het product verstuurd is nooit toegekomen.
Wanneer gecontacteerd, geen duidelijke communicatie van waar het pakket effectief is.

Product nooit geleverd. niet duidelijk of iets verzonden is. geen duidleijke communicatie

geen duidelijkheid over waar het pakket zit of het al verzonden is. slechte communicatie.

Uit eigen beweging

De website is overzichtelijk, maar het gaat al fout bij de belofte dat ze voorraad hebben, want dat is niet het geval. In mijn geval waren er nog 10 van een item op voorraad en had ik ruim voor 16:00 uur besteld. Toen ik de volgende dag niets kreeg belde ik de klantenservice, dat eigenlijk ook gewoon telefonisch onbereikbaar is door "extreme drukte".

Gelukkig ging het appcontact iets soepeler en bleek hij het niet op voorraad te hebben dus bood een alternatief.

Het contact met de klantenservice via app gaat op zich Wel, maar je moet zeker geen haast hebben. In mijn geval had ik een build dat een deadline had wat ik om die reden niet gehaald had.

Ik zou voor een paar euro extra dus adviseren bij een alternate oid te bestellen. Deze webshop doet zijn best, en daar laat ik het bij.

De verzending was te laat, omdat er geen voorraad was terwijl de website aangaf van wel. Ook kreeg ik bij een defect product een nieuwe toegestuurd waarvan de originele CPU doos niet aanwezig was. Dat laatse is functioneel gezien geen ramp, maar kan mij voorstellen dat sommige pc bouwers hier niet mee akkoord zouden gaan.

Telefonisch onbereikbaar vanwege het standaard bandje "door extreme drukte telefonisch onbereikbaar". Whatsapp contact gaat op zich wel.

Uit eigen beweging

Op zondag 06-04-2025 een GIGABYTE RTX 5090 OC 32G WINDFORCE besteld waarbij op de website staat aangegeven: "Voor 16:00 besteld, dezelfde werkdag verzonden". Verwachting was dus een track & trace te ontvangen op maandag en de levering op dinsdag, echter gebeurde dit beide niet.

Daarop maandag avond een e-mail verstuurd met de vraag wanneer ik kan verwachten mijn pakket te ontvangen, waarop ik woensdag pas bericht kreeg met het antwoord: "Ik ga direct kijken wat er aan de hand is". Na deze e-mail heb ik donderdag nogmaals een vraag gestuurd naar de status aangezien ze er niet meer op terug kwamen.

Toen ik na langere tijd nog steeds geen reactie ontvangen had, heb ik besloten een webshop review te schrijven op Tweakers waarna contact opeens wel erg vlug gebeurde. Er werd gezegd dat “de verkeerde artikelen ingeboekt zijn” en dat de GPU 14-04-2025 weer binnen is en opgestuurd zal worden. Tevens werd er een compensatie beloofd voor alle ongemak en de vraag of ik mijn review kon verwijderen. Wat de compensatie inhield heb ik 2 maal naar gevraagd, maar deze vraag werd ontweken en werd niet beantwoord.

Er werd een Track & Trace aangemaakt en het product leek opgestuurd te zijn, maar na meerdere dagen na de leverdatum stond er nog steeds dat PostNL niets had ontvangen van de webshop. Hierop weer een e-mail gestuurd wat er aan de hand is, ze geven aan dat de GPU uit hun magazijn weg is maar dat ze geen reactie terug hebben vanuit PostNL. Er werd gevraagd te wachten of het nog aan zou komen we week er op en het te laten weten als dit niet het geval was, dan zouden ze een nieuwe GPU opsturen. De PostNL pagina bleef de gehele week op hetzelfde staan en ik ontving niets, dus stuurde ik hierover bericht.

Hierop werd niet gereageerd en heb ik uiteindelijk besloten mijn order op 23-04-2025 te annuleren en mijn geld terug te vragen. Het voelde alsof er geen enkele intentie was om uiteindelijk een product te leveren.

