Gebruikers over webshop Joeps
Review toevoegenUit eigen beweging
AlgemeenHet bestelproces is makkelijk, maar als je bij het onderdeel Bezorging aankomt word je daar de mogelijkheid geboden een servicepunt voor de levering te kiezen. Omdat ik overdag niet thuis ben leek mij dat de beste en meest mileuvriendelijke optie... Maar helaas wordt dan door Joeps achter de schermen die keuze teruggezet naar je huisadres en begint het gevecht met UPS die maar niet wil leveren op een servicepunt.
Kies dus bij Joeps altijd een huisadres waar overdag iemand thuis is!
(betaling met creditcard is niet mogelijk)
Het heeft een week geduurd voordat ik eindelijk het pakketje in ontvangst mocht nemen bij het enige "servicepunt" dat UPS blijkbaar vertrouwt (haar eigen Ups Center). Joeps heeft slechte ervaringen met lockers en levert daar niet in, dit geven ze ook aan UPS door maar de medewerkers van de UPS klantenservice weten dat niet en vertellen iedere dag weer dat het gewoon morgen geleverd gaat worden. Niet dus! Iedere dag rijdt de auto bij mijn huisadres voorbij om er na 6 dagen een briefje in de bus te stoppen. De omleiding in de UPS app naar een ander servicepunt die ik ingesteld had wordt dus dagelijks genegeerd.
KlantenserviceHet antwoord mijn eenregelig commentaar voortaan op de website geen levering in een servicepunt aan te bieden werd vergezeld van de regel "Hoewel ik uw frustratie begrijp, is het niet nodig om ons op deze toon aan te spreken. Wij helpen u graag, maar wel op een respectvolle manier." dat is in mijn ogen een overbodige toevoeging.
Na een week wachten en contact met de UPS klantenservice heb ik gebeld met Joeps en is Joeps in onderhandeling met z'n vervoerder UPS gegaan. Dit contact was goed en ik begrijp de achtergrond van het niet willen leveren in lockers maar pas je website daar dan op aan. Op dit moment kun je nog steeds kiezen voor iets dat niet kan en dat is jammer.
RapporteerBeste Jeroen,
Allereerst dank voor uw review.
U heeft bij ons een bestelling geplaatst en diezelfde dag is het pakket door UPS opgehaald. Wij kiezen bewust voor UPS, omdat de veiligheid van zendingen bij ons voorop staat. Onze ervaringen met andere vervoerders zijn minder positief (onder andere door diefstal en beschadigingen). Vanwege de hoge waarde van onze pakketten is het voor ons belangrijk dat we de zending in elke stap kunnen volgen en, als er iets misgaat, snel kunnen schakelen. In de overgrote meerderheid van de gevallen wordt er de volgende dag geleverd. Helaas viel uw zending in de kleine uitzondering waarbij het proces niet soepel is verlopen.
Wij erkennen dat uw zending niet is gegaan zoals het had moeten gaan. U heeft een locker geselecteerd, terwijl deze optie niet aangeboden had mogen worden. Wij zijn hierover in gesprek met UPS, omdat er via de koppeling lockers worden weergegeven die wij niet hebben afgesproken. Dit gebeurt vanuit hun systeem, terwijl wij dit niet wensen. Juist vanwege het risico op fraude met lockers kiezen wij voor levering op een veilig adres. Wij zijn momenteel bezig dit te laten corrigeren.
Vervolgens is de chauffeur, ondanks de geselecteerde locker, vier keer bij u aan de deur geweest om het pakket daar af te leveren. Helaas was u op die momenten niet thuis, waardoor vertraging is ontstaan. Dit had op deze manier niet mogen gebeuren. UPS heeft aangegeven dit uit service te hebben gedaan, met als doel de zending alsnog zo snel mogelijk bij u af te leveren.
Op 2 februari heeft u hierover contact met ons opgenomen. Ik, David, heb u toen gesproken. Ik heb uw klacht direct serieus opgepakt en ben meteen met UPS in contact getreden om tot een oplossing te komen. In lijn met uw voorkeur heeft u aangegeven het pakket zelf bij het UPS centrum te willen ophalen. Dat is ook wat ik diezelfde dag binnen enkele uren voor u heb geregeld.
Tot slot, over uw opmerking rondom de overbodige toevoeging: wij begrijpen uw frustratie wanneer iets tegenzit. Tegelijkertijd zijn wij en de bezorgers ook mensen. Met de vele zendingen die wij dagelijks verwerken kan er incidenteel iets misgaan, maar wij nemen verantwoordelijkheid en lossen het op. Soms kost dit iets meer tijd dan gewenst, maar wij lopen niet weg voor een probleem. Wij vragen daarom om het gesprek respectvol en oplossingsgericht te houden. Zoals u heeft ervaren, is het probleem na één telefoontje diezelfde dag opgelost.
Volgens de tracking heeft u het pakket inmiddels opgehaald. Wij wensen u alsnog veel plezier met uw toestel.
