Twaiko

Uit eigen beweging

Alles qua bestellen en betalen is prima verlopen, enige minpunt is dat ik geen bevestiging heb ontvangen. De eerste mail die ik ontving was van DPD over wanneer het bezorgd zou gaan worden.

5 september 2024 besteld, nog niet ontvangen (25 oktober 2024)

Ik heb een beeldscherm besteld, de Viewsonic VX3218-PC-MHDJ Zwart. Ik kreeg bericht van hun bezorgdienst DPD wanneer het geleverd zou gaan worden. Aan het einde van die dag kreeg ik een mail dat het die dag niet meer bezorgd kon worden. Daarna niets meer gehoord.

Na 3 werkdagen heb ik contact opgenomen met DPD, die gaven aan dat het product bij hun moest zijn maar dat ze het niet konden vinden. Ze vertelden me contact op te nemen met Twaiko. Zodoende gedaan. Ik moest van hun een standaard formulier invullen van DPD met mijn handtekening dat ik verklaar niets te hebben ontvangen en dat ik mogelijk een misdrijf pleeg als de verklaring onjuist is. Ik weiger dit uit principe alleen al in te vullen, ik heb niets ontvangen en DPD zelf geeft aan dat het product bij hun ligt. Daarnaast heb ik geen printer. Alles gaat tegenwoordig met je telefoon en pc.

Ik heb Twaiko gevraagd dit op te lossen en het product alsnog te leveren, daar het consumentenrecht zegt dat zij dit moeten doen, niet ik. Dit ook nav overleg met De Consumentenbond.

Bijna iedere kreeg ik een antwoord met (voor mijn gevoel) druk om toch maar het formulier te moeten invullen en dat ze anders niets kunnen doen. Daarnaast ongewenste persoonlijke tips van de medewerker en (ook mijn gevoel) kleinerende taal. Een klein voorbeeld (naam medewerker heb ik weggelaten):
------------------------------------------------------------------------------------------------
Beste Lorenzo,

Vreemd om te constateren dat u niet de moeite wilt nemen om het formulier in te vullen, dit is het enige dat u hoeft te doen om ons te helpen het onderzoek op te starten, dit is ook een standaard procedure van DPD om onderzoek te doen naar pakketten.

Een persoonlijke tip; in de tijd dat u contact opneemt met een instantie als de consumentenbond en briefjes schrijft, had u al 3x het formulier ingevuld kunnen hebben en was het onderzoek al opgestart geweest.
Het is ons dan ook een raadsel waarom u wel veel tijd wilt stoppen om het op een moeilijke en een veel langdurige manier wilt doen.

Zoals reeds aangegeven kunnen wij u zonder dat u het formulier invult niet verder helpen, mocht u het formulier toch nog op willen sturen dan helpen wij u graag verder.

Met vriendelijke groet,

xxxxx van Twaiko klantenservice
-----------------------------------------------------------------------------------------------------


Uiteindelijjk heb ik, wederom na overleg met De Consumentenbond, een ontbindingsbrief van de overeenkomst gestuurd. Hier alleen een korte reactie op, ik citeer (naam medewerker heb ik weggelaten):
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Beste,

Wij hebben inmiddels, in de afgelopen paar mails, vaak genoeg aangegeven wat de bedoeling is en hoe wij u verder kunnen helpen.
Ik ga dit niet nogmaals doen en laat het hier verder bij.
Het staat u vrij om "juridische stappen" te nemen, als u van mening bent dat u daar recht op heeft.

Met vriendelijke groet,

xxxxx van Twaiko klantenservice
------------------------------------------------------------------------------------------------

Ik heb nu het advies gekregen om nog 1 brief te sturen alvorens juridische stappen te ondernemen. Een ontbinding op basis van de 14 dagen bedenktijd, deze kan toegepast worden wanneer je het product nog niet hebt ontvangen. De termijn van 14 dagen gaat in vanaf het moment dat je het product ontvangen heb.

Het zal me benieuwen, nog nooit eerder besteld hier, maar wat een tegenvaller.

Uit eigen beweging

Via de site een nvme ssd besteld (Firecuda 1tb). Na de bestelling een bevestigingsmail gekregen maar daarna niets meer gehoord.
Uiteindelijk via de eerste mail naar de site en toen bleek dat ze de bestelling geanuleerd hadden. Dit dus zonder mij iets te laten weten. 5 dagen na de bestelling het geld pas teruggestort.

Als iets toch niet op voorraad blijkt te zijn na bestelling en betaling laat dat dan de klant s.v.p. even weten!