Tijdens deze gehele periode bleef de GPU op de website staan als "Voor 16:00 besteld, dezelfde werkdag verzonden", naar mijn gevoel hebben ze de GPU nooit op voorraad gehad en zijn er net als mij meerdere kopers geweest die hetzelfde hebben moeten doormaken. Voor mij nooit meer deze winkel en ik raad aan anderen te kijken naar de recente reviews van deze webshop voordat ze een aankoop maken.

Telefonisch bereik is niet mogelijk en er wordt gevraagd contact op te nemen via e-mail of whatsapp, echter werd (bij mij) ook niet gereageerd op de whatsapp berichten. E-mail contact verloopt erg stroef en langzaam, je moet soms een extra e-mail sturen om een reactie te krijgen en het voelt bijna alsof je moet smeken om een status update.

Uit eigen beweging

Onbetrouwbaar bedrijf – vermijden!

Ik heb meer dan een maand geleden twee bestellingen geplaatst en deze kort daarna geannuleerd. Tot op heden heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Telefonisch zijn ze niet bereikbaar, e-mails worden genegeerd en via WhatsApp krijg je af en toe wel reactie, maar telkens met loze beloftes: “het wordt morgen overgemaakt”, “maandag”, “vrijdag” – maar er gebeurt niets.

Het lijkt erop dat ze bewust proberen tijd te rekken. Doe jezelf een plezier en koop hier niet. Ze zijn absoluut onbetrouwbaar.

Onbetrouwbaar bedrijf – vermijden!

Ik heb meer dan een maand geleden twee bestellingen geplaatst en deze kort daarna geannuleerd. Tot op heden heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Telefonisch zijn ze niet bereikbaar, e-mails worden genegeerd en via WhatsApp krijg je af en toe wel reactie, maar telkens met loze beloftes: “het wordt morgen overgemaakt”, “maandag”, “vrijdag” – maar er gebeurt niets.

Het lijkt erop dat ze bewust proberen tijd te rekken. Doe jezelf een plezier en koop hier niet. Ze zijn absoluut onbetrouwbaar.

Uit eigen beweging

RTX 5080 aangeschaft via deze webshop. Gekozen om de GPU zelf op te halen. Netjes via Whatsapp op de hoogte gehouden en mocht zelfs na sluitinstijd nog langskomen.

Uitstekende service! Zal deze webshop zeker aanbevelen.

---

Perfect! Ik kon het product zelfs na sluitinstijd nog ophalen!

Vlotte communicatie via Whatsapp. Werd constant op de hoogte gehouden van status bestelling.

Uit eigen beweging

Ik had perongelijk aangegeven dat ik het kwam ophalen. Na een whatsapp bericht reageerde ze na 10 minuten en ik kreeg ik gelijk een track and trace. Daarna kwamen wat opstakels met het verzenden waar ze mij ook super hadden geholpen. Heel vriendelijk en heel snel reageren

De verzending was echt super vlot, na contact opnemen door mijn fout.

Super vriendelijk. Heel netjes en vriendelijk reageren. Geen negatieve ervaring

Uit eigen beweging

The price is fair, the delivery time is fast, ordered on May6 and delviered on May7.

Product carefuly packed, delivery on time with a phone call.

Hevnt receive the answer from customer service about free Doom game yet, will change it later.

Uit eigen beweging

Ik had de Inno3D RTX 5090 besteld, op 20 maart 2025voren en deze kon niet op tijd worden geleverd.

Klanten service is niet snel bereikbaar, maar handelt uiteindelijk wel netjes de retournering af

Uit eigen beweging

Gigabyte GeForce RTX 5080 GAMING OC 16G besteld, deze is aangekomen. in 2 dagen levertijd! (weekend niet meegerekend)

Ik had in mijn snelheid van enthousiasme de SFF versie besteld en betaald. Appje gestuurd om het artikel te wijzigen naar de 'normale' versie.