Met vriendelijke groet,
David
Joeps
Uit eigen beweging
AlgemeenWacht nu al bijna een week op een telefoon. Geen updates, alleen een blije email dat mijn bestelling bezorgd is.... niet dus. Dit zijn de serviceniveaus en bezorgtijden van 10 jaar terug. De bestelling is gedaan voor de weersveranderingen en er komen maar geen updates. Overige partijen zoals Bol, Coolblue en Amazon leveren en communiceren!
VerzendingPakket nog steeds niet ontvangen en geen updates of communicatie hierover!
KlantenserviceOntvang alleen emails dat het pakket bezorgd is, dit is niet correct.. jammer eens maar nooit weer
Beste 'E7RNN', we begrijpen dat je je nieuwe telefoon het liefst gisteren al in handen had gehad. Helaas hebben wij (en de bezorgdiensten) nog geen grip op Moeder Natuur; met drie dagen Code Oranje, een weekend én een feestdag staat de wereld even stil, hoe graag we dat ook anders zouden zien.
Dat je een mail kreeg dat het pakket al bezorgd zou zijn, is een vervelende automatische fout in het systeem die getriggerd wordt ondanks de extreme vertraging bij de koerier. Onze excuses daarvoor! We kijken graag met je mee waar je pakket precies is gestrand, maar onder de naam 'E7RNN' kunnen we je helaas niet terugvinden in ons systeem.
Stuur ons even een privébericht met je ordernummer of neem direct contact met ons op, dan helpen we je direct verder!
Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb een iphone besteld, en al was deze niet de volgende dag geleverd (wie besteld er dan ook tussen black friday en sinterklaas) was de communicatie subliem! Ik ben super geholpen via whatsapp en hield het support team mij op de hoogte van de levering. Het product was zoals omschreven, en goed verpakt. En dan ook nog voor een goede prijs!
VerzendingDe belofte "voor 20.00 besteld, morgen in huis" helaas niet waargemaakt, maar het was ook wel de drukste periode bij de post (Black friday, sinterklaas, en kerst). Maar het support team hield mij op de hoogte, en de verpakking en verzending was top!
KlantenserviceIk ben goed op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling. Ik heb geen garantie of retour ervaring.
Uit eigen beweging
AlgemeenNa bijna 6 jaar op mijn iPhone XS Max, wilde ik graag een nieuwe iPhone 17 Pro Max bestellen. Op 12 september om 14:00 bij Coolblue gekeken, maar die gaf aan ze voorlopig niet te kunnen leveren. Daarna op Tweakers gekeken of er andere shops waren die wel konden leveren. Joeps stond hier tussen, op de site stond vermeld dat ze vanaf 19 september geleverd zouden worden en dat er 5 op 'voorraad' (pre-order) waren. Ik kende Joeps niet, maar gezien de goede reviews op Tweakers durfde ik hier wel te bestellen.
Toen ik op 19 september niets hoorde, toch even contact opgenomen, de levering van Apple bleek niet binnen gekomen. De verwachting was dat begin de week er op geleverd zou worden. Een week later heb ik weer niets gehoord, wederom contact opgenomen, nu was er 'goede hoop' dat de bestelling echt de week erop geleverd zou gaan worden. Twee weken later had ik nog geen iPhone en ook geen bericht, dus nog maar een keer contact opgenomen. Deze keer melde David (in plaats van Sabine) dat ze echt niet konden zeggen wanneer de telefoon geleverd gaat worden.
Ik heb afgelopen maandag, 13 oktober, ruim een maand na mijn bestelling, mijn order maar geannuleerd. In andere shops en winkels is inmiddels wel ruim voldoende voorraad. Nu moet ik nog tot 2 weken op mijn geld wachten. Update: ik heb na 1 week mijn geld terug ontvangen. Allemaal 1e wereld problemen en in die zin geen drama, maar ik voel me wel een beetje misleid.
Ondanks het niet kunnen leveren van de iPhone, werd ik wel netjes te woord gestaan via Whatsapp. Meestal kwam er binnen 1 werkdag een antwoord. Ook is er excuses aangeboden voor de gang van zaken.
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling plaatsen was makkelijk en website was duidelijk over de levertijd. Deze werd ook goed nageleefd. Smarphone was discreet verpakt, wat ik fijn vond.
VerzendingMet zorg discreet verpakt. De levertijd was precies zoals vermeld.
/u/63103/crop5ebc178e9be44_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenPrettige webwinkel, leuk dat ik een gratis hoesje en screenprotector kreeg bij m’n nieuwe iPhone.
VerzendingGoed verpakt en tijdig verzonden. Keurig een track en trace code gekregen om de bestelling te volgen.
:strip_exif()/u/47502/RC2ava.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenTelefoon besteld, snel en netjes binnen gekregen. Verder geen bijzonderheden, gewoon zoals je het wilt hebben.
VerzendingNetjes verpakt. Track and Trace werkte en bezorging op tijd.
Uit eigen beweging
AlgemeenPrima service, snelle levering en perfect verpakt.
Het hoesje is alleen voor de achterkant, doorzichtig plastic ding. Ik heb een gewone zwarte gekocht (boekvorm) daar ben ik aan gewend. Dekglas is een klusje om zonder insluitsels erop te krijgen
Prima geleverd,en de volgende dag in huis. Handtekening wel vereist.