Uit eigen beweging

TP-Link Archer NX200 besteld voor een zeer goede prijs.
Makkelijk bestelproces, goed verpakt, snel geleverd!

Uit eigen beweging

Ik heb hier een NVMe besteld met een discount, maar toen deze toekwam bleek de seal van het doosje waarin de NVMe zat gebroken te zijn. Deze was duidelijk gebruikt want er stond al een partitie op, alsnog ontkende Twaiko dat dit een gebruikte NVMe was en zei dat de seal waarschijnlijk gebroken was tijdens het vervoer. Ja tuurlijk, en zo kwam er dan ook ineens een partitie op te staan.

Ondanks dat ze weken later pas hun fout hebben toegegeven en ik het product niet meer moest retourneren en mijn geld terugbetaald kreeg is dit voor mij afgehandeld en laat hierbij een voldoende feedback achter. Maar mij zien ze hier niet meer terug.

Verzending was gratis en is correct stevig verpakt afgeleverd geweest.

Contact met de klantenservice was sobertjes te noemen, pas reactie na enkele dagen en zeer kortaf. Gaven hun fouten niet toe. Uiteindelijk is het probleem weken later wel opgelost en kreeg ik de keuze mijn geld terug of een nieuw product. Omdat ik het zaakje niet meer vertrouwde koos ik voor de optie mijn geld terug.

Uit eigen beweging

Bestelling en betaling gaan vlot. Nog net binnen de beloofde levertijd was het pakketje binnen.

De kartonnen doos was bij levering aan de onderkant open.

Uit eigen beweging

Prettige website met een ruim aanbod aan producten, overzichtelijk gecategoriseerd. Twaiko biedt teruggestuurde producten tegen gereduceerde prijs aan.

Mijn bestelling van een monitor was zo'n retourdeal. De betaling wilde ik per creditcard voldoen, maar dat werkte niet. Heb geen idee of het aan de website lag of aan de app van mijn bank. Heb vervolgens het bedrag overgeschreven.

Levering was netjes op tijd met DPD een vervoerder met handige 'neerzettoestemming'.

De verpakking van de monitor was echter al aardig toegetakeld. De doos was met ducttape bij elkaar geplakt. Wellicht is dat inherent aan een tweede-kans-product, heb daar geen eerdere ervaringen mee namelijk.

De monitor zelf was prima in orde overigens.

De monitor bleek niet te passen voor mijn situatie en heb gekozen deze weer terug te sturen.

Het aanmelden van de retour was eenvoudig, in het account op de website. De bevestiging kwam automatisch en de instructies volgden na een dag.
Mijn zending is daarna op maandag door de vervoerder bevestigd als bezorgd, van Twaiko kreeg ik bericht van ontvangst op vrijdag en de terugbetaling op de maandag daarop.

Dit is alles binnen 14 dagen, zoals gesteld in de algemene voorwaarden, maar vind de reactietijd van een week voor het bevestigen van ontvangst van de retour wat aan de lange kant.

Kosten voor de retour kwamen voor mijn eigen rekening, maar ook dat is vermeld in de algemene voorwaarden.

Uit eigen beweging

PAS OP!!
Twaiko verkoopt gebruikte spullen als nieuw.

Mijn bestelde monitor (€262,-) kwam in een kapotte en duidelijk eerdere geopende doos aan. Op de doos zit het plastick nog bevestigd waar normaal een pakbon in zit. De pakbon ontbreekt echter. Na openen blijkt ook het piepschuim te zijn gebroken. En het plastik tasje met kabels is duidelijk geresealed.
Na contact met Twaiko ontkennen ze dat het om een gebruikte product gaat. Om te voorkomen dat ik het terug stuur bieden ze mij wel €20,- korting aan. Ben er niet op in gegaan. En ik heb ook geen tijd en geen zin om het terug te sturen. Dat gaat geheid nog een discussie opleveren om al mijn kosten, inclusief verzending terug te krijgen.
Kortom, wees gewaarschuwd.

Uit eigen beweging

Had een netwerk adaptor nodig voor mijn ups maar die was nergens te bestellen maar wel op Twaiko.
Niet op voorraad dus altijd risico wanneer het dan komt maar was na 1 week verzonden.

Pakket was verzonden met DHL dus kon kiezen waar en wanneer het bezorgt werd wat handig is als je niet weet wanneer je bestelling verzonden gaat worden.

Uit eigen beweging

Prima workshop met concurrerende prijzen. Ik vond hier een Dell monitor voor scherpe prijs met 4-8 werkdagen levertijd. Verzending was binnen deze periode en communicatie was helemaal op orde en zou hier daarom zo weer bestellen.