Dezelfde avond verzendbevestiging, maar bij PostNL was geen pakket binnen gekomen.

Gezien door een hoeveelheid negatieve reviews (naast veel positieve van volledig nieuwe tweaker accounts), begon mijn hart te bonken en was ik bang te zijn opgelicht.

Ik heb in 2 dagen tijd veel Whatsapp contact gehad waar in eerste instantie niet veel op werd gereageerd. Ik besef me dat ik het meer tijd had moeten geven, maar de reviews over niet ontvangen 5090's galmden in mijn achterhoofd.

Toen appte Jeroen me en gaf aan dat alles goed ging komen, ik ontving dus later een DHL tracking link. Vond ik in eerste instantie vaag: eerst PostNL en daarna DHL, maar dit kwam dus door mijn initiële appje waar ik om een aanpassing van het model had gevraagd. (Waar op geen directe reactie was in eerste instantie, totdat Jeroen mij verzekerde dat het goed kwam)

Daardoor juist alleen maar lof. Wat betreft communicatie hierover had het iets beter gekund, daarom 4 sterren voor de klantenservice, omdat ze hier nog ietsjes kunnen verbeteren.

Ik hoop dat anderen net zo'n goede ervaring als ik kunnen hebben met deze zaak.

Goed anoniem verpakt verzonden, kwam vanuit Qwerty BV ipv Uw Gaming Specialist. Volgens de klantenservice is dit zodat niemand weet wat er in zit.

Op de pakbon stond ook een regeltje 'dropship', dus wellicht is dit wat hier gebeurt. Afijn, ik heb m'n bestelling binnen, en ben daar zeer blij mee!!

Zeer vriendelijk contact op Whatsapp, maar kunnen nog ietsje verbeteren. Zie algemene reactie.

Bedankt, en zet hem op!

Uit eigen beweging

Goed contact via whatsapp. Vriendelijk en to the point.
Product was onder een slimme naam verstuurd en perfect binnengekomen.

Snel overgedragen aan Postnl. Postnl had zelf vertraging. Verder was de levering goed verpakt.

Snel en vriendelijk! Men reageerde snel op mijn vragen. Email bevestiging ook per direct binnen.

Uit eigen beweging

Op 18 maart 2025 een ASUS ROG Astral GeForce RTX 5090 32GB besteld. Het had toen een levertijd van 3 tot 5 werkdagen. Op 21 maart een bericht verstuurd over de status van deze bestelling, hier op geen antwoord gekregen. Op 24 maart had ik geen goed gevoel meer bij deze winkel en een bericht verstuurd om de bestelling te annuleren. Op 27 maart hiervan een automatische bevestiging van gekregen, en op 28 maart een bericht gekregen dat de terugbetaling 3 tot 14 werkdagen in beslag zou nemen. Deze tijd verstreek, zonder terugbetaling. Op 16 april een bericht verstuurd, gevraagd hoe lang de terugbetaling nog duurt, op 22 april hierop een reactie gekregen, en dat er gekeken zou worden waarom de annulering niet goed verwerkt is. Op 25 april een bericht verstuurd dat het nu al een maand is dat ik de bestelling had geannuleerd en nog steeds geen geld terug had, en dat als het nog langer duurt, dat ik stappen zou ondernemen. Hierop kreeg ik op dezelfde dag een bericht terug, dat ik mijn geld mag verwachten uiterlijk op 30 april, met een persoonlijke belofte van Jeroen. Deze belofte was niet waar gemaakt. Op 1 mei had ik een bericht gestuurd, met de dreiging dat als ik mijn geld niet binnen redelijke tijd terug zou kregen, dat ik naar de ACM en de geschillencommissie of de rechter zou stappen. Hierop geen reactie gekregen. Uit eindelijk kreeg ik pas 5 mei mijn geld terug.

