Gebruikers over webshop Stengo
Review toevoegenUit eigen beweging
AlgemeenRond de afgelopen feestdagen het plezier gehad zaken met dit bedrijf te doen; een set (pallet 
) Wharfedales besteld en hoewel het een drukke tijd was, toch snel geleverd!
Klantenservice is snel, vriendelijk en ook echt een persoon; heel erg fijn, zeker als het om meer dan drie euro gaat.
Mooi punctueel, site is overzichtelijk en echte, serieuze spullen; géén overbetaalde Ali dingen, maar echte Wharfedales bijvoorbeeld voor een echt, echt hele mooie prijs.
Je kan een 'deal' vragen en kreeg daar ook echt een hele mooie deal; daar ben ik nog steeds van onder de indruk.
Dit bedrijf is echt een hele grote aanrader als je 'mooi spul' wil kopen.
Zoals aangegeven; ik bestelde in een drukke tijd maar kreeg toch keurig snel geleverd.
Alles keurig in -uiteraard- nieuwe, originele verpakking en netjes op een pallet gebracht.
Verzending gratis voor toch wel een 'zwaar pakketje' is natuurlijk ook helemaal top!
Als je vragen hebt of gewoon contact wil hebben; snelle reactie, beleefd en vriendelijk en gewoon een echt persoon; tegenwoordig helaas niet zo gebruikelijk meer.
Hier krijg je echt een warm-bad gevoel bij en je koopt hier geen dingetje van twee euro, dus dat gevoel is wel fijn.
RapporteerUit eigen beweging
AlgemeenIk heb een dure Shokz OpenRun hoofdtelefoon gekocht via Stengo. Na relatief korte tijd raakte het product defect. Helaas bleek de garantietermijn net verstreken. Hoewel ik mocht verwachten dat een product van €139 langer meegaat, weigert Stengo enige verantwoordelijkheid te nemen. Ze verschuilen zich achter regels en schuiven het probleem af op de fabrikant, zonder enige coulance of fatsoenlijke oplossing.
De klantenservice blijft bij een minimaal “aanbod” dat feitelijk neerkomt op een kleine korting voor een nieuw exemplaar. Op meerdere verzoeken om een passende oplossing of zelfs maar inhoudelijke reactie wordt simpelweg niet meer gereageerd.
Stengo laat hiermee zien totaal geen waarde te hechten aan klanttevredenheid of wettelijke consumentenrechten. Ik kan deze winkel helaas niet aanraden.
/u/1758962/crop65d88f16edd51_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Bedankt voor uw review. We vinden het jammer dat u onze service zo heeft ervaren, en lichten graag onze kant van het verhaal toe.
U heeft in september 2022 een Shokz Aeropex bij ons gekocht. De fabrieksgarantie op dit product bedraagt twee jaar en was inmiddels meer dan een half jaar verlopen op het moment dat u contact met ons opnam.
Ondanks dat de garantie was verlopen en wij formeel niet meer verantwoordelijk zijn voor kosteloze reparatie of vervanging, hebben wij wél meegedacht. Zo hebben wij een korting aangeboden op een vervangend, nieuwer model én u verwezen naar de fabrikant Shokz, die in sommige gevallen aanvullende coulance biedt buiten de garantie om.
Dat u stelt dat wij “geen waarde hechten aan klanttevredenheid of wettelijke consumentenrechten” vinden wij onterecht. Wij hebben meerdere keren inhoudelijk gereageerd, een concreet voorstel gedaan en gewezen op uw mogelijkheden richting de fabrikant.
Hoewel we begrijpen dat het frustrerend is als een product defect raakt na afloop van de garantieperiode, hebben we u binnen onze mogelijkheden een passende oplossing geboden. Mocht u alsnog met ons in gesprek willen over een alternatief aanbod, dan staan wij daar nog steeds voor open.
Met vriendelijke groet,
Team Stengo