Verzending verliep volgens aangegeven periode van 4-8 dagen, zoals bij product vermeld.

Uit eigen beweging

Twaiko is een legit bedrijf.
Aorus voeding p1200W gekocht.
Netjes gelevert, goed verpakt.
Eerste keer Twaiko, mischien later meer. Zolang het goedkoper is dan AMAZ.

Netjes op tijd 2 daggen na bestelling. Dure component goed verborgen verpakt. Slim!

Uit eigen beweging

redelijke prijs vergeleken met andere verkopers, bezorging was traag maar dat lieten ze voor dat ik bestelde al weten en dingen kwamen op tijd aan, verder geen problemen gehad.

Bezorging was traag maar dat lieten ze voor dat ik bestelde al weten en dingen kwamen op tijd aan

Uit eigen beweging

Was simpel genoeg om te betalen, website werkt en account aanmaken was redelijk smooth. Geen extra BS.

Was kapot aangekomen, en de tweede keer was het gewoon het kapot product nogeens.

Enorm slechte klantenservice en hebben de ballen om een kapot product gewoon terug te sturen nadat jij

1. het hebt terugestuurd naar hun omdat het duidelijk kapot is
2..betaald voor een nieuwe monitor + verzendingskosten
3. Praten met rotslechte klantenservice

Uit eigen beweging

Ultra Wide monitor besteld en volgende dag al binnen.
Beste prijs tov de concurrentie, en op basis van goede reviews besloten bij Twaiko te bestellen.
Doos in eigen originele doos met opdruk verzonden via DPD. Geen blanco buitendoos gebruikt. Is mijn enige opmerking op dit moment.

Geen blanco doos. Verder goed en snel verzonden. DPD boven verwachting gepresteerd. Beloofde verzending van next day is dus waargemaakt.

Uit eigen beweging

Simpel; Twaiko had de beste prijs en ik had geen haast. Dus besteld. Langere levertijd was bekend.

Verzending was perfect, mag alleen in een enveloppe in de toekomst wat mij betreft. Doet niet af van de levering, die was goed.

Uit eigen beweging

Nieuwe TV besteld, uiteraard na selectie via Tweakers. €50 goedkoper dan elders, duidelijke shop en o.b.v. andere reviews durfde ik het aan. Moest wel account aanmaken, maar krijg nog geen spam.

TV werd keurig en ruim binnen het max. aantal dagen afgeleverd door DPD. Verpakking schadevrij, doos compleet. Geen omdoos dus minder milieubelasting.

Uit eigen beweging

Voor mij nieuwe en onbekende leverancier. Boden aan voor zeer goede prijs, dus de gok gewaagd. Hele snelle levering, snelle, professionele en vriendelijke reactie op e-mail van de klantenservice. Zeker aan te bevelen en voor herhaling vatbaar.

Netjes en zonder beschadiging geleverd via DPD op de door hun van te voren aangegeven tijd (indicatie van een uur)

Samantha van de klantenservice reageerde snel, professioneel en vriendelijk op een e-mail. Ze zijn alleen per e-mail te bereiken.

Uit eigen beweging

Via tweakers bij Twaiko uitgekomen. Op zich al een recommendation.

Product is precies wat ik wilde, met één kanttekening: om de soundbar te kunnen gebruiken moét je HDMI-ARC op je TV hebben anders is het enkel een big black box.

Levering ongebruikelijk goed voor DPD
Ik woon in Amsterdam centrum en normaal verzaken DPD rnDHL miserabel.

Uit eigen beweging

Hele scherpe prijs en binnen een paar dagen binnen. Product werkt perfect, niks op aan te merken.

Op de website stond tussen 3 en 8 werkdagen. Het was er na 4 werkdagen, dus mooi binnen de termijn en alsnog redelijk snel.

Ik had een vraag gesteld over de track en trace, daar stond geen informatie. Ze reageerden snel en het lag uiteindelijk bij de vervoerder dus konden ze zelf niets aan doen. Goede service.

Uit eigen beweging

Snelle productlevering. Afhandeling van aankoop (mail met factuur, verzendlink en levertermijn) allemaal netjes aan- en doorgegeven

Snelle verzending met een track en trace. Pakket was netjes verpakt, al kon het wel in een kleinere doos.

Uit eigen beweging

De Website was eenvoudig te navigeren en de bestelling was snel geplaatst. Het bestelde product arriveerde in goede staat.

De levering kwam één dag later dan op de advertentie stond, maar ik heb daar geen enkele moeite. Ik werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang rond de verzending.