Mijn ervaring is dus dat deze winkel totaal niet te vertrouwen is. Ik zal hier nooit meer iets bestellen. Ik raad iedereen ten sterkste af om hier iets te kopen.

Beloftes werden niet na gekomen, wettelijk bepaalde terugbetaling termijn werd niet gehandhaafd.

Uit eigen beweging

Blijf weg van deze shop als je niet wil stressen.

Op 6 maart een rtx5090 tuf besteld, was in voorraad op de site. Bleek dus niet geval te zijn. Moest hier zelf zien achter te komen.

na wat mail verkeer belooft gekregen dat het die week op gestuurd werd.
Een maand aan het lijntje gehouden besloot ik op 6 april de bestelling te annuleren.

Vervolgens zouden ze geld terug overmaken, nu 2 mei nog steeds geen geld.

Uit eigen beweging

Op 14 April 2025, 5080 Suprim SOC besteld. Zou volgende dag geleverd worden. (Voor 16:00 besteld morgen in huis) na twee weken nog niets binnen.

Zou na contact met klantenservice vorige week bij hun binnen komen. Was niet het geval, en daarna deze maandag. Ook weer niet het geval.

Bestelling geannuleerd, ga op zoek naar alternatief bij andere leverancier.

Bericht ontvangen dat ik eind deze week mijn geld terug zal ontvangen.

Klantenservice is correct maar zeer traag. En telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Gemaakte beloftes blijven uit. (Enkel bereikbaar via WhatsApp en email)

Jeroen heeft z'n best gedaan en daarom alsnog twee sterren voor de moeite in deze.

Indien ik inderdaad eind deze week mijn geld terug heb gaat deze naar 3 sterren. (word aangegeven binnen 14 dagen op website) Zo niet, zoek ik rechtshulp in deze. "Mijn vertrouwen is namelijk ver te zoeken nu"

Update: Geld is al terug. Daarom extra ster.

Uit eigen beweging

Op 1 April heb ik een bestelling geplaatst. Deze heb ik op 2 April geannuleerd. De bestelling was nog niet verzonden. De bestelling was betaald via iDeal en zou binnen 14 dagen terugbetaald worden. Dit is niet gebeurd. Ik heb de webwinkel op 17 April nogmaals verzocht om binnen 5 werkdagen het geld terug te betalen, ook dit is niet gebeurd.

Inmiddels heb ik een geschil geopend bij Webwinkel Keur en een melding gedaan bij de ACM.

Ze zijn vriendelijk, en de mensen die achter het toetsenbord zitten kunnen er vermoedelijk niet veel aan doen, maar uiteindelijk voel ik me niet geholpen als de beloftes niet worden nagekomen.

Uit eigen beweging

Eigenlijk hetzelfde verhaal als ydeco.
Een MSI 5090 Suprim besteld en naderhand geannuleerd met de vraag of ik mijn geld terug kan krijgen.
Nu zijn we al 3 weken verder en na wat beloftes via WhatsApp nog steeds mijn geld niet terug.

Wees wat slimmer dan ik en vertrouw de recensies als het gaat om geld terug krijgen en vertrouw deze website niet.

Edit: Sinds ik deze recensie heb geplaatst hebben ze contact opgezocht via de mail. Vele beloftes later en ik heb mijn geld nog steeds niet terug. Begin me echt zorgen te maken.

Uit eigen beweging

Bestel hier niet!
Een RTX 5090 besteld, maar hier later toch op teruggekomen. De bestelling op 27-03 geannuleerd en hier bevestiging van gekregen. Tot op heden geen geld terug ontvangen. Ik moet hier zelf achteraan, waarna meermaals beloften niet worden nagekomen