/u/503905/crop5fb2f8a0df890_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenPrima verpakt, Er zat een gratis hoesje en scherm protector bij de levering. Bij Joeps uitgekomen dankzij interview op Tweakers eerder deze week.
VerzendingOp tijd geleverd en verder niets op aan te merken.
Uit eigen beweging
AlgemeenEn de laagste prijs, en extra cover + screenprotector en snel geleverd in België. Top service.
VerzendingDe levering was een dag vertraagd, maar ik werd hierover keurig geïnformeerd , inclusief de reden (een voorraadverschil).
/u/2187688/crop68305151b9040_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb hier een Samsung Galaxy S25 Plus besteld. Het bestelproces verliep soepel via de website en ik kon eenvoudig afrekenen.
VerzendingDe bestelling werd snel verwerkt en het toestel werd netjes en vooral belangrijk: onbeschadigd geleverd. Alles zat goed verpakt, waardoor ik meteen een goede indruk kreeg van de service. Het is fijn om te merken dat de levering zorgvuldig is afgehandeld, zeker bij een product in deze prijsklasse.
KlantenserviceIk heb geen direct contact gehad met de klantenservice, maar de bevestigingsmail was duidelijk en prettig opgesteld. Het bestelproces werd helder uitgelegd, inclusief informatie over de verzending, betaling en hoe je bij vragen eenvoudig contact kunt opnemen via het account of WhatsApp. Alles gaf meteen een betrouwbare en verzorgde indruk.
Uit eigen beweging
AlgemeenAlles was uitstekend. Ik ben blij met mijn nieuwe telefoon. Ik was ook erg blij met de prijs in deze online winkel.
VerzendingZe stuurden het pakket snel. PostNL heeft een beetje vertraagd, maar dit is niet de schuld van de winkel.
KlantenserviceOnmiddellijk de voortgang van de bestelling op de hoogte gebracht, ik ben er allemaal tevreden.
Uit eigen beweging
AlgemeenAantrekkelijke prijs voor A56, incl siliconen cover en screen protector. Prima informatievoorziening. Snel geleverd. Zeer tevreden.
VerzendingNetjes verpakt, via PostNl met verzend code, goed traceerbaar, flitsend.
:strip_exif()/u/106048/crop690a1142bda81_cropped.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenScherpe prijs voor een nieuwe Iphone 16 pro met hoesje en screen protector. Overigens is het hoesje matig van kwaliteit, verwacht daar niet te veel van (slap hoesje).
VerzendingSnelle verzending en keurige communicatie. Is inmiddels de derde telefoon. Verzending met PostNL in geanonimiseerde doos.
Uit eigen beweging
AlgemeenVia Tweakers bij Joeps gekomen. Goede prijzen en duidelijk mailverkeer. Snelle en correcte levering. Heel tevreden
VerzendingGoede informatie over het leverproces, snelle levering via post.nl. Heel tevreden
Uit eigen beweging
AlgemeenIk kende Joeps nog niet, de levering ging niet via joe-p-s (ups) zoals je zou denken, maar via PostNL en was prima en snel.
VerzendingSnelle levering, je wordt goed op de hoogte gehouden van de voortgang
KlantenserviceHier heb ik verder niet mee van doen gehad, de mails die je kreeg waren informatief genoeg.
Uit eigen beweging
AlgemeenJoeps zou eigenlijk Joepie! moeten heten, want er zijn veel redenen om blij van te worden, te beginnen bij de overzichtelijke website.
VerzendingMijn bestelling werd zeer snel verzonden en was zeer degelijk verpakt en een dag na bestelling stond de postbode al op de stoep (drukkend op een bel die het niet bleek te doen, dus ik kon het pakje een dag later ophalen, maar daar kan Joeps natuurlijk niks aan doen!)
KlantenserviceDe communicatie per email over de status van de bestelling is ook nog eens uitzonderlijk duidelijk en vriendelijk.
:strip_exif()/u/219997/mmw-the-big-lebowski-071111.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenKende de shop nog niet, maar bestellen ging gemakkelijk. Betalen ook prima (alleen ideal).
Ook gewoon snelle bezorging.
Duidelijke mailtjes met status, niet helemaal mijn stijl maar wel correct.
Snelle verzending en gewoon degelijk verpakt. Prima grootte van de doos voor de inhoud .
Uit eigen beweging
AlgemeenDe prijs van Tweakers kwam overeen met de website van Joeps. Mooie aanbieding voor een iPhone 16 pro inclusief hoes en screenprotector.
VerzendingBesteld op zondagmiddag. En op maandag rond de lunch stond de bezorger al voor de deur!
KlantenserviceCommunicatie over het bestelproces en het volgen van de levering is prima.
Uit eigen beweging
AlgemeenJoeps!
JIPPIE, 5 STERREN. snel, degelijk, lekkere prijs. Kende joeps niet, eerste ervaring, zeg eerste klap, meteen daalder waard.
Samsung S25+ keurig geleverd, goed verpakt. Geen fratsen. Meteen verzonden.