Uit eigen beweging

Eind februari een Zotac 5090 AMP Extreme Infinity besteld. De leverdatum stond ingesteld op 7 april. Ik had expres een weekje en half verlof ingepland omdat het mijn verjaardag was op 14 april. Op 9 april kreeg ik bericht via mail van Jeroen van UGS dat hij ingepland staat voor levering binnen de 8 werkdagen. Ik dus geduldig wachten tot ik opeens om 10 na 12 's nachts op 11 april een mailtje krijg dat de videokaart beschikbaar was. Uiteraard was ik heel tevreden en stuurde ik een mailtje om te polsen of die deze week nog ging verstuurd worden. Hierop heb ik tot 14 april geen bericht gehad via mail of Whatsapp. Dan kreeg ik een bericht via Whatsapp waarin stond dat ze per ongeluk 'Voor 16u besteld, dezelfde dag verzonden' hadden ingesteld en dat het 'binnen de 3-5 werkdagen moest zijn'
Woensdag heb ik dan een bericht gestuurd om te vragen of mijn gpu nu nog ging geleverd worden of niet... Dat ik hem ergens anders had zien staan voor dezelfde prijs en dat ik die waarschijnlijk sneller zou hebben dan als ik me aan het lijntje zou laten houden door hen. Hierop hebben ze me donderdag aangeraden om de GPU ergens anders te bestellen. Ik heb geen seconde gewacht, 17 april mijn bestelling geannuleerd en mijn GPU ergens anders besteld. 18 april had ik een 5090 in huis...
Ik heb ze 2 sterren gegeven omdat ik de terugbetaling nog moet terug krijgen, afhankelijk hiervan kan ik uiteindelijk misschien nog een ster bij of een ster minder toevoegen of aftrekken aan deze review. Dit zal nauw worden opgevolgd.

Veel beloftes van leverdata, maar niet nagekomen. Uiteindelijk geannuleerd en ergens anders besteld.

Soms heel vriendelijk, soms 5 dagen geen antwoord, veel beloftes die niet worden nagekomen en smoesjes dat er foutieve leverdata op de site stonden, maar dit lijkt me allemaal maar valse voorwendselen. Persoonlijk denk ik dat ze te weinig personeel hebben om het te kunnen laten werken.

Uit eigen beweging

Op 22 maart, inmiddels 30 dagen geleden, een AMD 9950x3d besteld die als status has "op voorraad". In eerste instantie geen haast, omdat ik nog wachtte op mijn 5090 van een andere winkel.

Inmiddels nog steeds niets ontvangen! Geen enkele communicatie, en het geld is natuurlijk via credit card afgeschreven. Waardeloos!

Nooit verzonden, dus ik kan hier helaas niets over zeggen

Er was geen enkele comunicatie na de "ga lekker relaxen" bevestigings email.

Uit eigen beweging

Er wordt beloofd "Vandaag voor 16:00 besteld, zelfde dag verzonden!"

Ik had mijn bestelling ruim voor 16:00 geplaatst (11:42) maar het product is nog steeds niet verzonden de volgende dag.

Erg vervelend als je met spoed onderdelen nodig heb.

Maak geen valse beloftes richting je klant als je ze niet waar kan maken, geeft een zure smaak.

Ik zie nu in andere reviews dat dit vaak gebeurd bij "Uw Game Specialist" erg jammer.

29/04/25

Geld heb ik gelukkig wel snel terug gekregen door Jeroen, top werknemer die je moet koesteren als bedrijf.

Uit eigen beweging

Op 26 februari heb ik een 5090 besteld, vóór 16:00 uur, met de belofte dat deze de volgende dag geleverd zou worden. Nadat ik enkele dagen niets had vernomen, heb ik contact opgenomen om te vragen wat het probleem was. Het bleek dat er een bug in het systeem zat en dat het product helemaal niet op voorraad was. Ik heb diezelfde dag mijn bestelling geannuleerd. En is dit in het systeem verwerkt.

Inmiddels zijn we 7 weken verder en heb ik meerdere keren om een terugbetaling gevraagd, maar tot op heden heb ik nog steeds niks ontvangen.

*edit geld inmiddels terug gehad